派遣工不再是“二等公民”(图)_网易新闻
派遣工不再是“二等公民”(图)
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　　同样是过节日，同一个单位里的派遣工与正式工所领到的“红包”却完全不一样，俨然是“二等公民”。但这一情景将很快改观。记者昨日从全省劳务派遣工（服务外包工）入会经验交流会上获悉，我市现有全市153家劳务派遣单位、6万余劳务派遣工，3年内，国有及其控股企业和机关事业单位中的劳务派遣工将全部加入工会组织。在获得工会“娘家人”的支持后，转正、获同工同酬等将指日可期。
记者 滕华 通讯员 田冬 周永卫 严勇杰 绘
现状 待遇与正式工最高差几倍
在我市的部分机关、国企、事业单位、跨国公司等一些用人单位中，普遍存在着两种工人：正式工与派遣工。正式工是指员工与用人单位签订劳动合同，工资待遇由用人单位发放。而派遣工是指员工与第三方劳务派遣公司签订劳动合同，再由派遣公司将员工派遣至用人单位，工资待遇由派遣公司发放。就是这个小小的差别，使得派遣工与正式工在用人单位享受到两种完全不同的待遇。
去年11月和今年7月，市总工会依托工商登记等政府行政部门，对全市劳务派遣公司分布情况做了一个全面的摸查。
调查显示，我市劳务派遣工从行业分布来看，主要分布在建筑、工业制造、电力、通讯、港口、银行、三产服务、交通运输等行业，从用工单位性质来看，以国有及国有控股企事业单位为主，民营企业极少。目前，全市153家劳务派遣单位，共有派遣工约六七万人。
“现在派遣工的工资待遇，与正式职工间的差距是很大的，有的甚至达到了好几倍，这主要存在于一些龙头型、垄断企业内。”市总工会副主席严萍发现，不少派遣工在用人单位那里已经不再是从事“辅助性、临时性”等岗位，完全被当成了主力、骨干在使用，有的甚至已经当了中层管理人员，但他们的收入与同级别正式工比起来，仍是落后不少。
心声 最渴望能同工同酬
“干着同样的活儿，但拿着不一样的薪酬；每次过年过节，单位发点香皂、月饼啥的，还得分三六九等，咱们编制外的职工眼巴巴地看着他们搬进搬出。更别说开职代会了，不可能有咱的份儿，公司里大小事情好象都和我们无关……”安徽籍劳务派遣工小赵在市内某医院工作，她觉得最难受的不是干的工作有多脏多累，而是同在一家单位内却被如此区别对待。
在宁波永成物业管理有限公司的张师傅在国际村做保安，他所在的劳务派遣公司已经组建了工会。“每逢春节、国庆、中秋等节假日，公司都会统一发放月饼、水果、饮料。虽然花的钱没有多少，但也真心感觉公司把我们当自己人在看。”张师傅说，今年他特意把父亲、妻子和儿子从老家接到了宁波，公司还把儿子安排做保安，父亲、妻子安排做清洁工，一家人生活在一起其乐融融。
难点 用人单位和派遣公司怎么磨合
要求派遣工100%的入会目标，实现起来是否有一定难度？严萍说，阻力主要来自于两方面：用人单位不积极，派遣公司嫌麻烦。
“用人单位会觉得劳动合同又不在我这里，为什么派遣工的入会反而要在这里解决呢？”严萍说，更重要的是，派遣工入会的相关经费，用人单位不愿承担。同样，派遣公司也觉得委屈。虽然劳动合同是与他们签的，但毕竟没一个人是在他们自己公司里工作，都分散到其他各单位里去了。甚至签合同的好多人，劳务派遣公司和他们之间根本都还不认识。
据了解，为破解这一难题，在吸收劳务派遣工入会工作中，我市将采取多途径，形成一套各具特色的劳务派遣工入会管理方式。如委托代管式，对于已组建工会组织的劳务派遣公司，劳务派遣工首先选择参加劳务派遣单位工会，在劳务派遣工会员接受派遣期间，劳务派遣单位委托用工单位工会代管；自主管理式，劳务工加入劳务公司工会，完全由劳务公司自行进行工会日常管理和组织活动，正常开展各项工作；融入管理式，对于一些小型的，暂未建会的劳务派遣公司，其劳务派遣工直接参加用工单位工会，参加用人单位所有的工会活动。
疑问 “同工同酬”是否可期
派遣工入会，终极目标是享受和正式工一样的待遇，同工同酬。
“要说彻底的同工同酬，可能有一定难度，毕竟不同的劳动合同方式，也会造成缴纳相关养老金福利等差异。但可以这样说，追求同工同酬，是我们工会在派遣工相关权益维护上所奋斗的一个目标。”严萍说。
业内人士告诉记者，我国现行的《中华人民共和国劳动合同法》中第六十三条明确规定，“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。”但这条法规却被业界称之为“最难实施的劳动法规”。因为在出现“同工不同酬”现象时，目前并没有相关法规出来说话，比如规定如何监管、如何惩处。这个法规上的空白，成为劳务派遣工难以享受与正式工同工同酬的一大原因。
“但也并不是说没有可能。我们派遣出去的员工，在金融系统工作的，已全部实现了与正式工的同工同酬。”宁波东方人力资源服务有限公司副总经理陆劲松说，他们派遣出去了1.3万多名员工，大多在政府机关、银行、三甲医院、石化、自来水、高校等行业任职，已经有人做到了年薪过百万的支行行长、供电所的所长、医院的护士长，或重点工程的首席工程师、会计师等。
本文来源：宁波网-宁波晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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我是一名农电工，在电力公司工作了19年，第一次让我们和劳务派遣公司签合
我是一名农电工，在电力公司工作了19年，第一次让我们和公司签合同，然后再以派遣行式在电力公司上班，现在新实行时，为了减负又成立农电服务公司，让我们签合同，和国网公司断开关系，请问应怎么办？【我还是一名转业士官那些年转业没能安排工作，99年电力改革我被聘用，成为一名农电工，请问我有可能转为正式职工吗？】
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>> 供电所抄收工作总结
供电所抄收工作总结
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【第一篇】：供电所抄收班2011年，供电所抄收工作收班 2011 年工作总结2011 年即将过去，抄收班工作已顺利完成，为了 体现抄收班工作在全年的成绩和存在的不足，对年初 工作新的打算，现总结如下在抄收工作中，严格遵照抄表收费工作原则，以 第一， 安全抄收为主， 每月按派工单所居的地址， 认真抄记。不的漏抄，估抄，收费工作严格遵照收费 管理条例，严谨假币流入，每月按时结算电费，不的 私自挪用或拖欠，认真做好每月抄收工作。抄收班成员在今年抄表收费工作中， 对工作负责， 安全意识提高，在全年抄表中，无任何安全及事故发 生，收费工作顺利每月节零，在做好抄表工作的同时 为用户解决用电难题 300 余次， 更换下户皮线老化 150 余次。轮校电表 412 余支，解决用户用电安全问题 34 处， 解除各种用电安全隐患 26 处， 抄收成员每天起早 贪黑，为用户服务，随叫随到，得到广大用户的欢迎 爱戴， 2011 年抄收工作已完成，但也存在不足和问题。在抄表中，个别职工有习惯性违章，在今后工作有提 高。在新的一年中。抄收班成员。牢记各项安全宗旨 树立良好形象，在实践中不断发展，更新新路，为今 后抄收班工作打好基础。**供 电 所 2011 年 12 月 12 日
【第二篇】：供电所抄收工作规范化的思考_图文，供电所抄收工作总结大学毕业设计（）课题名称供电所抄收工作规范化的思考 课题性质：生产实际 专 班 业供用电管理 级2007 级用电专科(开县)班指导徐老师 学生姓名：供电所抄收工作规范化的思考【摘要 】作为供电所农村电网及用户的管理，除了搞好线路的日常维护工 作，主要的工作是要搞好日常的用电抄表和电费的回收工作。由于农村客户处 于山区,交通不便，离供电营业所较远，缴费不方便；农村客户外出打工较多， 长期无人在家，收费很难。因此，供电所对表计的抄收工作，是所有电力行业 及专家学者长期研究和探索的课题。供电所的抄表和电费回收工作的好坏，直 接关系到线路线损率的大小和电费回收的结零。同时，抄收工作又直接面对客 户，客户对供电所服务满意程度，也反应出供电企业优质服务好坏。对供电所抄收工作规范化，是当前供电企业工作的首要任务。【关键】抄收工作 电费结零 优质服务 规范化 【引言】农村供电所客户交通不便，客户居住分散，客户文化素质低，外出 务工人员多，因此要在法律、和优质服务下对完成线路线损和电费回 收结零的工作造成相当大的困难，所以对抄收工作的规范化，搞好优质服务是 完成线损和电费结零的关键。目录第一章因此，对供电所抄收工作的问题与分析…?????????????????????2 抄表 3 1.代抄表 3 2.抄表不到位 3 3.抄表员不按抄表例日、线路抄表 3 4.抄表不认真 4一、二、收费 4 1.走收费 4 2 坐收费 4第二章对抄收工作的规范化的要求 4一、抄表收费工要具备相关法律法规知识 41、学习电力法基本知识 4 2、掌握国家电网规定 4 3、加强优质服务工作 4 二、 抄表收费工掌握必要的业务知识 4 1、对抄表员应掌握的基本知识4 2、计量装置异常的判断与处理 4 3、对窃电的检查方法 4 三、抄表要求 4 1.按抄表例日抄表 4 2.抄表时检查 4 3.加强抄表质量 4 四、收费要求 4 1.加大考核力度 4 2.加大素质培养 4 3.应用现代化的管理经验，加强微机管理，加大技术措施 4 4. 加强电费人员责任心的培养 4 5.真心服务用户，让用户心服口服 4 6.坚持收费原则、让用户无可挑剔 4 7.做好各种准备、让用户方便交费 4 8.以优质服务促进和强化电费回收工作 4 9.构建和谐供用关系 4 五.解决陈欠电费的对策 4 1.对部分已经无偿还能力的用户 4 2.解决钉子户的对策 4第一章对供电所抄收工作的问题与分析由于农村供电所营业厅都是设在各个场镇上，而客户很多都是地处偏远山区，交通不便，住户与住户之间相互都比较分散，而且客户离供电营业厅都较 远，这就给抄表收费工作带来极大的不方便，因此，农村供电所的抄表收费工 作都出现了许多问题，给农村供电所抄表收费管理工作带来不便，同时供电公 司的优质服务也得不到更好的体现。一、 抄表1.代抄表 于客户较远 ，山区交通不便，路不好走，客户与客户之间较分散，这就给 抄表工作带来了困难，抄表员一天抄不了几只表，并且感觉每天很累，抄表员 图省事，干脆在当地请一个协电员，把抄表收费的工作交给他，自己就不去 了。此种做法，既不与公司抄表规定相符合，同时，抄表员没有进入现场，对 用户的用电情况缺乏了解，发现不了用电计量装置计量缺陷，如不计量、少计 量、以及用户采取非法手窃电??这样，就会企业造成财产损失，同时抄表 员没有进入现场，没与客户面对面的接触,对客户的要求不了解，公司向客户宣 传的政策，不能及时向客户，这与公司的优质服务也相违背。2.抄表不到位 抄表员在山区抄表时漏抄、估抄，由于客户表计分散，路不好走，抄有一 些表计很费时费力，抄表员图省事，就采取不抄或者几个月一抄；或者为了使 抄表率达到 100%，每次抄少量几度，自己把钱垫上，几个月后在抄表计电量， 把钱一次收齐；或者每次抄表时对较远的客户，电话通知客户自己抄计量电 量，再到某某地方来缴费。这样就造成了客户的用电量波动大，不能反映出客 户平时的真实用电量情况，同时抄表员进入现场较少,对计量装置是否准确计量 （表计是否转动过快、过慢、或者不计量），客户是否有窃电行为和窃电痕 迹，表计、表箱封口是否完好等等都不甚了解，这就给供电企业造成了电量损 失；同时，抄表员对电量的几个月一抄或者少抄，造成了各个变台的变损、线 路的线损波动过大；抄表员的少抄、几个月一抄表，客户的用电量变化不一， 客户很可能不理解，抄表员又很少与客户见面和缺少沟通，可能造成与客户不必要的冲突；再次，几个月抄一次表，客户的用电量可能累计过大，加上山区 有一些客户的经济条件不是太好，客户对此时过多的电费结清相当困难，这就 给当月的电费回收造成了一定困难。3.抄表员不按抄表例日、线路抄表 抄表员在抄表过程中，不按照规定的抄表例日抄表，抄表日程随便调整， 并且与抄考核表的人员抄表不同步；另外，抄表员抄表时，也不按照抄表线路 抄表（不一个变台一个变台地抄，东一个变台抄一些、西一个变台抄一些）， 这就很容易造成各个变台的变损、各个线路的线损不一，变化过大，加大了对 各个变台、线损的考核难度。4.抄表不认真 抄表员在抄表过程中，不认真核对卡片上的用户名、户号、表号是否与表 箱内的表计的户名、户号、表号相符，就把计量起码录到卡片上，同时，不认 真读数，把错误的起码录到卡片上，这就容易造成客户的实际用电量的不准， 造成客户多缴费或少缴费，造成客户的不满而引起纠纷；抄表员在抄表时，不 认真检查表计走码是否正常，表计及接线、表箱的封扣是否完好脱落，互感器 及接线、匝数是否与卡片相符并完好，对客户的窃电行为及窃电痕迹不能及时 发现，对窃电者不能及时给予处罚终止，给企业造成了不必要的经济损失。二、收费 1.走收费 对于抄表员的走收费的问题，面临着许多风险与困难。1-1.由于在山区收费，现在的假钞在山区流行较多，抄表员在收费时没有 专门的验钞机，只能靠肉眼识别钞票的真假，抄表员稍微不注意，就可能收到 假钞，给抄表员带来了一定的经济损失。1-2.抄表员在山区收费时，有大量的现金在身上，在抄表过程中，要爬坡 上坎，并随时路过悬崖边，随时要防备歹徒的抢劫，这就给抄表员的生命财产 带来严重威胁，抄表员要随时防备现金被抢和保护自己的生命不受到伤害。1-3.抄表员在收费过程中，由于不能随身携带电脑、打印机，不能给客户 提供当月的电费发票，有的客户不理解，抄表员就必须提供电费临时电费发票 收据，并做好登记，在第二次收费时提供正式发票。1-4.抄表员在现场收费，由于没有审核这一关，收费时有可能出现差错， 造成客户的不理解而发生冲突以及经济损失。因此抄表员在收费时应认真核对 客户的电价、电量、金额无误后在收费并做好登记。2 坐收费 由于在山区，营业厅收费员在收费时不按时营业，服务意识淡薄，引起客 户对供电所服务的不满意。第一章总之，以上问题是农村供电所的抄表、收费工作中的冰山一角，抄 表收费的问题在农村供电所相当突出，造成供电公司的经济损失和客户对供电 所的抄表、收费工作的不满，并随时有可能发生冲突，给供电公司利益、企业 形象带来无法弥补的损失。第二章对抄收工作的规范化的要求一、 抄表收费工要具备相关法律法规知识农村供电所的抄表收费，直接面对的客户，普遍文化素质偏低，因此要做 好抄表收费工作，与用户搞好供用关系，有必要学习相关的法律、公司法规、 供电所营业管理 、抄收相关的知识 。1、学习电力法基本知识 1-1.电力法的含义、电力法的内容、立法宗旨、电力法的适用范围、发展电 力事业的基本原则。1-2.了解供电、用电双方的权益和义务，明确各自的责任，保护双方各自的 利益不受到侵害，保证电力安全运行，保障和促进电力事业的发展。2、掌握国家电网公司规定2-1.国家电网公司的“三个十条” “十个不准”十项措施”、“ 十项承 诺”“服务规范”。“百问百查” 中的优质服务。2-2.掌握电业营业管理的电价、电费的管理 3、加强优质服务工作 进一步加强国家电网公司安全生产和优质服务工作，积极开展安全生产和 优质服务“百问百查”，全面履行社会责任、服务党和国家、服务电力客 户、服务发电企业、服务经济社会发展，加强对“一强三优”中的“服务优 质”的内涵的理解，坚持国家电网公司的服务理念，明确国家电网公司优质服 务的主题，提升优质服务水平、强化公司内质外形建设、统一认识、明确任 务，促进优质服务工作迈上新台阶。做到农电管理到户、抄表到户、收费到户、服务到户，与客户交流时 语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；客户谘 询，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，与客户沟通时要冷静、理 智、策略，耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户的建 议，做到有则改之无则嘉勉，如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼、道 歉，自己受到了委屈，要冷静处理、不能感情用事，不能顶撞客户，更不能与 客户发生争执。在从事抄收工作时，要作工装、佩戴工号牌,并进行介绍。当客户有困难，提出要求帮助时，在自己力所能及的范围内对客户提供帮助。同时，向客户宣传安全用电常识，电网公司政策、法律法规知识、并提供办公 电话及电话。二、 抄表收费工掌握必要的业务知识 抄表是供电企业抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据，它是电费管 理中的首要环节。抄表工作系电费管理工作的龙头。按时准确抄表关系到电量 的正确统计，对电力企业的经济效益和经济指标的完成及统计分析起着举足轻 重的作用，对电力产品成本核算及价格也起着十分重要的作用。1、对抄表员应掌握的基本知识1-1.电能表容量的配置：电能表的额定电压有 220V，380V，100V 几种，额定电流应按用户用电负荷电流大小配置。1-2.居民用户，用白炽灯合计容量为 220kW，配置 1A 单相电能表 1-3.动力用户使用 380V、10kW 电动机一台，则应配置 20A 三相三线电能表 1-4.电能表的准确度：电能表的允许相对误差要依据电能表的等级而定， 2.0 级（功率因素为 1.0，负荷额定值的 50%―10%时）误差为±2%，负荷降至 10%时，误差为±2.5%，10%以下时，误差更大；因此抄表人员在抄表时，还应 观察电能表的安装状况，电能表应垂直安装，不得左右倾斜，垂直的允许偏差 不超过 2°为宜，如超过，电能表有相对误差较大，甚至可能停走。1-5.电能表倍率的计算 1-5-1.用户电量=（电能表止码-电能表起码）互感器的变比如：一只 5A 的单相电能表，配用电流互感器为 50/5A，起码 35 度，止码 55 度本月电量=（55-35）×=200（度）1-5-2.高压三相电能表倍率=电压比×电流比 如：10kV 高压供电，装有 50/5A 的电流互感器，V 电压互感器， 其倍率为电能表倍率=×=1000（倍）2、计量装置异常的判断与处理 因电能表及其附属设备的异常状态导致电能表计量不准，影响客户电费， 因此抄表员必须熟悉计量装置一般异常状态的判断和处理方法 2-1.电能表潜动 电能表无负荷时，其电流线圈无负荷，而加于电压线圈上的电压为额定值 的 110%，电能表圆盘不超过一圈。一般电压降低，更不应运转一圈，圆盘转至红标志处，应停止。如客户反映电能表潜动，将电能表后面负荷刀闸断开， 圆盘继续转动一圈后，仍转动，属于电能表潜动。2-2.卡字、跳字时可轻拍电能表外壳，观察计度器齿轮及数字变动情况。3-3.电能表失压时，使电能表失准，对有互感器的计量装置，检查互感器 的熔丝是否熔断，以及二次回路接线松脱或断线。电能表计量失准，一般是通过对用户用电量的分析，发现其突增突减，以 及了解客户用电情况中判断出来。3、对窃电的检查方法 抄表员在抄表时对侦查窃电时应有一套侦查方法，这些方法归纳起来主要 有直观检查法、电量检查法、仪表检查法和经济分析法，可简称为“查电四 法”。3-1.直观检查法 就是通过人的感官，采用口问、眼看、鼻闻、手摸等手段，检查电能表， 检查连接线，检查互感器，从中发现窃电的蛛丝马迹。3-1-1.检查电能表 主要从直观上检查电能表安装是否正确牢固，铅封是否原样，表壳有无机 械性损坏，电能表选择是否正确，运转是否正常等。3-1-2.检查接线 主要从直观上检查计量电流回路和电压回路的接线是否正确完好，例如有无 开路或短路，有无更改和错接，还应检查有无绕越电表的接线或私拉乱接，检 查二次回路导线是否符合要求等。3-1-3.检查互感器，主要检查计量互感器的铭牌参数是否和用户手册相 符，检查互感器的变比和组别选择是否正确，检查互感器的实际接线和变比， 检查互感器的运行工作情况是否正常。3-2. 电量检查法 3-2-1.对照容量查电量 就是根据用户的用电设备容量及其构成，结合考虑实际使用情况对照检查 实际计量的电度数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检 查时应注意。3-2-2.对照负荷查电量 就是根据实测用户负荷情况，估算出用电量，然后以电能表的计算对照检 查。3-2-3.前后对照查电量 即把用户当月的用电量与上月电量或前几个月的用电量对照检查。如发现 突然增加突然减少都应查明原因。电量突然比上月增加，则重点查上个月；电 量突然减少，则重点查本月份。3-3.查电正常步骤 一般原则是：先易后难，先外后里，先卡账后装置，查电手续要完备。3-3-1.先易后难 即容易的先查，较难查的后查，例如现场时一般先作直观检查，必要时才 用仪表检查；采用仪表检查时通常也是先用钳形电流表或电压表检查，必要时 才用其他仪表检查。3-3-2.先外后里 即先查表箱外部后查表箱内计量设备，检查计量设备时也是先查电表外部 如电表铅封、接线等，然后根据需要考虑检查电表本身。3-3-3.先卡账后装置 即先查用户卡、帐，后查计量装置。3-3-4.查电手续要完备 即在用户现场查电时要按《供电营业》覆行手续，查出窃电行为要在 现场做好笔录，办好签字手续，必要时还需现场拍照等。三、抄表要求 1.按抄表例日抄表 现场抄表时要确定抄表路线，按固定路线抄表，卡片上的顺序与抄表路线 一致；根据营业区客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日， 对逢抄表区域是赶场天时，要错开赶场天，并要严格抄表例日抄表。抄表必须 保质保量、按期到位、抄录准确、严禁违章作业、不得估抄、漏抄。确因特殊 情况不能按期抄表的，应按抄表的规定采取补抄措施。同时，抄户表要与 抄考核表同时进行，不能有时间误差而造成线损率波动，并与客户约定抄表的 具体时间，以便客户固定时间内缴费。2.抄表时检查 抄表时要认真核对相关数据，对新装或有用电变更的客户，要对其用电容 量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记 录，抄表时发现异常情况（表计不走、慢走、表计损坏??）要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。发现客户有窃电行为时，要不动声色， 录好像，并及时通知用电检查人员赶到现场处理，并在此期间不要与客户发生 争执。抄表时要确认数据准确才录入抄表仪，抄表后的用电量，要与客户前几 个月的电量核对，看有无较大波动范围，如波动过大，应查明原因。3.加强抄表质量 准确抄回示度是按时足额回收电费的前提，在日常抄表过程中，应看准输 实、遇到新用户第一次抄表时，现场记录应统一规范化，述语应统一，记录应 全面。遇到抄表故障及异常情况时，应根据现场情况，按照时间顺序一一记 载，既详细又要规范、具有统一性。现场记录是电费管理的基础，记录正确， 不仅对分析电费健康状况提供了可靠依据，也是企业现代化科学管理的必不可 少的条件。抄表除合理安排难抄地段、定时定地抄表外，还要不定期检查抄表 质量。以杜绝估抄漏抄，提高实抄率。此外，还应做好零电量的清理和排查工 作，保证电费资产不流失。只有规范抄表人员的行为，使抄收班组管理日趋规 范化、标准化、制度化，才能更好地推动供电企业电费回收工作顺利进行。四、收费要求 电费回收工作是电业营业管理中抄、核、收工作环节中最后一个环节也是 电量企业资金周转的一个重要环节。电费回收工作好坏直接影响电量企业财政 收入。同时也是电力企生产经营成果的最重要体现，能否及时回收电费直接关 系到电力企业简单再生产和扩大再生产能否正常顺利进行，直接影响到国民经 济能否健康、快速、全面的可持续发展，影响到我国全面小康社会的建设。如 何做好电费回收工作，收费人员应努力做好各项工作，争取用户支持，实行及 时全部地回收电费，并面对着新的形势，应不骄不躁，总结经验，吸取教训， 针对新时期电费工作的新特点与本地方的优势，摸索出适合自已电费管理工作 的新路子。1.加大考核力度 没有规矩不成方圆，按照统一部署，制定一套行之有效的管理办法，以鞭 策落后，表扬先进。每月应进行电费回收排名，提高电费人员的工作积极性， 班组应认真遵照执行，平时应加大考核力度，奖优罚劣，使之各种考核日趋完善。以提高每一个电费回收人员的能观主动性，确保电费在规定时间内，回收 率达到百分之百。2.加大素质培养 在新形势下，市场的竞争归根结底也就是人才的竞争，因此，人才的 至关重要。关于对素质方面的培训，我认为可以从两个方面着手，一：关于技 术素质，技术是一个企业振兴的根本基础。加强技术培训，可以增长才 干，既是企业走向成功，创造辉煌的重要力量源泉，也是提高企业生产力的重 要标志。技术培训，应结合工作，探讨问题、不流于形式，同时应不断探索新 的技术方法，针对新时期的电费面广量大的特点，进行分类别对待。为了更好 地完成工作，电费人员应互相交流、互相学习业务知识，解决业务中的难题。关于方面的素质，每一个人，乃至一个集体，如无思想素质的支持，就如 千里之堤绝于蚁穴一样，任你再有多么高的文化与技术，思想一旦不纯，就能 导致整个工作前功尽弃、毁于一旦。只要保证这两个方面的培训，就能使在不 同的抄表回收工作岗位上的职工，有浓厚的学习氛围，各司其职，相互配合， 为户做好服务工作，就能使电费回收率得到提高。3.应用现代化的管理经验，加强微机管理，加大技术措施 微机管理是电费工作的主要工具，来不得半点马虎，特别是电费档案的管 理，牵涉到电量电费、电价的多少。因此要设专职人员管理，其它人不进入此 程序,减少电费管理漏洞。在日常催费过程中，发现经常欠费的，抄表员时刻了 解客户的生产经营状况，对于承包经营或具有短期经营的企业更要加大监管力 度，随时了解动态，有必要可上门服务或跟踪服务，避免死帐的出现。对用电 量较大的，除提供必要的优质服务，使催费工作富于人性化。还可给其装上预 付费卡表，以杜绝拖延电费，保证供电局的经济效益。对于电费金额较大的， 也可以分期划拨。4. 加强电费人员责任心的培养 在电费回收工作中，我们应以责任为中心。例如在抄表结束后，应加强电 费核算管理，此项工作是电费工作的重要环节，也是减少电费差错的关键，它 的工作好坏直接影响到电费能否按规定及时、准确的回收。在抓好抄收人员复 核的基础上，还应抽调业务精、责任心强的电费人员来复核，提高电费的准确 率。在日常的工作中应该培养电费管理人员这样的思想：工作上的高标准、生 活上的低要求，面对不断发展的新形势，要居安思危、扎扎实实做事，把精力用在工作上，把时间用在尽心尽责上，正确处理与客户的关系，增强责任意 识。正确处理贡献与索取关系，增强奉献意识。如果面对一些违法的干 预，应积极向其宣传释法律法规，争取支持和理解。面对回收工作应未雨绸 缪，积极应对，以饱满的精神状态、创新的发展理念，努力解决回收难题。5.真心服务用户，让用户心服口服 少数用户一是在交电费时认为自家的电能表走得不准，不愿交，二是自己 和邻居相比，自己交得多，别人交得少，不想交。针对这些问题，我们把认为 自家电能表数走得不准的用户电能表前再套上一块表，一个月下来让他自己比 较，他就心服口服；对认为自家比邻居用电多的用户，我们就把他家和邻居家 的家用电器一样一样对比：邻居家的照明灯是 7W 或 32W 节能灯，而自家却用的 是 40W 或 60W 的白炽灯；邻居家的电视机只是在下班后晚上才打开看 3～4 小 时，而自家却白天晚上长时间开着，开机时间长达 9～10 小时；邻居家的冰箱 一天一夜用电不到 1ｋＷ/ｈ，而自家的冰柜一天一夜用电 2ｋＷ/ｈ还要多。这 样一看、一算、一比，用户自己觉得心服口服。6.坚持收费原则、让用户无可挑剔 在收费中，个别“钉子户”总是会有的，他们不管你什么“三公开”、 “四到户”、“五统一”，只要从他兜里掏钱就是摸着天棚找拉手――没门。他们明知电是商品，用电必须交费，就是想侥幸逃过。对这样的个别“钉子 户”，我们也做到有理、有利、有节，先采取电话或书面通知，对一些长期避 而不见的“钉子户”，实行书信方式进行通知，如果在限期内仍不交费者，坚 决予以停电。对态度恶劣者，协同公安一道用法律手段强制执行。经过对 个别人的处理，群众也充分认识到电是商品，用电交费天经地义，因而上述 “钉子户”越来越少。7.做好各种准备、让用户方便交费 由于农村用电客户种地的、经商的、上班的各类人员都有，加之收费集中 在几天内完成，如果按常规收费方法，势必造成人员拥挤，且效率不高。为此，我们采取了 4 个措施理顺收费程序与方式。一是早下通知。我们采取给每 个用户一封信的方式，把每月交费的时间、地点及要求都写清楚，使群众早有 思想准备。二是在收费之前做到４个“仔细”。首先我们把客户的用电量、电 价、电费再仔细校对一遍，以免出现不必要的麻烦；其次把发票号统一排好 后，每 100 张小票为一匝仔细排好，以便在收费中查找；再次把所要找的零钱 准备充分，按人民币的面额，一捆一捆仔细准备好，以便于给用户找钱；最后 熟悉掌握真假人民币的辨别方法，以免收进假币，造成不应有的损失。三是延 长工作时间。我们冬季早上 7 时上班，中午不休息，晚上延长到 19 时 30 分； 夏季上班时间上午提前到 6 时 30 分，下午推迟到 21 时 30 分。四是用户离营业 厅较远不方便缴费的，抄表员在抄表时把电费顺便收回来，并出具临时发票， 第二次抄表时换取正式发票，这样，既方便了用户，又为电费回收率达到 100％打下了良好的基础。8.以优质服务促进和强化电费回收工作 利用技术措施提高客户的功率因数，变罚为奖；宣传电价政策，鼓励客户 发挥价格经济杠杆作用，降低电费成本，增强了企业支付电费的能力，进一步 树立了电力企业的良好形象。把“千言万语、千辛万苦、千方百计、千山万水” 的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在实处。为路途遥远的用 户每月把发票送到他们手中，为用户节省了时间和交通费用开支。通过细微的 服务取得了客户的满意和企业的认可。在很大程度上也带动了电费的回收工 作。利用“消防”服务意识强化电力生产抢修队伍。城区的用户要在 45 分钟内、 农村 90 分钟，特殊偏远地区要在 2 小时内恢复送电。冒酷暑，顶严寒，斗转星 移，以“铁人”的精神树立起不倒的“电业魂”，使企业形象可亲可信。9.构建和谐供用关系 构建和谐的供用电关系，坚强的电网是前提，可靠的安全是基础，优质的 电能是保障。构建和谐的供用电关系优质的服务是保证，人人树立“服务永无 止境”的服务理念。大用户分局尚未接到一起投诉有关行风方面的事件，实现 了行风建设零投诉。良好的市场是关键，要换位思考，树立“帮助客户就是帮助自己”的观念，建设良好的供用电市场，在建设资源节约型环境友好型社会 中当好主角，这是对电网企业服务和谐社会建设的最好诠释。五.解决陈欠电费的对策 1.对部分已经无偿还能力的用户 我们的上层领导要专门派人去企业做工作、想办法，还要放下架子，厚着 脸皮到企业老板家中，商量解决办法，共议企业未来发展思路，与此同时我们 也要寻求地方政府的大力帮助，对部分已经关停的企业也采取了法律诉讼的手 段来解决。在最终达成拍卖时，我们要为其积极的联系买主，帮助其尽快恢复 生产，在企业重新运转之时，以前企业的旧欠电费，也通过拍卖的形式全部偿 还。对于部分暂时遇到困难的用户，我们要专门派员工入住到企业，了解情况，共 同研究解决办法，帮助企业联系产品销路，帮扶结合，尽快使企业摆脱困境， 恢复正常的生产运营。对个别暂时已经无力再生产的企业，我们要主动上门帮助他们寻找合作伙 伴、租赁经营者，以帮助企业再次启动、转活资金，在大家共同的牵引下，努 力促成企业的转租、转让、联合承包，使企业重新有生机。对于破产企业，我们作为债权人，要主动参与企业破产程序，通过“资产抵 押电费”合同的法律追讨，努力挽回电费损失。2.解决钉子户的对策 电力企业缺乏一种对用户欠费形成事实的事前控制的管理技术手段，能有 效制约用户欠费的手段单一、成本过高。一旦用户欠费业已形成时，供电企业 不得不花费大量人财物去对用户追收，结果是电费回收不了，电量又损失，追 收成本又大，这无异于是杀敌三千、自伤一万。目前，我们要通过远方控制终 端，对用户的用电情况进行实时监控，按照“电费预警制度”进行远程遥控限 电。同时寻求地方政府、乡镇机关、各个村委会的帮助协调解决，同时也可以 采取法律手段解决。【结束语】综上所述，电力营销风险的形成可以归纳为两大方面原因：从内部看，是由 于企业管理体制的不适应和经营管理的不严密，这是下一步我们自身努力的主 要方向；从外部看，宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也 给企业电费回收带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不再，供电企业 要建立健全风险防范机制，要落实专业部门，负责及时跟踪研究外部环境变化 给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，使风险得到及时的预警和 有效的控制。现在电力体制改革正迈向市场化，优质服务工作是国家电网的生命线，是落实 “人民电业为人民 ”服务宗旨的具体体现。认真贯彻落实“优质、方便、规 范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务水平，规范供电所员工的行 为，接受社会监督，是供电公司抓管理、创一流的要求，是提升企业文化的需 要。搞好优质服务不仅能展示国家电网公司良好的社会形象，同时也是对“三 个代表”重要思想在供电公司基层的最好实践。抄表工作是电费管理中的重要 环节，是电费回收的重要依据，是反应表计正常运转计量、客户正确用电和线 损计算的重要来源，是电量企业经济效益和经济指标的完成其着重要作用。电 费回收正处在一个十分关键的时刻，要尽快出台与电费相关的配套的改革措 施。电费回收工作不能只停留在在日常的回收工作中，而是要走向更深层次。应以优质、方便、规范、真诚的服务作为回收工作的基础，以博取“上帝”的理 解与支持。面对新时期的电费回收工作，我们应在毛泽东思想、邓小平理论的 指引下，本着人民电业为人民的服务宗旨， &始于客户需求、终于客户满意&， 肩负光荣使命的电费回收工作的员工，在电力公司的领导下，以争创一流的精 神风貌，团结协作，努力当好电力企业的先行官，为供电企业的经济发展作出 贡献，全心全意为回收工作而努力。此次论文的撰写，参阅大量关于抄表收费工作的书籍，使我对抄表收费工 作的规范化有了更进一步的认识和提高。同时，此次论文的撰写，电力职工大 学的徐晓莉老师给了我大力的指导和帮助，我在此向许老师表示深深的感谢！
【第三篇】：基层供电所滚动抄表及前期准备工作，供电所抄收工作总结.cn
浅谈基层供电所滚动抄表及前期准备工作 作者：黄公跃 来源：《华中电力》2013 年第 05 期
摘要：以均衡化生产拉动实现抄核收精益管理，通过统一抄表周期、延迟抄表日期和实行 滚动催费，改变集中抄表和集中催费模式，实现均衡化抄表和催费工作任务；分离抄、核、收 工序，网格化管理抄表和催费网格区域，将公变居民用户的抄表工作模式由传统抄核收 【第四篇】：供电公司抄表员工作，供电所抄收工作总结员工作体会 在我还小的时候，看见村里的叔叔爬上电杆，接上两根线，电灯就亮了。从那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的灵魂，展不掉，抹不去。多年以 后，我有幸成为民主电管所的一名电力人员，长期奔波在用户之间，抄表，维 护，检修电力设备。抄表，催交电费是我们每一位抄表员必须的任务，当每月 抄表日期已始.我们就开始忙碌起来，时常穿梭在大山深处，乡间村头，翻山越 岭，走村窜户，风雨无阻，相 【第五篇】：供电所营销工作总结，供电所抄收工作总结2014 年年中营销工作总结一、营销指标完成情况 1、供电量：完成供电量（ ）万 kwh，完成全年指标数的（）%。2、售电量：完成售电量 2536 万 kwh，完成全年指标数的（）%。3、平均售电均价：0.64 元/度。4、电费回收：总电费 1605 万，电费回收率 100%。5、线损率：到六月止综合线损为：12.94%。二、主要工作完成情况 1、低压砍青工作：我所低压台区共 374 个，已完成砍青工作的 有 235 个，其它台区均已启动，但还没有砍完。2、跟班稽查：已完成 18 个高损台区的跟班稽查，查处窃电户 11 户，补收电费 10795 元，收取违约用电费 32385 元，其中调整挂 错台区的用户 67 户，表码不付 12 户，装表存在问题的 5 户，业扩方 面存在问题的 3 户。3、定比定量工作：完成了 5 条线路 149 户的定比定量工作。4、临时用电客户的清理：共清理数据 182 户，其中已结帐、未 消户用户 102 户，已超过临时用电期限但没有结帐的有 67 户，还有 13 户属正常未超期用户。5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178 个，专变台区改造 （）个。三、其他工作完成情况1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。2、按照上级要求对各种大小营销差错进行，做出 通报共计（）份，考核人数（）个。3、完成 POS 机电费代收点（）个，这个工作对我们的电费回收 起到了很大的作用。4、 按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线 损分析和经营活动分析。5、 按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。6、三、业扩报装情况四、存在不足和需要解决问题 1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。4、人员缺少，很多工作不好安排。5、五、 1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。2、进一步完善对临时用电户的管控。3、积极配合台改和专变台区的改造。4、完成剩余台区的砍青工作，并对个别砍得一好村、台区进行 清理。5、对已集抄台区，但抄表率不达标的台区进行表计整改。6、完成临时交办的其他工作。东坪供电所 2014 年 7 月 8 日1、本月我所新增用户 2 户（单相用户） ，新增用电容量 2kW。2、1―10 月我所新增用户共 8 户，其中新增动力用户 1 户，新 增照明用户 7 户，1―10 月上交工时费 540.00 元。3、截止本月止， 我所共有用电客户 1212 户， 其中单相用户 1055 户，三相用户 154 户（含低压计量箱） ，高供高计 3 户。}