保险公司客服人员的职场转型_百度经验
&&&&&&&&&职业教育保险公司客服人员的职场转型
百度经验:jingyan.baidu.com一个阳光明媚的午后，赵红（化名）来到了向阳生涯，在咨询室端着红茶却始终不喝的她，愁眉深锁，语调缓慢地向CCDM职业规划师叙述着她的困惑：“我的职业发展卡壳了！3年来，工作三班倒，薪水原地踏步，每天接触的大都是客户投诉或咨询。心情非常压抑，觉得自己做不下去了！”赵红大学的专业是市场营销，毕业后进了家保险公司的客服中心，捱过了高强度的培训留了下来。但是，3年来，三班倒不算，每天接触的大都是客户投诉或咨询。而每项指责或斥骂的原因，常常跟客服人员毫不相干。“但这(续致信网上一页内容)时我拿起电话，代表的是公司，所以必须忍受，没有权利辩解，只有义务解释。”春节后，已经对工作感到十分厌倦的赵红打算跳槽，投了很多简历，却都没有回音。“客户服务的工作，我原本只想当作过渡，但现在似乎已经拔不出那条陷在泥中的腿了！”赵红说，身边很多同事都有跟她相似困惑。真的不想再继续，可又该怎么办呢？对于赵红这类一线客服工作人员，中国职业规划第一品牌——向阳生涯顶级就业力专家闫岭提出三条职业发展建议：1）&调整好职业心态长时间处于迷惘、心理压抑的情况下，个人的自我情绪将会形成恶性循环，对工作极为不利。对于客服人员来说，充分的耐心和良好的心态是做好这项工作的基础。因此，在工作中，赵红可以换个角度看待问题，把客户的抱怨、投诉、指责看成是工作中常见的事，用积极的心态看待这些负面的信息，尽可能屏蔽其带来的不利影响。曾经有一位出色的客服主管说，她从事客服工作六年来，其实从很多琐碎的小事中找到了不少乐趣。有一次，一个挺困难的问题经过她一个多小时的沟通后，最终得到了圆满解决，用户向她道谢的一瞬间，她觉得很有成就感，所有委屈和怨言也都烟消云散。不仅如此，还有其他更重要的收获。以前她曾是一个性格急躁的人，往往因为一句话就能和客户在电话里呛起来，但是经过客服工作长时间的磨练后，她的脾气有了很大的改观，这让她受益终生。调整好职业心态，更加积极、乐观地对待工作，是在工作中获得进步的心理基础。2）&更关注内生涯发展一般来说，工作3年左右的人，当晋升不是太明显时，往往会偏向关注许多外生涯的因素，例如工资收入、职位、工作环境、工作内容等。其实在这个时候，不妨把关注重点放在内生涯的发展上。先认清自己的优劣势，为近几年的工作经历做个盘点，处理矛盾的能力如何，沟通能力是否有较大提升，人际交往和语言表达是否有进步等等。闫岭建议赵红在工作中，更多地关注从工作中能够获得的知识、观念、能力、经验、视野、技能、心理素质等内生涯因素。同时在情绪管理、压力调试、沟通技巧等方面加强自我训练。客户的刁难可以当作对你耐心的挑战，通过与客户的交流来提升自己的沟通能力，恶劣的工作环境看成是一种人生的历练，这样长此以往，工作的价值感就会变得越来越多，而在客服领域的专业性和竞争力就将越来越强。而这，正是未来寻求职业发展突破的核心资本。&3）&寻找转型方向做好相关准备在初步沟通之后，向阳生涯CCDM职业规划师又与赵红进行了一对一的深度沟通，同时结合MBTI性格类型、职业价值观分析之后，职业规划师发现，经过3年的锤炼，她的客服技巧很好，口头表达能力十分突出。此外，规划师了解到，赵红带出来的客服“徒弟”成绩既好又稳，她也常常很乐于将自己的技能、知识和工作经验与其他人分享。职业规划师认为，赵红具备做培训师的潜在特质。经过职业规划师的专业辅导后，赵红为找到了“培训师”这样一个发展方向欣喜不已。对于转型的准备工作，规划师也给出了建议：可以积极地参与到公司的新人培训中去，不妨主动要求、积极申请，利用培训机会锻炼自己的培训技能；同时，在工作中有意识地提炼不同的培训文档，形成自己的培训体系。经过1-2年的准备后，便可以根据自己的职业目标开始实施转型，或在企业内部寻求机会，或在外部寻找发展平台。事实上，很多大学毕业生因为对自己缺乏必要的职业定位和职业规划，导致工作两三年后陷入迷茫、价值感低下、缺乏竞争力、频繁跳槽等恶性循环中，职业发展难以得到顺利发展，甚至影响整个职业生涯。所以，最为明智的选择是，在毕业时就做好职业规划，帮助自己正确选择首份工作。经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。投票(0)已投票(0)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验00000热门杂志第1期作文书写技巧964次分享第12期祝你好“孕”497次分享第1期当我们有了孩子345次分享第1期新学期 新气象169次分享第1期孕妇饮食指导580次分享◆请扫描分享到朋友圈账号(邮箱/学号/手机号)
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职场人，你准备要转型吗？
& & 随着人工智能的日益兴起，很多职业突然发生了翻天覆地的变化。就拿金融行业来说，以前在银行时代，信审岗位是核心职位，站在金钱的刀尖，掌握着放款的决策大权。而如今，风控进入数据驱动的时代，机器取代人工工作，不少信审人员面临着失业。其他职业也一样，未来也预计会遇到同样的情况。身边的朋友们只要聚在一起就会讨论如何面临未来时代变化的问题，如何应对未来的挑战，如果失业了该怎么办。先来看看以下的故事，我们再一起分析分析，想想对策。
& & 故事一：小张在一家公司从事客户投诉处理工作近十年了，一直做的不温不火，虽然不算特别出色，但每年的薪酬也算是稳中有升。小张从来没想过自己的岗位会被替换掉，所以也从来没有做任何思想上和行动上的准备。但前不久听说部门会准备进行变动，不再单设客户投诉处理岗，直接合并至高级客服岗。这下子小张懵了，这么多年一直从事这个工作得心应手，如果重新再做回客服岗位，体力和心力都跟不上了。正在这个时候，她发现公司有其他的部门在招流程分析岗，她觉得招聘的岗位和自己的工作有相近之处，所以就直接投递了简历。在面试的时候，面试官问小张，你如果做这个分析岗位，你的优势是什么。小张似乎没有做好准备，直接说我对公司的业务熟悉，而且有足够的业务敏感度。所以肯定上手很快。面试官又问，目前我们岗位需要数据驱动作为基础，你没有做过数据分析工作，怎么办呢？小张却回答说，数据驱动还不如我的经验来的快。我凭感觉就可以判断流程在哪里出了问题。面试官只好无奈的笑了笑。
& & 故事二：小王毕业没多久就开始从事培训工作，从培训助理做起一步步很扎实。小王的讲台展示能力很强，所以他就努力在这方面下工夫。对于课程内容和设计方面，他更多会侧重在通用课程方面。例如时间管理，TTT培训等方面。他也经常会去外面听其他老师的课程，吸取精华。因为他很早就下定决心要做自由职业讲师，他觉得飞来飞去自由的工作很好。所以经过三年的时间他就成功的跳到一家培训机构做起来职业讲师。这个转型，刚开始他觉得很满意。但做了一段时间他发现这个转型并不是他想象的那样，首先时间上并不自由，如果有企业选了他的课程，不论什么时候都得去上。另外经常出差让他的身体也出现了些状况。有一次竟然倒在了讲台上。小王回想起来，转型还是得根据自己的实际情况来决定，不能只看到表面的情况。
& &&故事三：小李在一家大型企业从事行政助理的工作，因为服务的部门是研发部门，除了她这一个辅助岗位，其他人都是核心岗位。在这个部门久了，小李也想学习一下技术岗位的工作内容。但似乎有点望尘莫及。很多知识都非常陌生，也不知道从何学起。小李又担心其他人怀疑他学了之后想转型，只好偷偷摸摸进行也不敢问。但学了一段时间之后小李很迷茫，觉得怎么学都似乎不会，而且确实对研发的工作不敢兴趣。但怎么办呢？他觉得转人力资源工作应该容易些。买了不少书想深入学的时候，小李又发现人资工作既辛苦赚的钱并不多。所以纠结犹豫了。但未来该怎么办呢？随着年龄越来越大，总做行政助理工作肯定也没有前途，至少得做点有含金量的工作才行。小李陷入了无限迷茫中。
& &看了以上的三个故事，作为职场的你有什么感受呢？其实就真实的发生在我们的身边。
故事一中的小张，一直在舒适区中过的很享受。当突然出现变化的时候，完全措手不及，不论是心态还是知识储备都很匮乏。故事二中的小王虽然很早就有危机意识，但转型并没有结合自己的实际情况，没有了解清楚新职业的核心要求，所以很无奈。故事三中的小李没有找到自己的方向，虽然知道必须要转型，但没有目标，当然也没有办法成功转型。
我觉得想转型需要做好以下三点：
一、结合实际，找准方向不动摇。例如我自己的例子，从医生转型到HR。因为医学中有心理学、有与人打交道的方方面面，所以在补充了HR的专业知识后进行了转型。虽然表面上跨度很大，但实际上还是有相通之处。所以不论怎样的转型，都需要结合自己的实际情况，选择最合适的方向，做有含金量的工作。
二、有舍有得，热爱驱动硬道理。身边不少人想转型，但却舍不得放下一些暂时的利益。比如有的职场人早已发现现在的工作未来很快会被取代，但目前在这个岗位上薪酬也还不错，人也舒服，就这样混着还是不错的，这样一想就混下去了。等到发生工作被取代的时候已经迟了。既然要选择转型就不得不面临着暂时薪酬可能有所降低，工作会比较辛苦的状态。但这种辛苦是为了更好的未来。当然转型的根本还是需要对新的方向有兴趣，这样做下去才会有持久的动力。
三、信息人脉实力，一个都不能少。既然想转型，就需要对新的行业或职业有足够的认识和前瞻性。这种前瞻性来源于对各种外部信息的了解和行内人的学习和请教。通过不断的学习和深入的了解逐步形成自己的独立判断，既不会让自己随意摇摆不定，也不会让自己迷茫不堪。
& & 以前说出名要趁早。现在我觉得现在可以这么说。出名太过早，其实未必好；转型赶的巧，青春不会老。未来世界很美好，值得期待。
【作者简介】
涂熙，医学院校临床医学专业毕业，近十年人力资源工作的经验和积累。
曾任职IT、互联网等行业，担任HR主管、经理等职位。目前在一家金融行业从事人力资源管理工作。本人的两本人力资源畅销书籍《人力资源新手成长手记》、《乐乐当主管了-人力资源新手的蜕变》正在热销中，三茅的朋友可以下载试读版，独家提供给三茅网。
我主讲的课程，http://www.hrloo.com/home/?tab=2，欢迎大家观看。
（本文版权归作者及三茅人力资源网所有，如需转载或摘录请注明出处！）
涂熙，医学院校临床医学专业毕业，十年人力资源工作的经验和积累。目前在一家金融行业从事人力资源管理工作。本人的新书《转行做..
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大家好，我是北京市一家国有企业的网络管理员，在单位负责网络维护和企业ERP软件的实施工作，今年我已经30岁了，我时常在想，我现在30岁干IT行业，将来40岁、50岁了也干IT吗？大家都知道，IT行业用人一般都招年轻人，而一个人随着年龄的增长脑力、体力、眼力和学习新技术的能力都在下降，我想来和大家聊聊，干IT工作的人上了年纪做点什么工作好呢？还是直接转行？
& & 另外补充一点，我的技术也不高，只能在企业做点网络维护的工作，对ERP算了解一些吧。请大家说说各自的看法。
这个怎么说呢，确实要为将来想想了，你有什么特长呢？将来想做什么
&&职场人生交流QQ群
是啊，楼上的，我正是想不好干哪一行去好，才发贴让大家各抒己见啊，我总觉得做IT的人上了年纪除非能做管理，做技术不适合
个人觉得可以发展你新的工作，找找别的可以做的感兴趣的
初级工程师
IT行业范围非常广阔的,如你所说的,只能是最基本的,这样你是不站优势的.
助理工程师
也是我纠结的一方面
的确蛮困难的，楼主字里行间中，体现了一丝无奈啊。
引用:原帖由 king 于
10:55 发表
的确蛮困难的，楼主字里行间中，体现了一丝无奈啊。 是啊，比如说我这种情况吧，说技术又不高，搞研发又搞不了，上了年纪再干计算机这一行肯定没有优势了，进入管理层又谈何容易，我正在想那种不易受年龄影响的工作，我举个例子吧，比如说会计，年纪几乎不会对求职产生任何影响，而且不像计算机技术革新那么快，这只是一个例子，我想类似的行业一定还有很多。
引用:原帖由 busiwangling 于
22:13 发表
是啊，楼上的，我正是想不好干哪一行去好，才发贴让大家各抒己见啊，我总觉得做IT的人上了年纪除非能做管理，做技术不适合 想干什么还是要看自己，最好不要别人给你指路，别人指的不一定是适合自己的
&&职场人生交流QQ群
引用:原帖由 cdp_neighbor 于
10:48 发表
也是我纠结的一方面 哥们，你有什么新想法吗，看看我在楼上的回贴
本帖最后由 busiwangling 于
11:49 编辑
引用:原帖由 Call_me_Hover 于
11:44 发表
想干什么还是要看自己，最好不要别人给你指路，别人指的不一定是适合自己的 别人指的是一种思路，一个好汉三个帮嘛，大家一起来想想那种不受年龄影响而又较易入门的行业，比如我在上面举的例子
引用:原帖由 busiwangling 于
11:42 发表
是啊，比如说我这种情况吧，说技术又不高，搞研发又搞不了，上了年纪再干计算机这一行肯定没有优势了，进入管理层又谈何容易，我正在想那种不易受年龄影响的工作，我举个例子吧，比如说会计，年纪几乎不会对求职产生任何影响，而且不像 ... 楼主说的也在理。
不过做了这么久IT，跨行业是要承担很大风险的。
你也说了，IT技术革新很快，很难去适应，我也同意。
楼主可以考虑从技术上面转到管理上，虽然像你说的那样，入门不会很容易，不过总比还是做网管好吧。
助理工程师
做DBA，老了也能干，吃经验
助理工程师
引用:原帖由 busiwangling 于
11:47 发表
哥们，你有什么新想法吗，看看我在楼上的回贴 我以前是做汽车售后这块的，家人目前也是做这方面的生意，以后还是会做些小生意，肯定不打工了，一直在找项目！
引用:原帖由 seaberina 于
22:50 发表
做DBA，老了也能干，吃经验 你说的在理，DBA的确在IT行业里受年龄的影响要小的多，但DBA也面临技术的革新
引用:原帖由 cdp_neighbor 于
09:01 发表
我以前是做汽车售后这块的，家人目前也是做这方面的生意，以后还是会做些小生意，肯定不打工了，一直在找项目！ 从哥们你的头像就看的出来，你是当大区经理的料儿。。。。
初级工程师
DBA ORACLE 特特有前途 ！但学习起来是有点难！但大型企业都用这个数据库！您在国企，你们公司大概多少钱人呀》？
中级工程师
不能完全说it或者网络维护就是年轻人天下，年纪大以为这你的经验多，抓住机会向管理岗位转，关键的一步，祝福你能走好。
28岁之前别和理想过不去，30岁以后别和钱过不去
引用:原帖由 kjj200888 于
15:34 发表
DBA ORACLE 特特有前途 ！但学习起来是有点难！但大型企业都用这个数据库！您在国企，你们公司大概多少钱人呀》？ 我所在的企业计算机技术含量没有你说那么高，基本没有对数据库的应用，若要说能接触到那也就是SQL吧，公司规模一般，我在总部，总部只有100多人，算上下属企业一共要1000人
初级工程师
引用:原帖由 busiwangling 于
12:58 发表
我所在的企业计算机技术含量没有你说那么高，基本没有对数据库的应用，若要说能接触到那也就是SQL吧，公司规模一般，我在总部，总部只有100多人，算上下属企业一共要1000人 ... 还要网络管理员吗？我可以推荐我一个朋友去？&&&&90后进军一年整，新人们的职场生存现状值得关注，他们的感受和经验值得后来人借鉴。据英才网联职场新人转型调查报告显示，75%的职场新人觉得理论强、动手能力差以及心理承受能力差是他们面临的主要问题，六成新人转型后沟通成了最大困惑。那么，90后新人下一步该如何深入职场，顺利向职场老人过渡？英才网联职业指导专家特此支招，教授职场新人成功转型的方法。
&&&&必备职业计划，实现递进式职业发展
&&&&经过一年的职场锤炼，90后对职场已有了初步认识，对个人职业发展也有了全新的想法，许多职场新人此时也正面临分化和抉择，继续留守岗位还是跳槽新企业、新职业，如何选择才足够理智？
&&&&英才网联职业指导专家表示，新人在职场第一年中面临的逆境往往要多于顺境，这常会给新人们带来不合适、没发展的错觉，极易引起情绪波动和冲动离职，因此，建议职场人在衡量岗位适宜性时，首先，应从个人职业发展的大局出发，努力克服因专业技能不熟练、人际关系不理想等产生的不良情绪，勿忘发挥个人优势，弥补不足和弱势，不要轻易丢掉发展平台。其次，职业发展要有计划性，树立清晰的职业发展大目标，再细化成多个小目标逐一实现，在递进式实现职业目标时，个人职业发展便得到了推进。
&&&&全面提升自主学习能力，从被动向主动过渡
&&&&当工作新鲜感逐渐退去，抱怨渐渐浮出水面，工作重复性强、无聊的念头越来越强烈时，正是对新人们转型的提醒。职业生活完全可以变得更有趣、更有活力，只需要新人一个转身。
&&&&英才网联职业指导专家表示：“师傅领进门，修行在个人”，职场新人在上司的引导下全面了解了岗位工作内容之后，工作效率、质量以及职业境界全由个人决定，摆脱机械式的工作感觉，最重要的是心态和工作方式要由被动向主动过渡。建议职场新人，全面提升自主学习能力，对岗位工作进行更加深入的探究，同时拓宽职业知识的宽度，培养职业兴趣，全面提升职业素养，为向职场老人过渡做最充分的准备。
&&&&提高职场生存能力，规则与潜规则并重
&&&&新人的职场第一课通常是了解企业概况，学习、规章制度、岗位职责等，但将规则掌握的好并不意味着就此有了强大的职场生存技能，在既有平台上如何开辟出自己的职场空间，这取决于职场人对规则与潜规则的双重把握。
&&&&英才网联职业指导专家表示，岗位技能，工作执行、整合能力是立足职场的硬实力，也是职场的表层规则，职场新人要想获得企业的认可，首要任务是出色的完成本职工作内容，其次，不可忽略职场软实力的锻炼，它包括人际沟通、协作能力，困境处理能力等，这就要求职场人在自身个性、心态、处理问题的方式上都应有所思考，切忌斤斤计较、特立独行，而应严谨且包容，凡事以大局为重，用这样的软实力赢得企业的芳心便是职场潜规则，所以，有了对职场规则与潜规则的双重把握，也就有了较好的职场生存能力。
&&&&最后，英才网联职业指导专家提醒90后职场新人，当感到工作新鲜感消退，就意味着你们应向更高层次的职业发展做转型准备，职场新人的转型应有主动性和计划性，逐渐建立责任和担当意识，工作上更要有开拓和创新精神。责任编辑：孟祥慧09-9-18 21:27
进七月，最后一批离校的大学生们，有的还在到处奔波求职，有的已经基本走向新的工作岗位。离开校园进入不同行业，迎接人生第一份工作的挑战。对涉世未深、缺乏 能力的毕业生来说，存在着相当大的压力，最重要的矛盾是与先前理想中的职位相差甚远，面临着巨大转型压力。转型需要七个转换，实习，则是完成从学校人到职场人转型的过渡过程，第一份工作能否选好、做好，是至关重要的。在转型的过程中，敬业、心态、诚信、礼仪则是是职场新人成功的四大法宝。　　一、从宏大的“人生理想”向现实的“职业理想”转换　　第一份工作对大学生们的冲击是巨大的，从高高的象牙塔走下来的他们怀抱的是理想化的思维方式，是指点江山的做事方法。然而就业压力大，选择余地小，能够专业对口，就已经很不容易了，让他们感到理想与现实之间的落差太大，一时难以接受。先前宏大的理想，在现实面前已经失去目标，失去动力，只感到实现是遥遥无期的事情。因此，情绪低落。　　当务之急需要的是把理想转化为职业目标，并制定出切实可行的方式方法，去实现职业目标。搭起一座桥梁让自己从理想走入现实。实现职业目标有很多的途径，要结合自己的综合因素去选择一条最适合自己的途径，更快的实现职业目标，从而最终实现职业理想。从实现职业理想的角度看，我们所做的工作一定要与职业目标有密切的相关性，否则，所做的工作将不会对职业理想产生支持，那实现职业理想的就会再次成为空想。　　二、从青苹果“学校人”到成熟“职业人”的转换　　同样的实习经历，可以出现不同的出路和结局。关键是你自己的路怎么走，虽说自己做主，但也要首先认识到究竟要在实习过程中获得什么，怎么才能把握实习机会为自己求职增加砝码?实习生一定要摆平心态，在做事方面，首先要建设的是自己的心态。一颗浮躁的心会带着你的眼睛在各个职位、各个企业之间来回游移，你会觉得这个工作你能做，那个你也能做，最后导致你连最简单的都做不好。　　从学生人转变成职场人的第一步，应从、、公司制度、仪态仪表、接人待物、为人处世等多个方面进行了解，企业需要的是什么人员，什么职位应该具备什么样的素质，如何能够更好地发挥自己的潜力。职业人最需要的就是敬业精神，职场新人要做的以日常性的事务工作居多，专业性的工作一般要经过企业的再 之后才去做。要保持沉稳的心态，因为这是做好任何一份工作的关键。俗话说，“良好的开端是成功的一半”。你首先要学会适应。学会适应艰苦、紧张而又有节奏的基层生活。你缺少基层生活经历，可能不习惯一些制度、做法，这时，你千万不要用你的习惯去改变环境，而是要学会入乡随俗，适应新的环境。好高骛远、自命不凡，只能毁掉你的前程。　　要学习企业中那些卓越人才必备的八大基本素质：创新能力、学习能力、自信自立、自律、积极乐观、执著追求、责任感、合作开放。　　三、从单纯的处理问题方式向复杂的人际关系转换　　新到一个公司，崭新的生活方式、陌生的社会环境、复杂的人际关系，都让他们感到不习惯。没有耐心去思考一些细节上的问题，因此，难以适应、四处碰壁。　　在做人方面，首先要揭掉自我标签，低调做人。现代大学生的特点是张扬个性，彰显自我风格，追求与众不同。这种风气与氛围培养了不少“特别”的大学生。但工作岗位不是上演个人秀的舞台，因此，刚刚迈上工作岗位的大学生们一定要注意自我形象问题，做事一定要低调。出头少说多看，尽快熟悉人际关系，融入环境。锐气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于人。处事对上司先尊重后磨合、对同事多理解慎支持、对朋友善交际勤联络复杂的人际关系是社会构成的一部分，亲和力太小，摩擦力太大。一不小心，天时、地利、人和都离你而去。融入环境的手段之一是要学习基本的礼仪。职场有职场的规则，单纯的讲礼貌是不够的。身处其中，一言一行，一举一动都要符合职场规范。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念，包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。　　对大学生来说，礼仪是一门必修课。免得在职场上碰了钉子才想去补课。、、、、、、、、、、、、、、、、、
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