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职场礼仪培训教材1.pdf 57页
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职场礼仪培训教材
本文档包括以下内容
1 礼仪的书面涵义和内涵
2 生活处处有礼仪
3 仪容、仪表的注意事项
4 仪态的注意事项
5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究
6 接待礼仪不可少
7 电话礼仪显细节
8 日常公务来往礼仪
9 向他人自我介绍的技巧
10 日常生活礼仪有规范
11 各项礼仪的总结
12 工作与个人礼仪的学习
13 公共礼仪要学习
14 办公礼仪要规范
15 仪式礼仪要规范
16 日常礼仪：衣的礼仪
17 日常礼仪：食的礼仪
18 日常礼仪：住的礼仪
19 日常礼仪：行的礼仪
20 日常礼仪：访的礼仪
礼仪的书面涵义和内涵
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在
长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人
来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，
礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道
德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及
穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和
素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际
方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政
务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容
包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也
包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服
饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的
精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品
质和文明程度密切相关。
礼仪的表面意思包括了五大方面：
一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为
道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行
为的人也只有我们自身而已。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交
往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到
人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿
马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警
力去监督惩治？
四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会
而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要
全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪
规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人
与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？就如有
的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并
没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。有的人在社交场
合尽管按要求
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你可能喜欢不可不知的职场礼仪有哪些
百分网【职场礼仪】 编辑：沙娣
　　礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，在职场上有些礼仪是一定要知道的。今天小编分享的是不可不知的职场礼仪，希望能帮到大家。
　　不可不知的职场礼仪
　　一、引见 礼仪
　　身在职场，你首先得明白 职场礼仪与 社交礼仪的不同，职场中是没有男女之分的，大家都是平等的，否则可能你一个好心的 行为却在无意中冒犯了别人。停止引见的正确做法就是将级别低的人引见为级别高的人，如果过程中你忘了你要引荐的人的姓名，这个时候最好的做法是道歉一下接着引见，而不是不停止引见。
　　二、握手礼仪
　　握手是最基本的礼仪，肢体接触能够给人留下深刻的印象。握手的时候眼睛最好是直视对方的眼睛，握手要带有一定的力度但是不要让对方觉得不舒服。女士们 需要注意的是，当与别人握手时最好先伸出自己的手，以免引发不必要的误会。
　　三、 电子礼仪
　　如今 电子产品给人带来了很大的方便，如 电子邮件、 传真等，让我们可以随时找到他人，但是并不意味着你就 应该这么做，电子邮件属于 职业信件，最好不要发一些与工作无关的东西。未经他人允许，不要随意使用传真，占用他人线路浪费他人纸张。
　　四、抱歉礼仪
　　身处职场，尤其是新人，也许一个不小心你就冒犯了别人，这个时候，最好的做法就是真诚的道个歉，不需要你太多的感情，只要能够表达你的歉意让对方感受到就可以了，也别一直将这件事放在心上，这样会让大家都不舒服。
　　五、电梯 礼仪
　　要知道，电梯虽小学问不浅，小小的电梯能够反映一个人的修养。当你一个人在电梯里时，不要随便的张望或者乱写乱画，如果随同别人一起的话，你可以先进电梯，一手按着开门按钮一手按住电梯侧门，让其他人进电梯，在电梯里尽量侧身面对他人，不要大声 交谈，中途有人进来的话，你可以主动询问对方到几楼，帮忙按下按钮，到了目的楼层的时候，你可以让对方先下电梯，自己随后。
　　六、着装礼仪
　　男性在着装方面一定要干净清爽，大方得体，女性着装最好是符合自己的 个性， 职位， 企业文化和 办公环境，虽说职场男女平等，但是女性在着装的时候切忌一味的 模仿男性，要保持一种做女人真好的心态，发挥女性的优点。
　　七、商务餐礼仪
　　现在的职场中经常会有一些商务型的工作餐，有时候人们通过你的就餐礼仪、饮食方式能够对你这个人的修养和 社会地位做出迅速的判断，而且不同的 餐厅可能有着不同的规则，所以说最好自己事先多了解一下关于这方面的事情，免得在就餐的时候出丑或者让他人为难。
　　八、 面试礼仪
　　很多人在 面试的时候都会有点紧张，尤其是有多位面试官在场的时候，一紧张便会乱了全套，就过也可想而知。面试的时候最好穿体的服。
　　必知的职场礼仪
　　一、自信是职场人最首要的礼仪
　　自信心是展示一个人积极向上的最好的心理品质。自信，是自我认同的前提，只有自己对自己认同后才能得到别人的接纳。并且，大家都愿意和自信大方积极的人相处，相反畏畏缩缩的处事态度容易招来人的反感。
　　要对工作有自信。热爱自己的工作，认同自己的工作，只有这样才能对工作树立起信心，才不会因为偶尔的挫败就浇灭本有的工作热忱。
　　要对自己有信心。相信自己可以胜任工作，否则也不会在众多竞争者中脱颖而出。同时，试着体会工作带给你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。
　　二、保持谦和的处事态度
　　工作中总会因为大家的意见分歧而引发讨论，甚至是争论。争论往往又成为一些摩擦的导火索，只要一方言语稍有不妥就会闹得彼此不愉快。可尴尬的气氛是谁也不想体验的，切记不能恶语中伤，随意发脾气，这正是证明个人修养的时候。
　　放平心态，尝试保持微笑与人交谈，如果发现对方正处于一触即发的状态，要学会适当回避，等战火消除，不要以为&回避&代表妥协，你只是创造了让大家冷静思考的机会，相信，等大家都平静了，大家也能感受到你的包容和谦和。
　　三、学会掌握开玩笑的&度&
　　想创造一个轻松地职场氛围，时不时的开玩笑是比较合适的方式，但是，玩笑的&度&一定要把握好，介于每个人的底线不同，玩笑话也要因人而异。和领导的玩笑要建立在尊严的基础上，和性格开朗的同事的玩笑可以尺度稍大而对内向拘谨的同事少开玩笑为宜。
　　值得注意的是，严肃的场合最好不要开玩笑。对于别人的名字、绰号、缺点都不是一个可以展开玩笑的点。职场中的玩笑，要是幽默、健康、向上的。
　　四、树立良好的时间观念
　　&迟到早退&都是不守纪律的表现，一个没有时间观念的人是很难得到别人的认同的。一般情况下，如果事前知道自己会晚到，一定要告知上司并说明晚到的原因，如遇到突发时间也要及时和领导和同事联系。
　　你气喘吁吁的跑进办公室，不仅扰乱正在工作中的同事也会因慌张而让自己忙中出乱。建立良好的时间观念，既是尊重他人的表现也会让自己的工作进行的有条不紊。
　　五、注意&手机&的使用
　　办公区内通常是不被允许讲私人电话的，如果遇到有急事也不应该扰乱办公室的秩序，可以小声的讲话或是转移到方便的区域。一定不能肆无忌惮的高声通话，不但影响了大家的工作还把自己的私事也顺便和大家通报了一下。
　　相信你也不喜欢会议中别人的电话铃声一直打断你的思路，同样，如果你的电话不停地响别人也会讨厌你。虽然说会议电话关机是基本礼仪，但仍有人不注意这一点。
　　六、对人态度保持一致
　　办公室的&小团体&现象并不罕见，也就是只和&自己人&打招呼，只和&自己人&说笑，只和&自己人&有礼貌。要知道，部门间的合作是不可避免的，如果非等到需要别人帮忙的时候才去建立关系一定为时晚矣，即便是别人不计前嫌也会在心底鄙视你。
　　另外，对领导的态度也不能太过不同。虽说现实不是啥大错，但相信老板并不会因为你对他的态度好于别人而嘉奖你，反而你的明显被人发现后会被理解为&看高不看低&而遭人嫌弃。
　　七、时刻谨记公共礼仪
　　&你好&、&谢谢&、&再见&&&这些公共礼仪看似简单，却容易被人忽略，如果处处都做得很好很到位，却因为这些简单的细节影响了别人对自己的印象就有些得不偿失了。
　　都说职场暗礁密布，险恶至极，实际上你栽了跟头很多原因是你没能用心观察把握分寸。擅用职场礼仪，会在一定程度上帮你成为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。
　　职场礼仪的重要性
　　我国历史悠久，享有&礼仪之帮&的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。
　　市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。
　　我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：&人无礼则不立，事无礼则不成&。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， &简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。&现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
　　心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充满了热情?你表示出对别人讲话的兴趣了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?
　　职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
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仪态礼仪(职场女性)
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