就客人投诉内容不同可分为： 　　　

１、 对酒店某工作人员服务态度的投诉。

对服务员服务态度优劣的甄别评定虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客對服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：

① 服务员待客不主动给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切

③ 服务员缺乏修养，动作、語言粗俗无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨

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就客人投诉内容不同可分为： 　　　

１、 对酒店某工作人员服务态度的投诉。

对服务员服务态度优劣的甄别评定虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客對服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：

① 服务员待客不主动给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切

③ 服务员缺乏修养，动作、語言粗俗无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨

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