做销售，遇到客户纠结价格该如何应对？ - 趣头条爱好大全
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做销售，遇到客户纠结价格该如何应对？
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雨哥：看了你的书对我启发很大，简单的说说我的情况。我今年刚做汽车销售，目前一个人在成都某4S店担当销售顾问。我很珍惜这份来之不易的工作，因为我热爱汽车热爱销售，这份工作能给我带来快乐。因为一个人独自在一个完全陌生的环境下与其他销售竞争，势单力薄，年轻直率，遇到了以下的这些问题。1、 店里大多销售顾问都是在25岁以上，而我才20岁。很多客户来了以后直接无视我这个小年轻，就算我很积极上去介绍，感觉也得不到他们的信任。如何取得他们的信任？留下一个好的第一印象？2、如今网络信息发达，大多数买车的人会通过网络了解这款车的优缺点，二话没说看看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价？保证客户和公司的利益？3、很多客户预约试驾到买车签合同要花很长的时间，在没有交订金的情况下，销售都担心客户资源流失，选择其他品牌或者其他4S店。如何在这段时间关心客户，留住客源？客户举棋不定的时候，如何说服客户选择我，选择这款车？4、如何发现更多的客源？要买车的人事先都会很关注这款车，通过汽车之家，易车网等了解这款车。他们的购买力？会不会买？何时买？怎样让他们到店的时候交定金，逼单？5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户，如何在这个时候让客户只选择我？既不得罪同事，自己也能成功接待？其他顾问打小报告后怎样和经理交流？希望雨哥能指点迷津！【雨总回复】哥们好：）我们来想一想，客户不愿意在你手里买车，你介绍车子的时候，有没有保持足够的安全距离，自己的专业知识镇得住客户，能否引领话题走向？嗯，当你感觉到被人无视的时候，有两个原因：1、自己的销售水平实力还需提升，在客户面前放不开，介绍产品讲解产品不自然，专业水平差，话术不精；2、自己急于求成，你没有得到客户的认可。据我的经验，客户不会因为你的年龄问题而对你不信任，这点是你想多了。我30岁的时候，刚到乳业集团，人家看我第一眼，大都以为是刚大学毕业的来报到……那我20岁做广告销售的时候，是不是跟十几岁的孩子差不多？客户好像没有看我面嫩，就不信任我呀。一句话，你的反思方向错了，是你的业务能力不行，跟相貌是否年轻没有一毛钱关系！站在客户的角度看，客户需要的是一针见血式的专业介绍，激情饱满的产品演说和热情周到的服务，今后多从这三点入手做分析吧。那些25岁以上的销售顾问干得时间长了，如果个人收入一般，心里就会有些消极怠工，或是挑剔客户，或是不认真接待，既然他们把机会让给咱们了，那可别客气，只要有本事，见客户就是收钱呀。你要珍惜每一个客户，珍惜每一次接待机会，事后要有反思，每天送给自己更多鼓励，精神状态不同了，我相信你能和其他销售顾问形成差异化，客户自然能感受到你在用心做事，那么成交就是自然的事了。如今，网络信息发达，汽车网站对每款汽车的专业多如牛毛，大多数买车的人，尤其是男性消费者会通过网络了解该款车的优缺点，他们进店后，二话不说上来就直接问底价，恨不得他们来充当汽车推销员，最后就是杀价，杀价，还是杀价，咱们面对这种情况，如何和客户讨价还价？如何确保成交？我认为乙方的销售，尽量不要跟甲方赤裸裸谈价格，那样做只会陷入甲方陷阱，丧失谈判主动权。正确做法是，价格杀价，咱们转移话题，用卖产品就是卖故事的手法来化解甲方公式。比如，我们开始谈合资车的历史，什么一百多年前诞生了第一辆××品牌汽车，看，我们开始讲历史了，接着就开始谈汽车设计大师，聊他们的创意，他们的人生信条，聊他们的汽车生活，聊他们的八卦……大师级人物设计的车子，那就是艺术品，客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗？好，客户不听这套，还继续砍价……咱们就换一套话术，聊汽车的风水啊，如果平常开车，建议一个月时间，用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐，让车子永保干净磁场，厄运不会靠过来。对，咱们就聊这些，更刺激的话术是，我们请了××大师，为本店做了开光，凡是从我们这儿卖出去的汽车，都会多一份安全系数……好，客户不听这套，还继续砍价……咱们就在继续换一套话术，从这款车的技术、性能、亮点入手，从专业上先震撼客户，提醒一点，你说的一定要非常专业，不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息？好吧啊，去找4S店的维修师傅啊，他们太清楚每辆车的毛病了，这就跟装修设计师是一样的，如果设计师不懂工艺，他跟客户谈装修，根本没有战斗力，所以你要对汽车专业知识了如指掌，那才能一谈一个准呢……好吧，要是我，就结交几位修车师傅，先成为朋友，后拜师学艺，记住，不是真去修车，而是把他们说的做改编，变成你的销售话术，一开口就把客户注意力牢牢抓过去……比如，你是卖路虎揽运的，客户纠结是买揽运还是宝马X5，你一开口就做十项对比，1、X5的喇叭声音尖，不够厚重，那声音听起来不太像豪车的感觉，而揽运的喇叭声音浑厚，中气十足的感觉；2、X5的喇叭按起来比较费力，但揽运方向盘有两条喇叭按键，一个手指头就行了，非常方便……好吧，等你说完十项对比，咱们再来看看客户的脸色吧……我认为你还是对自己的产品了解不足，不算用心，客户一说产品缺点或不足，你顿时语塞了，那么客户都提前做功课，你为啥不能呢？最直接的办法是，你去《汽车之家》这类网站，搜一下你卖的产品的客户的用车口碑，把客户说的缺点和优点都记下来，每个车型都要哈！每个车型找上100多条，最后锤炼一下客户异议的解决办法。或者在找口碑的过程中，你就已经找到答案了，因为每个人对同一项异议理解不一样的，例如有人说这个车油耗高，嫌费油，那有的人就说这个车本身自重就大，底盘稳，这个油耗接受，再说油耗还跟上下班开的路况和驾驶习惯有关吧！任何事情都有两面性了，再比如，有人说你这车后排空间小，那又有人说我这车就我和我媳妇两个人开，平常后面很少做人，偶尔拉个人也够用了。相信你去网上找一定会有答案的。那再来同样的客户还能难倒你吗？总之，客户谈价格我们就和客户谈价值，谈体验。想要拓展人脉，学习更多职场，销售技巧的朋友欢迎加入销售技巧交流群 ~ ~验证：6119群文件有（价值过万）的实战型销售资料，可以下载学习。这里是我们奋斗路上的避风港，畅谈人生理想，经验分享。群里会定时分享各个行业的实战落地的销售、创业案例与经验：=============================================>>>创业：地摊、门店、餐饮、美容店、艺术学校、广告、建材、家装、农产品等>>>销售：汽车、快消品、化妆品、工业品、设备、项目、医药、房地产、建材、电商等=============================================
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99%的销售经常遇到的8大难题,如何破解!
&&解答一些销售问题
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你可能喜欢业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题_百度文库
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业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题
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你可能喜欢销售人员如何跑好业务
做销售的学习如何跑好业务1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多对于技巧和实践的话题，须要的是今天的消息呀、气象呀等话题。因而，业务员在日常的时候必需多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须天天浏览报纸，懂得国度、社会新闻、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在访问客户时才不会被看成坐井观天、见识肤浅。2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成绩很大水平上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在埋怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认难堪有很高的造诣。好一点的业务员晚上收拾资料，分析客户，做好规划等。这样的业务是一个好业务，应该有前程。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有长进，以后有机遇可以做老板。3、关于业务员自身。很多人认为，业务员最好身体高大，俊秀洒脱。业务员一定要口才好，伶牙俐齿，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自大，说话都不流利，更别说口才好了。我是素来不吸烟的，饮酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是多少天。一个产业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己动工厂了，我时常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员是否成功的最症结的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品常识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板供给客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。1、黄页,正常公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以依照上面的分类等找到我们的原始目的客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的藏书楼都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。2、阅读招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来取得我们想要的客户。我们也可以去四周的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来剖析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区邻近转转，现在简直所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。从应聘广告中找的客户的利益是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是疾足先得了。还有，普通有才能大批招工的厂家生意都比拟好，对以后业务做胜利后的货款回收也绝对有点信念。3、网络搜索。我们可以通过要害字去搜寻，如在百度输入我们要找的客户的出产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。4、我们也要常常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记载下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来断定一个客户的经营情况来的。这从侧面也反应了他的一个经济实力。5、但我个人以为最好的找客户的方式是通过交际网络的彼此先容来发展客户。当前做业务讲求资源共享的时期。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。假如我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就十分轻易跟费心。而且咱们的客户由于大家相互看着，客户一有什么打草惊蛇.大家能够防备，危险不就低良多了吗。6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟习了，就启齿让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最重要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推举电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，而后也顺次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只有我们要专心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，手刺。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有情理的，生涯中处处留意，就可以找到很多商机。关于打电话我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎么打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的毕生挂电话了。还有你说要去造访他，他说没空，让你传真材料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。碰到这样的情形我开端就很愁闷，（ ）后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不愉快所以才谢绝我，或者想可能采购小姐今天和男友人吵架了，所以不理我。不要紧，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好屡次电话才得到约见的，有时就是这么奇异，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。2、无论你的业务技能如许纯熟，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘却了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、我感到站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉留神力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信尝尝看。无论你刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样氛围比较轻松，客户会感觉的到的。做业务原来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要常常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦念着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提示他。初拜访客户1、倾销前的预备、打算工作，决不可忽视鄙弃，有备而来才干胜券在握。筹备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想终场白、要问的问题、该说的话、以及可能的答复。平时对与公司产品有关的资料、仿单、广告等，均必须努力研究、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣扬资料、阐明书等，加以研讨、分析，以便做到&知己知彼&，如斯能力真正良知知彼．2、准时赴约&&迟到象征着：&我不尊敬你的时间&。迟到是不任何借口的，倘若无奈避免迟到的产生，你必须在商定时光之前买通电话从前报歉，我信任提前出门是防止迟到的独一办法。3、服装不能培养完人，然而首次会晤给的人印象，90％发生于服装。礼仪、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的起源，销售代表必须多在这方面下工夫。我不爱好我的业务员衣着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我最少请求是衬衣。还有公文包必定是皮的。4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当尽力去拜访更多的客户来进步成交的百分比。在拜访客户时，我们应该信仰的一个准则是&即使跌倒也要抓一把沙&。意思是，销售代表不能空手而归，即便你拜访的哪个临时没有需要，不能成交。也要想方法让他帮你介绍一位新客户。5、对客户而言。要常常留心客户喜欢的话题和他的喜好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，进程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，总是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和睦氛。如果我们哪天聊的很高兴，和融洽，我们的情感就会很亲热。在很多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品德我们有品质否认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事件就可以了，聊他感兴致的问题最好。如何保护客户1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒畅的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，岂非我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的寻求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，好比我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其余的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年青的时候，追女孩子，大一点的告知我们的教训就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。2、据估量，有80％的业务之所以完成，是因为交情关系。当初竞争都很剧烈，在同样质量，同样价钱，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更居心的看待客户，和朋友结成朋友关联。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么处所，你就得到什么。所以说交情是个宝。3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会无比热情，可是等到你做到一定的成就就会变成老油条了，失去了昔日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过火热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热忱远比甜言蜜语更有沾染力。4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发明客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到定亲那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见倾心而结婚的新颖感过后很难保持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。关于成交1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往半途而废。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，一直的问他，知道有成果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。2、如果未能成交，销售代表要即时与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户背靠背的时候，都不能约好下&次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。3、我的感觉是，做业务要保持追踪，追踪、再追踪，如果要实现一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜所有也要熬到那第10次倾听购置信号&如果你很一心在听的话，当客户已决议要购买时，通常会给你暗示。倾听比谈话更主要。做业务就是：以成交为目标而发展的一系列运动。固然成交不即是一切，但没有成交就没有一切。关于收款1、做业务不要爱体面。业务做下来了，到收款的时候，许多人会想，我跟洽购那么熟，一天到晚去追他的款感到不好心思。所以就很少追款或者追几回没追到就不追了。实在我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，理所当然的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不久长呢。我个别追款，不是求他部署，而是说。 **先生，你星期3支配货款给我，我哪天下战书去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就礼拜二罗，他往往就说星期三行了。2、对本人而言，在做客户之前，应当仔细的去了解客户的一切。比方他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，晓得了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他确定会赖帐。如果是对手的起因，例如品质不好，价格高，服务不好。你就可以作相应的对策去敷衍他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。3、防备客户的拖款最好的措施是和客户成交之前的考察。我们要当真的考核客户的一切信息，包含他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的仍是租的，老板是那里的。生产的货色是在中国卖还是外销。最好是要意识客户的一些老供给商，这样可以向他们了解客户的的信誉情况。书嘛，多看看是有必要的，平时抽空去书店看看，书店关于销售业务方面的书很多的。
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