龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症来袭 _凤凰资讯
龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症来袭
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原标题：龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症来袭 　　包裹到达本地一天后仍没送到 快递小哥“自
原标题：龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症来袭
　　包裹到达本地一天后仍没送到 快递小哥“自拍”暴力分拣
　　双11后遗症来袭&
　　今年双11刚刚过去，每年双11后都会出现的“龟速”快递、暴力分拣、快递损毁等现象一如既往地向消费者扑来。对于各种网上血拼产生的后遗症，消费者们在吐槽、斗争之余，也不禁感叹，“明年双11是否还有必要凑这个热闹？”
　　双11血拼节日刚过，各种网购后遗症纷至沓来：快递物流龟速、快递小哥脚踢包裹、4500份快递烧毁在高速路上……对此法律专家表示，根据我国法律规定，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。
　　剁手党网上吐槽“等包裹”
　　精心挑选、熬夜抢单之后，剁手党们等待包裹时间段到了，一些快递贴吧中众网友开始吐槽快递物流龟速行驶。武汉网友陈先生每天查询几次自己的快递信息，“早上3点就从沈阳到武汉了，下午3点还没送到我这！”一位佛山网友晒出的快件物流详情是，快件于11月11日凌晨零点29分从佛山南海发往佛山市，本地物流10个小时了宝贝还没到手，“这个真的是太慢了！”而物流公司的解释非常恳切，在网页上贴出了温馨提示：亲，双11包裹量再创纪录，快递小哥正在路上，尽力加速护送包裹，尽心为您服务，也感谢您的理解和支持。
　　北京的邓女士发现双11之后，街上奔跑的快递车似乎还没有平时多。两天了，自己在双11抢购的大米和炒锅还没到手。“平时下单后第二天中午肯定送到家了，”她说，“但是现在订单详情显示我的炒锅已经在东城区灯市口站停留一天了，后续派单就再没有进展。”更令她烦恼的是，如今整天不敢远离家门，因为双11后，送货时间段被快递平台强制改成了上午9点到19点，“不知道什么时候就到了，我生怕一不留神就错过了快递小哥。”邓女士以前从来不接陌生电话，但这两天她不得不接听所有陌生来电，“万一是快递小哥的电话呢。”她表示以后需要思考一下，明年双11是否还有必要凑这个热闹。
　　眼下正是快递小哥格外忙碌的时刻。中通快递官网显示，日零点至19点50分，全网快递订单量已经突破1亿件。据邮政局网站12日消息，11月11日，国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。对此国家邮政局表示，今年的双11依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在双11面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。
11月13日，山西太原，邮政工作人员正在托运快递。&
记者 张云 摄
　　快递员脚踢包裹视频网上热传
　　昨天，一段快递公司工作人员脚踢卸货的视频在网络上疯狂传播，引发网民热议。据报道，因不满意公司要求的双11提前上班，江苏盐城的两名快递员“自导自演”了一出暴力踢快递的视频。视频中，一名快递员站在箱式物流卡车上用脚将快递踢下车，车下一人边拍视频边说“用劲用劲”。据了解，事情发生的具体时间为11月11日，地点位于江苏盐城一韵达快递服务部。
　　针对盐城快递暴力分拣事件，盐城市邮政管理局昨天表示，目前正对涉事快递企业立案调查，要求企业对造成快件损毁的用户依法给予赔偿。盐城市邮政管理局发布通报称，将依法行政约谈涉事快递企业品牌总部，涉事快递企业因为“脚踢卸货”造成用户快件损毁的，要依法给予赔偿。该局还称，已警示全市快递企业认真吸取教训，严格按照快递服务标准分拣快件，不得野蛮分拣、暴力抛扔快件。同时，将加大市场检查和行政执法力度，坚决查处侵害用户权益的违法行为，维护消费者的合法权益。
　　4500份快递烧毁在高速路上
　　快递慢但终究会到，然而有些人恐怕永远见不到自己的快递了。据报道，11月11日中午12点45分，G60沪昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山东阁底收费站200米)左右发生起火事件，大火吞噬了一辆快递运输车以及车上的4500多件包裹。
　　据驾驶员武某称，他于当日凌晨5时许从江西鹰潭出发，拉一车快递去浙江义乌。车上装有包括大件物品如床、桌子、门板之类的家具共4500件左右的包裹。行驶到事发位置时，他发现挂车后部起火，火势蔓延较快，不一会儿整个挂车全部燃起熊熊大火。
　　高速交警衢州支队一大队副大队长阮志岳和民警祝锦涛接到这一警情后，从阁底出发至现场迅速封闭车道，协助驾驶员将牵引车与挂车分离，并用车载灭火器材进行先期处置。由于双11当日辖区天气转阴且有较大西南风，车载灭火器材无济于事，火越烧越旺。数分钟后，常山消防人员到达现场，才将肆虐的火魔扑灭，可挂车及一车货物燃烧殆尽。所幸此次事件未造成人员受伤，而起火原因有待消防进一步调查认定。
　　高速交警提醒，入冬后雨量明显偏少，天气比较干燥，加上这个季节一般以西南风或西北风为主，发生火灾极难控制。目前正值双11后几日的物流运输通行高峰期，快递物件一般以固态物品加填塑料泡沫、海绵类防(减)震材料及油纸、编织袋类外包装为主，此类材料极易燃烧且不易扑灭。故请广大驾驶员在运输过程中要规范装载、捆扎牢靠，避免行车过程中物件相互碰撞摩擦引发起火。同时，要给所驾驶的车辆配齐配全车载消防器材。
　　博世洗碗机双11促销反而涨价
　　昨天有媒体曝光“博世家电官方旗舰店”双11期间销售的一款洗碗机比平日价格更贵而且取消了原有的优惠，使得买家在双11当天的入手价格比之前更贵。根据调查，位于天猫的“博世家电官方旗舰店”店铺主页上，一款名为Bosch/博世 SKS51E01TI台嵌两用智感全自动洗碗机，在10月30日时的价格显示为4940元，而且当天从“10.30 0：00至10.31 17：59”的活动时间，该商品在价格上还可以享受200元和晒单红包50元的优惠，也就是顾客最低只需花费4690元。
　　但在双11当天这款机器的价格却涨到了4990元，而且商家还取消了当初推出的50元晒单红包，也就是每台机器要多花300元。昨天北京青年报记者再度登录该网页，显示其价格为5290元，而11月13日至11月15日可选用300元优惠券，仍相当于4990元。但商家对该商品的原价标注则是6400元。对此，该商家的客服则表示“活动不同，商品价格也会改变”。
　　文/本报记者 赵新培 张钦
　　双11购物出问题该怎么办？
　　对于网购中发生的纠纷，天穗律师事务所律师给消费者支了几招。
　　收到假冒伪劣商品
　　向工商局投诉
　　网购遇到“李鬼”时有发生，消费者可以要求网购平台披露商家信息，提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。同时收集整理相关购物材料(如商品对人身体产生危害则收集医院或相关机构出示的证明)，将所购得的商品送到辖区的质监部门进行检测，如果检测结果证明商品是假冒伪劣产品，商家可能涉及销售假冒伪劣产品，必要时还需承担相应的刑事责任。假若商家无法提供工商登记信息与品牌授权信息，网购平台对其未尽到审查义务也需要承担相应的责任。
　　商家以物流损坏为由拒绝退款
　　向网购平台投诉
　　无论是付款后货物从商家寄往买家，还是退款时货物从买家寄往商家，当商家声称货物被物流损坏拒绝退款时，商家应该向物流公司索赔，而不应该向买家主张权利，此事可以向网购平台投诉，责任很清楚。除非商家能够请物流公司提供盖有公章的书面证明，证明物流过程中没有损坏，也就是说物流包装没有打开或挤压变形，以此反证商家寄出物品时物品完整(或买家退货寄出时就是废品)。
　　货物在物流过程中损毁或丢失
　　商家先赔偿
　　与上面的情况一样，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。
　　打差评遭商家骚扰恐吓
　　直接向公安报案
　　对于骚扰行为，如电话、短信恶意骚扰恐吓的，受害人可以报警救助。可以以录音、聊天记录等方式保留好对方对你或你家人进行污蔑、谩骂、恐吓的证据，然后向公安机关报案，要求公安机关进行处理。因此，遇到解决不了的网购难题时，不妨咨询专业律师，寻求律师的帮助，快速解决问题。
　　法律专家提醒网购者，一定要提高证据意识，及时留存与网络购物交易相关的重要页面信息等证据，否则即便你再有理，也可能因为举证不足而承担不利的后果。
　　文/本报记者 赵新培
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龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症来袭&
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资料图：11月13日，山西太原，邮政工作人员分拣快递。&中新社记者 张云 摄
　　包裹到达本地一天后仍没送到 快递小哥“自拍”暴力分拣
　　双11后遗症来袭&
　　今年双11刚刚过去，每年双11后都会出现的“龟速”快递、暴力分拣、快递损毁等现象一如既往地向消费者扑来。对于各种网上血拼产生的后遗症，消费者们在吐槽、斗争之余，也不禁感叹，“明年双11是否还有必要凑这个热闹？”
　　双11血拼节日刚过，各种网购后遗症纷至沓来：快递物流龟速、快递小哥脚踢包裹、4500份快递烧毁在高速路上……对此法律专家表示，根据我国法律规定，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。
　　剁手党网上吐槽“等包裹”
　　精心挑选、熬夜抢单之后，剁手党们等待包裹时间段到了，一些快递贴吧中众网友开始吐槽快递物流龟速行驶。武汉网友陈先生每天查询几次自己的快递信息，“早上3点就从沈阳到武汉了，下午3点还没送到我这！”一位佛山网友晒出的快件物流详情是，快件于11月11日凌晨零点29分从佛山南海发往佛山市，本地物流10个小时了宝贝还没到手，“这个真的是太慢了！”而物流公司的解释非常恳切，在网页上贴出了温馨提示：亲，双11包裹量再创纪录，快递小哥正在路上，尽力加速护送包裹，尽心为您服务，也感谢您的理解和支持。
　　北京的邓女士发现双11之后，街上奔跑的快递车似乎还没有平时多。两天了，自己在双11抢购的大米和炒锅还没到手。“平时下单后第二天中午肯定送到家了，”她说，“但是现在订单详情显示我的炒锅已经在东城区灯市口站停留一天了，后续派单就再没有进展。”更令她烦恼的是，如今整天不敢远离家门，因为双11后，送货时间段被快递平台强制改成了上午9点到19点，“不知道什么时候就到了，我生怕一不留神就错过了快递小哥。”邓女士以前从来不接陌生电话，但这两天她不得不接听所有陌生来电，“万一是快递小哥的电话呢。”她表示以后需要思考一下，明年双11是否还有必要凑这个热闹。
　　眼下正是快递小哥格外忙碌的时刻。中通快递官网显示，日零点至19点50分，全网快递订单量已经突破1亿件。据邮政局网站12日消息，11月11日，国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。对此国家邮政局表示，今年的双11依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在双11面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。
11月13日，山西太原，邮政工作人员正在托运快递。&中新社记者 张云 摄
　　快递员脚踢包裹视频网上热传
　　昨天，一段快递公司工作人员脚踢卸货的视频在网络上疯狂传播，引发网民热议。据报道，因不满意公司要求的双11提前上班，江苏盐城的两名快递员“自导自演”了一出暴力踢快递的视频。视频中，一名快递员站在箱式物流卡车上用脚将快递踢下车，车下一人边拍视频边说“用劲用劲”。据了解，事情发生的具体时间为11月11日，地点位于江苏盐城一韵达快递服务部。
　　关于此事韵达速递迅速回应称：“此次恶劣事件属于员工故意损害公司名誉，破坏他人快递。拍视频的自导者和踢快递者共同承包我司部分区域经营。由于双11到来，要求员工早上7点准时上班参加操作，迟到者罚款，以及平时的懒散心理，其就开始自导自演，恶意拍此视频，并传播各个网站。”韵达表示目前已经报警，并会追究两人的法律责任。
　　针对盐城快递暴力分拣事件，盐城市邮政管理局昨天表示，目前正对涉事快递企业立案调查，要求企业对造成快件损毁的用户依法给予赔偿。盐城市邮政管理局发布通报称，将依法行政约谈涉事快递企业品牌总部，涉事快递企业因为“脚踢卸货”造成用户快件损毁的，要依法给予赔偿。该局还称，已警示全市快递企业认真吸取教训，严格按照快递服务标准分拣快件，不得野蛮分拣、暴力抛扔快件。同时，将加大市场检查和行政执法力度，坚决查处侵害用户权益的违法行为，维护消费者的合法权益。
　　4500份快递烧毁在高速路上
　　快递慢但终究会到，然而有些人恐怕永远见不到自己的快递了。据报道，11月11日中午12点45分，G60沪昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山东阁底收费站200米)左右发生起火事件，大火吞噬了一辆快递运输车以及车上的4500多件包裹。
　　据驾驶员武某称，他于当日凌晨5时许从江西鹰潭出发，拉一车快递去浙江义乌。车上装有包括大件物品如床、桌子、门板之类的家具共4500件左右的包裹。行驶到事发位置时，他发现挂车后部起火，火势蔓延较快，不一会儿整个挂车全部燃起熊熊大火。
　　高速交警衢州支队一大队副大队长阮志岳和民警祝锦涛接到这一警情后，从阁底出发至现场迅速封闭车道，协助驾驶员将牵引车与挂车分离，并用车载灭火器材进行先期处置。由于双11当日辖区天气转阴且有较大西南风，车载灭火器材无济于事，火越烧越旺。数分钟后，常山消防人员到达现场，才将肆虐的火魔扑灭，可挂车及一车货物燃烧殆尽。所幸此次事件未造成人员受伤，而起火原因有待消防进一步调查认定。
　　高速交警提醒，入冬后雨量明显偏少，天气比较干燥，加上这个季节一般以西南风或西北风为主，发生火灾极难控制。目前正值双11后几日的物流运输通行高峰期，快递物件一般以固态物品加填塑料泡沫、海绵类防(减)震材料及油纸、编织袋类外包装为主，此类材料极易燃烧且不易扑灭。故请广大驾驶员在运输过程中要规范装载、捆扎牢靠，避免行车过程中物件相互碰撞摩擦引发起火。同时，要给所驾驶的车辆配齐配全车载消防器材。
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　　但在双11当天这款机器的价格却涨到了4990元，而且商家还取消了当初推出的50元晒单红包，也就是每台机器要多花300元。昨天北京青年报记者再度登录该网页，显示其价格为5290元，而11月13日至11月15日可选用300元优惠券，仍相当于4990元。但商家对该商品的原价标注则是6400元。对此，该商家的客服则表示“活动不同，商品价格也会改变”。
　　文/本报记者 赵新培 张钦
　　双11购物出问题该怎么办？
　　对于网购中发生的纠纷，天穗律师事务所律师给消费者支了几招。
　　收到假冒伪劣商品
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　　网购遇到“李鬼”时有发生，消费者可以要求网购平台披露商家信息，提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。同时收集整理相关购物材料(如商品对人身体产生危害则收集医院或相关机构出示的证明)，将所购得的商品送到辖区的质监部门进行检测，如果检测结果证明商品是假冒伪劣产品，商家可能涉及销售假冒伪劣产品，必要时还需承担相应的刑事责任。假若商家无法提供工商登记信息与品牌授权信息，网购平台对其未尽到审查义务也需要承担相应的责任。
　　商家以物流损坏为由拒绝退款
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　　货物在物流过程中损毁或丢失
　　商家先赔偿
　　与上面的情况一样，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。
　　打差评遭商家骚扰恐吓
　　直接向公安报案
　　对于骚扰行为，如电话、短信恶意骚扰恐吓的，受害人可以报警救助。可以以录音、聊天记录等方式保留好对方对你或你家人进行污蔑、谩骂、恐吓的证据，然后向公安机关报案，要求公安机关进行处理。因此，遇到解决不了的网购难题时，不妨咨询专业律师，寻求律师的帮助，快速解决问题。
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今年双11 快递不再慢慢慢
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（原标题：今年双11 快递不再慢慢慢）
　　太白北路西北大学校园，快递分发人员一边找快递一边核对信息，学生们则排起长队领取包裹。“双11”过后，包裹爆棚是每年常态。 （记者 王旭东 摄）
记者 樊华 第8个“双11”刚刚结束，西安市民在熬夜“买买买”之后，不等睡两天好觉，快递小哥的取件电话便纷至沓来，从早晨打到深夜，让大伙纷纷感慨今年“双11”的收件速度超乎以往。负责跑腿的快递物流企业如何从当年的“搞不定”转变为今年的“游刃有余”，记者探访我市数家快递网点了解到，不少快递企业今年通过完善智能物流分拣系统、搭建大数据平台做好预估、快递员全员上岗暂停休假等方式，保障了市民尽可能早的收到自己网淘的“战利品”。市民：“剁手”购物一周全到这个“双11”家住城东的罗先生一共“剁手”买了7件商品，从给爱车买的机油、空调滤清器，还给孩子抢购了进口奶粉、尿不湿，以及为老人买的羽绒衣和运动鞋，都是“双11”当天凌晨下的单，京东上买的，当天包裹就送到了。其他东西周四前也全部收到，像我给父亲买的羽绒服查看物流跟踪，货品是从包头寄出，我想着会比较慢，没想到隔天的11月13日就送来了，今年的快递确实很给力。“去年 双11 我在网上淘了件大衣，足足等了一个月才收到，收到以后西安已经冷的穿不成了……”市民徐小芬告诉记者，今年“双11”后的快递速度与前两年大不一样，“这两天不管是早晨上班还是下午下班都能看到快递小哥在小区门口送快递，昨天晚上都快11点了，韵达快递的师傅还打电话喊我下楼取快递。”快递员：连轴转一天送货600件记者日前从市邮政管理局了解到，去年“双11”期间，我市处理的快递总量约为3500万件，预计今年全行业处理的快递业务量将超过7000万件，按目前西安市850万常住人口估算，今年“双11”期间极有可能出现，一位西安市民坐等8件快递的景象。如此多的快件，让快递员们成了最忙碌的信使。昨日上午，记者在位于振兴路的圆通速递分拣中心看到，虽然还不到8点，这里已是一派热火朝天的景象。据经理刘帆介绍，该分拣中心平日到货量有1件快递，“双11”期间到货量直接翻了3倍，达到4万件左右。分拣中心平时有50名左右的快递员，为了满足今年“双11”快递高峰期间的配送需要，已经将快递员的规模扩大到70人左右。而由于送货量巨大，快递员们几乎没有休息时间，而且天天加班到很晚。在圆通速递三森分部北里王分公司，记者注意到，手脚麻利的快递员杨海涛已将自己配送区域的快件有条不紊地分拣完毕，准备装车。“这几天的配送量很大，昨晚只睡了5个多小时。”已经有4年从业经验的杨师傅说，他负责的城南富力城区域，平时每天送出两三百件货，这周每天都能达到六七百件，比往常翻了3倍。像卸货、分拣、整理、装车、配送这样的工作程序，这几天他和同事们每天要完成两到三次。“有时候晚上11点有新的到货，为了不压货，也要及时卸车、分拣、整理、标记，弄完这些就到凌晨一两点了，早上6点又要开始新一天的工作。”而对于工资过万的传言，杨师傅笑着说，没有大家想的那么高，只是会比其他月份三四千元的工资多上一两千。快递“中国速度”：源于大数据+智能物流记者了解到，2016天猫“双11”全球狂欢节，首单在第13分钟签收，到第9个小时，已经有232个城市的消费者收到包裹。此外，据中国电子商务研究中心提供的资料，京东“双11”当天配送第一个订单，从下单到收货用时仅为12分31秒。“双11”当日其订单在全国35个城市实现首单1小时送达。苏宁雨花物流基地二期“云仓”物流发货及时率达98.7%。事实上，中国快递协会此前已预测，今年“双11”快递行业处理的快件量将超过10亿件。那么，为何包裹到达的速度还能这么快？记者了解到，其实电商和快递企业是通过运用新技术提高的效率。不少快递企业提出“智能”概念，利用大数据和云计算智能分单，提高配送准确性，将自动化分拣、无人仓等先进技术、设备投入到物流。而另一个显著特点是合作网点升级，众包模式参与末端配送。顺风一直是我国物流快递行业的翘楚，昨日记者从顺丰速运西安分公司公共事务部了解到，在今年的“双11”备战中，顺丰搭建和完善信息平台，上传并整合物流数据，再下沉到业务细分点，“此外，我们利用多年积累的商家资源和大数据分析能力，可以预测到西安网点的具体快件量，不仅能达成快件的精准送达，更能科学指导运力调配，做到物流的智能化管控。”工作人员介绍说。陕西省物流学会认为，随着互联网技术对物流行业的深入，大数据收集、处理、分析、运用能力增强，让物流更加“智能化”，同时各个企业大量雇佣临时员工，提高了末端配送的效率，因而使得今年“双11”期间快递物流企业的物流网络能够平稳流畅运行，展现了快递的“中国速度”。
(原标题：今年双11 快递不再慢慢慢)
本文来源：西安日报
责任编辑："王晓易_NE0011"
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