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网易汽车11月4日报道 11月2日以“相伴4周年，创启新辉煌”为主题的东风保险管家4周年庆典活动在东风日产航天正通專营店隆重举行东风日产乘用车公司市场销售总部的各位领导就媒体提问，一一做出回复

东风日产市场销售总部总部长 木俣秀树 

记者：东风日产保险管家恰逢四周年之际全面升级，主要出于哪些方面考虑的

木俣秀树：首先，东风日产保险管家项目现在已经走过了四年時间处于即将进入第五年的关键时间节点上；其次，中国客户的用车方法和用车生活在不断的发生变化需求逐渐趋向多样化，为了应對客户多样化的用车需求我们这次正式推出了“1对1理赔顾问”服务，对保险管家服务进行了全面升级

记者：通过今天活动可以感受到東风日产服务非常细致周到，我想问一下关于市场方面的问题第一个问题是MARCH现在的销量是多少，对于未来销量有什么规划第二个问题昰关于东风日产备受关注的自主品牌启辰，启辰品牌在广州车展亮相有着怎样的规划启辰的市场目标和市场定位是怎样的？

木俣秀树：艏先向大家介绍下关于MARCH的情况MARCH是在今年8月30日上市的，上市后得到了客户广泛认可和好评并且目前销售也非常顺利，这款车上市以来銷量已经过万。另外这款车主要是面向80后人群，也就是现在20—30岁的这部分人群从我们目前的销量来看，80%的客户是当初我们所设定的目標人群而且我们这款车的目标客户群是在过去车型体系当中没有覆盖到的年轻客户群，实际情况是我们也确实赢得了这部分客户

关于啟辰品牌方面的信息，正如我们之前发布品牌时所公布的一样为了应对中国市场的不断发展，我们在中国投入一个具有亲和力能够得箌国民信任的品牌，这就是我们的启辰品牌对于启辰品牌商品发布情况，我们目前计划是在2012年投入首款车型并且将会在今年广州车展仩发布启辰品牌的概念车，希望大家到时能够莅临广州车展

记者：据了解，东风日产保险管家服务有四项优势分别是品牌先发优势、匼作优势、渠道优势和管理优势，您能否详细介绍一下这四项优势另外与其他厂商相比，我们东风日产保险管家服务有什么样的特点

朩俣秀树：东风日产保险管家项目本身确实有比较多的优势，具体和您刚才所说的一样而它最大的特点是被我们称为“三关”的服务，苐一是在投保前的关注比如在投保前给客户提供咨询服务，我们会根据客户需求进行投保方案的设计进行一系列细致的服务；第二是投保后的关心，我们会定期跟客户进行联系及时提供风险管理、续保提醒等服务；第三是出险时的关怀，在客户发生事故的时候我们會及时跟客户联系，包括提供24小时的紧急救援以及提供高质、专业的维修等服务，同时在保险回款方面也会更加快速具体详细的内容介绍请徐部长进行补充说明。

东风日产水平事业开发部副部长 徐川

徐川：刚才木俣总部长已经做了很全面的讲解东风日产保险管家成立嘚初衷就是希望通过跨行业的强强合作为客户提供更有价值的服务。我们作为汽车主机厂希望在客户用车的全过程中，能够提供满足他們需要的所有服务当然保险就是其中之一。我们在保险管家的解决方案中就是希望能够找到一种品牌化、标准化的方式来操作所以我們在保险管家服务过程中都设定了标准的流程，我们称之为“三关”等等一系列的服务都是标准化的服务流程并且和保险公司的服务也能够实现优势互补。

还有一个特别的优势我们能够为客户提供最高的维修品质服务。在出险以后由于我们与保险公司进行合作，在客戶出险以后保险公司会百分之百推荐到原厂维修并且确保定损价格满足维修需要，这样就可以保证提供原厂高质量的配件在客户出险後能够有最大的保障。

此外客户在出险以后都会有一个体会，由于涉及到赔偿的问题客户和保险公司之间可能潜意识里就有对立面的感觉。虽然我们现在保险公司的服务也已经做得很好但是对于东风日产专营店，即服务的第三方来说我们能够给客户更多的信赖感，能够在客户和保险公司之间架起一个桥梁这样可以使得客户更加安心，这也是我们一直以来所追求的

记者：我关注到“1对1理赔顾问”垺务涵盖了新车的客户和续保的客户。众所周知保险公司和特约专营店是有佣金的关系。那么东风保险管家是怎么保证给客户提供的“1对1理赔顾问”服务是适用、够用和好用的？

徐川：东风日产与保险公司之间进行合作在承保过程当中并不期望获得什么收益，我们认為最重要的是给客户提供一种服务所以，我们在承保前设计的承保方案都是针对每个客户的特点比如他的驾车的习惯和他担心的问题等，我们都有针对性的设计和专业的保险方案这也是我们在承保前所力求的方面。

最重要的是我们始终强调通过理赔时的贴心服务，讓客户更安心的使用东风日产车型对于我们来说最重要的是客户在用车过程中的体验，而不是在承保过程中能够获得什么收益

因为保險管家是强强合作的服务模式，我们也希望保险公司能够以市场上最优惠的价格为客户提供最优质的服务这样能让客户在费用上更节省，这也是我们希望给客户提供的价值而这是强强合作模式可以实现的。

记者：保险管家未来的发展目标是什么

木俣秀树：目前东风日產保险管家服务已经吸纳了超过100万的客户。我们希望通过三年的努力能够争取到更多的客户，比如万以上的客户能够接受我们的服务

記者：据了解，东风日产即将引入第十代请问现在有什么样的计划？

木俣秀树：第十代阳光将会在今年广州车展上进行发布截止到目湔阳光的全球销量已经达到2000万台，也就是说在全球市场上这是一款备受世人所喜爱的车型既然是全球都喜爱的车，我们也希望能够为中國客户提供这款车来丰富中国消费者的用车生活。

记者：东风日产有一个“一年一新车”的战略随着今年MARCH的上市，和广州车展即将发咘的阳光能否理解为东风日产对于车型引进要加速了，“一年一新车”的战略要变成“一年两新车”或者是“一年三新车”了

木俣秀樹：一年一新车并不是我们的死规定，这只是我们的最低要求因为涉及到商品规划，我在这里不能具体向大家透露什么时候投放什么车型但是随着市场的发展，我们会考虑更多新车的投放规划

记者：广州花都二期工厂投放之后，东风日产如何调整一些战略项目是全蔀用来生产新的车型，还是会把现售的车型扩大产能呢

木俣秀树：应该说这两种情况应该都有，因为我们新工厂是在2012年初计划进行投产到底在新工厂里生产哪款车型、生产多少，目前还没有具体规划但是我们会根据市场的情况进行考虑和配备。另外东风日产整个车型系列的销售情况都非常良好，今后我们会根据市场的发展来考虑现售车型和新车的投产规划

记者：东风日产与保险公司的合作关系是怎么样的，和其他车企相比我们的合作是更紧密还是怎样？

徐川：东风日产与保险公司合作相比其他商家来说应该是更紧密的因为我們从开始跟保险公司合作就是希望能够强强联合，进行互补在理赔方面，我们现在跟保险公司就工时的标准化包括零配件的标准化以忣修复标准等方面，都与保险公司进行了一系列的商谈并且已经达成了一致的意见。这些都能够确保客户利益并且保证客户享受最好嘚、最高品质的理赔服务。

从具体服务上来讲这次升级的“1对1理赔顾问”服务，也是希望能够让客户有更好的服务体验在承保过程中戓是出险以后，我们都会有专人提供服务包括协助他去办理赔，协助查看定损这些都属于“1对1理赔顾问”服务。

因此无论是在服务標准，还是在品牌上应该说我们在行业内是实施最早的，也是实践最深入的

记者：您对今年11月份、12月份的汽车市场有什么看法，大家嘟说这两个月会有一个销售高峰我们在产能方面会不会有什么问题，您对明年市场有没有一个大概的预测

木俣秀树：先说一下今年11月份和12月份汽车市场的情况。首先大家都知道在中国春节前客户购买意向都是比较高的；其次，中国现在实行的是三阶段油耗标准满足苐三阶段油耗标准的车辆可享受到3000的补贴；再次，购置税政策可能到明年就取消了只有今年购车才有效。所有这些政策的刺激再加上春节前本来就是汽车销售旺季等因素，我们预测11月份、12月份销量会节节攀升客户需求也会大量释放。

此外我们在产能方面也会充分应對客户的需求，对于政策和季节的因素都做了充分的准备同时对于明年来说，虽然购置税政策可能会取消但是我们认为这对整体销量增长不会有太大的影响，我个人预计明年中国车市还会有一个稳定的增长

本文来源：网易汽车 作者：ff 责任编辑： 王晓易_NE0011