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〈书籍〉年轻人一定要懂得的说话艺术和处世哲学-黄明陆.docx 115页
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〈书籍〉年轻人一定要懂得的说话艺术和处世哲学-黄明陆
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Table of Contents
第一章谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节
第二章夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美
第三章批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评
第四章巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸
第五章说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝
第六章雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听
第七章给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣
第八章铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术
第九章到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言
第十章睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难
第十一章三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才
第十二章从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如
第十三章见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术
第十四章地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世
第十五章以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧
第十六章掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂
第十七章创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉
第十八章脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节
第十九章以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得
第二十章灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆
版权页 决定 第一章谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节 第二章夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美 第三章批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评 第四章巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸 第五章说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝 第六章雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听 第七章给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣 第八章铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术 第九章到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言 第十章睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难 第十一章三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才 第十二章从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如 第十三章见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术 第十四章地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世 第十五章以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧 第十六章掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂 第十七章创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉 第十八章脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节 第十九章以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得 第二十章灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆
人的一生中，总会遇到许多岔路、困惑和迷茫，尤其是年轻人。年轻人刚刚步入社会，他们正经历从稚嫩走向成熟、从平庸走向卓越的蜕变期，婚姻、财富、前途、未来……都在这时候，在不知不觉中悄然成形。
年轻的时候是人生重要的积累期。通过观察，我们不难发现，凡是毕业后在短期内取得成就的人，都是对自己的心态养成、能力锤炼、性格铸造、习惯培养等方面付出了极大努力的实干者。也就是说，只有那些肯沉下心认真学习、不断提高自己能力的人，才能赢得第一场比赛。
年轻的时候，我们要经历两大转折：
从毕业到就业，从校园到社会——参加工作；
从单身到结婚，从个人到多人——建立家庭。
年轻的时候，我们要面临五大挑战：
赡养父母；结婚生子；升职加薪；开创事业；生活质量。
年轻人能否顺利地完成两大转折、从容地应对五大挑战，能否获得成功、拥抱幸福，取决于心灵的成长度和心智的成熟度。
心灵快速成长，心智快速成熟，需要年轻的我们掌握人生经验和人情世故，具备取舍智慧，合理地规划人生；还需要我们懂得说话艺术和处世哲学，懂得职场规则，具备职场智慧，掌握成功的法则。而这些知识和智慧会决定我们未来20年、30年甚至一辈子的命运。
现实中，很多年轻人往往因没有人生经验、不懂人情世故而在人际交往中折戟沉沙；因不懂得取舍之道而致错误选择；因不懂人生规划而前途迷茫；因不懂社交礼仪而功败垂成；因不懂说话艺术而祸从口出；因不懂职场规则，不了解职场生存智慧而难以晋升；因不懂成功法则而一直在社会的中下层徘徊……
残酷的现实常常使年轻人一飞冲天的野心、大鹏展翅的抱负化为泡影。因此，年轻的你必须掌握发展必备的知识才能走得更远。基于这种需求，我们策划了这套人生哲理系列丛书，祈望能够帮助年轻人迅速完成从校园人到职场人的转变，能够快速地融入社会，成熟而从容地应对眼前的一切。
年轻，没有极限。准备得越充分，飞得就越高。真心希望年轻的你能够暂时停下来，回顾自己的道路，反思自己的行为，决定自己的方向，规划自己的人生。我们真诚希望这套“8090人生哲理系列图书”能让你有所收获。
第一章谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节
语言能体现修养
言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼，既可以表现出一个人的高雅，也可以表现出一个人的粗俗。有些青年朋友与人交谈时，总是喜欢大谈特谈自己的成就，表现很浅薄。
意大利音乐家威尔第50岁时，会见了一个18岁的青年作曲者，这个年轻人喋
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做人不要太老实，为人处世留点心机 上册
做人不要太老实，为人处世留点心机
首页.书架.励志.目录下章|加书签|回简介　　第1章(本章免费)　　做人不要太老实，为人处世留点心机　　做人要老实安分，不要惹事生非。老实没错，人人都希望别人老实，喜欢和老实的人相处交往，因为和老实的人相处比较安全，老实的人宁愿自己吃亏也不愿意别人吃亏，老实的人从不算计别人。　　但是，任何事情都有一个度，一旦过了火，事情就走向了反面。老实可以，但太老实就要不得了。太老实是一种木讷，一种保守，一种顽固，太老实的人不懂得人情世故，不知道规划自己的人生，太老实的人只知道按部就班地生活，没有创新没有突破，从来不去想要主动干什么，只知道按照别人的吩咐去做事情，甚至不知道自己能干什么不能干什么。这样的人，一生能有多大的成就？太老实的人一生都处于被动中，也注定一生都会平庸，不是没有机遇青睐他，而是机遇来到他的面前他也看不见，更不用说主动去创造机遇了。　　“马善被人骑，人善被人欺。”太老实的人不欺负别人也就算了，却还要受到别人的欺负。这可以算是太老实的人最大的悲哀与无奈了。我们可以看到在职场上，太老实的人总是被其他员工使唤过来又使唤过去，有什么累活苦活或者吃力不讨好的差事总是叫太老实的人去做，其他的人则坐享其成；如果事情做砸了，就把责任全推到太老实人的身上。而太老实人一般胆小怕事，安分守己，对人对事谨小慎微，从不会随便得罪别人，即使别人得罪了自己，也不会记恨在心，更不会以牙还牙。这样一来，太老实的人就常常被那些不老实的人欺负，而且即使自己吃了亏也认了，也不会向老板反映。　　反过来，太老实的人对于别人的一点小小的恩惠，却牢记心中，并时刻想着找机会给予报答，即使那些施与恩惠的人早已经忘记了这点事。如此看来，太老实的人是职场里的“冤大头”。　　老李是公司里的老员工了，都快要退休了却还是公司里最底层的职工，公司不重用他是因为他太老实，公司不辞退他也是因为他太老实，不忍心。　　公司有自己的厨房，中午的工作餐公司自己做。厨房在一楼，二楼的员工中午吃饭的时候都应该亲自跑下楼来拿属于自己的那一份。老李出于好心，总是在吃饭前十分钟把二楼所有员工的饭提上来。第一次，同事们都非常感激。次数多了，同事们就习惯了，下意识里以为这是老李应该做的。于是不但不感谢，有时候还吆喝：“老李，该吃饭了。下去拿饭！”　　这样还不算，同事们得寸进尺，吃完饭后都把自己的碗放在老李的工作台上，要老李带下去。老李也没多想，反正自己也要下去，多带几个碗没什么大不了的。　　这一天，同事们吃完饭照旧习惯性地把碗交给老李。按照以往，老李吃完饭喜欢打一下盹，然后再把碗送下去。可今天不知道怎么搞的，没小心睡过了头。恰恰在老李睡觉的时候，老总和另外一家合作企业的老板来视察工作，看到老李桌子上堆满了碗筷，合作企业老板皱了皱眉头，心想，这个公司员工素质这么差，想必公司也好不到哪里去。于是拒绝了和公司合作。公司老总就把气全撒在老李身上，老李有口难辩，最后，公司把老李辞了。　　让老李感到心寒的是，竟然没有一个同事替老李说好话。　　这就是太老实的下场。老实人在群体中基本上处于不受重视的地位，没有什么实际影响力，也很难出类拔萃成为领导者。老实人的这种生存状况与其本身所具有的一些基本特性是分不开的。　　首先，老实人不善于表现自己，尽管是自己应该得到的也不去争取，会觉得不好意思，自己的优点与能力常常不为人所知，给人的印象很平常，甚至常常被人遗忘还有这样一个人存在，很难引起他人的重视。　　其次，老实人不知道为自己的将来计划和打算，他们的观念是凑合着过日子，没有什么大的理想，也不知道自己能够做什么，一生糊里糊涂，或许偶尔也有自己的想法，却没机会表达，一旦有机会表达又没有信心，所以即使把想法说出来也不会得到他人的重视。可以说，太老实的人是没有话语权的。　　再次，太老实的人不懂得交际，不会运用社会资源，总是单打独斗，在处理各种关系上原则有余、圆通不足，很难树立起自己的威信。太老实的人个性也往往比较孤僻，不主动和别人交往，不主动和别人接触，本来就是一个很普通的人还不主动，还期望别人主动结交吗？这是不可能的事情，所以太老实的人往往没有多少朋友，也不是一个受欢迎的人。　　最后，老实人不加入任何的利益团体，只知道过自己的生活，也没有给别人带来好处的能力，而给别人带不来任何好处的人在整个利益关系的链条中就会处于不被人重视的地位。　　所以，做人不能太老实，要有一点心机。俗话说得好，“害人之心不可有，防人之心不可无”。为人处事留一点心机，是保护自己免受伤害的需要。心机是谋略的一部分，善于谋划的人都是有心机的人，不要以为有心机就是要算计别人，更多的时候，心机是为了自己的生存。心机是智慧的流露，也是自保的象征，没有心机的人会受到来自外界的不同种类的伤害。人情冷暖，世态炎凉，社会中的事情错综复杂，面对这样的世界不留有心机，怎能正当地维护自己的利益呢。　　练好“挨骂”的功夫　　职场上运用一点厚黑之道，还是很有必要的，比如，当你因为错误被上司批评甚至是责骂的时候，一定要能拉下脸来，保持顺从的态度。虽然你不必做到像应声虫一样唯唯诺诺的地步，但最起码，脸上也应该露出反省的表情，并以坦率诚恳的语气向上司道歉。你挨骂之后，更不可垂头丧气，也不可表现出嘻嘻哈哈的样子，让上司对你产生屡教不改的印象。当然，最重要的是，你应尽快改正错误，无礼的反抗态度只会使自己受损害。当然，如果你能同时从领导的批评和责骂中，学到点什么，那才是你的高明之处。　　当你挨了上司的骂之后，首先自己应该认识到，再完美的人也难免受到上司的批评。第一次挨骂的感觉肯定不好受，可是无论如何你都必须通过这一关。刚开始由于生疏，上司或许还会对你客气点，等彼此熟悉之后，就会突然给你迎头一击。咆哮、呵斥、说教等等，全都冲着你来了。有些人一遭上司的骂，心里也许会产生“这下完了，惹上司讨厌”或“那种骂法实在让人受不了，干脆辞职不干”的想法，其实大可不必，你不妨脸皮厚一点，挨点骂又算什么呢。不过，对于挨骂的原因，倒是应该好好反省反省，不能再犯第二次同样的错误。至于对挨骂这件事情本身，你则不必特别在意。管理部下是上司的职责，你不妨把挨骂当成工作的一部分。　　说得更彻底一点，骂与被骂等于是你与上司之间的一种沟通。当上司开始骂你的时候，也就代表他已经开始将你视作真正的工作伙伴。此外，上司骂的内容之中也多半透露着上司的本意和大量的实务知识，应心平气和地仔细聆听，别漏掉这些有用的情报。　　如果你因为在众人面前被上司责骂而感到非常丢脸，因此怨恨上司，那就大错特错了。从待人处世的角度出发，在这种情况下，你要换个正确的角度来想，认为上司是在培养自己、教育自己。因为，在任何单位，最没有前途的人，就是被上司忽视的人。　　因此，你不要讨厌或害怕挨骂，妥善运用上司和你之间“骂与被骂的关系”，是促进双方了解的第一步。实际上，长年累月地领别人的薪水做事，不可能连一次骂也没有挨过。你应好好利用这些机会，把挨骂技巧当成一种重要的待人处世的技巧，并能利用挨骂给上司表现自己做人谦虚之处。　　日本大企业家福田先生在做服务生的时候，常常被老板小松先生责骂。但福田也因为他每次的责骂而得到一些启示，学会一些事情，所以福田当时总是“主动地”寻找挨骂。只要遇见了小松先生，福田绝不会像其他怕挨骂的服务生那样逃之夭夭，总是恰到好处地把握机会，立刻趋身向前向小松先生打招呼，并态度诚恳地请教说：“早安!请问社长，您看我有什么地方需要改进吗?”这时，小松先生便会对他指出许多需要注意的地方。福田在聆听训话之后，必定马上遵照社长的指示改正自己的缺点。福田殷勤主动地到小松社长面前请教，是因为他深知年轻资浅的服务生，很难有机会直接和老板交谈，只有如此把握，别无他法。而且向老板请教，通常正是老板在视察自己工作的时候，这就是向老板推销自己的最佳时机。所以，小松先生对福田的印象就比任何人都来得深刻，对福田有所指示时，也总是亲切地直呼他的名字，并耐心地告诉福田什么地方需要注意，哪些地方有待改进以及如何改进等等。就这样，福田每天主动又虚心地向小松先生讨教，持续了两年。有一天，小松社长对福田说：“我长期观察，发现你工作相当勤勉，值得鼓励，所以明天开始我请你担任经理。”就这样，19岁的服务生一下子便跳升为经理，在待遇方面也提高很多。从福田挨骂获得成长的经历来看，在待人处世中，特别是在与上司接触的过程中，被上司指责和训斥，就是在接受另一种形式的教育。对于小松先生一年三百六十五天的个别教导，福田至今仍然感谢不已。　　人都有自己的个性，谁也不愿意让人数落，所以在被别人训斥的时候，即使不会当场发作，脸上也总是火辣辣地发烧。职场厚黑学认为，脸不厚听不得别人训斥的人，不会有什么大的作为。因此，在被指责或训教时；非但要认真专注地聆听，而且听完之后，更要面带笑容以愉悦的口吻回答：“是的，我已经知道了，我现在马上就去做。”相反，如果遇到这种情况，却显出非常紧张不安的态度，反而会让对方认为你心存反抗，而感到不舒坦。换言之，静静地接受指责或聆听训教，并保持不失礼的态度来和对方亲近，就是在尊崇对方，更是留给上司良好印象的成功诀窍。巧妙应对各种上司的技巧　　你的上司无论位高几许，他终归是人，终归具备人有七情六欲的共性。他会在不同场合表现出喜怒哀乐。如果你了解了上司的秉性，那么，这便像抓住了上司的“小辫子”一般，给上司归纳出性格品行特点，从而确定自己的处上之道。　　我们先分析一下不同类型的上司性格特点：　　一、暴躁型的上司　　有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人难受极了。请先考虑导致恶劣情况的真正原因。研究一下上司的工作习惯。一般而言，他发脾气是否有一定的模式?是否他一直与老板之间有问题呢?还是，只是现有的一个特殊任务，令他紧张不已，才会像吃了火药一般?知道了所有问题的答案，你就可以做出反应和防止下一次事件重演。环顾一下，办公室里是否有人比你更懂得应付上司?向他学习吧。据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你没有可能请他去见心理医生，可以做的，就只是自我保护了。当上司大发雷霆，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的。”或“让我立刻去调查!”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，老板就没有咆哮的对象了。　　二、优柔寡断型的上司　　你真正体会到“左右做人难”的滋味，因为你的上司经常朝令夕改，叫你不知所措。究竟上司这种态度的动机是什么?有些人确是优柔寡断的，偏偏上司就是有这种性子，加上他地位比你高，自然是改变初衷也无歉意。在这种情况下，最好什么行动都遵照他的旨意，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再做加减，就是比较聪明的做法。很不幸，你发现上司这种态度，原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，叫你敢怒不敢言。你自忖不能长此忍气吞声，那么来个怎样的对策?在适当时候做出某些反应吧。例如，你遵照上司指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，不妨这样反问他“一切都是依你意思去做的呀，还有什么要改的呢?”　　三、极权型的上司　　极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣，等等。所谓势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来。遇到有其他部门的同事邀约午膳，答应他们，并与你的拍档们一起赴约，大家在公在私，都不妨交流一下。还有，下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必需的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，并非在公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的极权，以免有后遗症。　　四、摆款型的上司　　很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸，你的一位新上司是“摆款”祖师，叫同事们十分看不顺眼，却又敢怒而不敢言。聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的分儿，然而，采取“拍马”政策也是不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难，问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目拍上司的马，其实不划算。那么，是否要做“言听计从”之人?其实，尽量迁就对方，却以不违背个人原则为准，就很足够了。事实上，尊敬上司、服从上司和努力工作，是每一个白领的必要条件，太强迫自己去做不喜欢之事，倒是不必的。最后，还得提醒大家，切忌在上司背后与同事大讲其“摆款”故事，这太容易造成是非了。同样，别人讲得兴高采烈，最好也不要插嘴或认同。何不实际地利用这些时间去为工作做更多准备呢?　　五、其身不正的上司　　你的上司经常迟到早退，一则令你有不公平之感；二则他不在，往往影响了工作进度，因为好些决策未能及时由他批出；三则遇上公事出错，你会被逼“背黑锅”，苦不堪言。向老板申诉吗?不错，此举可避免“背黑锅”，可是，你将上司的偷懒情况公开，到头来，大有可能给自己造成不利!此话怎讲?有远见的老板，不会因某职员“打小报告”就会对某主管采取行动，老板们一定会懂得让主管的尊严保存。另一方面，身为上司被下属投诉，面子实在丢尽了，再宽宏大量的上司，也无法容忍这样的下属，于是，你就成了上司的眼中钉，你以后的日子会好过吗?难道就这样敢怒不敢言的过下去?不妨试试以下的办法：尽量记录上司不在时发生的事和找他的电话，一俟他出现，立刻如数家珍般逐一向他报告，让他知道，你的公务是如何繁重。　　六、懒散型的上司　　努力工作，争取表现，目的就只有一个，希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散不已又喜争领功劳的上司，叫你一万个不服气。就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，太浪费弹药了吧，同时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。挺起胸膛，面对挑战!一般而论，这类上司在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行，当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将你的辛勤汗水抹杀，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只让你陷入不利的处境。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。　　七、不体谅下属的上司　　你有一位见高就拜、见低就踩的上司，做事缺乏责任心，不会体谅下属又疑心大，叫你满腔俱是怨言。记着，千万不能向其他部门的同事诉苦，指出上司的不是，所谓“家丑不可外扬”。何况，这些同事可以帮上什么忙呢?你给他们提供了一个上佳谈资，那只会让事态扩大，对你绝没有好处?想一下，老板会喜欢一个背后中伤上司的员工吗?即使是搭档，你也不能泄露一句怨言，以免因为利害关系而白白给人告密的机会，就是对方先诉苦，你也保持缄默好了。那么，如何将自己的不满宣泄才对呢?向上司直接表态!不过请先分析对方的性格和预计其反应。对思想保守、自尊心强的人，切勿开门见山地倾吐不满，只能婉转相告，若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心中话说出来，相信不难找出一个解决办法。　　八、爱戴高帽的上司　　你的上司是个不折不扣的“高帽王”，最爱别人给他戴高帽，一听了赞美之词，就眉开眼笑，什么都好办。偏偏你拒绝做阿谀奉承之词，但眼见有好些同事因为精于此道，已经升职的升职，加薪的加薪，平步青云，气得你牙痒痒。除非是另谋高就，否则你仍得面对这位上司，如何才能两全其美，既受到上司器重，又不必违反自己原则?其实，赞赏别人不是一件困难的事，也不一定是虚伪的，问题是要有的放矢。每个人都必有其长短处，只需“隐恶扬善”，加一些善意，用词夸张一点就可以了，这样，既不违背良心，又能令对方高兴，何乐而不为呢?经常留意上司的言行举动，甚至衣饰打扮，只要有一点点你是觉得合眼的，就抓紧机会，表示你心中的好感。但你得记着，说话时不要矫揉造作，一切就自然得多。　　九、公私不分的上司　　有不少人喜欢玩弄权力，公私不分，偏偏你就遇上这样的上司，常常要你替他做私事，叫你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他，但以不影响你的前途为大前提。记着要在第一时间说“不!”例如上司让你替他女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，事情就更好办，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到!”翌日，他再次请你做，你可以找个相宜的理由，一而再再而三，他就会知难而退，又奈何不得。若这事发生在工作时间内，你的理由更多，说：“我手上还有三份报告书要写，老板说今天一定要!”或者：“我从未写过读书报告，何况我又有大堆工作。”由于上司本身理亏，他是没有可能强迫你做的，只会闷在心底，但只要你工作认真，从没犯错，他便“敢怒不敢言”了。　　十、工作狂型的上司　　遇到上司是个工作狂，你一定终日大皱眉头。因为在工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。可是，天天超时工作，周六、周日依然要上班工作，有什么人生乐趣呢?要改善情况而又不影响工作，你得小心行事。先将工作量和程序分析一下，是否有些任务可以交由临时员工来做?这是唯一减轻你的担子的办法。先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳，然后预备一份计划书，去找上司。不要提及工作量过大，或你已完全失去私人生活这两点，而是向他解释，多添一个临时员工，有助任务的进行，对公司绝对有好处。其次是开始减少假日的工时。如果上司问及，只告诉他你有重要家庭聚会好了，如果他表示不满，告诉他你会在平日超时工作补救。每个刚加入某公司工作的人，大都不介意超时工作，乐于承担更多的任务。可是，渐渐发现工作竟是没完没了的，超时工作不是解决的方法，最可怕的是，你的上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。唯一或会令情况有改变的做法是，再教育上司，让他明白，不断埋头工作，花掉公私时间，并不是聪明和应该的做法。例如，某项任务，他要求你按他的指示去做，并给你两整天的时间，而你经过分析，采用了你个人的另一套方式去处理，且在不超时工作之下，在限期之前完成了任务。一次如此，两次如此，你就等于是在向他示威，告诉他有更精明的做法。如果他够谦虚、爱才，大概会接受这一套的。相反，主观顽固的他，可能有极端反感的表现，看来，你还是趁早以另谋高就为上策了。　　十一、完美主义者型的上司　　追求完美是人的天性，但如果你的上司是一个完美主义者，要求你事事做到一百分，符合他的办事标准，只讲理论，根本不理会实际的情况，个中的苦恼，实不足为外人道。你跟他合作，无疑是困难重重，会遇到不少烦恼，你要与这样一位上司相处，须参考以下的一些意见：第一，当上司交给你一项任务之时，不能虚应故事，随后便把它忘记，你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等等，避免彼此产生误解，应尽量符合他的要求。第二，假如上司处处刁难你，可能是他担心你将来会取代他的位置，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动捉出定时向他报告的建议，让上司完全了解你的工作情况，一旦获得他的信任后，他便不会对你过分要求完美的工作效果。第三，不要只看到上司的缺点，应努力发掘他的长处，在适当的时机好好称赞他。　　十二、顽固型的上司　　对你来说，上司是否是一个不可理喻的人?不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思。他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”?怎样才能令这种顽固的上司改变性格，事事愿意聆听你的意见，大家好好合作?以下有些忠告，你需要辅以耐性，按部就班。不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和、态度客观，不妨多做让步。人人都有自己的意见，但是殊途同归，大家都是把公司的利益放在大前提，与上司和平共处，使分歧的意见得到协调，是你的职责。当你提出自己的要求建议时，首先冷静地想想：究竟是谁需要谁的从旁协助?谁是主?谁是副?在环境许可的情况下，尽量避免在力、公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习替人设身处地想一想。摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。　　十三、管家婆型的上司　　有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼，这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者，对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多?你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好，如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。须知你上司也是个普通人，有时也很需要人家肯定其价值与成就。如果他对事事都表现出不放心的态度，你要想办法令他感到安心，最好的策略莫如是主动向他报告你的工作进展情况，让他对一切了如指掌，心情自然会轻松舒畅，对你也不再虎视眈眈，大家合作日趋纯熟愉快。　　总之，每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，与你的性格有冲突吗?无论如何，你必须知己知彼，在表现自己之余与他相处融洽。　　安坐老板身边的智慧　　处上之道要讲究一些方法和原则，否则，你讨好了上司就很可能失去同事的支持；严重的话，可能连上司也会觉得“人言可畏”而放弃对你的“宠爱”呢!　　一、抓住聚餐酒桌上的机会　　刚毕业的小陈和另外七八个年轻人一同被一家正向集团化迈进、急需大批新生骨干力量的公司聘用。为了表示对这批“新鲜血液”的厚望和鼓励，老板决定单独宴请他们。酒店离公司不远，新人们三三两两结伴而行，唯独将老板抛在了一边。小陈看在眼里，不禁替老板觉得尴尬。进入酒店落座之前，小陈借故先去了趟洗手间。回来一看，果然不出她所料，同事们或正襟危坐、谨口慎言，或低头相互私语窃笑，不仅没人上前跟老板搭话，更将其左右两边的坐位空了出来。看见老板强挤出笑容的样子，小陈赶紧说：“我建议咱们都往一起凑凑吧!”说完，便很自然地坐在了老板左边的座位上，并对老板投来的赞许目光报以会心一笑。怎么样，小陈的做法聪明吧!我相信，就连再尖酸的人也没道理指责她是在“拍马屁”了。本来这次老板就是想和新员工亲近一下，说不定还想借此发掘人才呢!可多数腼腆木讷的年轻人却辜负了老板的美意，把他晾在一边，他能高兴吗?其实，其余的人肯定也想在老板面前好好表现，但就是碍于脸面，怕别人说是“马屁精”才退缩的。一个不能主动为自己争取机会的人，如果被提升，将来管理公司、面对客户或韵口为公司争取利益的谈判时怎么能有魄力和手段呢?如果换成你是老板，你会提拔这样的人吗?　　二、在电梯里和老板“不期而遇”　　那次晚宴，小陈给老板留下了非常好的印象，但毕竟只是一次饭局，何况小陈初进公司，还只是个小白领，她实在没有更多的机会接触老板。俗话说：做事不看东，累死也无功。要是没有老板的赞赏和支持，就算拼死拼活地干，要想超越上面层层“屏障”，也实在是太难太慢了。小陈是个肯干也会干的人，她知道只有自己制造机会才能接近老板。经过努力，小陈不止一次在电梯里与老板“不期而遇”。有备而来的小陈没有像其他人一样硬着头皮和老板没话找话，而是笑吟吟地和老板打着招呼。要是老板问她最近工作如何，她自然是有条不紊、对答如流，但大多时候老板都会和她聊一些轻松休闲的话题，小陈总是表现得很健谈，而且还了解了好多老板的个人爱好，更以此加深了老板对她的印象。其实，聪明的老板是愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的，他也希望员工对他亲近追捧。可因为自卑心和恐惧心在作祟，许多人见到老板都避之唯恐不及，何况是在几尺见方的电梯里呢?殊不知老板面对一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人，也会觉得尴尬呀!所以，你根本不用害怕没话说，因为一般在这种场合下，老板为了打消你的顾虑是会和你主动闲话家常的，你只把这当作是一次亲近老板的机会，别战战兢兢的就行了。　　三、请老板开个“私房会”　　公司里人多嘴杂，上面又有层层领导，怎样才能让老板看到自己的才能和干劲呢?把自己的工作报告直接呈给老板也太明显了，越级汇报容易让老板觉得你太张扬、太性急了，要是让自己的主管领导知道，就更是吃不了兜着走了。思来想去，小陈写了一份对公司发展前景的意见报告书给部门经理，经理看后说“很好”，只是有很多建议的实施自己没那么大权力做主。小陈借机说：“其实我们每个人都有一些建议，不如把老板请来和咱们部门座谈一下，这样不是显得咱们部门的人都有为公司着想、愿与公司共同发展的愿望和决心嘛!”经理一听，有道理，当即邀请老板，老板自然欣然前来。开会时，出于对小陈建议的肯定，部门经理安排小陈和自己分别坐在老板的左右。在会上，小陈又大大地表现了一番，当然是在发言上的慷慨陈词了。会后，同事们为能有这样一次与老板畅谈自己想法的机会感到兴奋，部门经理更是得到了老板的赞扬。其他部门也争相效仿，谁也没有歪曲小陈是在抢风头、拍马屁。要想亲近老板，让他赞赏你，又要上下不露痕迹实在是挺难的，稍微做得过火点儿就容易被冠上“繁荣马屁文化”的“美名”。要是那样，就算老板提拔了你，其他人的风言风语和口水也会淹没了你。但小陈呢，她可是把“苦干加巧干”贯彻实施得很到位啊!难怪老板喜欢她，群众拥护她呢!谁想挑理也挑不出了。　　四、和老板共进午餐　　由于小陈的出色表现，公司提前结束了她的试用期。成为正式员工的小陈大受鼓舞，她知道这是公司对她的肯定，更是老板对她的肯定。她想把自己的喜悦传达给老板，以证明自己是个知道感恩的人。经过细心观察，小陈找到了可以单独接触老板的机会。每天中午，公司里所有人都要去食堂吃午饭，老板总是去得很晚，也许是事情多脱不开，也许是不愿和员工挤在一起“抢饭”，每次老板到食堂时已经没什么入了。那天中午小陈借故晚去了食堂，“正好”碰见老板：“董事长，没想到您也在食堂吃饭啊!”小陈自然达成了心愿，单独和老板有说有笑聊了一个中午。原来老板也是个挺随和、爱聊天的人。从那以后，小陈每隔一段时间就会“不经意”地和老板一起吃午饭。为了避免同事说闲话，她有时借口工作没完，有时出去办事晚回来一点，错过吃饭的高峰期。　　也许你会觉得小陈太有心计了，我们却觉得她颇有智慧，对自己的职业发展当然有好处。老板也是人，也需要在业余时间轻松一下，那些见到老板就像老鼠见到猫，总想绕道走的人只会与机会擦肩而过。何况，小陈也并没有只想着“巴结”老板而放弃对本职工作的钻研，更没有踩着别人往上爬。在职场上，像小陈这样采取“利己不损人”的正当手段为自己争取机会，实属明智之举。　　拉近与上司之间的距离　　“默默耕耘”这一处世风格在今天的职场中早已不合时宜，尤其在大公司里，老板可能没留意到你，好职位也是被多个人盯着，所以你如果做个沉默者，就只有吃亏的分儿。你现在要做的就是主动表现你的进步。　　举个例子，你初就新职时，有些工作上的技巧不够纯熟，甚至可能出错，但在努力学习之后，你早已达到一定的水准，并有信心不再出错，到了这个时候，你就有必要向上司指出你的改进，而不是静待上司自己去发现?　　怎样表示才最理想？当你给上司呈上一份报告书，必然要向他解释一切，这时你可以在最后表白一番：“记得我以前犯过这种错，幸亏有你指正，我早已明白了犯错的原因，如今再也难不倒我了，想来，我该多谢你!”上司飘飘然之余，已无形中接收了你要表达的信息。　　许多人梦寐以求有个好上司凡事肯教导，凡事肯出头，总之疼爱有加，偶尔还在私人时间请你吃饭消遣。可是，日子一久，你会发现自己在工作上全无进步，而上司似乎也无意让你担当更重要的职务，叫你好生纳闷。其实，一切是事出有因。请反省一下：平日你是否有欠独立，凡事依赖上司?事无大小，都不敢妄作决断？就是私人消遣，也永远请上司做主?　　不少上了年纪的上司，喜欢一些年轻的下属，既可使自己心境年轻，又可视为“宠物”，对私人而言，美妙得很，反过来看公事方面，上司虽则疼爱你，但事实告诉他，你难以独当一面，他又怎敢冒险委以重任呢?所以，你的形象必须改变过来，遇上一些小问题，大胆地出主意，别以为凡事禀明上司是尊重他，你能够在某些方面表现得体，他会更开心的。此外，不要永远被动，主动去承担更多工作，遇到难题，请上司提意见，但仍由你自己去决定执行的方法。让人家看到你独立的一面吧。　　有的职场人士见了上司就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来，就是聚会，也会与上司保持一定距离，因为觉得话不投机，如果硬充熟悉似乎太碍脸面了。如此下去，大家的隔膜肯定会越来越深，对你实在太不利了!一则上司永远对你不了解，有较好的空缺，也不会想起你来；二则你给上司的唯一印象，会是消极不主动，这肯定是你青云路上一大屏障。　　另有些人恰恰相反，恃熟卖熟，不分公私，常直呼上司名字，或拍肩头、调笑等，这样也是颇危险的，因为你会在不知不觉中得罪了上司，或者弱点和优点都被人洞悉，要对你不利就太容易了。与上司之间，应维持友善融洽的气氛，大家才可以合作愉快。上司自有他的工作范围，所以你切莫事无大小都去问他，那样做会显得自己无能，应该累积数项事情才一并与他讨论，除非有紧急事故。至于较重要的决策，则应和上司在事前商量一下，并定时告诉他工作的进展。当然，你绝对有权利与上司意见分歧，但不能持敌对态度，应尊重他，以他的意见为最终决定，表示你的倾力合作。　　许多职场人士在面对上司时，就会胆战心惊。其实，有机会与高层人士接触，是一个往上升的大好机会。有些年轻职员午饭时在餐厅中遇到上级，不是主动打声招呼，反而速速离去，或者索性视若无睹。又或者，上司不在，上级找上门来，小毛头就瑟缩一旁，一概扮作不知，马虎应付了事。这样的做法，一则表现你无知，二则显示你有欠大方，三则白白溜走了让上司感觉到你存在的机会。请谨记以下的正确做法：偶尔在公众场合碰见上司，不必理会对方是否认得你，大大方方地打个招呼，但不必多说话，以免打扰对方。离去时，也请招呼一声，这是礼貌。　　平时全无机会与上级接触的你，请做好心理准备，上级与你俱是普通人，如果必要与他周旋，应抱着表现自己的心态努力办好事，让对方留下深刻印象才是高招。　　有些老板喜欢与雇员打成一片，希望上下一心，工作更加畅顺。所以，公司会主动地搞些工余活动，如做东请大伙儿吃午饭、游泳或野餐等。参加这些场合，许多职场人士会显得十分不自然。他们当中，认为自己地位低微，与高层人士根本就谈不拢，而且没有资格与他们同一伙，于是，处处表现得腼腆，一脸的小家子气。例如，老板坐着的一张桌子，你便不敢坐下，宁可挤到另一张已坐满同事的桌子去，既怕要“应酬”，更怕因紧张在老板面前“失仪”。这种表现完全是不成熟的，要是一直采取此种态度恐怕就“永不超生”。既然是工余活动，所有在办公室里的等级和习惯，都应该暂时摒弃，投入群体活动，好好享受现场的各种消遣活动。卸下了工作的包袱，人们自然会变得轻松，各种本能也表露无遗。你只需将自己与上司、同事等同对待，凡事就会变得自然了。　　你的上司为人慷慨，十分好客，经常做东请下属，虽然一共只有几个人，但长久如此，你们光是吃吃喝喝，似乎有点不妙。同事与同事之间，应有一定的礼仪，摆出一副“白吃白拿”或“习以为常”的态度，只会让上司在下意识里，认定你乃贪图小利之人，非大将之才。这样，就大大地影响你的前途。当然，自此就拒绝上司一切的邀请，会叫人误会你有意离群，或者是对某人不满，或是对某件事做出抗议行动。所以，何必使人误会呢?但，如果硬要AA制，付给对方自己的一份消费，只会令场面尴尬，太突兀，大家不易接受。比较漂亮的做法是，由你发起，请同事一起回敬上司。不妨多找一些借口，例如上司生日、放假等等，几位同事表示要替他庆祝，于是罗汉请观音，一则表示你们对上司的尊敬，又可加强大家的团结。　　大公司常在节日搞些如舞会、郊游等活动，有些不爱应酬的人士总是挂免战牌，这样做对工作绝无益处。许多老板特别重视公司活动，因为凭着比较轻松的场合，他可以跟雇员多接触，了解他们，如果你屡屡缺席，试问老板怎会记得你?而且在悠闲之中，互相沟通较容易，更可以在不知不觉间与老板熟悉起来。　　别以为老板都有架子，其实只要你自然一点，他们的反应和幽默感跟普通人没有两样。何况，老板或行政人员多会认为缺席者对公司缺乏归属感或是与同事不和。有一个欠佳的形象是划不来的，所以无论你多忙，也务必抽点时间去参加所有公司聚会，或者只是象征性地到一下。如你心情恶劣，实在提不起兴趣，想一个理由，向主办者打个招呼，告诉他你很想参加，但没有时间，或者你将要度假去，请预先告知你会缺席，并表示歉意。要是你有空参加就最理想了，这是一个让别的部门的同事和上司们对你有更深了解的机会，又或许，在如此场合中，你可以得到好些有关公司的“独家消息’，对你的工作有莫大帮助。　　凡有聚会皆拒绝参加，只会令上级有“你不合作”之感，连下属也大有可能觉得你诸多作态，你以为这种形象，对你是奸的吗?既然人在江湖，何不积极一些，将聚会视为一种你喜爱的节目，寓工作于娱乐，叫自己也开心一点呢?不能拒绝参与，就应该尝试去使自己投入。想一想，在这些场合中，你可以见到不同的同事在办公室以外时的性情。或许，你会发现不少有趣的事儿。还有，能够认识上司或下属的伙伴儿，或多或少也让你对他们有更深一层的了解。要是你并非与伴侣或朋友一同赴会，最好预先与某位投契的同事相约同行。这样，你会发现比独个儿进场自然得多。　　最后，决定什么时间到达会场也很重要。当四处已是一群群的人，那么你要加入哪一群都没有困难了，因为人人已有固定话题，但你大有可能遭到冷落。　　公司定期举办的聚会或宴会，正是能够直接认识某些高层人员的机会，总比在纸上相认为佳。若你是个内向之人，要一下子与陌生人混熟，确是困难，必须要假以时日去“练习练习”，以建立信心。请先做个观察者，向活跃的同事“偷艺”。不妨与友伴混作一堆，参考一下人家是如何去结识行政人员的。大部分人会主动上前与目标握手，自我介绍一番。　　你何妨换一个特别的方式?例如说“你的出众口才向来是我钦佩的!”或者“看来，我有太多的东西要向你学习。”不必语不惊人誓不休，或扮作聪颖过人，侃侃而谈。简单介绍过自己后，就大大方方地返回自己的位置。下一次再遇到这位仁兄，立刻上前与他打招呼吧，并提醒他：“你好吗?我是某某某，两星期前我们见过面了。”正是大方得体。除此之外，还要进行一些必要的感情投资。　　如果上司家有喜事，你应该送礼吗?有人认为此乃“溜须”之举，不屑为之。其实送礼作为心意的表达，也没有什么不妥，只是送礼给上司确要小心处理。最理想是全体同事一起送礼给上司，让他知道下属对他的好意，但如果公司向来没有这个先例，你也就不必做开先河的人物。要是你真的很想送点东西，请先了解对方是否会不高兴，若没有问题，你可以亲自送礼了。不过，同性上司和异性上司又有不同。若你买一件丝质恤衫送给异性上司，已婚的，可能受到其配偶的质问；未婚的，亦有可能想入非非。所以你的礼物，最好不涉私事，而是买一些可以在办公室用得着的东西，如相框、日历、笔座等。至于同性上司，为了表示你的关注，不妨给对方的孩子买些玩具、糖果之类，一来免去直接送礼的尴尬，二来有爱屋及乌之意；未婚的同性上司，则可以送一些小饰物，以显示你够细心。怕被同事讥为“捧臭脚”，你可以把礼物直接送到上司家中，这样，说不定更合他心意，更能赢得上司的注意。　　总而言之，取得上司的信任，主要的是自己的工夫要做足!　　微妙环节要谨慎对待　　在职场中处上时，有一些问题你千万要谨慎对待，特别注意不要卷入是非的漩涡。比如在办公室有两位上司互相倾轧，你该怎么处理呢？如果两者与你并没有工作上的直接关系，情形还好处理，甲上司向你诉苦，你就安慰之，乙上司向你鸣不平，你就姑妄听之，原则就是不能站在任何一方，以免壮了人家声威，却为自己埋下定时炸弹。比较麻烦的情况是，甲是你上司，乙则是别个部门的主管。那么，乙肯定不会跟你说甲的坏话，更有可能已把你列入黑名单。甲呢，则会跟你诉苦，或征询意见，或邀你商讨对策，不妨以客观态度观察，当以上司的利益为出发点，给予一些小意见，至于任何行动，就别参与了，最好是将所有决定权交回上司，那即是说责任由他肩负，一切与你无关。记着，非必要时，切忌加入任何派别圈子，利用宝贵的时间去充实自己，研究更好的工作程序、翻阅档案，不是更实际，对事业更有帮助吗？
做人不要太老实，为人处世留点心机
首页.书架.励志.目录下章|上章|加书签|回简介　　第2章(本章免费)　　有些上司很喜欢有人向他打小报告，因为自己不便四处查探，也不可能日夜追踪，所以经常会有意无意地招揽亲信打探下属的消息。如果上司隔一段时间就会邀约你吃饭，并查问公司各同事的情况，大概你已被视为亲信之一了，要既不得罪他，又不“出卖”同事，这是需要你认真对待的。　　首先，对上司的邀约，你不必“有求必应”，如此，只会降低你的身价，偶尔推掉他，他对你更会另眼相看。与他一起时，争取谈话的主动性，由你控制话题，尽量避开公事最好，如果上司能洞悉你这种行动的真正动机，他自会放弃你而转向他人。即使不明白，起码他觉得从你身上打探消息是浪费时间，日后必少找你了。如果避无可避，面对什么“小李在业余时间做些什么?”“苏珊常迟到吗?”“安丽与人事部门的人有联系吗?”等查询，可以假装不知道。“这点我不大清楚。”“我猜没有吧!”“我估计他可能不会如此。”……凡事模棱两可，对方问不出头绪，自然无功而退。　　你的顶头上司如果跟某部门的主管是死对头，甚至特别叮嘱过你，公事上别给此人合作，私下里更不要跟他有任何交往。你一直就“依本子办事”，对该位部门主管的态度十分冷淡，有时候，在上班时相遇，也不跟他打招呼。事实上，上司对他从来不理不睬。可是，某一天，你竟发现上司跟这部门主管一起进午餐，而且似乎很亲热的并肩回到办公室。你差点以为是自己眼花。而且自此，部门主管经常与上司通电话，两人见面时，也是客气得很，有说有笑的。真正的原因，你是没法知晓的了，但有一点却可以肯定：就是两个人必然是在某项事务上同时获得了一定的利益，例如公司方面有大计划由两人合作，或某势力阵营同时拉拢了两人。　　不要大惊小怪，记着，战场上是无永远的敌人和朋友的。你现在要做的是，忘记上司过去的叮嘱，依循上司如今的态度去对待部门主管。有人投诉你的上司办事不力，刚巧他不在，由你接听电话，对方满腔愤怒尽向你发泄，难听的话也出现了。你无从解释，只得唯唯诺诺。　　其实，问题还是在来电话之后，你应该将事情向上司和盘托出吗?还是向其他同事讨教?或者，索性当作没有听过那电话?三种做法都不妙。将投诉者的说话一字不漏地向上司复述，你以为“被人当众批评”的滋味如何?这等于让上司没有下台的余地，那么，你自己也同样没有好回报的，甚至被上司误为有意使他出丑。　　向其他同事讨教，不就是将上司这件丑事公开?给予那些平日与上司不和的人一个突袭机会?弄巧成拙，万万不可呀!若无其事也是行不通的，投诉者若得不到回应，必然会再次投诉，事情就可能越闹越大了，甚至后果不堪设想。所以，你该在接听电话时告诉对方：“对不起，我先代他向你道歉，请在一小时后再来电，我看由他亲自处理会更好。”然后向上司报告，由他自解困结。人事斗争一旦牵涉你的上司，也就间接影响到你了。你唯一可以做的是，做个上司的永远支持者，别怕给人家冠以“拍马”之名，想深一层，连顶头上司也背叛之人，还有人肯信任他或重用他吗?孰得孰失，明智的你自会抉择。听到别人讲上司的坏话，应否立刻报告?当然应该，但不应一字不漏地相告，尤其是一些难听、损害上司尊严的话，可以省略，只需将讲坏话的大意转告，请上司有’心理准备就足够。遇到别人对上司诸多批评，而你又在座，你当然不会插嘴，但为免尴尬，也为了表态，你不妨起身离座，表示你的不满。万一有人请你发表意见，平心静气地说：“对不起，我的责任只是为上司做事，其他的可没有多余时间去理会。”或者，你明知某件事是上司故意所为，请扮作不知情(包括上司)，这样，才能巧妙地避免卷入人事漩涡里，产生不必要的误会。　　大部分打工仔都有以下的经验：与上司意见相左。有些人不动声色，将自己意见抛诸脑后，一切依循上司的旨意去做；另一些人，则坚持己见，不惜与上司争论，甚至发火。以上两种做法，都不是上佳办法。你得明白，识时务者为俊杰，上司在权力上、职责上都比你大，与他硬拼，无疑是自讨没趣。请先将你自己的意见再检讨一次，哪一部分有力就重点出击。找一个适当的时间，最好是工作时间以外的，例如午饭或下班后，在轻松的气氛下，向上司再重新提出你的意见，平心静气将利与弊摆在他面前，但记着，不能跟他争论，同时，最后仍由他做决定。万一你的意见再一次被弃，而你有一千个理由相信自己的看法更胜一筹，折中的办法是，暂且同意上司的做法，将自己的一套在暗处静静地准备，表面上则完全依照上司的吩咐，直至出现了问题，才伺机将自己的意见提出，辅以一直以来的进度，那时，人家才会对你心悦诚服。人有错的时候，上司不会永远是对的，当发觉上司犯了错误，而且是在大众跟前，你应该给予纠正吗?　　举一个实例，开会时，上司向老板报告某些数据，但这些数据全属不确，你的态度该如何呢?记着，再宽宏大量的人，也不能容忍当众被指斥，那是一种侮辱，所以切忌在这种情况下做老实人，让会议继续下去，如果事情确属严重，那么，你最好在会议后，单独去找上司，告诉他：“刚才你所报告的数字，恐怕有一些是不正确的，我相信最新的数据已出现。”这样，所有人都没有受到困扰。假如，有人在会议上问你那些数据是否正确，你可以说：“我相信这些数据已属落伍，要是你需要，我乐意替你翻查。”虽然会议或会被中断片刻，但并不影响别人的面子，也不妨碍大众，会议则可顺利无误地进行下去。　　千万不要与上司较劲　　一个人无论如何成功，毕竟都有一个共同点，就是总有空虚和情绪低落的时候。如果老板下班后拉着你讲私事，这个时候，你一定要保持清醒。因为这不能证明他信任你，此时你不要沾沾自喜，而是要冷静理智地对待。因为万一他后悔让你知道太多私事，怕你向外宣扬，可能就特别对你避忌，如此，对你的职场生涯就难太平了。　　如果你翌日上班，向同事宣传昨晚的事，以抬高自己身份，这是最愚蠢的行为。还有，你如果因为昨晚的相聚就认为与老板建立了巩固的友谊，进而见了老板就不停大拍肩头，这举动可能令你立刻失业!不可不慎。　　其实，聪明的人应该采取相反的态度，三缄其口，就是最要好的同事，也不透露一个字，装作什么事也没有发生。遇上老板，要态度自若，保持你与他一向的距离，除非对方先提起旧事。要是他仍是兴高采烈，一派遇故知的态度，你才可以放下心头大石。　　一次偶然的机会，你发现了一个秘密：已婚的上司竟与某女同事大闹婚外情。其实，事情并不复杂，你只要装聋作哑，也即是说一切装作不知，三缄其口。例如，你本来约了朋友在某餐厅吃晚餐，当你踏入餐厅，却赫然见到他俩，你可扮作一派镇静，先环视一下四周，若你的朋友未到，事情就好办得多，就当作找不到人，离开那里，在门外等你的朋友。即使朋友已坐在餐桌前，你也可走上前，当作有急事找他，与他一起离开那地方，再做详细解释。要是你与友人先到，正用餐中，他俩才走进来，那就不妨在四目交投的情况下淡然地打个招呼，但不要与友人闲聊太久，最好比他俩先走，离开时记着不必打招呼。翌日返回办公室，你若无其事，只管埋首文件堆。就是有同事私谈有关两人之事，还是绝口不提为妙。　　从另一个角度来看，一个头脑精明的职场人士，根本就不会让私人事务卷入公事。我们奉劝你做个沉默者，如此表示你对他的忠心才是最适当之法。不要就他的事件发表任何意见，更不要让其他同事拉你落水，成为窃窃私语的一分子。　　遇上上司放大假的情形，奉劝你努力工作之余，还要“带眼做人”。当下属找你询问有关问题时，你可用代行的态度说：“一切还是依上司以往的原则去实行吧!”或“我看，上司会以为这样做较好!”别的部门有人来找你商讨有关事宜，若不是当前急务，告诉对方：“哦，我想这件事可以留待上司回来后才给你们答复。”要是须立刻交代，可以客气地表态：“这样吧，照以往的做法去做，力求简单就是了。”遇上老板直接分配你某项任务，除了全力以赴，尽量表现自己外，还得慎防是人事游戏，最佳办法是等上司回来后，向他报告一切。　　你如果最近发现上司很不对劲，一反常态的变得沉默寡言，吓得你么事也不敢找他。其实，跟他保持距离只是一种消极做法，十分被动，要是事情并不简单，你岂非白白错失机会或应得的情报?所以，这个时候你该格外留心四周的“动静”。如果他是因为工作不开心，意欲另谋高就，所以精神不再投入，那么，你就应为自己打算了。上司要辞职的话，如果他要你共进退，你会怎样？他没有这提议，你自己还会服务于旧公司吗?老板会提升你接替上司的职务吗?你会怎样去争取呢?或者，上司是因高层有某些变动，令他心绪不宁，那么你该留意其他主管的情况，要是人人皆有问题，则上层的影响是不小了，或许是牵涉整个公司的生死问题。你得好自为之。要是问题似乎只出现在上司身上，则你更要深入了解，以做进一步行动。另外的可能性是，上司纯因私事导致心情恶劣，你最好不要沾上边，公私分明。　　新上司到任才几个月，但他对你的态度却有了一百八十度的改变。起初，他是谦虚、和蔼的，公事上许多小节，也会不耻下问，遇上你有什么过错，他总是表现得温和大量，甚至，有些关于决策的行动，也会在实施之前征求你的意见。渐渐，你视他为好朋友，无所不谈了。可是近来，上司的态度完全变了样。不再单独与你相处，不再向你询问各种公事的窍门，更不会请你指点些什么。有一次，还当众指责你的不是。似乎他对自己有十足信心，不必依赖或依靠任何人。你这才醒悟：“教会徒弟无师傅。”你已失去了利用价值。明白了上司的真面目，请保持缄默，切莫以朋友身份去质问他，就当是一场梦好了。　　跟着的对策是静观其变，不要主动搞些什么宣言、自白。要在公众面前摆出“你与上司只属泛泛之交”的模样，免却麻烦接踵而至。有时候，你虽然只与上司合作了几个月，但你俩合作愉快，叫你信心十足。可是，到了年终的时候，仿如晴天霹雳，你发现上司呈给老板的报告书，其中有关你的部分，竟然没有一句好话!自己的工作表现真的一无可取吗?是行政方面，还是执行方面不济事呢?上司向来对自己和善有礼，从没有不满意的表现，他对自己的意见是突发的，还是日积月累?今后自己该如何与上司相处?　　不错，你该好好检讨自己的工作，舍短取长，勇于接受批评，日后才能有较好的表现。或者，将自己抽离事件，可以得出较客观的见解。让我们冷静分析：上司的表现甚有问题。或许他是喜怒不形于色，也有可能是故意与你显得投契，伺机要你“死而不知”。此外，还有一个可能是，上司将你贬低，只是不想给你加薪。若属任何一个原因，这样的上司都是合作不得的，你最好另谋新职了。除了数据，许多事情的对与错其实是很主观，因此上司的批评并不代表真理，只是一种经验或主观总结，但他既是上司，其批评就具有一定的分量，你是不能完全忽视的。然而，你却完全有权和应该去分析其批评。　　是否施下马威?你若是新上任，对公司的制度和作风可能还未熟悉，做计划书战战兢兢，上司看穿了这点，趁着你信心未足时，先打击一下你的锐气，绝不出奇，你只要心里明白就可以了。对方是出于妒忌?做上司的希望下属跟着自己跑，却不喜欢下属跑得比自己快，所以你的干劲、魄力过人，可能令他不安，下意识地就爱对你做的事采取“鸡蛋里挑骨头”的态度。你清楚了自己的能力，最好还是“绕着走”，因为君子不吃眼前亏。　　上司眼光不及你?发现上司的眼光浅窄，做事畏首畏尾，跟你的作风完全是两码子事，怎么办?你当然不能直指其不是，亦不应向老板打小报告，理想的办法是先接受他的批评，再婉转地说服他采用你的计划。如果你的上司是一个很容易大发雷霆的暴君人物，你想继续在公司发展，便不能以“硬碰硬”的政策相待，你要学习如何缓和他的怒气，同时主动去保护自己的权益与意见，而不是一味地受制于人，情绪随着上司的好恶而波动。　　何以你的上司是一个“炸药包”，动辄便对下属破口大骂?这可能表示他是一个对自己的事业发展是否成功，十分重视，甚至达到自我制造宏大压力的人，不过，他却对自己必须倚重的职员缺乏信心，他总是担心工作会做得不好，认为下属怎样也无法办妥使他深感困扰的事情，所以他会随时随地对人咆哮或大声叫骂，他的心中其实有这种想法：“或者我把自己的意思大声地说出来，对方可能会听得更清楚，不致忘记我的命令。”无疑，引致上司生气的原因，不胜枚举，假如你能够了解到上司也有难言之隐，他是担心工作不能如期妥善完成，由于一时的恐惧而失去心理平衡，只有胡乱向周围的雇员“开火”。明白到这个关键所在后，日后你与这样一位上司相处，便会觉得十分轻松自然。　　如果你的上司是一个暴君，你必须要让他晓得你依从他的指示，而且很明白他的意思甚至在他仍未向你叫喊以前，你已告诉他自己的工作进展十分顺利。你要面对现实，与其视他如洪水猛兽，避之则吉，不如主动跟上司说：“有关这项工作的推行计划，我已完全想好，待我整理好，后天便能交给你。”上司与下属是否必有无形的隔膜?答案是未必，许多时候，隔膜是人为的。例如，许多人在同事间的聚会时，老是只集合同等级的同事，大家嬉戏玩乐，无拘无束，却从来不找较高级者来一同玩乐，理由是怕不自然。这种观念绝对错误。每个人俱有好奇、幽默的本性，你与上司在这方面正是有了共通点，何以会相对感到不自然呢?记着，聚会是在办公室外、办公时间外进行的，所以你与上司之间已没有等级之分，是可以一起娱乐的朋友。　　如果你是活动的发起者，下一次就该记得邀请上司了。比较轻松的聚会，一般不必发请柬，你可以口头邀请上司：“下个星期，我们有一个小型聚会，大家闲聊而已，欢迎你与我们一起参加!”即使是已发了请柬，你也要亲自再邀请上司：“下星期的聚会，将有陈军、王苏珊等参加，节目有……不知你有没有时间参加呢?”请注意，两者的要点是，先让上司知道聚会的目的和程序，同时让他有选择的余地。　　与上司之间的关系变得融洽，十分讲究技巧。你必须先摸清他的习惯喜好，例如衣着品位、分配工作或处理日常事务的态度等等。上司也是普通人，他可能有跟你一样的烦恼或好奇心，在适当的时候，不妨跟他谈些私事，例如最近与家人找到一个假日好去处，或者在一些非公事的事项上，助上司一臂之力。在公司里，不妨在比较空闲的时候，选择一些上司偏爱的话题，可以使工作更愉快。同时，对于别的同事对上司的闲话，最好只字不提，避免瓜田李下。当遇到不满的事情，切忌一开口就把责任推到上司头上，你该具体的将整体事情向他报告，并表明你的感受，但记着，不能让其他同事听到你俩的谈话，以免人家以为你们发生冲突。即使你跟上司真的意见不合，请先冷静下来，保持缄默。记着，为争执而争执绝非好事，除非能够从争执中得到有益的意见，否则，还是管好你的舌头好了!　　打人一巴掌再给一个甜枣　　责备是对别人的否定，而否定又有轻重之别。有鉴于此，就需要区别对待。当下属在工作中出现了失误，为了纠正错误而责备他时，不要在大庭广众之下责备下属。有的下属因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。如果想要调动他的主动性，你指责他一通，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。对待他们指责只能是隐晦的，在表面上要进行激励。如果他喜欢养花，可以将他的工作和花儿进行联系，就能引起下属的积极性，使他认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使下属产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。如此一来，下属必能心服口服，愉快地接受上司的责备，因为他的努力得到了承认，他的积极性得到了肯定。　　人们在受到责备时，都会感到不痛快。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任上司怎样批评，怎样责备，他只听之任之，我行我素，依然如故。　　有位女经理，精明强干，手下的一班干部也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，做事又慢又马虎，常常将印过的资料不加整理便交出去。办公桌上也乱七八糟。时间如流水在不停地流淌，可她却总是老样子。而且，这个女孩子对于任何批评、责备，都只当作耳边风，让人急不得气不得恨不得恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。没想到，这个办法真灵验了，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，做出了非常显著的工作成绩。可见，责备有时可以从另一个角度进攻，利用称赞来使他们改掉毛病，进而增加你所领导的整体的工作效率。　　不要当众责备下属当然是最好了。可是，有些上司比较容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严重影响全体的时候，就可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。某位经理脾气比较暴躁，并且对工作总是一丝不苟，如果看到部门经理工作不负责任，或者令他不满意，就会情不自禁地要当时当地直截了当地指出来。尽管经理这样做是为了工作，部门经理心里也明白，知道经理并不是责骂他一个人。但是心里毕竟不是滋味。事后，经理冷静下来，知道自己太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作也是十分出色的，只是因为特殊情况有些小错，但工作成果还是可观的。于是，经理马上进行“补牢”工作。在他那天下班之前，派人把部门经理找来说：“今天委屈你了，首先怪我太冲动没有完全了解情况，对你的责怪不当，请原谅。不过，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做到这一点。”几句话使部门经理的心得到了安慰，同时又有一种被信任感，再大的委屈也就飞到九霄云外去了。　　俗浯说：“打人一巴掌再给一个甜枣”，虽然不能轻易地“打一巴掌”，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果便大大相同。丢了羊，再补牢这便是一个不是办法的办法，当你一时冲动当众责备了你的部下时，不妨一试。相信还是有些效果的。　　厚黑除下术：一物降一物　　如何处下是很多领导最头痛的事情，因为每一个企业总有那么一小撮不服管的人，对于这些人，如果领导没有一定的厚黑手段是应付不了的。俗话说，一物降一物，再难管的下属，如果遇到了厉害的领导，他只能老老实实地服从管理。　　某下属爱到领导上司家里小报告，上司就特意将他安排在某个同样也爱走上层路线的科长手下当干事。他俩都有共同的毛病，互相提防，互相揭发，互相吃苦头，互相吸取教训。时间久了，谁的名声也不好。渐渐地，他俩都觉得挺没趣，打小报告的行为就有所收敛了。某下属才华横溢，傲气十足，谁也看不起。为了制服他，领导者就故意让他接受某个德才平庸的中层干部管辖。能人碰上庸人，有理说不清，有活听不懂，有事干不得，有才使不上。时间一长，这位下属锐气减退，棱角磨掉，一匹烈性千里马，变成了一匹温顺驯服的良马。　　上司在运用“一物降一物”的手段时，只要适宜、对路，一般都能轻易治服桀骜不驯的下属，使自己坐收渔翁之利。　　另外，对于一些对无根本性、无实质性妨害的危险人物，上司要尽量“拉”住他，使其没有“出头”之日，更在于能使之接受“改造”，化危为安。例如，对于某些下属职员，由于其本身的“劣根性”使然，总是在举手投足间表露自己的不满，甚至可能煽风点火等，这对上司的管理自然是一种挑衅，如果不及时处理，势必使“火势”越燃越烈，危险系数日益扩大，甚至达到离间人心、混乱管理等严重后果。　　因此，上司的关键性措施在于先稳住此危险人物，根据其个性心理、能力水平和周围人气指数等，运用各种方式方法对其实行有效的约束，控制其危害的滋生和蔓延，达到管理的卓有成效。当然，鉴于其危险系数相对较低，也不必拿出“置之死地而后快”的声势，“杀鸡用牛刀”未必不是一种浪费和不妥。　　最为有效的措施在于先不要虚张声势，以免“打草惊蛇”，而要想方设法动其“根本”，使之一手掌控的内部机密归于失效，这才是重中之重。在此前提下，即使领导者不再迎头痛击，单凭这种釜底抽薪之计也会使其元气大伤，再无反击之力。当然，对于这种“害群之马”，领导者也应该根据具体情况“正本清源”，使之不再有任何死灰复燃、卷土重来的可能。　　对于危险人物而言，千万不要自作聪明，不择手段谋取个人之利，即便是抓住企业内部机密情报企图要挟攻击，亦是十分愚笨之举，也很可能是“以卵击石”、不自量力，不仅不能阴谋得逞，反而使自己的道德和良知沦丧，落得身败名裂的下场。而只有顺应时势、调整自我，努力“化危为安”，才可能使自己得以生存发展。　　一手“糖果”一手“刀”　　作为女上司，你是否感觉自己的压力比男性更大、更多？你是否寄希望于男下属，希望他为你解决更多的难题？你是否发现男下属的自尊心超出你的想像？你是否感觉男下属始终与你保持一段距离？你是否强势得令自己都感到不可思议？你是否想哭？　　一、软硬兼施　　苏小芮是一家私企的分公司经理，任职的两年时间其实并不顺利，总是遇到这样那样的麻烦。近期遇到的麻烦更让她加重了辞职的念头，虽然明知辞职也解决不了问题。遇上公司改制，人员的变动、薪资的变化都使员工议论纷纷。苏小芮心里对此也颇有微辞，碍于经理的职位只得尽力配合上级的指示，先平衡了自己的心态，更重要的是去抚慰员工的心灵。可这个时候员工偏偏不服她，尤其是男下属，对她下的指令都不愿服从，这使她不知如何开展工作。　　作为一名女上司，在职场中往往遇到更多的麻烦，也会有多方面的压力存在。女同事会受到男同事照顾，而女上司则不会。遇到不服从的男下属，千万不要展现女性温柔善良的一面，苦口婆心地去与他交流，因为这样做会让他看扁你，更加不利于日后工作的开展。对待这样的男下属，应该拿出上级应有的威严给他一个下马威，让他知道你可不是吃素的。那样，他就是乖乖地听话了。当然，一味地强硬并不是推行的方法，软硬兼施，可以使你的工作顺利地进行下去。　　二、独立自主　　安俪是这家企业刚上任的市场部经理，作为公司唯一的女上司，她自然受到男同事的照顾。平时帮安俪开门，开会时帮她倒水，为她拿东西，可以说女士能够享受到的待遇她都享受到了，而且绝对是有过之而无不及。安俪心中暗自高兴，在这种其乐融融的环境下，工作一定开展得很好。可未料到，月底的工作总结会上，着实让她心里一震。以前对她那么好的同事，现在怎么突然间翻脸不认人，说起话来一点也不留情面，还含沙射影地说了一些暗示她工作能力不足的话，一种上当受骗的感觉油然而生。女上司会受到男同事的礼让、照顾，但这大多都只是在礼貌上的行为，千万不要男同事的这种礼让固化到自己的思维上。要知道，这种礼让仅仅是发生在工作之余的生活方式上，正式谈工作的时候，男同事可不会留任何情面，他只会以工作能力来表现他对你的轻视。毕竟对一个男性来说，受女性的指挥对他来说是一种威胁。为了使自己的工作开展得顺利，你需要做的只是独立自主，以自己的能力让男同事信服，不要指望男同事会为你分担。　　三、玩转男心，平衡心理得益处　　温倩倩是一本知名女性杂志的广告部经理，她手下清一色都是男性，公司里绝大多数的男性都归她管理。这样的模式已经有半年多了，一直相安无事，温倩倩自认为将手下的男性管理得妥妥当当。直到前几天的事情她才发现事情没他想得那么简单，因为一个同事的失误，导致这次广告合作很被动，非但没有获得利润还赔上了人工。她很生气地在周一的例会上狠狠地批评了那位同事，以为这样可以提醒那位同事不要再犯这样的错误。没想到，非但没有起到好的效果，那位同事还故意和她对着干。她说东，他就偏往西。　　男人的自信总是天下第一，无所不知、无所不能。这也源于他们非常强的自尊心，如果你伤害到他们的自尊心，那无异于威胁到他的尊严，在这个时候想让他顺从几乎是“天方夜谭”。对于男性来说，当他感到女性的威胁时就会产生对抗心理。所以如果想让他们更好地为你工作的话，就一定要学会在适当的时候夸奖他们，以维护他们的自尊。但要记得适时适度，时机不对或过度夸奖都会让别人误会，使得办公室气氛尴尬。　　“好人”“坏人”都能当　　一个出色的上司必会扮演多种角色，有时候他是关心下属的“好人”，有时候他又是敢于得罪人的“坏人”。一个上司必须演好自己的角色，“好人”、“坏人”都能当，“黑脸”“白脸”都能演，才是一个称职的领导者。　　老高是一个有30多年销售经验的老销售员，为企业的发展立下汗马功劳。在为企业创造了巨大销售业绩的同时，老高却安心拿着较低的工资。这样的老功臣是企业的宝贵财富，企业也给了他许多荣誉，如优秀员工，先进工作者等等，近几年，老高还被提拔为公司的销售副总，全面主管公司的销售工作。但是，老高也有缺点：心胸狭隘，对新销售员极力防范。一旦新人业绩突出，就采取各种手段打压、排挤，使有能力的人难以立足。企业从成立以来，已经走了大批有能力的销售员，这或多或少与老高的做法有关。为制止老高的排挤做法，高层领导从私下谈心到直接提拔新人，但效果都不如意，老高对公司的做法阳奉阴违，口头说一套，实际做一套。不少企业的营销体系或多或少存在老销售员对新销售员防范、排挤的现象，影响营销队伍正常的“新陈代谢”，阻碍了公司发展。　　企业领导或碍于情面，或缺乏办法，一直不能妥善解决。其实，要彻底根除这种弊病，必须黑脸红脸都能演，“好人”、“坏人”都能当，软的硬的都会使。软的手法使老员工感受到企业对他们过去所做贡献的肯定，硬的一手是通过各种制度约束他们的行为，只有这双管齐下的方法，才能防止老员工打压新员工。　　一、软法五招　　第一，职务高升。将业绩优秀的老员工升职，调离他目前的工作岗位。任命其他人接替现有岗位。老员工被调到新的岗位后，一切工作都要从头开始，自然无暇打压新人。　　第二，以老带新。在企业中建立起以老带新，师父带徒弟的制度，确定老员工是新员工的师父，既让老员工感受到企业的信任，又给老员工以压力。为防止老员工留一手，定期不定期对新员工的成长情况进行考核，考核结果与老员工的绩效挂钩，做到责、权、利相符。　　第三，杯酒释兵权。对于在企业初创时期立下汗马功劳的老员工，如果他们确实跟不上企业的发展，可考虑给予优厚的待遇和崇高的名义，让其退出企业的实际运营。从老员工的角度来说，自己的贡献得到了回报，退下来享享清福，也是一种解脱，最起码比被扫地出门，惨遭淘汰的结局要好很多。　　第四，架空。对于在企业内搞小圈子，培养自己势力，打压其他人的老员工，可以施以此计。找个借口或者时机，将老员工的职务明升暗降，或任命闲职，或调离其心腹，使其有劲没处使。　　第五，杀鸡儆猴。找机会，拿老员工的心腹开刀，轻犯重罚，小题大做，表面上处理的是他的心腹，但实际上是敲山震虎，杀鸡给猴看。警告老员工以后的行为要规矩，不能拉帮结派，排挤新人。　　二、硬法五招　　第一，压任务。在制定销售任务时，有意调高老员工的销售指标，增加他的销售压力。　　老员工为了完成高指标，只能是两害相衡取其轻，尽力指导帮助新人，希望借助新人完成销售指标。　　第二，分客户。将老销售员的客户分一部分给新人跟，同时销售任务不降低或不降反升，其目的和第一招相同。　　第三，枪打出头鸟。对于一些躺在功劳簿上吃老本、不思进取、同时又排挤新人的老销售员，可以寻找机会拿他开刀，轻犯重罚，小题大做。借此警告其他老销售员小心做人。　　第四，扫地出门。对于一些屡教不改、顽固排挤新人的老销售员，可以借劳动合同到期不再续约，或抓住把柄，直接辞退。　　第五，杀威棒。对于一些平时骄横跋扈、趾高气扬的老销售员，找茬给他难堪，可能是一个比较有效的办法。当他业绩不佳或者捅娄子的时候，严厉地训斥他，责令其做出深刻检查，能够有效打击他的气焰。同时，他在下属面前丢了面子，也就不会再像过去那样欺负新人了。　　上司在运用以上方法的时候，为了增强效果，可以根据具体情况，灵活选取两种或者多种方法组合使用。特别是软法和硬法应该结合使用，以收到软硬兼施，恩威并重的效果。　　“白脸”“红脸”都能演　　上司在处下的时候，一定要灵活多变，因时而异、因人而异。管理的手段千变万化，总不外乎两个字：软、硬。而下属有千种万种，也无非有两类：一类是可以被感化的，一类是只能被打倒的。为什么自古以来没有一条妙计能够永远成功呢？这是因为我们施用的对象不同而要采取不同的手段，即使是作为同一个对象，在与我们面对的不同时期所采取的手段也应该是不相同的。　　曹操对待敌人的手段通常是两者兼而用之，先软后硬者，例如他对袁绍；先硬后软者，例如他对张绣；又硬又软者，例如他对黄巾军。想当年，曹操和鲍信以寿阳为战场攻打青州的黄巾军，由于曹操和鲍信深入前线考察敌情而被包围，鲍信为救曹操战死。曹操化悲痛为力量，带领军队对黄巾军展开了马拉松式的穷追猛打，连续数十次的大小会战，使黄巾军无法喘息，士气衰竭。这时曹操突然改变了策略，尽量避免杀戮，展开招安工作，同时步步紧逼。被围困在济水的黄巾军主力，在曹操的策动下，全部投降。曹操非常高兴，立即宣布：“既往不咎。”将老弱病残全部遣返回家乡，尔后又挑选30万精壮人员，重新组编为“青州军”。生平第一次，曹操终于拥有了打天下的精锐兵团。剿平青州黄巾军，使曹操的事业向前迈了一大步，他不但获得了全州郡县官民对他的信赖，战后也实质上控制了兖州境内所有的兵团。曹操声望提高了，成为了真正有实力的竞争者。在战争中，如果一味硬打，会把对手逼入死角，拼死顽抗。如果武力和招安同时进行，能起到不攻自破的效果。曹操手下战将小半是自己带出来的子弟兵，而大半是被招降的将领，这种削弱敌人壮大自己的政策十分高明。曹操围剿青州黄巾军时采用了突破性的策略，他没有像以往的平叛部队那样，进行大规模的屠杀，而是在步步紧逼的同时采取了招安政策，不但打消了黄巾军鱼死网破、反抗到底的决心，而且成功地安抚了人心，最后获得了一个庞大而稳固的直属兵团。曹操一方面以武力紧逼，一方面攻心招安，结果名利双收。曹操恩威并重的战略思想，其实质就是和对手进行一场勇气与智慧的较量。而通过一手硬一手软的方式增强对敌人的影响力，从而达到兵不血刃的地步。　　曹操的恩威并重战略思想告诉我们一个简单的道理，身处领导岗位，就要面对各种各样的人，所以只有一手是不行的。必须做到红白脸相间，也就是一文一武，一张一弛。既有刚柔相济，又含恩威并施。互相包含，各尽其用。任何一种单一的方法只能解决与之相关的特定问题，都有不可避免的副作用。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严厉了，则万马齐喑，毫无生气。有一利必有一弊，不能两全。　　高明的领导者深谙此理，为避此弊，莫不运用红白脸相间的管理策略。有时两人搭档合唱双簧，一个唱红脸，一个唱白脸；有更高明者，可像高明的演员，根据角色需要变换脸谱。今天是温文尔雅的贤者，明天则变成杀气腾腾的武将。历史上不乏此类高手善用此法。汉文帝时，文帝为了平定天下、安抚人心。对四周蛮族皆施以恩德。而对南越王赵佗，尤其施以厚恩。文帝不仅明令将赵佗双亲墓地所在地真定赐给他做领地，而且还派人按时祭祀，任命赵佗的亲属担任高官，给予许多赏赐。赵佗知道后激动不已，向文帝请罪：“从前我意气用事，看到吕后听信长沙王的谗言，挖我的祖坟，诛我的同族，我便针锋相对，以牙还牙，在这蛮荒之地胡作非为，自暴自弃。我现虽自称南越武帝，那不过是我自我欺骗、自我陶醉罢了，两贤不能并世，两雄不能并立，从此之后，南越的帝制统统废除，我们都是文帝的臣民。”这种恩威并施之术也是刚强之法所不能比拟的。　　同样，在日常管理工作当中，许多领导都讲究恩威并重，使得员工对他们服服帖帖，既团结了员工，又使团队效益整体提高。事实证明，威吓和温暖的态度交互使用，能使一般人的心态产生很大变化。本来挺稳定的情绪，在威胁之下就会变得动摇和脆弱，再经一阵甜言蜜语，很容易不自觉地落入圈套。而领导在面对难以管理的下属时，要善于施展软硬兼施术，通过掌握对手的心理变化来达到使其心悦诚服的目的。　　上司赢得拥护的技巧　　金无足赤，人无完人，下属难免会犯这样那样的过错。作为一名握有一定权力的上司，对待有过错的下属，无非是既打又哄。厚黑处下之道是：在“打”的时候心要黑，要真打，并且打在他的痛处；“哄”的时候脸皮要厚，让下属体会到你对他们发自内心的关心。　　上司处下的过程当中，最重要的检验时刻就是处于逆境时。作为一个会处下的上司，要得到下属的拥护，你就必须信任他们，特别是在下属出现失误时更要信任他。　　美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除或降职?”董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费!”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓著的贡献。　　作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会失去上司的信任。因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底玩儿完了，再也上不去啦!如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。　　此时，假如作为上司的你能够既打又哄，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途能干，所以才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体会到“爱之深，恨之切”的道理，肯定会更加发奋努力。　　如果上司能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为：上司虽然毫不留情地训了我一通，但实在是用心良苦，是为我好。这样，他就会将你斥责的话牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。经营管理大师松下幸之助可谓此中高手。　　上司在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和规矩面前，更应该分毫不让，严厉无比。对于那些违反了规矩的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。松下幸之助说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立即给予严厉的批评，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。这样人们才能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。”　　灵活处理职场的各种关系　　办公室虽小，但五脏俱全，如何在办公室里巧妙地处理好各种关系，是每个职场人士必须具备的能力。其中，尤其是男女异性关系，对之要慎之又慎。　　一、异性同事间，拒绝亲密距离　　异性同事之间，本来就隔着性别的差别，再加上办公室里流言蜚语很多，因此更应注意彼此之间的恰当距离。对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性同事交往中一个很重要的原则。其中包括行为和言语两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的态度来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单一些。千万勿将办公室的异性关系处理成类似“恋爱关系”所期望的那种结果，也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。下班以后做朋友是另外一回事，但在办公室内千万要区分“轻重缓急”的关系。物以类聚，人以群分。既然是同事、朋友，就是有共同语言、互有好感的人，如果你没有意思将这种关系发展为恋情，就应当将感情投入限制在友谊的范围内，即使很有好感，也不应表露出来。如果对方射来丘比特之箭，也应明智地将其化解，千万不要给对方以默许和鼓励。男同事有男同事的苦恼，女同事有女同事的苦恼，他们可能会因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额，可能会因为事业发展阻力太大、停滞不前而愁绪满怀，可能会为家庭纠纷而沮丧不已。大多数同事遇到这种情况会表现出逃避的姿态，其实，只要你说出一句“我来帮帮你”的话语，同事就可能感激不已。当同事有困难时，或者大家都不敢接近时，如果你能不计利害去帮助对方，对方心中的感激是可想而知的。　　二、与女同事之间的相处　　做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好坏才是真正有价值的。与其强调区分性别，不如强调她学会和提高某项专门技艺，这更有助于赢得尊敬。不准她撒娇。“因为我是女性”这样的撒娇意识，最好不要带到工作的地方，尤其是一些私事，如“把东西给我拿来”、“送我回家”等。公司的男性毕竟是同事，都存在工作分工的问题，因此不要过分依赖。与其说“这个我不会”、“你帮我做一下”之类的话，不如增强她的责任心，提高独立工作能力，同事才会更加尊重她。尊重她重视她。“女性迟早要结婚生孩子，在办公室里就凑合干吧。”这样看问题是不对的。然而许多人都持有这种看法。对于女职员来说，她会非常厌恶这种观点，所以你要学会尊重女性。爱发牢骚就给她戴高帽。一些女性职员常不客气地说“讨厌加班”、“这样的工作干不了”，并对自己的言行不负责任。对于她们的这些做法，不妨给她们戴戴高帽。“不，要是你，肯定能干好”、“请你一定要帮这个忙”听到这样的奉承，看看她想不想干?训斥她要注意方式。稍加责备，就撅起嘴来生气了，并认真地开始反攻。男人最棘手的事情，也许就是女人这种歇斯底里地反攻。本来女性就比男性容易认真，又好感情用事，责备她们时应注意以下几点：不在他人面前责备；不把她们与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她，“希望你注意这一点”。对她们要一视同仁。对刚刚参加工作、职位低下的年轻女子施以同情，或者看到漂亮的女人时不知不觉地庇护起来，往往是一些男子自然而然做出的事。但是其他女性对这种事情非常敏感：“某先生}