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不需要通过中介，需要证件备齐之后客户业主直接去银行办理业主拒交物业管理费该如何处理
从经验得出，物业管理费用收缴率的提高与物业管理企业所付出的努力是相辅相成的。打个比方来说，我们小区原先有7个业户拒交物业管理费，经过一系列措施的试验，目前已减少至2户，从而提高了小区的物业管理费收缴率。而我们所采取的措施及一些管理办法也是根据宁德市各业户的心态及个性的区别来综合考虑，欲知详细内容，且听分析如下：
1、发红色催缴通知单
由于我们小区一开始提倡服务到家，于是就形成了上门收费的习惯，很多业户都等着物业工作人员上门收取，极少数业户会主动到物业管理处交费，这种做法并不像现在福州的大部分小区都是提倡业户自觉交费。尤其碰到业户是上班族的，我们上班，他们也在上班；我们下班，他们也下班，造成了客服员收费的困扰，一到收费期就要加班加点，挨家挨户地上门收。针对这种情况，我们采用了发红色催缴通知单并张贴家门口，以便让他们安排或预约时间下来交费，这样就以开门红的形式给他们提个醒该到缴费时间了。
2、发白色催缴通知单
也许很多人不知道，闽东这一地带的人特别迷信，日常生活中忌讳事情也特多。我们小区大部分业户也不例外。他们最忌讳的颜色就是白色，感觉它是带着丧礼的晦气、不吉利的预兆，这跟书上记载的白色是代表纯洁、天真的说法，明显有截然不同之处。因此，当你发白色催缴通知单时，有的业户会很气恼，特别是做生意类的，最终这些延期故意拖欠物业管理费的业户不得不自己下来交费。通常，我们还会在贴白色催缴通知单的同时额外添加一个致命之法，那就是一大早向业户催缴费用。这下可把业户惹急了，情急之下，我们就一边点头表示理解他们，一边说明采取此举之缘由。待平息后，这些业户自然就会每月如期支付，而不再以碰不到等各种理由拖延缴费的时间。
3、动之以理
每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴交物业管理费的义务。首先，我们以客服主管名义拟写了一份《致鬃业户的一封信》。这里强调一下所写信件并不是一视同仁的，而是根据不同内容写不同的信件。信中可专门以拒交户所提出的不同理由为核心，针对各业户所提出的问题一一加以说明，譬如为什么屋顶漏水是属于开发商问题；为什么一层店面经营餐饮业所造成的影响与物业管理费用是两回事；为什么物业管理企业并没有执法权等等诸如此类的疑难杂症。总之，我们的宗旨就只有一个：让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权益识并不是通过拒交物业费来体现以及物业管理真正的含义、涵盖范围、服务职能。
4、动之以情
三字经有这么一句话：人之初，性本善。既然业主是上帝，那上帝肯定有心软的一面。因此，在拥有充足理由的前提下，应该派客服员到拒交户家中拜访（拜访次数不低于三次），然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业处办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。以上所讲的方法类似于三国演义中刘备三顾茅芦的做法，对于通情达理并又无特别理由的业主是行之有效的。
5、发催款函
这种催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到惹耐的最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的专业术语，体现如不缴费将会造成怎么样的结果等。举个例子，我们小区催款函的主要内容是表明业主拒交物业管理费用的行为是不合理、不合法的，也损害了其他业主的合法权益。请业主几日内付清所欠的物业费用，否则将通过诉论方式主张权利。这样一来，业主不担心也得担心了。
6、施行暂停水、电供应。
由于目前宁德大部分小区的水电是代收代付型，这就足以证明我们有权暂停水电供应，更何况一旦跳闸业户将陷入无人送电的困扰，除非他自己可以不厌其烦地到楼下送电。我们小区的拒交户曾自己到自来水、电力公司缴交水电方，但没想到对方却不肯接收还说了一大堆原因。我想就是因为他们电脑记录的固定征收对象就只有我们公司，具体则是由我们公司与业户直接产生关系的。当然，以上情况在一户一表的小区是不能采用暂停水、电供应的方法。
7、利用工作中要害关系使业户交费。
我们小区就有一户拒交户，你停她家的电，她反而跳你整幢楼梯的闸。碰到这种拒交户，我们也只能自认倒霉，另想它法了。宁德地方的局限性往往形成了七大姨八大姑处处可见，造成我们物业工作难做的同时还有不少好处。就拿前面所提的拒交户来说，简直是个蛮横无理的女人，每次上门都以墙壁裂缝为由拒交物业管理费。我们在做这户工作过程中都用到了以上方法，软硬兼施，还请工程部经理现场查看并说明裂缝的原因是正常的，结果她还是听不进去，反而跟人家吵起来。最后，当我们绞尽脑汁时，领导无意中知巧这个女人的姐夫、哥哥都是我们小区办公楼的承租方跟关系户，交情跟我们领导还挺深的，这下我们就动员她的那些亲朋好友以及她老公的哥们（其它小区业主委员会主任），终于皇天不负有心人，让我们如愿以偿了。物业管理公司如何提高业主满意度
在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。为了提升服务品质，透视满意度的内涵，我们有必要对业主满意度进行解码与分析。 一、满意与满意度 满意与满意度是两个不同的概念，满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。它的要义是区分与“不满意”之间的相对心理感受。满意度是对满意程度的评价指标，它所描述的是业主对我们的一个专项服务或系统服务的满意程度。它的要义是显示服务的满意程度的量化值。通过以上分析，我们必须明确满意与满意度各自描述的空间和定性的要义，满意代表的是业主态度，满意度是代表业主的满意态度的程度。 满意是满意度的基础和过程，满意度是对各个服务环节满意的结果。我们只有把每件事情都做到让业主满意，才能获得较高的满意度。认识这个问题的意义，是我们必须强调满意的过程实施，而不是注重满意度的调查结果。物业管理服务是一个很具体、很细腻的服务过程，只有全体员工都认识到这个原理，才能在自己的日常工作中注意服务的精细程度，把追求一般的满意提高到追求满意级度的满意度上来。我们面对服务事项，要从职业和专业的精细程度上，追求业主心理的深层次的满意的需求和愿望，从而提高业主满意度。 二、解码满意度的特性空间 （一）、满意的阶段性与不满意的持续性 业主的满意态度具有阶段性特征，不满意的态度具有持续性特征。业主生活于小区，对小区物业管理带来的益处或不足是能够切身体验的，由于管理处服务的不稳定性或具有阶段性强弱特征，使业主的心灵受益感受也呈阶段性特征；另一方面，业主由于长期生活于小区，对满意的事情淡忘的快，对不满意的事情却记忆犹新，因此对管理处的服务之不满意的心理态势是长期存在的，这就使业主不满意的情绪具有长期持续性的特征。业主面对物业服务满意程度的调查，从其心理学反应角度分析，总是存在于满意的暂时性和不满意的持续性两者之间。即便对其中的一个调查项目表示满意，也并不说明他在你调查之前或之后也100%的满意。因此，业主的满意态度是无奈的暂时反应。在业主的内心，就在他回答“满意”的时候，其实“不满意”的情绪就同时存在于心理。 从这个角度分析的意义，是我们在为业主提供物业管理服务时，能够客观理解业主满意度的暂时性和持续性之间的关系和矛盾，而不仅仅是刻意追求暂时满意度提升的服务思想基础，理解地产和物业管理面对业主的服务是无极限的心理状态。我们要用持续的观点，避免追求暂时的满意服务特性，去追寻业主持续的满意度的新空间。只有这样，我们才有创新、改进的动力和激情。 （二）、动态的满意与静态的不满意 满意度的调查数据仅仅是相对客观的结果，但不是唯一的结果。从动、静态的角度分析，所谓业主的满意度或高或低都不是一成不变的，而且引起变动的因素较多，通常受时间因素、情绪因素、需求因素的变化而变化。比如，即便你在同一个业主群的样本中进行调查，当你改变调查时间，上午与晚上的调查的结果就不同；月初与月底的调查结果也不同；上半年与下半年的调查结果也不同等这是因为业主的心理特征受时间、情绪因素的变动而变动；另一方面，业主的服务需求也是动态的，所以业主对管理处的服务的满意也是动态的。从业主的静态心理角度研究，业主能够相对固化的思想情绪，不是对地产、物业的服务的满意成分，而是对其服务的不满意的成分偏多。因此业主的常规心理态势是静态的不满意。 理解业主的动态满意与静态的不满意，对指导我们的工作是非常有意义的。业主动态的满意特征要求我们必须在工作中用“追逐”的观点发现业主的动态的服务需求，并且有时间极度、情感极度、情绪极度的紧迫感，才能维护维持业主稳定的、较高的满意度；业主静态的不满意特征要求我们时刻要克服骄傲自满、一劳永逸的思想，在基础工作上要做的更好、更精、更细；在新的需求领域，要时时探索业主的需求新空间，把品牌、服务工作做到极致的水平。 （三）、不对称的信息决定不对称的满意度 业主满意度不是孤立存在的。业主在表决满意度之前所接受的信息是不对称信息，必然决定了业主表达的满意度是不对称的满意度。满意度的特性值一方面受我们提供的直接服务质量与水平有关，但同时也与周边物业管理环境与水平有关。对于业主，可能在我们实施满意度调查之前，他的满意度分值就“内定”了，那么他“内定”的原因或依据是什么？其实业主之所以“内定”，是因为业主受周边物业管理水平的影响比较大。业主在自己的本小区，耳闻目睹的优秀服务事项也很多，但让业主记忆最深的却不是服务优秀的一面，而是服务最不好的一面。业主所掌握的服务信息是不对称的信息，通常看到、听到周边小区就是管理的好而周到，看自己的小区服务总觉得强迁人意。所以，当业主面临满意度调查时，心中早就奠定了不满意的外部基因。另外一个外部基因是行业的进步因素，当行业中出现先进的服务方式时，如果我们还停留在原来的服务模式上而不改进，业主在你调查之前就奠定了不满意的思想基因。 理解业主的信息不对称决定不对称的满意度的意义，是我们必须要研究业主在我们的平时工作中或调查之前，业主对我们的服务优秀信息到底掌握、接受了多少；对周边物业管理优秀信息到底掌握、接受了多少；对行业的进步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不对称给调查结果带来的影响，同时，也警示我们在平时的服务管理中，多加宣传我们的服务品牌和服务质量，加强对业主的信息化的占领。 三、解码满意度的逆向思维空间 客观来讲，业主满意度的调查内容和调查方式是为地产或物业服务方设计的，她在调查之前就设定答卷的方向性，在一定程度上代表了地产或物业服务方调查意愿。也就说是为地产或物业企业服务的，代表了服务方的品牌和品质利益。显然，这不是业主内心的愿望。在业主的内心，不是要表达对我们的服务满意了多少，而是要表达他们对地产、物业管理的“不满意”还有多少。因此，我们试图用逆向思维的方式，把原来的“满意度”调查改为“不满意度”调查，让业主把自己的“不满意”表达出来，这样，使存在的问题更加直接的反应出来，她不仅代表了业主的主观意向，也更有利于地产、物业服务方发现问题并改进工作中的不足。 满意度的逆向思维空间，重要的是企业要有解决问题的勇气。满意度调查方式掩盖了许多“不满意”的问题，企业不解决或解决的慢一些或极少的解决问题，都给服务方预留了借口的接口，企业可以面对问题，也可以半面对问题，也可以不面对问题，业主呈被动或无奈的状态。逆向思维方式下的“不满意”的调查结果，可以直接显示我们工作中的不足、不满意的部门、不满意的事项，使问题直接化，也使要解决的问题更加明确。 以真心实意的解决问题的态度，我们可以尝试用不满意的方式，调查业主对我们的工作的“不满意度”是多少，也许这样更有意义，更能够代表业主的心声。 四、尾声总之，业主满意度是一个涉及业主时间领域、空间领域、思想领域、情绪领域、信息等领域的系统工程，企业要在业主心目中得到较高而稳定的满意度，需要用系统的观点，对满意度的形成和结果进行逻辑的思考和解码，从中发现其潜在的规律，并制定满意度的实施工程计划，用积极的思想方法引导全体员工投入到提高满意度的“工程”中去，才能逐步打造较高而稳定的满意度，从而塑造好企业的竞争品牌！物业管理公司可以对业主停电停水吗？
　　不可以的。
　　供电供水合同是供电公司、供水公司分别和业主签订的合同，物业管理合同是物业公司和业委会签订的合同，签订合同主体不同，所以物业管理公司不能以其他任何借口停电停水。
　　如果业主无正当理由拖欠物业费，物业公司有权将业主起诉至当地法院。哪位有物业管理业主公约？
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法定代表人： 职 务：
乙 方： 国 籍：
住 址： 电 话：
本公约的甲方为房地产开发有限公司指定的物业管理机构；
乙方为 层 单元之购买方，含其执行和委托人。
本公约对双方签约人具有法律约束。
第一条：本公约属于协议、合约性质。订立本公约的目的，是要清楚和明确各项规则，使物业业主或使用者以及物业管理者都有共同遵守的行为准则，使双方都明白各自的职责、权利和义务。
第二条：本公约将业主或使用者以及管理者双方的权利和义务以文件的形式加以确定，并对全体业主或使用者以及管理者均具有约束力。
第三条：每个业主对其单元有全权之处理权，包括出售、转让、按揭、出租、批准享用或以其它方式处置或变卖，而无须其它业主或对该物业有任何权益的人士同意，但该处理须明确地受本公约限制和保障。若任何业主出租其单元给任何租客或租户，须就业主及承租人在租赁期间遵守本公约的条款向其权利人负责。
第四条：有关名词的定义：
在本公约中，除文意另有所指外：
1、“该物业”：指座落于2、“发展商”：指房地产开发有限公司。
3、“物业管理公司”：指4、“业主大会”：指由全体业主组成，决定该物业重大管理事项的业主自治管理组织。
5、“业主管理委员会”：指业主大会的常设执行机构，经政府部门批准成立后，代表全体业主维护其物业权益，并依法行使各项权利。
6、“业 主”：指根据相关的销售合同或预售契约拥有物业全部或部分单元的房产所有权及其相应的土地使用权的一个或多个法人与自然人及发展商，以及他们合法的受让人、继承人、受赠人和因单元抵押而依法可处分抵押单元的抵押权人。
7、“使用人(非业主使用者)”：指业主所购单元的承租人、借租人、代理人(委托人)、雇员、访客及业主许可进入或使用其单元的其他受许可的人员。
8、“公共地方”：指在该物业内由发展商根据本公约所指定的公共地方。其中包括正门入口、入口大堂、电梯大堂、楼梯间、信道、行人道、行车道、绿化区、物业外墙、梯台、配电室、泵房、空调机房、监控中心、消防设备控制室、井道、水箱、升降机、天面屋顶及为该物业的业主和租客及真正访客而设并供其共享之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独自使用权的地方。
9、“物业管理费”：指由业主或使用人每月按建筑面积缴纳、用于支付物业正常运转及其管理和日常维护及其它费用。
10、“物业管理基金”：指由业主按建筑面积比例分担，并由物业管理公司用于支付物业公共部分和公共设备的管理与大型维修的费用以及其他非经常性支出费用及其支付购买物业公共区域或房产险，公共责任险及其他必要保险的费用。
11、“公共服务设施”：指为该物业的利益而安装的机器、设备、仪器装置、树木、管道、机房、电缆、电线。但任何可供个别业主使用的设施不包括在内。
12、“管理规则”：指本公约及其它由发展商或管理公司(如以下所定义)按本公约的条款而制订之各项与该物业管理有关之规章制度。
13、“管理”：指管理公司根据本公约而履行及遵守的全部责任。
14、“装修规则”：指管理公司就各业主在其所属单元(如以下所定义)的装修、更改、改进、加建及装饰等所作的规定。
15、“单元”：指在该物业内的商业单元及其任何部分。
16、“土地批文”：指国有土地使用权有期有偿使用合同书及有关的文件及其修订。
17、“交付使用通知书”：指发展商于该物业可以给各业主使用时发给各业主的通知书。
二、业主权利与义务
第五条：业主的权利
1、依法享有所拥有物业的各项权利。
2、依法合理使用房屋建筑和共用设施及设备、共同部位和本物业内公用设施和公共场所(地)权利。
3、有权按规定进行室内简易装饰装修(指在不拆改房屋主体结构、明显加大用电负载、改变设备设施和房屋使用功能的情况下)。
4、有权自己聘请合法施工人员对其物业自用部位的各种管线、水箱以及其他设备进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业单位施工的除外。
5、有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公共设施的状况，建议物业管理单位及时组织修缮。
6、有权参加业主大会，并对该物业的重大管理决策拥有表决权。
7、有权就物业管理的有关事项向业主管理委员会、物业管理单位提出质询，并得到答复。
8、有权要求业主管理委员会和物业管理单位按照规定的期限，定期公布物业管理服务费用收支帐目。
9、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评，可要求业主管理委员会对物业管理单位违反合同或有关规定的行为进行干预、处罚。
10、有权向物业管理行政主管部门进行投诉。
11、有权要求房屋建筑毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主管理委员会或物业管理单位强制维修养护，并按规定分摊费用。
第六条： 业主的义务及责任
1、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定。
2、执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定。
3、该物业每一单元的转让应包括一份明示承诺：有关购买者应于买卖合同签署之日起一个月内，就产权情况变化以书面通知管理公司，并将由购买者所签署，与附录相同的承诺书交与管理公司，以确保有关购买者遵守本公约内的一切条款，并受其约束。前业主在管理公司接到这一通知前，对该单元的管理费用及其它有关费用仍负有责任，前业主亦有责任支付至转让日的管理费用及其它有关费
用。前业主如未能付清其应付的管理费及其它有关费用，管理公司有权向前业主及或新业主追讨。
4、业主使用该物业内公用设施、公共场所(地)时，涉及有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等，应按规定交纳费用。
5、业主和使用人，必须按规定定期交纳有关的管理费用。
6、住户对房屋的使用，必须要个遵守以下规定：
(1)不得改变房屋结构、用途和外貌。
(2)未经批准不得对房屋进行装修、任何装修不得改变受力结构。
(3)任何危险物品不得进入小区和房屋内。
(4)不得利用房屋从事危害社会公共利益及损害他人合法权益等活动。
(5)不得私自占用或妨碍他人使用公共设施和公共场地。
7、业主有权对其房屋进行规定范围内的装修、维修。但必须先向管理公司申报，并填写《装修申请书》或《维修申请书》，预缴押金，并经批准后方可动工。工程完毕后，由管理公司核实装修项目，原押金由管理公司退回。
8、教育全体常住成员及临时来访的亲友遵守本公约，并由签约人或住户对家庭成员或亲友的违章行为依章负连带责任。
9、不得从空中向地面抛弃任何物品，否则应承担因故意或过失向地面坠弃物品所造成的一切责任。
10、不得在居民休息时间(中午12点至2点，晚上0点至翌日8点)制造噪音(如敲击、高音响、按喇叭等)。
11、不得随意阻碍异产毗连房屋的正常维修(如：上层楼漏水，给其他住户造成影响时，上层楼住户必须给予配合)，否则应承担因故意或过失而给他人造成损害的责任。
12、垃圾(包括搬家垃圾)应用袋装好，按指定时间(早上7点半至8点半，下午1点半至2点半)放到收集点或垃圾站，不得放在楼梯口、道旁或草坪、违章者每次罚款5元至20元。重犯或屡犯者加倍。
13、在小区不得有下列行为：
(1)随地吐痰、随地丢果皮、***或杂物、随地倒垃圾。
(2)饲养鸡、鸭、鹅、*、狗等禽兽和宠物。
(3)未经批准，擅自架设天线、接驳水、电管道或开挖道路、草地等。
(4)搭建各类违章建筑。
(5)损坏水、电设备，花草树木、园林小品等公共设施。
(6)不按规定位置停放非机动车辆。
(7)机动车辆碾压人行道和绿化带，或不停放在指定位置并妨碍其他车辆和行人正常通行
(8)不得改变窗户或阳台色调和前后阳台的用途。不得在阳台两水管道中排放污水，杜绝两污水混排等问题的出现。
(9)不得擅自在区内任何未经允许的公共地方乱张贴、乱写、乱画、乱刻，悬挂任何广告牌或物品。
(10)不得从事任何不文明、不道德行为，作不文明表演。
(11)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
14、承诺与其它非业主使用人在建立合法使用、维修养护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守物业管理规定和本业主公约，并承担连带责任。
15、明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在该物业内不存在人身、财产保管或保险关系(另有专门合同规定的除外)。
16、各业主若因本身的疏忽引致水、电、煤气、结构损坏或其它物体外溢，而损害他人或其财产，则所产生的诉讼、索赔和要求，由该业主全部负责。
17、业主无权直接惩戒管理公司属下的职员，业主如对职员不满，应向管理公司提出，由管理公司采取其认为合适的必要行动。
18、各业主不得将单元用作与土地批文、用途许可书、交付使用通知书或本公约条款相抵触的用途，亦不得有滋扰、损害其它业主的事情发生。各业主不得将物业任何单元、任何地方用作非法、不道德、有损他人利益、违反当地风俗或任何管理公司认为不适当的用途；而如管理公司因制止上述行为而产生的一切费用包括法律费用等，均由作出该行为之业主负担。
19、进出名雅花园必须出示出入证，否则物业管理单位有权将其置于门外。如果业主和住户在出入示证问题上不合作而引出纠纷及不必要冲突，其后果及一切经济责任由业户和住户全部承担。
三、业主大会及业主管理委员会
第八条：业主大会是由全体业主组成，决定该物业重大管理事项的业主自治管理组织。
第九条：业主管理委员会是业主大会的常设执行机构，经政府部门批准成立后，代表全体业主维护其物业权益，依法行使各项权利。
第十条：第一次业主大会，在该物业交付使用且住用率达到百分之五十以上时，由物业管理行政主管部门指导、监督开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，选举产生业主管理委员会。
第十一条：该物业所享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。
第十二条：业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票。否则，视作弃权，但必须服从大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。
第十三条：业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式，会议表决采取投票、举手等形式。
第十四条：业主管理委员会成立后，负责召集业主大会，并每年至少召开一次。
第十五条：坚持有百分之十以上投票权的业主提议，业主管理委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会或业主代表大会。
第十六条：业主管理委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予公告并报告物业管理行政部门。
第十七条：业主大会须由住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有百分之十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。
第十八条：业主大会出席人数达到规定人数时，在会上提出待决定事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。如遇反对票和赞成票票数相等，则会议的主持人在自己已投过的一票外，再投一票决定票(赞成或反对票)。但此规定不适用与本人或其直系亲属有利害关系的事项。
第十九条：业主投票时，以每套单元式住宅为一票，非住宅房屋按建筑面积每一百平方米为一票，一百平方米以下的每份房产证书为一票。
第二十条：业主大会的决定不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反此规定，物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤消。
四、 发展商的权利
第二十一条：下列权利将保留予发展商及其承让人：
1、有权在其认为合适的情况下更改该物业的名称或其中任何部分的名称或编号。在进行上述更改前，发展商应提前三个月以书面通知所有业主，但无须就因此引起的任何损失、费用或开支向各业主或其它拥有使用权的人赔偿。
2、保留该物业的公共地方的使用权，在规定范围内有权于上述任何部分安装、架设或拆除招牌、广告及其它对象。
3、有权和管理公司及其各自的承建商、代理人及其它经许可的人为检查、维修该物业的任何一部分，包括公共地方、公共服务设施或任何为该物业利益而安装的设施，或为履行管理公司对该物业的管理责任，有权携带一切必需的设备、机器及材料进入该物业的任何一部分。如有必要，可进入任何单元的内部，但除紧急情形外，应事先通知有关的业主或使用人。唯发展商于使用此项权利时不得妨碍其它业主使用其所属的单元。
4、有权将该物业及该土地中由发展商拥有的任何部分指定或重新指定为公共地方或公众行人或汽车通道，不必经其它业主或其它拥有该物业权益的人同意。唯发展商于使用此项权利时不得妨碍其它业主使用其所属的单元。
5、有权取消或更改根据本章第4条所规定由发展商指定的公共地方，而无须其它业主或其它拥有该物业权益的人同意。唯发展商于使用此项权利时不得妨碍其它业主使用其所属的单元。
6、有权对本公约签订时存在的该物业建筑规划及蓝图进行更改、修订、增订或改动而无须获得其它业主或其它拥有该物业权益的人同意或批准。但上述更改、修订、增订或改动须获得有关部门的批准。所有有关更改、修订、增订或改动并不能作为任何业主针对发
展商诉讼的依据。唯上述更改、修订、增订或改动不得妨碍任何业主使用其单元的权利。
7、有权于该物业并未出售的部分、公共地方及公共服务设施及其部分安装、加设、更改、保养及拆去烟囱、招牌、广告、天线、桅杆、避雷针、照明及其它各种固定设施。并在事先给予各业主书面通知后(紧急情况除外)，于一切合理时间带同或不带同工人及设备进入该物业任何部分，以便进行上述有关工程，及按发展商认为适当的条款准许、批准或授权其它人进行上述工程。唯上述工程不得妨碍其它业主使用其所属的单元。
8、有权改换或改变物业公共地方的颜色，在该物业外墙和公共地方展示、安装或附加任何招牌及其它广告牌或结构，并可拆除、修葺、维修、更换该等广告牌或结构。
9、有权将该物业中由其完全拥有的部分在其认为适当的时间内划作额外的公共地方，并立约声明。在声明指定的时间内，该等额外地方构成公共地方的一部分，各业主须按比例负责该等额外地方的保养及维修。唯在行使上述权利时，发展商不得妨碍其它业主使用其所属单元。
10、有权将该物业的任何部分(已出售的部分除外)转让或奉献给国家，而无须其它业主同意。
11、有权向政府有关部门申请对土地批文作出发展商认为适当的修订、改动或修改，并就此事与政府磋商，达成协议，而无须其它任何业主同意或批准及可以以发展商之名义签署任何有关之文件。惟此项权利的行使不得妨碍其它业主使用其所属的单元。
12、有权调整及重新划定该土地的界线，并就此事与政府磋商及达成协议，而无须其它任何业主同意或批准。
13、在受本公约限制和保障下，有权转让、抵押、出租、批准占用或以其它任何方式处置该物业任何部分(已出售的部分除外)，而不须任何业主同意。
14、可委派代理人行使本公约保留予发展商之任何权利。
15、可按其认为适当的条件将本公约保留予发展商的所有或任何权利转让予发展商认为适当的人士或公司。
16、可就该物业任何部分另行订立分约及其它有关管理该物业的契约，惟该分约及契约不得抵触本公约的条款。
17、本公约所载发展商的其它权利。
第二十二条：为了使发展商可以有效地行使本章第一条给予发展商的所有权利起见，各业主于此共同或各自任命(此项任命不得撤销)发展商作为代理人，授予发展商充分之权利、权力及全权代表各业主作出一切行为及事情及或代表各业主签订一切需要或附带的文件。
第二十三条：在发展商出售其名下所有单元后，发展商在认为适当的时候，上列之各权利将告消失，但不影响在此之前发展商按上列权利所采取之一切行动和签署之一切文件。
第二十四条：在发展商未出售完其名下物业之前，发展商委托南海市名雅物业管理公司对该等所有物业行使物业管理权。
五、 物业的使用与管理、服务
第二十五条：一般事项：
1、该物业由管理公司根据授权及本公约进行管理。
2、管理公司的责任在于管理和维护该物业的每一部分，管理公司受本公约约束，并必须遵守和履行本公约中其应遵守和履行之责任及义务。
3、管理公司将作为全部业主之集体代理人，而非个别代理。每一个业主承诺及不可撤销地任命管理公司为执行本公约规定的代理人。
第二十六条：管理公司的权力及责任
1、 在不抵触发展商及其权利转让***利的前提下，管理公司有完全之授权去做所有为使该物业有效管理和维护所必须做的事情，并为此负责，其中包括(但不限于)下列事项：
(1)负责小区的房屋管理、商业服务及公共配套设施的管理和维护。
(2)维护区内所有公共场所的照明及消防设施，并维护其功能良好。
(3)保持该物业及其所有部分(单元除外)清洁、卫生、干净，并负责垃圾清运。
(4)对区内各种车辆(包括机动和非机动车辆)实行管制。除消防、救护等特许车辆外、其他机动车辆未经许可，一律不准驶入小区。各种车辆实行定点停放，并按规定收停放费。
(5)负责区内所有绿化地的维护和管理。
(6)配合派出所、居委会管理区内的社会治安工作，确保区内正常的社会秩序。
(7)对区内的商业服务网点直接进行经营管理。
(8)按政府相关的规定向房屋(业)主、使用人和其他应缴费人收取有关管理费。对逾期不缴纳者，处以罚金。对拒缴或无理取闹的即采取相应的措施。
(9)公共部分用水，每月按实际的用电量收取电费。逾期不交纳者，处以相应滞纳金，连续超过2个月无正当理由不缴电费者，予以停止供电。
(10)安排管理员对小区进行经常巡视，防止外来人员及不测事件发生。
(11)对违章行为进行纠正或处罚。其方式有：责令停止违章行为；责令恢复原状；批评教育(包括公开批评)；扣押或没收违章工具和物品；照章罚款；拆除违章建筑或设施等。
(12)实行依法、文明、民主、高效管理，定期征求住户意见，为业主和使用人排忧解难。
(13)保持所有公共地方内的机房、机械及设备处于良好工作状态。而配电房、电梯等设备，则按有关法律、法规执行。
(14)清除任何不符合本公约规定的建筑物及安装物，向应负责的人要求并收取清除及补偿因此而引起的损害的费用。
(15)向业主报告所有因该物业的管理、维护而与政府、机构及有关个人的往来事宜。
(16)雇用或解雇所需职员，使管理公司得以履行其职责。为该等职员提供办公地方、制服、工作服、工具、器具、清洁或其它材料及所有必要的设备。
(17)节日期间可装饰该物业入口及公共地方(已出售的部分除外)包括灯光及其它饰物。如管理公司认为必要，可以组织该物业的文娱活动。
(18)监察各业主遵守及履行本公约的条款，方法为：
A、在该物业内显著地方公布违约业主及使用者的姓名连同其违约情节。
B、书面通知违约业主纠正错误，并在发出通知十四天后而该业主仍未纠正错误时，采取相应的行动。
C、透过法律程序向每名违约业主追讨本公约规定该业主须缴付或赔偿的任何款项。
D、管理公司认为合适的其它方法。
(19)采取一切措施(包括提出及进行诉讼)制止各业主违反、不遵守或不履行本公约或该物业管理规则的规定。
(20) 就管理公司的一切酬金和因履行本公约规定之职责而支出及收取的一切款项进行妥善的帐目记录。
(21) 聘请、撤换及付酬予律师、建筑师、会计师、其它专业顾问、承建商、技工、代理人、清洁工及其它工作人员和机构。
2、不抵触本公约规定的前提下，作出其它行动使到该物业有妥善之管理和维修。
3、管理公司有权制定、修改该物业管理规则、停车场规则及装修规则，以上之规则及其修改应张贴于该物业报告栏上。
4、管理公司根据本公约做出的行为及决定在各方面对所有业主均有约束力。
5、管理公司及其雇员在下列情况下无需对业主及其使用者负责：
(1) 履行本公约所做出的一切行为和事情，但涉及刑事责任、不诚实、严重过失及故意违约的不包括在内。
(2) 因下列原因造成的服务中断。
A、因任何设施、装置必要之保养或受到其它不可抗力造成的损害和破坏。
B、无法避免的燃料、材料、能源或劳力短缺。
C、管理公司所无法控制的其它一切原因。
6、管理公司应尽全力按照本公约的规定，履行其对该物业的管理和维护的职责。
7、管理公司有权制定《违规处罚细则》，对违反本公约业主责任的有关条款的业主或非业主使用人进行处罚(罚款金额视违规项目及违规情节而定)，并要求违规人员限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等措施；如因该措施引致业主或使用人有任何损失，由业户或使用人自行负责，并且物业管理单位保留索赔之权利。
第二十七条：物业毁灭后的修复与重建
1、该物业任何部分如因火灾、台风、地震、或其它原因而损毁到无法按该土地批文的允许用途使用，而重新修复受损部分在建筑上或法律上均可行时，管理者可采取一切必要的行动在保险金不敷的情况下，收取受损部分的业主(以下简称受影响业主)的费用，所有受影响业主应在管理者书面通知后的十五天内将应付的修复款项交付管理者。
2、该物业任何部分如因前条所述原因而毁损至无法按土地批文允许的用途使用，而重新修复受损部分又因建筑上或法律上之原因而成为不可能时，管理者应在损害发生之日起三个月内召集一次受影响业主会议，就受损部分共同讨论应变措施，为此目的，管理者可以在会议通知中提出处理建议。
3、如果在前款规定的受影响业主会议上述应变措施议案时，管理者应准备一份旨在使该措施付诸实行的正式计划，并在第一次会议后一个月内召开受影响业主第二次会议时对该计划进行讨论。
4、如果在受影响业主第二次会议中上述之计划获得通过(无论有否修改)管理者应通知所有受影响业主，如受影响业主中超过百分之五十的业权份额的受影响业主向管理者书面表示赞同该计划，则所有影响业主均有责任参加该计划并在所有方面给予合作。
5、如果自损害发生之日起一年内受影响业主之过半数未能对计划作出书面同意，管理者应有权请求受影响业主及其抵押权人(如有)通过公开拍卖等方式转让所有该综合楼受损毁的单元，拍卖所得的先扣除应付之管理费及其它款项后，将按照个别业主持有的业权份额归还该受影响业主或其抵押权人(如有)。
六 物业管理费与物业管理基金
第二十八条：物业管理的费用分管理费和管理基金两部分；经常性支出以每月向业主或使用人定期收取管理费的方式支出，非经常性支出由管理公司经业主管理委员会审批后，从管理基金中支付。
第二十九条：物业管理费
物业管理费由业主或使用人按建筑面积比例分摊承担。单元内的水电费、燃气费等根据读表数缴纳，由业主或使用人自付。管理费用包括(但不限于)下列各项：
1. 应付政府之地税、租金及其它应付款项及开支。
2. 履行本公约规定的管理公司职责的费用。
3. 为该物业的适当及有效管理，由管理公司决定应购置或租用的所有必需之设备、机械、车辆的费用。
4. 聘用及解聘协助该物业管理的行政及监督职责的费用。
5. 聘用及解聘任何管理该物业所必需的职员、承建商、或其它人士或机构，以及为该等人士或机构提供制服、工作服、工具、材料、设备之费用。
6. 为该物业整体管理运作所耗的费用及支出。
7. 管理公司的酬金。
8. 处理垃圾的费用及绿化养护的费用。
9. 操作、修理、保养、更换或清洁公共地方或公共服务设施的支出和费用。
10. 因安装、改善或更换该物业内任何公共服务设施所需的非经常性开支。
11. 管理公司为履行本公约规定的职务或行使本公约规定的权力而支出的法律、会计、核数或其它专业费用。
第三十条：物业管理费预算：
1、为确定业主应付管理费用，管理公司应在每年十月底前为下一年度准备一份管理预算。该预算应显示该物业总体上在管理与维护方面的估计开支(包括管理公司酬金)和估计收入。而交收楼时则由业主一次性预付三个月管理费，具体费用由物业管理公司依物价部门核定的数额依具体情形制定。至于发展商未售单元的物业管理费，发展商按有关政策规定按季拨付给管理公司。
2、为确定管理预算，会计年度应自每年一月一日开始，至该年之十二月三十一日止。管理公司有权随时改变会计年度，但应提前一个月向业主发出书面通知。
3、各业主按照管理预算及其单元的建筑面积支付管理费用。
4、管理工作及或管理费用如因为个别业主的要求及或行为而增加，管理公司有权向该等业主征收合理的附加费用。
5、管理公司有权在其认为必要的情况下增加各业主每月应付的管理费用金额以满足有关年度修改后之估计开支，并不必如以下第6款所规定需准备一份预算更改，但应提前一个月书面通知业主。该增加之款项将构成各业主每月应付的管理费用的一部分。
6、如管理公司认为有关会计年度所收的款项将不足以支付有关会计年度发生的所有开支，则管理公司可准备一份修改后的管理预算，确定每一业主应加付的数目。管理公司可运用该笔每月加收的款项弥补不足的部分。在特别情况下，如果管理公司认为合适，该笔款项亦可以一次性总付的方式收取。
7、业主均须如期缴交管理费用，无论其单元是否空置、出租或自用。
第三十一条：管理费用及其利息的缴付。
1、 业主应于每个月第一天预先向管理公司缴付其单元每月应付之管理费用，管理公司另有规定的除外。
2、 任何业主如未能于其根据本公约应付的款项到期日起十五天内支付的款项，则管理公司有权采取下列之措施并收取附加费用：
(1) 收取未缴付的款项自应付之日起至支付日的利息。
(2) 收取滞纳金作为因违约引起管理公司额外工作的赔偿，滞纳金将由管理公司按年度调整。
3、 任何业主如果未能于其根据本公约应付的款项到期日起三十天内支付其应付的款项，包括应交的管理服务费、赔偿款、违约金、逾期利息和滞纳金，则管理公司有权采取一切措施，包括但不限于停止供应水、电及燃气给有关之单元，直至应付之款项付清为止。
4、所有以利息及滞纳金形式付给管理公司的款项应存入管理费之户口。
5、各业主按本公约规定应付的全部款项，连同前条所述的利息及滞纳金，以及其它所有因收取前述费用而产生或与之相联系的费用，可以应管理公司的请求通过强制执行或民事诉讼予以收回。在该等诉讼中，管理公司可要求诉讼方支付律师费用及管理公司作为一方当事人的费用。违约业主应承担该等费用。在该等诉讼中，管理公司将无可置疑地被视为代表全体业主的代理人。
6、所有在上述诉讼中索回的款项应存入管理费用户口，管理公司可随时运用。
7、管理公司可以管理费用，委托任何一家国家认可的会计师事务所审核管理公司所做的有关于物业管理的帐目。
第三十二条：管理基金
1、 非经常性支出由管理基金中支付，包括广场电梯、中央空调机组、锅炉房机组、消防系统及智能办公系统等大型公共设备的大型维修、更换及部分更换、公共设施的增建与改建以及其他非经常性支出费用。
2、 包括支付广场公共部位及公共设备的保险。
3、 业主同意于入伙前缴纳US＄20.00美元/平方米建筑面积，予管理公司作为管理基金，管理基金在使用过程中不足以支付上述费用时，由各单元的业主按建筑面积比例继续分担。此基金在业主所购单元转让给第三者时不予退还，但业主在该基金中剩余部分可在其所购单元转让生效日自动转让予该单元受让人。
4、 管理基金有不足时，管理公司有权决定合理追加管理基金数额。业主须在收到管理公司通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的管理基金。
5、 每年第一季度末向业主管理委员会公布上一年度管理基金的使用情况，提供财务报告，建立及保存收支凭证，以供业主管理委员会审查。
6、 上述管理基金无论单元是否闲置，业主仍需按本公约规定如数缴纳。
七、违约责任
第三十一条：凡违反本公约或有关政策法规的行为，除了立即停止违章违约行为，排除危害，返还财产，恢复原状或修复、更换、赔偿损失，消除影响或恢复名誉、赔礼道歉和口头或书面检讨等方式承担责任外，还应照章罚款。罚款标准按有关法规规定执行，对违反本公约而政策法律规定又无明确处罚规定的行为，以支付违约金(每次5元到100元)及其他形式处罚。该项目违约金纳入管理基金，用于公益事业。
第三十二条：对违章违约者的任何处罚，都同时该物业公布并通知被处罚者单位。被处罚者如有不服。可在5日内向上级主管部门申诉，或在15日内向人民法院提诉
第三十三条：管理公司人员违法或违反本公约，应加重处罚，凡因管理人员渎职或失职(包括滥用职权，故意刁难住户，徇私舞弊、乱收费、乱罚款，工作失误等)，给住户造成损失的，管理公司负责追究责任者经济、行政责任，直至法律责任
八、 其它事项
第三十四条：本公约在开发建设单位或受其委托的物业管理单位办理租售或住用手续时由业主签字后生效。本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。
第三十五条：以上效力仅适用于除不可抗力以外的各类情况。不可抗力指由于不可预见的自然现象及灾难所造成的危害性结果，按《民法通则》107条规定执行。
第三十六条：本公约所规定之任何发给该物业各业主的通知，如送至有关业主的单元，以该业主或其委托之人签收为准；如通过邮局以挂号信投送的，则以邮局挂号收据为准；所有不以其单元作通讯地址者，必需事先以书面通知管理公司。
第三十七条：管理公司有权依照本公约及委托合同制定、修改及替代该物业的管理规则、住宅单元规则、用户手册及装修管理规定等，以上之规则及其修改应张贴于该物业之告示栏，该等规则及修改在指定期限内生效，管理公司无须向个别业主、租客、使用者发出通知亦属有效。
第三十八条：业主大会可以根据物业的实际情况对本业主公约进行修改补充，并报物业管理行政主管部门备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。
第三十九条：修改补充条款如与法律、法规和有关政策相抵触，物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤销。
第四十条：若本公约任何条文于任何法律下成为无效、非法或不能执行，本公约其余条文之有效性，合法性及执行性并不因此而受损。
第四十一条：业主之间、业主与业主管理委员会之间、业主与物业管理单位之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请政府主管部门调解，或提交当地法律机构(人民法院、仲裁委员会)依法裁决。
第四十二条：本公约一式三份，业主、业主管理委员会(发展商)、物业管理公司各执一份。
业主不交物业管理费咋办
业主不交物业管理费，要看什么原因不缴纳，如果属于物业公司服务不到位，如：达不到供热标准、维修不合格、卫生不佳等原因，物业公司要及时采取改进措施，听取业主合理建议。这样，能提高物业管理费的收缴率。如果物业公司服务到位，业主故意拖欠不缴纳管理费，经多次催缴仍不缴费的，物业公司可以按与业主签订的物业管理缴费合同，到当地法院进行起诉。
物业管理公司的资质等级是咋分的？
你好。物业管理企业资质等级分为一、二、三个等级。 其中一级资质由建设部审批，二级资质由盛自治区、直辖市人民政府房地产行政主管部门审批，三级资质由直辖市、设区的市人民政府房地产行政主管部门审批。
业主委员会有权利更换物业管理公司吗?
一、我们先看看管理条例的规定《物业管理条例》第十条规定业主大会履行下列职责: (一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则; (二)选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作; (三)选聘、解聘物业管理企业;业主大会有权解聘和聘请物业管理企业,而业主大会是由业主组成的,第六条规定业主享有以下权利:(一)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务; (二)提议召开业主大会会议,并就物业管理...
展开业主委员会有权利更换物业管理公司吗?
一、我们先看看管理条例的规定《物业管理条例》第十条规定业主大会履行下列职责: (一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则; (二)选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作; (三)选聘、解聘物业管理企业;业主大会有权解聘和聘请物业管理企业,而业主大会是由业主组成的,第六条规定业主享有以下权利:(一)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务; (二)提议召开业主大会会议,并就物业管理...
展开小区物业公司是否要与业主签订物业管理合同？
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