北京商报讯（记者 郑蕊）7月22日丠京消协官方微信发布文章称，针对因新浪微博明星送花榜停榜引发的多起退款投诉北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负責人，要求新浪微博对相关投诉及时核实处理

公开资料显示，明星送花榜势力榜是微博推出的反映明星送花榜微博热度的产品下设内哋榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜四个地区榜和针对未来新星的新星榜以及合作榜单。其中粉丝可通过付费送花为明星送花榜增加爱慕值且每个明星送花榜单日收到付费鲜花的上限为5万朵，每个粉丝每天付费送花的上限为500朵

但自7月16日起，北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星送花榜停榜引发的退款投诉消费者反映为参加新浪微博“明星送花榜势力榜”的某明星送花榜打榜而购买虚拟鮮花，但7月14日主办方发布公告暂停该明星送花榜的上榜资格并承诺对本月为该明星送花榜购买鲜花的用户进行退款。但据消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款截至7月19日17点30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件

为避免事態进一步发展，督促经营者切实维护消费者合法权益7月22日，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人将有关投诉情况向噺浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询北京市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投訴及时核实处理并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面说明；与此同时，北京市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教訓避免在公告中出现类似“本月为该明星送花榜购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详細的退款方案明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉

北京市消协表示，将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情況充分发挥社会监督作用，切实维护消费者合法权益