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你可能喜欢　　我叫路路，是北京某大学市场营销专业的毕业生。我的大学生活也像你们一样，是相当快乐的，毫不夸张地说，我的学习成绩很优秀，对于学校里组织的活动也都是积极参加的，我就是那种比较活跃的人，也是在那个学生时代中，自我感觉比较重要的一个人，我有一个相处了四年的男朋友，比较帅，但是，似乎没有什么理想，对未来并不如我乐观，但是，他对我很好，会尽最大的努力让我快乐和安全，我想，这可能是每个天真时代的那女孩子对男朋友的期望，所以，我觉得我的校园生活是浪漫的、快乐的和美好的。　　我的大学是国内首屈一指的名牌大学，多少挑灯夜战的花季少男少女，就是因为有了它的光芒指引，才变得更加坚强和勇敢！也正是因为此大学有着这样的名气，我和我的同学们就从来没有发愁过自己找工作的事情。尽管人们老早就当作经典地疯传“毕业就是失业”的理论，但是，真正把这话当成一回事的人其实并没有几个，尤其是在我们XX大学这样的学校里。　　我和我的同学们一样，在校园里看不到外面的世界，于是，更加相信影视剧作中的美好生活就是我们将来的生活，我们统统好高骛远，自以为出了校门，我们依然是人外人、天外天，以为自己还是精英，我们应该过上传说中的那种幸福的生活——来往于高档写字楼和高级公寓之间，职场上，春风得意，潇洒自如；生活中，自然是想要什么有什么，不管是吃还是穿，都不再是需要考虑的问题，过着典型的“小质”生活，并且，可以开始对生活有自己的主张……但是，走出校门，我们才明白，现实生活并不如我们想像的那样完美和简单，现实生活中有太多我们根本不愿意面对的问题，如果你不经历这个过程，你一定不会懂，人变俗是一个必然的过程，俗原来还有另一种解释，那就是——现实与成熟。如果你不面对生活，你永远不知道生活中还有一个最最常见的词语，叫做残酷。　　我和梦玲抱着装帧精美的简历，穿梭于各个招聘会，曾以为只要把X大学这块招牌拿出来，就等于给自己打上了“精英”的标记，任凭再大浪淘沙的形势，那都不在话下，再是茫茫人海，也必有我们熠熠生辉的存在，但是，不幸的是，不管是我们是毕业于XX大还是YY大，都被招聘单位委婉地拒绝了。大多数单位都招聘的是有工作经验的，而对于应届毕业生，用招聘单位的话说，他们没有时间和精力去培训人，他们需要的是立即能够投入工作的人，那些人才是他们所谓的“人才”，才能做企业的顶梁柱。　　我和梦玲用了两个月的时间跑招聘会，同时，也在网上海投简历，一般符合条件的职位都投了，不太适合的也抱着试一试的态度投了。不过，石沉大海的是情况是绝大多数，面试机会很是寥寥。也正是这样的经历让我对每一次面试都倍加珍惜，终于，在经过了三次郑重其事的面试之后，我在一家规模不小的超市里上了班，成为该超市市场部的助理，为此，我和死党梦玲饮酒庆祝，并发誓一定要在北京闯出一片自己的天地。　　而我的男友，顾之阳，早在毕业之前的一个月，就在一家网络公司做了业务员，毕业后，也没有找新的工作，继续留在了那里，他对工作很少提起，这使我常常看不出他对于这份工作的态度与喜好，只是，好多时候，觉得毕业之后，顾之阳就慢慢得变了。梦玲说，他变得成熟了，我却并不太确信。我对顾之阳，也许并没有我想像的那样了解。　　
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　　其实，像雍和宫这样的招聘会并不是求职者理想的去处——招聘现场太小，而且，到那里去招聘的单位也并不“知名”或者“具有广阔的发展空间”，到那里前去招聘的企业，都是一些“不健全”的小公司，对于一个求职者来说，这种企业的工作，顶多是一个实习的地方，或者是个落脚地，这样的招聘机会对求职者来说，更像是鸡肋——弃之可惜，食之无味。　　我和梦玲完全是被现实逼疯了，房租该交了，而且，平时的日子也太拮据了，，既不能再向老爸老妈伸手要钱，又没有找到可以收留自己的地方，老是觉得对不住别人也对不住自己，在学校时“花钱如流水”的日子一去不复返了，生活有点暗无天日。于是，在国展、农展这些大一些的招聘会“闭门”的时候，我们还是不失时机地到雍和宫走了一趟。　　一样是人来人往，并不比国展、农展冷清，相反，也是挨挨挤挤，摩肩接踵。根据当时的情况估计，每一个招聘单位的展位上应该有至少5个以上的人在咨询和交涉，有的招聘展位前甚至是里三层外三层，被围得水泄不通。当然，这阵势对我和梦玲来说不算什么，多挤的招聘会我们都去过了，这简直就是“小菜”。这样的场景对于每一个大学刚毕业的学生来说，都不算什么，毕业之后的职业生涯，哪个不是从这拥挤的招聘人流中穿梭过的，哪个不是从这里三层外三层开始明白找工作和历史上的“黑奴贸易”并无两样的？　　找工作也是交易的一种，只不过这种交易很多时候貌似档次稍高一些，有了什么学历、能力等等一些看上去很有IQ、EQ含量的东西在里边。　　转了一圈之后，对于前途突然不那么迷茫了人，通过招聘单位所要招聘的职位情况来看，销售类的人员是需求量最大的，好多公司都是需要招聘10到20个销售人员，而真正诚心实意想要应聘这个职位的，往往少于预期，倒是那些招聘什么行政助理、前台、经理助理、文字编辑等等文职的单位的展位前，往往是需要招聘一名，结果足足有二三十名投简历的，形势非常壮观。足以证明，市场上对于我们这些市场营销专业的人的需求量的，是一种充分需求，而由于大多数人不太喜欢干这一行，因此，市场上对于营销人员的需求甚至是过量需求，多多益善。而对于那些行政、助理、编辑等人的需求则是快要饱和了，基本上到了无需求的地步了，而即使还有一些需求，也是越来越弱了，基本上都处于下降的状态了，这也是另一种需求——下降需求了。　　我和梦玲也胡乱地投了简历，基本上不管有戏没戏都虔诚地递上了我们精美的简历，呵呵，我想周一就应该有人打电话给我们吧，因为我们是X大的高材生，我们是专业的。　　心里这么自信地想着，今天也就晃过去了。周末了，不妨也休息一下，郁闷的心也该休息一下了，累坏了！　　　　　【营销学名词正解】　　 充分需求　　是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。　　 过量需求　　是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。　　 无需求　　是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。　　 下降需求　　是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。　　　　　　
睛　　　　出乎我的意外的是，一连几天都没有接到公司面试通知。绝对超出了预期，这结果真有点让人悲观。　　好在皇天不负有心人，昨天中午我接到了一家叫做C－market公司的面试通知，职务是市场部助理。　　在经过了几次三番的笔试和面试，今天上午C－market的某女操着甜美的嗓音通知我上班，那一刹那，我内心是矛盾的。说实话，这份工作对于我来说，并不是理想的去处。我的理想是进入世界500强去做很牛的销售员，然后再做销售经理，再做到销售总监——再远还没有考虑。但是，正如梦玲所说的那样——你以为500强是养闲人的地方啊？——尽管你也不一定是个闲人。　　最终，C－marke就成了我一个无奈的选择。没办法，谁叫我没有任何销售经验呢。　　这是我来C－market的第一天，既没有明亮的办公室，也没有宽大的办公桌，而是在一个还算整洁的小办公室里给了我一个“硬座”，然后，我的经理扔给我一本叫做《客户资料登记簿》的东西，让我用EXCEL把这些东西整理一遍。我翻开那个本子，立马就有点头大，那登记簿上密密麻麻地记录着客户的各种信息，甚至包括他们爱看的电影，爱吃的食物，爱旅游的城市……我一面为这厚厚的一本登记簿头大，一面暗暗佩服C－market工作人员的细心，如果追溯到源头，我甚至佩服他们管理者的细节管理。　　我的经理就是肖易，某女，穿着笔挺的职业装，留着简洁的短发，配着一副严肃俊俏的瓜子脸，把她的理性表现得淋漓尽致，一种拒人于千里之外的作风，我有点面对死亡的沮丧。在这个据说很命脉的市场部，她就是一把手，而我作为一个“管理培训生”，暂时就是她的助理。如果她本人如同她的外表一样让人觉得冬天不曾离去，那我就是案板上的肉，她就是随时会落下来的刀。　　整理客户资料并不是一件简单的事情，不仅仅是因为登记簿上的字太密太潦草，还因为那上面客户的资料太过齐全——尽管很多时候这都不是个坏事。　　下班的时候，我交上去自己整理的不到五分之一的劳动成果给肖易，满以为她会觉得我进入公司的第一天就能以这样的热情和态度去工作，但没想到，她看了我整理的东西之后，脸色居然很难看。　　“让你整理，并不是让你删除!”她似乎是压着火气。　　“我觉得这些客户个人的习惯之类并没有多大价值，因此就没有整理进来。”我为自己辩解。　　“你一点客户观念都没有，怎么会做好销售工作呢？”她似乎对我很鄙视，“你知道什么客观观念吗？”　　我似乎在课本里学过，但还是“谦虚”地摇了摇头。　　“客户观念就是要把客户放在第一位，任何时候都要为他们着想，要了解他们，让他们到这里购物觉得自己是受人尊敬和重视的，让他们有那种满足感，这才能赢得他们的心。”　　肖易最后说，“很多时候，客户需要你像对待一个熟悉的朋友一样对待他，重视他，对他了解并且关怀到无微不至，说白了，你在心里得时时把他放在第一位，这样他才能够平衡，而为客户这样全心全意地服务，才能形成客户观念。”　　我心里有些震惊，想不到她居然在理论上一套一套的。　　　　【营销学名词正解】　　 客户观念　　是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。　　　　
　　写得很好，很生动。期待。
　　人变俗是一个必然的过程，俗原来还有另一种解释，那就是——现实与成熟。如果你不面对生活，你永远不知道生活中还有一个最最常见的词语，叫做残酷。
这句话很有哲理，很有体验深度
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睛　　　　周六一般都是商场最忙的时候，作为明星超市的C—market当然也不例外。　　这是我来C－market的第三天，正在为整理客户信息的工作忙得热火朝天的时候，肖易却把我安排到了超市的交易区，去帮助促销员推销产品，用肖易的话说，这应该是我的强项，也正好让我锻炼一下，把学到的东西真正用到实践中去。　　这就是实践，对我来说，再简单不过，我从三岁玩过家家的时候，就扮一位杂货店的售货员，受此影响，曾有段时间当一名售货员就是我的伟大理想。　　今天的人特别得多，和工作日的五天人数总和差不多。我很兴奋，我喜欢人多，这样我就能漂亮地完成今天的任务了。　　“等这一天很久了，”我在心里这样对自己说，不禁对着超市里货架子上明亮的玻璃做了一个胜利的笑容，刚好被过往的顾客看到，这臭美的一幕让我的脸一热，真是尴尬啊！　　我今天主要是跟卡尼尔化妆品专柜的女孩一起负责这个品牌的销售工作。卡尼尔并不是一个高价位的化妆品牌，比较适合普通老百姓。由于我本人也在用这个牌子，因此，了解的还是比较多的。　　其实，到超市里来的人，买的最多的还是一些食品，或者是家里的日常用品，人们买化妆品一搬喜欢到大商场或者专卖店，似乎同一款产品放到那些地方，档次就不一样了。虽然这是个消费误区，但是，人的消费动机在很大程度上往往取决于消费心理。　　关注卡尼尔的大多是年轻的女孩子，以大学生居多，她们看好的是卡尼尔的价格，学生嘛，还没有独立，还是过着衣来伸手，饭来张口的日子，因此，为了多买一件漂亮的衣服，多买一个漂亮的手袋，多看一场电影，自己就会在别的地方省钱，而年纪轻轻，皮肤也好得让人嫉妒，自然不用太过名贵的化妆品，因此，卡尼尔是个不错的选择。　　我的搭档女孩子似乎不太喜欢招徕顾客，她站到一边，只是等到有人过来问，她才慢吞吞地给人家介绍一下。我看她那样我都替她着急，怪不得卖不出东西去呢！我也不管她了，站在柜台前，对着来来往往的顾客大声招呼着：“看一下卡尼尔，植物配方，滋养皮肤，价格优惠。”用这种方法也招来了一部分顾客，当然，这其中也有一些人是不好意思拒绝我的热情。我很卖力地给顾客介绍，尤其是我自己在用，我就可以直接告诉她们哪一款使用后是什么感觉，不同款的区别在哪里，讲得很是详细，不一会儿，就卖了好几套。　　等到下午，我的搭档似乎也被我带动起来了，我们俩一起向来来往往的人介绍产品。我们俩的热心加上细心，终于打了个漂亮仗，临下班的时候，那女孩对我好得不得了。看来今天是有了成就了，我心里窃喜。　　销售产品，一定要有一种观念，顾客很多时候都对于是否购买某种产品犹豫，这时候，如果你能够向他介绍产品，使产品的功能全部展现出来，顾客便会因为这个产品有价值而出手，这种观念就是推销观念。　　我真正理会了推销观念的意义，这算是我今天的最大收获。　　　　【市场营销学名词正解】　　 推销观念　　推销观念也称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者下决心购买该企业的产品。　　
睛　　　　
很多人都喜欢周末，因为周末代表着阳光，代表着郊外新鲜的空气，代表着商店里花花绿绿的时尚衣服，但是所有的这些似乎都与我无缘，周末是超市最繁忙的时候，大群的人像归巢的蚂蚁，或陆续赶来或蜂拥而至，提着购物篮，推着购物车，将货架上的东西使劲往里塞，那种感觉似乎是这些东西都不需要钱，有的老太太还在为没有抢到某特价商品而懊恼不已，向促销员喋喋不休地抱怨特价商品太少，应该多准备一些等等。我对这些没有太大的兴趣，课堂上教授讲的那些市场营销理论都在慢慢稀释，做一名世界级销售员的激情快要消失得无影无踪了。　　
但是今天有些例外，我突然喜欢上了协助促销员进行促销这项工作，因为我发现昨天“乐事薯片”的促销大妈不见了，取而代之的是一张新面孔，确切地说是一个阳光帅哥促销员，当然，还是没有顾之阳帅，但是，能在肖易的高压下遇到这样一张面孔，也算是在我残酷的生活中有了一点安慰了。　　我一边查看着货架上的货物一边慢慢朝那个帅哥促销员的方向移动过去。我不是那种很善于跟帅哥搭讪的人，所以心里一直在嘀咕着是不是需要跟这个帅哥促销打个招呼呢？　　
“小姐！能帮一下忙吗？”不会吧，帅哥促销正在向我招手，我也不知道在熙熙攘攘的人群中他是怎么看到我的。　　“什么事？”我内心一阵狂喜，但还是很礼貌地应答他。　　“能帮我把这些彩页发给大家吗？”我还没有来得及拒绝，一大摞宣传彩页已经在我的手里了。　　“你倒真是不客气啊！”我懊恼地嘀咕了一句，也就开始帮着干起活来。　　人不是很多的时候跟他攀谈了几句，原来他们公司为了扩大产品的销售，增强了在这个地区的促销力度，不仅增加了在超市的铺货量，增加了促销员，而且在周边社区都进行了广泛的宣传，散发了很多宣传册，并且开展了免费品尝、有奖问答等活动，他们的目标就是要在这个地区占有最大的市场份额，这不正是我们在市场营销学中学过的市场渗透概念吗？　　我不知道这个帅哥促销员有没有学过市场营销学，但可以肯定的是，他们老板是懂市场的，也懂得赢得市场的方法,先赞一个。　　下班的时候，才感觉到胳膊一阵酸痛，看来真是卖了力气了，我自嘲一番，突然有些想念顾之阳，几天不见他了，不知道他的工作有了怎样的进展，我该问候他一下了。　　　　【市场营销学名词正解】　　 市场渗透　　市场渗透就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。　　
　　期待楼主好文
睛　　　　今天又是一个好天气，我的心情也随之大振，工作是辛苦了点，但是，希望却从未在脑海里消失，这是这个我学习生活过四年的城市给我的希望。任何时候，都不放弃这仅有的希望。　　“小路，你今天去收银台吧，体验一下收银的工作，然后写一篇工作总结上来”，肖易不在，另一位胖乎乎的经理便给我安排任务，他似乎满脸都堆着微笑，和蔼可亲的像“团团圆圆”。面对他这样貌似和蔼可亲的面孔，任何一个人很难将拒绝的话说出来，否则都对不起他这一脸的笑容。　　超市的人慢慢多了起来，收银台也开始排起了长队，我们忙了起来。但越是忙，找零的工作量越大，有时候我不得不去其他收银台兑换一些零钱过来。　　队伍的最前面是一个老太太，她将东西一件一件地放到收银台上，今天带我的收银员不断地扫着东西上的条码。　　“一共是一百零三块一毛八，收您一百一十，找您……”　　收银员的话还没有说完，老太太突然打断了她的话“等一下，我有零钱，不用找零。”　　当我们正在为这位善解人意的老大妈感到骄傲的时候，却发现老大妈将包翻了一个底朝天也没有找到零钱，但是老太太似乎还不甘心，她继续在搜寻着包的每一个角落。　　由于排队的人很多，后面的顾客开始不耐烦了，收银员在用焦急而期待的眼神看着这个老太太，恨不得把手伸进老太太的包里帮他把钱找出来。　　这时，在后边等候的顾客已经十分不耐烦了，纷纷议论起来，一位年青小伙子大声冲收银员喊：“到底差多少钱？算在我的商品里，让他快走！我们还要回家呢”，还有一位说：“不就一百多块钱的东西吗，我来买单，算我送您的礼物吧，不能让大伙都等在这儿吧！”，后面的顾客听到后也都大声吵嚷起来。就在这个时候，老太太还真把零钱找了出来，大家终于歇了一口气。　　我们不难发现超市里的很多东西的价钱都有一个尾数，很少商品的价格是一个整数的，这个在市场营销学里叫尾数定价，因为带有尾数的商品总是会给人一种便宜的感觉，比如99.99元，感觉要比100元便宜很多，其实他们只差1分钱而已。另外尾数定价还有给人一种价格比较准确、比较真实的感觉，所以很多商家都会采用尾数定价。不过，这种定价也有一个弊端，那就是找零太麻烦了，对收银员的耐心也算是个不小的挑战吧。　　　　【市场营销学名词正解】　　 尾数定价　　尾数定价又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的印象：有尾数的价格是经过认真的成本核算才得出来的。这样，就容易使消费者对定价产生信任感。　　
睛　　　　照例是周末的促销活动，很多的人，很多的货品，不但顾客有点眼花缭乱，就连我们工作人员也有点晕头转向，每个周末实在是太忙了。　　促销的方法有很多种：直接降低价格、捆绑销售、买赠等等这些都是常用的方法。　　这周我负责JN保鲜袋的促销活动，带我的人据说是超市里一位八面玲珑的促销员，能够审时度势，处理各种紧急情况。能够被这么一个含金量极高的人带着，心里倒是觉得踏实，我心想这下可以学到经验了，像我这样刚刚毕业走上工作岗位的人，最需要的就是与人交往的能力了，这种能力直接决定了自己在工作中的表现和状态。　　本次的保鲜袋促销活动是捆绑式销售的，三种不同规格的保鲜袋捆绑在一起，售价是18.5元，而在平时这个价格仅能买一大一小两个规格的保鲜袋，现在的价格也就是相当于买一大一小两个规格的保鲜袋时，赠送一卷中号保鲜袋。的确是个不错的优惠活动。　　由于保鲜袋用起来比较方便，而且现代家庭的生活品质都提高了，追求更加方便卫生的生活，随之对保鲜袋的需求量也是越来越大，所以，总的来说，保鲜袋的销量还是不错的。JN这次的活动因为特别超值，所以，购买的人比较多，到中午的时候，货架上的120份捆绑保鲜袋已是所剩无几，我到库房里又般来一些，摆到了货架上。　　下午的时候，人似乎比上午还要多，我和那位八面玲珑的促销员一面招呼着顾客，一面简单交流几句，总之，她给我的感觉是圆滑世故，对突发情况应对自如，不过，她有点凶，因此我在她面前变得有点拘谨，我觉得之前我对她的期望太高了，我根本不会在她那里学到更多的东西，因为她的好多做法我是根本不太认同的。　　一位五十多岁的阿姨来到保鲜袋的货架旁，我热情地招呼阿姨，向她推荐这一款促销装的保鲜袋。她一时似乎也拿不定主意，比较来比较去，还是不知道拿哪个好。我耐心地给阿姨比较这些商品，这时，我那八面玲珑的促销员大姐不太满意了，她冷冰冰地对阿姨说：“这么合适还不买一个回去，错过了可就没有了。”　　那阿姨并没有觉出她的不满意，精力全集中在保鲜袋上了，一边应答：“是啊，真的是很便宜，不过我家还有小的和大的，只是缺这么个中号的，买这么多还真是没用。”　　“那自个儿看着办吧，”这姐姐也不知道为什么这般视阿姨为眼中钉肉中剌，她抛下这句话就走了，再也不理阿姨这茬。这阿姨一下子愣住了，她上帝的地位受到了挑战，自然心里是非常不舒服，但是，看得出来，她还是一个素质较高的人。　　我忙说“阿姨，您慢慢比较，一定要选个合适的。”　　也许是我的态度比较好吧，最终阿姨还是买了一个促销装，不过，临走时那阿姨说：“你们那个促销员的素质也太低了，这样对顾客还能指望买东西吗？”　　阿姨走了，还是人来人往的场面，我又投入了新一轮的工作状态，不过思想倒是开了点小差。促销不管是用哪种方法，总之是需要人为去沟通的，只有良好的沟通才能够激发潜在客户的购买欲望，从而使交易活动能够正常进行。真心诚意地和顾客交流沟通，最终让目标商品卖出去，这就是促销或促进销售。　　下班走在路上，还在想那个被“神化”的姐姐怎么会那样素质低下，难道这是一个圈子的问题？还是想不明白，慢慢观察吧。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 促销或促进销售　　促销或促进销售是企业通过人员推销或非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。　　
睛　　　　周一，肖易放我一天假，我大喜过望。　　说实话，自从进入了C－market，我就没有怎么好好休息过，因为超市的工作和别处不一样，周六日是最忙的时候，而我，虽然并不是超市里的促销员，但是，最近一段时间我被肖易安排在超市实习，因此，也得按照超市里的作息时间来安排自己。　　最近一段时间老是在超市里卖东西、收银，倒是练习了不少的基础本领，对于理货、收银、促销等各个环节都比较熟练了，经理肖易似乎对我很满意，而那个胖经理对我也一向比较和善，因此，自觉工作倒是有了一定起色。　　梦玲去了网络公司搞公关，日子过得似乎不错，这姑娘，除了长着一张精致的小脸之外，脑袋也是极其好使，因此，工作起来压力并不是很大，而且她作为一个新人，并不会领到太多的任务，这使她的日子过得很是悠闲，而我则像一个被生活折磨过很久的人，简直就是风雨沧桑的感觉。　　梦玲请到一天假，然后，我俩去逛街。　　西单是我俩上学的时候就非常喜欢去的地方，因为不单是那里的几个知名商场里有许多价廉物美的东西，而且边上的一些小店也是我们的最爱，到那里去往往会有意想不到的收获。　　梦玲看上了一套衣服，黑色的裙子和白色的短袖，简简单单，但是穿上却极有气质，不过价格有点高——800元，对于我们刚上班的这些人来说，还真不是个小数目。那导购极有耐心，我们说价格太高的时候，她便微笑着说，那您再试试其他的，一边说，一边把其他几个款式的衣服递到梦玲手里，还一个劲地说：“没关系，即使您不买，也可以试试，不试根本不会知道哪种款式哪种颜色适合您。”　　我估计梦玲也是怀着一种“反正试试也不要钱”的心态，她一件一件地试，一边试一边比较，嘴里还不停地说这说那，那阵势，就跟在自己家的衣柜前选择衣服一样。导购丝毫没有显出不耐烦的样子，她一直那样微笑着，把一件件衣服递到梦玲手里，又把一件件衣服从梦玲手里接过来。许多时候，我都替梦玲捏把汗，生怕那导购一怒之下会赶我们走。我常常会遇到那种蛮不讲理又极不耐心的导购，有时候甚至会对顾客破口大骂，而今天的导购真是让我见识了一流的服务态度。　　梦玲把这家小店的衣服试了个底朝天，除了那一套800的，还是没有更喜欢的，我们抱歉地对导购说，实在是不好意思，没有我们喜欢的。那导购还是一脸的微笑，“没关系，您再到别的地方看看有没有合适的，欢迎再次光临我们的店。”　　我们又逛了好几个店，还是没有淘到什么宝贝，最终，梦玲咬了咬牙，还是回头买了那套800元的衣服。那导购一如继往地微笑，一幅宠辱不惊、训练有素的感觉。　　最后，那导购让我们在她们的客户资料里做了一下记录，我们发现，在他们的记录里，除了有客户的姓名、职业等基本资料外，还有关于客户的爱好，对于时尚的感悟，对于服装款式颜色的偏好以及一些订货信息。而且，更为巧妙的是，在客户的记录里，有送过小礼品的记录。　　企业中，我们讲管理，市场营销中，我们同样也要有管理，尤其是对于顾客关系的管理。这家小店虽然很小，但是，却能对顾客的各类信息有一个清楚的记录，通过这些记录，这家小店还可以掌握常到店里来的顾客的喜好，决定进一些什么货，同时，顾客也觉得自己受到了尊重，皆大欢喜，这就是顾客关系管理。　　　　【市场营销学名词正解】　　 顾客关系管理　　顾客关系管理：起源于20世纪80年代初的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。　　　　
睛　　　　王姐是超市里年龄比较大的促销员，但是我俩似乎颇为投缘，休息的时候，我常常去找她聊天，她是蒙牛集团的促销员，单身，有一个8岁的女儿。　　中午的时候，超市里的人多起来了，有一位顾客从王姐那里买牛奶，只听王姐惊奇地说：“是你呀？！今天怎么有功夫出来？！”　　我循声望去，只见一中年妇女，打扮得很利索，看到王姐也是吃了一惊的，表情却有点不自在，和王姐寒暄了两句就匆匆走了。我只当她是王姐的熟人，并没往心里去。　　下午下班我和王姐一起走，她在路上给我讲了一件事情，就是关于中午那个打扮利索的中年妇女的。　　原来，几年前，王姐和那中年妇女同在另一超市上班，当时，那中年妇女是超市里的一个小主管，趾高气昂，见人总是爱搭不理的。暗地里，超市里的促销员都叫她“冷面虎”。　　一天，超市里新到来一批电饭锅，就在大家忙着往库房里搬的时候，趁着混乱，“冷面虎”就往自己的柜子里塞了一只电饭锅进去，然后若无其事地指挥大家继续搬，等到最后点数的时候，发现少了一只电饭锅，送货的人说不少，当时装货的时候数得很清楚，但是，那“冷面虎”就咬定货物数目不对，最后没办法，供货方只好自认倒霉，不了了之了。　　但是过了没多久，又发生了一件事情，这件事情硬是断送了“冷面虎”当时如日中天的事业之路。　　原来，在一个下雨天，商场里的电力不足，出现了短暂的停电，当时刚好赶上交接班时间，人又多，一下子，整个超市都变得异常混乱。“冷面虎”拿着一张不知怎么搞来的家电发票到售后服务那里说她有顾客要退货，而商品正在超市里试，售后服务人员一看是领导亲自来办退货，自然是不会怀疑的，很快提供了退货小票，然后她自己又开了退货单，找相关人员签了字，等一切都办妥了，一部价格为999的DVD就落入了她的手中。　　过了一段时间之后，不知是谁发现了失踪的DVD，当时正逢超市换了领导，要彻底查一下超市里的情况，于是，这件事情就这样被一步一步查出来了，自然，从此以后，“冷面贡”就丢了饭碗。　　听完这个故事，我对那个利索妇女的印象立刻发生了180度的转变，我暗下决心，只要我干一天营销，我就一定遵守营销道德。　　如果说道德是一个人必备的一种素质，那么，营销道德就是营销人员在工作过程中必须具备的一种道德，不亏心，不损人利己，一切正当合理就是道德；而对于企业来说，不欺骗顾客，不以己之力为自己谋利益便是营销道德。　　　　【市场营销学名词正解】　　 营销道德　　营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。　　
睛　　　　我想，肖易今天是真的怒了！　　本来今天肖易来的时候挺高兴的，这连我都感觉到了，她是个不会笑的人，唯一能表明她心情好的就是多说两句话，只要她能对同事多说两句话，说明她今天的心情肯定是在状态的。　　但是，遗憾的是肖易的这种好心情没保持多久就消失了，由于我最近在超市里实习，所以总是看到肖易有事没事也到超市里边转一圈。　　今天一早生鲜熟食区就挤满了人，原来海报早就发出去了，尤其让人振奋的是今天生鲜熟食的折扣很多，因此，一大早人们就都跑来了，那些上了年纪的老大娘老大爷们，一早便拿着自家带来的环保袋，挤在最前面，挑挑这个，又拣拣那个，一看就是真买主。　　这么多人需要购物，计量处自然就热闹非凡了，但是，似乎计量员没有顾客这样的兴致，他们懒懒散散地称重，懒懒散散地把价签贴到袋子上，一边还聊着不着边际的大天。 　　肖易就是在这种情况下出现的，她一来到计量处就皱起了眉头，但是她还是强压着点火气了，只是要求大家动作麻利点，强调很多顾客都在等着称重。计量员们一看来者不善，也进入了工作状态，但是，最终一件事情还是让肖易的火气爆发了。　　她走到一个计量员面前，那个计量员正趴在电子秤上写东西，看到肖易只是打了个招呼就又趴下去写了，肖易就让她离开电子秤去边上写，但这个计量员似乎并没有放在心上，不以为然，半天也没挪动，肖易一下子就怒了，劈头盖脸地就是一顿臭骂，当时我都傻了，那个计量员也傻了。不过，肖易有一句话倒是说得非常在理“你以为这不是自己家的东西就该不爱惜吗？你以为你这样损害公物就是理所当然的吗？”那计量员也是理亏，自然也不敢搭话了。　　肖易也不让我在超市实习了，召我回办公室给她准备培训资料，她要做全体员工关于爱护公物的培训会。雷厉风行，这是我今天看到肖易的另一面，除了工作认真之外，她还是个当机立断的人，对于这一点我是佩服的。　　做生意都是需要成本的，成本为一块钱的东西，卖到五块就挣了四块，但是如果成本增加到两块，那利润就只有三块钱了。我们在一个企业里，一切的办公用品都是成本，损坏了办公用品就是增加了成本，自然收益就会减少，在市场营销学里有一个词叫做资产收益率，正是纯利润和资产量的一个比值的百分比，我想，如果明白了这一点，对于公物管理者也应该加大管理力度了吧？　　今天发现，惹怒肖易是一件可怕的事情。　　　　【市场营销学名词正解】　　 资产收益率　　资产收益率是指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。其公式是：资产收益率＝本期利润／资产平均总额×100％。　　　　
　　　　今天，我的任务是做计量工作。前天肖易刚刚做了培训，计量组的人倒是安分了不少，再也没有人敢趴在电子秤上写字了，甚至看到肖易的时候，总是会心有余悸地看看电子秤。　　我对面就是卖鱼的，腥味倒是很重，但是，得忍着，要不然饭碗就砸了。　　今天卖鱼的地方挂了特价区的大牌子，所以被围得水泄不通。我站在对面，光是称重就让我有点招架不住了。　　突然，我听到了一位顾客生气地指责一位促销员：“不是说好了吗，要收拾干净，否则我就不要”。　　那促销员也算是身经百战了，也不吃顾客那一套，她说：“你哪里说了？我怎么就没有听到？这鱼又不是我家的，你爱要不要。”　　那顾客一听这话，把手里的鱼“啪”一声摔在那促销员面前，“我今天还就是要定这条鱼了，给我收拾干净，这次你总算是听到了吧？”　　那促销员一愣，旁边的人也对她很不满意，围观的人甚至开始为这位顾客打抱不平，并且有些人已经开始把手里挑好的鱼又放回了原地。那促销员也不好再说什么，那促销员满脸不高兴地把收拾好的鱼扔到顾客面前，顾客倒是什么也没说，但是记住了她的名字，那阵势，估计是要投诉了。　　肖易下午来到超市里，说是检查一下超市里的工作，实际上是向计量组的主管宣布了一个决定，那个促销员被解雇了！　　不知道肖易有没有千里眼和顺风耳，但总之她的消息是非常灵通的，那阵势，似乎在超市里，处处都有她的内线，怎么超市也有“无间道”？这世界真是深藏不露者比比皆是啊！这个女人好不一般啊，我这样想着，不由得也对自己的处境提心吊胆起来。　　所谓的物价区，爱好逛街的你一定不会陌生，就是某些商品，由于种种原因，如服装过季，产品将到期等等因素，定一个相对比较低的价格来吸引人们的眼球。　　任何一个企业，商品可以打折、可以特价，但是做人做事最基本的原则不能打折，也不能特价，人如果把自己放到了特价区，那么离被特价处理的时候就不远了。　　　　【市场营销学名词正解】　　 特价区　　一般指商场里价格特别的商品的汇集处，一般都是甩卖品，大多数人都喜欢逛特价区　　　　
　　我在关注
　　很好！　　　　支持你。　　　　继续写下去。
　　特价有规律么？
　　写的不错啊。、、不知道怎么可以和你交流呢。我也是学的营销专业
　　路路的书：QQ：
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　　一年一度的教师节又到了，于是，C－market也又一次迎来了一个热闹的购物日，好多的促销活动又摆上了货架子。　　现在，有些东西是越来越奇怪了，明明是老师的节日，却成为学生们攀比礼物的节日，明明是学生要送给老师礼物，但是孩子们在上课，没有时间，再说，孩子们也没有经济大权，于是，帮孩子挑一份体面的礼物就成为家长的差事。这差事，既不能不办，还不能办不好，办不好惹不起家里的“小祖宗”，所以，各个家长进入超市的时候，都是摩拳擦掌，志在必得的样子。　　要说送礼，可真是个学问，就连家长给孩子选送给老师的礼物都能看出各位家长对于送礼的研究。　　有些家长买的是食品，如一盒巧克力，一盒茶，一盒咖啡等等，这些东西，没有什么收藏价值，也不能够重复利用，因此，这类商品就是营销学所说的非耐用品，选择这类商品的家长属于实惠型，他们并不会在生活品味上下功夫，但是却是会享受生活的人。　　另一些家长恰恰相反，他们大概觉得送那些非耐用品没有多大意义，不管是巧克力、茶还是咖啡，都是吃完喝完就什么也没有了，甚至会让老师记不起某个学生曾经送过他那样一个礼物。这一部分家长大多选的是MP3、MP4、名牌钢笔等可以多次使用，并且不易被丢弃的商品，这是我们通常提到的耐用品。选择此类商品的家长比较重视孩子送给老师的礼物，并且希望老师能够记得自己孩子的这份礼物，作为一种长久的纪念，是一类心思比较细腻的家长。　　还有一部分家长显然是更加用心，他们选择的往往是一些诸如衣服、领带、围巾等商品，这些商品需要到不同的商店去比较挑选，因此称之为选购品。选择这类商品的人，往往是那些心细的女士，他们对于生活有更高的品味，不会随便打发孩子的这个差事，她们认真地对待送给老师的礼物，就像是自己送的一样。　　看着家长们一个忙碌着，我一边感叹着天下父母心，一边想着自己如何才能不干这个该死的计量工作。因为我称重称得实在是太烦了。　　　　【市场营销学名词正解】　　 非耐用品　　是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品，如文具、化妆品等。　　 耐用品　　是指正常情况下能多次使用的有形物品，如空调、汽车、住房等。 　　 选购品　　是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，如儿童衣料、女装、家具等。　　
睛　　　　金子终究是会发光的，我终于被派到服装区，脱离了计量那个苦海。谢谢易姐，感觉今天的你比以前都漂亮！　　可惜的是，今天没有师傅带，只是我自己上场，心里有一点点紧张，生怕自己说不好卖不出东西招人嘲笑。　　今天是周一，人并不是很多，我心里倒是稍微轻松了一些。我看到水果区的小李和玲玲正在小声地聊着什么；我还看到粮油区的张姐连连打着哈欠，一幅没有睡醒的样子；我又看到王姐，她似乎精神很好，手脚麻利地收拾着她的货架子。看到她，我内心就很温暖，她对我很好，像是家人一样，这让离家千里的我备受感动。　　“小姐，我可以试穿这件衣服吗？”我被这礼貌的一声从思绪中拉回来，看到一位年轻漂亮的小姐正在指着一件红色上衣等着我的回答。　　“当然可以，请您稍等，我帮您拿下来。”我一边说，一边把衣服从架子上拿了下来，递给她。　　她穿了衣服，在镜子前比划了一会，然后又问：“还有没有别的颜色？”　　“有”，我一边就去拿，“还有黑色和灰色两个颜色，我都拿过来您试一下吧。”　　我拿了黑色和灰色各一件，先把黑的递给她，请她试穿。那黑色的衣服她穿着似乎很合适，而且黑色比较好搭配衣服，这使她看上去有些满意。　　“这件黑的挺适合您的，越发衬托了您皮肤的白。”我说出了我的“高见”。　　她没说话，不过看上去是满意的，“但是，似乎太素静了。”她又比划了两下，有点拿不定主意。　　“您再试试这件，这件应该也挺好看的。”我一边说一边又把灰色的递给她，她穿上之后，发现灰色的也适合她，这一时就使她为难了，不知道该选哪一件。　　我看出了她的心事，“要么再试一次？再比较一下就能拿主意了。”　　于是，她又把黑色的穿上比划了一阵，还是拿不定主意。我快要晕了。　　“您是打算搭配什么裤子或者裙子呢？”　　“牛仔裤或者是休闲裤，裙子一般不穿。”　　“那您还是拿黑色的吧，这会显得档次高一些，而且黑色也特显人的气质。”　　听我这么说，她终于动了心，打定主意买那件黑的。我开了小票，告诉她收银台的位置，她去交钱的同时，我把衣服包好，等她回来拿。　　她临走时，满脸喜悦，对我连声道谢。我都有些不好意思了，因为我甚至都不知道什么才叫气质。呵呵，只要你自己喜欢就好，买衣服就要买个心里高兴。　　对于服务行业来说，最重要的就是服务人员的素质，对于产品的销售，一定要有好的销售策略，其中，让服务人员以好的态度和全心全意为顾客服务的态度去销售产品是最明智的一种做法，这在营销学中被称为人员推销。由于现代社会的竞争非常激烈，人员推销就成为一种必然的需求，企业制订的这种根据需求来调整自己服务的策略就是人员推销策略。　　　　【市场营销学名词正解】　　 人员推销　　是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。　　 人员推销策略　　是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的经济过程。　　
睛　　　　今天可以休息一天，终于能和顾之阳一起吃个饭了。　　自从我进了C－market工作以后，我和顾之阳就没怎么见过面，由于我的工作周六日是不休息的，而顾之阳，在一家广告公司当业务员，周六日双休，我们便不能在一起约会，这比较郁闷。　　今天我们去朝阳公园玩，在北京上了四年学，却从来没有认真地在北京玩玩，我们没有去过长城，没有去过欢乐谷，没有去过圆明园，甚至连今年最最上讲究的水立方、鸟巢也没有去看过。　　一路颠簸到朝阳公园的时候，太阳也正照得人挺没脾气，秋天来了，天气还是这样炎热，这就是北京的天气，秋天和春天永远是被忽略的两个季节。　　我们进了一家便利店，想要买一些吃的和喝的东西，否则我得需要顾之阳扛麻袋一样把我扛进去了。我们绕着货架子转了一圈，忽然发现这里的果粒橙3.5元两瓶，而在其他任何地方，果粒橙都是3块一瓶，这可真是天大的便宜啊。在我检查完确定这果粒橙和外面的是一样的之后，我和顾之阳便拿了四瓶，然后又选了一些吃的东西，一起抱到收银台那里去结帐。　　结帐的时候，我觉得帐结得不对，因为在我印象中，好像没有那么多钱，应该是多算了几块钱。但当时还觉得是自己算错了，也没在意。等到拿到了购物小票之后，才发现真的是算错了。小票上果粒橙每个都是3.5元，并不是3.5元两瓶，于是，我对收银员说：“打扰一下，小姐，这个算错了。”收银员拿过去小票看了一下，说没有错，果粒橙就是3.5元一瓶。然后我就告诉她是3.5元两瓶，好像是搞的活动。　　这时，刚好一个管事的人走过来，这人似乎是便利店的老板。我对他说明情况之后，满以为他会为我解决这个问题，没想到他居然说那是上周做活动的价签，还没来得及换掉，这周已经没有这个活动了。　　我一时无语，不知道该应对什么，倒是顾之阳，真的生气了，跟那老板吵了起来。最后，那老板很凶地说，东西放下，钱退给你。说着，也不管三七二十一，就从我手里夺过东西，啪地一声摔在收银台上，让收银员退钱给我们。　　从那便利店出来，感觉兴致全无，本来是个大好的天气，但都被这个蛮不讲理的人搅和了。营销书中，就有招徕定价一说，主要是说某些人为了吸引人，故意将一些商品定低价。这个便利店便是这种情况，不过还有区别的是，如果是在大的超市，一旦定了价，一般不会赖帐，而小的便利店却要做出另一番解释。　　不管怎么说，小店想用招徕定价这一招，可惜没有学到家，我发誓渴死也不进这破烂小店了。　　　　【市场营销学名词正解】　　 招徕定价　　零售利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。　　
睛　　　　今天上班前，肖易打电话给我，说是病了在家休息，让我帮她监工一天，这活有意思，不就是满超市溜达吗，我满口答应。　　正溜达中，我看到那老外走到摆放着红酒的货架前，拿起来的是一瓶“云南红”，在左右手里交换着比划了半天，突然他走到促销员的面前，然后，那促销员就慌了，手在半空中比划着，脸憋地通红，左顾右盼，似乎特别为难。　　我走过去，对那外国人笑笑：“What
you ?”　　他很兴奋，像是见了救星一样，指着手里的红酒，“Do
history?”　　“Only
little.”　　知道他是想了解关于“云南红”的一些情况之后，我保持着礼貌的微笑，不慌不忙地用英语给他讲起来了关于“云南红”的一些情况。　　“云南红”是云南人创造出来的品牌，云南人以自己独特的文化和产品配方快速创造了这个品牌。用来酿造“云南红”的葡萄是一种来自法国的古老品种，名为“玫瑰蜜”（ROSEHONEY），这个品种相传是一百多年前由法国传教士引入云南，目前在法国本土已绝迹，但在云南却生长了一百多年。　　那老外一直很入迷地在听我讲，其间，他不断地点头，并且向我竖起了大拇指。似乎他对我的讲解很满意，我心里自然是非常高兴，觉得自己简直就是太“牛”了（又臭美一次！）　　我同时还给他讲了关于张裕葡萄酒的一些情况，还有其他的几种品牌也略微地介绍了一下，一方面让他对中国的酒文化有更多的了解，另一方面，也让他有更大的选择空间。　　最后，那个老外买了一瓶云南红，又买了一瓶张裕，高高兴兴地拿着走了，他留了一张名片给我，让我给他打电话，同时，也要了我的电话，说有事情联系。　　当他走远，刚才那个急得像热锅上的蚂蚁促销员也用敬佩的眼光看着我：“你真行！”　　我笑笑，然后又去忙我自己的事了。　　我们成天说，知识就是力量，知识就是金钱，今天，终于算是吃到了有知识的甜头了。　　知识经济不就说的是利用知识创造的价值吗？我今天就为“知识经济”作了一个例子。我想，任何一个企业都要让企业员工了解企业产品，对自己销售的产品的知识要了如指掌，这种对于员工的管理方法叫做“知识管理”。　　今天的监工收获真不少，希望肖易多病几次，哦，不对，多休息几次。　　　　【市场营销学名词正解】　　 知识经济　　是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。它依靠新的发展、发明、研究、创新的知识，是一种知识密集型、智慧型的新经济。它以不断创新为特色，新的超过旧的，旧的退出市场丧失效用，新的占领市场获得超额价值。这个创新过程是急速旋转、异常快捷、没有终止的。　　 知识管理　　是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。　　　　　
睛　　　　有时候，看着来来往往的人，会觉得有意思。没有在超市上班的时候，确切地说，没有从XX大学毕业出来之前，我很少观察生活，也很少有兴趣观察来来往往的人，但是，当我成为C－market的一员之后，当我每天看着各种各样的人的时候，当我在没有事情做的时候，我便开始观察，觉得人和人之间原来真的是千差万别的。　　就拿我和梦玲来说，我们俩是两种截然不同的性格，虽然我们两个都是北方人，但是，我的性格是典型的北方人的豪爽，而梦玲的性格里却更多的是南方女子的温软与婉约。这在很多时候决定了我们对于同一件事情的不同态度和处理方式。我的化妆品总是常常换牌子，而梦玲则守着一个牌子用了十来年。梦玲总是喜欢不停地去比较各种牌子的化妆品的不同，然后，最终确定她用的牌子还是最合适她的，而我总是不愿意花时间在不同的化妆品上进行细致的比较，于是，我总是喜欢看到哪个买哪个，梦玲说我懒，我觉得有些事情花太多时间反而没有好的效果。我们的争执有时候就是由此而起。　　
今天，顾之阳为了买一件衬衣跟我翻脸了。原因是他要买的那件红豆衬衣没号了，然后，我就说，先买一件别的穿吧，有了号的时候再来买。他倒是也没有说什么，但是，却总是比来比去的不肯下决心，这让我极为恼火，于是，丢下他自己就走了。顾之阳觉得自己极没面子，于是，对我发火了。其实我也觉得我没有给他面子，但是，我有点受不了他那样对一件衬衣比来比去的，婆婆妈妈的女人一样，让人没耐心。　　
我记得上学的时候老师讲过一个词语，叫做变换型购买行为。说的应该是我这样的购买行为，不在一个牌子或者款式上较劲，也不会花太多的时间去比较A品牌和B品牌的具体差异在哪里，为了省时间，也不管到底是A还是B更好，很快就会买好，买好之后就会觉得心安。对于牌子的不断变换就购成了这种购买行为。要是再举个过分的例子，如果今天是要做尖椒炒肉，找不到尖椒我买个青椒也照样炒肉，而且并不认为这样就背离了自己的初衷。我对于变换型购买行为的理解就是很快可以寻找到替代品，并不是唯一的，也并不需要花过多的时间比较两家商家的同一种产品的差别到底有多大。　　 我希望找个空儿，好好把变换型购买行为给顾之阳灌输灌输，省得我们为买东西意见总不统一。　　　　【市场营销学名词正解】　　 变换型购买行为　　是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型。　　
　　第二章 相恋四年的男友突然闪了　　我从来没有想到，不辞而别会发生在恋人之间，当顾之阳以一个极期荒唐的理由突然离我十万八千里的时候，我还是觉得像是做了一个梦。相恋四年，却能在一瞬间闪到眼前不见，这着实让我惊讶了很久。这是比分手更痛苦的一种折磨，起码，在我，这已经够荒诞离奇的了。　　只是，工作还要继续，生活还要继续，顾之阳的突然闪人让我更加强烈地感觉到，人还是得靠自己的，不能把希望寄托在任何一个人那里，那样，一旦那个被依靠着的人抽身， 你就没有活下去的勇气了。　　　　日
睛　　　　
国庆节，顾之阳的公司也是按照法定假日休假，他计划回老家一趟。　　晚上，我们在一家常去的小饭馆里吃饭，他似乎情绪并不高，不怎么说话，总是我问什么才会说一两句。我非常不适应他的这种状态，便问他有什么不开心的事情。　　他突然说，他最近在思考自己的前途。说实话，真够拽的，跟我谈这个前途一般都是被我鄙视的，因为我们现在这个状态没有办法去预料前途，只有一步一步往前走。但是，他不高兴，我也没有像平时那样打击他。　　“说来听听，关于你的前途的问题”看来也只能说这一个话题了，我干脆配合。　　“我最近在给自己定位”他一边慢慢喝着面前的饮料，一边说着，“我以前在学校的时候，觉得自己出了校门一定能过上好日子，也能让你过上好日子，但是，现在看来，并不是那么回事。”他明显很沮丧。　　“可是，我们才刚刚毕业，面包和牛奶并不会无缘无故地就到你的手里吧？”　　“我在公司里，看着那些学历比我低的人，用比我牛的眼神看人，拿着比我高出好几倍的工资，心里真是不平衡啊！”他似乎并不理会我的意思。　　“哦，他们比你有工作经验。”我淡淡地说。　　“可是，他们有时候的那些做法，根本就是被我所不齿的，销售与客户之间的勾当，有时候，真是觉得社会不干净。”　　我惊讶于顾之阳的迂腐，他虽然进入了销售行业，但是，对这个行业的规则原来一无所知。那些所谓的勾当，不正是跑出来的客户关系吗?　　“如果我在老家，那就没有这么辛苦了，而且还能找个比销售更轻松一点的工作”说到这事的时候，他总是神采飞扬，这并不是他第一次对我提起回到老家的好处。据说，他老爸是个什么局的小头目，给他找个工作还是没有问题的。他是想让我跟他一起回老家的，但是，那并不是我的理想，提了好几次，我从来没有答应过，一说这事，我俩总得吵，但是，今天我居然也懒得吵这事。　　“你想回老家发展吗？”我还是很平静地问他。　　“家里想让我回去。”　　“好！”　　谁也不说话了，不欢而散。　　晚上趟在床上，想起顾之阳今天对我说的话，心里凉半截。忽然想到顾之阳对自己的定位，有点像是市场营销中提到的产品特色定位和避强定位。产品特色定位是突出具体产品特点，顾之阳对自己的定位就是适合在老家发展，不适合在北京这样竞争激烈的城市发展。避强定位原指企业避开目标市场上强有力的竞争对手，转而开发相对竞争力小的空白市场，顾之阳对于老家的情有独中不正是一种避强定位吗？他不仅是避开比他强的人，更要避开这个比他老家强很多的城市。　　说到家，他真是让我无语了。　　　　【市场营销学名词正解】　　 产品特色定位　　是指突出具体产品特色。　　 避强定位　　是指企业避开目标市场上强有力的竞争对手，将其位置确定于市场“空白点”，开发并销售目标市场上还没有的某种特色产品，开拓新的市场领域。　　　　
　　销售，同道啊
　　楼主，我年底就要出来找工作了，也是学市场营销的，来跟楼主取经了哈、、、　　　　　　
　　请路过的朋友多提宝贵意见，希望能和大家交流！
睛　　　　国庆长假的最后一天，顾之阳给我的短信是“我要在家里呆一不阵子，先不回北京了”，至于原因，似乎并不是很像样，仅仅是因为他觉得累了，需要休息一下。公司里不用去请假，朋友也不用做什么安排，就这样，就要在家里呆一阵子，也不知道这“一阵子”到底有多长，到底是个什么意思？　　想想放假前一天的见面，似乎他这么做并不意外，也许，我们自此要分道扬镳了。　　说实话，我有点抱怨他，毕业这么久了，我们也都有了工作，但是，却从来没有好好在一起玩过。平时我们不在一个地方上班，而且，我们休息的时间不一样，因此，在一起的日子自然就少了。但是，国庆节放7天假，他却一个人跑回了湖北老家，根本也没有问过我要不要出去玩。而且，他极有可能自此不再来北京了，因此，我觉得这个国庆我的兴致不高，而且，也少有顾之阳的信息。　　我和姐姐去逛街，目的是甩掉心中的怨气，也许在现阶段逛街是女孩子消除烦恼的最有效方式了。　　商场里人来人往，热闹非凡，这是一个物质极大丰富的时代，人们都有能力来消费到自己喜欢的物品上来。今天我在商场里发现了一个有趣的现象，那就是：在“ONLY”、“VERY MORDEN”等等这些时尚个性的品牌前面晃来晃去的，永远是那些刚刚二十出头，或者最多不超过三十岁的女孩子们。她们比划比划这个，又试试那个，当然，还是会在价格上仔细斟酌一下的。而在那些唐装、高档职业装那里，又总是会聚集着稍微年长一点的女士，那些衣服价格上要比年经女孩们看的衣服价格高，有时候还高不少，但是，那些衣服只要穿到身上，就会给人一种高高在上的感觉，那种能够主宰自己生活的感觉一下子就来了。而买衣服的时候，年轻人总是犹犹豫豫，试遍所有的品牌最终也难做决定，而那些年长一些的女士，则只要穿着合适，一般不会因为价格而放弃购买的。　　
人生中好多的选择，市场营销也不例外。不同的商品会被不同的人看好，对于这些人群来说，他们对于商品是选择性注意；而一旦他们在买衣服的时候，看好一件衣服之后，往往会忽略或者片面强调某种因素，如衣服的质量明明不好，但是看上了样式，就会说质量还可以，再说现在的衣服也穿不破等等，这是对于信息的一种选择性扭曲；还有一些人在听了别人对某件衣服的态度之后，把自己喜欢的话记在心里，并且作为自己日后的一种见证，这种对于某些事情重，某些事情轻的做法，正是一种选择性保留。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 选择性注意　　是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。　　　　选择性扭曲　　是指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。　　　　 选择性保留　　是指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。　　
晴　　　　我总觉得，顾之阳的确是影响到了我的心情，我开始对这份工作厌倦。对于一个工作者来说，厌倦工作是很危险的事情，在一个非常时期，有一个非常想法，于是，就会做出一些非常的举动。不过，我总是想，也许，我最终的理想并不是当一个超市营业员，甚至超市高级营业员也不是我的理想，超市，一直是我想要去当上帝的地方，而不是我要去为上帝们服务的地方，这可能更像是我有其他想法的根源。　　有一个叫做Tim的外国人打电话过来，说他是“红酒”，我哈哈大笑，真没想到，他真的会打电话过来，我以为，他是说说而已。　　Tim邀我加入他的企业，是一家做食品加工的企业，规模倒也不小，几百人吧，薪水也不低，比我在超市里要高出两千大洋。真的动心了，要知道一个刚毕业的学生，处于经济很危机的境况中，对于那两千大洋该有多么敏感。　　Tim向我描述了他们的企业，他们倡导的是全套的“绿色”，绿色生产、绿色营销、绿色经营，绿色管理，总之，听着挺让人动心的。说起“绿色”，倒是不难理解，近些年来，这成为人们生活中无处不在的一个名词，总之，就是不管是生活还是工作，都要把环境做为了一个重点来抓，为我们营造一个健康的环境，同时，保护环境，也是造福子孙后代的事情。　　Tim所说的绿色营销，主要指的是他们的一些半成品营销方面，在他们的半成品营销过程中，他们与对方合作的条件不仅是对于货款的支付、合同的签定、合同详细内容的敲定，同时，还要对对方的加工程序做一个审核与考查，确保用他们的半成品加工出来的东西不会对人体造成伤害，同时，加工过程不会对环境造成污染。　　绿色营销是一种造福消费者和我们的环境的一种营销方式，通过这种营销方式来对产品和市场进行规范，消费者的健康就能够得到保障，我们的生活环境就能够得到改善。　　Tim说得神采飞扬，他觉得我非常胜任他们的工作，他希望我能够加入他的团队，我一时也不好说什么，其实内心里是没有底气的，毕竟，他们的企业是大生产型的，而且是食品，我也并不感兴趣，如果说这份工作能够吸引我的地方，那也只有两个因素：一个是这是一家外企；第二，薪水高于我目前的工作。当然，第一个应该忽略，金融危机让人们对外企失去了信心。　　不过，我最终还是决定跳槽了。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 绿色营销　　是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。　　
睛　　 　　在C－market工作的两个月中，是我彻底认识这个世界的两个多月，在这两个多月的时间里，我见识了各种各样的人，也经历了一些从来没有经历过的事情，这些人和这些事让我真正体会到了生活的酸甜苦辣。在C－market所谓的“管理培训生”也就是从高校里招聘来的一群都不知道自己的明天在哪里的廉价劳动力。　　思考再三我向肖易提交了辞呈，我选择默默地离开，没有跟大家打招呼，我不想影响到大家的心情，而事实上我也不可能会影响到大家的心情，因为这里每天都在上演着聚散离合，只是告诉了王姐，请王姐吃了一顿饭，这是我在C－market唯一一个聊得上话的人了。　　肖易挽留了我，但是，没有那么底气十足，因为她自己也知道我在这里每天都干了什么工作，如果换了她，她也会看不到前途和希望，于是，我这样离开似乎也是顺理成章。肖易对我说了些祝福的话，对我，肖易从来没有表现过她那“男性化的权威”，我似乎是C－market唯一一个没有被肖易“整”过的人。　　肖易是我进入社会的第一个领导，一个男性化的强悍女人，给人可怕的印象。朋友很少，群众基础很差，但是，权威没有人敢挑战，这样的女人在生活中，不知道该有多么的孤单与寂寞！　　我进入C－market以来，跟肖易接触得最多，但是，交流得最少。只是，内心里却始终对她有着排斥。哪怕是她做得很对的时候，就像教训那个计量员的事情，那种果断我是佩服的，但是，内心深处对她还是不愿意接受的。有时候，我宁愿遇到一个马虎了事的“好好先生”，也不愿意上级领导是这样的一个按章办事的强女人。她对我并不是凶，而且，很多时候还是尽量提供便利给我，即使我在工作中有小的错误发生，她都会指导而不是像对待那个计量员那样粗鲁，但是，我一般时间都在卖场，和这些促销员待得久了，居然也忘了肖易对我的好，只是一味地感受到她的凶。　　人在做判断的时候，往往会受到影响，这些影响大多数时候来自别人，这些别人组成的一个群体叫做参照群体。我对肖易的印象来自于一起工作的促销员姐妹们，她们就是这个参照群体，她们使我对于肖易的印象只能停留在不近人情、凶巴巴、男性化这些层面上，尽管很多时候我自己都知道这种印象是有着偏见在里边的，但是，参照群体的影响是大的。　　而我现在跳槽正是有另外的憧憬，做一些高层次的营销工作，如一些大项目，或者项目助理，那些咨询顾问、高级营销经理、大项目经理等等这些职位圈子才是我向往的群体，我们平时说的到的向往群体指的就是希望加入的群体，如歌迷影迷想要加入娱乐圈，娱乐圈就是他们的向往群体，而许多人想要当高级白领，那白领就是他们的向往群体。而对于另外一些工作，如一些很脏很累的工作，许多人并不喜欢并且非常排斥，排斥这类工作的人就会把这些工作及工作者列为厌恶群体，极力证明自己与这些事情毫无瓜葛，尽量远离。　　离开C-market，也许生活会是另外一个样子，我对未来还是怀着满满的希望。　　　　【市场营销学名词正解】 　　 参照群体　　是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。　　　　 向往群体　　是指某人推崇的一些人或希望加入的集团，例如体育明星、影视明星就是其崇拜者的向往群体。　　　　 厌恶群体　　是指某人讨厌或反对的一群人。一个人总是不愿意与厌恶群体发生任何联系的，在各方面都希望与其保持一定距离。　　
　　进入Tim公司的第一天，和我想像的一点也不一样，人很多倒是真的，但是，却没有我想象的那么干净整洁，一片忙乱的场面。　　我被分配到Tim的办公室，做他的助理，他今天好像是特别忙，电话一个接着一个，而且，电话中谈到的各种事情，似乎都遇到了麻烦，Tim前所未有的焦虑，我从来没有见过一个愤怒的外国人是怎样的状态，今天见到Tim也算是长了见识，他的头发几乎竖了起来，冲着电话里大喊大叫，那情形，像是饿极了的困兽，随时都有吃人的可能。　　我一边阅读着一些英文资料，一边注意观察Tim，生怕他一不高兴冲我发起火来，我已经非常小心了，我在心里祈祷着，上帝保佑吧！　　下午的时候，Tim带我参观了工厂，里边的各条流水线都在紧张地工作着，看到同胞们都在忙碌地工作着，他们几乎没有时间抬起头来看一看经过他们身边的是怎样的一张面孔。哪怕我在C－market最繁忙的时候，还是可以隔一段时间到处转转找王姐说上一两句话的。　　对于外企，我总是有着过多的期望，总觉得本土的企业工资低、工作量大，而且，没有人性化的管理，老板对员工总是有着过多的剥削。直到我自己也来到外企，也来到这样的一个声势浩大的企业的时候，突然想起了“包身工”。想到了资本主义制度下的工人们的悲惨生活，尽管Tim的企业并没有我想像的这样悲观，而且，这是在社会主义制度下的中国土地上的外企，但我还是觉得在这里混下去很不容易。　　Tim连同他今天的烦躁一起影响了我，而我自己的感情寄托顾之阳也突然离开了我的世界，这真的让我觉得自己进入了毕业之后的第一个寒冬，我并不觉得自己在这里会快乐，也并不觉得这里是自己理想的归宿。　　在C－market的时候，我的那些促销员同事便是我的直接参照群体，我与她们工作在一起，生活在一起，大家接触的时间最长，因此，我受她们的影响也最大。而在这个群体里，这些影响我的同事们，他们大家形成的一个群体叫做首要群体，就是我最频繁接触的一些人，她们对我的影响最直接、最大。在一个企业里，还有一部分人组成的群体，如我们超市里的各级部门，他们总是会站在企业的角度去谈事情，而这些对我们似乎并不形成影响，他们的官腔官调是我们最不愿意接受的，因此，这些群体对于我们来说，就是次要群体。　　Tim的企业也并不是我的理想，当我在这里熬过一天的时候，我突然心里这样想到，不知道还会经历怎样的变故。　　　　【市场营销学名词正解】
　　 直接参照群体　　又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。成员群体又分为首要群体和次要群体两种。 　　　　 首要群体 　　是指与某人直接、经常接触的一群人，一般都是非正式群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等。　　　　 次要群体　　是对其成员影响并不频繁但一般都较为正式的群体，如宗教组织、职业协会等。　　
睛　　　　来Tim公司的第二天，我度日如年，Tim似乎永远有接不完的电话，永远都有处理不完的事情。按照余世维的理论，最忙的领导并不是最优秀的领导。而一个优秀的领导，总是会在悠闲的状态下处理好一切的事情。　　Tim显然不属于这一类。他有太多的事情需要处理了，工厂的工人要找他，其他办公室的人员要找他，财务要找他，后勤也要找他，他似乎像是个杂货铺老板，管辖着各种各样的事务。他是真得累啊！他不像个外企老板，倒像是个哪里需要就到哪里的勤务兵。　　我的工作并没有完全定下来，毕竟我也是刚来，对于一切都不熟悉，所以，我被安排阅读一切与企业有关的文件，除了大部分的中文文件之外，还有一小部分英文文件，我倒是勉强也能看得懂，除了一些专业术语之外。　　中午吃饭的时候，有两个工人吵架了，吵到最后两人动起了手，幸亏旁边的人及时制止，才没有发生什么意外。Tim也刚好经过，看到了此事，他走过来，指着其中一个人，大喊着：You,go out,at once!　　所有的人都怔住了，其实，大部分的人并不知道Tim说了什么，但是，谁都知道他没有说什么好话，而且是很生气地把矛头指向了其中的那个人。说实话，很失态，一点也没有西方的绅士风度，这让我大大地意外了。　　据说，Tim冲员工发火这并不是第一次，这次老板冲着发火的这个员工平时工作踏实努力，但并不怎么会巴结人，而和他吵架的那个人，工作不怎么样，但是，总是会耍些小聪明的，这就是为什么老板发火的对像是其中一个而不是另外一下。再明白不过，我内心里是异常地凄凉。　　这非常不符合我对于Tim的印象，我与他没有什么交情，但是，却一直觉得他是个很和善的外国人，但是从今天看来，似乎是我错了。　　在市场营销学中，诱因作为一个概念指的是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定行为的外在刺激，一般上讲，还分为正诱因和负诱因。在营销中，正诱因指的是吸引消费者购买的因素，负诱因指的是引起消费者反感或回避的因素。而生活中的其他方面，也正如这营销买卖一样，存在着许多的诱因。Tim的两千大洋作为一种正诱因使我作出了跳槽的决定，我买了Tim的帐，但是，Tim在这两天内所做的所有事情，还有我在Tim公司看到的工作情况与我内心的落差最终影响了我对于自己以后人生的思考。我决定再次跳槽，这举动太过冒险了。　　我忽然觉得自己是个有理想的新青年，内心里一阵臭美。　　　　【市场营销学名词正解】
　　 诱因　　是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定行为的外在刺激，可分为正诱因和负诱因。　　　　 正诱因　　指吸引消费者购买的因素。　　　　 负诱因　　指引起消费者反感或回避的因素。　　
多云　　　　离职的这几天里我每天都在投简历，也有一些自己觉得不太理想的公司约我去面试，但是我没有去，因为我不想从一个失望走向另外一个失望，不想再盲目地进入一家并不太满意的企业了，我坚信一定会有一家我理想中的公司录用我。人只要有梦想，就一定会成功。于是我继续投递简历。相对于刚毕业的时候，仅仅用了两三个月，我的心态就调节到了一种比较好的状态，这使我自己都觉得满意。　　今天接到一个电话，是一家管理咨询公司，他们需要找一个咨询顾问助理，让我去面试，反正今天也没有什么安排，于是就去了，也没有做什么准备，因为对这个职位根本不抱任何的希望，在我的脑海里，咨询顾问或者是相关的职位必须是硕士甚至博士以上的学历，有多年在大型企业高管的经验，只有这样的人才能去做咨询顾问，而我，刚刚毕业，又没有特殊才能，希望自然是渺茫。　　这家公司并不大，在一个漂亮的写字楼里，玻璃墙将办公室隔成了许多个小的独立办公室，开放办公区里不时有人来回在走动，给人忙碌的感觉。面试我的是一位中年妇女模样的招聘负责人，她推了推她的金丝边眼镜，用审视犯人一样的目光在打量着我。例行的自我介绍之后，她问了我一个问题，对于这个问题我倒是胸有成竹。其实问题很简单，简单的想让学过市场营销学的人想忽视这个问题的存在，问题是：“什么是市场营销？”　　说实话，除了上课时教授讲过这个概念之外，我还真认认真真地研究过这个概念，于是我给面试考官举了一个案例来说明什么是市场营销，“我们都很喜欢看好莱坞的大片，其实好莱坞的成功不是包装的成功，也不是炒作的成功，而是市场营销的很好体现，是市场营销的经典诠释，好莱坞每一步片子开拍前，都要事先找好投资者和购买者，然后根据市场需求设计，谋划出影片的故事情节和内容，然后挑选导演和演员，并向社会公布该影片的详细进展信息，最后以合适的价格和可靠的渠道将其推向市场，同时一系列的促销活动也随之展开，由此获得可观的利润回报。这就是市场营销”。我看到面试官眼睛里一亮，自己便也觉得自己答得还是很不错的。接下来她又问了几个问题，我感觉自己回答得都很得体。我乐观地感觉自己很有戏。　　晚上回到家中，顾之阳给我发了短信，无非是一些问候的话，没什么新意，也没有什么新鲜感，回了他一条就不想再搭理他了。在我人生最落寂的时候，那个身份是我男朋友的人，在遥远的老家勾画着他的未来，多么地让人心寒。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 市场营销　　提供商品或者服务以满足顾客的需求，在合适的时间、合适的地点提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。　　
　　SIGN下。
睛　　　　今天我没有像前几天那样很急地去投简历，我一直在等待昨天的面试结果。这一次，居然这样有预感，认定自己一定会进入复试，理由是当我面试离开的时候，那位面试官很意外地把我送到了公司门口，并帮我开了门，这样一个看动作让我对自己大大地加以肯定，反正我是认为这个公司，起码这个面试官对我还是非常有好感的。　　在网上继续收集着招聘信息，也算是为自己找更多一些的选择，但同时，我非常明白自己心不在焉。在找工作的这几天里，我深刻地感觉到了网络的重要性，也深深地感觉到了电脑的重要性。我的这台电脑是一台戴尔的组装机，用了一年多了，一直感觉很好用，有时候想想，还得好好感谢一下戴尔公司。　　美国的戴尔公司是世界500强企业，每年都会生产几百万台各种型号的电脑，而所有的电脑都是根据客户的需要，专门定制组装的，每一个客户都可以根据自己的需要定制各种电脑，当戴尔公司收到客户的订单后根据订单进行组装生产，是一种个性化的服务。　　戴尔不仅为单一的终端消费者定制化地组装电脑，而且他们给大型企业及政府用户提供的定制化服务更加细致入微，更加个性化。比如戴尔公司会给客户提供不同使用对象的电脑定制化组装配置，比如公司前台的电脑不需要进行大型软件系统的运行，也没有太大的使用负荷，所以前台的电脑更加侧重于外观。而对于软件开发人员的电脑则更多地考虑到了开发环境的要求等等。　　戴尔公司一般会根据不同的使用对象定制化地组装电脑，并且定制化地安装若干软件。有一些软件是所有顾客都普遍使用的，也有些软件是为某一个特定公司的特定岗位专门安装的。除了电脑组装的定制化之外，戴尔公司还进行了后期服务的定制化。可以说戴尔公司是定制化营销最成功的一个典型，是我们作为营销人需要认真学习的一个案例。　　像戴尔电脑这样，根据不同的客户，进行不同的方案搭配，正在被许多行业所运用，这种更加针对性强，人性化和资源合理化的营销正是我们市场营销学中讲到的定制化营销。定制化营销是一种灵活的个性化营销，营销人员根据不同的客户需求，制作出不同的营销方案和服务项目，来满足不同客户的需求，这种营销可以提高顾客对于产品的满意度，使营销能够在一种灵活的状态下进行，从而，促成成交。　　最近总是在想我和顾之阳的事情，他突然的离开让我很是不知所措，但是，我没有将他召回北京，召到我身边的能力，于是，自己不停地痛苦，也流过了很多的眼泪。梦玲说，他觉得顾之阳非常不靠谱，而且，明显是要和我分手，让我早日为自己做打算吧。我苦笑着，我拿什么打算，我总不能再随便找个男朋友吧？那样我不是再次毁灭自己吗？梦玲大笑：真是不能理解，这个时候你还有这样的幽默！　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 定制化营销　　借助数据库追综、分析和挖掘市场机会，为顾客提供定制化的产品或服务解决方案，并在执行过程中时时监控和反馈。　　
睛　　　　今天终于接到了管理咨询公司的复试通知，心中不禁一阵欢喜。　　在我的观念里，有两种工作是快乐的，一种是像高端销售人员那样侃侃而谈并最终销售成功的，另一种就是像培训师那样天天飞来飞去的，感觉做这两种工作的人，每天连玩带工作，确切地说应该是玩着工作，非常有乐趣。我也时常这样规划自己的生活，哪一天，变得非常重要，穿着优雅得体的衣服、提着笔记本电脑从一个城市飞到另外一个城市，在多个城市里来来往往，并且匆匆忙忙，无论走到哪里都成为收到欢迎和重视的人。不过，他们都说我有时候想问题比较理想化，根本没有实际根据。　　为了有朝一日我可以实现自己的梦想，我要紧紧抓住这次机会，我急忙打开电脑，找到这个管理咨询公司的主页，贪婪地收集着上面的每一条信息，甚至想把他们的网站装在自己的脑子里，因为我太渴望通过这次面试，进入这个公司，进入这个行业了。　　我满怀自信与希望走进了这家管理咨询公司的大门，我不希望这是最后一次踏进这个门，我要成为这里的一员，我为自己的想法而心跳，我感觉自己的手心出汗了。　　“坐”，总经理办公室里的一位儒雅的中年人示意我坐到他的对面，不用问，这个应该就是公司的老总了。他在忙着处理手头的一堆单据和文件，所以也没有抬头看我，我也正好趁这个时间整理了一下自己的思绪。　　“我听人力资源经理说你对市场营销很有看法？”他还是没有抬头。　　“都是书本上学的一些皮毛，还请您多多指教”，我保证我这绝对不是为了谦虚。　　“你说说看，像我们这样的公司，市场营销工作怎么搞？随便说说，我们随便聊聊”。　　看着这个和蔼可亲的中年人，我突然感觉自己有很多话要说，我从营销学上的4P，谈到了4C，最后我结合自己的体会，重点地说了一下关于价值链营销的一些看法。　　“我认为我们作为一个管理咨询公司，向客户提供的应该不仅仅是一个个孤立的培训课程，也不是一个个孤立的咨询方案，而是向顾客提供一连串的有价值的商品或者服务，这一系列的有价值的服务活动构成了公司的一个完整的价值链，我们通过这一条价值链的实施，帮助客户创造价值，那么我们就可以在营销上立于不败之地”。　　“具体点呢？”总经理听得很入神，笑着问我。　　“比如说，为一家广告公司做一次培训，除了前期对于这家公司的所处状况的调查与分析，根据其需要做出具体的培训文案，并组织相关人员去进行培训之外，在培训做完之后，还应该有跟踪服务，对于培训之后该公司采取的相关措施以及这些措施所带来的效果及时给予指导，并且为其提供终身的咨询服务，当然，如果能在业务上帮助人家那是更好不过，总之，就是能够在进行了主要业务之外，在相关方面再给予一定的帮助，这样，基本上培训这条价值链上的工作都做到位了，那么，客户自然就会买帐，这不就是价值链营销吗？”　　在我们谈话的其间，他始终保持微笑，给人亲切感。最后他问我工资怎么考虑？“我没有什么要求 ，我只是希望加入到贵公司，跟您一起做点事情”　　“好，下周一来上班吧”。　　万分意外之后，更感谢上苍让我又重归工作舞台。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 价值链营销　　企业提供对顾客有价值的产品或服务的一连串价值创造活动。　　
　　第三章：这份让我饿着肚子跳槽的工作　　我原以为，Tim的两千大洋对我足够诱惑，因为我很穷。但是，事实证明，我原来并不是一个为了钱可以出卖理想的人，我就那样在Tim那里闪了一下，然后就离开了，完全没有为自己明天的食宿做好规划。于是，我想，人，有时候是很勇敢的，因为他一无所有。　　很久以后，当欧阳向南老师坚持说跳槽是一件糟糕的事情的时候，我已经是他麾下的一员猛将了，而他最不愿提及的，就是我当年在超市的经历和在Tim公司的短暂的停留。但是，对于我，则刚好相反，我觉得，C－market和Tim带给我更多的是对于前途的思考和选择，假如当初我没有经历过超市和Tim，那么，我在欧阳向南老师的势力范围之内也不会这么长久。　　　　日
睛　　　　我又获得了一份新的工作，并且这个公司、这个行业是我所向往的，是我梦想要达到的地方，想到这些，心中不觉一阵阵地激动。我要努力拼搏，我要在管理咨询界争得一席之地。古人说的好：佛靠金装，人靠衣装，于是趁着今天还没有开始上班，要赶快给自己弄一身行头了，得体的职业装、白衬衫、黑色的皮鞋、正规一点的包包、再配一条合适的丝巾，这应该是一个职业女性应该为自己准备的一些职场行头吧。于是大清早我赶快起床，洗漱完毕，直奔华联商厦而去，这华联商厦是上地地区唯一一个大型的商场了，到了之后直奔二楼而去，开始了在衣服里淘宝的过程。　　说实话我兜里没有多少钱，但是也不想买太次的，所以转来转去，还是没有找到合适的。自己看得上的价格都很贵；但价格可以接受的，款式又太老土了。于是一个一个地专卖逛了过去。在这里有我比较熟悉的品牌，也有从来也没有听说过的，看着这一个个装修得富丽堂皇的店面，似乎哪一个都是了不得的大品牌。　　也难怪，在这个品牌竞争的时代，品牌已经成为了很多产品的核心，拥有品牌也就意味着拥有市场，品牌的失败也就是公司的失败。但是总是有一些公司为了扩大销售额而不断降低价格。当价格成为刺激消费者的最大因素的时候，产品的品牌价值就下降了，品牌价值的下降，消费者对品牌忠诚度的降低，将会从根本上影响到企业营销的成败。所以我们无论经营的是何种商品，我们一定要注意品牌的建设，做好品牌的营销，加强企业的品牌资本管理、提供公司品牌的知名度、忠诚度、认知度，进而产生品牌的联想，形成公司的品牌营销战略。　　几经周折，在累得快要趴下的时候，终于在一处我叫不上品牌名字的专卖店里看上了一套灰色职业装，慎重试穿之后，觉得还是蛮职业，而且蛮精神，站到人堆里，估计也是看得过去的，于是，不再犹豫，开单、付款、走人。　　从华联商厦出来，感觉心情还真是不错。想到自己下周就要去上班了，内心还是一阵狂喜的，新的生活开始了，工作即将变成事业。　　给顾之阳发了短信，心情极好的时候似乎也忘记了内心对他是有恨意的，关键的时候，他还是我最牵挂的男人，哪怕我自己明明知道我们最终走到一起正在变得越来越不可能，但是，我宁愿现在糊涂一点，我考虑不了那么多的事情，也承受不了那么多的伤悲。我只有按照自己的意愿而非自己的理性去面对生活中的种种问题，我不需要去算计我们之间的事情，一切顺其自然，这样才对得起四年多的感情。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 品牌营销　　企业通过利用消费者的品牌需求,创造品牌价值,最终形成品牌效益的营销策略和过程。是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知过程。　　
睛　　　　今天是来新公司上班的第一天，我很早就起来了，因为实在是睡不着。收拾妥当后看看表，离上班还有很长的时间，于是慢慢地从家往出挪，坐公交车到公司，走进公司的大门，只有刚刚到公司的前台，其他人还没有到。　　美丽的前台MM，礼貌地向我问好，又殷勤地给我倒了一杯水，就忙她的去了，倒真是让我有了回上帝的感觉——虽然我不是顾客，要是天天来有人这么客气着，那简直就是太好了！我这么想着，自己都不自觉得想笑。　　我坐在接待室内等待。“时间怎么过得这么慢呢？”我心里在不停地嘀咕。终于熬到了9点。公司里的员工好像是雨后的蘑菇，一个一个全冒出来了，争先恐后地去刷卡。　　按照人力资源部一个帅哥的要求，我把《员工登记表》认认真真地填写完毕，交了证书复印件，听了人力资源部关于公司概况、规章制度等的介绍，签了劳动合同。办理完入职手续后，我被人力资源部的同事带着去见我的上级领导欧阳向南老师，据说他是一个资深的咨询顾问。在行业里知名度很是高啊，就是我们通常所说的很牛的培训师。　　欧阳向南老师并没有太在意我的到来，丢给我一堆彩页，告诉我说先熟悉熟悉公司业务吧，然后又低头忙他的事情去了。真让我失落啊，没有一点受重视的感觉，不过谁让咱是新来的人呢，忍了！　　我仔细地翻看着这一堆公司不同历史时期印刷的宣传彩页，原来公司一直非常专注于营销领域的管理咨询服务，给企业提供营销解决方案和相关的培训。“路路，你下午去一趟海淀图书大厦，把这些书买回来，我们下周的项目要用到”，正在我走神想别的问题的时候，欧阳向南老师给我分配了一个不错的工作，逛书店，这是我以前的最爱了，在书店里闲逛，想看哪本书就拿出来翻两页，然后再放回去。但是这两年我已经很少去书店了，因为现在网络给我们的生活带来了很多的便利，这其中就包括买书，现在当当网、卓越网、淘宝网都有很多书在卖，而且有比较优惠的折扣价，还送货上门，所以我现在一般都是在网上买书了。我并没有去海淀图书大厦，而是照着领导的清单，从网上订购了这批书，明天早晨就送到公司，而且价格是海淀图书大厦的八折。　　网络营销指的是企业通过网络来销售自己的产品和服务，网络由于其覆盖面广，传播范围大而为许多企业所重视。网络营销以他独有的形式和快捷的服务创造出与传统营销截然不同的营销思维和方法，并且给传统营销带来了很多新的内涵。　　
不过并不太确定欧阳向南老师会喜欢这样的方式，内心里还是有一些不忐忑不安。　　　　【市场营销学名词正解】　　　　 网络营销　　企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分析、网络服务等）的总称　　　　
睛　　　　前天从网上买书给公司省了一笔钱，欧阳向南老师破例表扬了我一次，据前台MM说，我们的这个欧阳向南老师是很少表扬他的助理的，他是一个很严格的人，工作也很勤奋，生活也很严谨，典型的学究。　　今天在看资料的时候注意到了我们公司曾经变更过一次名称，也就是我们的商标，公司名称变更前后差别很大，变更前很有诗意叫“瀚海之帆”，是一个典型的中国传统式的名称，而变更后的名字有点洋气——“弗斯特”，一个典型的西化名称。我看欧阳向南老师今天不是很忙，于是就带着公司的介绍资料去请教他这个公司名称变更的问题。　　欧阳向南老师听了我的问题后，微微一笑，但笑容很快就消失了，他给我讲了一个公司创业发展的故事：公司在10年前由现在的董事长发起创建，当时几个合作人都是大学里的老师，满腔豪情壮志，立志要在中国的管理咨询行业做出一番成就，于是把公司命名为“瀚海之帆”。　　后来，随着公司的发展壮大，公司开始和国外的一些管理咨询公司合作进行一些跨国公司的咨询项目，而且和海外的合作伙伴达成了共同组建合资公司的意向，很多事情都已经谈妥，但是到确定合资公司名称的时候却发生了严重分歧。因为公司的股东要求在新的合资公司的名称里必须有“瀚海之帆”，但是合资伙伴觉得这个名字很难翻译，很难让人理解，所以坚决不同意用这个作为合资公司的名称。最后双方不欢而散。事后董事长思索了很长时间，在继续用公司的这个名称还是换一个名称的问题上犹豫不决。最后董事长还是顶住股东会的压力将公司的名称变更成了现在的名字：弗斯特。为的就是将来我们公司可以冲出中国，走向世界大管}