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燕达养老团队 · 一道美丽风景线
养老机构的发展取决于机构高效的管理、优质的服务、各部门的通力协作及全体员工的共同努力。每一个部门在机构中都承担着不同的角色，它们相辅相成、缺一不可。今天，我们就跟大家分享一下燕达金色年华健康养护中心客服部人员的服务点滴。
每当中心有大型集团参观时，你会看到她们忙碌的身影；
每当下雨天，你会看到她们为没带伞的老人们撑伞的场景；
每当老人跟随进京班车及购物班车顺利返回时，你会看到她们搀扶老人下车的情景；
每当老人需要充话费、登记班车时，你也会看到她们服务的身影；
除此之外，她们还承担着帮老人网购、取钱、充饭卡、邮寄物品资料、搬家、帮忙组装鞋架、调试手机电脑等事情，还要每周对长住老人进行定期探访，记录老人的意见建议，并帮助购物回来或协助网购的老人将物品送至家中的热心肠角色，甚至在老人觉得生活无聊、由于身体原因由自理区转为半非自理区时情绪低落抑或老两口之间产生矛盾时，她们承担了精神上给予慰藉、心灵上给予温暖的“安抚者“以及”调解者“角色。
没错，她们就是养护中心那道亮丽的风景线，就是朝气蓬勃、充满激情的客服人员……
有一次，一位儿女在国外的老人由于肠梗阻排便困难，我们热心的客服人员急忙带领老人前往燕达医院看病取药、帮老人寻找护工、办理医院住、退手续。她们忙前忙后，又承担了“不是亲人胜似亲人“的角色，甚至为老人垫付住院费及药费几千元，让我们更加对这几位年轻活力的女孩子们刮目相看。
她们朝气蓬勃、热情奔放，在工作中无不体现她们的激情热情，在生活中无不体现出她们的青春活力。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为了严于律己，也为了更好地为长者服务，一定要站有站姿，坐有坐姿；看到宾客或领导必须第一时间起身微笑问好；到岗必须第一时间登录客服系统；样板间第一时间通风；虽不提供24小时服务但每日下班后值班人员必须呼叫转移400热线到自己手机号上，确保及时接听等等……除了行政岗日常的行为要求外，她们还被严格的客服日常工作制度要求着，她们自始至终都践行着一个客服的职责。
当然，对客服人员来说，仅仅做到掌握娴熟的业务知识、耐心热情的接待是不够的，必须培养出极强的心理素质。由于在日常的接待工作、热线及网络回复工作中，难免会遇到形形色色的人群，为保证情绪不受影响，以最佳的状态投入到工作及生活中，必须具有极强的心理素质，才能游刃有余地处理问题。
可以说，在燕达养护中心，客服人员与营销人员可以说是最先面对面接触来访客户的人员，他们服务质量的好坏直接决定着来访者对燕达的第一印象，直接影响着燕达的口碑及形象；同时，也决定着入住宾客对燕达客户服务工作的认可度、满意度。
还好，她们用热情周到、耐心细致的服务跟诸多来访者及入住者建立了良好的关系，也获得了大家对她们工作的肯定。问她们为何有如此大的热情和耐心为老人服务，她们的回答简单明了“客服的本职工作本该如此“。是啊，我们燕达任何一个部门的员工哪怕护理员、保洁员都是带着一颗感恩的心在工作、在为老人服务，我们都是燕达最可爱的人，我们本该如此。
愿客服部继续以专业化、标准化、规范化的服务为宾客带来更贴心的服务，让宾客感受亲情般的温暖。
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关注医疗养老，全国政协领导刘德旺一行莅临燕达参观调研
近几年，养老一直是大众关注的民生热点话题，也是两会探讨的热点话题之一。2016年，李克强总理在政府工作报告中指出，支持发展养老、健康等服务消费；开展养老服务业综合改革试点，推进多种形式的医养结合；并在“两会”记者会上明确表示，要用两年的时间，实现全国医保联网解决异地就医直接结算的问题。
如今，医保政策壁垒已经突破，医养结合取得新进展，异地医保实时刷卡结算已经实现，燕达有幸首开京冀异地医保实时结算先河。
既有养老板块（燕达养老），又有医疗板块（燕达医院）的燕达国际健康城，践行医疗+养老服务已达六年之久，在推动医疗卫生与养老服务相结合方面不断摸索总结经验，满足了燕达养老入住老年人多样化的健康养老需求。燕达的“医养结合”型养老模式不仅使诸多入住老年人真切感受到“医养结合”带来的安心和便利，更是吸引了国家部委领导、主流媒体及业界人士的参观考察。
继2016年9月7日，全国政协副主席、民建中央常务副主席马培华，全国人大财经委副主任委员、民建中央副主席辜胜阻，莅临燕达国际健康城考察调研后，2017年3月1日，我们又迎来了全国政协文史和学习委员会副主任、河北省政协原主席刘德旺一行领导的参观调研。
本次调研，廊坊市、三河市及燕郊开发区相关领导与燕达集团董事长李怀，燕达金色年华健康养护中心总经理李海燕、常务副总经理崔凯，燕达医院执行院长李海玲等领导全程陪同并热情接待了来访领导。调研组一行先后参观了燕达国际健康城的医疗板块燕达医院及养老板块燕达养老。
调研过程中，来访领导对燕达“医养结合”养老模式赞赏之余，还亲切询问了在住老年人的生活状况，并表示，如今燕达医院已经实现与北京医保顺利对接，燕达离北京距离如此之近，待燕达二期养老项目建设完毕，将来一定要承接好更多北京老年人的养老问题。为此，李怀董事长也提到，除了燕达医院的医疗保障，二期养老项目将在一期基础上，从智能化、适老化等多个方面进行升级，让燕达入住老人拥有更佳的养老体验。
燕达养老为以京籍老年人为主的老年群体带来了“老有所养、老有所医、老有所依”的养老、医疗保障，同时也为入住老年人带来“老有所学、老有所为、老有所乐”的精神文化保障，成为老年人颐养天年的养老乐园。
2017年，养老产业进入重要发展时期，3月5日，两会即将开始，据了解，“养老+大健康”依然成为养老产业发展方向。燕达养老作为京津冀养老试点单位，在推进“养老+大健康”方面始终发挥着积极作用。同时，燕达养老将继续发挥先行先试的示范效应，不断提升综合养老服务水平，为入住的老年群体提供更为优质、专业的养老服务，为养老事业做出更大贡献！
未来，燕达养老还有十分漫长的路要走，作为可承接上万人养老的专业养老机构，燕达的养老之路任重而道远！
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壳牌全球质量副总裁一行来访燕达（海门）工厂
日，壳牌高层团队成员（合同采购总经理Ronaldo先生，区域采购经理Andrew先生，全球质量副总裁James先生）来访燕达（海门）工厂。燕达海门总经理裴德年先生进行亲切接待。会议期间，燕达分享了SFMS系统与实际的应用，RFID技术，质量绩效表现运行状态，自动报检系统，打压系统等多个系统的应用。车间参观了预制区，安装区，码头和正在施工壳牌撬块区，客户印象深刻，对海门工厂的质量运行系统和持续改进的质量文化纷纷表示认同和赞许。本次高层的来访，将直接刺激后续超过8000吨的超大型模块的合作与推进。
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