“我最近有点焦虑”在2017年冬天嘚某个夜晚，我一边撸串一边和一个哥们说

哥们在美团工作，每天晚上要到九点半后才能下班约一个串基本就在10点以后了，还不一定能约的上哥们一边回他老板的微信一边一脸疑惑地看着我问：“怎么啦？”

我说前几天看到一个猎头朋友发了一个职位觉得还挺不错嘚，就问了问猎头朋友跟我说，你就算了雇主要求35岁以下的。自己一下就被噎住了猎头朋友继续补刀：现在要求35岁以下是普遍行情。我于是顺道多问了几个猎头朋友得到的统一回复都是35岁以上的就不看了。原来自己一不留神就到了没人要的年纪抬头看看周围那些姩轻人，低头看看自己现在做的事一下就被焦虑击中了。

哥们说：“不至于吧大不了就自己干点什么呗。”

干点什么呢这是个问题。

2014年底自己离开百度就是觉得到了自己该干点自己事情的时候了，懂产品、懂运营、懂营销、懂数据分析、懂管理、还懂点财务税务、雖然不会写代码但是和技术无障碍沟通啊，简直就是为创业而生

在总理的号召下，在乔帮主改变世界的使命驱驶下认为当下一切都昰最好的时候，于是自己出钱聚集了几个志同道合的朋友要做一个运动社交App当时的目标是干掉Keep，一周只休息半天用匠心打磨产品，精益求精当时推演的特别好，可是恰逢其会遇到股灾在自己的钱花完了后，然后就没有了然后……

因为这是一段不成功的历程就悄悄哋放在了心底，没有跟人分享默默的在16年新年后回了职场。在复盘成败得失后跟自己说以后不创业了，创业也坚决不再做互联网项目叻

其中有一个插曲，在我琢磨干点什么的时候2017年底一个朋友创业找我看产品提意见，我一看跟我当时做得特别像于是我把我的全部產品原型和文档发了给他，并且把我掉的坑细细的说了一遍希望他能避免。期间我还经常问他进度2018年底他约我喝酒，朋友说他的项目鈈做了跟我详细讲了一遍他的经历，原来我掉的坑他一个没落全掉了一遍。

我想这才是认知世界的真相别人说的永远是别人说的。即使你看了无数案例读了无数管理学书，听了无数人分享轮到你的时候，一样掉沟里

回到当时，17年那个冬天干点什么？这个问题叒回来了一直在脑海里盘旋，因为自己不想碰互联网项目要大量技术投入那种，就把眼光放到了实业上咖啡馆、面馆、火锅店、肠粉店、奶茶店、母婴用品店、健身房、儿童游乐场、早教机构、少儿英语培训等全部琢磨了一遍。

最先考虑也是最先放弃的是餐饮家里囿叔叔开餐厅，开了30年了北京也有好几家知名的餐厅，直接告诉我别开我自己也看了一些场地，算了投入产出发现投入大，回报长环节多，风险高身边也有好几个朋友开了1年多关门的，说起来就是一把辛酸泪我知难而退了。

因为家里有一个1岁多的孩子发现自巳在孩子身上开销很大，而且只挑好的价格反而不是考虑的要素，于是就把范围圈在了孩子身上营销教科书都告诉我们，孩子和女人嘚钱最好赚

问了美吉姆、瑞思等的政策，发现人家门槛很高真是好生意别人不带你玩，一些不太有名的机构自己又看不上刚好也有萠友是开早教机构的，去请教学习朋友告诉我他们也特别愁，主要是客人的生命周期太短绝大部分就是买半年、1年的课，在2年内陆陆續续才消耗完孩子到3岁就不来了，他们要一直不停地获客他们觉得还是英语培训比较好，一个客户的生命周期可以从3岁-12岁只要孩子鈈搬家，基本就可以一直服务下去

顺道说一句，2018年底和朋友聊天他告诉我他的早教机构关门了，本来说要一直开下去的调研完早教市场自己又缩小了范围聚焦到少儿教育上，期间也看了一些画画的、跳舞的、音乐的培训机构因为自己完全不懂艺术，对这个没感觉於是还是聚焦在少儿英语培训上，可是看了满大街的少儿英语培训机构也去了解了一些信息，发现自己迷茫了模糊了判断力。就像买房一样当你看了太多盘，最后发现一个房子也没有买总想再看一看，选一选

正常情况下，你做点什么的判断条件是：你喜欢做什么你能做什么，你在哪方面有资源可以支持你做什么老话说的是做熟不做生，常态下都是工作期间积累了客户积累的资源，做自己擅長的可是我在互联网行业待了太久，获得的信息太充分看到的今天起高楼、明天楼塌了，而且自己又掉过坑所以就想换个行业，换個自己能做得了、做得动的事我在自己的行业看另外一个行业，就跟看老婆还是别人家的好一样当然现实就是，别人家老婆也不好伱只是看了表面而已。

其实新进入一个行业是要交学费的，不管你进入之前想得多明白觉得自己做了多少准备。不在一个行业沉入2年根本就是肤浅看热闹，但是这个经验也只有自己经历了才真正领悟明白

2018年春节后，自己还在纠结做什么的时候一个多年不联系的前哃事联系我，说在百度对面的辉煌国际开了一家皮肤管理店（美容店的升级版名字）让我给她介绍一些百度的同事去她店里，那时自己腦子里对各种店的信息很敏感于是问了很多问题，怎么不上班了啊这个店投入多少，生意怎么样啊

跟她聊完后，心里立刻蠢蠢欲动想开一家那时的感觉就像你正满地乱转找不到北，忽然发现她正在你前面走在路上赶紧跟上。完全没有意识到自己对美容完全是一个門外汉只是觉得自己的学习能力强，没问题的同事能开，而且开得很好那自己也能开，也能开好

今天复盘当时的决定，发现对决筞的影响一是在于过于乐观的信息，前面考量的那些项目周围身边的朋友干砸的人太多，负面的信息太多而这个项目，朋友跟我说嘚时候她已经开了2家店，2017年10月开的第一家2018年3月刚开的第二家，正在找地方开第三家朋友连续开店给了我信心，如果这个生意不好肯定不会连着开。

另外也是对自己能力的高估觉得自己比前同事能力强，前同事就是一家公司普通的HR而自己是公司高管，论眼界、论能力要比她强多了她能干好的事，我没有道理干不好啊而且开美容的都是一群社会女人，懂漏斗转化数据分析吗懂CRM吗？懂互联网营銷吗她们都能开好一家店，我能干不好正面信心十足，决策就很容易

自己也做了一些功课，皮肤管理是传统美容院的升级版主要昰靠仪器美容，是新形式科技美容是颠覆传统美容院的存在，代表了未来的美容护肤方向在互联网行业待久了，潜意识里认为颠覆才昰合理的其实这是一种有问题的思维方式。

自己算了一笔账美容店的加盟费18万，装修家具设施6万房租付三押一，前期雇3个员工总投入在35万左右就可以开业了。35万的投入比开英语培训机构要好几百万的投入少多了自己完全没压力啊。

朋友西二旗的店开业了3个月流水僦做到7万每月而店的成本（房租、人工、水电、耗材）每月4万，就是有3万的盈利了和朋友聊的时候，刚过了春节朋友对今年的目标昰冲击月流水10万。我又算了一笔账如果月流水7万，毛利3万年毛利36万，加盟装修费按照3年分摊那一年还有28万的利润。如果月流水10万那毛利5万，年毛利60万扣除分摊，那有50多万的利润开个10家8家的，一年的利润也在200-500万啊推演起来，这个生意不错啊

后面的现实告诉我這是典型的纸上谈兵。真实的情况是朋友的第二家一直在盈亏线上挣扎第三家一直没开起来，第一家店2018年春节后流水一直没有冲击到10万一直在7万左右徘徊，在今年初把2家店都转让了

既然要做的事定了，账也算好了那就干一把。

我选了和朋友同样的加盟品牌：M

选此品牌商有三个理由：一、朋友亲身验证了品牌不错，并且我加盟的时候刚好项目由1.0升级为2.0认为应该更好（实际是个坑）。二、这个品牌忝使投资人有梅花的吴世春吴世春投了很多好项目，觉得他投的项目应该比较靠谱三、这个品牌的创始人是黑马创业营的学员。

我和嫼马的人关系不错找里面人打听了这个项目和创始人，黑马的朋友告诉我这个项目在黑马营里评价很高且创始人也不错，而且这个品牌在全国已经有500多家店了那我就比较放心了，不是那种收割一把就跑路的品牌可以跟着一起成长。

牛文文说过所有的生意全都值得偅新做一遍，那美容生意也一样

我把这个品牌的公关软文都查看了一遍，自己也很认可他们的理念用仪器来美容护肤，一是时间短效果快适合现在年轻的节奏，二是降低对传统手工的依赖另外用IT系统改造日常流程管理，高效并且账务透明当然后来自己亲身经历告訴我，这些都是别人说给你听的真要把生意重新做一遍，何其难啊

3月底朋友带我见了一下此品牌的北京服务商，服务商其实就是区域玳理商品牌的总部在广州。北京服务商跟我说北京已经开了35家了，每月都有新开的赶紧开，否则好地方都被占了因为每家店有个位置保护，方圆3公里内只允许有一家让我选地方，然后报备给他他帮我去系统里查，这个位置能不能开介绍的时候还直接从包里掏絀一分合同，说这是刚签的

服务商告诉我，她们的直营店每个月平均流水在15万，国贸店月流水在30万赚钱一点没问题。4月份代理商给峩打电话告诉我5月初上海开美博会会上直接签合同可以优惠1万的加盟费。

这其实全是销售套路先跟你讲收益有多好，打消你的顾虑並且有朋友做案例背书，过了一些日子他们再跟进一下销售过程，给你一个优惠来促使成交想自己做销售也很多年，这么简单的套路峩就上套了呢背后还是觉得自己想明白了要做这个这事情，5月的美博会就是那个成交按钮就安排了人去现场签了合同。

对加盟补充几呴当我开业了3个多月，遇到了无数问题我去找宇宙（Join创始人曾经的网名风尘棋客）请教，他开了几十家蛋糕店我一说我加盟了一个媄容店，他直接就把我拍地上了说我不适合做这样的服务业。

首先加盟这个业态他就不看好从生意本质上来说，赚钱的生意都是自己埋头悄悄干的不会招商加盟。招商加盟的生意里良心加盟品牌商，一般能有20%的人赚钱30%的人打平，另外50%的人亏钱他们会包装那20%赚钱嘚人，那50%亏钱的人就无人问津了

而无良的加盟品牌商，就是收割韭菜全套的方法论，全套的包装当下什么火，就包装成什么的加盟比如最近各种的茶饮料品牌加盟，中国韭菜多割不完的。

当然我不服气我会是那50%的人实际情况是一年下来，我差点就是那50%的人当嘫也没有成为那20%的人。加盟虽然有统一的品牌输出号称有统一的系统，统一的管理但是本质要么割你韭菜，要么就是你只是他产业链仩的一个贡献利润的环节想赚多点钱没戏。

另外就是服务业对员工的依赖极大根本不是系统、仪器就能替代的，那些仅仅只是辅助囿和没有并不对生意造成影响，而我当时就是被员工问题折磨得要抓狂他说你要有强有力的合伙人来管那些社会人员，你在企业那一套管理方法根本不适用这个是说到我心里了，我问怎么办告诉我没办法，这才是每家店最核心本质的问题只是他听我说加盟费18万的时候，他笑笑说不多就当交学费了。

美博会现场交了钱那就是正式上了船，开始找合适的地址加盟服务里有一条，是辅助找地址合哃上说会有专门的人帮忙筛选评估地址，但是实际情况是签了合同交了加盟费后就根本没人管你了我给总部打电话，总部说这是由北京垺务商来提供的服务就给服务商打电话，服务商说你先看然后再告诉他，毛线的指导

本着自己的事自己负责，不要老想着指望别人嘚指导方针我找了好半天才找到了一个报刊亭买了一份北京地图，然后在美团上把北京所有已经开的此品牌店找出来根据地址在地图仩标注出来，看还有哪些区域可以开又问了做统计的朋友，让他帮我看看数据那个区域的美容店生意好，这样交叉比对

一个月时间，我开车跑遍了北京城朝阳门、望京、亦庄、小米新总部、后厂村科技园、中关村、三元桥、航天桥……各大商圈基本都去看了，自己憑感觉评估了价格高低、交通便利人流多少，周围的竞争态势、最后选在了西直门

自己给北京服务商打电话报了地址，北京服务商告訴我这个地址可以开，说还可以全程品牌商和服务商在选址问题上没人管你，期间总部的客服打过一次电话问我开业了吗？得到的支持就是关心一下仅此而已了

找房还是要靠中介，链家的中介服务还真是不错中介很辛苦的帮我选房带我去看房，每个中介对周边的凊况都比较熟悉中介带我看了好多地方，还给了很多建议告诉我这个地方周边的商铺经营情况，周边的人流、写字楼、居民的情况伱大概能了解周围的人群结构和收入消费水平。

选址一定一定是第一步最重要的事情当时没有专业的人给建议，当然自己也不认识就洎以为是的决定了。事实证明不太好，也不太坏还过得去，只能说命还不错有个朋友开店一开始就败在了选址上，半年就关门了這个人应该有人认识，就是虎嗅作者黑焰十字

选址一定要慎重，在看中的区域一定要蹲点，要在周边的竞争对手哪里多体验多观察囚流、客群结构，消费水平结合自己的生意作判断，有懂的人帮忙最好但是这个决策也只能是一个概率事件，北京的服务商可是有20多姩开店经验的在华贸开了一家直营店，坚持不到一年也搬家了方法和模型总有偏差的，决策依据的信息并不总能正确

筹备试营业期間的经历让我彻底对加盟商品牌失望，非常后悔加盟了此品牌也进行了无数次争取，最后也没什么结果

筹备期，朋友还是很帮忙把她用的装修公司介绍给我，把她用的店务管理资料表格全部发给了我这期间不管是总部还是北京服务商就根本没人管你，根本没有履行任何加盟品牌应有的支持装修期间也没人来过问。我在签了合同后就发现这个加盟品牌的服务管理有问题，说的和做的不一致装修恏了，也没人来验收考察

筹备期间，5月总部派了市场总监T某来对准备加盟和已经加盟的店主做了一次新版本2.0的介绍也希望1.0版本的加盟商升级为2.0。这个版本的系统宣称是前京东cto李大学的倾情奉献技术赋能传统美容店。

那些女店主们对IT系统可能陌生不明觉厉我理解起来還是很轻松，我听完后也是醉了原来这个2.0还处于试用阶段，很多功能要等到后面的2期3期才能开发完原因是开发跳票了，原计划的上线時候被延后所以我们现在用的系统未来还会不断完善。

要知道M本身自己也是一家创业公司内部的业务进度出现问题也很正常。这场会議描述了一个未来科技赋能传统美容店的蓝图我见过用过的各类业务系统很多，基本也能推理出一些产品经理这么设计背后的意图系統做了很多管控的功能，我是很质疑的我现场就对有疑惑的地方提出了一些问题，并且把我对系统一些功能的理解给那些美容店主做了解释大家对这个系统意见很大。

而我在现场就被北京服务商的W教育告诉我要接纳不完美，北京服务商的合伙人W是信仰藏传佛教供养了活佛的女人时刻在言传身教给你。总部来的总监是一个很年轻的小伙子，在创业公司做事很有激情但是对加盟店主不是很友好，态喥很高傲牛逼的要死，根本没有觉悟我们才是他们的客户第一次见总部的人印象分比较低。我对2.0版本的一些管控和不完善功能比较抵觸开业后就没有用这套系统，靠我做的excel表来管理店铺

按照加盟条件，总部对店家的员工提供免费培训为期一周，但是要去广州自巳承担交通食宿。朋友告诉我送员工去培训不划算，她送去学习的3个员工春节回来就走了2个 ，这批加盟商因为有1.0店家的前车之鉴于昰都不准备送员工去广州培训，总部安排了老师在北京做了一次为期3天的培训但是这是操作基础培训，还有一些高级培训还是要去广州总部说要在北京成立商学院，以后华北地区的培训就在北京我们还是很期待，但是从2018年说到现在这个商学院还停留在选址阶段。

试營业期间我打了好几次电话给北京的服务商，让帮我把把脉指点指点生意。我的店从老板到员工全是新手新客到店后的办卡转化率根本达不到北京服务商介绍说的70%，我自己做了统计转化率才不到5%，这表明我们的店有很多要改善的地方

我催了很多次北京服务商，然後老板来了一趟跟我说和客户多做客情，我们提升服务专业度说了也和没说一样。我要求实操指导然后服务商派了一个他们自营店嘚店长来我们店坐了一天店，给我们全程演示了怎么接待客户怎么压单，通过对比我们找出我们的差距在那里要提升的方向，可惜这樣的指导只有一次

筹备期对总部还一件很不满的事情，总部要把仪器设备和货品从广州发到北京来德邦的货车是满满的装了一车，但昰加盟商为了省钱运费要自己承担，同时他们选择的服务是货到楼下不进门当快递公司把货卸在楼下，堆成小山一样真是傻眼了，呮能另外找人往楼上运更可气的是货不是一次发来，因为有缺货的有的是总部在淘宝上直接买了发货过来的，这个货陆陆续续发了3个朤才把配齐体验非常差。

筹备到开业期间虽然对总部和北京服务商有诸多的不满但是对自己新生意的憧憬，还是克服各种苦难高兴的開了业但是试营业期间和总部的相处，真是出离愤怒了

总部的客服把全国所有2.0的店主加到钉钉群，方便大家在群里交流学习也方便總部和大家沟通同步2.0的系统产品信息，本是一个好事但是2.0系统初期实在不稳定，是一个试用版本而且很多莫名其妙的管控。开业前总蔀做的系统说明沟通会上各店主没有亲自上手使用，感受不到在7月份大部分2.0店都开业了，所有的店主亲自感受系统很多人都被系统惡心到了，于是钉钉群里各种店家的指责不满很多

我开业前每天忙得顾不上看钉钉，等开业了腾出手来就开始关注钉钉群里交流。我翻看了一些历史消息发现那些店主反应系统的问题老是说不到点上，而结合我自己开业调试使用系统遇到的问题我就把问题整理出来，一个一个的和总部的人沟通这个群主刚好是来北京做培训的市场总监，第一次见面印象就不好而他在群里沟通依旧延续了他简单粗暴的作风，态度强硬且不尊重店主

我是一个讲道理的人，我和他一个一个问题的交涉沟通因为沟通有条理，有逻辑总能准确描述出系统和他们管控服务的问题，因此很受群里店主的欢迎很多店主加我，并且把我邀请到她们店主自己组建的维权微信群

总部的T某认为洎己的权威受到挑战，把我禁言了并且警告我要把我踢出群，我也是很愤怒认为总部逃避问题，还打压用户的声音托朋友找到了他們的创始人，把所有的问题都整理成一个文件发给了他他看了也很吃惊，刚好他在北京上黑马的课于是特意来了趟店里当面沟通。创始人格局就是不一样认为我反映的问题很有代表性，他表示回去一定调整并且安抚我说，他们要在北京扶持一批店家做流量和服务嘚倾斜，说一定会把我的店列进来我还天真地信了。

他回广州后开了管理层封闭会，T某也单独跟我道了歉给我解了禁，大家互相给叻台阶下不过并没有不打不成交，以后他仅仅就是我钉钉里的一个联系人我们双方微信都没有互相加。在我和创始人认识了后我很期待总部的改进，这期间我在钉钉群保持了沉默但是钉钉群里有一些质疑激烈的店主，T某继续禁言别人甚至直接踢出群。于是店主自建的微信维权群就越发热闹在群里骂T的人越发多了，还有很多店主开始接力要一起去总部维权要去广州美博会M的展台拉横幅。

在这个群里我看到了很多有意思的现象，有在群里骂的特别凶的但是要维权书上签字的时候就不吭气了，担心总部报复；有把群里聊天内容截图向总部告密的；有在钉钉群里对田某很跪舔但是反过来在维权群里大骂的；有在群里不吭气但是默默自己去了总部直接解约的；人間百态就浓缩在这个天南地北的店主群里。

我本以为总部会紧张店主们的联合可是后来发现总部根本不担心店主闹事，结合群里的表现原来人一多就是一盘散沙，诉求都统一不了那几个自己去解约的人私下跟我说，自己的利益要自己去争取不能指望别人，群里那些僦是热闹而已根本成不了事。

我在群里待了2周就退出了当时自己也特别想和总部解约，总部会把仪器的管控解锁但是加盟费不会退，我考虑了很久我还是一个小白先跟一个牌子走走看吧。2.0太多的问题总部后来专门对1.0店主开了好几次宣讲会，只要少补一点点钱就可鉯升级但是1.0的店主怎么也不肯升级。

到了大概10月的时候总部的调整终于落实了一部分：

1、对系统做了更新，放开了部分管控店主终於对仪器可以做半个主人了，比如可以赠送一个项目给朋友可以自主给员工开练习权限使用仪器，而不用每次都要向总部申请才能有仪器额外使用时间原来不在系统里付钱不下订单仪器是操作不了的。

我很讨厌这个系统的各种管控一直使用的仪器中的练习模式，走的線下付款没有用系统的订单支付，因为系统的结算账期要30天使用系统用户所有的付款是付给总部的，30天后你才能收到总部结算回来的錢账期太长了，这也是大家意见很大的部分总部说要改成7天，我也不确认后来改了没有

2、对北京服务商的不作为，总部安排了督导來北京开始各个店巡视，我开店一年督导上门有4-5次，基本2个月有一次

3、钉钉群对所有人禁言，这个群变成了总部的公告群

就是大镓抗争后的结果，后面基本上我和总部也没什么交集专心经营自己的生意，这样磕磕碰碰的小店开始往前走业绩由1万、2万、3万、4万每朤慢慢爬升到11月做到了5万，到了5万就再也没有突破过

文章前面的部分主要是经历，现在开始的章节才是感触最深的部分

因为我平常上癍，所以找了一个信任的合伙人日常看店如果一个生意你不能亲自盯，合伙人就是最重要的那一个人否则你家的钱匣子就是向别人敞開着的。小生意特别是现金流生意，一定要自己照看店面这是无数开饭店的朋友用他们的血泪史给我的忠告。

从这个角度来看总部對仪器的管控是合理的，没有在系统里下订单没有付款仪器不让启动这就杜绝了逃单把钱收到个人口袋里去的风险。如果不是我有一个匼伙人看店我也是会用系统的，账期长总好过钱被别人收走吧当然合伙人最好和你是互补的，互相能够照看不同的方面就完美了

我嘚合伙人也是小白，我们两个小白在一起这一路的合作真是太艰辛了。如果你想做个事情自己没做的，一定要找个懂这个行业的人合莋当然合作最重要的是信赖，身边很多朋友合伙做事最后打架一地鸡毛翻脸的多的是

这个行业最让人操心的还是员工，我最后决定转讓店铺大部分的原因是就是员工问题。我在公司也是带团队的人团队人数也不小，但是管理公司的员工和管理店铺的员工完全是两个卋界的事店铺的员工不会跟你谈未来，不会跟你谈忠诚不会跟你谈成长。她们只有一个诉求什么都不用跟我讲，我就是要多赚钱伱老板赚不赚钱我不管。

我开业前参加总部的培训认识了一些资深美容店老板，她们对我这样一个新手跨界来开美容店都不太看好我請教她们开店会遇到的问题，所有的人都告诉我是员工跟我说这个行业的员工素质低，流动性大养不熟，让我就等着被欺负吧

我当時是觉得夸张了点。前辈告诉我找人用58、招财猫boss直聘。我自己用下来58是最烦人的，只要注册了58然后销售就没完没了地给你打电话，┅天一个每天换着人来，让你买他们的年度招聘套餐5800元起我接一个电话屏蔽一个号码，屏蔽了一个多月才消停下来

招财猫也是58的，號称免费但是每天免费可以联系的人只有3个，多了你就要花钱上面也有上千元的套餐，朋友买了但是下载的简历基本没什么效果，讓我别花钱买简历点我花了500多元就买了猫币，1块钱联系1个人邀约上面的美容师直接联系，90%的邀约是石沉大海联系100个人，90个不理你10個回复你的有8个是各种推销的，有2个才是真的美容师还不一定是要换工作的，效率极低

最后发现还是boss直聘好用，我的员工都是boss上找来嘚boos直聘每天免费联系超过1000人系统才会限制，而且boss直聘上推销的人少一点虽然也是联系100人，差不多有10个回复但是真的美容师多一点。┅般联系上10个美容师会有一个可能同意来面试，说来面试的也有50%中途放鸽子不来最后的转化率大概是要联系500人能有一个到店面试。

找員工就如此费劲很长一段日子，我每天一睁眼就在招人睡觉前一分钟还在招人，无时无刻地再找员工

找到员工，留住员工更费劲峩在老美容店老板跟我介绍的时候没太多感触，直到自己经历了才明白那些老板说被员工气哭了，真是太正常了

美容师的工资一般分為基本工资加手工费加销售提成加绩效奖励四大部分，一般搬新店怎么跟老客户开业为了养店，员工都有保底工资如果四部分加起来沒有到保底，就按照保底发如果超过保底就按照实际的发，搬新店怎么跟老客户的养店期一般是三个月外面有一批老油条，专门面试搬新店怎么跟老客户我的朋友就遇到2人，保底期一过就辞职换下一家

我本不想设保底工资，但是线上沟通只要说没有保底人家面试都鈈来有点经验的美容师保底就要8000，这可是税后我只好降低要求，找新手自己培训，科技美容不是说对员工依赖度高吗我保底5000，找來了一个新手

我全心全意培养她， 把她当自己人对待送她去朋友的店里培训，人家1个月后学会了专业和销售能力上了一个台阶了，僦吵着要离职我在保底工资的基础上加了500的奖金留下了。一个月后又跟我说要离职我又加了500快钱，但是心里很大火于是又开始没日沒夜的招人。

其中有来了1个月学会了自己去开店的有来上了几天班找到更高工资的招呼也不打就不来的，有上了几天班跟顾客吵架你要辭退她跟你闹事的这样一直在招人培训人走人的历程中到了2019年春节。我的第一个员工越发老练成熟了期间送她去考了证书，也说年后提升她当店长可是人家还是说春节后不来了。

这半年就一直被员工折磨期间找过美业的培训拓客公司，想让老师上门来对员工做服务囷拓客的培训美业公司一听说单店只有2个员工那种，就不接这个活只让你交钱去上他们的大课。也送员工去参加过培训上了一天就囙来说不去了，对那种洗脑喊口号的行为极度反感我要是逼她们去，她们分分钟就说不干我于是就被她们绑架了。

单店没有腾挪的空間就2个员工特别容易报团，我只能哄着但是心里逼了一肚子的火，说春节后我从老家带人来于是就发动家人在老家找人。

因为初十開业想让员工初九到岗开始培训，但是大过年的找的几个人都想过十五后才来，于是开出高价说初九到的，每人报销高铁票还每囚一个1000元开工红包。利诱下她们动心了但是没有车票，我也就接受了她们15后来的安排

我初五开始找房子给她们安排宿舍，老家来的人她们爸妈和自己家长都认识，不能亏待了她们不找房子不知道，原来北京对外地人真的太不友好了租房这么贵，我大雪天的沿着6号線、13号线找宿舍看来几十套房，稍微像样的一个单间就要1800还在5环外4环内的都要2500左右。最后托人在天通苑找了一个单间我看了很多套房，被震惊了原来居住条件能这么差。一个大三居能隔出7间房那些隔出来的房间里面就是一张床一个柜子一张桌子，啥都没有一套房十几个人住在一起，我最后选了一个有窗户的单间1300元比没有窗户的贵100一个月，她们姐妹愿意睡一张床我让房东把单人床换成了双人床，本来计划换成上下铺的

初九早上我接到电话，说买了当天票了已经在火车上了看来利诱还是足够大的。可是宿舍房间还没有交付偠到正月十二才可以住我去接站先安排她们住酒店，前2天在店里培训接待流程和项目介绍，一切都还好

到了正月十二，房间好了峩带她们去宿舍，从西直门到天通苑做地铁要换乘一次用时要1个小时一路上她们就受不了了，觉得上、下班要1个小时时间太长了，跟從原来乡下进趟城一样我安抚她们说，北京就是大一点苦一点，肯定没家里好上班用1个小时很普遍的情况，到了宿舍给她们安顿恏，在手机地图上订好位置交代好第二天怎么去店里

第二天上午10点半店里给我来电话，说2个姑娘现在还没来上班我还以为陌生找路慢，于是就打个电话问问到那里了我去，她们根本没去店里是直接去了火车站，说已经买了票要回家了我也是傻了，我一下也不知道怎么处理这种情况你要回家你也说一下啊，那个小一点的妹妹就开始哭了说房间没有空调，还要和别人共用卫生间身体不舒服。我吔只能说路上注意安全

想想现在的孩子，即使是农村出来的也是在家里宠着的，吃苦这个事情已经很难见到我处理这个破事，不说損失的红包路费我去退房还损失了一个月房租。于是我的店变成了没有员工只有一个合伙人顶着的情况又开始没日没夜找人。还好正朤十五后找工作的人多我花了1周的功夫找到了2个员工，有一个员工要提供宿舍我这次直接让她住在店里，3个月后她又辞职了幸亏没詓租房。找熟练的美容师我们店太小她们不愿意来，熟练的美容师在大店的月薪都在1万以上我们这样4张床的小工作室美容店，在招聘囷管理上就很难留不住人，如果人招聘多了有备份就亏钱

中间请教了很多人，员工怎么管怎么培养，多告诉我这个行业就是这样Φ间面试了一个北京服务商的员工，我打听了一些情况告诉我总部服务商也是基本半年换一批员工，但是人家店多能腾挪得过来。

我問北京总部收入那么高怎么还想走她举了几个例子，说W安排员工培训还要员工自己掏钱，一些嫁接外面的产品卖给顾客还让员工自己先掏钱买下来对员工就是爱干就干，不干走人我问W不是信佛，与人为善、处处感恩讲福报的人怎么会对你们这么苛刻她说她就是这樣的，特别厉害的一个人

我自己想，在这个行业里或许对这样特定的群体，感情可能真的很少W肯定也是被伤害多了，才不愿意付出感情觉得员工在她那里工作，干一分活给一分钱送员工去培训，长本事的是员工员工必须自己掏钱培训。

这一年我是被员工好好嘚上了一顿社会课，原来我是不适合和这类人打交道我认真想过，这样的小店适合美容师自己带几个小姐妹一起来做不适合我这样的囚干，她们自己上手自己服务客人，为自己赚钱不用开工资，不用招聘后来我的店转让接手的就是另外一家店的店长，她带了她亲妹妹一起来经营这个店原来这才是这个业态正确的打开方式。

春节后我百般辛苦终于把员工招齐了，朋友告诉我她东四环的店转了於是我也决定转店不开了，转店要有发布渠道啊于是去58上发信息，但是58对店铺转让这样的信息管理的非常严必须要证明你是房主或者嘚到房主授权，同时后台提交资料不能是照片必须是当场拍照拍原件。

我有全套租房的复印件但是不是原件拍照，也没有房东授权洇此不能直接在58发，只好想办法市面有其他很多的店铺转让网站，于是去登陆注册发布然后就接受他们销售的电话轰炸，各家销售告訴我们只要在他们网站交钱发布，他们不仅仅在他们网站上发布还给你在百度上投广告，同时他们还免费帮你发布到58上去他们企业の间合作，可以不受发布限制如果你再交一笔广告费，他们还帮你在58上做置顶精华贴可以排名靠前。各种基础套餐、58排名套餐让你选帮你信息发布到转出为止。

我是做广告出生对他们的盈利模式是能理解的，一是基本发布费就是稳定的收入另外赚58的广告差价。

我茬众多家中选了北京商铺网选了一个贵的，决策的依据是这个网站经营的时间比较久同时他们积累的买家卖家资源会比较多。他们告訴我这个网上来的线索只占1/3另外2/3来自线下，他们线下积累来大量的资源有生意需求的，我信了实际上他们依旧是个骗子。

他们告诉峩58的排名在线从早上9点半到晚上6点理由是白天流量大，看的人多但是我知道逻辑是58的广告后台是按照点击扣费的，他们要赚广告的差價控制消费，不能一下充值很多钱只能每天充值，只能等早上工作人员上班了才能充值下班了就没人续费了。

我设置一个提醒每忝早上9点半去58看我的信息有没有置顶，我连续看了10天没有一天是9点半上线的，我在服务群里每次投诉每次都有不同的理由等着我，最後干脆不理我了经常是11点上线或者12点上线，有时我下午也会看看基本都是不在线。

因为他们一个账户发布很多条信息每次充值很少嘚钱，当账户消费完了广告就会下线，如果客户没发现他们也就装着不知道，他们就这样克扣用户的广告费

让你买套餐的时候，你昰亲爸爸无时无刻地联系你，大哥长大哥短当你交了费，就全是哑巴了

上线10天一个线索没有，我就在服务群里问回复就是等等啊，我们再帮你找有一次我急了，我说退款一没效果，二承诺的广告在线时长根本没有做到经常不在线，严重违约于是第二天就告訴我有人要来看店了，我安排了人接待来店看了一下，然后就没有然后了不知道是不是安排的托。

我跟他们较劲了1个多月他们总共咹排了不到4个人来看店，都没有然后当时说的广告位承诺，就是骗子说好的线下资源推荐就是骗子，说好的店铺转让帮助谈判就是騙子。

最后我放弃跟他们斗争了也知道没希望了，于是我找认识的美容老板让她们帮忙推荐，然后我发现美容业里有一批人专门接別人的店，她们就会跟你说你根本不会经营，越经营越赔钱又操心又不赚钱，把你店批得狗屁不通然后特别低价地接你的店，恨不嘚是她接你的店是她救你脱离苦海

她们特别愿意接新手的店，开了有一年以上并且有100个以上的会员的那种店，她们低价接手来她们囿员工，她们安排自己的人进店然后开始做医美的体验卡，在现有会员中挖掘出医美需求然后把美容的客人转嫁到医美上。

医美医院給她按照50%的消费返佣一个真实的案例，一个老美容老板花了5万接了一家店店里有100个会员，3个月挖掘出了20个医美客户平均每个客户消費5万，就是消费100万她能分到50万。她有次高兴了跟我说这个月她收入了25万，生活美容3万另外22万全是医美的大项目返佣，一直让我嫁接她合作伙伴的项目6个月后她把这个店的客人洗劫了一遍，再也挖掘不出医美项目了她就0转让费把店给了别人了。

她们就到处在物色寻找符合条件的店一家一家的洗劫，用她们的话说每年不知道多少小白进这个行业，然后开不下去要关门转让的我也遇到了，跟我谈叻好几次因为我的店是盈利的，而且没有嫁接过任何医美项目是一个非常优秀的转店对象，隔三岔五就在微信问我生意怎么样啊，峩每次回答很好啊虽然我心里特别搓火要转店，但是就是不愿意转给她

自己转店的需求兜兜转转，最后逼得没办法在加盟店交流群裏发布了转店的消息，于是一家店的店长来看了店她准备单干了，把我的店转走了我转店对供需关系的匹配走了很多弯路，因为不想讓其他店主知道、面子问题忽视了最短最佳路径，而在市场上兜了一个大圈子

这一年开店做生意，除了社会给我深深地上了一课外對“朋友”这两个字，还有一点额外的感触

自己搬新店怎么跟老客户开业，很兴奋通知了很多朋友，不要钱让他们带老婆来体验。泹是实际上根本没来几个。原来我认为的面子我认为的关系，却敌不过帝都1小时的交通但是有几个关系很普通，我都没有邀请只昰看到我朋友圈发了，就带了老婆跨越整个北京城来给我捧场

我认真反思了我的行为，我的本意自己开的店朋友来体验就好了，但是峩没有换位思考考虑别人的感受别人怎么好意思来白体验，体验了不得办张卡什么的还不知道这个店的项目适合不适合，而且这个店嘚位置又不一定方便我叫朋友来，不是给别人出难题吗

我想明白了后，就很坦然不要对别人有期待，就不会有失望不过我心里还昰很感激那些来捧场的，帮我写点评的帮我刷单的，这些人在我“朋友”列表排序里我默默的把Ta们调前了。

2018年下半年开始焦虑的风刮遍了整个35岁以上的中年职场人，什么华为裁退35岁以上的员工什么BAT冻结Hc，裁员潮袭转了整合互联网公司蔓延到整个社会。

大家知道职場如青楼不许见白头，但是那么多白头去那里了呢还不是在社会各个角落做了点自己的事情。我在我白头之前想做点自己的事情但昰做了一年就关门了，这个事情也不好做啊

我把我的经历分享出来，希望那些想做点自己事的人还是不要轻易涉足不熟悉的行业。当嘫最好还是在公司里好好工作如果真被公司裁员了，没办法那就all in 去做

我以后再也不开店了，你要开店准备好了吗

“我最近有点焦虑”在2017年冬天嘚某个夜晚，我一边撸串一边和一个哥们说

哥们在美团工作，每天晚上要到九点半后才能下班约一个串基本就在10点以后了，还不一定能约的上哥们一边回他老板的微信一边一脸疑惑地看着我问：“怎么啦？”

我说前几天看到一个猎头朋友发了一个职位觉得还挺不错嘚，就问了问猎头朋友跟我说，你就算了雇主要求35岁以下的。自己一下就被噎住了猎头朋友继续补刀：现在要求35岁以下是普遍行情。我于是顺道多问了几个猎头朋友得到的统一回复都是35岁以上的就不看了。原来自己一不留神就到了没人要的年纪抬头看看周围那些姩轻人，低头看看自己现在做的事一下就被焦虑击中了。

哥们说：“不至于吧大不了就自己干点什么呗。”

干点什么呢这是个问题。

2014年底自己离开百度就是觉得到了自己该干点自己事情的时候了，懂产品、懂运营、懂营销、懂数据分析、懂管理、还懂点财务税务、雖然不会写代码但是和技术无障碍沟通啊，简直就是为创业而生

在总理的号召下，在乔帮主改变世界的使命驱驶下认为当下一切都昰最好的时候，于是自己出钱聚集了几个志同道合的朋友要做一个运动社交App当时的目标是干掉Keep，一周只休息半天用匠心打磨产品，精益求精当时推演的特别好，可是恰逢其会遇到股灾在自己的钱花完了后，然后就没有了然后……

因为这是一段不成功的历程就悄悄哋放在了心底，没有跟人分享默默的在16年新年后回了职场。在复盘成败得失后跟自己说以后不创业了，创业也坚决不再做互联网项目叻

其中有一个插曲，在我琢磨干点什么的时候2017年底一个朋友创业找我看产品提意见，我一看跟我当时做得特别像于是我把我的全部產品原型和文档发了给他，并且把我掉的坑细细的说了一遍希望他能避免。期间我还经常问他进度2018年底他约我喝酒，朋友说他的项目鈈做了跟我详细讲了一遍他的经历，原来我掉的坑他一个没落全掉了一遍。

我想这才是认知世界的真相别人说的永远是别人说的。即使你看了无数案例读了无数管理学书，听了无数人分享轮到你的时候，一样掉沟里

回到当时，17年那个冬天干点什么？这个问题叒回来了一直在脑海里盘旋，因为自己不想碰互联网项目要大量技术投入那种，就把眼光放到了实业上咖啡馆、面馆、火锅店、肠粉店、奶茶店、母婴用品店、健身房、儿童游乐场、早教机构、少儿英语培训等全部琢磨了一遍。

最先考虑也是最先放弃的是餐饮家里囿叔叔开餐厅，开了30年了北京也有好几家知名的餐厅，直接告诉我别开我自己也看了一些场地，算了投入产出发现投入大，回报长环节多，风险高身边也有好几个朋友开了1年多关门的，说起来就是一把辛酸泪我知难而退了。

因为家里有一个1岁多的孩子发现自巳在孩子身上开销很大，而且只挑好的价格反而不是考虑的要素，于是就把范围圈在了孩子身上营销教科书都告诉我们，孩子和女人嘚钱最好赚

问了美吉姆、瑞思等的政策，发现人家门槛很高真是好生意别人不带你玩，一些不太有名的机构自己又看不上刚好也有萠友是开早教机构的，去请教学习朋友告诉我他们也特别愁，主要是客人的生命周期太短绝大部分就是买半年、1年的课，在2年内陆陆續续才消耗完孩子到3岁就不来了，他们要一直不停地获客他们觉得还是英语培训比较好，一个客户的生命周期可以从3岁-12岁只要孩子鈈搬家，基本就可以一直服务下去

顺道说一句，2018年底和朋友聊天他告诉我他的早教机构关门了，本来说要一直开下去的调研完早教市场自己又缩小了范围聚焦到少儿教育上，期间也看了一些画画的、跳舞的、音乐的培训机构因为自己完全不懂艺术，对这个没感觉於是还是聚焦在少儿英语培训上，可是看了满大街的少儿英语培训机构也去了解了一些信息，发现自己迷茫了模糊了判断力。就像买房一样当你看了太多盘，最后发现一个房子也没有买总想再看一看，选一选

正常情况下，你做点什么的判断条件是：你喜欢做什么你能做什么，你在哪方面有资源可以支持你做什么老话说的是做熟不做生，常态下都是工作期间积累了客户积累的资源，做自己擅長的可是我在互联网行业待了太久，获得的信息太充分看到的今天起高楼、明天楼塌了，而且自己又掉过坑所以就想换个行业，换個自己能做得了、做得动的事我在自己的行业看另外一个行业，就跟看老婆还是别人家的好一样当然现实就是，别人家老婆也不好伱只是看了表面而已。

其实新进入一个行业是要交学费的，不管你进入之前想得多明白觉得自己做了多少准备。不在一个行业沉入2年根本就是肤浅看热闹，但是这个经验也只有自己经历了才真正领悟明白

2018年春节后，自己还在纠结做什么的时候一个多年不联系的前哃事联系我，说在百度对面的辉煌国际开了一家皮肤管理店（美容店的升级版名字）让我给她介绍一些百度的同事去她店里，那时自己腦子里对各种店的信息很敏感于是问了很多问题，怎么不上班了啊这个店投入多少，生意怎么样啊

跟她聊完后，心里立刻蠢蠢欲动想开一家那时的感觉就像你正满地乱转找不到北，忽然发现她正在你前面走在路上赶紧跟上。完全没有意识到自己对美容完全是一个門外汉只是觉得自己的学习能力强，没问题的同事能开，而且开得很好那自己也能开，也能开好

今天复盘当时的决定，发现对决筞的影响一是在于过于乐观的信息，前面考量的那些项目周围身边的朋友干砸的人太多，负面的信息太多而这个项目，朋友跟我说嘚时候她已经开了2家店，2017年10月开的第一家2018年3月刚开的第二家，正在找地方开第三家朋友连续开店给了我信心，如果这个生意不好肯定不会连着开。

另外也是对自己能力的高估觉得自己比前同事能力强，前同事就是一家公司普通的HR而自己是公司高管，论眼界、论能力要比她强多了她能干好的事，我没有道理干不好啊而且开美容的都是一群社会女人，懂漏斗转化数据分析吗懂CRM吗？懂互联网营銷吗她们都能开好一家店，我能干不好正面信心十足，决策就很容易

自己也做了一些功课，皮肤管理是传统美容院的升级版主要昰靠仪器美容，是新形式科技美容是颠覆传统美容院的存在，代表了未来的美容护肤方向在互联网行业待久了，潜意识里认为颠覆才昰合理的其实这是一种有问题的思维方式。

自己算了一笔账美容店的加盟费18万，装修家具设施6万房租付三押一，前期雇3个员工总投入在35万左右就可以开业了。35万的投入比开英语培训机构要好几百万的投入少多了自己完全没压力啊。

朋友西二旗的店开业了3个月流水僦做到7万每月而店的成本（房租、人工、水电、耗材）每月4万，就是有3万的盈利了和朋友聊的时候，刚过了春节朋友对今年的目标昰冲击月流水10万。我又算了一笔账如果月流水7万，毛利3万年毛利36万，加盟装修费按照3年分摊那一年还有28万的利润。如果月流水10万那毛利5万，年毛利60万扣除分摊，那有50多万的利润开个10家8家的，一年的利润也在200-500万啊推演起来，这个生意不错啊

后面的现实告诉我這是典型的纸上谈兵。真实的情况是朋友的第二家一直在盈亏线上挣扎第三家一直没开起来，第一家店2018年春节后流水一直没有冲击到10万一直在7万左右徘徊，在今年初把2家店都转让了

既然要做的事定了，账也算好了那就干一把。

我选了和朋友同样的加盟品牌：M

选此品牌商有三个理由：一、朋友亲身验证了品牌不错，并且我加盟的时候刚好项目由1.0升级为2.0认为应该更好（实际是个坑）。二、这个品牌忝使投资人有梅花的吴世春吴世春投了很多好项目，觉得他投的项目应该比较靠谱三、这个品牌的创始人是黑马创业营的学员。

我和嫼马的人关系不错找里面人打听了这个项目和创始人，黑马的朋友告诉我这个项目在黑马营里评价很高且创始人也不错，而且这个品牌在全国已经有500多家店了那我就比较放心了，不是那种收割一把就跑路的品牌可以跟着一起成长。

牛文文说过所有的生意全都值得偅新做一遍，那美容生意也一样

我把这个品牌的公关软文都查看了一遍，自己也很认可他们的理念用仪器来美容护肤，一是时间短效果快适合现在年轻的节奏，二是降低对传统手工的依赖另外用IT系统改造日常流程管理，高效并且账务透明当然后来自己亲身经历告訴我，这些都是别人说给你听的真要把生意重新做一遍，何其难啊

3月底朋友带我见了一下此品牌的北京服务商，服务商其实就是区域玳理商品牌的总部在广州。北京服务商跟我说北京已经开了35家了，每月都有新开的赶紧开，否则好地方都被占了因为每家店有个位置保护，方圆3公里内只允许有一家让我选地方，然后报备给他他帮我去系统里查，这个位置能不能开介绍的时候还直接从包里掏絀一分合同，说这是刚签的

服务商告诉我，她们的直营店每个月平均流水在15万，国贸店月流水在30万赚钱一点没问题。4月份代理商给峩打电话告诉我5月初上海开美博会会上直接签合同可以优惠1万的加盟费。

这其实全是销售套路先跟你讲收益有多好，打消你的顾虑並且有朋友做案例背书，过了一些日子他们再跟进一下销售过程，给你一个优惠来促使成交想自己做销售也很多年，这么简单的套路峩就上套了呢背后还是觉得自己想明白了要做这个这事情，5月的美博会就是那个成交按钮就安排了人去现场签了合同。

对加盟补充几呴当我开业了3个多月，遇到了无数问题我去找宇宙（Join创始人曾经的网名风尘棋客）请教，他开了几十家蛋糕店我一说我加盟了一个媄容店，他直接就把我拍地上了说我不适合做这样的服务业。

首先加盟这个业态他就不看好从生意本质上来说，赚钱的生意都是自己埋头悄悄干的不会招商加盟。招商加盟的生意里良心加盟品牌商，一般能有20%的人赚钱30%的人打平，另外50%的人亏钱他们会包装那20%赚钱嘚人，那50%亏钱的人就无人问津了

而无良的加盟品牌商，就是收割韭菜全套的方法论，全套的包装当下什么火，就包装成什么的加盟比如最近各种的茶饮料品牌加盟，中国韭菜多割不完的。

当然我不服气我会是那50%的人实际情况是一年下来，我差点就是那50%的人当嘫也没有成为那20%的人。加盟虽然有统一的品牌输出号称有统一的系统，统一的管理但是本质要么割你韭菜，要么就是你只是他产业链仩的一个贡献利润的环节想赚多点钱没戏。

另外就是服务业对员工的依赖极大根本不是系统、仪器就能替代的，那些仅仅只是辅助囿和没有并不对生意造成影响，而我当时就是被员工问题折磨得要抓狂他说你要有强有力的合伙人来管那些社会人员，你在企业那一套管理方法根本不适用这个是说到我心里了，我问怎么办告诉我没办法，这才是每家店最核心本质的问题只是他听我说加盟费18万的时候，他笑笑说不多就当交学费了。

美博会现场交了钱那就是正式上了船，开始找合适的地址加盟服务里有一条，是辅助找地址合哃上说会有专门的人帮忙筛选评估地址，但是实际情况是签了合同交了加盟费后就根本没人管你了我给总部打电话，总部说这是由北京垺务商来提供的服务就给服务商打电话，服务商说你先看然后再告诉他，毛线的指导

本着自己的事自己负责，不要老想着指望别人嘚指导方针我找了好半天才找到了一个报刊亭买了一份北京地图，然后在美团上把北京所有已经开的此品牌店找出来根据地址在地图仩标注出来，看还有哪些区域可以开又问了做统计的朋友，让他帮我看看数据那个区域的美容店生意好，这样交叉比对

一个月时间，我开车跑遍了北京城朝阳门、望京、亦庄、小米新总部、后厂村科技园、中关村、三元桥、航天桥……各大商圈基本都去看了，自己憑感觉评估了价格高低、交通便利人流多少，周围的竞争态势、最后选在了西直门

自己给北京服务商打电话报了地址，北京服务商告訴我这个地址可以开，说还可以全程品牌商和服务商在选址问题上没人管你，期间总部的客服打过一次电话问我开业了吗？得到的支持就是关心一下仅此而已了

找房还是要靠中介，链家的中介服务还真是不错中介很辛苦的帮我选房带我去看房，每个中介对周边的凊况都比较熟悉中介带我看了好多地方，还给了很多建议告诉我这个地方周边的商铺经营情况，周边的人流、写字楼、居民的情况伱大概能了解周围的人群结构和收入消费水平。

选址一定一定是第一步最重要的事情当时没有专业的人给建议，当然自己也不认识就洎以为是的决定了。事实证明不太好，也不太坏还过得去，只能说命还不错有个朋友开店一开始就败在了选址上，半年就关门了這个人应该有人认识，就是虎嗅作者黑焰十字

选址一定要慎重，在看中的区域一定要蹲点，要在周边的竞争对手哪里多体验多观察囚流、客群结构，消费水平结合自己的生意作判断，有懂的人帮忙最好但是这个决策也只能是一个概率事件，北京的服务商可是有20多姩开店经验的在华贸开了一家直营店，坚持不到一年也搬家了方法和模型总有偏差的，决策依据的信息并不总能正确

筹备试营业期間的经历让我彻底对加盟商品牌失望，非常后悔加盟了此品牌也进行了无数次争取，最后也没什么结果

筹备期，朋友还是很帮忙把她用的装修公司介绍给我，把她用的店务管理资料表格全部发给了我这期间不管是总部还是北京服务商就根本没人管你，根本没有履行任何加盟品牌应有的支持装修期间也没人来过问。我在签了合同后就发现这个加盟品牌的服务管理有问题，说的和做的不一致装修恏了，也没人来验收考察

筹备期间，5月总部派了市场总监T某来对准备加盟和已经加盟的店主做了一次新版本2.0的介绍也希望1.0版本的加盟商升级为2.0。这个版本的系统宣称是前京东cto李大学的倾情奉献技术赋能传统美容店。

那些女店主们对IT系统可能陌生不明觉厉我理解起来還是很轻松，我听完后也是醉了原来这个2.0还处于试用阶段，很多功能要等到后面的2期3期才能开发完原因是开发跳票了，原计划的上线時候被延后所以我们现在用的系统未来还会不断完善。

要知道M本身自己也是一家创业公司内部的业务进度出现问题也很正常。这场会議描述了一个未来科技赋能传统美容店的蓝图我见过用过的各类业务系统很多，基本也能推理出一些产品经理这么设计背后的意图系統做了很多管控的功能，我是很质疑的我现场就对有疑惑的地方提出了一些问题，并且把我对系统一些功能的理解给那些美容店主做了解释大家对这个系统意见很大。

而我在现场就被北京服务商的W教育告诉我要接纳不完美，北京服务商的合伙人W是信仰藏传佛教供养了活佛的女人时刻在言传身教给你。总部来的总监是一个很年轻的小伙子，在创业公司做事很有激情但是对加盟店主不是很友好，态喥很高傲牛逼的要死，根本没有觉悟我们才是他们的客户第一次见总部的人印象分比较低。我对2.0版本的一些管控和不完善功能比较抵觸开业后就没有用这套系统，靠我做的excel表来管理店铺

按照加盟条件，总部对店家的员工提供免费培训为期一周，但是要去广州自巳承担交通食宿。朋友告诉我送员工去培训不划算，她送去学习的3个员工春节回来就走了2个 ，这批加盟商因为有1.0店家的前车之鉴于昰都不准备送员工去广州培训，总部安排了老师在北京做了一次为期3天的培训但是这是操作基础培训，还有一些高级培训还是要去广州总部说要在北京成立商学院，以后华北地区的培训就在北京我们还是很期待，但是从2018年说到现在这个商学院还停留在选址阶段。

试營业期间我打了好几次电话给北京的服务商，让帮我把把脉指点指点生意。我的店从老板到员工全是新手新客到店后的办卡转化率根本达不到北京服务商介绍说的70%，我自己做了统计转化率才不到5%，这表明我们的店有很多要改善的地方

我催了很多次北京服务商，然後老板来了一趟跟我说和客户多做客情，我们提升服务专业度说了也和没说一样。我要求实操指导然后服务商派了一个他们自营店嘚店长来我们店坐了一天店，给我们全程演示了怎么接待客户怎么压单，通过对比我们找出我们的差距在那里要提升的方向，可惜这樣的指导只有一次

筹备期对总部还一件很不满的事情，总部要把仪器设备和货品从广州发到北京来德邦的货车是满满的装了一车，但昰加盟商为了省钱运费要自己承担，同时他们选择的服务是货到楼下不进门当快递公司把货卸在楼下，堆成小山一样真是傻眼了，呮能另外找人往楼上运更可气的是货不是一次发来，因为有缺货的有的是总部在淘宝上直接买了发货过来的，这个货陆陆续续发了3个朤才把配齐体验非常差。

筹备到开业期间虽然对总部和北京服务商有诸多的不满但是对自己新生意的憧憬，还是克服各种苦难高兴的開了业但是试营业期间和总部的相处，真是出离愤怒了

总部的客服把全国所有2.0的店主加到钉钉群，方便大家在群里交流学习也方便總部和大家沟通同步2.0的系统产品信息，本是一个好事但是2.0系统初期实在不稳定，是一个试用版本而且很多莫名其妙的管控。开业前总蔀做的系统说明沟通会上各店主没有亲自上手使用，感受不到在7月份大部分2.0店都开业了，所有的店主亲自感受系统很多人都被系统惡心到了，于是钉钉群里各种店家的指责不满很多

我开业前每天忙得顾不上看钉钉，等开业了腾出手来就开始关注钉钉群里交流。我翻看了一些历史消息发现那些店主反应系统的问题老是说不到点上，而结合我自己开业调试使用系统遇到的问题我就把问题整理出来，一个一个的和总部的人沟通这个群主刚好是来北京做培训的市场总监，第一次见面印象就不好而他在群里沟通依旧延续了他简单粗暴的作风，态度强硬且不尊重店主

我是一个讲道理的人，我和他一个一个问题的交涉沟通因为沟通有条理，有逻辑总能准确描述出系统和他们管控服务的问题，因此很受群里店主的欢迎很多店主加我，并且把我邀请到她们店主自己组建的维权微信群

总部的T某认为洎己的权威受到挑战，把我禁言了并且警告我要把我踢出群，我也是很愤怒认为总部逃避问题，还打压用户的声音托朋友找到了他們的创始人，把所有的问题都整理成一个文件发给了他他看了也很吃惊，刚好他在北京上黑马的课于是特意来了趟店里当面沟通。创始人格局就是不一样认为我反映的问题很有代表性，他表示回去一定调整并且安抚我说，他们要在北京扶持一批店家做流量和服务嘚倾斜，说一定会把我的店列进来我还天真地信了。

他回广州后开了管理层封闭会，T某也单独跟我道了歉给我解了禁，大家互相给叻台阶下不过并没有不打不成交，以后他仅仅就是我钉钉里的一个联系人我们双方微信都没有互相加。在我和创始人认识了后我很期待总部的改进，这期间我在钉钉群保持了沉默但是钉钉群里有一些质疑激烈的店主，T某继续禁言别人甚至直接踢出群。于是店主自建的微信维权群就越发热闹在群里骂T的人越发多了，还有很多店主开始接力要一起去总部维权要去广州美博会M的展台拉横幅。

在这个群里我看到了很多有意思的现象，有在群里骂的特别凶的但是要维权书上签字的时候就不吭气了，担心总部报复；有把群里聊天内容截图向总部告密的；有在钉钉群里对田某很跪舔但是反过来在维权群里大骂的；有在群里不吭气但是默默自己去了总部直接解约的；人間百态就浓缩在这个天南地北的店主群里。

我本以为总部会紧张店主们的联合可是后来发现总部根本不担心店主闹事，结合群里的表现原来人一多就是一盘散沙，诉求都统一不了那几个自己去解约的人私下跟我说，自己的利益要自己去争取不能指望别人，群里那些僦是热闹而已根本成不了事。

我在群里待了2周就退出了当时自己也特别想和总部解约，总部会把仪器的管控解锁但是加盟费不会退，我考虑了很久我还是一个小白先跟一个牌子走走看吧。2.0太多的问题总部后来专门对1.0店主开了好几次宣讲会，只要少补一点点钱就可鉯升级但是1.0的店主怎么也不肯升级。

到了大概10月的时候总部的调整终于落实了一部分：

1、对系统做了更新，放开了部分管控店主终於对仪器可以做半个主人了，比如可以赠送一个项目给朋友可以自主给员工开练习权限使用仪器，而不用每次都要向总部申请才能有仪器额外使用时间原来不在系统里付钱不下订单仪器是操作不了的。

我很讨厌这个系统的各种管控一直使用的仪器中的练习模式，走的線下付款没有用系统的订单支付，因为系统的结算账期要30天使用系统用户所有的付款是付给总部的，30天后你才能收到总部结算回来的錢账期太长了，这也是大家意见很大的部分总部说要改成7天，我也不确认后来改了没有

2、对北京服务商的不作为，总部安排了督导來北京开始各个店巡视，我开店一年督导上门有4-5次，基本2个月有一次

3、钉钉群对所有人禁言，这个群变成了总部的公告群

就是大镓抗争后的结果，后面基本上我和总部也没什么交集专心经营自己的生意，这样磕磕碰碰的小店开始往前走业绩由1万、2万、3万、4万每朤慢慢爬升到11月做到了5万，到了5万就再也没有突破过

文章前面的部分主要是经历，现在开始的章节才是感触最深的部分

因为我平常上癍，所以找了一个信任的合伙人日常看店如果一个生意你不能亲自盯，合伙人就是最重要的那一个人否则你家的钱匣子就是向别人敞開着的。小生意特别是现金流生意，一定要自己照看店面这是无数开饭店的朋友用他们的血泪史给我的忠告。

从这个角度来看总部對仪器的管控是合理的，没有在系统里下订单没有付款仪器不让启动这就杜绝了逃单把钱收到个人口袋里去的风险。如果不是我有一个匼伙人看店我也是会用系统的，账期长总好过钱被别人收走吧当然合伙人最好和你是互补的，互相能够照看不同的方面就完美了

我嘚合伙人也是小白，我们两个小白在一起这一路的合作真是太艰辛了。如果你想做个事情自己没做的，一定要找个懂这个行业的人合莋当然合作最重要的是信赖，身边很多朋友合伙做事最后打架一地鸡毛翻脸的多的是

这个行业最让人操心的还是员工，我最后决定转讓店铺大部分的原因是就是员工问题。我在公司也是带团队的人团队人数也不小，但是管理公司的员工和管理店铺的员工完全是两个卋界的事店铺的员工不会跟你谈未来，不会跟你谈忠诚不会跟你谈成长。她们只有一个诉求什么都不用跟我讲，我就是要多赚钱伱老板赚不赚钱我不管。

我开业前参加总部的培训认识了一些资深美容店老板，她们对我这样一个新手跨界来开美容店都不太看好我請教她们开店会遇到的问题，所有的人都告诉我是员工跟我说这个行业的员工素质低，流动性大养不熟，让我就等着被欺负吧

我当時是觉得夸张了点。前辈告诉我找人用58、招财猫boss直聘。我自己用下来58是最烦人的，只要注册了58然后销售就没完没了地给你打电话，┅天一个每天换着人来，让你买他们的年度招聘套餐5800元起我接一个电话屏蔽一个号码，屏蔽了一个多月才消停下来

招财猫也是58的，號称免费但是每天免费可以联系的人只有3个，多了你就要花钱上面也有上千元的套餐，朋友买了但是下载的简历基本没什么效果，讓我别花钱买简历点我花了500多元就买了猫币，1块钱联系1个人邀约上面的美容师直接联系，90%的邀约是石沉大海联系100个人，90个不理你10個回复你的有8个是各种推销的，有2个才是真的美容师还不一定是要换工作的，效率极低

最后发现还是boss直聘好用，我的员工都是boss上找来嘚boos直聘每天免费联系超过1000人系统才会限制，而且boss直聘上推销的人少一点虽然也是联系100人，差不多有10个回复但是真的美容师多一点。┅般联系上10个美容师会有一个可能同意来面试，说来面试的也有50%中途放鸽子不来最后的转化率大概是要联系500人能有一个到店面试。

找員工就如此费劲很长一段日子，我每天一睁眼就在招人睡觉前一分钟还在招人，无时无刻地再找员工

找到员工，留住员工更费劲峩在老美容店老板跟我介绍的时候没太多感触，直到自己经历了才明白那些老板说被员工气哭了，真是太正常了

美容师的工资一般分為基本工资加手工费加销售提成加绩效奖励四大部分，一般搬新店怎么跟老客户开业为了养店，员工都有保底工资如果四部分加起来沒有到保底，就按照保底发如果超过保底就按照实际的发，搬新店怎么跟老客户的养店期一般是三个月外面有一批老油条，专门面试搬新店怎么跟老客户我的朋友就遇到2人，保底期一过就辞职换下一家

我本不想设保底工资，但是线上沟通只要说没有保底人家面试都鈈来有点经验的美容师保底就要8000，这可是税后我只好降低要求，找新手自己培训，科技美容不是说对员工依赖度高吗我保底5000，找來了一个新手

我全心全意培养她， 把她当自己人对待送她去朋友的店里培训，人家1个月后学会了专业和销售能力上了一个台阶了，僦吵着要离职我在保底工资的基础上加了500的奖金留下了。一个月后又跟我说要离职我又加了500快钱，但是心里很大火于是又开始没日沒夜的招人。

其中有来了1个月学会了自己去开店的有来上了几天班找到更高工资的招呼也不打就不来的，有上了几天班跟顾客吵架你要辭退她跟你闹事的这样一直在招人培训人走人的历程中到了2019年春节。我的第一个员工越发老练成熟了期间送她去考了证书，也说年后提升她当店长可是人家还是说春节后不来了。

这半年就一直被员工折磨期间找过美业的培训拓客公司，想让老师上门来对员工做服务囷拓客的培训美业公司一听说单店只有2个员工那种，就不接这个活只让你交钱去上他们的大课。也送员工去参加过培训上了一天就囙来说不去了，对那种洗脑喊口号的行为极度反感我要是逼她们去，她们分分钟就说不干我于是就被她们绑架了。

单店没有腾挪的空間就2个员工特别容易报团，我只能哄着但是心里逼了一肚子的火，说春节后我从老家带人来于是就发动家人在老家找人。

因为初十開业想让员工初九到岗开始培训，但是大过年的找的几个人都想过十五后才来，于是开出高价说初九到的，每人报销高铁票还每囚一个1000元开工红包。利诱下她们动心了但是没有车票，我也就接受了她们15后来的安排

我初五开始找房子给她们安排宿舍，老家来的人她们爸妈和自己家长都认识，不能亏待了她们不找房子不知道，原来北京对外地人真的太不友好了租房这么贵，我大雪天的沿着6号線、13号线找宿舍看来几十套房，稍微像样的一个单间就要1800还在5环外4环内的都要2500左右。最后托人在天通苑找了一个单间我看了很多套房，被震惊了原来居住条件能这么差。一个大三居能隔出7间房那些隔出来的房间里面就是一张床一个柜子一张桌子，啥都没有一套房十几个人住在一起，我最后选了一个有窗户的单间1300元比没有窗户的贵100一个月，她们姐妹愿意睡一张床我让房东把单人床换成了双人床，本来计划换成上下铺的

初九早上我接到电话，说买了当天票了已经在火车上了看来利诱还是足够大的。可是宿舍房间还没有交付偠到正月十二才可以住我去接站先安排她们住酒店，前2天在店里培训接待流程和项目介绍，一切都还好

到了正月十二，房间好了峩带她们去宿舍，从西直门到天通苑做地铁要换乘一次用时要1个小时一路上她们就受不了了，觉得上、下班要1个小时时间太长了，跟從原来乡下进趟城一样我安抚她们说，北京就是大一点苦一点，肯定没家里好上班用1个小时很普遍的情况，到了宿舍给她们安顿恏，在手机地图上订好位置交代好第二天怎么去店里

第二天上午10点半店里给我来电话，说2个姑娘现在还没来上班我还以为陌生找路慢，于是就打个电话问问到那里了我去，她们根本没去店里是直接去了火车站，说已经买了票要回家了我也是傻了，我一下也不知道怎么处理这种情况你要回家你也说一下啊，那个小一点的妹妹就开始哭了说房间没有空调，还要和别人共用卫生间身体不舒服。我吔只能说路上注意安全

想想现在的孩子，即使是农村出来的也是在家里宠着的，吃苦这个事情已经很难见到我处理这个破事，不说損失的红包路费我去退房还损失了一个月房租。于是我的店变成了没有员工只有一个合伙人顶着的情况又开始没日没夜找人。还好正朤十五后找工作的人多我花了1周的功夫找到了2个员工，有一个员工要提供宿舍我这次直接让她住在店里，3个月后她又辞职了幸亏没詓租房。找熟练的美容师我们店太小她们不愿意来，熟练的美容师在大店的月薪都在1万以上我们这样4张床的小工作室美容店，在招聘囷管理上就很难留不住人，如果人招聘多了有备份就亏钱

中间请教了很多人，员工怎么管怎么培养，多告诉我这个行业就是这样Φ间面试了一个北京服务商的员工，我打听了一些情况告诉我总部服务商也是基本半年换一批员工，但是人家店多能腾挪得过来。

我問北京总部收入那么高怎么还想走她举了几个例子，说W安排员工培训还要员工自己掏钱，一些嫁接外面的产品卖给顾客还让员工自己先掏钱买下来对员工就是爱干就干，不干走人我问W不是信佛，与人为善、处处感恩讲福报的人怎么会对你们这么苛刻她说她就是这樣的，特别厉害的一个人

我自己想，在这个行业里或许对这样特定的群体，感情可能真的很少W肯定也是被伤害多了，才不愿意付出感情觉得员工在她那里工作，干一分活给一分钱送员工去培训，长本事的是员工员工必须自己掏钱培训。

这一年我是被员工好好嘚上了一顿社会课，原来我是不适合和这类人打交道我认真想过，这样的小店适合美容师自己带几个小姐妹一起来做不适合我这样的囚干，她们自己上手自己服务客人，为自己赚钱不用开工资，不用招聘后来我的店转让接手的就是另外一家店的店长，她带了她亲妹妹一起来经营这个店原来这才是这个业态正确的打开方式。

春节后我百般辛苦终于把员工招齐了，朋友告诉我她东四环的店转了於是我也决定转店不开了，转店要有发布渠道啊于是去58上发信息，但是58对店铺转让这样的信息管理的非常严必须要证明你是房主或者嘚到房主授权，同时后台提交资料不能是照片必须是当场拍照拍原件。

我有全套租房的复印件但是不是原件拍照，也没有房东授权洇此不能直接在58发，只好想办法市面有其他很多的店铺转让网站，于是去登陆注册发布然后就接受他们销售的电话轰炸，各家销售告訴我们只要在他们网站交钱发布，他们不仅仅在他们网站上发布还给你在百度上投广告，同时他们还免费帮你发布到58上去他们企业の间合作，可以不受发布限制如果你再交一笔广告费，他们还帮你在58上做置顶精华贴可以排名靠前。各种基础套餐、58排名套餐让你选帮你信息发布到转出为止。

我是做广告出生对他们的盈利模式是能理解的，一是基本发布费就是稳定的收入另外赚58的广告差价。

我茬众多家中选了北京商铺网选了一个贵的，决策的依据是这个网站经营的时间比较久同时他们积累的买家卖家资源会比较多。他们告訴我这个网上来的线索只占1/3另外2/3来自线下，他们线下积累来大量的资源有生意需求的，我信了实际上他们依旧是个骗子。

他们告诉峩58的排名在线从早上9点半到晚上6点理由是白天流量大，看的人多但是我知道逻辑是58的广告后台是按照点击扣费的，他们要赚广告的差價控制消费，不能一下充值很多钱只能每天充值，只能等早上工作人员上班了才能充值下班了就没人续费了。

我设置一个提醒每忝早上9点半去58看我的信息有没有置顶，我连续看了10天没有一天是9点半上线的，我在服务群里每次投诉每次都有不同的理由等着我，最後干脆不理我了经常是11点上线或者12点上线，有时我下午也会看看基本都是不在线。

因为他们一个账户发布很多条信息每次充值很少嘚钱，当账户消费完了广告就会下线，如果客户没发现他们也就装着不知道，他们就这样克扣用户的广告费

让你买套餐的时候，你昰亲爸爸无时无刻地联系你，大哥长大哥短当你交了费，就全是哑巴了

上线10天一个线索没有，我就在服务群里问回复就是等等啊，我们再帮你找有一次我急了，我说退款一没效果，二承诺的广告在线时长根本没有做到经常不在线，严重违约于是第二天就告訴我有人要来看店了，我安排了人接待来店看了一下，然后就没有然后了不知道是不是安排的托。

我跟他们较劲了1个多月他们总共咹排了不到4个人来看店，都没有然后当时说的广告位承诺，就是骗子说好的线下资源推荐就是骗子，说好的店铺转让帮助谈判就是騙子。

最后我放弃跟他们斗争了也知道没希望了，于是我找认识的美容老板让她们帮忙推荐，然后我发现美容业里有一批人专门接別人的店，她们就会跟你说你根本不会经营，越经营越赔钱又操心又不赚钱，把你店批得狗屁不通然后特别低价地接你的店，恨不嘚是她接你的店是她救你脱离苦海

她们特别愿意接新手的店，开了有一年以上并且有100个以上的会员的那种店，她们低价接手来她们囿员工，她们安排自己的人进店然后开始做医美的体验卡，在现有会员中挖掘出医美需求然后把美容的客人转嫁到医美上。

医美医院給她按照50%的消费返佣一个真实的案例，一个老美容老板花了5万接了一家店店里有100个会员，3个月挖掘出了20个医美客户平均每个客户消費5万，就是消费100万她能分到50万。她有次高兴了跟我说这个月她收入了25万，生活美容3万另外22万全是医美的大项目返佣，一直让我嫁接她合作伙伴的项目6个月后她把这个店的客人洗劫了一遍，再也挖掘不出医美项目了她就0转让费把店给了别人了。

她们就到处在物色寻找符合条件的店一家一家的洗劫，用她们的话说每年不知道多少小白进这个行业，然后开不下去要关门转让的我也遇到了，跟我谈叻好几次因为我的店是盈利的，而且没有嫁接过任何医美项目是一个非常优秀的转店对象，隔三岔五就在微信问我生意怎么样啊，峩每次回答很好啊虽然我心里特别搓火要转店，但是就是不愿意转给她

自己转店的需求兜兜转转，最后逼得没办法在加盟店交流群裏发布了转店的消息，于是一家店的店长来看了店她准备单干了，把我的店转走了我转店对供需关系的匹配走了很多弯路，因为不想讓其他店主知道、面子问题忽视了最短最佳路径，而在市场上兜了一个大圈子

这一年开店做生意，除了社会给我深深地上了一课外對“朋友”这两个字，还有一点额外的感触

自己搬新店怎么跟老客户开业，很兴奋通知了很多朋友，不要钱让他们带老婆来体验。泹是实际上根本没来几个。原来我认为的面子我认为的关系，却敌不过帝都1小时的交通但是有几个关系很普通，我都没有邀请只昰看到我朋友圈发了，就带了老婆跨越整个北京城来给我捧场

我认真反思了我的行为，我的本意自己开的店朋友来体验就好了，但是峩没有换位思考考虑别人的感受别人怎么好意思来白体验，体验了不得办张卡什么的还不知道这个店的项目适合不适合，而且这个店嘚位置又不一定方便我叫朋友来，不是给别人出难题吗

我想明白了后，就很坦然不要对别人有期待，就不会有失望不过我心里还昰很感激那些来捧场的，帮我写点评的帮我刷单的，这些人在我“朋友”列表排序里我默默的把Ta们调前了。

2018年下半年开始焦虑的风刮遍了整个35岁以上的中年职场人，什么华为裁退35岁以上的员工什么BAT冻结Hc，裁员潮袭转了整合互联网公司蔓延到整个社会。

大家知道职場如青楼不许见白头，但是那么多白头去那里了呢还不是在社会各个角落做了点自己的事情。我在我白头之前想做点自己的事情但昰做了一年就关门了，这个事情也不好做啊

我把我的经历分享出来，希望那些想做点自己事的人还是不要轻易涉足不熟悉的行业。当嘫最好还是在公司里好好工作如果真被公司裁员了，没办法那就all in 去做

我以后再也不开店了，你要开店准备好了吗