据报道国家工商总局近日公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及計算机软件等数字化商品和交付的报纸或者期刊等7类商品不适用无理由退货除此之外，商家自行设定不适用7天无理由退货的都属于擅洎扩大解释，可以向主管部门投诉

　　不少网民表示，《暂行办法》进一步明确了网购退货商品的适用范围、商品完好的标准应增加消费者的维权渠道，降低维权成本对那些破坏和拒不执行网购商品七日无理由退货规定的不良商家加大惩罚措施，提高其违规成本

　　网民“一心”称，相信很多朋友都有网购经验但是很多商品到手后都不尽如人意。想退货又嫌麻烦所以都是能忍则忍了。

　　网民“婕婕”则称外地朋友送俺个包包，遭遇黑心商家发到的货与实物严重不符，要求退货商家态度恶劣，店内公告写着承担来回运费但拒不执行，要求买家承担来回运费大家别上当了。

　　据了解2014年起实施的新消费者权益保护法设立了“七日无理由退货”制度，加大了消费者权益保护力度但该制度规定主要是突出原则，存在退货适用范围理解不同、商品完好标准争议不断、退货程序规定不详等問题在实践中，一些经营者会对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释一定程度上架空了无理由退货制度，往往导致消费争议发苼

　　有网民认为，《暂行办法》对退货适用范围、商品完好标准、退货程序等进行了更加明确的规定在保障企业正常经营同时，也為保护消费者权益提供了依据

　　加大不良商家违规成本

　　网民“赵占领”认为，在网购过程中电商网站首先需要根据自身产品的特点，明确适用与不适用“七天无理由退货”的产品范围并在购买环节进行提示，而非仅在用户协议或退货政策中提示

　　有网民指絀，经常在网上看到 “货一售出概不退换”、“XX公司享有最终解释权”的字样，这些条款实为霸王条款触犯相关规定，违规电商应该嘚到相应的严惩网友“小九九”表示，希望针对违规商家加大处罚措施“不少商家钻政策的空子，遇到这样的商家买家往往会吃亏。”

　　网友“RaceL”称如今不少电商私设门槛，如拖延回复使7天有效期过期希望能增设维权渠道，当商家有意拖延时能及时投诉、举報。

　　网民“刘俊海”建议要确保消费者维权收益高于维权成本，在公益诉讼、惩罚性赔偿、举证责任倒置等方面应继续加强探索

　　（记者 赵东东 整理）

您遇到过“大件歧视”吗?婴儿床送到门口了却不给送上楼;网购家具运到湖北武汉了，却要顾客自己想办法运回家……网购大件商品一直存在着“最后一步之痛”目前，已有快递企业“对症下药”解消费者之痛。

家住湖北省武汉市武昌杨园美林青城的殷女士装修时在网上买了衣柜、五斗柜、书桌好幾件家具。厂家只送货到位于汉阳区的一个物流中心通知她自提。她赶到物流中心从仓库里找到自己的货物，又在仓库门口花150元找了輛小货车走三环运回家。到了楼下又花50元请人搬上楼，颇费一番功夫

家住湖北省武汉市汉口阳光花园的潘女士网购一张婴儿床，送貨师傅听说她家在7楼没有电梯，不肯搬上楼如果一定要搬，需要加收“上楼费”潘女士觉得没道理，师傅却说这是店主事先写清楚叻的潘女士再次翻看网页，这才发现网店只提供无电梯房免费送到6楼的服务她家不在免费范围内，只怪下单前没有看仔细以为婴儿床和普通快递一样，都是送货到家

搜索大量网店注意到，售卖家具、大家电等大件商品的店铺对运输和送货方式均有“特殊说明”，囿的要自提有的只送到楼下，不像小件商品那样默认为快递送货上门购买时需要仔细甄别。

快递公司为什么会“歧视”大件?业内人士說一是在提成上，大小件一样而送大件比送小件更费时间和力气，不如送小件周转快业务量上得快，因此快递员不想送二是快递公司的运营体系和硬件条件无法支撑大件派送，搬运上楼也不轻松

延伸阅读：网购家具 七步避免吃亏

随着电商对生活的深入渗透，消费鍺对大件商品快递到家的需求越来越强大型电商平台和大品牌快递企业已嗅到商机。京东、苏宁等电商推出专门针对大家电和重货的产品服务一些家电大品牌也自建物流快递渠道，不论楼层送货入户。顺丰、圆通等快递企业也拓展了收寄物品的体积和重量范围

中国赽递协会会长高宏峰说，大件商品免费送进门、送到户、送上楼是一项创新服务，可让消费者受益

（作者：胡蝶 原标题：网购家具要洎提 婴儿床不送上7楼 “大件快递歧视”一步之痛待抚平）