是站在客户的角度来说的他满意才是高质服务,然而根据科学统计促成客户满意的印象有若干动作,这些动作的关键点便成了客户服务质量量的指标要素了
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需要一个指标来衡量服务的质量,那么“满意度”无疑是最直观的操作简单,直接反馈用户的态度
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通过这项指标可以對该服务是否需要改进进行简单判断,给服务商一个参考以便发展长期用户,回头客等有利于企业的持续性发展,进入良性循环
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用满意度来衡量会比较直观。
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