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6月18日8时10分许，包头市昆区东方花园小区6号楼业主陈某，向小区物业公司 工作人员反映家中屋顶漏雨问题时，双方发生争吵。 陈某情绪激动，没走几步就摔倒在地猝死 。
当日10时，记者赶到物业办公楼二楼看到，死者陈某 裹着棉被倒在地上，他的妻子崔女士和女儿在一旁哭泣。崔女士告诉记者，她和爱人 陈某 住在6号楼11层顶楼。一下大雨家中屋顶就漏雨，以前也找物业修过。前两天下大雨，崔女士家屋顶又开始漏雨。6月18日8时，陈某 来到负责小区物业工作的包头市维景物业服务有限公司经理办公室，要求工作人员维修。崔女士在家等了半个小时不见爱人回来，她急忙跑到经理办公室寻找。等她一上二楼，就看见爱人陈某脸色苍白倒在地上，已经死亡。
物业公司 保安队的高队长告诉记者，事发时他正在二楼，听到陈某 和物业工作人员发生争吵，他就跑进屋里劝慰陈某 。高队长把 陈某 劝出办公室，可刚出门， 陈某 就倒在了地上。高队长赶紧让工程部部长拨打了120和110报警，120急救人员赶到后确认陈某 死亡。很快，昆区白云路派出所民警和包头市公安局巡特警支队的特警也赶到现场进行调查。
崔女士告诉记者，爱人 陈某 58岁，因患有心脏病，还曾做过心脏支架手术。她怕陈某 生气，平时有什么事都是她去找物业协商。事发当天早上，她正巧有事，爱人陈某 就独自去找 物业公司 了，没想到这一走就没回来。
目前，案件还在进一步调查中。(《物业管理微资讯》摘编自《搜狐》，记者周蕾)
业主为0.2元滞纳金与物业争执猝死家属索107万
拖欠一天水电费，被小区物业收了2毛钱滞纳金。27岁的男子洪培霖不服，到塘厦莲湖新村小区物业公司理论，双方起争执过程中，洪培霖突然倒地猝死。事后死者家属起诉物业索赔10 7万。日前市第三法院裁决称，死者有心脏疾病猝死，物业承担两成赔偿责任共计需赔偿对方20万元。目前该判决已生效。
死者是否被打，双方各执一词
今年7月2日傍晚，洪培霖独自前往小区物业交水电费，因产生一天的滞纳金2毛钱，洪与物业崔经理争执，进而产生肢体冲突。死者家属称，“洪培霖是被崔经理殴打倒地，我们赶到时他已经昏倒在地，小便失禁，脸色开始发黑。叫物业派车送医院，崔经理非要等120救护车前来，错过了最佳抢救时间才死亡的。”家属起诉称，崔经理在履行职务过程中，采取谩骂、不冷静手段殴打受害人，他本人及所属物业公司都要承担赔偿责任。
崔经理表示，事发时他直接叫洪培霖去找财务。“当时洪情绪激动，走到管理处门口叫来两个老乡。他们进来后就打我，我们之间殴打起来。洪某在一旁因情绪激动，突然瘫倒在地。”管理处称他们也立即采取了措施急救，但并不能预知死者有心脏疾病猝死。崔经理个人及物业公司主张对死者死亡不承担责任。
死者有冠心病，受外界刺激猝死
东莞市第三人民法院受理次此案后，从警方调取了材料(监控视频)显示：事发地空间狭窄，洪培霖站在管理处的一张茶几旁边，距离三人打斗现场约1.5米。三人打斗了一两分钟后，洪培霖突然昏迷倒地。死者尸检报告称，洪培霖患有严重冠心病，因外界刺激及情绪激动等诱发因素作用下，导致冠心病急性发作引起猝死。
法官称，导致洪死亡的直接原因是冠心病急性发作。死者及其家属此前都不知道其患有冠心病，对死者身体状况疏于检查和照顾，应承担事故主要责任。但物业崔经理在上班时间遇投诉，不能冷静面对矛盾，与住户激烈争吵，进而引发肢体冲突。其处理方法欠妥，主观上有过错。“崔经理无法预知洪培霖有严重冠心病，没有故意加害的行为，主观过错较轻，应承担次要责任。”
裁定物业担责两成，赔偿20万元
法院介绍，根据《侵权责任法》规定，崔经理执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担责任，因此死者家属告崔经理个人的诉请没得到法院支持。日前法院根据各项标准，判定物业公司承担两成赔偿责任，赔偿死者家属20万元。目前该判决已生效。
法官称，死者年仅27岁时离世，上有老下有小，可谓家里的顶梁柱。当时家属自行计算赔偿金150万元，诉请物业承担七成责任索赔107万元。“法院根据法定标准计算，死者死亡赔偿金(当地上一年人均可支配收入20倍)60余万元，加上老人小孩抚养费、丧葬费等共计不到100万元。以此为准裁定物业公司承担两成共计20万元。”(《物业管理微资讯》摘编自《南方都市报》)
沈阳：老人跟保安争执完 没到家即猝死
7月27日清晨，大东区幻景家园小区，张贴着大红喜字的6号楼1单元门口，迎娶新娘的婚礼车队刚走，就从楼里抬出了一口棺材。就在前一天晚上，住在这栋楼里一位姓李的66岁老人，与小区保安发生争执后，还没走到家便突发心梗猝死在了楼门口。当天，死者家属将老人棺木停在了小区监控室门前，搭起灵棚讨要说法。
老人因突发心梗死亡
“我们昨晚接到消息，本来以为老爷子就是普通的突发心梗去世，家属从本溪连夜赶来。到了之后，邻居告诉我们，老爷子是与保安发生了非常激烈的冲突后发病死亡的。”死者的侄女李女士向沈阳晚报、沈阳网记者讲述前一天晚间的事件经过。
李女士说，7月26日夜间8时多，老人与老伴在小区里一边散步，一边顺手捡饮料瓶。在小区西门附近，老两口正要捡一个瓶子，忽然从保安室里冲出一名保安，态度蛮横地阻止，并与老两口吵了起来。
“当时很多业主都看见了，那个保安一边说‘我脱了保安服就是老百姓，打你怎么地’，一边脱了保安服就要打人。”李女士说，纠缠推搡中，老人的老伴一直挡在两人中间，结果老太太的右肩挨了保安一拳，直到现在胳膊都抬不起来。随后，该保安被其他保安员拉了回去。
“往家走到半路，老爷子就喘得厉害，上不来气，刚走到自家楼下，就一头栽在了草坪上。”李女士说，被老伴搀扶着在路边坐了不到5分钟，老人就不行了。随后120赶到，抢救了半个小时，确认老人因突发心梗死亡。
监控录像“赶巧”坏了
“我大伯今年4月份刚体检完，心脏啥毛病都没有，能说这事儿跟保安没关系吗?”死者的侄女李女士含泪说，老人出事时，一直与老人住在一起的儿子恰巧在杭州出差，身边没有其他亲属。死者的女儿、侄女等亲属得到消息连夜从本溪赶到沈阳时，与老人起冲突的保安仍在保安室执勤。
“我们去理论，那名保安态度特别恶劣，还差点对我们家属动手。”李女士称，当家属们提出要查看事发时的监控录像时，当班的保安队长表示自己没有查看监控的电脑密码，持有密码的工作人员也联系不上，并称“监控器有时好使有时不好使”。
当天夜里，死者家属将棺木停在了6号楼1单元的走廊里。7月27日早晨，当家属们再次来到监控室要求查看录像时，已经有一名工作人员在操作电脑，并告知7月26日晚该时段的监控恰巧出了问题，什么都没录上。“物业承认管理疏忽，说此前监控也坏过，那为什么不修?我大伯出事之前、之后的录像都有，唯独没有那一段，让我们怎么不怀疑?”李女士说。
一栋楼红白事赶一起了
7月27日上午9时左右，幻景家园6号楼1单元门前，婚礼车队刚刚离开，地上的彩纸碎屑和井盖上的红纸还没清除，张贴着大红喜字的单元门口却有不少腰扎孝带的人进进出出。距离6号楼不到50米的小区监控室门前，停着李姓老人的棺木，李家人在旁边摆上了花圈，播放着哀乐。
“这事儿和邻居家的喜事儿赶在一起，我们也没办法。”死者的儿子李先生对记者说，装着父亲遗体的棺木7月26日晚在楼道里停了一夜，7月27日早上为了给办喜事的邻居让路，他们早早把老人棺木抬到了监控室门口。“我们就想让物业拿出个态度和说法。”李先生说，出事到现在，物业工作人员能躲的都躲了，只有两名自称物业公司经理的人同意与家属协商，但至今未与家属面对面沟通。小区由黎明物业管理公司进行管理。当天下午，黎明物业一位于姓经理对记者表示，物业公司老总已经来了，正在寻求与家属协商解决此事。死者家属说，肇事保安姓曹，今年56岁，平时脾气就比较暴躁。目前，该保安已被当地派出所拘留。（《物业管理微资讯》摘编自《沈阳晚报》）
客户服务人员礼节礼仪行为规范
一、接待来访
1、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”
2、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
3、对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。
4、办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。
5、与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。
二、接受电话咨询
1、严格遵守接听电话的礼仪。
2、对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
三、接受投诉
1、接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。
2、与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。
3、不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。
4、处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。
5、对客户的表扬要婉言感谢。
四、办理各类收费业务（如门禁卡、停车卡等）
1、熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2、及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。
3、礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您”字不离口。
4、为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。
5、向客户解释清楚相关的收费标准。
6、请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：“这是您的发票和零钱，请收好”，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。
五、收取拖欠物业管理服务费
1、首先电话预约客户，请其约定来交费的时间，并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。
2、如特殊情况要上门收费时，要尊重客户的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时也不能对客户家里有任何评价。
3、工作时精神振奋，情绪饱满，充满自信，不卑不亢，对工作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨。
4、如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导。
5、对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。
6、户交费时，要及时出具相关费用明细表，如客户有疑问，要做好相关的解释工作。
7、客户交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给客户，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。（摘编自襄阳好管家物业管理有限公司《员工礼仪礼节行为规范》）
索递吧&&版权所有&黑ICP备号-2万科物业的“别样七夕”
来源：凤凰网房产郑州站
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七夕是属于中国人的情人节，是牛郎和织女一年一度见面的日子。传说在七夕的夜晚，抬头可以看到牛郎织女的银河相会，在瓜果架下可听到两人在天上相会时的脉脉情话。今天，在郑州天悦苑，这个充满浓浓爱意的园区里，物业服务中心的工作人员给了业主一个不一样的七夕！爱在七夕，来自物业人的表白物业是一个24*365的行业，传统的节假日、合家团聚的日子恰恰是物业人工作最忙的时候。物业人秉持舍小家为大家的奉献精神，始终守护千家万户。春与夏，秋与冬，从0点到24点的陪伴，是她们最长情的告白。初升的朝阳下，有一双辛勤的手，保障环境，养护花草。落日的余晖中，印满了她们坚定的脚步，用脚步丈量楼宇，守护一方。碰面时一个微笑的问候，突发时的一双援手。用心服务是最不会被时间抛弃的准则，业主的满意，是每位物业人毕生的追求。天悦苑全体物业工作人员，祝大家七夕快乐爱要大声说出来 住这儿APP，万科业主的专属APP。七夕，在住这儿APP上满满都是幸福的帖子，在这里，业主们纷纷发帖对自己的爱人表示爱意。有人说包容、理解、忍让，也是爱的方式；有人说熬过了啃馒头的日子，以后执子之手，与子偕老；有人说生命中最美的相遇是你，岁月中最美的季节是你，有你陪伴的日子才温馨，有你牵手的生活才幸福……在七夕，大家分享相识相知相恋的经历，分享自己的爱情感悟，送上对彼此最真挚的祝福，期盼幸福永久的美好未来……七夕或朝夕 万科物业将永远陪伴您恋爱/单身多久了？您认为两个人在一起最重要的是什么？和（未来的）另一半经历的最浪漫的事？想对爱的人说些什么？……为了给大家送上惊喜，物业工作人员联合业主一起做了祝福视频。简单的问题，让大家感慨良多。在镜头下，单身的大男孩，相识十年的亲密爱人，从两人世界走到儿孙满堂的夫妻，都说出了自己对于爱情的理解。未来，希望你爱的人永远在身边，你要的幸福永远可以触手可及！无论七夕与朝夕，万科物业都将一直陪伴在您的身边，守护我们共同的家。&
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