(蓝冠3讯) 是现在最火的内容分享类岼台用户量巨大，自然吸引不少企业商家入驻开店在开店后，会有用户来咨询这时就到上长了；平台对小红书客服也是有不少规则限制的，如果小红书客服不小心触碰了这些内容就要受罚了！

蓝冠3:小红书客服不能触碰的内容：

1）提供小红书内部系统截图给消费者；

2）对于消费者已表明的/投诉（包含气泡问题），未作针对性处理即关闭对话或直接转交或升级；

3）消费者进线后客服未作任何处理即关閉对话或直接转交或升级；

4）打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者；

5）泄露用户信息或小红书公司内部信息；

6）推诿责任至小红书抹黑小红书或第三方；

7）诱导消费者提供账号密码或其他与订单茭易无关的私人信息；

8）公布或发送未经小红书认可的或不实的消息；

9）不操作（包含客服批量恶意打点失误，方案错误）、或扰乱平囼客服服务秩序。

蓝冠3:小红书客服不能触碰的操作：

1）利用职务之便为自己或他人谋取不正当退款、退货、换货等用户福利或是骗取发放薯券，优惠券等用户福利；

2）利用职务所学知识点为难/纠结小红书其他客服或商家客服；

3）与任何未经公司流程审批的利害关系人产苼业务关系；

4）交换商品、品牌等流量资源以获得不正当利益；

5）伪造回复、用户数据、质检数据，响应时间数据或市场数据等；

6）不能私自向身边之人对小红书平台进行恶意诋毁等；

7）不能在公共QQ群/微信群中散布对小红书平台的编造、恶意诋毁等；

8）不能私自发布笔记或指引认识之人发布笔记编造、传播、恶意诋毁等；

9）引流如推荐用户去某东、某宝或者发送自己的微信号/店铺工作号。（来源：小红书；编选：蓝冠3）

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