精彩推荐：&&
微信扫一扫到手机
随时看帖,分享到朋友圈
微信分享→
发表于： 04:44
&& 排水管理处简介：常州市排水管理处成立于1993年，是常州市城乡建设局下属事业单位，2011年，荣获“全国文明单位”称号。主要担负着常州市区市政道路雨污水设施的规划、建设、运行、监管及污水处理费征收等职能，现为中国供排水协会排水工作部常务理事、江苏省城镇供水排水协会副理事长单位、江苏省排水专业委员会主任委员单位。该处下辖城市污水处理厂4座，市区建成3000多公里雨污水管网，144座雨污水中途提升泵站，城市污水日处理能力达到51.5万吨，完善建立了GIS地理信息排水管理系统、GPRS在线监管系统、LIMS实验室信息管理、城区排水监控一体化等系统，初步形成了城市大排水的格局。
给分给态度，/ 就能评!
本帖评分记录
水利部门可以算是清水衙门，油水少的可怜，大家就多多包涵吧。
城区的黑水河排水都畅通吗？
河里面的谁还是很脏很黑！
为什么每次下大雨，好多地方还是被淹的不要不要的呢~
这种帖子要马克一记，等常州暴雨被淹后可以拉出来打脸
下次常州如果哪里淹了，让你们去把水喝掉，用嘴喝！
双料工程师
新人进步奖
化龙巷网站·新人进步奖
垃圾单位，验收时吃，拿，卡，要
本帖评分记录
哈哈，来给你介绍个不开挖修复的，付了钱就给你过
新人进步奖
化龙巷网站·新人进步奖
下次常州如果哪里淹了，让你们去把水喝掉，用嘴喝！
tryagain_6
敢不敢去报道广源热电厂
destiny99999
这种帖子要马克一记，等常州暴雨被淹后可以拉出来打脸
花海阁——王云
我就进来看看
花海阁主题婚礼会馆
国内首家上市婚庆公司
用口碑代言,让满意度说话!
QQ客服:
微信客服：
地址：常州市莱蒙都会北区6楼8-616（大城小爱楼上）
表面工程，给上层领导看看，糊糊百姓。
为什么每次下大雨，好多地方还是被淹的不要不要的呢~
河里面的谁还是很脏很黑！
垃圾单位，验收时吃，拿，卡，要
九品芝麻官
&&引用第10楼孤叶飘零于 12:24发表的&&:垃圾单位，验收时吃，拿，卡，要 楼主快快曝光！请纪委来查查！
九品芝麻官
就像女人的脸
九品芝麻官
垃圾单位，验收时吃，拿，卡，要
城区的黑水河排水都畅通吗？
&&引用第1楼双料工程师于 09:08发表的&&:垃圾单位，验收时吃，拿，卡，要 有证据直接举报啊！
水利部门可以算是清水衙门，油水少的可怜，大家就多多包涵吧。
壹贰叁···
我只能呵呵了
&&引用第17楼liuwenjia于 15:07发表的&&:水利部门可以算是清水衙门，油水少的可怜，大家就多多包涵吧。 那你是太不了解水利部门了
要顶上去了
使用（可批量传图、插入视频等）
[完成后可按 Ctrl+Enter 发布]
广告热线：400 970 0519 转 8888 传真：7 投诉受理：400 970 0519 转 9999 法律顾问：江苏正气浩然律师事务所 周建斌律师
版权所有:常州化龙网络科技股份有限公司 &信息产业部备案/许可证编号：苏ICP备号&&经营性ICP：苏B2-号常州广源热电何以要改弦更张?——电厂直接掺烧湿泥的真实能耗
本帖最后由 wunichuli88 于
14:56 编辑
　　提起污泥到电厂处置，不能不提到业内大名鼎鼎的所谓“常州模式”。　　“常州模式”的提法似乎最早见于《江苏经济报》日的一篇报道《江苏常州污泥焚烧模式“开花结果”》 。文章称：“随着城市生活污水处理厂建设数量的增加和规模的扩大，在实现‘污浊变清流’的同时也产生大量的污泥，成为我省各个城市的‘沉重包袱’。记者近日采访获悉，这一难题在我省常州市已率先攻克：利用热电厂的循环流化床锅炉，来‘吃掉’污水处理厂产生的污泥，成功走出了一条‘无害化、资源化、减量化’的新路。常州市的这一成功做法，得到了省相关部门的大力推崇。目前，我省已把‘常州模式’巧妙‘移植’到近10个城市。　　当常州市利用循环流化床锅炉，焚烧城市污水处理厂脱水污泥成功之后，先后被国家和江苏省推举为污泥处置的示范工程，在省内积极推广。目前，已有上海、深圳、宁波、合肥、西安、苏州、无锡、南通等近10个城市，积极将‘常州模式’引入本地‘开花结果’”。　　对常州处理污泥的报道非常多，比较全面的是日刊登在《中国环境报》上的一篇综合报道《江苏常州城市污泥锅炉焚烧技术受青睐》(以下简称《青睐》)，该文详细介绍了常州模式的具体内容，并在这一项目注入了多项重要宣传理念。　　第一，由环保部门对技术和运作模式进行背书，对环境排放层面的一切予以认定：“近日，江苏省环保厅向全省各地推广了常州市处理城市污水处理厂污泥的处置技术和运作模式。经过现场调查，江苏省环保厅认为，常州市在‘资源化’处置污泥方面在全省率先迈出了一步，有效解决了城区污泥的处置问题”。　　第二，将其定义为一项自主创新的技术，以获得国家的政策和财政支持：“经过认真调研并与高校、电厂、锅炉厂等多次交流，逐步确立了依托电厂现有的燃煤锅炉，通过技术改造，将脱水污泥按比例掺杂在煤块中进行焚烧的构想”，“利用循环流化床锅炉焚烧城市污水处理厂的脱水污泥，在国内尚无先例，在国外也属业内机密”。“2005年3月，由江苏省建设厅组织专家组开始对脱水污泥焚烧项目进行评议和技术鉴定，鉴定结果为“具有广阔的应用前景，总体技术达到国内领先，接近国际水平。”　　第三，为规避国家加快小火电关停政策、使电厂尽快转入市政废弃物处置领域从而有效绑定政府功能做准备，在宣传层面将其上升到“突破行业壁垒创新协作模式”的高度：“城市脱水污泥焚烧项目通过技术鉴定后，常州市排水管理处与热电公司通过洽谈，确定了脱水污泥焚烧合作模式:由热电公司投资建设脱水污泥焚烧系统，并承担脱水污泥焚烧的日常运行和维护等工作。市排水管理处负责将脱水污泥运送到热电公司，按照合同规定，支付污泥焚烧的费用。为确保脱水污泥焚烧处置正常运行，市排水管理处与热电公司签订了无固定期限的长期合同。按照‘双赢’的原则，双方共同测算了脱水污泥焚烧成本，确定了污泥焚烧合同价格和今后调价政策。为确保脱水污泥焚烧的稳定性，由常州市建设局、经贸委、环保局对双方签订的脱水污泥焚烧合同进行共同见证，并承担了共同监督管理的义务”。　　第四，在处理处置效能方面予以全面肯定，并进行大力推广。“2005年11月，常州广源热电有限公司完成了3台75蒸吨的循环流化床锅炉焚烧污泥改造工程，并正式投入运行，常州市区5座污水处理厂的脱水污泥，开始全部送到广源热电公司焚烧，并逐步实现了城市污水处理厂脱水污泥的全量焚烧。从2005年11月以来，脱水污泥焚烧运行工况一直正常，平均每天焚烧脱水达177.3吨，日最大焚烧量达到了253.53吨，彻底解决了长期困绕城市环境的污泥处置问题。近日，常州市又确定，在2006年12月之前，在常州广源热电有限公司再改造两台75蒸吨的循环流化床锅炉，使公司每天焚烧能力扩大到400吨以上。同时，准备把江边污水处理厂旁的常州市新港电厂作为常州第二个焚烧脱水污泥的基地，计划改造3台75蒸吨的循环流化床锅炉，每天再增加焚烧能力200吨以上。　　目前，循环流化床锅炉焚烧脱水污泥技术已被建设部确定为科技示范工程。上海、深圳、宁波、合肥等许多城市都组织到常州市考察脱水污泥焚烧的成功做法，其中，南通市已签订了脱水污泥焚烧技术的引进合同。”　　在多年后我们来分析这一宣传口径，不难看出该文其实还是热电企业的视角。在污泥的产生端——排水界，“常州模式”最为吸引眼球的，其实是它所宣传的廉价处理成本。　　《经济参考报》日刊登的《民间资本趟出“市场化治污”新路》(以下简称《新路》)是一篇颇为煽情的报道：　　“‘环保困局’引发‘民资治污’。记者近日在苏南调研时发现，这里的民间资本以三种形式投身污染治理，不仅解决了政府的难题，企业也赚了钱，开创了民资‘市场化治污’的环保新路。　　在传统观念中，治污这种赔钱的买卖都是由政府运作的。我国1980年开始实行的‘谁污染谁治理’的模式因缺乏治污自觉性，环保部门监管乏力，结果污染长期得不到有效治理，不少地方环境恶化。‘治污困局’为民资提供了新机遇，在政府放宽治污的门槛后，一个巨大的治污市场‘蛋糕’呈现在民资面前。　　现在民间资本终于看到了‘治污’中蕴藏的商机，他们打破政府垄断，纷纷投身于污染治理，甚至出现了多家企业抢着治污的新鲜事。　　如今，常州市所属的城市污水处理厂产生的脱水污泥，全部通过常州广源热电有限公司循环硫化床锅炉进行了焚烧。由于污泥与煤按比例和特殊工艺进行混合焚烧，经比利时专家测验，广源热电厂焚烧污泥产生的废气只有欧洲焚烧垃圾污染的1/20，每一吨污泥焚烧后只有3.5公斤。在焚烧过程中，所排放的二恶英、氮氧化物、硫化物及铅、镉、汞等污染物，经过系统处理，均优于焚烧污染控制的标准限值;所产生的灰渣也被收集再用于制砖等，消除了‘二次污染’。　　xxx副总经理谢江平给记者算了一笔他们的环保账：处理一万吨污水将产生五吨污泥，常州五座污水处理厂日产生污泥近200多吨。这些污泥填埋后将产生二次污染，在垃圾厂焚烧每吨1000元以上，单独建设焚烧装置的成本为每吨350元。而在热电厂内通过新技术焚烧，热电厂只收取每吨98元，不仅成本低，还可以发电，企业也得了实惠”。　　污泥能发电!　　污泥焚烧无污染!　　廉价的污泥处置能赚钱!　　常州模式给污泥处理处置业界贡献了三个振聋发聩的新概念，而这正是电厂掺烧火遍全国的开始。　　5年过去了，日《常州日报》上的一篇报道《江苏常州市排水管理处一年处置污泥8.5万吨》，让人对常州模式的巨大成功不禁产生了一丝怀疑。在总结了2010年“常州市排水管理处共处置污泥8.5万吨”的同时，提到“该处还加强与广源热电协调会商，督促其加快污泥焚烧设施的扩容及完善，包括污泥半干化系统和污泥深度脱水项目的建设投运”。　　xxx一向标榜湿泥焚烧如何廉价、如何有效，何以现在也要“半干化”?　　常州模式在推广过程中，常州排水处与广源热电报了多个部委的研究课题，得到过大量国家资金的支持，并多次获奖(中国住房和城乡建设部2008年华夏建设科学技术奖二等奖、全国总工会全国职工技术创新成果三等奖、市科学技术协会金桥工程重点项目等)，但听说在个别评奖过程中也有遇到不小阻力，原因在于有专家对其环境安全性和能源合理性提出过质疑　　是“存在二次污染的危险”，还是“烟气排放达标”?是“能效低下”，还是“节能发电”?还是让我们一起还原一下“常州模式”的真实面目吧。　
请先 ，再评论！
<font color="#.26
<font color="#.61
<font color="#.31
<font color="#.66
<font color="#.78
<font color="#.84
<font color="#.54
　　根据《应用》，单台75吨锅炉可稳定燃烧的处理量最大4.5吨/小时，即每天108吨。根据《难题》，实际平均处理量62.7吨/日，最大处理量92.3吨/日。在《青睐》一文中，则为平均59.1吨，最大84.5吨。这里取单台平均值62.7吨进行计算。　　2、燃煤热值　　用于计算的燃煤性质如下(取自《郑州热电厂670 t/h锅炉双稳燃宽调节浓淡煤粉燃烧器应用》)：
燃料的剩余水分
<font color="#.14
<font color="#.30
<font color="#.41
<font color="#.74
<font color="#.17
<font color="#.84
<font color="#.40
　　干基低位热值为5439大卡/公斤。　　3、循环流化床锅炉　　对热干化后污泥入循环流化床锅炉处置的技术经济分析，是基于不处置污泥时与处置污泥时的前后比较。　　过剩空气系数均取1.25。　　有关排烟温度取值参考《处置》一文给出的实验数据。不处置污泥时，设排烟温度145.6度，以此时排出锅炉的湿烟气量(设870度)为基本参考。　　处置污泥时，有两种工况：蒸发量不变(锅炉出口湿烟气量增加)和蒸发量减少(锅炉出口湿烟气量不变)。部分污泥携带的水分进入锅炉，排烟温度将有所提高(设166.3度)。由于锅炉蒸发量较小，污泥处理量不大，烟气量变化不大，因此这里仅考虑维持同等蒸发量的工况。　　从锅炉进煤口到出灰渣口、排烟口的锅炉全系统设为一个热工系，进行热平衡计算。不考虑蒸汽系统内部进行抽汽、再热以及发电、供热比例方面的变化。　　锅炉作为“处置设施”处置污泥，可能会掺烧的“处置成本”如下：　　—— 锅炉的热效率降低，单位蒸汽产量的煤耗增加;　　—— 因烟气量增加，导致风机电耗成本分摊上升;　　—— 可能对锅炉产生的磨损、腐蚀等，维护成本增加;　　—— 新增干泥输送(运输)、料仓或混合上料等系统的配套投资及其折旧;　　—— 灰渣量提高，导致灰渣捕捉、输送等处理和运输设备的负荷增大;　　上述成本与损失分别量化为：　　—— 吨蒸汽产量的煤耗增加，以吨标煤价格700元评估(处置合同签订时的本地信息指导价);　　—— 其它各项损失，设增加60.17元/吨湿泥(据《难题》，除去燃煤外的所有其它成本，包括工程及设备投资摊销、电耗、人工及润滑油、维修、利润及税收等)。　
<font color="#.65
焚烧系统综合热损失
<font color="#%
<font color="#
<font color="#%
原锅炉参数
烟气含湿量
<font color="#.0349
<font color="#.0559
烟气含湿量增加
<font color="#.1%
<font color="#94
<font color="#53
灰渣量增加
<font color="#.0%
锅炉热效率
<font color="#.9%
<font color="#.1%
锅炉热效率降低
<font color="#.9%
<font color="#679
<font color="#7001
干烟气量增加
<font color="#.3%
焚烧炉出口烟气温度
<font color="#0
<font color="#0
<font color="#.51
<font color="#.62
焚烧炉出口体积流量
<font color="#9518
<font color="#7189
<font color="#.8%
炉膛内气速
<font color="#.6
<font color="#.2
<font color="#.8%
烟气炉膛内停留时间
<font color="#.0
<font color="#.6
排烟温度下体积流量
<font color="#4759
<font color="#5037
烟气体积流量增加
<font color="#.3%
燃煤添加量
<font color="#002
<font color="#532
燃煤增加量
<font color="#.8%
千瓦电能煤耗增加
<font color="#7
<font color="#8
<font color="#.1
千瓦电能标煤耗增加
<font color="#5
<font color="#0
<font color="#.7
<font color="#2.8
8-1(商易宝)
8-2(英才网)
8-3(媒体广告)
(非工作时间)
手机扫码快速下载豆丁微信公众号
很抱歉，该文档已经被删除了...先到其它地方遛一圈吧！
您可以在豆丁搜索您要找的内容
您可能感兴趣的文档
& DocIn.com Inc. All Rights Reserved 豆丁网
扫描下载APP
扫描关注豆丁网
微信号：doudingwang
随时赢取精美礼品常州市排水管理处泵站及常州工程职业技术学院校区绿化养护项目竞争性谈判采购公告
发布日期： 14:39:20
常采竞[、0168号
常州市政府采购中心受常州市排水管理处及常州工程职业技术学院的委托，现就常州市排水管理处辖下44座泵站及校园的绿化养护项目进行竞争性谈判采购，有关事项公告如下：
一、项目名称及编号：
项目名称：常州市排水管理处辖下44座泵站的绿化养护及常州工程职业技术学院校区绿化养护
项目编号：常采竞[、0168号
二、项目简要说明：
排水管理处泵站项目：
1、绿化管养工作量如下：
16808m&sup2;
5340m&sup2;
30000m&sup2;
注：绿地面积为调整第二年度费用时使用
2、绿化不均匀分布于44座泵站，泵站分布范围：东至戚月线、西至机场路、南至新运河、北至长江。
3、泵站具体所处位置见附件二
4、各泵站绿化工作量明细见附件三
5、定点期限暂定二年；如合同期内养护质量达到甲方满意，在双方自愿的基础上合同期限可以顺延壹年。
常州工程职业技术学院项目：
常州工程职业技术学院校区绿化养护（草坪更新、养护及排水盲沟施工）。定点期限暂定二年；如合同期内养护质量达到甲方满意，在双方自愿的基础上合同期限可以顺延壹年。
三、投标人资质要求：
1、投标人必须为独立法人；在常州市建成区内有固定的办公经营场所，能够满足办公、停车、仓储、堆放等要求；
2、资产运营良好，不存在因借贷、担保等可能影响投标人履行本招标项目的情况，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3、没有不良声誉的记录和重大违法、违章行为的记录；
4、具有良好的经营业绩，2013年1月1日起在本市具有单项绿地面积50000平方米以上的绿化养护业绩）；有提供优质管养服务的能力，具有城市绿化养护必备的机械设施；政府采购绿化养护管理考核中没有不合格记录；
5、投标人须具备城市园林绿化企业三级及以上资质；
6、具有企业法人营业执照、税务登记证、园林绿化企业资质证书和园林绿化项目经理资质证书。
7、本次招标不接受联合投标。
四、投标报名及谈判文件领取的时间和地点：
投标报名及谈判文件领取时间和期限：自2016年6月2日起至2016年6月8日止的正常工作时间；
投标报名及谈判文件领取地点：常州市政府采购中心（常州市新北区龙锦路1259-2号802室）；
供应商报名时须提供以下资料原件，并附报名资料复印件一套（须加盖报名单位公章）。
1、企业法人营业执照和税务登记证副本，园林绿化企业资质等级证书（三级及以上资质）和园林绿化项目经理资质证书原件；
2、法人代表授权委托书及受托人身份证；
3、授权委托人和项目经理（可以是同一人）的劳动部门近半年社保证明原件；
4、在常州市建成区范围内经营场所的房屋产权证、土地使用证或租赁合同（租赁期不得少于一年）原件及租赁房屋产权证书原件；
5、近三年内在常州市区的绿化养护合同原件（单项绿地面积5万平方米以上）。
6、其它相关资料。
资料齐全、符合要求的由常州市政府采购中心发放谈判文件。领取谈判文件后供应商缴纳谈判保证金人民币20000元整，由供应商自行以银行转账方式（拒绝以个人名义缴纳或者以现金方式缴纳）将谈判保证金交至下列账户，并持相关凭证自行到常州市政府采购中心综合科换取相关收款凭证。
开户名称：常州市政府非税收入专户
开户银行：中国工商银行常州分行营业部
账号：0099895
五、勘查现场及标前答疑会：
如有需要，供应商可自行勘查现场，联系人及电话：余涛1（排水管理处）/徐斌5（工程职业学院）；
标前答疑会时间：2016年6月12日下午14：00；
标前答疑会地点：常州市政府采购中心909会议室。
供应商应在标前答疑会前将书面疑问提交至政府采购中心联系人处。
六、响应文件提交及开标信息：
响应文件开始提交时间：2016年6月20日下午13：30；
响应文件提交截止暨开标时间：2016年6月20日下午14：00；
响应文件提交暨开标地点：常州市政府采购中心九楼909室；
七、联系方式：
采购中心联系人：汪习周
联系电话：3
联系地址：常州市龙锦路1259-2号
网址：http://zfcg.changzhou.gov.cn/
采购人名称：常州市排水管理处/常州工程职业技术学院
联系人及电话：俞涛、1/徐斌、5；
联系地址：常州市飞龙东路116号/常州市武进区韬新33号
&&&&&&&&&&& 常州市政府采购中心
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2016年6月1日
Copyright (C)
主办单位： 联系信箱：czj@mail.czfb.gov.cn
技术支持： 建议使用分辨率浏览道德讲堂建设
【优质服务实施方案】常州市排水管理处二0一一年加强和改进服务工作实施意见
发布于： 10:02:08
为适应新形势下城市排水事业发展的需要，提升行政服务效能，优化发展环境，主动贴近市委市政府创建文明城市目标，贴近民生需求，贴近自身发展需要，全力服务常州经济平稳较快发展，现结合我处实际，就进一步加强和改进服务工作提出如下意见：一、服务工作目标和要求（一）工作目标服务工作的目标是：认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会和市委十届十次全会精神，以人为本，服务大局，进一步落实为人民服务的宗旨，做大做强城市排水建设事业，优质高效地服务环境改善，服务人居环境和谐便捷，服务区域经济协调发展，着力打造覆盖城乡、功能完善、行业一流的公共排水服务体系。特别要在创建服务品牌、整合服务资源，加强服务力度等方面取得新突破，为促进自身建设和社会发展夯实基础。（二）工作要求紧紧围绕市委市政府&加快转型升级年&和市城乡建设局&精细化管理提升年&的目标要求，强化服务，突出重点，把服务工作的着力点放在从管理向服务的提升，把精细化管理的理念落实到服务社会的具体实践中。1、把服务理念转变为服务措施。将服务理念真正转变为主动服务企业、服务市民、服务区域经济发展切实有效的措施，逐步实现过程同步化、环节整体化高效服务体系。2、把便民措施转变为便民成效。细化完善各种便民服务措施，把这些措施变成老百姓能感受到的实实在在的成效。通过优质高效的服务，真正取信于民。3、把服务口号转变成高效行动。通过实施作风效能建设专项行动，把诚信、高效的行动体现在所有事项、流程和环节上，同时还要体现依法高效、便民高效。4、把管理原则转变为管理机制。把管理原则转变为符合科学发展、转型升级需要的管理体制，建立运行通畅的管理服务机制和运行保障监管机制。二、具体内容（一）增强服务意识，提高服务效能1、加强服务的教育引导。管理即服务，各科室、部门要坚持立党为公、执政为民宗旨，着力端正服务态度，增强服务意识，提高服务水平。通过开展服务工作集中教育、讲座培训等活动，引导广大职工不断创新思想观念，切实增强为群众服务的宗旨意识。2、强化&一站式&&一条龙&服务。完善建立对外服务联动体系，定期组织召开服务工作例会，形成会议纪要。企业污水接管实行&一站式&接管审批，进一步缩短审批时限，努力为企业项目推进节省宝贵时间。全过程介入了解企业污水运行，企业需要时组织&技术保姆团&，及时为企业提供优质、高效、便捷的服务。3、开通&排水助手&短信平台。及时宣传政策法规、排水用户友情提醒、紧急情况通知通告以及上级部门交办件的回复。重点是以下几类：一是对污水接管乡镇、开发公司及市政道路污水管道实施方实行接管审核、手续办理情况及时发送短信予以提醒；二是对污水委托处理合同到期、欠费催缴及进园企业接管办理情况向园区办等政府服务部门发送温馨告知短信；三是及时将排水用户水质超标数据发送到排水用户手中，便于企业及时调整生产行为；四是宣传推广企业内部管道代维护制；五是水位异动内部协调，及时做好污水调度。4、开展志愿服务队对接活动。各党支部及群团组织要围绕&创先争优&主题活动，把志愿服务工作与&党员先锋号&、&青年文明号&等创建活动紧密结合，开展志愿服务分队特色活动。集中组织服务对接活动，开展服务社区、服务企业、服务乡镇、服务园区等活动，为广大市民提供排水咨询和力所能及的服务。5、构建特色服务宣传体系。通过创建服务品牌、办好服务刊物、编制宣传画册、开通网络平台等手段，推进服务宣传体系建设，对内凝心聚力，对外提升形象，营造提升服务水平的良好氛围。联合化龙巷等主流网站，组织开展&市民、网民看排水&活动，多角度、多渠道增强服务的社会认可度和满意度。（二）加强机制建设，强化服务措施1、规范落实标准服务制。根据岗位要求，工作人员着处统一制发的服装亮牌上岗，微笑服务，礼貌接待，办公场所规范整洁，备有纸笔等便民用品。首问负责，一次性告知来访者咨询事项的办理程序、办理时限、所需材料、有关手续等；对要求办结或咨询的事项不属本部门业务职责范围的，要尽可能告知负责承办的单位、地址和联系人。2、严格执行社会服务承诺制。定期进行雨污水管道、窨井的疏浚和挖淤，确保市政道路上雨污水管道畅通。发现或接报雨污水管道、窨井堵塞和污水外溢，6小时内到现场组织疏浚，窨井盖丢失或损坏，6小时内更换(采取工程措施的除外)。雨季和汛期，铁路立交地道无大面积积水，确保地道交通畅通。污水处理厂达标运行，确保污水处理后尾水符合国家一级A标准。所有热线问题承诺时间内解决并及时回复。3、实行接管单位分类管理制。根据排污总量大小、污水排放种类、环境管理诚信度、安全危害程度及排污自律行为等情况，对排放工业废水的单位进行监管评估和分类管理。对于一般接管企业，减少抽查的频次，提高管理效率，减少对企业运行的干扰。对于建有污水预处理设施的新接管单位，加强监管和评估。对于重点排污企业，实行重点企业评估制，记录《重点企业服务卡》，对企业的分类适时进行评估调整。对于未办理接管手续的单位，主动上门告知。4、实行新接管企业生活污水首次超标免罚制。对于已办理接管手续、建有必要的污水监控或处理设施、环境保护认识到位、超标后有整改方案且按限时完成的生活污水接管企业（餐饮除外），首次超标予以免罚，提供落实整改的机会。5、实行重点项目&绿色通道&制。凡符合列入我市60项重点工程的、上市辅导企业的或其他重大项目，全程&并联服务&，开通&绿色通道&。接管意向书、委托污水合同等都应标注&绿色通道&印记，加快协调审批。实行&一厂一议&，专人无缝衔接跟踪服务。帮助企业组织污水预处理方案专家评审，减少企业不必要的投资，全过程掌握污水接管企业生产状况，定期开展对接服务，确保项目快速有序推进。6、推行污水代处理服务制。结合排水用户的需求，继续开展污水源头代处理服务。发挥排水专业人才的技术优势，解决部分排水企业污水预处理不达标的难题，实现环境效益的双赢。7、推广雨污水管网代维护制。强化落实管道维护责任制、服务台帐制及管道检测制，推广雨污水管网有偿代维护服务。8、推进污水化验无偿培训制。分类分批开展源头预处理企业污水化验工无偿培训，为污水接管单位提供污水化验技术支撑和保障。9、实行低水位运行管理制。实施泵站远程监控管理，低水位运行管理，提高保障运行的能力。（三）完善监督评价，提升服务质量1、明确服务内容和标准。通过网站公告栏、发放宣传资料等方式公开排水政策法规、污水接管程序、服务承诺、行政收费项目、超标处罚标准、办理时限、咨询和举报电话等事项，让排水用户享有充分知情权，业务办理更透明。2、强化制度落实。完善首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，强化干部服务质量的跟踪问效和责任追究。依托绩效评估管理机制，建立起科学、规范、公平、可操作性强的排水服务监督评价机制，从投诉、受理、调查、检查、处理等环节加以规范，量化考核指标，提高服务工作质量。3、建立外部考核评价机制。大力加强行风建设，把精细化服务渗透到各个环节。积极参与行风评议活动，采取多种方式进行排水用户满意度测评。召开行风监督员座谈会，不定期组织社会各界对排水服务工作开展面对面评议。&12319&三级平台受理情况定期进行公布，接受公众监督，回复率、办结率达95%以上。三、几点要求1、加强组织领导。当前，加强和改进服务工作是推动各项工作落实的突破点，也是提升行业形象，提高单位核心竞争力的重要途径。处成立服务工作领导小组，&一把手&领导总负责，处分管领导具体抓，窗口负责人直接抓，形成层层负责、一级抓一级的创建工作机制，确保服务品牌创建工作有序有效推进。2、加强资金保障。设立服务发展专项资金，加大对重点排水户的服务转型升级的投入。充分发挥专项资金的作用，鼓励服务创新，积极落实服务匹配资金。3、强化考评考核。服务工作将纳入月度双文明考核，并与年度评先工作直接挂钩。各科室、部门应高度重视这项工作，把服务标准化、便民化、多样化、人性化要求落实到具体工作中，服务项目、服务企业、服务群众的创新举措和具体做法及时报送综合办公室予以宣传和定期通报。附件：加强和改进服务任务分解表&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2011年月时&间主要内容分管领导责任部门配合部门完成时限五&月创刊《排水纵横》许光明综合办各科室、部门6月上旬规范对外服务统一着装，佩证上岗李&&强工&&会各科室、部门6月上旬开通公共短信平台李&&强综合办各科室、部门6月上旬征集服务品牌及形象标识李&&强工&&会综合办5月中旬启动新建小区井盖美化试点张泽新设施科管网所年底前加强服务工作培训李&&强&&&&&综合办各科室、部门5月底前组织&市民、网民看排水&活动李&&强综合办各污水厂5月底前六&月建立企业分级管理体系曹洪涛监管科设施科年底前集中展示老小区整治成果李&&强综合办管网所6月底前集中展示污水设施建设工程李&&强综合办工程科6月底前加强&12319&热线平台的建设王长波管网所泵站所全年管网疏浚保防汛王长波管网所泵站所6月底前七&月低水位运行保防汛王长波泵站所管网所、各污水厂7月底前志愿者服务对接李&&强团总支、各党支部各科室、部门7月底前完善形象宣传资料画册李&&强综合办各科室、部门全年九&月启动&满意服务月&主题活动李&&强综合办各科室、部门9月上旬企业排水服务与管理研讨会曹洪涛监管科设施科、管网所、监测站、泵站所、运管科、综合办9月底前&&技术保姆团&集中巡诊曹洪涛监管科监测站、运管科、综合办9月底前组织接管单位污水监测培训班曹洪涛监测站综合办9月底前十&月服务进乡镇、进园区张泽新设施科监管科、综合办10月底前检查各类服务台帐许光明综合办各科室、部门10月底前十一月行风监管员座谈会李&&强综合办监管科、设施科、管网所、监测站、运管科、泵站所11月底前污水源头代处理服务回访曹洪涛监管科发展部11月底前《排水纵横》第二期刊印李&&强综合办各科室、部门12月底前十二月&文明服务之星&等评比李&&强工&&会各科室、部门12月底前年度总结及明年工作思路研讨许光明综合办各科室、部门12月底前
版权所有：常州市排水管理处}