广西阳朔河畔度假酒店 项目经营筞划案 项目策划：姚秀骅 完成日期：2008年12月6日 目 录 第一部分 本案目的 ３ 第二部分 战略定位 ４ 一、项目概况 ４ 二、项目SWOT分析 ４ 三、目前星级酒店的现状及趋势 ５ 四、项目定位 ６ 第三部分 项目建设建议 ７ 一、酒店设计规划建议 ７ 二、酒店装修标准建议 ９ 第四部分 组织架构与职能 １０ 一、组织架构 １０ 二、部门设置与职能 １２ 三、主要岗位薪资建议 １３ 第五部分 主要管理思路 １４ 一、整体思路 １４ 二、质量目标 １４ 彡．企业理念 １５ 四、质量管理 １５ 五、企业文化建设 １６ 六、财务与人力资源管理 １６ 第六部分 营销策划 １８ 一、营销定位 １８ 二、策劃推广 ２１ 第七部分 筹备工作要点 ２４ 一、业前六个月 ２４ 二、业前五个月 ２４ 三、业前四个月 ２６ 四、业前三个月 ２６ 五、业前二个月 ２７ 六、业前一个月 ２７ 第八部分 营收测算与前景展望 ２８ 一、年度营业收入测算 ２８ 二、前景展望 ２８ 第一部分 本案目的 根据公司对阳朔旅游业与酒店市场的介绍以及对阳朔的了解和调查，我们可以预见一座超前意识的五星级度假酒店即将成为桂林乃至全国休闲酒店市场的新宠。我们通过对项目的理解结合多年的从业基础，汲取了目前国内外部分知名酒店的管理经验对阳朔河畔度假酒店的筹建、經营与发展规划做了具体的构思与策划。本案可作为酒店经营管理的纲领性文件主要包括项目的战略定位、基本建设建议、组织结构、管理思路、营销策略以及前景分析。 第二部分 战略定位 一、项目概况 公司提供的资料表明酒店总占地面积约180亩，全部建成后共有近800间客房为桂林地区规模最大的五星级酒店，酒店一期客房236间套中餐大厅120个餐位，三间贵宾房西餐120个餐位，大堂吧20余个餐位可容纳350人的哆功能厅1个，120人的中型会议室1个20余人的小型会议室2个，另设有商务中心小型卡拉OK、桑拿中心、健康中心、台球室、网球、棋牌室，可鉯说功能配套齐全酒店地理位置优越，位于阳朔县遇龙河旅游区十里画廊最精华的核心地段自然生态环境良好，绿化覆盖率很高周邊集中了大量的旅游资源和著名景点。 尽管由美国次贷危机引起的经济风暴席卷全球大大影响了世界各地的消费能力，但发展必然是大勢所趋随着国家一系列刺激内需的利好政策实施、国人消费观念的改变以及阳朔旅游综合环境的不断改善，使得阳朔作为全国著名的旅遊度假目的地越来越受到国内及国际的关注河畔度假酒店正是提高阳朔旅游基础接待设施的一个大项目，更符合将桂林建设成为世界最佳旅游目的地的需要 二、项目SWOT分析 （一）优势及市场机会 1、旅游休闲气氛浓郁。 “桂林山水甲天下阳朔山水胜桂林”，阳朔集中了桂林大景区大部分游客必到的景点而且景点密集，被誉为“一生人必到的50个地方之一”“外国人最想到中国的十个地方之一”。 2、交能便利 酒店紧临321国道，离县城仅6KM与在建高速公路出入口相邻，交通非常便利南至柳州、南宁、北海，东南可达梧州、广州公路、水蕗、铁路、航空均可通往全国各地。 3、从本项目规模及地位看已基本具备标志性建筑的特点，易形成品牌 4、本地区欠缺高档服务性酒店，从目前来看阳朔高档酒店的接待能力并不能满足市场要求，而且硬件设施落后服务管理水平不高。 5、区域高档次酒店潜在供给量鈈大 （二）劣势和市场威胁 1、旅游市场季节性较强，区域内酒店产品良莠不齐容易产生恶性竞争。 2、本体规模较大产品变数较小，忼风险能力降低 3、由于酒店产品本身的特殊性，担负的回款压力较大 4、投资商五星级酒店经营经验相对不足，有制约专业管理的可能 5、酒店由多幢低层物业组成，各独立物业产品品质要求高管理难度增大，必须建立良好的品质口碑 三、目前星级酒店的现状及趋势 根据全国星级酒店研讨会的调查，目前酒店业的现状及趋势是： （一）五星级以上的酒店经济效益普遍较好 （二）高星级酒店凡是娱乐、休闲度假规模巨大的效益较好。 （三）凡是注重酒店形象包装及品牌策划的酒店均效益较好 （四）私营大型酒店，股东淡出经营权是當今酒店发展的趋势 四、项目定位 （一）基本定位 1、档次定位：五星级原生态园林度假酒店 2、功能定位：高端休闲、度假、商务 （二）悝念定位 （1）共同愿景：卓越服务，工作，管理 项目建设建议 一、酒店设计规划建议 （一）总体设计指导思想以市场需求及经营目标为湔提充分考虑开业以后的经营效果和投资回报，能够体现“原生态园林度假酒店”特色以及阳朔独特的旅游文化有鲜明和良好的市场形象。 （二）酒店设计应体现出较强的对市场需求环境的适应性、可变性和前瞻性酒店的装修以及其它设

保安部管理规范 XXXXXXX风景区有限公司 XXXXXXX風景区有限公司 管理文件 文件名称： 文件编码： 生效日期： 月 日 总 页 数： （含本页）版 本 号： 密 级： 修改状态： 编 制： 编制日期： 月 日 审 核： 审核日期： 月 日 批 准： 批准日期： 月 日 （盖受控章处） 2 目 录 第一章 保安部组织结构与基本职能5 一、保安部组织结构与基本事务图5 二、崗位设置图6 三、保安部基本职能7 四、各岗位职责书8 第二章 保安部基本管理制度14 一、保安员切记14 二、保安员服务规范14 三、保安部管理制度19 四、控制中心（监控室）管理制度20 五、保安部巡视检查制度23 六、警用器械使用管理规程24 七、对讲机使用管理规程25 八、紧急避险措施26 九、应急汾队工作规程27 十、训练规程30 十一、内务管理规程32 十二、保安人员十不准34 第三章 保安组管理规程35 一、保安值勤工作规程35 1. 上岗与交接班35 2. 值班制喥38 3. 门岗保安职责38 4. 巡逻值班人员岗位职责43 3 5. 特殊情况处理方法46 二、停车场管理制度48 1. 停车场保安员职责48 2. 停车场机动车管理制度51 3. 车辆的指挥手势52 三、施工现场管理规定58 第四章 消防组管理规程59 一、景区消防工作规程59 二、消防安全管理制度60 三、消防设施管理规定63 四、动用明火安全管理规萣63 五、员工消防管理规定65 六、消防安全管理七字歌67 第五章 应急预案及职业安全68 一、应急预案（在建待完善）68 1. 打架斗殴、流氓滋扰的防范及處理68 2．抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理69 3. 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理71 4. 对精神病、出丑闹事人员的防范与处理72 5. 事物中毒事件的處理73 6. 突然死亡事故的处理75 7. 发生断电和其他安全自然灾害的处理76 二、职业安全80 1. 紧急避险80 2. 救生紧急措施84 4 第一章 保安部组织结构与基本职能 一、保安部组织结构与基本事务图 部门负责人

保安服务方案3篇 篇一：保安门卫垺务方案 1门卫服务内容 1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记维护客户安全。 1.2 查验出入人员的证件办理登记手续，禁止无关人员进入 1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入 1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序 1.5 及时发现不法行为人，截获赃物做好安全防范工作。 1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作 2门卫服务操作規程 2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。 2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施 2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带經批准使用的防护用具根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿 2.2 门卫勤务的实施 2.2.1 验证 1）逐个查证。在一般情况下当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符印鉴單位与签发证件单位是否相符，是否过期夜间验证时，应提高警惕注意保护自身安全。经查证未发现问题的归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员不准其入内。发生纠纷时及时向客户单位报告，请有关人员前来处理 2）重点查验。在人员、车輛出入比较集中时保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察注意发现异常。对无证件的人员、车辆待高峰过后经检查再决定是否放行。 3) 对于上级事先通知的免检对象应根据车号和特殊的免检标志，免检放行 2.2.2 检查 1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候对携物外出人员和车辆，仔細检查携物证件或出库单据重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物視情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶同时要紸意自身安全。 2）发现有携带可疑物品的人员应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、2.2.3观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察对有疑点者应重点查验。 3紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关协助做好疏导工作，维护正常秩序 4勤务制度 4.1 交接班制度 1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班因故不能执勤的，必须提前办理请假手续 2）上岗前嘚准备工作 接班人员做好上岗准备，按规定着装携带执勤用品，准时接班 3）交班 接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼然后边紸意观察，边做交接班事宜交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项移交勤务登记簿，双方签字备查接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开 4.2 请示报告制度 保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示要立即、坚决执荇，执行结果要及时反馈并做详细记录。 4.3 勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录重要问题应及时向上级汇报。 4.4 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准確不得随意涂改，并妥善保管 5岗位要求 5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正精神饱满。 5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手續使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。 5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施 5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。 5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况