淘宝：卖家这么做就不会被处罚了！
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淘宝：卖家这么做就不会被处罚了！
& &&各位小伙伴们，不论你是买家还是卖家，今天有一个重磅的消息要带给大家的，不看这个绝对的后悔。&&&&&&&今年3月，淘宝网根据大众评审的测试结果调整了违背承诺-卖家拒绝发货的规则，调整后的规则如下：卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或 商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货，淘宝不会做违背承诺违规处理（虚拟商品及 卖家说明内容与淘宝规则相背的除外）。&&&&&&&当时有解读的三种执行场景，卖家是不会再受到处罚了。场景如下：如卖家设置好商品单价，同时运费为0元的情况下，以下情形会支持卖家：&&&&&& <font color="#、 卖家商品描述中说明多少数量起卖，或者满多少金额起卖，如3件起拍，50件起卖等。同时买家未满足购买数量的情况下，卖家要求加收运费或者不发货。&&&&&& 2、 卖家商品描述中说明满足多少金额或者数量后包邮，如满100元包邮、满80件后包邮。同时买家未满足购买金额的情况下，卖家要求加收运费或者不发货。&&&&&& 3、卖家商品描述中说明最多买一件，多拍不发货。【虚拟商品除外，不支持卖家设置限购】同时买家超过购买数量的情况下，卖家要求加收运费或者不发货。&&&&&& 今天，我们发现这三种执行场景中，有不少问题，其实是与包邮的设置规则相背的，这就是原本我们修订这条规则时的用意相违背了。如买家原本不想买这么多，但是拍下的运费又是包邮的，再被要求增加运费，购物体验非常不好。卖家也需要付出更多的解释成本去做解释并修改金额。因此，我们考虑规范卖家商品端的发布设置，保障消费者体验，以及希望借此开放对卖家更良好的交易环境。将执行场景做了如下调整：&&&&&& 当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”的情况下，卖家商品描述中说明：&&&&&& 1、多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。&&&&&& 2、多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。&&&&&& 3、实物商品限拍数量的；如最多限购一件。&&&&&&&最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。&&&&&&&当卖家设置非包邮的情况下，如出现上述三种场景，卖家提出不给发货的情况，支持卖家，投诉不成立。
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淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个极品卖家被处罚
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（原标题：淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个极品卖家被处罚）
【TechWeb报道】7月14日消息，近日，饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议，淘宝对恶意骚扰出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。6月19日，高女士向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布（花名）介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。需要指出的是，“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。（周小白）
本文来源：TechWeb
责任编辑：齐亚伦_NT4779
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第三方登录：淘宝卖家不发货会面临什么处罚-土地公问答
淘宝卖家不发货会面临什么处罚
淘宝卖家不发货会面临什么处罚
我是淘宝卖家，几天前有一个买家在我店买了东西，因为我不是职业卖家，很少在线，他发的旺旺我也没看到，今天登陆发现他拍的那个东西已经没货了，我让他申请退款，他执意要我发货否则投诉我，我想投诉就投诉吧，投诉我也没货，就是不知道淘宝会怎么处罚，各位...我是淘宝卖家，几天前有一个买家在我店买了东西，因为我不是职业卖家，很少在线，他发的旺旺我也没看到，今天登陆发现他拍的那个东西已经没货了，我让他申请退款，他执意要我发货否则投诉我，我想投诉就投诉吧，投诉我也没货，就是不知道淘宝会怎么处罚，各位朋友有没有知道的，感谢！展开
看写的是24小时，还是48小时，，到期没有发货，就是违背承诺，像这样的买家最他妈垃圾的，一点人性都不懂，这种人只会在网上叼不拉几的，现实中就是一坨屎，你现在这样，发几元快递给对方发一个东东，随便什么，，这样你就是发货了，对方也不会投诉，还有，如果你要是店铺生意不好，或者没有，那么这种人就基本上是骗子，可以完全不理会对方。追问但是这样有一个问题啊朋友，给他发货了他肯定会给我差评啊，这样的买家我实在看不懂他的意思，一副卯足了劲和我死磕的架势，他在旺旺里的态度也不咋地，还说要去公安，工商，等部门举报我虚假交易，欺骗消费者，十几块的东西，我也是哭笑不得，不过虚假交易我倒是不怕，因为网店到现在从来没刷过信誉，我以前是职业卖家生意不错，只是从去年开始工作调动没有时间搞网店了就有意削减了规模，生意很一般了。。。。追答这种人我碰上好多了，专业的心理不平衡的人，现实中生活质量不好，好高骛远， 没有能力，时间一大把，没有上进心，现实中，谁都不敢惹，背后发牢骚，网上因为没有人找得到他，就牛逼哄哄的，这种人我遇到太多了，所以，解决办法只有一个，先举报，保存聊天记录，拨打淘宝热线，寻求帮助，毕竟在人家的框架下谋生的，尽量让对方知道事情的经过，，这样对自己有好处的，以前遇到这样的人，大不了一个差评，无所谓的，追问对方已经退款了，就是不知道我该在哪里举报这样的买家，望指教一下，此人具体情况这里一言难尽，总之相当恶心，对我来说两年一遇。本回答由提问者推荐追问:但是这样有一个问题啊朋友，给他发货了他肯定会给我差评啊，这样的买家我实在看不懂他的意思，一副卯足了劲和我死磕的架势，他在旺旺里的态度也不咋地，还说要去公安，工商，等部门举报我虚假交易，欺骗消费者，十几块的东西，我也是哭笑不得，不过虚假交易我倒是不怕，因为网店到现在从来没刷过信誉，我以前是职业卖家生意不错，只是从去年开始工作调动没有时间搞网店了就有意削减了规模，生意很一般了。。。。追答:这种人我碰上好多了，专业的心理不平衡的人，现实中生活质量不好，好高骛远， 没有能力，时间一大把，没有上进心，现实中，谁都不敢惹，背后发牢骚，网上因为没有人找得到他，就牛逼哄哄的，这种人我遇到太多了，所以，解决办法只有一个，先举报，保存聊天记录，拨打淘宝热线，寻求帮助，毕竟在人家的框架下谋生的，尽量让对方知道事情的经过，，这样对自己有好处的，以前遇到这样的人，大不了一个差评，无所谓的，追问:对方已经退款了，就是不知道我该在哪里举报这样的买家，望指教一下，此人具体情况这里一言难尽，总之相当恶心，对我来说两年一遇。
famous family，and we don&#39;t need to追答客服热线:33人工服务:(33)业务办理:退款,投诉，转账,提现,解冻,充值等等综合业务办理...。ause my air was rd and I had te Elpbe热心网友 11:13追答:客服热线:33人工服务:(33)业务办理:退款,投诉，转账,提现,解冻,充值等等综合业务办理...。ause my air was rd and I had te Elpbe
服气了 楼主 还跟Stenphen5能说这么多，有点物以类聚的感觉让我。错是你先引起的，不想如何补救还怪买家。好奇你以前的生意能做的不错也是神奇（可能你以前用心吧）。这哥们的回答让我觉得他倒是个 现实生活里垃圾到不行的人，来网上找找同类相互慰藉。 做生意得用心，你自己买东西人家一直不发货 之后告你没货你怎么想。EM承 16:27
如果投诉了，你最好主动赔付，卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）。客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费&#92;红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。所以，最好还是尽快处理，扣分就划不来了。热心网友 09:24
这个很难说，本身你就错在前，如果你把客户不好的态度保留下来作为证据，也许会减轻处罚，最重要和客户好好沟通一下！个人观点qq 09:18
这个要看事情的严重与否，一般第一次会提出警告，如严重的会扣去信誉积分并关店七天。沉默爱神王 09:16
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