新居网尚品宅配-家居O2O案例：尚品宅配C2B加O2O打造个性化
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一 : 家居O2O案例：尚品宅配C2B加O2O打造个性化 口述/尚品宅配董事长 李连柱 阿里巴巴总参谋长曾鸣曾撰文指出，C2B是电子商务的最高境界，是电子商务的成熟模式。他还把大规模生产和大规模定制进行了比较研究，认为在大规模生产情况下，企业向消费者交付产品的模式应向消费者交付解决方案方向演变。后者包括以体验为载体，与顾客共同创造价值。 在中国家居行业发展的二三十年，为什么老板们有很长一段时间可以高速发展，可以挣到钱？因为供不应求，反正我生产什么家具摆在我的展厅里面，你觉得好看你就买，你想让我对产品做什么改变是不可能的，我生产什么你就买什么、用什么。而我们就做了一件事情，你想买什么家具、你想用什么家具，你告诉我，我帮你做设计、生产。 但今天，这个竞争基点开始出现变化了。以前企业间是拼成本、拼规模，中间拼的是在成本、质量、速度间找平衡，但在今天C2B的时代，拼的是体验，要以体验为王，就是怎么去加强顾客的线上、线下的体验。以前讲要大规模生产、大规模营销、流水线生产、部分物流外包，现在则要讲个性化营销、柔性化生产、社会化物流。 尚品宅配的五点&秘笈& 关于尚品宅配的商业模式，我觉得我们其实就做了一件事，就是&把少数人的定制变成多数人的生活&。怎么&把少数人的定制变成多数人的生活&呢？我总结出来有五个关键词。 第一，全屋家具。我们从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的，所有的家具，只要用板子做的都可以做定制。 第二，个性化。完全按照你们家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。 第三，数码云设计。数码云设计是我们在前端为顾客提供免费设计服务。目前暂时还没有家居企业卖家具给你的同时，会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍。即便是在日本这样高服务水平国家，也没有企业能做到。但我们会选择先用电脑帮顾客做一遍设计。 第四、店网一体化。我们所说的店网一体化经营是指我们先有几百家实体店，在此基础上，新居网再给予它配合和支持，也就是所谓的O2O模式。 新居网的做法是这样：顾客在新居网上告诉我们它住哪个城市，买了哪个楼盘，是第几期哪栋哪个单元哪套房，输入信息后，我们基于这间房的平面布置方案，我们来设计家具产品的配套方案，而且是多个配套方案，卧室、书房等全都有，产品从结构、款式包括产品的板子都标明，顾客可以随意选。 而如果你在网上，简单的一些东西可直接下订单，大多数情况下我们希望顾客给我们机会上门去量尺寸，听你诉说喜好，然后我们的客服中心会把上门量尺需求传到相应地方的实体店。 此外，我们全国所有的店都有一个免费的数码设计中心。在店里面设计师就可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计，一般量完尺后两到三天就可以看方案了，到现场你可以坐在我们电脑旁边修改方案等。 在这个过程中，其实每一个顾客都是方案设计的参与者。各种异形空间、犄角旮旯，只要你有需求都可以做设计，都可以最后修改为用户最满意的设计方案。第五，基于定制的大规模生产。我们把信息化和工业化融合了，从购买意向到了解户型，从提出设计需求、完成设计方案，再到下单和生产、发货，我们都有全流程有信息化的支撑，所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的，这种生产还是高效率、低成本的，完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。 数据+软件指导：C2B的关键 支持我们进行C2B生产的关键就是&IT技术+互联网&，正是由于IT技术和互联网环境的成熟，个性化定制和大规模生产的天然矛盾得了解决。 举个电子开料具的例子。一个电子开料具，以前必须三个人一组，一个主机手，两个辅助的。开料的时候要主机手告诉机器怎么做，虽然电子开料具是自动化的，但一定要通过人输入程序指挥，人要告诉机器怎么做，结果会有三个问题：它的材料利用率会低；过程会出错；整个过程是一个技术活儿需要时间。 而现在我们是反过来的，机器告诉人、指挥人怎么干。在我们厂房的屏幕上，会显示加工第几个批次，准备多少大板，把大板拆过来后横着放进去还是竖着放进去等等。打孔也一样，工人只需要扫描一下条形码，把板放下去，机器约40秒就自动把孔打完了。从理论上说，机器指挥人是零误差，效率也非常高，通常是别人的6到10倍，材料利用率也比那些做成品家具的一般至少提高3%到5%，这是非常了不起的数据。 此外，C2B模式还有一个很大的好处是零库存。从接到订单到安排生产，那些大板的供应商按照我们的指令明天送多少、后天送多少，送来的大板基本上一两天就用完了。现在也有一些库存，但严格意义上讲那不是库存因为那个是顾客交了钱的。这样我们的资金周转率也很高，至少每年十几次，可能现在都不止。 这些所有的优势都基于我们的订单管理系统。在订单管理系统上，任何一个加盟商都可以看到他的顾客的订单状况，是在排厂当中、生产当中、已出仓了、还在路上等。而且在生产环节上任何一个工人，这个班下来加工了多少块板、封了多少米的边、他的奖金是多少、提成是多少，我们全都可以看到。甚至连每一块儿板用了多少胶水、成本是多少全都清清楚楚。就是集销售管理、订单管理、生产管理于一体的系统越做越大，任何一个顾客都可以在网上输入当初登记的信息查询他自己的订单装潢、什么时候送货、是不是已经入库等信息。 那可能还会有朋友问：订单多时要如何保证设计质量？对我们而言，今天我们全国有五六千个设计师，如果按照我们现在销售额每年百分之六七十的增长率，设计师仍然是我们非常主要的问题。 2009年我们承接了科技部的一个小项目，做了一个基于图形设计的云设计系统。后来我们把这个成果逐渐地转换、运用，现在我们通过云计算技术，或者时候叫工具、渠道，来保证设计师的设计水平。 过去，一个设计师在做卧室的时候，他需要一块儿板一块儿板去对柜子，一个柜子一个柜子做组合，这样会受他的喜好、水平影响，速度很慢，而且他不知道这个地区的人的特点。而现在，我们利用云计算中心，设计师只要把顾客家的卧室画一下，把顾客的信息包括收入、年龄、职业、房子多少钱买的等信息输进去，这个系统告诉你总共有多少套方案可以直接使用。这个时候你再看一下从价格上想做一些什么筛选，时间上做一些什么筛选，再从顾客风格上定义一下，就可以给这个设计师推送了数套方案。这样一下子就把设计师的设计任务减轻了很多。 现在，我们的数据积累已经可以达到这样的效果：只要顾客告诉我们你在哪座城市、房子是多少钱买的，我们就能知道他这个楼盘的情况、收入水平、将来配家具的大概是怎样的。 这就是信息技术与制造合作的优势。二 : 互联网销售新思维赢家，尚品宅配上市后连续涨停
　　日，全国家居定制企业巨头尚品宅配在深圳证券交易所挂牌上市。三日后股价已经破百，成为了定制家居行业首支百元股。截止到3月15日上午，连续涨停，股价已经飙升至138.66，或将继续上涨! 　　
& 　　上市首日 股价从54.35元涨到78元 　　尚品宅配成立于2004年，是中国全屋家居定制行业的开创者，为打造更好的产品和服务，一直致力于生产线的建设和产品品质优化。据公开的财务数据显示，尚品宅配近年来保持着强劲的增长势头，年复合增长率约为62.1%，受到了资本市场的关注。 　　相对于尚品宅配10800万股总股本而言，此次以54.35元发行的2700万股从价格上来说并不算低，但从账面而言，丝毫没有影响到资本市场对尚品宅配的热捧。首发当日上午9点25分，在前市的集合竞价阶段，尚品宅配就以顶格高开，大涨20%;开盘数分钟，就从开盘价54.35元涨到78元，高达43.51%的涨幅也一度引发了临停。10点恢复交易后，尚品宅配股价再次暴涨至78.26元，43.99%的涨幅也达到上市首日涨幅限制，全天中止交易。 　　明确自己的定位 抓住切入点O2O发力 　　在尚品宅配设立初期，就已经明确了自己的方向定位：从25到35岁之间，喜欢简约风格的年轻一代人群。经过尚品宅配不断地积累、沉淀和探索之后，得到了&从用户体验入手、把家具销售所有环节与用户体验和互联网相结合&的路子。 　　尚配宅配采用了一套属于自己的&C2B+O2O&新商业模式，即&全屋家具、顾客化定制、数码(云)设计、大规模生产、店网一体化&五合一。此外，&互联网+&的运营思维，让客户通过互联网与运营部门进行交流沟通之后，运营部门将客户转交给线下门店设计师，开创了尚品宅配的O2O模式。 　　
& 　　免费上门量尺服务 成功捉住消费者心态 　　尚品宅配有一个特别吸引消费者的服务，那就是设计师上门测量尺寸、家装设计是免费的。采用了互联网思维中的&免费思维&，获得了巨大的成功。通过免费的设计师上门，大概有95%的顾客事后都会到尚配宅品体验店中去，而大概60%的到店顾客都会订制家居。另外通过享受了免费设计服务的顾客，能够很好的将品牌信息、口碑等传递出去，获得了良好的品牌宣传效果。 　　体验店内 吃喝玩乐&一条龙& 　　尚品宅配体验店内的设计也别有风味，顾客可以在体验店中享受多种服务，更好的感受到在真实空间中的生活方式。这些服务包括：美食试吃、厨房烘焙、儿童乐园、影视观赏等。让你体验到吃喝玩乐&一条龙& 服务。 　　
& 　　掌握互联网大数据 　　作为互联网思维的基础，尚配宅配在把握数据和技术上可以称为&新潮的专家&。尚品宅配紧紧跟随时代的发展，懂得当下消费者的心态，了解他们的状态，牢牢把握自身的优势，通过采集用户的浏览痕迹，从而进行分析对比得出目前大多数人喜欢的产品，在进行研发的时候就会把重点往这方面偏移，让研发设计变得有理可循。 　　
& 　　尚品宅配从当代的一个新模式跳转到另一种新方式，在探索前进之路上大胆尝试，掌握更多有力的资源，从线下到线上，从互联网到移动互联网，从研究C2B到研究消费者生命周期，都是尚品宅配一直不断发展的力量来源，是品牌一直坚持创新的产物。这次，尚品宅配尝试走进股票市场，是一次挑战更是一次极佳展示机会。 　　本次上市可谓是尚品宅配12年来最大的一次举动。这牵涉到尚品宅配的营销建设、智能工厂以及线下门店等等，牵动着集团里所有的部门所有员工的心。在如此一个新领域里，尚品宅配也更加不能放慢脚步，放松警惕，在工厂升级、产品质量、用户服务上，尽全力达到最优效益，用心为消费者实现家居梦想。 三 : 新居网尚品宅配衣柜怎么样一款好衣柜除了要看品牌之外，大家应该还要关注衣柜的材质，价格，环保性能，实用性，售后服务等，只有综合这些因素进行选择的衣柜才会让你感到满意。网站衣柜怎么样呢?对于这个问题，大家不妨看看下面小编的一番分析介绍吧!网站衣柜——衣柜材质的衣柜材质采用最适合定制家具的环保生态板-18厘实木颗粒板,采用德国瑞好封边带，标配德国进口海蒂诗及奥地利百隆五金件，保证品质达到最高标准。另外，这种材质的稳定性，耐阻燃性，防潮性，耐磨性等性能都不错。“www.61k.com”网站衣柜——环保性在环保性方面，采用的18厘实木颗粒板材达到国内最高标准E1级，非常健康环保。家里有老人小孩都不用担心环保问题，可以直接安装后直接入住，甚至还可以在家具抽屉里养金鱼哦!网站衣柜——实用性室内家具好不好，实用性非常的重要。进行衣柜定制的时候会事先进行实地量尺，根据实际的家居空间结构，业主自身生活习惯，喜好，户型朝向等因素进行量身定制衣柜设计。衣柜的色彩，风格，样式，造型，尺寸等都可以自由选择，非常的灵活。网站衣柜——价格全屋家具定制的价格是没有一个固定的标准的，衣柜定制亦是如此。每个家庭具体使用的材料，五金配件的数量都是不同的，价格最终也是不一样的。当然，这个消费过程是完全透明的，家具用料多少，用了多少个五金配件就收费多少，这都是建立在业主朋友的喜好，家居空间结构等因素上的。网站衣柜——售后服务买家具还得关注下售后服务，网站全屋家具定制在售后服务这块备受消费朋友的认可，承诺免费送货上门，免费安装，5年免费维修，终生维护。
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新居网尚品宅配家具的价格如何？
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server is ok尚品宅配新居网“01234”定制服务掀热潮
自传统家具遭遇电子商务后，家具与电商的结合迎来了家具行业的一个新时代。然而在许多中国家具厂商把家具搬上“网”之后，并没有因此迎来他们的春天。在众多厂商还在纠结于是自己运营电子商务平台还是把这一块业务进行外包的时候，国内知名家具电商尚品宅配新居网却销售业绩飙升，独占家具电商行业鳌头。
毫无疑问，尚品宅配新居网的家具定制模式，是它能在家具电商行业中脱颖而出的重要因素，“家具定制”在业内并非新鲜事物，但能这一营销模式运用得风生水起的企业，却是寥寥无几，尚品宅配新居网是其中的代表企业。然而就在业内对于尚品宅配新居网的“家具定制”模式进行探讨的时候，却少有企业关注到支撑其“家具定制”模式背后的重要支点——定制式服务。
图1：尚品宅配新居网的一次主房家具定制实例设计图，可以让你看得真切再下单。
图2：尚品宅配新居网的一次主房家具定制实例实景图，对比原来的设计图，完全一致，可以按照需求来调整风格、颜色和配置等等。
图3：尚品宅配新居网的一次儿童房家具定制实例设计图，非常有特色的蜂窝灯，简洁大方而多元素的设计，给孩子一个很大的想象空间。
图4：尚品宅配新居网的一次儿童房家具定制实例实景图，粉色系列非常合适孩子的年龄特点，让孩子从小就有独立的空间，健康成长。对比设计图看看，你也心动了吧？
可以这样说，新居网尚品宅配名声鹊起于“家具定制”，但能在消费者中得以脍炙人口的，除了能满足消费者个性化需求的家具定制模式，更是它独创的“01234定制服务”模式。何谓“01234定制服务”？就是：
免费上门量尺0定金，1个工作日为预约客户确定免费上门量尺设计时间，1个资深设计师
1个专业客服全程跟踪免费量尺服务流程，3个工作日出全屋家具效果图，4个角度以上的全屋家具效果图效果展示。
据了解，目前敢于提出这一定制服务的，新居网尚品宅配在家具行业是第一家，在家具电商行业内也是唯一一家。新居网尚品宅配敢公开打出这一“包票”，其背后是汇聚行业内近10000名优秀设计师的强大设计团队，以及该企业在佛山南海占地11万平方米的大规模化定制家具生产基地和高达2000个的日订单处理量。
据新居网尚品宅配客户服务中心负责人介绍，尚品宅配新居网是业内率先实现“O2O商业模式”的家具电商，所谓“O2O”即是“从线上到线下”，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，让在线上支付的消费者能在线下享受周全的服务。为实现这一目标，尚品宅配新居网除了利用时下最前沿的三维虚拟实况技术在官方销网上打造最真实的家具“试穿”效果外，还在线下建立起了600多家实体体验中心，遍布全国一线、二线、三线城市，其中广州就拥有20家，北京拥有5家，上海拥有4家，这些实体体验中心让尚品宅配新居网所承诺的服务，能得到最真实兑现，这样做的目的是让在网络上购物的消费者享受到的服务与承诺不再是虚拟飘渺，而是真真实实的贴身服务，让消费的网上购物更加放心和更加贴心。
这种线上与线下紧密结合的服务模式，是尚品宅配新居网一大服务优势，一位在多个家具电商平台购买过家具商品的消费者，广州的赵女士就指出，跟其他家具电商相比，尚品宅配新居网的服务更加快速，更加细致，更加人性化。
可以看出，家具定制确实是因为能满足消费者的个性需求而大受欢迎，但若果忽视家具定制背后的服务内核，所谓的“定制”必然是行尸走肉，难以得到消费者的认同。尚品宅配新居网正是以独创的“01234定制服务”，把售前售后服务做到了极致，从而领跑家具电商业。}