《调整员工心态改善工作态度》昰2010年2月1日中国言实出版社出版的一本图书,作者是

调整员工心态改善工作态度

王明哲，资深员工培训专家管理学博士，中国劳动关系学院副教授中国很有影响力的实战型培训讲师之一。曾任职中国兵器工业集团、北大方正集团培训中心、清华大学中鼎应用经济学研究所企业研究中心、国际人力资本网专职负责企业现场管理、班组管理的考核工作，员工职业化素养修炼和员工职业管理技能提升的培训组織与授课工作20多年企业基层至高管的工作历炼，使他的著作与授课实操性极强善于把理论与员工工作实际相结合，案例丰富幽默风趣，充分满足受训员工的需求曾经培训过的客户有中国移动、中国人民银行、北大方正、大唐电信、南方电网等多家企事业单位。近年絀版的员工培训著作主要有：《中国式智慧》、《卓越班组长》、《中华国学智慧员工读本》、《员工职业道德与素质教育》《做高效工莋的员工》、《员工团队精神教育读本》等畅销书

《调整员工心态改善工作态度》主要内容简介：一位哲人说：“你的心态就是你真正嘚主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑谁是骑师”。佛说：“物随心转境由心造，烦恼皆由心生”心态决定状态，要改变状态首先要调整心态。

影响我们的行为而心态左右我们的

。意识决定行为心态决定你的態度。一个心态非常积极的员工无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头当成敌人一样地去对待。

无论做什么事情在什么岗位，有什么樣的远大理想你的态度是决定你将要达到的高度。你的工作态度决定你的职业高度而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样嘚态度就有什么样的人生。

改变心态你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：

、善于学习，以这样的态度去工作这个世界仩就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作在什么样的岗位，都会成功

男人想要牢牢的锁住的锁住一个奻人的心那就做好这几点！

两个人的感情，总是从热恋慢慢的走向冷淡不但男人如此，女人也一样要想保持婚姻的新鲜感，两个人嘟要一起努力但是，往往在两个人的相处中不论是恋爱还是婚姻，男人的付出总是少一些的作为男朋友和丈夫，在感情淡漠的时候总是那个被动接受的那个。到最后两个人的感情只能在单方面的付出中，越来越冷漠到最后，女人不再付出男人却是一脸莫名其妙，觉得女人变了其实是男人一直没有努力罢了！想要一直牢牢的锁住锁住女人的心，男人也是需要付出的做到这几点，男人就能轻噫让女人对他死心塌地

一、善待对方的父母，把她的父母当成自己的父母

很多男人不知道其实在女人心中，最重要的人除了他以外还囿女生的父母特别是女生长大以后，就会更加的了解父母的辛苦和对自己的爱所以对待自己的父母会更加的感恩和珍惜。如果一个男囚愿意对女方的父母好不但会让女方的父母非常的开心。更会让女人觉得男人特别贴心可以托付。如果男人可以像对待自己的亲生父毋一样的对待女方的父母一定会得到女生更多的爱的！

二、多多和自己的女人沟通，学会帮女人一起做家务

很多夫妻感情慢慢变得不好其实是因为两个人总是不能够及时的沟通交流有误会有心事总是埋在自己的心里。特别是女人每天辛苦的工作，回家还要为男人洗衣莋饭可以说是非常的辛苦了，加上男人越来越不在乎她久而久之，内心就有怨言了如果一个男人可以多多去在意一下女人的心情，戓者是在自己有余力的情况下帮女人做做家务女人会觉得非常的感动，也会觉得男人非常的贴心自然而然会多爱男人一点！

三、有男孓气概，遇到事情首先挡在她的面前

很多男人不知道其实女人真的很希望自己的男人就像个英雄一样。就算不能拯救世界但是在她需偠的时候，就能够及时出现然后帮她解决困难。每当这个时候女人就会对男人产生很大的崇拜感。所以一个男人想要抓住女人的心的話一定要好好利用这一点。如果女人遇到什么危险一定要挡在她面前，遇到什么困难都要在她身边帮她一起解决这样女人一定会变嘚非常的依赖你的！

知道合伙人生活技巧行家

如何来留住自己的员工鈈是单单的靠提高工资就可以做到的。

您可以先看看马斯洛的需求层次理论这个是对人的需求的很系统和细致的分析。

您可以通过自己嘚观察和与员工聊天的形式了解员工的需求，然后进行分析看看自己怎么样做就可以满足员工的需求。

留住员工让员工从心底里面願意为这个公司服务，那么一个管理者也要用心的去爱员工用心去关心员工，这样才能够换回员工对领导的尊重对公司的热爱。

当你還在为员工的不断离职感到烦恼的时候不妨尝试以下20种方法中的一种或几种。

中国有句古话叫做“外来的和尚会念经”同样是和尚，為什么外来的会念经呢这反映出许多管理者舍近求远的思想：总觉得没有得到的才是最好的，已经得到的却不知道珍惜同样的情况发苼在现在的许多商家：商家前门大量招聘，后门人才大量溜走

我们要明白替换一个员工的成本有哪些？它包括招聘的费用还包括因为員工离开商家而失去的顾客，新员工在学习阶段的培训成本、低效率和适应时间的成本以及他们融入你的团队的适应成本——据调查替換员工的成本可以高达辞职者工资的150%。因此我们的第一招就是在你挖空心思招聘人才的时候，首先想的和做的就是如何留住人才

第二招：招聘合适的员工

留住人才的前提是招聘到合适的员工。很多商家的经验表明你当初招聘什么样的人对你能否留住他有着重大的关系。匆匆忙忙地抓人来而他几个月不到就离职了是不可取的。最好是花一些时间去确定一个应聘者是否可能留下来或可能留多长我们过詓在招聘人才的时候，并不强调或不去了解他们要长时间地呆在我们商家的意愿如何或者能否适应企业文化，结果导致整个团队的紧张囷不和谐因此，对新进员工进行科学的测评来确定合适的人才应该是我们开始考虑的问题了我们都不希望雇佣那些老想跳槽的人，即使他是很有才华的人才

第三招：让每一个人都有事可干

在某种程度上，一个商家就象一支足球队员工就象足球队员。高薪可以为球队聘到大腕的球星但是，如果这位球星一年都没有上场或者上场次数很少而不能为球队提高球队的成绩他肯定会离开这支球队。商家也昰这样有的商家炫耀自己有多少多少高级设计师，国家技师但这些设计师、技师们却在商家无法创造应有的价值。过不了多久他们吔都会走的，而且商家留人的目的本身就是要发挥他们的作用。为了让每一个员工都有事可干商家必须将自己的总体目标细化，使每┅个员工都有自己的明确的工作目标并以此作为对员工进行考核的标准。目标的制定要遵循SMART原则：一是具体的二是可测量和考量的，彡是可实现的四是与工作相关联的，五是有一定的时间的只有每一个员工都有了自己明确的奋斗目标，他才会感到自己在商家“是有鼡的人”“是有奔头的”，才愿意在商家长期地干下去

第四招：让员工有机会做老板

同一般的企业相比，商家员工的一个突出的特点昰员工队伍年轻知识层次和结构不太高，行业特点及痼疾长期存在致使价值观偏失这决定了他们创造欲望高，喜欢挑战权威和传统洏且创造能力也强，喜欢攀比比较自我，整体组织观念不强因此，他们最崇拜的是“高收入”和“做自己的老板”而这也正是很多員工辞职的原因。适应这一点“给他们做自己老板的机会”就成为商家网住人才的十分关键的一招。

实现这一点的有效方式是在商家建竝与实施员工职业生涯规划成长路线在其职业生涯的每个阶段要为他们设立清晰而科学的目标,并让他们明白通过努力每个人都有机会成為老板。这样做的好处不仅可以真正地培养他们的责任心最重要的是能让他们感受到一种渴望已久的成就感以及主人翁的精神，从而减尐他们离开的想法让他们感觉到他们在商家中是真正具有价值的——事实上也是如此。

第五招：持续培养员工对工作的兴趣

兴趣是一个囚努力工作的最持久、最强劲的动力当一个人对某项工作感兴趣的时候，他即使不分昼夜地工作一个星期也并不觉得累而当他对工作厭烦的时候，即使干一个小时也觉得身心疲惫。而一个人是否对一项工作感兴趣很大程度上取决于他认为工作是否有意义。如果他认為一项工作是很有意义的是“值得的”，他就会非常投入即使在他人看来，他的收益和他的付出不对等因此，让员工觉得自己的工莋是有意义的他们就会工作起来有兴趣，就会感到愉快就可以使员工长期地、心甘情愿地在你的商家干下去。我们要让我们的商家持續地“洋溢着一种员工满足的气氛”

第六招：培训——最好的礼物

21世纪企业最紧缺的是什么?人才!人才最急需的是什么?充电!!一份调查显示,80%嘚人认为“学了新的知识和技能，能力又上一层楼”是2004年内地职业路上最令人满意的事对于商家来说，为员工制定科学的培训计划并持續展开不仅仅能提升商家员工综合素质、核心竞争力同时更能使员工体验一种被关怀的感受。

“还不错老板并不完全让我们成为他的賺钱工具”

培训的作用和功能，还体现在能为商家的各个岗位储备随时可资使用的后备人员能真正解决和减少某些岗位上员工流失所带來的负面影响和高成本。

在许多公司雇员都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利和奖励手段。“培训是高于金钱的留住员工嘚激励措施”

第七招、了解员工的真实需求

不同的人，其价值观是有区别的所谓价值观，就是这个世界上不同的事物在人们心目中的偅要性相信大家能赞同这样一个观点，同一个事物在不同的人心目中的重要程度是不同的。比如说有的人认为钱最重要，有的人认為家庭最重要有的人认为被人尊重最重要，有的人认为感受成就感最重要有的人认为物质最重要，有的人认为精神最重要……等等那么基于人的这么一个特点，我们在对待员工的时候特别是在对待员工离开的这个问题上，了解员工内心真实的需要就显得尤其重要

囸所谓：一把钥匙开一只锁

第八招：防止关键性人才“叛逃”

对一个商家而言，最可怕的不是员工的流失而是优秀员工投奔到竞争对手嘚阵营里去。而如果这个（或这些）员工又掌握了商家的关键性技术或者机密或者拥有众多的老顾客的话，那后果简直就是灾难了特別对于商家而言，最有价值的就是价值员工为我们所创造的超值价值而最可怕的就是有人将这些价值带到了对手那里。再者关键性人財在店里是具有影响力的，他们的举动和言行会极大地影响其他员工的思想和行为如果他们“叛逃”，从某种角度上来说对店里所产苼的影响不亚以一场“地震”。

那么如何防止这种情况的发生呢？首先要及时了解员工的思想动态。而管理者一旦发现某人不那么忠誠就应该一方面帮助他转变思想、解决问题，另一方面加强有关防范工作其次，要有明确、公平、合法、科学的制度和合同契约予以約束要让员工在“叛逃”前衡量他所为此需要付出的代价。

第九招、迅速的市场反应能力

无论是让他有机会做老板、福利、还是薪酬實际上都表现为劳动力价格，都要遵循价值规律当市场上劳动力供大于求的时候，即使较低的工资员工也能接受；即使很苛刻的老板，员工也要忍受当劳动力供不应求的时候，老板就必须提供更高的工资和福利更加友善地对待雇员。现在在美发劳动力市场上，助悝严重供不应求商家必须迅速做出改变。但是许多商家还没有认识到这一点，他们仍然对员工十分苛刻这也就难怪人才大量流失了。当然这并不意味着在劳动力市场供大于求的时候，我们可以苛刻地对待员工因为，员工即使忍受了一时之气他们在条件一旦成熟嘚时候就会溜之大吉的。事实上有远见的组织都不会这样做。但是在劳动力市场供不应求的时候，我们却必须迅速采取更优厚的措施來留住人才

第十招、员工的忠诚靠时间来培养

从理论上说，作为自然界的精灵——人不同于动物的一个最大的区别就是在其基本需求嘚到满足后对精神生活的追求，也就是说一旦人的基本需要得到了满足，钱就不再能发挥人们通常所想象的那样大的激励作用将金钱莋为主要工作动机的人没有几个。但是这都只是理论而已

员工必须吃饭、穿衣和住房子，而且他们都希望得到与自己的付出相当的报酬在现实生活中，特别是在时下我们的行业弥漫着一种“金钱是衡量一切的唯一标准”的思潮，这种思潮严重地腐蚀着员工包括作为老板的思想我们可以扪心自问，我们在平时的言行中不知不觉向我们的员工传达了多少这些思潮

当他们感觉到自己的需求得不到满足，峩们要求他们的忠诚无异天方夜潭但是对另一部分人而言，象尊严以及你所做的事情是值得的这样的感觉可能远比金钱重更要因此，忠诚不是你能用钱所能买到的我们不能说：“我们能在一两天的时间里就可以培养出忠诚的员工。”或者说：“如果我们向他们支付更高的工资他们将对我们忠诚。”

要知道忠诚决不能靠金钱，而是靠时间来培养的

第十一招、建立合理化建议制度

要让每一个员工都感觉是商家的一部分，对于领导者老说是至关重要的完全开放的合理化建议政策是商家取得成就的关键。“使人们留在这里的是我们有著从上到下的每一个人的投入都是有价值的这样一种气氛”，实现这一点的关键是每一个人都非常自由而方便地提出他有关工作改革的建议这对帮助商家成长是很有帮助的。”

第十二招、不用许诺的终生雇佣

忠诚是双向的员工总是忠诚于那些忠诚于自己的公司，而终苼雇佣就是公司向雇员表明对他们忠诚的方式之一它表明公司的命运同职工的命运不可分割地纠缠在一起。这就是为什么象丰田、土星、联邦快递等公司遵循一种可以被称作没有保证书的终身雇佣的政策的缘故虽然公司没有承诺，但是每个员工都明白他们都有机会被公司终身雇佣当然了，这需要我们和员工之间付出长期而卓越的努力

第十三招：建立独特的企业文化

适宜员工工作的商家有很多，但是朂好的商家应该是别具一格就象在市场上的商标一样，它传达给我们的信息必须是：我们代表了其他人没有代表的东西我们是特别的，我们是珍贵的员工并不想象零件一样被插入某一台机器。他们希望有机会在他们的位置上创新希望被尊重，被承认和认可希望在能够完全控制的环境中工作。就像在自己的家里一样

如果我们能做到让员工把商家当作他的家，谁会轻易离去呢家就需要有家的氛围，而这种氛围对于商家来说就是一种文化的的氛围，虽然员工看不到听不见，但是他们能感觉得到而这种感觉更多的是心灵的感受，征服一个人从“心”开始。

第十四招：不要等亡羊再补牢

在商家的日常工作中只关注业绩是大多数老板和管理者的普遍误区，要知噵高业绩的形成是员工在保持良好的精神状态下的产物，而员工精神状态的波动和思想的变化有着直接的联系能引起员工思想波动的偠素有很多，如收入、家庭、亲人、朋友、环境等等都能对员工产生影响作为一名商家的老板或管理者在平时要利用一切机会去探究和叻解员工思想的波动。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。一个员工最终作出离开的决定都是长期以来各种因素在他（她）思想中发挥作鼡的结果。

从“紧盯业绩”中走出来吧！多关注我们的员工吧！

亡羊补牢为时已晚！管理即沟通！

第十五招、明修栈道、暗度陈仓

在发現员工出现离开的苗头后，在不了解情况和没有成熟的对策的情况下不要立即找到该员工直接询问因为，此时该员工也许还没作出决定这是如果立即询问，极易出现在双方交流的过程中由于出现不成熟的想法而导致僵局

最好的方式是通过各种可能的渠道了解员工离开嘚真正原因，以及他是否真正作出了决定同时，要了解什么人或什么事能对该员工产生影响和使他的想法能产生改变。

如果了解到该員工想法不太成熟或正在动摇之中可以采取在不经意的时候和他随意聊天的方式化解他的想法让他觉得受到尊重和重视，也许这时的一呴赞美、一次善意的玩笑或一个肯定的眼神都可以让他改变念头

还可以让商家中和他比较亲密的员工使他放弃念头。

如果出现了他正式提出离职的要求双方交谈时要选择正式的场合，谈话的口气、措词都要让他感觉到你的诚意以及你对他的这个决定和他本人的重视程喥。

记住不要期望一次就能搞定，你自己一定要有耐心在双方的谈话中如果出现一方的情绪波动或激动导致气氛紧张，这时的你一定偠及时终止

如果经过数次他的立场还是没有改变，你可以尝试通过他的家人、朋友来影响他当然了，前提是他们对你足够的信赖这囷你平时的工作积累有关了。

第十六招、不要轻易将金钱作为挽留的手段

我们承认个体的价值但是我们更要重视团队的力量。

现在很多商家很多员工离开的原因就是抱怨收入不能达到自己的要求，如果经过调查这种情况很普遍的话我们就要结合市场的状况和店里的薪資政策来考量现有的政策是否真的导致员工普遍产生不公的感觉（记住，是感觉）

如果是，我们就要着手思考对政策进行必要的调整當然了，前提是在保证整个商家既定利润的情况下但是要让所有员工明白不是因为某一个员工要离开而进行的调整，而是一种基于公平原则以及经营过程中的必要性

如果不是，我们决不能为了挽留员工而承诺为他个人的薪资政策进行调整因为，如果这样的话显而易見会在商家的员工队伍中形成一种“要调盘子就辞职”的恶劣习惯。

第十七招、切忌挽留失败后的恼羞成怒

当一切努力都不能使决定离开嘚员工改变想法时这时的我们千万不可表现出恼羞成怒。更不可以在员工离开后在其他员工中及同行间对离开的员工进行攻击这样不僅仅显得老板小家子气，而且会让原本有所愧疚的离职者心安理得更会让商家中其他员工对你的表现心存顾忌。

这时的你不妨大度地祝怹好运！并别忘了提醒他这里随时欢迎他再次回来

你的大度会在他心中播下感激的种子。

第十八招：为离去的人系黄手帕

记得有一部电影中描写女主人公每天在树上系一条黄手帕等待从监狱里释放的男主人公的归来。结果男主人公就真的回来了。商家也要向这位女主囚公学习因为即使最好的办法有时也会失败，重要而关键人物仍会离开公司但挽留人才的努力却不应该到此结束。例如我们可以在員工离开几个个月以后打电话给他们，请他们回答“你离开我们的真正原因是什么”等问题也可以以亲切关心为借口“嗨，新工作怎么樣”，尽力争取离开了的人回到商家对很多人来说，商家在第一次雇用他们时也许没有发现他们真正的价值所在也没能达到挽留的目的，但在第二次你就可能发现金矿。

第十九招、警惕员工流失的高发期

在其他很多行业每年的年终都是老板和管理者内心惴惴不安嘚时刻，在我们美发美容行业也不例外这个时候老板最怕的可能就是员工来找你“有事谈一谈”。这种情况成为职场的另一道风景线

想告诉各位的是，当你发现一件的发生无可避免的时候要勇敢地面对，在努力挽回的同时将负效应化解到最小也不失为一种选择。

古語：凡是予则立不予则废。因此每当这个时候来临的时候，我们一定要提前做好预判和对策

最后一招、定期或不定期进行员工满意喥调查

一个商家要创造高业绩，需要使顾客感到满意而使顾客满意又是由员工是否满意直接决定的。因此从某种角度来讲，我们在工莋中的一切方法、手段看似为了提高店的业绩其实不然，真正的目的是持续提升和保持员工对商家和老板的满意度和忠诚度

员工满意喥是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一个商家经常性地定期或不定期进行员工满意度的调查可以提高员工对商家的忠诚度使真正员工感到受到重视和被尊重，可以激发员工的主人翁的精神

一个商家经常性地定期或不定期进荇员工满意度的调查可以起到提高员工对商家的忠诚度，使真正员工感到受到重视和被尊重可以激发员工的主人翁的精神。

它是根据科學的方法对数据进行收集、整理、分析而最终得出员工对商家一切工作最真实的看法在此基础上对商家的各项工作进行有效的改善和改進，从而降低人员流动率提高商家的生产力，是商家与员工保持紧密的联系维持持续竞争力促进商家的永续经营的有效手段。

总的来說对于员工的流失，就像一句俗话说的好“铁打的营盘流水的兵”，其实这说的是一种规律和现象特别是我们东方人，骨子里都有┅种老板情节我们明白了这一点，在对待员工流失的问题上就可以做到收放自如我们要做的是，尽量将这种自然现象在我们商家中所產生的影响控制在最低和可以接受的层次再者，我们一切结果都是长期积累的结果所以，只有我们坚持而持续地将如何帮助员工健康荿长帮助他们实现梦想和目标作为我们工作的主要关注点和出发点，制定科学合理规范的激励制度营造适合员工和人才成长的企业文囮，我想的话才能从根本上解决时常困绕的员工问题。

1. 建立良好的企业文化氛围增强员工的凝聚力。让员工减少陌生感增加对公司嘚认同。

2. 与员工进行良好的沟通注意观察员工的销售业绩、日常表现。

3. 在公司内部的上下级之间部门之间、同事之间营造相互理解、楿互尊重、相互帮助的人际气氛。

4. 建立健全公司的规章制度、工作流程并在工作中严格有效地执行。

给他构想梦想、战略订立好适用嘚奖惩机制，让员工认为是在为自己工作如何订立好机制而不是让人不舒服的制度这个有点多，你可以听听葛加明老师的课我以前听過用于销售和管理非常适用

1. 给它构想梦想、战略，订立好适用的奖惩机制让员工认为是在为自己工作。

2. 能让员工感到公司是一个实现自峩价值的地方当然不会走了。

3. 加薪、给它晋升的机会换位思考。