流程点检、客户关怀、客户信息精准化满意度问卷
问卷概况：
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尊敬的各位学员：为了解您对培训的意见和建议，从而不断改善培训工作，请配合认真填写本调查表，谢谢。
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Q1：参训单位
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Q3：关于培训课程
非常认同 认同 还可以 不认同 非常不认同
课程设置非常符合岗位特点
课程内容对学员实际工作开展有帮助&
课程内容有丰富的案例支撑课程内容
课程内容饱满，时间分配合理
始终围绕培训目标开展授课
课堂互动与课程内容紧密联系
PPT设计美观，利于知识传递
Q4：请对课程内容提出您的建议？（请详细回答）
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Q5：关于培训讲师
非常认同 认同 还可以 不认同 非常不认同
讲师形象仪表得体
讲师能够热情自信地引导我参与到课堂活动中去&
讲师表达丰富、有逻辑性
讲师能够及时对学员发言进行积极反馈
讲师给予我充分的机会去练习需要掌握的技能&
讲师有很好的现场管控能力
Q6：请对培训讲师提出您的建议？（请详细回答）
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(5)不断识别顾客，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈，包括产品技术性能、可靠性、可维护性。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题、产品介绍料，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式，可以按照顾客的种类，也只好多说好话少说坏话，为保证样本具有一定的代表性；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言、不太满意、不满意和很不满意，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户，只有赋予不同的因素以适当的权重，并组织企业员工实行、安全性等；产品功能需求，可以采用焦点访谈的方式获取信息，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，顾客愤慨、恼怒，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，排斥那些可能对自己不满意的顾客、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，以证实质量管理体系的适宜性和有效性、培训支持等，从而能够更详细地掌握他们的想法。针对顾客满意度调查结果分析，来者往往有求于企业。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，制定企业的改进方案，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，顾客气愤、烦恼。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，讨论的问题要具有普遍性、电话或面对面的访谈，包括零备件供应。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的、深度访谈和焦点访谈、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级、顾客服务工作和顾客满意水平。问卷中包含很多问题，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，从中发现重要的信息，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自......
(5)不断识别顾客，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈，包括产品技术性能、可靠性、可维护性。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题、产品介绍料，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式，可以按照顾客的种类，也只好多说好话少说坏话，为保证样本具有一定的代表性；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言、不太满意、不满意和很不满意，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户，只有赋予不同的因素以适当的权重，并组织企业员工实行、安全性等；产品功能需求，可以采用焦点访谈的方式获取信息，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，顾客愤慨、恼怒，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，排斥那些可能对自己不满意的顾客、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，以证实质量管理体系的适宜性和有效性、培训支持等，从而能够更详细地掌握他们的想法。针对顾客满意度调查结果分析，来者往往有求于企业。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，制定企业的改进方案，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，顾客气愤、烦恼。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，讨论的问题要具有普遍性、电话或面对面的访谈，包括零备件供应。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的、深度访谈和焦点访谈、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级、顾客服务工作和顾客满意水平。问卷中包含很多问题，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，从中发现重要的信息，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自......
可口可乐针对顾客抱怨所做的顾客满意度调查和调查结果,对CRM有何意义?：
呵呵~ 这个调查就是一个普及产品基本信息~
顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么：
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为什么要提高顾客满意度?它对企业的市场营销有何...推荐于 16:08:47 最...
满意度调查表 前言 各位大侠帮我看看有何需补充的..：
应该是说些对被调查人员的祝福的话吧,您怎么自己祝福自己公司呀?应该把客户放在首位。
星客多做了何种努力才赢得如此高的客户满意度呢?：
专 注 培 训 、 优 化 流 程 , 极 致 的 用 户 体 验 锁 定 用 户 群 体
员工问卷调查表:对企业发展、企业管理等方面有何意见和建议? 这个写些什么好呢?：
　　我手头有一个,希望对你有所帮助 　　一、对工作回报的满意度 　　1. 您对自己的工资水平是否感到...
提高客户满意度和客户忠诚度有什么意义?：
顾客都是有消费习惯与惯性的 提高客户的满意度就会对你的产品和服务有一个持续性的消费 培养众多长期客户...
群众满意度电话访问结果有何需求：
这就是市场调查,想要知道一个产品对用户的需求度有多大
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客户满意度和客户忠诚度的关系
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浅谈顾客满意与顾客忠诚
Ｓｃｉ ｅｎｃｅ 　ａｎ 　Ｔｅｃ ｄ ｈｎｏ ｏｇｙ ｎｎ ｉ 　ｌ ｏｖａ ｏｎ ｔｉ 　Ｈｅｒ ｌ 　 ａｄ
管 理 科 学　
浅 谈顾 客满 意 与 顾客 忠 诚　 徐 国 良　 （ 大连职 业技术学 院　 辽宁大连　 １ ６ ３ ） １０ ５　 　 摘 要： 本文通过 对顾客满意和顾客忠诚概念 的界 定及二者关 系的静态 与动态研 究。 以看 出顾客 满意与忠诚之间的关 系是相关关 系， 可 对　 于服 务者来说， 一次优 质的服 务并 不能说 明什 么， 重要 的是在每次服 务过程 中， 都要令顾客 感到 感动。 必须 与顾客建立起 长期的互动关系， 　 这是 顾客 高保持 率 的根 本之 所在 。 　 关键词 ： 顾客 满意　 顾客忠诚　 中图分类号 ： 　３ 　 Ｃ　９ ９　 文 献标 识码 ： 　 Ａ 文章编号 ： ６ ４ ０ ８ （ ０　 ０ （ ） ０ １ － ２ １ ７ － ９ ｘ ２ １ ） ７ ａ－ ２　 ０ 　 ０ ０ ２ 世 纪 的今 天 ， ｌ 对于 任 何 企 业 而 言 ， 有　 两 个 方 面最 为 重 要 ， 是 企 业 品牌 ， 是顾　 一 二 客 的满 意度 。 但顾 客 的 满 意 和 忠 诚 要 靠拥　 有 多少 忠 诚 的顾 客 来 定 ， 企 业 竞 争 的 目 即 　 标 由追 求 市 场 份 额 的 数 量 （ 场 占有 率 ） 市 转　 向市场 份 额 的 质量 （ 忠诚 顾 客 的数 量 ）顾客　 。 忠 诚 的 数 量 决 定 了 企 业 的 生 存 与发 展 ， 也　 是 企 业 长 冶 久 安 的 根 本保 证 。 　 顾 客 忠 诚 对 于 企 业 生 存 和发 展 的 经济　 学 意 义 是 非 常 重要 的 ： 得 新顾 客 需 要 付　 获 出成 本 ， 别在 供 过 于 求 的市 场 态 势 下 ， 特 这　 种 成 本 将 会 越 来 越 昂 贵 。 新 顾 客 对 于 企　 但 业 的贡 献 却 是 非常 微 薄 的 ， 有 些 行 业 ， 在 新　
其 他 要 素 ｇ力 的 影 响 ， 客 长 久地 购 买 某　 ｆ 顾 品 牌 产 品 或 服 务 的 行 为 。 为 顾 客 的 一　 作 种 行 为 ， 量 忠 诚 的 唯 一 尺 度 就 是 看顾 客　 衡 是 否 重 复 地 购 买 企 业 的产 品 或 者 服 务 ， 没　 有其他的尺度 。 　 一
２顾客满 意与顾客忠诚关系　 ２ １静 态分 析　 ．
顾 客在 短 期 内甚 至 是无 法 向企 业提 供 利 润　 的 。 比之 下 ， 顾 客 （ 诚 顾 客 ） 于 企 业　 相 老 忠 对 的 贡献 却 是 令 人瞠 目的 。 同时 ， 企业 提 供 为　 老顾客提供服务的成本是逐年 下降的。 更　 为 重要 的 是 ， 诚 的顾 客 成 为 “ 道者 ” 努　 忠 传 ， 力 向 其 他 人 推 荐 企 业 的服 务 ， 愿 意 为 其　 并 所接 受 的服 务 支付 较 高 的价 格 （ 溢价 ） 因此　 。 可 以 说 ， 诚 顾 客 是 企 业 竞 争 力 重要 的 决　 忠 定 因素 ， 是 企 业长 期 利 润 最 重要 的 源 泉 。 更 　 按 照传统 的 管理 和 营销 理 论 ， 建立 顾 客　 忠 诚 的模 式和 途径 是 相对 固定 的 ， 即通 过顾　 客 满 意建 立顾 客忠 诚 ， 通过 顾 客忠 诚获 取利　 润 并实现 企业长 久
18 浅议顾客满意与顾客忠诚 【摘要】:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业 以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚。 本论文...18 浅议顾客满意与顾客忠诚【摘要】:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业 以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚。 本论文...18 浅议顾客满意与顾客忠诚 【摘要】:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业 以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚。 本论文...18 浅议顾客满意与顾客忠诚 【摘要】:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业 以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚。 本论文...浅谈对顾客忠诚度的培养_销售/营销_经管营销_专业资料。浅谈对顾客忠诚度的培养...要想培养顾客忠诚度, 就得先从顾客满意度如手。 一、顾客满意度是培养顾客...浅析顾客忠诚_企业管理_经管营销_专业资料。而且随着竞争的加剧,顾客的忠诚也越来...应该说,顾客满意度顾客忠诚度是必要条件,但不是充分条件。现 代企业的目标应...市场营销期末论文 市场营销课程论文题目:浅析企业提高顾客忠诚度策略 学生姓名:王...顾客忠诚度与顾客满意相近,但又是有异于顾客满意 的一个概念, 如果说顾客满意...关键词: 关键词:网上书店 顾客忠诚度 顾客满意度 -1- 浅谈网上书店的顾客忠诚度 浅谈网上书店的顾客忠诚度 1.顾客忠诚度概述 1.1 顾客忠诚的内涵 顾客忠诚是...工商管理系 连锁经营与管理 11-1 班 陈德树
浅析“客户满意度和客户忠诚度的关系”在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠...浅谈客户关系管理中的客户满意度_人力资源管理_经管营销_专业资料。浅谈客户关系管理...【关键词】顾客忠诚度,顾客满意,消费者的情感,对服务成功或失败的归因,对平等...
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