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圆通乡镇网点违规收费 每件加收2元手续费
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【万联导读】面对如此热烈的县域网购人群市场，记者在调查湖南、福建、浙江等多个省份的多个乡镇市场后却发现，除了邮政、顺丰外，在县城及以上区域，快递公司网点会免费派件，而在不少乡镇网点，消费者不仅需要自行取件，还需缴纳至少2元的“手续费”。
&&& 原标题：圆通韵达乡镇网点违规收费 每件加收2元手续费&&& （2014年3月）[除了邮政，这个镇上的其他快递网点取件都要另外收取手续费，“根据快件体积和重量的大小，一般都是每个收2块钱，大件每个收4块钱。”孟洁说] 　　去年7月，淘宝发布的《县域网购发展报告》显示，县域地区平均每个人网购花费5628元，比一二线城市人均还多928元。 　　但是，面对如此热烈的县域网购人群市场，记者在调查湖南、福建、浙江等多个省份的多个乡镇市场后却发现，除了邮政、顺丰外，在县城及以上区域，快递公司网点会免费派件，而在不少乡镇网点，消费者不仅需要自行取件，还需缴纳至少2元的“手续费”。 　　多名快递公司的高层向记者表示，已付费快递派送，绝对不能再收客户的钱，这是行业内的规定。 　　多出来的2元“补贴费” 　　“在韵达取3个快件，一共花了6元。”家住湖南省张家界市慈利县江垭镇的孟洁（化名）对表示，除了邮政，这个镇上的其他快递网点取件都要另外收取手续费，“根据快件体积和重量的大小，一般都是每个收2块钱，大件每个收4块钱。”孟洁说。 　　如果这些快递是寄到慈利县城，快递员会免费送件上门。一旦出了县城范围，到了下面的乡镇代理点，不仅需要消费者到代理点自行取件，而且每个快件最少要交2元的“手续费”。 　　孟洁住在江垭镇下面的村里，自从村村通工程实施后，村里面每天都有几趟公交车到镇上。如今，村里面大多数35岁左右的人都会网上购物。 　　网购的兴起，也带动了这个小镇快递业的发展。2012年，韵达、中通、圆通、申通、汇通等快递公司相继在孟洁所在的江垭镇上设立代理点。 　　“起初，韵达快递免费自行取件，后来申通进来后开始每个快件收2元，到2013年年初，除了邮政，镇上其他快递网点都要收费。”据孟洁统计，仅1月份，她收到的快递就超过15个，按照每个快递交2元算，仅手续费就支出30元。 　　孟洁的遭遇并非个案。 　　福建福清市的洪生（化名）也遭遇多次自行取件交纳“手续费”的情况：“5年前，福清下面镇上的快递网点就已经实行自行取件另外加收2元手续费。”据洪生介绍，如今，除个别乡镇个别快递取消“手续费”外，福清市下面的17个乡镇90%的“四通一达”网点取件仍然收“手续费”。 　　而在浙江的一些乡镇市场，快递自行取件另缴手续费的情况更为严重。王霞（化名）吐槽：在快递公司官网说明可以送达的乡镇，快递员却将快递统一放到小卖部，收件人每次去拿货要交3元给小卖部。一个快递费用仅6元，取件还要交3元。 　　对于这种自行取件缴纳的“手续费”，江垭镇上韵达快递网点的负责人告诉记者，其代办点是慈利县韵达快递的分点，额外收取的2元“手续费”主要是从慈利县城到江垭镇上的路费，以及通知顾客取件的电话费。 　　而申通、圆通等其他快递网点的负责人对“手续费”的收取均给出了上述答复。 　　“2元手续费对于领取包裹的人是一个很尴尬的事，若计较只会是浪费口舌，干脆给了算了。”洪生表示。 　　“我也试过打客服电话投诉，客服将责任推给加盟商，根本没有办法解决。”孟洁表示，现在，她若再网购一般都会备注走邮政渠道。 　　公司总部称不合理 　　“我觉得这个非常不合理。”某知名快递公司高层对《第一财经日报》表示，快递是一个门到门的服务，首先要送到客户手里，没送到反而还要另外收客户钱，是不正常的。 　　广州的多名快递员也对本报记者表示，一般揽件时就已按照快递单上面的最终地址计好费。 　　乡镇上快递代理点所谓的从县级加盟商到镇上网点这段距离的路费，其实发件时发货方早已经支付过。因此，这些镇上快递代理点另外收取县城到镇上的“车费”属于重复收费。而致电客户取件额外电话费，在快递公司内部也没有这一说法。 　　据业内资深人士介绍，在乡镇市场，快递公司根据当地的发展境况，一是县级加盟商发展各个镇上网点；另外是找一家，兼代理某个快递公司在该区域的业务。 　　目前，大部分快递公司在县级市场的运营都是由签约的加盟商负责，县下面的乡镇快递点也是县级加盟商发展的承包商。 　　“县级加盟商跟快递公司总部直接签约，要发展乡镇承包商需给总部备案。”上述业内人士表示，按照国家政策和目前大部分快递公司的要求，一般而言，快递公司官网上没有的，就是县级加盟商自行操作而没有经过公司备案的。 　　据熟悉韵达快递业务的业内人士介绍，一般而言，在快递公司备注过的加盟点的电话，全国要求统一设置公司的彩铃，除了一些业务特别少的偏远地区，比如西北某些地区，一天不到一两个快递件的地区。记者多次致电江垭镇的韵达快递代办点电话后发现，该电话并未设置成韵达官方的提示彩铃，韵达官网也没有其电话备注。 　　韵达快递方面对《第一财经日报》表示，这是承包人的不当操作。 　　电商卖家称“不知情” 　　第一次被收手续费后，孟洁很气愤，曾在淘宝上投诉过卖家。 　　“这些都是最后配送的快递公司的行为。”淘宝卖家小美（化名）对记者表示，对于快件到岸额外收取的“手续费”，卖家一点办法也没有。 　　京东商城的客服也表示，如果购买京东自营商品的话，由京东自有配送。但在乡镇地区，京东尚无法覆盖，其自营商品和第三方商家产品均由合作的第三方快递配送。“这些快递公司的服务，京东商城方面无法监管。” 　　前不久，孟洁拒签京东商城某第三方商家通过汇通发出的快递后，该商家致电孟洁表示，当时确实为了便宜用了汇通，并表示愿意用邮政将订单再补一次。 　　“顺丰有些乡镇没有服务，EMS比其他快递贵，而平邮又比较慢。”小美表示，现在的快递公司很多，根据服务和速度也分不同的层次。从收费上分，顺丰、EMS最贵，“四通一达”略显实惠，其他不知名快递公司便宜但服务无法保障。“一般淘宝卖家发货会选‘四通一达’普通快递服务，假如买家指定顺丰、EMS，则需补上运费差价补拍。”小美说。 　　有些包邮的淘宝卖家为了节省快递时间和快递费用，会选一些不知名的快递公司，每单可以省几块钱。 　　加盟下的监管难题 　　中国快递网首席咨询师徐勇认为，价格管理混乱是整个快递行业普遍存在的问题，而低利润率是其中主要的因素之一。 　　据业内人士透露，目前“四通一达”等快递公司的利润并不高，毛利率在15%左右，而淘宝快件的利润平均每单只有5%左右。 　　相比较而言，每个快件加收2元手续费，不失为一条生财渠道。 　　2013年，洪生曾做过一段时间的乡镇快递代理业务，他表示，收手续费确实是一笔不小的额外收益。以福清龙田镇为例，就申通来算，一天大概500件包裹，额外收益1000元，一个月额外收益达3万元。在龙田镇，“四通一达”5家快递网点每月仅收手续费就有15万元的收益。不过，洪生的说法并未得到快递公司的验证。 　　为什么多家快递公司明令禁止的，却能在终端实施？症结或在目前大多数快递企业实施的加盟机制。 　　徐勇表示，加盟模式在前期确实助力各大快递公司迅速扩张，完成渠道布局，但由于加盟公司是独立的法人，总部在渠道、管理、经营等方面无法有效管控，造成各大快递公司网络不稳、管理松散等问题。 　　从去年开始，虽然几大民营快递企业在部分城市相继推出“加盟转直营”的收编工作。但是，在中国广阔的乡镇一级地区，绝大部分快递公司仍然采用加盟商承包制。而这也导致快递行业的种种弊病在中国乡镇市场悉数可见。比如，无上门配送服务、取件另外加收手续费、服务不规范、先签收后验货等。 　　实际上，日起施行的《快递服务》国家标准已明确叫停了“先签字后验货”，但在乡镇一级市场仍然无法真正落实。 　　更让快递公司尴尬的是，在得知江垭镇代办点自行取件另收“手续费”后，国内某知名民营快递公司高层快速同当地的加盟商联系，并回复本报记者称，该地区的乡镇代办点“取件收费”已经取消。不过，记者随后致电该乡镇代办点负责人，被告知仍然收费。本文为万联网（www.10000link.com）原创文章，欢迎各界转载，转载请注明出处：万联网
如何评价企业的供应链管理水平，我们往往不知从何入手。什么…
友情链接：14被浏览17,110分享邀请回答3添加评论分享收藏感谢收起25 条评论分享收藏感谢收起乡镇地区收快递要多缴 3-10 元的代送手续费，合理吗？-ZAKER新闻
三湘都市报
对于剁手党而言买买买之后最期待的就是拆快递、拆包装但有时候收快递的过程是坎坷的——宁乡市偕乐桥镇村民近日向三湘君反映该镇分布的申通、韵达等多家快递网点不仅不派件上门上门取件还收 3 元 / 单的手续费三湘都市报记者采访发现，该情况并非个案，在省内多个乡镇地区，客户如需收快递，都需缴纳 " 代送手续费 "，费用 1 元至 10 元不等。记者 杨田风 实习生 卢萍现象收快递要交手续费，最高 10 元" 收件方可以到我们点来拿，但是要加几元钱 "。1 月 4 日，记者以消费者身份致电宁乡南田坪乡韵达快递寄存点，工作人员告诉记者，寄过来的包裹需加收 3-10 元不等的费用。宁乡偕乐桥镇的情况也一样，该镇快递寄存点负责人告诉记者，镇上除了邮政和顺丰，其他如申通、中通、圆通等快递网点取件都需要加收费用。这样的情况在省内多地存在，如邵阳市洞口县水东镇的百世汇通寄存点取件收费为 3 元— 5 元每单，怀化市溆浦县大江口镇到快递寄存点取件普遍收费为 1 元 / 单。记者也相应采访了多家市级和县级快递网点，他们均表示，额外收取费用的乡镇不在公司派送区域之内，乡镇寄存点多为带货、代送性质，收件方付费直接交给乡镇代送人，与快递营业网点无关。据了解，除了邮政和顺丰外，多数快递公司的包裹在到达乡镇之后会加收费用。（资料图片）调查寄存点非快递加盟店，代送人每月可赚千元" 代送人 " 究竟是什么身份？他们属于快递公司员工吗？" 不是加盟店，也不是我们公司的业务员 "，在被问及代送人是否为公司员工时，一家快递网点工作人员解释道。他告诉记者，乡镇代送人一般会代送 1 家及以上快递公司的包裹，并与快递网点签订合同协议。宁乡偕乐桥镇韵达快递寄存点负责人也向记者证实了以上说法，他透露，镇上除了邮政网点，没有其他快递加盟店，以往，村民收包裹必须到市里网点去取，近些年来才通过镇上寄存点取件，自己也是两个月前接手了该业务，" 受理的寄件很少，多为派送件，平均每天有三四十单左右，都是通过委托物流车从市里快递网点运到镇上。" 该负责人算了一笔账，每天的物流成本为三四十元，此外，场地租金成本约 25 元 / 天，这些成本只能摊到收件人身上。按最低 3 元 / 件计算，代送人收入约为 50 元 / 天，月收入 1500 元左右。公司回应偏远地区无法覆盖，代送人提供了方便申通快递湖南省区综合办总经理周仲良表示，在公司官网派送覆盖的区域，是坚决不允许再额外收费。而在一些偏僻区域，则是不向客户开放，也无法派送，一般只能到达县级网点，" 乡镇的快递必须到县里来取，代送人的出现在一定程度上是为乡镇用户提供了方便。" 周仲良指出，开辟乡镇业务，成本比较高，在乡镇快递总数不多且分散的情况下，按目前每单一两元的利润显然支撑不起、会亏损。因此，除了邮政，其他普通快递企业基本都没有完全覆盖到所有乡镇。而代送包裹的安全问题由谁来保障？对此，申通、百世汇通等多家快递公司均表示，合同中规定，出现丢件、损坏等情况，一律由代送人负责，快递企业不会让消费者无故承担损失。部门声音不允许出现，但需要理解" 按照相关明文规定，此类加收费用的情况确实是不允许的。" 省邮政管理局工作人员表示，局里曾接到过投诉，也前往村镇寄存点取缔过，事后该区域的村民写联名信要求恢复站点。他指出，严格来说，能否送货上门应该在寄件时就应该向网点明确，如果寄件按照地址付费邮寄，就必须送货上门不得加收费用，但消费者需追究寄件快递网点承担不派送的责任。如寄件网点已经明确不在派送区域，到快递到达的县级网点应该征询收货方意见，是否接受有偿代送，" 这是物流快递行业在发展过程中法理和情理出现矛盾的情况，问题的处理还需要一个完善的过程也需要消费者理解。" 该工作人员表示，消费者如果认为不合理，其实也可以选择邮政小包，再偏僻的小镇都可以到达，取件也不需再交费。（来源：三湘都市报）
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投诉主题：为什么明明是包邮的快递，可是到了去取快递的时候还要收两块钱
标签：张家界&&圆通快递，韵达快递，天天快递，申通快递，中通快递&
我们江垭镇不管是取什么快递都要两块钱，圆通，中通，申通，韵达，天天等，没有一个是不要钱的，一个两块还可以接受，多了真的受不了啊！都是付了快递费的，凭什么到了取快递的时候还要收费。
网友评论（共41条）
为什么卖家是包邮的，到了地方自己去取，还要加收五元了。有点想不通。
评论者：吴明何 &
07:08 & 第41楼
我是沅江南大的，我的快递明明包邮，去取的时候还另收二2块，真是出钱受气，不出钱的话，快递给退回去。恼火
评论者：李 &
16:49 & 第40楼
我们这里也是，不给你送到地方，就两块，送到地方就是三块，还要自己去取！真是可恶至极！
评论者：在水一方 &
16:12 & 第39楼
我们这里也是，不给你送到地方，就两块，送到地方就是三块，还要自己去取！真是可恶至极！
评论者：在水一方 &
16:11 & 第38楼
我们这里也是，不给你送到地方，就两块，送到地方就是三块，还要自己去取！真是可恶至极！
评论者：在水一方 &
16:11 & 第37楼
在网上买东西是免邮费的，每次去取快递，天天快递韵达这些都要收3块钱到两块钱，每次都是我自己去镇上取的，又不是给我送到家，凭什么还另外收钱
评论者：妞妞 &
17:02 & 第36楼
我喜欢从网上购物
因为可以享受
躺着逛商场的美
最最主要的就是比市场上便宜好多
没那么多时间可以逛街什么的
就是为了能节省那么几块钱
但是每次都要收费
明明是包邮的为什么还要收费
这么算下来
算上去取快递的路费
还有另外收的钱
真是....东西也不值那么多啊
对网上购物失望
评论者：马玉兰 &
21:43 & 第35楼
我们沅江黄茅洲镇都是收4到10元不等，按包裹大小收费，都是包邮的，怎么不理解！
评论者：传说 &
11:19 & 第34楼
我在四川成都崇州市三江镇听江教师街，一家开的圆通，中通，申通，韵达，天天，百世，没有一个收件是不要钱的，一个三块，都是付了快递费的，凭什么到了取快递的时候还收钱，发快递还贵得要死，
评论者：乔乔 &
13:52 & 第33楼
我的东西也是包邮的，去拿的时候，每次也要钱，是什么意思你们天天快递，都没有制度吗，下次都不敢发你们天天快递了
评论者：冯在群 &
23:02 & 第32楼
共41条记录&1
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随时随地便捷投诉快递送镇上为何还要另收钱|快递公司|顺丰|快递_新浪新闻
编辑同志：
溆浦县统溪河镇上有中通、申通、韵达、顺丰、邮政等快递服务。按理说我们平时购物已经付过运费，取快递时就不应再额外交费了。但是到我们镇上的实际情况却是，除了顺丰和邮政两家不另外收费外，其他快递公司都要另外收取5元的取货费用。我们大家都不认可这个费用，但无处申诉，请相关部门帮忙解决这个问题。一读者
记者调查：
溆浦县统溪河镇政府对此回复称，经组织相关部门对辖区内几家快递点进行调查，统溪河镇快递点如中通、申通、韵达、百世汇通、全民等取包裹确实存在收取5元取货费用的情况，而顺丰、邮政等快递点没有收取取货费。原因如下：几乎所有的快递公司目前投递范围只到县城，超过县城范围要另外收取取货费。统溪河镇距离县城约23公里，为了方便群众，有些快递公司在统溪河镇设立了快递点，这些公司送快递到统溪河镇需要一定的费用，所以每家快递点按件收取5元。有些收货人为了方便，与统溪河镇部分快递点签了委托收货的委托书，自愿在统溪河镇取货并付给快递点相应的佣金。
但顺丰、邮政等快递点没有收取取货费，是这几家快递公司的服务理念和服务水平较好，为了减轻收货人的负担，把快递从县城送到统溪河镇的往返成本已记入了公司成本中。
据记者了解，快递到乡镇要另外收费，是当前快递业发展中存在的一个重要问题，乡镇农村群众对此意见很大，也严重制约着快递业在农村的发展和普及，各快递公司作为一个商业机构，从成本上考虑，一下子还不能完全解决这一问题。相信随着快递业的快速发展、竞争的加剧，这个问题一定会得到有效解决。
湖南日报记者 田燕
跟格局小的人打交道，就像被缩骨伞夹住脑袋一样不痛快。
号外号外，特朗普又出行政命令啦！行政命令有多强，买不了吃亏，买不了上当，是XX你就坚持60秒！
吴承恩的人生经历，决定了《西游记》背后必然影射着中国特色的官场文化。
没有石油的生活，可能比如今这种依赖石油的生活更加有趣和充实。}