出差住哪家住什么酒店经济实惠惠?OYO酒店可以吗?

原标题:OYO是如何九个月之内在中国开店超千家的?|旅讯8点正

作为全球住宿领域近年来最耀眼的独角兽,OYO要在中国市场立足,依靠的应该不仅仅是低门槛的加盟模式,而是对于加盟酒店在IT、运营和营销方面的强大支持。

【环球旅讯】成立于2013年的OYO Rooms(以下简称OYO),现已发展成为印度最大的连锁酒店集团。据Crunchbase数据,截止目前OYO已合计完成的域名,并在2018年5月21日以北京佳游乐玩科技有限公司的名义申请了ICP备案。而遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司的经营范围包括酒店经营,且其法定代表人Anuj

同时据中国商标网搜索结果,OYO在中国以“奥瑞威尔住宿新加坡私人有限公司”名义分别于2018年5月28日和6月15日相继申请了“OYO”、“OYO HOTELS”、“OYO HOMES”、“OYO TOWNHOUSE”、及“OYO LODGINGS”五个商标名称,且其分别包含酒店、消防、运输、计算机硬件及软件等五项国际分类商标。

环球旅讯还了解到,目前OYO在中国的团队也经历了急速的扩张,团队人数在一年内已经扩张至约2000人,其在上海的中国区总部也很快会启用。

其次,OYO目前正在多个城市和地区招聘商务拓展、酒店运营、工程改造、OTA经理等业务人员,其招聘的范围甚至延伸到了洛阳、张家界、莆田、黔西南甚至甘肃、内蒙等三线城市和偏远地区。仅据猎聘网招聘信息统计,目前OYO人员招聘职位已覆盖超过90个城市,可见OYO在中国发展势头之迅猛。

加盟门槛低及提供多形式加盟补贴成为OYO高速扩张的主因

据软银2018第一季度财报,OYO在中国的高速扩张主要集中在7月,当月加盟店增加近400家,占目前总上线加盟店的40%左右,其中大部分为OYO经济型酒店。

在中国,OYO根据加盟酒店规模及酒店条件等差异性提供两类OYO酒店加盟品牌,即尊享与经济型酒店。据OYO开发人员赵红(化名)称,OYO尊享酒店相较OYO经济型酒店在酒店规模及硬件设施等方面的评估标准会更严苛,同时,OYO对其投入的资源也会更高。截止目前,全国仅上线一家尊享酒店,即在广州的OYO尊享红力大酒店。

通过访问国内其他连锁品牌酒店官网及拨打加盟热线,环球旅讯发现,OYO目前在国内与尚美生活集团旗下连锁品牌A&A互联网连锁酒店(以下简称“A&A”)的加盟模式十分类似。两者对外皆宣称采取了轻改造、低收费的加盟模式,且根据地段实际情况,平均客房单价在100-200元之间。

据A&A开发人员表示,A&A为尚美生活集团在去年下半年推出的全新加盟方案。同样在去年下半年启动,OYO迅速扩张的脚步似乎让A&A望尘莫及。面对OYO在广州已上线十余家加盟酒店,而A&A只有一家加盟酒店的反差,A&A开发人员坦言称,OYO在中国确实发展的比较快。

通过对比OYO和A&A的加盟模式(详见下表三)及相关调查分析,环球旅讯认为加盟门槛低是OYO迅速扩张的主要原因之一。

表三: OYO及A&A相关加盟费用及条件对比

备注:A&A加盟费用数据来源于A&A官网及开发人员口径

首先加盟条件相对宽松。环球旅讯通过与两家公司的开发人员沟通了解,二者均可以接纳低至30间房的小型单体酒店,且考虑无自身运营系统的公寓以及如核心商圈写字楼内单独经营某些楼层的物业加盟。但A&A要求酒店签订10年加盟合同,而OYO只要求签订一年。

其次是相关加盟费用低。尽管OYO与A&A的商标许可费用在广州均可低至3%,但除此之外,OYO开发人员承诺不收取其他任何费用。而A&A还需向酒店收取加盟、软件、运营支持及保证金等。除不收取加盟费外,加盟酒店亦无需缴纳PMS系统相关费用及线下运营支持如店长派驻等费用。

再次是上线时间短。环球旅讯通过走访酒店及与OYO开发人员沟通了解到,OYO与酒店签订合同后,工程队即为酒店安装带OYO Logo的醒目招牌,并提供系列相关品牌元素,如粘贴于酒店走廊或房间及洗手间内的诸如“本店提供Wi-Fi”、“小心地滑”等小贴牌,床铺上带有OYO标识的床尾布等。而由于酒店原有硬件均无需做改变,因此上线周期可以缩短至两周甚至更短。

同时,某酒店管理公司负责人向环球旅讯表示,OYO在国内不仅加盟门槛低,而且采取了加盟补贴模式。即根据加盟酒店本身不同的风格及需求,提供布草赠送、门店改造等多形式的补贴,一家酒店的补贴预算在5-15万左右。

对比环球旅讯记者走访的OYO下属酒店相关信息(详情见表一),加盟OYO的多数酒店是地理位置较偏(表一中两家酒店位于广州番禺区,三家酒店位于白云区)、用户点评不佳(大部分酒店OTA用户点评都在

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加盟两月入住率猛增。记者掌握了一组数据,有酒店加盟OYO前的平均入住率仅26%,而加盟两个月后,平均入住率增长至67%,而这当中,有72%的订单来自于线下的步入客。

  近日,新晋连锁酒店品牌OYO酒店宣布已正式进入100个城市,酒店加盟数超过1000家,客房总数达到50000间,这样的高速增长可谓让业界侧目。

  此外,OYO酒店的收益管理表现也十分亮眼。记者掌握了一组数据,有酒店加盟OYO前的平均入住率仅26%,而加盟两个月后,平均入住率增长至67%,而这当中,有72%的订单来自于线下的步入客。

  事实上,我国经济型连锁酒店在经历了长达十几年的爆发式增长后已不复当年荣光。而另一方面,与酒店客房预订越来越依赖线上渠道的趋势不同,OYO酒店多少有些“反其道而行之”的意味,线下客流运营能力可见一斑。这背后究竟有何秘诀呢?

  “线下增长计划”瞄准酒店步入客

  从无人货架到无人便利店,从盒马生鲜到Luckin咖啡,近几年,线下场景已然成为众商家的必争之地。互联网流量红利正逐渐消失,越来越多的目光开始转而关注线下客流的导入和获取,就连一度被诟病为“缺乏创新动力”的酒店行业也不例外。

  最近,新晋连锁酒店品牌OYO酒店频频出现在大众视野中,旗下酒店的门店数、客房数和收益率增长相当神速。有接近OYO酒店的知情人向记者透露,OYO酒店内部组建了一支神秘的“增长部队”,专门负责“死磕”旗下酒店线下获客的各类“疑难杂症”,为OYO酒店带来更多步入客或线下订单。

  为了揭开这支神秘“增长部队”的面纱,记者采访了OYO酒店副总裁兼运营负责人韩锋,他坦承,OYO酒店从今年5月起就开始实施“线下增长计划”,同时迅速组建了一支精通酒店线下收益管理的“增长部队”,内部取名为“O战队”,他们通过用户体验提升、客源结构优化、社区化营销等手段,精准提升旗下OYO酒店的线下获客能力。

  韩锋介绍,经过两个月的运营,这支“O战队”交出了让人满意的成绩单——在试点城市的OYO酒店平均入住率从加盟前的26%,增长至67%,而这当中,有72%的订单来源于线下的步入客。

  O战队:“微服私访”考察细节优化居住体验是第一步

  韩锋告诉记者,“O战队”有一项重要任务“微服私访”,他们会在每天的巡店过程中发现酒店管理中的细节问题,比如酒店外围环境清洁度不佳、门面不够整洁等等,都会以最快速度予以改善。

  新近加盟OYO的水墨湘南酒店店主曾女士告诉记者,她的酒店位于湖南郴州,地段不算太好,门外就是街道,来往的过客常会随手将垃圾丢弃在路边,影响了门面的美观度和清洁度。但在加盟OYO酒店之前,这些细节问题她常会忽略。

  加盟OYO酒店之后,除了酒店招牌、店内指示牌、客房标识等进行了品牌化升级外,就连门店外围也有专人负责每天巡查,门面的美观度、清洁度自然好了许多。通过这一系列有针对性的改善措施,酒店品质有了显著提升。后来曾女士才得知,原来OYO酒店还有一支“O战队”在默默地为自己服务。

  曾女士表示,酒店品质升级带来的是客户的“用双脚投票”,目前有越来越多的顾客主动引荐回头客,步入客也越来越多,酒店入住率从加盟前的平均49%提升到75%以上,节假日等旺季更是爆满甚至售罄。

  多手段调优 提升酒店线下收益管理

  接入专业的收益管理体系,是运营酒店的大势所趋。韩锋告诉记者,目前“O战队”主要从旅行团订单、企业商务订单、会员体系建设等三方面入手,不断优化OYO连锁酒店的客源结构和收益水平。

  “O战队”在获取稳定线下客源方面颇下功夫,据透露,“O战队”里有专人负责旅行团和企业商务类的客房预订。可别小看了这项工作,对于眼前成百上千家门店来说,如何高效精准地调配客房和住客,是一项非常系统的工程,需要兼顾的因素非常多。例如,旅行团的订单通常比较固定,入住量能够做到提前预判,但商务订单的随机性就相对比较大,所以酒店客房和线下客源的动态调优就显得尤为关键。

  韩锋告诉记者,经过“O战队”的运营管理,OYO酒店的商务订单比例明显增加,在西宁、临汾、石家庄等城市,OYO酒店的商务预订量同比增长超过20%。

  此外,“O战队”还在短短一个月不到的时间里,构建起了OYO酒店的会员体系,为住客提供便捷服务、积分兑换、延迟退房等个性化权益,从而带动线下客源的入住。目前,OYO酒店有72%的订单来自于线下步入客,而这当中有很大一部分用户已经转化为OYO酒店会员。

  社区化营销推广 精准带动线下新客

  韩锋说,“O战队”的精兵强将都是酒店运营的多面手,几乎运营、销售、营销都能胜任,而他们在线下营销增长方面的打法也颇为新颖。和其他老牌酒店集团的营销手法不同,“O战队”会对酒店所处社区的核心客源进行精准分析,从而为他们提供更精准的产品和服务。

  显然,酒店所处的方位不同,其核心客源也存在差异。一般来说,在商圈和景区附近的酒店会以游客为主;而在工厂或商务区附近,则会以出差或公干的商务出行人士居多。因此,在营销渠道和营销手段的选择上,都需要具体问题具体分析。

  深圳OYO教苑酒店位于深圳福田区,虽距离深圳机场40多公里,但由于靠近广深高速,前往机场的交通较为便利,因此“O战队”在线下客源管理过程中,有针对性地匹配更多的商务人士。经过两个月的调优,目前线下步入客同比增长了15%左右。

  韩锋表示,接下来OYO酒店的“O战队”还将继续在线下客源增长方面发力,同时加大资源投入,进一步拓宽OYO酒店的线下获客渠道,实现旗下OYO酒店的收益增长。

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