情绪不佳时的说话方式，最见一个人的素养_百度宝宝知道
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&情绪不佳时的说话方式，最见一个人的素养
付煜萱小宝贝
宝宝11个月LV.20
说话是一门艺术。
情绪好的时候，做到说话得体、不失风度，并不是件困难的事。
可是当情绪不佳时，许多人只图一时的宣泄，任由情绪这洪水猛兽控制自己的嘴巴，说出来的话总是欠缺考虑，伤人伤己。
在情绪不佳的时候，你还能坚持好好说话吗？
一、抢救失败，还是谢谢你
之前有个很火的医疗纪录片，叫作《人间世》。这部纪录片的第一集记录了这样一个小故事：
一个年仅24岁的小伙子，因为在庆祝生日时食用了过多的海鲜，导致海鲜中毒，上消化道出血。
虽然医生向血库求来了足够的血液给患者输血，然而经过四十八小时的抢救，最终仍然是抢救失败。
其中有个细节很感人，因为天气太冷，血袋从血库取出后，在场的医护人员就轮流用双手和胸口来温暖一袋袋的鲜血。
虽然抢救失败了，但我们看到了所有医护人员的真心付出，他们已经尽了最大的努力。
几个月后的中秋节，病人家属给主治医生发来了一条感谢的短信，短信是这样写的：
临床上会发生各种意外，现实总是很残酷，现在患者已经入土为安了，相信一切都会好起来的，感谢你们当时的救治，祝愿ICU的所有医护人员身体健康，中秋节快乐。
这名医生表示几乎每天都要给病人做手术，有的人痊愈出院了，有的人永远离开了，他说经常会收到痊愈的人发来的感谢信，没救治过来反而对他说感谢的情况却极其罕见。
他坦言这条信息，让他温暖了好久，他确定这一家人都是极有教养极有素质的人。因为在这种生离死别的时候，是什么也伪装不出来的。
一个人心情舒畅的时候，好好说话并不难，难的是，在你心情不好，沮丧甚至绝望的时候，依然可以控制好自己的情绪心平气和地说话。
拿破仑曾说过：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。
一个可以控制自己情绪好好说话的人，一定是个极有教养的人。
二、别成为情绪的奴隶
然而，每个人都会有心情不好的时候，坏情绪就是我们内心深处一只蠢蠢欲动的怪兽。
它静静地潜伏在暗处，揣摩你的心思，一旦发现有一点小苗头，便会趁机煽风点火，令你心灰意冷或者勃然大怒，做出毁灭自身焚烧他人的事情来。
最应该让我们好好反思的就是：在你情绪不佳时，你会好好说话吗？
你是否在家里因为孩子的一些不好的习惯感到很生气，而对孩子大声宣泄，结果吓得孩子瑟瑟发抖。
你是否在家里因为一些鸡毛蒜皮的小事感到很不开心，而对另一半动怒，结果家里过得鸡飞狗跳。
你是否在街上因为一些蝇头小利感到很气愤，而与卖水果的摊主发生口角，结果一天心情都很糟糕。
你是否在单位因为同事的一些闲言闲语感到很郁闷，而与他们争吵不休，结果同事关系十分紧张。
你是否总是因为这样或那样的小事感到情绪不佳，而不能与身边的人好好说话，甚至恶语相向，结果总是闷闷不乐。
其实生而为人，怎么可能事事顺心，样样如意呢？
人生八苦——生、老、病、死、怨憎会、爱别离、五阴炽盛、求不得，是人人都要经历的，这是任谁都推不掉也躲不掉的。
既然如此，何不想开一点去面对呢？何必让自己被坏情绪左右，付出不尽悲痛的代价呢？
古人言：三思而后行，君子敏于行而讷于言。
在职场上，在生活中，如果我们说的每一句话都是经过仔细思考之后再说的，每一个行为都是经过仔细权衡利弊后再做的，那么我们就会减少很多的失误与后悔，也更加容易得到别人的信赖，交到更多的朋友。
这点很难做到，但是最起码，当你在面对我们生活中形形色色的情绪时，我们应该学会管理它们，支配它们，绝不能成为情绪的奴隶。
三、情绪不佳，也好好说话话
所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
说什么话之前一定要好好想一想如果说出这样的话，对方会产生怎样的感受，能不能接受这样的说话方式。
不可只顾自己的感受，而忽略他人的感受。
如果任由自己呈口舌之快、情绪泛滥、口无遮拦，把自己的赌气郁闷不愉快通通都撒到别人身上，那这样冲动的后果是不可估计的。
那么在情绪不佳时，怎样才能做到好好说话呢？
首先，要善于心理暗示。
当你的情绪快要爆发的时候，在心里慢慢地由十倒数到一，并深呼吸，然后不断地告诉自己：
不要生气！不要生气！冲动是魔鬼！冲动是魔鬼！一切都会过去了，现在应该集中精神工作了！
或者将你的不满写在纸上，然后撕掉它，暗示自己：我已经把坏情绪的小怪兽撕碎了。
其次，当不良情绪产生时，你要善于把不良情绪巧妙转移。
你要给你的坏情绪找一个适当的发泄口，把它巧妙地转移到其他的地方：
比如说你可以尝试去运动运动出出汗，把想留的泪化作汗水蒸发掉；
或者做一些你喜欢的事，画一会儿画、练一练字、浇一浇花，甚至可以做一做美食、煲一煲汤做一切你想做的事，让自己的心静下来。
最后，开口说话时，说话的声音及速度要保持平稳。
要一字一句、不紧不慢地说，切记不要语速过快，过快的语速容易让人越说越激动，以至于情绪失控。
总之，无论遇到什么事情，一定要先控制住自己的情绪，深呼吸10秒钟后，选择好应对之策，再开口说话。
有人说：“冲动的时候不做决定，惊喜的时候不下承诺。”
那么也请你记住，情绪不佳的时侯，不要冲动说话。
本文转自网络，图片来自于网络。
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第一节 DJ 服务员岗位职责和工作规范
（一）、个人素质规范
A、仪容仪表：
1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。
2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红）。
3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。
4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。
5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。
6、营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告）
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
B、站位规范：
双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。
C、行礼规范：
双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。
D、行走规范：
行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。
E、脆式规范：
采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。
F、表情规范
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：
要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；
要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感；
要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；
要沉着稳重，给人以镇定感。
不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。
G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。
1、问候语：晚上好，欢迎光临！
2、进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临！我是本房DJ，很荣幸为您服务。”
3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打扰了。”
4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。
5、送客语：“请慢走，欢迎下次光临！”
四、DJ服务员服务技巧
（一）如何搞好房间气氛：
在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。
1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，为他做一下按摩，并为他送上热茶或热毛巾，并低声询问：“这样是否舒服一点？”如果客人酒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境。
2、如果客人能唱：DJ做到每人都有几首拿手歌曲，能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：“唱歌的喝酒！再来一个！”让客人有一种受重视的感觉。
3、如果客人很能聊：这时DJ应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。
4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。
（二）如何搞好房间内的促销
这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。
1、如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己输得比较多，就喝点酒，多吃点生果、小食之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满，不好玩引起房间气氛不好的一面，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也喝一点，总之“能喝则喝”。
2、如果客人不是很能喝，那就尽量递点生果之类的小食给他。首先打扫桌面，把生果搞定，把茶几清理出来，这样如果服务生进来打扫时，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡同台面东西很注客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要靠服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，那么OK。自己看着搞定，如果跟你谈得
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