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&2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&山东工商学院2013届毕业论文；目录；关于申通快递“爆仓”的对策研究.........；（一）申通简介.................；（一）“爆仓”案例引入.............；1.关于网购..................；三、申通快递出现爆仓原因分析..........；（一）主观层面原因分析.............；1.快递代理点辐射范围
山东工商学院2013届毕业论文 目录 关于申通快递“爆仓”的对策研究 ............................................................................................................ 1 一、与申通有关的那些事 ............................................................................................................................ 2 （一）申通简介 .................................................................................................................................... 2 （二）申通的优势 ................................................................................................................................ 2 二、关于快递“爆仓” ................................................................................................................................ 2 （一）“爆仓”案例引入 ......................................................................................................................... 2 （二）“网购魅力知多少” ................................................................................................................... 2 1.关于网购 .................................................................................................................................... 3 2.你所不知道的网购热情 ............................................................................................................. 3 3.网购的威力究竟多大 ................................................................................................................. 4 4.狂欢背后的订单......................................................................................................................... 4 三、申通快递出现爆仓原因分析 ................................................................................................................ 5 （一）主观层面原因分析................................................................................... 错误！未定义书签。 1.快递代理点辐射范围较小 .......................................................................................................... 5 2.工作人员没有规范的操作标准 .................................................................................................. 5 3.人员素质方面 ............................................................................................................................. 5 4.企业经营管理落后，竞争力低 .................................................................................................. 6 5.货物毁损灭失遭遇“潜规则” .................................................................. 错误！未定义书签。 （二）客观层面原因分析................................................................................... 错误！未定义书签。 1.时间因素分析 ........................................................................................... 错误！未定义书签。 2.天气因素分析 ............................................................................................................................. 7 3. 油价波动厉害，加剧“爆仓”现象 ........................................................................................ 8 4.企业运力不足 ............................................................................................................................. 8 5.快递行业发展速度跟不上电子商务发展 .................................................................................. 8 四、“爆仓”对策研究 .................................................................................................................................. 8 （一）主观方面的努力......................................................................................................................... 8 1.加大网点覆盖率.......................................................................................................................... 8 2.制定相应的操作标准 .................................................................................................................. 9 3.提升员工素质 ............................................................................................................................. 9 4.加强企业管理 ............................................................................................................................. 9 5.规范售后服务 ............................................................................................................................. 9 （二）客观方面的对策......................................................................................................................... 9 1.时间上 ......................................................................................................................................... 9 2.完善运力 .................................................................................................................................. 10 3.提高企业应对能力................................................................................................................... 10 4.做好客户沟通，减少抱怨 ....................................................................................................... 10 结束语 .......................................................................................................................................................... 11 致谢语 .......................................................................................................................................................... 12 参考文献 ...................................................................................................................................................... 13
关于申通快递“爆仓”的对策研究 引言 快递业在20世纪60年代起源于发达国家的一项新兴产业，主要的派送对象是商务文件、小包裹，以迅速、安全、高校、门到门、实施核查等为特征，建立了一套与传统的邮政体系不同的运作模式。对发展中国家来说，快递业基本上是引进产业，是开放的结果。自1979年以来，快递业在中国已经走过了34个年头，规模不等的快递企业基本形成了三大市场模块，即国际快递、国内异地快递和同城快递。34年来，我国的快递业从无到有不断壮大与发展，现已初具规模。根据国家邮政局公布的相关数据，我国规模以上快递企业近几年的业务累积量完成情况见下图一。 08年-12年快递企业业务量完成情况60业务完成量（亿件）8年年年时间18.6年接件量（亿件）图1
从图上的折线图可以看出，我国快递行业近几年发展迅猛，业务完成量呈上升趋势。 特别是近几年电子商务的发展，催生了订单量的大幅度增加。相关数据显示，我国电子商务的发展速度是快递行业的5-6倍，具体我国的快递业发展情况怎么样呢？拿申通快递来说，申通全国的配置点加在一起，每天的运营力为350万票，2011年业务量基本保持在280万票左右。2011年的光棍节，申通每天收到的订单达到400多万票，虽然公司的领导都加入了分拣派送的队伍，一时间还是难以消化掉井喷式的订单。正因为我国快递行业的发展尚处于不太完善的阶段，由此造成的脱节加剧了近几年“爆仓”事件的发生。本文仅以申通快递企业的发展现状，分析研究企业出现“爆仓”的原因，并提出相应的对策。
一、与申通有关的那些事 （一）申通简介
上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO国际质量管理体系认证，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。2010年申通快递荣获上海市著名商标，作为快递行业中唯一获得该荣誉的企业；2012年，申通快递品牌荣膺“中国驰名商标”称号。 （二）申通的优势 作为国内最早经营快递业务的品牌之一，申通快递经过二十年的发展，已经在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
二、关于快递“爆仓”? （一）“爆仓”案例引入 日对于电商来说是个不同寻常的日子，借着这个“世纪光棍节”的噱头，各大卖家在网上纷纷推出各种打折促销的优惠活动。淘宝商城创下了9.36亿元的订单交易量，每秒成交额超过1万元的奇迹。 2012年，淘宝借助双十一创下了世纪奇迹，单天销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿。期间全国总订单量逾1亿单，快递行业日处理订单量上限2000万件，持续了大约10天才消化掉一天的订单配送。 近几年春节期间快递公司的半歇业状态，让淘宝卖家感到非常无奈。很多快递公司的快递员，鉴于一年一度的春节假期，纷纷回家团聚，到岗率最多的仅有70%。而春节后由于务工人员返城、高校学生返校、加之季节交替的原因，各大快递公司的业务订单量骤增。这种情况下，势必会出现派件不及时的问题。
（二）“网购魅力知多少”
?快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。到达目的地的时间相对比较长。
1.关于网购
中国城镇人口分布变化和城乡居民生活水平的提高，使得近几年我国快递行业和网购模式快速发展。我国正处于城镇化进程的高潮时期，相关数据表明，我国的城镇居民和农村人口基本持平。实际上生活在城镇的人口远比能够统计出的数据更多，因为大部分人虽然没有城镇户籍，但是他的确没有居住在农村。生活水平的提高、网络的普及带动了网购的发展，同时也增加了快递的使用频率。其次，网购产品往往价格比实体店优惠，而且公众和事业单位的人员由于时间紧张，无暇亲自进入实体店选购，而网上各式各样、门类繁多的物品总有一件让你满意。无论是生活用品还是家具用品，甚至是汽车配件等等，你都可以在网上轻松买到。 2.你所不知道的网购热情 或许你很讨厌平时加班加点工作，因为害怕影响到自己的正常作息，但是有些时候通宵达旦的日子也不少，比如光棍节。之于网购我没有同龄人那么大的兴趣，但是为了低价买到自己平日里相中的、但是一直迟迟不搞活动、不降价的宝贝，我也会疯狂熬通宵。要知道，与我相似的人不计其数。日，凌晨刚刚开始的8分钟内，淘宝商城的支付宝交易额突破了1亿元，20分钟交易额实现2亿元。网民蠢蠢欲动的心可见一斑。我有一位女同事，当时为了抢购那款自己喜欢的箱包，硬是晚上下班回家通宵等待卖家的秒杀抢购活动，不惜第二天顶着熊猫眼上班。这种疯狂不仅仅发生在这种日子，之前网民为了抢购小米手机，那种疯狂有过之而无不及。下图一为年，淘宝、天猫近四年来的“双十一”单日销售额海啸般的倍增数据，此外，京东、苏宁易购等的销售数据尚未公布。
年每年“双十一”成交量
250 191200
150 100 52 509.361 0 2012年份
图2 成交量（亿元）图一柱形图形象的表明了这几年网购订单量的急速增加趋势，也表明了人们现在生活方式正趋向于网络化。为满足趋势发展需要，我国的快递行业增速可想而知。
3.网购的威力究竟多大 2012年，淘宝借助双十一创下了世纪奇迹，单天销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿。 按照国家统计局公布的2012年10月国内社会消费品零售总额18934亿元，以平均每日零售额611亿元计算，那么天猫“11.11购物狂欢节”的销售总额就占到了一天社会消费品零售总额的31.2%。图2的饼形图直观形象的表示了这一比例。
销售额（亿元） 淘宝 59亿31%天猫
图3 4.狂欢背后的订单 被称作“史上最疯狂”的“双十一”促销大战开打，电商也交出了又一次破纪录的销售成绩单，24个小时，天猫和淘宝的支付宝交易金额突破191亿元，其中天猫占132亿元，淘宝59亿元，刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录，同时也创造了中国零售业记录。然而对于网购的终端环节的快递业来说，他们面临着前所未有的压力。 2012年双十一期间全国总订单量逾1亿单，快递行业日处理订单量上限2000万件，持续了大约10天才消化掉一天的订单配送。其中，天猫双十一共产生7000多万件包裹。按照天猫提成?比列计算，132亿元的订单使得天猫账面多了4-6.6亿元。 汉森世纪供应链副总经理、中国电子商务协会物流联盟专家黄刚介绍，以天猫、淘宝、聚划算三家“双十一”期间191亿元销售额为例，共产生8000多万件快递，其中申通快递产生600万件。按照国内9大物流公司每家日均处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续到5至8天。
疯狂的活动催生了海量的派送件。作为淘宝商城主要的配送公司，申通快递的业务量增加的幅度可想而知。在节日之后的第七天我收到了节日那天买的衣服，之前的兴奋感早已烟消云散，说实话只剩下了不该有的抱怨。可是看到快递工作人员忙碌的身影，顿时产生了怜悯之心。毕竟人家真的不容易，也就没有了之前的怨言。据这位快递公司的业务员告诉我，节前他每天的派送件数量为50票，而节后由于订单量变大，员工人少
? 天猫提成：业内相关人士透露，天猫的提成比列为3%-5%。
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