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做个成功的空降兵
优质期刊推荐职场“空降兵”的着陆点--《企业改革与管理》2010年06期
职场“空降兵”的着陆点
【摘要】：正企业在快速发展过程中,人才短缺尤其是高级管理人才短缺,是困扰企业家的一大难题。于是,许多企业纷纷从外部引进高级人才,也就是我们通常
【分类号】：F272.92
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来源 | 胡言非语（微信号: hutalking）
作者：胡浩（中国电气服务网创始人、清华大学领导力中心特邀管理教授、上海交通大学MBA、厦门大学管理学院资深授课教授、澳大利亚领导力中心（LPA）特聘资深讲师、高级管理顾问）
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看《人民的名义》管理启示录01
最近热播的一个大剧《人民的名义》让无数观众每天追剧，老胡也不例外，虽然谈不上每天晚上等候更新，那也是有空的时候就会下载下来看个过瘾。
既然是非常热播的电视剧，就说明有很多吸引人的地方，那我们在看精彩剧情之余，能不能在回味中去思考，获得一些对管理、对职场的领悟呢？所以老胡来谈谈热剧的管理启示。
第一集和第二集主要是讲述对小官巨贪的处长赵德汉以及京州副市长丁义珍的抓捕。陆毅饰演的反贪总局侦查处处长侯亮平与侯勇饰演的某部委一位处长之间的对手戏尤为精彩，让许多观众大呼过瘾。这两集的内容中，老胡归纳了四点管理启示：
1. 了解干系人很重要，人性化也需要；
剧情：“以检察官侯亮平为首的一群人苦苦在赵德汉家的楼下等待了两个小时，参与搜查的团队成员渐渐坐不住了，提出不要再等下去、直接行动的建议，侯亮平却不以为然，让大家再等一会，因为每天5点多赵处长的妻子都会带孩子去补习班。有人说再等下去可能得了抑郁症的赵处长就跳楼了，可侯亮平说这位赵处长有无数理由让自己好好活下去。”
管理启示：干系人是指对项目过程和结果能产生影响或者被项目结果影响的人和组织。要做好一件事情，就要对干系人进行足够的理解和针对性地设定工作计划。剧中侯亮平一点也不担心赵德汉跳楼，是因为掌握了足够的证据判断赵德汉有很大的贪欲，怎么会因为抑郁症跳楼呢？
所以安心等待，还顺便实现了人性化的处理，不影响到赵德汉的妻子和孩子，也减少了不必要的干扰。我们很多管理者不善于分析相关人的情况，盲目或机械地采取行动，例如公布一个制度时，没有考虑下属可能的反应并针对性的设定对策，往往让自己陷入被动，也达不到期望的效果。
所以，了解工作中所涉及干系人的特点、需求，针对性的采取行动计划，会更加有效果也加强事情成功的概率。
2. 选人用人不能看感觉，STAR来帮助你
剧情：赵德汉住在一个老旧的住宅小区，连个电梯都没有，家里可以用家徒四壁来形容，没有古董字画，没有金银首饰，没有豪车，只有一辆破旧的自行车。好不容易搜出一个存折，存款是十二万五千六百三十元，对于一个处长来说很是拮据了。赵德汉的晚餐也只是生蒜伴着杂酱面，吃的还挺香，一脸无辜，整个一劳模。
管理启示：我们很多管理者平时不去学习管理技能，在对人才的“选、育、用、留”上完全凭感觉，面试靠感觉，培养靠感觉，任用靠感觉，留人也靠感觉。感觉这个东西就是个人层面的事物，没有系统的方法，就容易“失察”，而且感觉来得快也容易去得快，这样管人就不会有一个优秀的队伍。拿面试来讲，很多管理者就是问几个问题，问问想法，问问专业，感觉是否容易被管或者做事，就决定了人选。过段时间又发现事实不是自己的感觉那样，最后损失的时间和资源都是组织来承担。
有些基本的技巧需要学习，例如STAR结构化面试技巧，S指的是situation（背景），要求应聘者描述曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的背景状况；T指的是task（任务），即是要考察应聘者在其讲述的背景中所执行的任务与角色，从而考察其是否真的做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力；A指的是action（行动），是去了解应聘者如何具体操作与执行任务的，从而判断真伪。 R指的是result（结果），即要应聘者描述其所述任务的效果。
这样的方法是帮助我们探索分析应聘者的真伪信息，判断其任职能力，非常有效的工具，但我们的各职能管理者面试时，有多少使用方法的呢？如果你始终靠感觉，没有对事实的探索分析，最终会被感觉玩弄。
3. “盯紧了”的说法太含糊，干扰目标
剧情：检察长季昌明担心万一丁义珍跑了上面找自己麻烦，于是让陈海交待陆亦可先盯着丁义珍，别让他跑了。此时的丁义珍正在参加京州光明峰项目协调会，陆亦可一行人赶到后，林华华和周正便衣进去监视，陆亦可告诉林华华和周正盯紧了丁义珍，随时准备行动。丁义珍一直没有觉察，但之后接到一个电话，让别人帮他继续应酬，自己偷偷离开，和司机汇合之后，他让司机回老家去接自己的母亲，自己下车伺机逃跑，林华华后来才发现丁义珍不见了。
管理启示：如此重要的任务，在检察官侯亮平的千叮万嘱下，在众人的眼皮底下还是溜走了。在老胡看来还是一个对任务目标重视度的问题，不断的通知团队成员“盯紧了”，其实这种词语是对工作目标有干扰作用的。
正如企业里面，很多上级经常交代下属要“熟悉”、“把握”、“关注”、“重视”等等，其实这种含糊不清的词语在管理上属于负向的描述，没有人能够定义清楚。林华华和周正在谈恋爱，俩人到了丁义珍所在的酒会，一看都在喝酒，自己反正坐在大厅里盯着，就没想到丁义珍会逃跑，于是俩人聊起天，偶尔关注一下丁义珍的情况，忘记了真正的目标是“别让他跑了”！
所以，各位管理者， 不要再给下属下达含糊不清的词语了，尤其是带有态度性、形容性的目标描述，那不叫目标，每个人的拿捏程度都不同，最终会让你失去想要达到的目标。而且管理之所以存在，就是因为目标并非下达了，人们就会100%的去完成。作为管理者，如果你下达的工作任务，下属有可能理解不完整，有可能无法100%实现的，就是提醒你要注意风险，要么把工作分解的更加明确，要么完善计划弥补个人的不足！因为管理上还有一个观点，叫做：凡是你认为可能发生的，就一定会发生。丁义珍有可能会逃跑，所以真的逃跑了！提醒朋友们想想，背后是不是这个道理呢？
4. 思维定势，错失良机
剧情：京州反贪局长陈海保证自己上天入地也要抓到丁义珍。他开车来到公安局，看到丁义珍的手机定位正冲着岩台方向移动，于是派人往岩台抓捕丁义珍，然而丁义珍此时已经登上了飞机，离开去了美国，并在飞机上庆祝自己得来的自由。此时公安局在对丁义珍手机定位的车辆进行搜查之后，发现丁义珍并不在车内，再次调监控之后才知道丁义珍可能已经到达机场，但是多个机场都没有他的登机记录，费了很大劲才查出丁义珍已经化名汤姆丁，2小时多前搭乘美联航的飞机飞往美国，所以只能任由他逃走。
管理启示：其实这段剧情老胡不是太理解，如此重要的人物出逃，第一时间为什么没有控制各大交通枢纽，反而是跟踪手机信号，导致方向完全错误，贻误最佳抓捕时机。老胡仔细想想，其实企业中，职场中也非常多这种情况出现，本来就处在要求高、时间紧的环境下，加上思维定势，很容易犯这样的错误。反而，越是紧张环境下，能够跳出原有思维的框框之外，进行完善的计划布置的，就非常优秀了。
职场人，一定不要忽略思维定势的影响，思维定势是心理活动的一种准备状态或倾向性，已有的经验往往会形成人们对问题的定势。当然思维定势也有优势，那就是会缩小对问题的感知和判断范围，加速对同类问题的解决。但在复杂环境下，思维定势不利于解决需要变通、创新性质的问题。企业往往更加重视对人才的技能培养，却忽略对思维方式和问题分析能力的培养，所以往往一群技能优秀的人却犯了小学生都难以理解的错误。
看《人民的名义》管理启示第02——职场空降兵的难题
顾名思义，“空降管理者”就是通过任命或招聘等方式，到了一个新的组织中担任一定层级的管理工作，正如军队中的“空降兵”，可能从来没有去过自己要空降的地点，不论事先做多少功课，都会面临很多出乎意料的困难和问题。
在《人民的名义》这部剧里，陆毅饰演的反贪局长侯亮平就很好地体验了一把空降兵“见光死”的尴尬。侯亮平被派到京州市担任反贪局长，刚到京州他就急着要见案件举报人，要马上投入工作。检察长不同意他的做法，因为省委对他任命的正式文件还没有下达，他不能办案。但侯亮平很固执，一定要去反贪局和同事们见面。果然一见面就受到了冷遇。
反贪局同事们得知他的任职文件还没有下来，尽管检察长一再解释省委领导已经和侯亮平见面，并且安排了工作，可以特事特办，大家依旧对他很冷淡，不理不睬。有同事担心他的到来会将受伤的陈海局长挤走。也有人熬了多年的副局长，本来快看到希望了，突然空降一个更年轻的局长，所以当侯亮平说到办案的时候，副局长吕梁第一个反对，以看病为由，头也不回地离开了。当时的场面非常尴尬，一个新任的管理者，如果只有任命，没有办法得到下属的支持，也是很难开展工作并取得成果的，甚至可以说是无法在新的组织里存活。剧中人物还是在政府机关，有严格的纪律和上下级关系，如果这样的情况发生在企业中，可能就更尴尬了，但这正是多数空降兵管理者所面临的问题，有明显的尴尬，也有隐藏的尴尬。
面临的困难多数情况下都是存在的，空降兵的压力就在迅速适应环境，并于在陌生的环境中存活下去，而且还要搞出一番成果来。企业管理的空降兵也是如此，需要尽快地抓住关键点，获得一部分人的认可，并逐步开展工作。《人民的名义》中侯亮平很聪明，从问题入手，对年轻的团队成员们说起自己最讨厌加班，以后也不会让他们加班的时候，大家的情绪开始激动，最初的哪一点隔阂也开始逐渐消融。
引申到我们的职场管理之中，老胡借此总结了“新任高管必须要扫清的几颗雷”，与大家分享：
第一颗雷：组织雷
上任的企业一直以来都缺乏清晰、简洁、差异化且有效的战略；或者企业目前的情况需要尽快变革，而新上任的你并非变革专家，即存在组织型地雷。
避雷方法：是尽早充分了解情况并作出选择。提醒自己不要被新单位决策者认可而兴高采烈、被优厚的工资待遇、或是被更光鲜的职位左右了自己的判断力。
第二颗雷：职位雷
当期望、资源或关键的利益相关者出现不相符时，说明遇到了职位型地雷。
避雷方法：新任高管必须准确地知道组织最高决策者对他的期望，以及为了满足期望能够控制的资源有哪些？在哪里？需要找谁？
第三颗雷：关系雷
新任高管没能认清、建立或维持上级、平级或下级之间的关系时，关系型地雷常常会引爆。踩上任意一个地雷，其后果需要数月或更长时间后才会显现，因此应对这类地雷颇为棘手。更糟糕的是，可能因为忽略了某个关键的利益相关者或是某个根本没有意识到是你的利益相关者的人，而踩中了地雷。
避雷方法：进行干系人分析并尽快对内部情况迅速掌握、要掌握良好的沟通技巧。
第四颗雷：成果雷
凡事最终都要归结到成果。成果不是你做了什么，而是你取得的成效，这是新任高管的一颗大雷，不管决策者怎么看重你，不管之前招募你时有任何承诺和包容，他都希望你能尽快有成果。在你上任的头100天即将结束之际，如果你没能迅速地创建一个在预期的时限内取得预期成效的高效团队，你将面临最危险的地雷。
避雷方法：与决策者确定合理客观且双方接受的期望值，并约定一个短期时间节点，按节点逐步交付期望的成果。
看《人民的名义》管理启示录03
《人民的名义》里面吸引人的角色很多，有高官，有美女，可老胡关注上了一个角色，那就是光明新区的区长孙连城。如果用百度一搜孙连城，这个角色几乎被当做了“不作为”、“懒官”、“混日子”的代表人物，甚至因为孙连城喜欢下班后在家里研究天文，被一些文章冠以“宇宙区长”的头衔。
老胡对这个角色有不同的看法，当我们指责甚至批判一个人不做为的时候，难道不应该去了解背后的原因？不应该去了解上级的问题吗？
剧情是这样的：
1. 李达康书记听说光明区信访办窗口还没解决，一气之下给区长孙连城打电话，批评了一通，如果再不解决，还让孙连城蹲着在信访办窗口谈话。
2. 区长孙连城表面上随和顺服，心中却是一肚子怨气无处发泄。他早年仕途顺利，年纪轻轻就提了正处，以后二十几年原地踏步，渐渐就心灰意冷了。特别最近几年他狂热地喜欢上天文学之后，方知宇宙之浩渺，时空之无限。李达康算什么？高育良算什么？沙瑞金算什么？尘埃罢了！孙连城开悟了，从此得过且过，再无烦恼，不想升了，没贪污没受贿，又不想再提拔了，何畏之有？所以，孙连城并不真的害怕李达康。
多数人看到这样的剧情，都是在赞扬李达康书记一心挂着人民，批判孙连城不办事，占着职位尸位素餐。但从管理的角度来看，老胡认为，在职场中孙连城这样的悲剧人物非常多。为什么说是悲剧，因为有以下几点：
一个并非爱拍马屁，就年纪轻轻被提为正处的人，肯定是有一定能力的人；
二十几年原地踏步，并不是他没有向上的动力，也不是上面的人都比他优秀，但没
有人关注到他，剧中上级对他的肯定寥寥无几，多数在责骂；
人总是有欲望的，孙连城不贪污不受贿，原本欲望在于职业的发展，但他感受到上级给予的只有压力和责骂后，这个欲望已经没有，却转化为了个人的天文爱好。这就是像一个原本不错的员工变成了老油条！
所以，我们应该感慨一句，哪个老油条没有过奋斗的梦想？哪个老油条不是曾经的
有为青年？
根据剧情，为什么会有孙连城这样的人物，老胡得出了几点管理感悟，分享给大家：
1.要给下属看到向上发展的希望
绝大多数人在职场中，随着年龄段的不同，发展阶段的不同，自己对待事物的轻重
也有所不同。我们归纳为下面三个阶段的特点：
人年轻时，轻收入，重锻炼，渴求被发现；
人中年时，轻锻炼，重机会，渴求上台阶；
人老年时，轻机会，重稳定，没有什么渴求；
剧中的孙连城，不管是他自己的理解，还是客观事实，总之是让他有了一个定论，就是自己不再有机会升为副厅级，对于一个中年干部，对前途发现绝无可能，也没有上级关心他的职业发展，心灰意懒是必然的。当然为官和打工不一样，不论在哪个层级，都应该有高度的责任心，当官不为民做主，不如回家种红薯，我们只是在这里借用这个角色来探讨人的真实心理。
2.上级想法再好，但可能没有下属了解实际
剧中李达康书记很强势，让孙连城按照银行的标准来改建信访办窗口，还要在旁边放糖果，希望群众在说的口干舌燥的时候能有口糖吃。这个想法是好的，关心人民，但说实话，在信访办的窗口放糖果真的好吗？大家看的时候可能没有思考这一点。
老胡注意到一个细节，孙连城虽然很不乐意去做这些事情，但第二天还是到了信访办，把书记的话原封不动转达给了信访局长，要求改变。而且说了一句话被很多网友骂，那就是对于李达康说要摆糖果的事，孙区长说：“糖果的数量不宜过多，每次最多不能超过十颗！”虽然显得很小抠，但实际工作环境和信访办的工作性质让他做出了这样的建议。正如管理者的确要关心下属，要重视下属的问题，但并不是说下属高兴了就是最好的，还是根据实际情况来进行。
3.上级不能老是捏软柿子
剧中的达康书记虽然很有魅力，圈粉无数，但从管理素养的角度来看，老胡还是有一些
不太认同的地方。在选人用人上，达康书记是有很大缺陷的，出了一个逃往国外的贪腐市长丁义珍，达康书记都还没有反思自己的管理问题。老胡发现，孙连城的性格是内硬外软的，在领导面前唯唯诺诺，所以每次达康书记跟他谈事情时，几乎都没有比较正常的态度，无论是脸色还是语气！
但对于其他市委同事和下属的局长们，达康书记的态度就会缓和很多，至少会就事论事，也较为尊重人。倒霉的孙连城实际上陷入了一个怪圈，越是唯唯诺诺，越是被骂，事情也办了不少，却总是被认为没有能力，甚至遭受到一些惩罚，例如蹲在信访办窗口谈话。虽然大家看剧时觉得很解气，因为人民群众也被这么折磨了，但如果在上下级关系处理上来讲，问题不应该这么处理。
果然，孙连城蹲的腿都发抖了后，心里仍然没有把窗口的改造当做一件重要的事情，甚至心里对上级产生了厌恶、憎恶的情绪，所以这样处理问题不是好的办法。
我们很多企业管理者在开会谈问题时，不去碰硬钉子，心里知道销售有问题、生产有问题，但骂的最多的却是其他部门负责人，因为他心中有顾忌，对于没有顾忌的人就倾泻所有的不满和怒气。这是一种非常不好的习惯，请记住，没有一个下属是原意被骂的，也没有一个下属被骂后是高兴的，更没有什么工作是被骂而变得卓越的！
所以，请管理者们不要再捏软柿子了，可以讲策略，可以迂回，可以敲山震虎，但总捏软柿子是没什么意义的，反而把老实人逼成老滑头了。没有天生的好员工，别把能听话能干活的人，变成了在职场上绝望而不得不保护自己的老油条。
请管理者们尽量改善以下几点：
1.关注直接下属的成长期望，并给予他希望，同时提出成长所需的要求；
2. 耐心倾听下属的实际情况和考虑，不要因为和自己想法有一点不一致就暴跳如雷；
3.在下属眼中，上级一定是针对事实的，而不是挑肥拣瘦专捏软柿子；
4.重人！下属有得到尊重的需要，当下属不想在你这里挣那口饭时，你什么权威都没有了！
5.上级交待的工作，要有明确的反馈要求，否则过段时间发现下属没做到位时，责怪或者惩罚下属的同时，要问问自己管理到位了没有！
老板，你是否面临：
没有系统管理知识，仅凭感觉和经验做管理！
个人领导能力不足，成为公司发展的天花板！
公司内部管理混乱，急需建立核心管理体系！
泰山管理学院实战MBA
——企业系统管理整体解决方案
帮助老板： 系统提升个人管理能力，掌握一套轻松做企业的逻辑，成长为一名有思想、会领导、懂管理的企业家。
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4月21—23日 《运营管理》
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心理学终身践行者，企业高级人力资源师，倡导以无条件的爱滋养孩子。
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