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如何做好售后客户维护_图文
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如何做好售后客户维护_图文
关注微信公众号　　今天真的是很郁闷,上班的时候无缘无故被一个酒醉的客人打了.找不到发泄的地方,只有来这里寻找点安慰了.　　　　 事情是这样的.当时我正在门囗处迎客,来了一个瘦小的客人扶着一个高大的客人从楼梯上来,那人很壮,大概一米八五左右,一看就是喝麻了.瘦小的人扶着很吃力,看他摇晃的样子快要倒下,我同事程经理见状便前去扶他.那人脾气很大,什么都不说就是对她乱骂,搞得她是一头的雾水.我又接着准备去扶住他,但他走过来就给我一狠狠的耳光,我还一句话都没说呢,弄得我又是丈二摸不着头脑,只感觉头是晕晕的^^^^^^^^^^^　　　　 当老板知道这个事情后,不仅未给点安慰的话,也不弄清楚到底是怎么回事,居然还对其它的员工说:如果客人的确是喝醉了的话,那该着个.天啦!这是什么话,这话怎么会是从他囗中说出来.还好是我亲自听到的,本来我就已经很生气,听到这话我更加生气了.当老板的也太不关心下属的安危了,无论怎么说他也不能够说出来这样的话呀!我相信,我也承认那个客人的确是喝麻了,但这又能够证明什么,只能够说明他失去了理智,但就可以随便打人了嘛!骂我两句也就得了,我忍了,这打人就是他的不对嘛!那他今天喝麻了可以随意的打人,那我明天喝醉了不就可以去砍人了,我怎么想也是想不过去.　　　　 再说了,客人就是上帝,上帝是这样的嘛!上帝就很了不起嘛!服务的就是奴隶嘛!就很卑贱嘛!^^^^^^我也并没想要老板或客人怎么的,说好点他陪个对不起我也认了,但话说到这里了,谁还愿意听呢!谁还在这里能够好好地工作呢!这也对老板提出的人性化的管理产生了质疑,也看得出来老板对员工的重视程度,公司的管理制度如何.　　　　 我们在他们的眼中算什么,连一点人格尊严都没有保障.记得以前一个女服务员给我讲过,那次她在包房收拾清洁,恰好一个筒灯掉下来,落在她身边,把手给划破了.这一幕又正好被老板看到,但是他什么都没说便转身离开了.这让那个服务员很生气,她说并不想得到什么补偿,只是来问候一声也可以了,没想到他会这样做,说白一点就是怕负担责任.结果她没几天便辞职了.　　　　 从这事可以看出,在老板眼中只有利益所在,其它的什么都不管.当他的复兴受到损害的时候,他会立马站出来维护,不会像这样转身离开了.　　　　 试问一下,你的老板是怎么对待员工的呢?　　　　
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　这个问题我遇到过,我对你表示安慰,这是职业特点了,兄弟伙是重庆的撒,呵呵.老板是看结果的,他不看过程的.如果我是你,根据当时的情况就应该叫保安,这个时候保安的职责就体现出来了,要保护客人的安全,把他送上车,最好还要叮嘱司机这位客人喝醉了,不是你去.如果你是保安.那么你被客人打了,可以算你的业绩表现,事后保安部要根据情况补偿.
　　我来说几句啊！`我是在夜总会上班的一般对付这样的人先教育在教训
　　攘内必先禳外，　　员工被打，一定是该打，　　客人打员工，是在找打。　　先让客人把员工打好，　　然后把客人打好。　　　　1、借力打力；　　2、不能长别人威风，灭自己招牌。
　　在一般的公司员工着打了是没有保障的,兄弟你还是忍一忍吧!
　　如果是我的员工被打，客人在场，我会问其原因，当然如果我们服务不好，我会道歉，但我仍要当着员工的面对客人说明他打人的做法是不对的。有什么话不能够好好的说？？这是个个人素质的问题。　　
如果客人不在，我会对这个员工进行安慰，并对这个员工遭遇到这样的情形没有采取过激的行为损坏公司的利益而进行物质上的奖励。比如设置一个委屈奖。
　　没什么不平的，，老板怎么对员工那得看这个员工多重要，同一个老板对不同的员工的处理方式是不一样的，，，，说白了，要掂量掂量自己的分量，如果你在老板手下掌握着很多的客户资源，为老板创造着大量利润，那就会使另一个结果了，，所以，别想什么公不公平，
　　作为老板应该代醉酒的客人赔礼道歉，给予适当的经济补贴来安慰自己的员工才是。毕竟要对自己的员工一定的关怀嘛！！！！！！！
　　管理要以人为本
应该体贴员工才对 最起码要在背地里给员工点安慰
　　我觉得现在的情况楼主还是自己多安慰一下自己。不过看你发帖子的语气已经觉得你是一个开朗的人。　　从一个更大的角度上来说我觉得餐饮业老板的素质还有待提高。怪不得整天嚷嚷着我们泱泱大国，饮食文化多么的博大精深但却没有一个民族品牌。可悲，可叹啊~~~！我喳就没听说有人在香格里拉打了员工老板还说员工不对的。　　跟这样的农民企业家混没前途的。跳吧哥们。
　　受得了就受，受不了就走　　作为员工，你也有自己选择的权利　　　　楼上的说法也有片面的地方，并不仅仅是老板的素质存在问题，每个人，在场的，都是有一定因素在里面的。　　　　人均质素，才是根本　　　　就我所见过的，也有上司为了维护员工的利益，或者说是安全，“替”员工挨打的　　　　不平，只能是在心里了
　　作为老板,要把员工放在第一位才行.没有员工,怎么运作呢.
　　建议离开这家公司~~~~
　　要我是老板的话,我第一问清事情,如果问不清,直接报警,把客人留下.第二,安慰受伤员工,并给于休假.第三,在警方的帮助下让其赔礼道歉赔偿药费,如严重提请刑事诉讼第四,警方不管的话,叫员工蒙面微服把客人堵到外面美美的打一顿.第五,如果客人是黑社会老大,就找人讲数,不行坚决找公安.
　　存在就是理由　　
自己决定吧，　　听再多的安慰，只会让自己软弱，该干吗干吗去　　
人总是不会饿死的　　可能这也是你的转折点了，抓住机会吧　　
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　　应该维护员工的利益　　如果是客人不对那就应该替员工讨回公道　　这样才不失为一个真正的老板　　
　　老板其实现实点是可以理解的。　　如果我是老板我就不会和客人发生直接冲突，这时我会让我的经理或者主管去解决客人那的事，比如：需要什么。但是决口不提刚才的事，当让这事是知道打人的事是客人不对的时候。这样客人就无话可说，而却如果上上诉情况，那个清醒的客人应该以后会成为我的忠实客人呢。很多时候给面子不是询问，而是什么也不提。　　我呢，现在就是解决员工问题的时候。我会开导他，然后晚上请他一起去吃饭，交心其实最重要的，我可以讲一些自己的经历和员工共鸣一下。　　这样员工就没什么心里上的问题了啊。　　这样不就圆满了吗？　　不知道大家对于这样的解决方法有什么意见呢？
　　按照关于人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释，应该由雇主和侵权行为人负连带赔偿责任。
　　好的公司和老板一定是站在员工的立场上的，就拿楼主的事件来说是这样的，这样的老板才能得到基层员工的关心。　　象楼主说的这样的老板我就抄了他，当然是偏激了点，毕竟温饱才重要啊
　　如果我是老板，直接让客人走人
　　这样的老板太没有人情味了，在那里干没有前途，建议哥们马上跳。
　　这样的老板,相信他的企业也不会好到哪里去~~~
　　　　　　具体案例,技术处理!　　　　没什么讨论的价值!　　　　
　　这种 老板，不干也罢
　　公司是酒店的吗？如果是的话，先辞职，然后到该酒店当回客人，然后再喝醉，然后把老板叫出来扁一顿，然后……
　　长期提供超市小票[北京]，并可代开发票，只可开办公用品，礼品，食品，饮料。100％真票！　　可一块现场在超市开，也可直接拿着小票在自己需要的时候在超市开，有效期一年。　　联系方式：.cn　　QQ：，请注明发票！
　　太过分了。客人过分，你们老板也过分。　　　　客人是上帝，那是有前提的，是在提供正常服务的时候产生的。　　　　客人不总是上帝，面对这样的事情。不是上帝不上帝的问题，是人权　　　　的问题。他凭什么打你？你们老板凭什么说该着？　　　　给这样的老板打工。要么就忍了，不去想了。要么就走，走之前狠狠　　　　的K那客人一耳光。　　　　太过分了这是。凭什么！大家不都是人么？不都是中国人么？　　　　
　　@潮州阿许 24楼
17:07:00　　公司是酒店的吗？如果是的话，先辞职，然后到该酒店当回客人，然后再喝醉，然后把老板叫出来扁一顿，然后……　　-----------------------------　　这位仁兄，太有意思了
　　个人素质问题。喝醉了的别靠近为好。叫保安是正确的
　　@小黑老虎 13楼
04:48:00　　要我是老板的话,我第一问清事情,如果问不清,直接报警,把客人留下.第二,安慰受伤员工,并给于休假.第三,在警方的帮助下让其赔礼道歉赔偿药费,如严重提请刑事诉讼第四,警方不管的话,叫员工蒙面微服把客人堵到外面美美的打一顿.第五,如果客人是黑社会老大,就找人讲数,不行坚决找公安.　　-----------------------------　　就凭这话就当不了老板，老板眼中利益第一，员工走了可以再找，损失了一个客人就不一样了！上来有位兄弟说得对，有良心的老板会代醉酒的客人跟员工道歉！这也算是慰问员工
　　举个不恰当的例子，你去歌厅唱歌，你要是无理打了歌厅的小姐，歌厅老板都会跟你没完，要求你给小姐赔偿的。你总不能连小姐都不如吧？
　　中国创业者联盟QQ群：，欢迎你的加入
　　喝多了这种没法纠结谁是谁非，这种情况老板直接安慰下员工就可以了，客户就别理他了，喝多了说什么呢？
　　其实在企业里，老板只看利益，做生意嘛，可以理解。再说，老板对这种事情的处理上，要看一个老板的素质了，或者你在老板心目中的地位了。所以，你也不必在这件事情上纠结了，其实你现在明白你的位置了，以后遇事，不是自己职责范围的事情就不要多管，多多保护自己为上。刚工作时跟你一样。好多事情都不可理解，多年后，就明白了。呵呵！记住，自己就一个打工仔。管不了那么多的事情。
　　当你变成50岁的人时，你就不会有这样的困惑了　　你还青啊　　好文章　　细看过你的文章，写得有味道，也欢迎你看看我的　　　　我的简介：已出版著作：《晚清大变局》《洋务大业》《大唐霸业》《短命南朝》《三分管人七分带人》《富有，从人脉开始》《跟说客学艺》《移动帝国诺基亚》等。
　　同事程经理见状便前去扶他.那人脾气很大,什么都不说就是对她乱骂,搞得她是一头的雾水.我又接着准备去扶住他,但他走过来就给我一狠狠的耳光,我还一句话都没说呢,弄得我又是丈二摸不着头脑,只感觉头是晕晕的^^^^^^^^^^^　　======================================　　你同事去扶他已经被他乱骂，你凑过去不是自己找挨打的吗？　　至于老板没有同情心，他不会为能够给他带来利益的客户而得罪他，你还是再磨练几年吧！
　　@风烛残年的青年 　　
　　我遇到过这样的事情，没商量，拍拍屁股走人，一老板连自己的员工都维护不了，我还跟它干个什么劲。
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&格局决定一切:人只能在其对钱认识的格局之内赚钱，人对钱认识的格局决定了人这一生掌控钱的数目。&我在以前的文章里面说过，企业赚钱有四个阶段，“挣钱、来钱、生钱和赚钱”。挣钱作为创业的第一个阶段是最艰苦的，要用双手靠力气来和别人争。正是因为这个阶段挣钱非常难，很多人养成了非常节俭的习惯，他们恨不得把钱掰开两半来用。这个习惯的形成后的最大坏处是，他不仅仅对自己吝啬对于其他人也吝啬。自己出去吃饭能要一个菜绝对不会要两个，住宾馆能住快捷的绝对不住星级的。&但是，当你进入到和钱发生关系的第二阶段“来钱”的时候，如果你对钱的认识没有进化升级，还是停留在第一个阶段的时候，就非常危险了。第二个阶段“来钱”，“来”字的繁体字是十字架下面三个人，依靠的就是更多的人的参与来帮助公司赚钱。可以进入第二阶段。很多的创业者对钱的认识依然还停留在“省”上。他对自己都一直非常的吝啬，你怎么指望他能对员工慷慨。这位亿万富翁对于一个需要感谢的服务员都如此吝啬，我能够想象到他对公司的员工也绝对不会慷慨。这就是他公司无法继续发展壮大的最主要的原因。&格局决定一切：公司不是一个人能做伟大的，必须依靠员工，没有员工，企业家什么也不是，公司什么也不是。&你也许会说，可是，如果你说的对，为什么他能成为亿万富翁呢？没有错，在上个世纪的80年代，只要胆大就是第一批富裕起来的人。但是，为什么现在这些暴发户很快消失匿迹了呢，就是因为他们无法对钱的认识上进行进化升级。&格局决定一切：对钱的认识不进化，没有的将会永远没有，已经拥有的也会逐渐失去。&有些企业老板总是抱怨公司没有人才， 其实，就是因为他们对钱的认识没有进化升级。这些老板们始终弄不清楚，员工凭什么追随你，员工来到你的公司，是来帮助你一起实现你的理想，但是人家还是要养家糊口，你不仅要让员工赚到钱，而且还要有尊严。你如果不让员工赚到钱，员工怎么让你和企业赚到钱呢？格局决定一切：当我们有权利给别人发钱的时候，发出的多与少，不仅仅是一种良心，而更是一种对人的尊重和其创造价值的敬畏。这种尊重和敬畏，表面上是为别人，归根结底是为了自己和企业更好的发展。为什么中国的企业平均存活期只有4年左右，能够做10年20年的凤毛麟角，因为这些企业的当家人对钱的理解只能停留在第一个阶段，而无法进入到第二个阶段。&& 格局决定一切：企业当家人对钱认识的速度决定他了赚钱的速度，更决定了企业的生与死。腾讯帝国高速发展的奥秘！日是一个极其普通的日子，但是，正是这个日子揭开了腾讯帝国高速发展的奥秘。这一天香港联交所公布了腾讯2015年报，年报显示在五名最高薪酬人士中，有一位去年年薪至少达到2.74亿港元，约合人民币2.297亿元。平均日薪约62.9万元人民币。而另外两位的薪酬比较少的人的薪酬也有1.83亿港元。年报中并未在年报中透露五名最高薪酬人士的姓名。但是，在腾讯的高管名单中，我们可以猜猜拿天价高薪的这些人是谁。腾讯高级管理人员包括首席信息官许晨晔、首席运营官兼互娱事业群及移动互联网事业群总裁任宇昕、高级执行副总裁兼微信事业群总裁张小龙、高级执行副总裁兼网络媒体业务系统总裁刘胜义等。我要说的重点在下面：五名高管中年薪最低的是1.83亿港币，最高的是2.74港币，可是，你们知道马化腾多少吗？马化腾的年薪连几位高管的零头都不到。据财报显示，马化腾的酬金仅为3282.8万元。高管的收入超过董事长，下级的收入超过上级，这在国企里面肯定是不可能，在民企里面更不可能。但是，腾讯实现了，马化腾做到了。这就是腾讯为什么能高速持续发展的核心原因之一。&马化腾用实实在在的实惠回报微信之父张小龙，也印证了所有腾讯大将存在的价值，更印证了另外一个真理，叫千军易得一将难求。有人说海底捞的服务你永远学不会，而腾讯对高管的慷慨你更学不会。&当相对于马化腾对腾讯高管的慷慨，你更学不会的是华为任正非对所有员工的雨露共沾，任正非用这个词阐释了，众人拾材火焰高，更印证了另外一个真理，让你的员工发财的企业，企业才会伟大。&华为的总营收为何超过BAT三巨头总和？&2016年的4月1号愚人节期间华为发布了 2015年度财报，财报显示去年华为销售收入3950亿元，同比增长37%，净利润同比增长33%，达369亿元。国内人天天把百度、阿里巴巴和腾讯放在口边，是因为他们很能赚钱，可是2015年BAT三巨头总营收合计也不过2500亿元。3950亿元-2500亿元= 1450亿元华为的总营收比BAT三巨头总营收高出1450亿元。借助微信发展的强烈势头，2015年度腾讯在BAT三巨头总营收最高为1028.63亿元，但这相当于华为全年营收的26%。&&为什么？华为是怎么做到的？&4月19 日，72岁高龄的任正非在机场排队打出租车的照片瞬间在社交网络被刷屏。&其实，这是大家的少见多怪，任正非在公司食堂打饭都很正常。从打车到打饭更该被刷屏的是下面的消息。华为是这么做到总营收超过BAT三巨头总和！&第一，&&对客户慷慨全球化是中国企业未来几年的头等战略，但是，怎么打开国际市场？任正非给上了教科书式的一课。2000年的时候，华为就开始全球化之路，但是，国外认为中国整体的实力不强，华为公司肯定也不行，所以一直不被接受。这个时候正好赶上香港电信展，这个电信展是全球有50多个国家的2000多名电信官员、运营商和代理商参加。任正非看准了，认为这是一个很好的机会，于是他主动提出来承担2000多人的来往机票，而且，提出必须是头等舱。住宾馆全部是5星级，在会议结束以后，每一个来宾还获得一份礼物，当年价格最高、最时尚的笔记本电脑。仅仅这一次会议，华为就耗资3亿港币。很多人觉得任正非是冤大头，但是，正是任正非的这份慷慨，让世界电信界认识到了华为的实力，在这次会议之后，他们再也不质疑华为的能力，华为国际化之路的大门被打开了。&第二，让员工雨露均沾“人人股份制”是华为公司的原创，只要员工的贡献达到了一定程度，员工就可以在华为公司拥有股份，员工如果离开华为公司，华为会按照当时的价值兑现股票。&比人人持股更让人心跳的是，华为人是可以分享公司发展的成果的。2012年，华为实现利润154亿元，任正非拿出125亿元作为年终奖奖励员工，当时华为有15万员工，平均每人获得8.33万元。第三，&&任正非的股份不到1％&任正非在华为到底有多少股份，一直是一个谜，直到任正非在华为内部论坛发布了《一江春水向东流》这篇文章，大家才知道任正非在华为的股份还不到1%。当很多企业的创始人还在为争夺公司的控制权舍不得让出股份的时候，任正非的作法难道不让他们脸红吗？他们的格局在哪里？我只能这么说，他们爱自己比爱公司更多一点。&格局决定一切：如果你是一个打工者，你发现你的老板对钱的认识的格局没有进化，你有两个选择：一个让他学习此类文章，提升对钱认识的格局；另外一个选择就是离开他，否则，你永远也赚不到钱。如果你是一位正在热恋中的小女人，记住，小气吝啬的男人，无论他现在多么帅，多么有钱，那永远都是他自己的，都和你无关。起底汉高祖刘邦战胜项羽的真正原因&无论是马化腾对高管的慷慨还是任正非对全体员工的雨露均沾，都印证他们对钱认识的格局观是一流的。可是，他们的格局观无法超越一个人，这个人就是汉高祖刘邦。格局决定一切：我要的是天下，凡是和这个目标无关的一切我都可以舍弃。——刘邦中国最古老的象棋的创意是源于刘邦和项羽的天下之争。刘邦战神项羽有很多原因，但是，有一个原因一直被忽视了。胜者王侯败者寇，一般失败者都会被涂上颜色，但是项羽失败之后更多的是同情。很多人对项羽及其倾慕，认为他是真英雄。就连他的爱情，也是凄美动人，霸王别姬的故事让多少美丽的女子倾慕能有一个项羽式的夫君。相比较刘邦，大家的评价多是说他是一个地痞流氓出身，夺得天下纯粹是意外。但是，看看下面的这组数据你的认识就会有改变了。我们说一个好汉三个帮，最能帮项羽的有范增，但是，最后利他而去。最有能力的韩信转而投向刘邦。而刘邦这边张良、萧何、韩信被称为“汉兴三杰”是刘邦战胜项羽的肱股之臣。为什么刘邦这边能聚集这么多能人，而项羽不行呢？各种作品中给出了各种答案，我今天从财经的视角给出一个从来没有的答案：项羽太小气和吝啬。&格局决定一切：吝啬和小气是男人成就伟业的天敌&项羽本来是贵族出身，应该是最大方的，可是，因为他出生不久会楚国就被秦国灭了，他颠沛流离吃了很多苦，所以，本应该大方的人变得吝啬了。据说，项羽在分封给手下人官职的时候会犹豫不决，他会把官印放在手里反复的抚摸思考，因为他的手太有力了，以至于官印都给磨平了。而刘邦虽然出身卑微，但是，这个人非常有江湖气息，他身边的朋友非常多，原因就是他非常的慷慨。谁有困难只要提出来，他肯定是借钱也要帮忙。刘邦这一点梁山的宋江和他非常的像。宋江文武都一般，但是，他为什么能够受到那么多梁上好汉的拥戴呢？而且还成为了梁山的董事长呢？其根本原因就是宋江对于钱的认识的格局，他知道钱是用来做什么。宋江有一个与生俱来的优点就是讲义气，他的这个讲义气集中体现在对钱的认识上，他对于钱的认识是一步到位。在地方上当小吏的时候，对于江湖上需要帮助的人，无论是认识还是不认识，只要他有钱他就会不图回报的把钱给这些朋友。所以，江湖上人们送给他一个外号叫做及时雨宋江。宋江入主梁山担任第二把手的时候，也一直保持着这个作风，其对钱的慷慨甚至超过了晁盖。虽然晁盖在临死的时候并没有把董事长的位置传给他，但是，梁山好汉仍然选举他为老大。因为大家知道宋江是一个懂得分享的人，抢了钱，除了拿出一部分作为维护梁山这个公司发展必备之外，其余他都会分给大家。&刘邦更是慷慨，一座城池被贡献之后，他会把所有的珠宝赏赐给官兵，给有功之臣封官更是毫不吝啬。当年，唐高祖李渊封官也是如此。有谋士就劝他不要这样。李渊说，反正这些都不是我的，我造反一旦失败什么都没有了，还不如趁着有的时候分给大家。对于刘邦和李渊来说，他们知道造反只有死路一条，能活命的只有一个办法，就是夺得天下，而和这个目标相比，金钱、官职、女色都可以不要。其实，对于很多创业者来说创业成功是一个小概率事件，马化腾和任正非的终极目标是要把把腾讯和华为做成世界一流的公司，除了这个目标，其他的他们都可以舍弃。格局决定一切：给创业者的忠告，如果你只是为了赚点钱，我想下面的话你没有必要看。如果你也想让自己的公司成为伟大的公司的话，那么，和这个目标无关的一切都可以舍弃，比如金钱和名誉。格局决定一切：赚钱能力是门槛最高的高贵&很多人鄙视有钱人，我只能说，当有钱人飞得越来越高的时候，那些飞不起来的人，会觉得他们渺小。当有钱人赚取更多钱的时候，那些没有赚到钱的人会闻到他们身上的铜臭气。但那又如何……附几个关于格局的经典故事有一家庭妇女，一天她买了一件衣服，回头习惯性地跟邻居显摆，却发现同样的衣服邻居比她少花了20元钱，于是她耿耿于怀数天。这人的格局就值20元钱了。有一个乞丐，整天在街上乞讨，对路上衣着光鲜的人毫无感觉，却嫉妒比自己乞讨得多的乞丐，这人估计一直就是个乞丐了。三个工人在工地砌墙，有人问他们在干嘛？第一个人没好气说：砌墙，你没看到吗？第二个人笑笑：我们在盖一幢高楼。第三个人笑容满面：我们正在建一座新城市。10年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，是前两个人的老板。记住，拥有怎样的格局，就拥有怎样的命运！来源：格局决定一切
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