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卡梅伦来华打“汽车牌”所谓何故
腾讯专稿丁华杰
（作者为北美华人汽车工程师协会常务理事）近日，英国首相卡梅伦访问中国，随团参访的人员包括劳斯拉斯、捷豹路虎等英国著名汽车公司高管，期间卡梅伦更是参与捷豹路虎的备忘录签订，并会见中国汽车企业家吉利控股集团董事长李书福，会见的原因是李书福投资了英国的汽车企业。作为一个西方国家的政治家，能够开微博和中国网民进行互动，能够参与和中国企业的签订备忘录，能够和投资英国的中国企业家见面并给予很多很高的评价。这些背后是什么在支持？这里面只能说是非常应景的汽车牌。“十八大三种全会”以后，无论是个人还是国家都在期望中国能够再次出现类似于当年的“改革开放”式的变革，这既是个人的机会来源，也是国家的来源，面对世界上五分之一人口的大国，这个巨大的市场如果有更多的变动，势必能够给全球范围内带来更多的商机。欧洲市场，特别是最近几年的欧洲汽车市场并不景气，欧洲的一些汽车制造商运营方式越来越与目前的形势不相符，反观中国方面的市场，虽然政府政策方面给予更加严格的限制，但是总体来言，因为庞大的消费者需求存在巨大的增长潜力，所以，在这样一个情况下，将自己国家的一些优势行业带进中国，“汽车牌”是最好的选择之一。这个时候，我们更像知道卡梅伦中国行“汽车牌”里面核心在什么地方？如果应景的来谈，以及卡梅伦行程中谈到的几个话题，应该属于三个比较大的方面，第一个大的方面属于“出口贸易”方面的增长，尤其是像豪华汽车等高技术含量、高附加值的产业；第二个是投资方面，拉动本国的就业和经济增长；第三个是通过政治手段来改善英国企业和产品在中国的环境。第一个方面、结合中国新一轮的改革，促成更多有利双方的合作。现在中国的市场有很大的潜力，这既是中国进行经济、政治改革的重点，同时还是一些西方等成熟国家希望介入的方向。就像媒体引用卡梅伦文章“中欧自由贸易协定将给英国带来18亿英镑的收入”，今年中国从捷豹路虎进口汽车采购额至少是18亿英镑的两倍。并且这个市场还在快速扩张，这些方面不仅仅多家战略咨询公司给予非常好的前景预测，现有的增长速度也是非常乐观的，这些方面，如果卡梅伦的访问能给英国方面的企业能够保持相应的优势，这个利益是非常好的。前段时间很多人都在谈论“中国自由贸易区”的事情，事实上，到目前为止，关于中国在多少城市、建设多少个“自由贸易区”仍有很多猜测和推断，这个概念到目前为止还没有揭晓，但是谁也不愿意这种改革方面成熟之后再介入，任何事情如果格局已经形成，意味着后介入的人已经没有机会。并且比较重要的一点是，双方之间的合作，并不是一定要跟随什么，而是根据形势，双方能够推进什么可能的未来，这些对于中国多个方面的改革，对于英国多个方面的发展都是比较重要的。所以，在这个时候，一个政治家能够做开篇提到的这些事情也显得顺利成章了。第二个方面、利用中国巨大的市场拉动本国的出口和就业。如果说卡梅伦“汽车牌”第一个方面是大方面的改革，让自身的优势汽车产业能够参与进来的话，第二个方面则是西方国家政治普遍关注的“就业岗位”。卡梅伦看中吉利给予英国带来了什么？最为核心的东西属于就业岗位，据卡梅伦自己介绍吉利注入的资金为英国带来500个就业岗位，更进一步来讲，通过这种方式向更多的中国资本、中国政府显示一个信号，让更多的资本进入英国拉动英国的就业岗位。去年，北美福特汽车反复宣传的“7000岗位计划”，对于很多国人来讲，很难理解，因为企业招人有什么可以反复宣传的，事实上，这些对于成熟经济体来讲，这类岗位的提升对于当地的民众有着重要的影响。当然，任何事情都有一个相对应的方面，媒体报道，每年出售到中国的捷豹路虎汽车能够给予英国带来差不多三万八千个就业岗位，2012年捷豹路虎汽车全球销量35.8万辆，出口28.9万辆，并且中国是该品牌汽车的全球第一大市场，去年的销量增长约为71%，这些数字对于英国政府来讲是必须重视的东西。第三个方面、抵御中国此前“暴利说”的打击。笔者平时会关注一些媒体对于中国汽车的报道，很多人分析了各个方面，其中有一些谈到去年“政治风波”让日系汽车跌至谷底、今年初质量问题指向大国大众、前几个月“汽车暴利”等情况指向进口品牌汽车，这些联想未必具有什么关系，但是这种观点在西方国家还是蛮受到重视。英国方面，无论是捷豹路虎汽车、劳斯莱斯汽车还是宾利汽车，在中国的主打还是以进口车辆为主，去年捷豹路虎汽车增长71%之后，中国成为其第一市场，同时中国是劳斯莱斯汽车和宾利汽车的第二大市场。这些企业对于英国汽车来讲是非常重要的，政治不一定为某品牌服务，但是政治一定会为一个国家的强势行业服务，这点来讲，这次国事访问团包括两家汽车主要高管在内也说明了这一点。关于豪华汽车暴利之说来讲，奢侈品牌的溢价能力还需要一个强大的政治保障，让国家政府之间的平衡和互信更多一些，企业之间的机会才会更多一些。当然，这些相对于日系汽车来讲，则显得非常不幸运，可能虽然同是君主立宪制的国家，英国对于经济更为渴求，而日本更加关注民众对于政治的态度。版权声明：本文系腾讯汽车独家稿件，版权为腾讯汽车所有。欢迎转载，请务必注明出处（腾讯汽车）及作者，否则必将追究法律责任。
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大学生就业需注意的心理问题
发布时间：　　浏览次数：13 次　　来源：陕西汽车技工学校【官网】
　　面临就业的我们，作为背负着家长、社会和自身的期望值的特殊群体，通常我们自我定位比较高，对自己未来工作期望值很高，社会对我们要求也很高，这使我们面临很大的心理压力，表现出了特有的心理状态，也产生了很多心理困惑。针对这种就业心理问题进行分析，并找出调适就业心理障碍的方法，对促进大学生人格健全发展和充分就业具有十分重要的意义。
　　通常我们都会认为就业教育就是针对毕业班学生开展的一种教育，它与非毕业班的学生无关。这种观点是不正确的。我认为，就业观念的树立与人才的培养有着密切的关系。学生学习的最终目的就是为了就业。没有明确的就业观念就不会有明确的学习定位。所以说把就业教育提前开展，不仅有利于引导非毕业班的学生尤其是新生有效地规划自己的在校生活，制定自己的学习方案，也有利于帮助他们端正学习态度，激发他们的学习斗志。作为汽车维修专业学生，在入校期间曾问过很多同学，发现很多同学不知道或不清楚自己所学专业要学什么知识、毕业前应考取何种相应证书。因此，加强对学生的就业教育，明确其所学专业的学习要求，告知学生社会上用人单位的用人标准及要求，并引导学生科学地选择学习内容，有意识地培养专业技能，积极主动地去考取相应的证书，这对帮助学生树立正确的学习观和就业观，营造浓郁的校园学习氛围都是十分有利的。
　　大学生们即将从十几年一直生活的象牙塔走向未知的社会，去为了自己、父母和社会的期望而奋斗，这使大学生面临很大的心理压力，这种压力随着年级的增高而日益显现，如果处理不当，就会使大学生在择业过程中无所适从。孙子兵法有云：“知己知彼，百战不殆”，这不仅仅是古书上的兵法，同样适用于我们的求职之路，更是现代大学生择业之路。第一，面对择业中的各种矛盾和问题，我们首先要正确认识和评价自我，明确自己今后的职业发展方向，从职业发展的角度分析最适合自己的岗位特征和地域范围。第二，深刻反思自己所接受的学校和家庭教育。长期以来，我国的应试教育使得在过去的生活里学校的目标锁定在升学率，我们的目标被家长们锁定在成绩上。为了高升学率，忽视对学生意志品质和心理素质的培养。在大学的就业指导课上偏重思想教育和政策教育，也会对我们的求职能力的培养，就业心理的辅导、就业技巧的培养上花一些功夫。有些家庭没有正确的引导教育是引发大学生择业心理障碍的另一个重要原因。现在的学生大多是独生子女，也是我国基础教育和高等教育的基本对象，然而，我国家庭传统教育思想是对孩子统包统管、封闭保护，宠爱有加，对困难、挫折教育引导不够。使很多大学生从小娇生惯养，养成依赖感，没有独立性。择业时往往依赖于学校和家庭，着眼于轻松高薪的工作环境和虚荣心的满足，一旦不能如愿便怨天尤人，畏惧不前。因此，客观认识自己，认识自己所接受教育的局限性，是进行就业心理自我调适的有效途径之一。
　　随着我国高等教育大众化进程的不断加快,大学生就业的内涵已经发生了很大的变化,大学生的就业呈现出主体性、社会化等特征。毕业生就业的结构性矛盾也日益显现，一方面是用人单位招人难，另一方面是毕业生有业不就，这种结构性矛盾的产生，源于毕业生的主体选择与社会实际需求之间的冲突。由此可见，毕业生就业过程就是毕业生处理个人与社会之间关系的社会化过程，是迈向社会的第一步。观念就是就业力，态度决定结果，性格决定命运。因此，毕业生能否顺利就业，取决于毕业生的就业观念能否随着社会的不断发展变化，主动作出适应性调整。树立正确的就业观，须处理好个人与社会的关系，每个大学毕业生都应自觉遵循服从社会需要的原则。首先要明确现实岗位的重要性和工作的目的意义;其次在选择职业岗位时要把个人的兴趣、爱好、专长与社会实际需要有机统一起来，努力寻求到社会需要与个人追求的交汇点。以自己所长择社会所需，正确处理国家、集体和个人发展之间的关系，在正确的择业观指导下实现职业理想。?
　　良好的心理品质和健全的人格特征是成功就业的基础和保障，在大学生就业心理素质教育中尤其应注意以下人格特征的培养：乐观自信、积极进取、善于合作、勇于创新、意志坚强、谦虚礼貌、自立自强、耐挫性高、自控力强、善于调节自己的情绪等来增强自己的就业心理能力。大学生作为各种就业压力的实际承受者，谁也无法避免一些意想不到的失败，但是能够选择对待就业失败的态度。就业成功是蕴藏于每一位毕业生心底的一份强烈渴望，然而，家境的贫寒、教育的缺失、时运的不济等往往会使他们置身于失败的困境。但是，在现实世界里心灰意冷，举步维艰时，却常常忘了还有另一条可经由“想象”而抵达的成功之路。当一个人一无所有却胆敢“想象成功”时，他就拥有了一份严谨而理性的思维方式和乐观自信的心理状态;这种理性的思维方式能使心智不断提高，而积极的心理状态，更能给人生带来快乐的心理体验，并不断催人奋进，这就是自信给人带来的力量。由此可见，乐观自信是促使大学生顺利就业的心理动力之一。其次，要培养良好的意志和坚强的性格。意志是大学生成才的重要心理条件，大学生要培养自己坚强的意志和决策的果断性，避免在关键时优柔寡断、丧失良机。性格是人格中最重要的心理特征之一，大学生应该充分认识到良好的性格对于正确思维、理性处事有巨大作用。所以，大学生要善于听取意见，积极参加集体活动，在实践中防止和克服怯懦、自卑、孤僻、狭隘、忧郁、狂躁等心理。
　　职业生涯规划和职业发展观念可以帮助大学生确定自己的人生轨迹。职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指终生经历的所有职业发展的历程。科学地将其划分为不同的阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地从事自己的职业，实现人生目标，非常重要。?
　　?构建合理的知识结构，就是根据职业和社会发展的具体要求，将已有知识科学地重组，建构合理的知识结构，最大限度地发挥知识的整体效能。合理的知识结构是满足现代社会职业岗位的必要条件，是人才成长的基础，也是求职择业的基本保证。作为新时代的大学生，不仅要掌握尽可能多的知识，同时还应该掌握用于创造更多、更新知识的本领，掌握学习专业知识与提高技能有机结合的方法，根据现代社会的发展需要，塑造自己，发展自己，不断适应现代社会就业的要求，使自己能够顺应科学的进步，时代的发展，择业的需要，努力提高就业能力。
　　所以，大学生要树立好择业的观点，调整好就业心态。当获得一个理想职业的时机还不成熟时，应采取“先就业，后择业，再创业”的办法，把就业过程当成取得个人职业生涯经验的重要经历，通过就业不断提高自己的社会生存能力、实际工作能力和职业发展能力，凭借自己的努力，通过合理的职业流动，逐步实现自我价值，取得事业的成功。汽车美容的毕业论文_甜梦文库
汽车美容的毕业论文
重庆科技学院 毕业设计（论文）任务书学 院 机械与动力工程学院专业班级 学生姓名 指导教师 学号 职称题目：汽车美容连锁经营策划（任务起止日期2011 年 2 月 21 日至2011 年 6 月 24 日）系 主 任年月日引言汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，势不可挡，必将成为 21 世纪的黄 金产业。 随着我国轿车保有量的逐年增加，以及汽车文化的发展和普及，汽车后服务 市场的前景也越来越广阔。汽车快修美容服务作为汽车后市场服务的一部分，其 中隐藏的商机也不言而喻。 汽车美容养护业起步于欧美发达国家，上世纪 30 年代汽车后服务市场雏形 开始形成。二战后，整个世界的经济复苏让汽车工业快速发展，同时也使汽车汽 车美容养护业日益壮大。汽车已经不再采用大拆大卸的维修方式，而是采用以养 护为主，事情维修的方式，推行免拆维护。 汽车快修美容业在我国兴起于上世纪 90 年代。随着轿车保有量，特别是私 车保有量的迅猛增加，汽车快修美容服务被有车一族熟知、接受并钟爱。 “七分 养，三分修” 以养代修的爱车新理念逐步被广大有车一族认可。 轿车，作为代步的现代坐骑，流动的生活空间，可以认为是一个人身份、地 位、修养及品味的象征，一个企业或单位形象的象征。没有一个人或团体愿意被 他人看轻，给自己的爱车美容装饰一番，通过爱车就能展现自己的形象，是广大 车主的不二选择。有需求就有市场，所以，在轿车保有量剧增，汽车后市场迅猛 发展的当下，汽车快修美容服务市场增长潜力巨大，前景十分看好！ 既然这么好的市场前景， 为什么不投资经营一个自己的汽车快修美容连锁店 呢！这不是无的放矢、信口开河。汽车美容业这块蛋糕很大，许多投资者都对其 动手或虎视眈眈，但是就现状而言，还没有投资者将其独吞，也没有投资者能将 其独吞，吃下的充其量只是其中的极一小部分。所以，蛋糕还在那里。要想分一 杯羹，就要看投资者是否有那份魄力和能力。 作为投资者，更渴望了解的是汽车美容业如何进入？如何投资经营？在国 内，汽车美容业已经历了十余年的发展，市场形势是动态的，日新月异。该如何 进行投资呢？这需要投资者的认真思考。 本文主要从投资与经营的角度介绍汽车美容业为外行投资者进入汽车美容-1-业提供一些基础知识和系统而全面的了解， 也作为汽车美容业管理经营人员的工 作参考资料。 本文共分五部分。第一部分主要是让投资者认识汽车美容业。第二部分作为 本文的重中之重，介绍汽车美容服务的项目模块化施工。第三部分作为本文的重 点之一，主要介绍如何开办自己的地方汽车美容连锁加盟总部，以高姿态介入本 地汽车美容业。 第四部分介绍汽车美容店的经营与管理。 第五部分是全文的总结。 本文的涉及面广，因水平有限虽竭尽全力仍难免存在错误及不当之处，恳请 读者批评指正。-2-认识汽车美容业一、汽车后市场 投资汽车美容业，先谈汽车后市场。汽车后市场是指汽车销售以后围绕汽车 使用的各种服务，它涵盖了消费者购买汽车后所需的一切服务。 汽车后市场是相对于汽车前市场而言的，指汽车出售之后的维修、保养服务 及其所需汽车零配件、汽车用品和材料的交易市场。它涵盖的行业和企业包括汽 车的维护、保养和修理商，汽车维修所需汽车零配件，汽车用品材料的经销商和 制造商，以及相呼应的金融、保险等服务系统。 也就是说，汽车后市场是汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车手使用环节 中各种后续服务而产生的一系列交易活动的总称。另外，随着汽车文化产业的发 展壮大，汽车后市场服务的对象有很多是尚未拥有汽车的广大群众或目标客户。 20 世纪 30 年代，汽车美容养护业在欧美发达国家开始起步，汽车后市场的 雏形开始形成，二战后经济复苏使汽车工业飞速发展，由此汽车后市场逐渐走向 成熟。 中国的汽车美容养护业兴起于 20 世纪 90 年代。随着轿车保有量，特别是私 家车的保有量的迅速增加，汽车美容养护业开始被有车族熟知并接受， “七分修， 三分养” ，以养代修的爱车新理念逐渐被广大有车族认可。发展至今，中国的 汽车后市场已初具规模，但与欧美发达国家相比总体水平依然落后，停留在汽车 后市场的初级阶段。自 2002 年以来，伴随着我国汽车工业的迅猛发展、相关政 策的调整和完善，以及汽车保有量的迅速增加，汽车后市场前景十分看好。随着 中国汽车后市场的逐渐成熟，国外汽车后市场的行业巨头也都纷纷涌入中国，竞 争极为激烈。可以说机遇与挑战并存，而机遇总是青睐有准备的投资者。汽车后市场的分类，目前没有一个统一的标准，这是由汽车后市场行业发展 现状决定的。汽车后市场的规范化和一些概念性的东西尚在摸索阶段，规范的形 成，都需要一个过程。简单地说，汽车后市场可以做以下分类：1、 汽车养护行业：主要从事整车售后及养护服务。 2、 汽修及汽配行业：这一领域主要指传统的汽车大修厂及汽车配件商店。 3、 汽车美容及装饰改装行业：指从事汽车美容、洗车、装饰、改装等服。-3-4、 汽车护理品、精品生产行业：随着汽车美容店的遍地开花和汽车的迅速普及，汽车 护理品及各类汽车精品迎来了行业生机。 5、 汽车保险金融行业：目前。汽车保险已经占到世界非寿险的 60%以上，国内汽车保 险营业额在财产保险中居第一位。 6、 汽车资讯广告行业：该行业包括汽车 IT 领域行业网站、行业动态、统计分析、政 策法规等方面的内容。 7、 汽车文化及户外运动行业：汽车为文化范围广泛，包括汽车模型、汽车体育，汽车 知识、报刊、影视，汽车文化国际交往、服饰服装、车迷群体等，还包括智能交通、 汽车娱乐、汽车救援、汽车俱乐部等内容。 8、 二手车交易及汽车租赁行业：汽车保有量的迅速增长，激发了二手车交易的活力， 汽车租赁行业也得到了长足发展。进入 21 世纪，中国的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的，在 短短的十多年里走过了西方国家汽车市场上百年的历程， 汽车后市场也随之迅速 发展。自汽车进入家庭的那一天起，就已经决定人们生活的每个方面都将随之发 生变化。当“汽车生活”成为家庭生活的主要组成部分时，必将带动一批与汽车 行业本无关联的行业向汽车行业方向发展。二、汽车美容概述 简单地说，汽车美容就是对汽车外观的美化与护理。 “汽车美容”起源于欧美发达国家，英文名称为“Car Beauty” 。汽车美容 随着整个汽车产业的高速发展，已经达到非常完善的地步，也有人称这一行业为 “ 汽车保姆（ Car Care Center） 。汽车美容的功能一般界定为为三个层次， ” 第一个层次是自理性保养：车主自己购买车蜡、清洁剂等普通的养护用品自行对 汽车进行简单的清洗防护。第二层次是浅性服务：如贴太阳膜、保护膜，内饰品 安装，漆面简单处理、抛光翻新等，依赖一般的快修店服务。第三个层次就是专 业的汽车么容服务：运用现代高新技术手段。倡导汽车文化理念，对爱车进行全 方位的美容护理，体现车主的性格、修养、生活观及爱好。不只是简单的汽车打 蜡、除渍、除臭吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容-4-系列产品和高科技技术设备， 采用特殊的工艺和方法， 对漆面增光、 打蜡、 抛光、 镀膜及深浅划痕处理，做全车漆面美容、底盘防护装甲处理和发动机免拆清洗等 一系列养车技术，以达到“ 旧车变新，新车保值”的目的。汽车为什么要美容呢？ 汽车美容就如同人们护理皮肤一样，皮肤得不到爱护就会变得粗糙，失去弹 性和光泽，就会未老先衰，汽车的美容保养和其是一个道理。通常车身表面、底 盘。室内会受到以下多方面的损害：1、 紫外线对汽车漆面的损害： 阳光中含有强烈紫外线， 汽车油漆经过长期的阳光照射， 漆面内部的油份会大量损失，漆面变得日益干燥，会出现失光、异色斑点，甚至龟 裂。 2、有害气体对漆面的损害：大气中的有害气体，如二氧化硫、二氧化碳、二氧化氮等 含量随着全球大气污染的日益严重在增加。汽车在高速行驶中，车体与空气摩擦使 车身表面形成一层强烈的静电。静电吸附的灰尘、有害气体分子附着物逐渐加厚， 时间久了就会形成一层顽固的交通膜。持续损伤漆面。由于交通膜的产生，使得原 本很光亮的车身变得暗淡起来，颜色也不在那么鲜艳，同时严重影响以后上蜡的质 量。 3、雨水、雪水对漆面、底盘的损害：由于工业污染，是雨水中二氧化硫、二氧化碳、 盐分及其他物资的含量越来越多而形成酸雨，造成对漆面的持续损害。 4、其他因素对车漆的损害：汽车在行驶过程中也会受到外界的损害，如车漆被硬物等 划伤，鸟粪及飞漆等粘附于漆面而形成的损害。以上种种原因造成的车体损害， 如果不进行定期的专业美容护理， 长期积累， 不仅影响车辆的美观，更会影响到车辆和人员的安全。三、汽车美容业在中国的发展历程、现状及前景 汽车美容业在中国的发展历程、 中国的汽车美容业发展相对较晚，到 20 世纪 90 年代初才出现，此时的汽车美容 也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已， 服务项目、 内容、 质量及标准等都很不规范。 进入 20 世纪 90 年代中期，随着中国汽车工业的快速发展、汽车文化的日益深入 以及私家车的迅速普及，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋蜂拥而至，汽车-5-美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。汽车美容行业从业人数逐年增 加，呈现出一片繁荣景象。汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，必将成为 21 世纪的黄金产业。 中国汽车工业的快速发展，以及人们文明程度和消费水平的不断提高，使得 私人拥有轿车已经成为很普遍的现实。据测算，每一元购车消费将带动 0.7 元的 汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断呈上升趋势，而普通消费者对爱车维护 知识却非常有限，这意味着专业、规范、优质的汽车美容服务业，在未来的汽车 消费市场中发展潜力十分巨大，这也就成了汽车美容业的无限商机之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广、产品质量有保 障、 技术水平高、 设备先进、 维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业， 以适应日益发展的汽车后市场。 因此汽车美容业在中国应运而生， 前景十分广阔， 必将成为汽车后市场的重中之重。 据中汽协统计，继 2009 年中国成为当年世界最大汽车市场后，2010 年全国 汽车产销 1826.47 万辆和 1806.19 万辆，同比分别增长 32.44%和 32.37%，成为 有史以来世界最大的汽车市场。数据显示，2010 年，中国轿车市场继续保持较 快增长，共销售 949.43 万辆，同比增长 27.05%；SUV 销售 132.60 万辆，同比增 长 101.27%，高于乘用车平均增速 68 个百分点；MPV 销售 44.54 万辆，同比增 长 78.92%，增幅高于同期 52.80 个百分点。据预测，2011 年中国汽车工业总体 上还将延续平稳较快的发展走势， 预计 2011 年全年汽车市场将会有 10%~15%的 增长率。从消费层面看，维持我国汽车消费快速增长的基本因素依然存在。一是 随着人们收入的进一步提高，二、三线城市乃至三、四线城市的汽车消费增长将 超过一线城市；二是工业化和城市化进程的不断推进，汽车价格将更加接近平易 近人，汽车性能会更符合消费者的需求。虽然汽车的使用成本在不断增加（如油 价、停车费上涨等） ，但还是挡不住人们的购车欲望。随着工业经济的强劲发展， 未来工作生活的节奏将大大加快，汽车将不可避免的成为人们的代步工具。中国 必将成为车轮上的国家，汽车美容服务必将成为有车一族的日常消费内容。有需 求就有市场，中国汽车美容业的前景是不可限量的。来看看中国汽车美容业的现状。 目前， 中国汽车美容市场整体而言比较混乱。-6-若以 2000 ~ 2010 年这十年为一个阶段， 可以说是 “发展中混乱， 混乱中发展” 。 经过十年变迁，现在汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资 者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是，某些“汽车美容全国连锁”公司有意 或无意的炒作，起到了推波助澜的作用。 与汽车美容领域紧密相关的汽车用品市场迅速的国际化， 产品及服务价格进 一步明朗化，区域之内及区域之间的竞争进一步加剧。这自然导致了价格大战成 为某些地区内汽车美容店竞争的唯一手段。 据相关调查显示， 目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在 以下几个方面：1、 服务水平及技术层次缺少规范，行业信息缺少有效沟通，高质量的美容服务与先进 养护技术由于各种原因得不到掌握和推广。 2、 汽车用品备货与销售失衡。由于缺少对市场的理解和把握， 。导致进货随意、产品 积压，某些美容店里甚至还存着两年前的产品，无法满足消费者的真正需求。 3、 营业水平较差而导致产品销售能力低下，店面综合管理水平较差导致经营效益每况 愈下。 4、 缺少整合经营意识和经营自主能力，包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产 品加工销售、经营升级、售后服务等缺乏系统和有效的资源整合。目前，汽车美容行业主要存在以下需要注意和规范的问题：1、 产品良莠不齐 汽车美容装饰的利润主要来自用料的差价以及工时费，有的商家为 了赚取更多利润，以次充好，普通消费者根本无法识别。有的消费者贴了劣质的防 爆膜，甚至出现夜间看不到外面情况的现象；还有的消费者更换了大视野后视镜行 驶中看镜时感觉头晕目眩，远近距离判断不清，给新车带来极大的安全隐患。此类 消费欺诈导致消费者对汽车美容产品和汽车美容店的信任度降低。 2、 标准缺少章法 由于缺乏统一的服务标准，不同的商家之间汽车美容装饰报价相差 很大。市场上汽车美容装饰的利润率一般在 40% ~ 50%，个别商家的利润率可达到 120 ~ 200 % 。正是由于汽车美容行业缺少统一的服务标准、价格标准，导致服务 交个悬殊，服务质量难以衡量。长此下去，消费者也将对整个汽车美容装饰行业失 去信心。 3、 服务质量堪忧 由于汽车美容装饰后，短时间内很难辨别质量和效果，使得市场上 不少无正规培训、无专业产品、无专业设备、无质量保证的“四无路边店”大行其-7-道。据介绍，目前国内专营和兼营汽车美容装饰的企业约上万家，从业人员超过 15 万，不少属于无证经营。 4、 专业人才短缺 汽车美容行业入门门槛较低，3 至 5 个人，一把高压水枪，几瓶汽 车蜡和几卷防爆膜，再加上一些简单工具，一家路边店就可以开张营业。现实的情 况是缺少专业的汽车美容装饰技师，而且现在汽车美容行业在考核标准上仍是空 白。虽然各汽车品牌的 4S 店都设有自己的装饰部门，且相关的工作人员都经过厂 家一定的培训，但基本上也只做抛光、打蜡、清理内饰、安装倒车雷达等服务。对 于贴防爆膜、漆面研磨等服务，几乎是外包或临时抓人。 5、 监管法规缺失 目前国内汽车美容装饰行业之所以混乱，主要原因是没有全国性的 管理法规和行业标准规范。据悉， 《汽车美容装饰管理规范》即将出台。那么投资汽车美容行业的前景究竟如何呢？来作一个汽车美容行业的利润 分析： 国家统计局发布的统计数据显示， 2010 年中国民用轿车保有量 4029 万辆， 增长 28.4%，其中私人轿车 3443 万辆，增长 32.2%，汽车市场仍处于快速扩张 期。利润方面，整个汽车后市场平均利润高达 40% ~ 50%，汽车后市场已经继整 车销售之后又成为又一个“聚宝盆” 。 以汽车美容业的装饰改装为例，统计数据显示，我国 10 万元以下的车在汽 车装饰用品方面的平均支出为 4000 元左右， 选择汽车用品的档次相对较低； ~ 10 30 万元的车，车主的消费能力较强，能够承受高价位的汽车用品。目前 60%以 上的私人高档车车主有给汽车作专业美容养护的习惯， 30%以上的私人低档车主 形成了形成了给汽车做专业美容养护的观念， 30%以上的公用高档车会定时给车 辆进行专业美容养护。 在欧美发达国家的成熟市场，汽车美容业是汽车产业链中主要利润来源，一 般占 50% ~ 60% 。在中国，汽车美容业的利润已超过 40%，据专家介绍，汽车 制造行业没投入 1 元钱，将会带动售后消费 24 ~ 34 元。 通过各种分析，可以得到一个非常明确的结论：汽车行业的高速发展，直接 催生孕育了无限商机的汽车后市场， 汽车美容业如今已经成为当之无愧的黄金产 业，投资汽车美容业前景无限好。-8-四、汽车美容服务项目 作为投资人，一定要对本行业经营的项目全面了解，做到掌握每个项目的 投入与产出比、 目前的竞争水平、 实施项目的人才储备、 市场前景及风险评估等， 才能更清楚的做出规划，在该上哪些项目、不该上哪些项目及重点经营哪些项目 等方面做出综合权衡与决断。 业内通常习惯按照汽车美容店面区域给汽车美容项目分类，一般包括：汽车 美容区域、汽车太阳膜区域、汽车装饰区域、音响电器区域、座垫脚垫区域、轮 胎换油养护区域、精品卖场区域、钣喷修理区域及保险会员办理区域等。各区域 内施工项目大致包括的内容如下： （一） 汽车美容项目1、 汽车外部清洗及脚垫清洗 2、 汽车内部清洗及内室桑拿 3、 新车开蜡 4、 漆面刮痕及污斑点处理 5、 全车抛光及深度镜面抛光处理 6、 全车打蜡 7、 全车封釉 8、 全车镀膜及烤瓷 9、 易磨损表面犀牛皮处理 10、玻璃防水防雾处理 11、底盘装甲封塑 12、真皮制品美容护理 13、车轮翻新上光 14、光触媒内室杀菌消毒 15、镀铬件翻新 16、高档汽车做点干洗（二）汽车装饰项目1、全车玻璃贴膜 2、安装车内室地板胶-9-3、安装中控门锁及防盗器 4、安装汽车椅套 5、更换原车音源 6、更换扬声器 7、加装多碟机盒 8、加装 GPS 导航 9、加装氙气前照灯 10、安装轮毂挡泥板 11、安装倒车雷达（三）汽车装饰改装项目1、影音系统升级 2、发烧级汽车音响改装 3、竞赛及汽车音响改装 4、内饰改装 5、加装前后大包围及定风尾翼 6、加装平衡连动杆 7、改装排气尾管 8、加装车门窗导流板 9、加装汽车轮胎报警器 10、加装倒车后视镜片 11、加装全球卫星定位系统（GPS） 12、汽车隔声 13、桃木内饰 14、车身彩贴 15、车身局部艺术烤漆 16、改装加宽轮胎 17、改装合金轮翼- 10 -（四）汽车装饰用品类1、仪表盘防滑垫 2、转向盘套 3、手机支架 4、纸巾盒 5、车内香水 6、变速杆头 7、汽车座椅 8、汽车脚垫 9、车内挂件 10、防湿竹炭 11、擦车毛巾 12、空气清新剂 13、钥匙扣件 14、皮革驾驶证套 15、车用杂物箱 16、车载冰箱 17、行李箱垫 18、车用急救包 19、旅行装备套件 20、腰垫和抱枕 21、卡通装饰系列 22、皮革去污上光剂（五）汽车快速养护类1、四轮定位及更换轮胎 2、检测四轮气压修补轮胎及充装氮气 3、检测汽车空调系统加装制冷剂 4、检测汽车制动系统加装制动剂 5、检测汽车发动机系统加装抗磨剂- 11 -6、发动机内外部快速清洗 7、检测汽车照明系统 8、检测更换三滤 9、检测汽车散热系统加装防冻液及散热器止漏（六）汽车外部快修钣金补漆1、快速钣金坑凹修复 2、局部碰损修复 3、汽车钣金件换件 4、底漆原子灰处理 5、补漆前抛光打磨处理 6、划痕快速补漆 7、局部快干补漆汽车美容服务的项目模块化施工一、关于服务项目模块化 模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把系统划分成若干模块的过 程，有多种属性，分别反映其内部特性。每个模块完成一个特定的子功能，所 有的模块按某种方法组装起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功 能。 汽车美容服务的项目模块化施工，其实就是服务模块化的一种。将每 一个需要施工的汽车美容服务项目划分成若干个子项目，每一个子项目就 是一个模块；把每一个模块（子项目）按某种方法完成、组合，形成一个 完整合格的服务，就是汽车美容服务的项目模块化施工。二 、 汽车美容服务模块化的意义 汽车美容业，属于服务业的范畴，需要直接面对消费者，服务模块化， 就是向消费者提供一种全新的服务模式和消费方式。 随着社会的进步，人们的需求观也在不断变化，顾客个性化需求和理性消- 12 -费成为主流，个性化需求导致致传统服务方式必须进行变革。为消费者提供模块 化服务，已成为服务变革的最佳选择，将引领未来的服务潮流。 服务模块化究竟有什么好处呢？ 服务模块化具有可控性。服务的不确定性和服务知觉的连续不可分割 性造成服务把握的困难，而服务模块化的导入，可以找到能区隔出的子系 统而不影响整个系统的运行，并兼具对子系统可加以操控和修正的优点。 不但解决了对应需求不确定性的问题，还能在标准化基础下达到客制化 （UDM）的要求。 资源是可区隔的，可以在质和量上随着时间和需求作应变，基于投入 资源形成的模块，更可依照服务需求的变动而具有提供不同服务侧重的弹 性；资源形成的模块可以根据服务需求或服务质量期望而予以调整、修缮 和培训。技术可以通过转移、授权而被合理运用，也可以采取技术支持的 方式来保障服务的质量；实体资源与设备是最容易被复制和形成一体化的 一个模块，也是服务过程中唯一可见的硬性环境；信息资源则可通过交流 和共享进而达到服务的标准化；操作系统可透过流程安排和标准化作业程 序来确保服务提供流程的一致性。 由于个体差异，要达到人员素质的的标准化比较困难。通过招聘的筛 选、公司文化的教育、服务认知和礼仪应对的培训，以及作业训练的熟悉 度，将此模块在细分成几个小模块，是每个子系统都在可控的范围内，并 且达到较为经济和具有效率的状态。如此“人员”的模块则能面向客制标 准化趋近，在服务容忍区域内达到服务满意的要求。 对于模块区分的方式和模块大小在服务中的适用性，可以通过成本的 最小化、利润的最大化、效率最佳化、客户满意度、作业流程的精简等来 加以评价，再依据各项服务提供的目的对各个服务子模块加以拼合、替换 和调整。 再来看看服务模块化的应用与优点。每个模块既然可以拼组、替换和 调整及具有高度的操控性，基于资源利用的有效性，当服务提供者的弱项 系统在无法自我改善或是改善成本较高的状况下，则可以外聘专业培训、 委代外训，甚至于服务外包的形式来进行，以增加整体系统的效率。- 13 -模块化主要应用于改进服务效率的问题，其优点在于内部效率、外部 效率、服务能力和互动效率等四个方面可以获得优化：1、 在内部效率方面，由于方法的改进、质量的提高和流程的精简，减少了物资 和时间的浪费，降低服务过程成本。模块化的另一个好处在于方便资源间的 相互替换，利用较低的资本换取较高效率的劳动，促使整体的效率提高。 2、 外部效率主要取决与顾客的感知，其中富含大量的不确定性。服务流程经过 模块化的子系统细分后，应对各种不确定的服务需求的能力亦有所提升，更 能符合顾客对服务的期望。另一方面，模块化虽有组合的弹性，但每个模块 仍保有其作业的标准，在这种“组合式套餐”的模式中达到顾客期待的客制 标准化。 3、 在服务能力方面，由于模块化对于子系统内专用性的要求提高，设置或培育 的过程也造成服务能力的提升。大多数的服务具有固定的容量和水平，由于 模块的产制和资源的替代，可以应对预期中的服务高峰的需求和做好非预期 性服务高峰的能力调配。 4、 与顾客互动才能了解顾客真正的服务需求。由于服务模块可以有效的应对不 同顾客的服务需求、并可以在短时间内快速换模，减少顾客等待和增加顾客 参与互动的机会。另外，模块化是一种有限的选择，因此可将不确定性的风 险锁定在一个可控的范围内，进而实现客制化的有效性。那么，对于汽车美容服务来说，对服务项目进行模块化施工，就能实 现优化服务质量、提高服务效率、降低服务成本、改革管理模式和增强自 身竞争力。- 14 -三 、 汽车美容服务项目模块化施工实战 汽车美容服务项目模块化施工 实战 项目模块需配备设备、工具、 （一） 项目模块需配备设备、工具、产品 空气压缩设备空气压缩机储气罐一个汽车美容装饰店，无论大小，空气压缩机是必不可少的设备，因为很 多服务项目在施工过程中需要气压的辅助，才能完成整个服务的项目。比如：洗 车后的吹边、镀膜等。无尘干磨设备集尘器打磨工具无尘干磨设备是施工过程中所必备的设备，它能提高工作效率，提升施工 操作质量。抛光机 抛光机是进行美容项目漆面抛光施工的必备工具。它由主机、高速吸盘、 兔毛球构成。抛光机镀膜喷枪镀膜喷枪 镀膜喷枪是进行漆面镀膜施工的必备工具。- 15 -封釉机 封釉机是进行美容项目漆面封釉施工的必备工具。它由封釉机、封釉海绵 构成。封釉机系列美容产品封釉镀膜用品 从理性的角度出发，为每一位车主提供完美的漆面保护，让爱车的皮肤由 内到外得到全方位更彻底的呵护，时刻绽放水晶般亮丽的光彩，带来完美的视觉 体验。（二） 模块化实践洗车洗车- 16 -模块一：洗车 模块一：洗车流程一、 取除脚垫 1、 取出原车脚垫。 2、 把备用的脚垫放置主驾驶室。 二、 除尘 用水枪冲去车身从上到下，顺序为车顶、后挡玻璃、后放水槽、后盖、 后保险杠、底盘、侧面（靠墙面后轮先冲） 、前挡玻璃、前放水槽、前车 盖、前保杠、前底盘、前弧底盘。 提醒：门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝要冲干净。 三、 打泡沫 打泡沫顺序分别为前盖、前挡玻璃、车顶、车身侧面装饰条以上、后挡 玻璃、后盖、后保杠、车身侧面装饰条以下、前保杠。刷轮胎先用海绵 擦轮胎、胎铃，然后用刷子刷轮胎（打泡沫、刷轮胎同时进行） 。 提醒： 1、 打泡沫时要均匀涂抹。 2、 轮胎轮毂要清洁干净。 3、 蚊虫较多的车辆，先用全能水喷到异物处进行浸泡，然后用洗澡巾进 行刷洗。 4、 进口车不能拿起雨刮器。 5、 再擦完后盖之后，用海绵的另一面顺序擦拭车身的其他部位。 四、 冲洗 1、 用水枪冲去车身泡沫从上到下，顺序为车顶、后挡玻璃、后放水槽后 盖、后保险杠、底盘、侧面（靠墙面后轮先冲） 、前挡玻璃、前放水 槽、前车盖、前保杠、前底盘、前弧底盘。 2、 清洗脚垫。 提醒：保证门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝、门边要冲干 净，不能留有泡沫。 五、 擦积水 用大毛巾擦去车身积水，擦车顺序为：两人擦车一人一半，顺序是前盖、 前挡玻璃、车顶、后挡、后备箱盖，然后一人擦：后备箱侧面，后保险 杠、后叶子板、车身侧面。 提醒：前后保险杠底部、大包围要求擦拭干净。 六、 吹水 吹水部位：1、前脸 2、大灯 3、前后叶子板 4、后视镜 5、门板压 条 6、玻璃压条 7、转向灯 8、门缝 提醒：后视镜内部积水要吹干净。 备注：粗擦积水与吹水是同步进行。- 17 -模块二：镜面处理 模块二：汽车镜面处理施工规范 岗前准备： 岗前准备：准备水桶（里面装有一半的水） 、2000 号砂纸、4500 转/分告诉抛光机、高速吸 盘、兔毛球、低速抛光机、波浪海绵、专用一步晶亮研磨剂或去氧化剂、无纺 布、纸胶带。施工目的： 施工目的：去除漆面深度氧化层、细微较深划痕、桔皮、油迹、斑点、垂流、针孔等，还 原汽车漆面。施工规范： 施工规范：1、 验车，检查车身是否有划痕，前后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、 轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。 2、 准备所用产品和工具，并由前台接待人员开施工单。 3、 洗车，手工用粘土（火山泥）把全车研磨一遍，将漆面粉尘、细砂粒彻底 清洗干净，最后用清水清洗全车不用吹干。 4、 处理桔皮。首先用胶带把所有装饰条、门把手、倒车镜、玻璃胶条封好。 然后将镜面打磨工具与无尘干磨设备连接好，选用 1200#或 1500#砂纸， 对镜面进行打磨。砂光时，应不断加清水清洗漆面（使漆面上没有沙尘、 颗粒，以免造成划伤） 。砂光过程中，应根据车漆的强度及车漆的具体情 况，来掌握砂纸的施压力度，砂光时要均匀用力，逐步推进，砂光后使车 漆表面呈哑光状态。 5、 研磨抛光。用 4500 转/分的高速抛光机加兔毛球，再配合研磨剂或去氧化 剂作镜面处理。抛光研磨时，抛光压力要根据车漆的强度及厚薄来决定大 小。抛光时，抛光机要掌握平稳，运行过程中，倾斜度不宜过大，要随着 车漆漆面曲线的变化而变换操作角度，抛光时要及时清理毛轮上的污垢， 以便增强毛轮的切削力，避免不必要的漆面损伤。 6、 除旋光痕迹。用低速抛光机配合波浪海绵，加微量去氧化剂，消除抛光研 磨过程中所遗留下来的旋光痕迹，抛光时轻微用力，即可达到镜面效果。 7、 验收交车，粘贴温馨提示，并注明下次施工期限，通知前台接待人员带客 户结账。 8、 查收工具、产品、交车。 9、 验收客户结账单据，指挥车辆离开工作车间。 （注：如果客户在镜面处理后进行封釉或镀膜时，7~9 步骤省略）- 18 -模块三：镜面处理技术标准 模块三：镜面处理技术标准哑光 1、 打磨施工完成后，漆面处于完全无光状态，实体倒影无法呈现。亮度测试仪测试 显示数值 20 以下。 2、 打磨部位在哑光状态下。一方面桔皮、脏点流泪残留，另一方面无磨漏现象。 3、 油花点的清除要根据深入漆面的深度来判断是否清除。 由于车型的不同， 漆面厚 度有所不同，一般情况下，油花点深度存在于清漆层范围内，基本上可以消除， 超出此范围， 深入到色漆或底漆便很难清除， 对油花点深度的判断需要在长期实 践中不断总结经验得到。 镜面抛光 1、 在两个施工人员（熟练工）的情况下，而且车漆较软，一般需要 1.5 个小时左右 完成，如果车漆较硬，一般需要 2~3 个小时左右完成。在整个施工过程中，根据 车漆的软硬度不同，单车抛光研磨剂的使用量可控制在 355~500ml 之间。 2、 抛光完成后，车漆表面无多余的研磨残留。 划痕 1、 镜面抛光后，在无外界事物（波浪海绵、毛巾）接触的前提下，车身表面应无任 何细微划痕， 经海绵， 专用毛巾轻揉时， 应轻微用力， 减少细微划痕产生的数量。 2、 对于中度划痕（未伤及底漆）来讲，经水磨抛光后，划痕会消除原有程度的 85% 以上，但无法根除。 3、 对于深度划痕（伤及底漆）来讲，做镜面是无法消除的，只能进行烤漆处理。 漆面 1、 车身表面除水磨或干磨时留出的部位有桔皮外，其他表面无任何桔皮、亮点、脏 点现象。 2、 检验是否有漏抛或抛漏的地方。 3、 车身表面无污垢，车窗玻璃清晰光亮，无水迹、无灰尘、无朦胧迷雾现象，全车 间隙之间无任何残余杂物。 亮度（一般针对深颜色的车） 亮度 1、 镜面光亮度，亮度计数在 90~95 度以上，无圈迹，无旋光。 2、 金属漆镜面施工后，透明度犹如清水中的沙子，颗粒清晰可见，而且立体感也很 强；实色漆施工后，色泽鲜艳醒目，光亮照人，实体倒影的清晰度高达 90%以 上。- 19 -模块四：封釉过程及技术标准 模块四：封釉施工规范岗前准备： 岗前准备： 封釉振动机、封釉海绵、低速抛光机、波浪海绵、封釉产品、毛巾。 施工目的： 施工目的： 有效保护车漆，防止车漆老化。 施工规范： 施工规范： 1、 验车，检查车身是否有划痕，前后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、轮胎、 钢圈、前后杠等零部件是否完好。 2、 准备所用产品和工具，并有导购员开据施工单。 3、 洗车，手工用粘土（火山泥）把全车研磨一遍，将漆面粉尘、细砂粒彻底清洗干 净，最后用清水清洗全车不用吹干。 镜面处理或漆面抛光后， 镜面处理或漆面抛光后，开始按下列步骤施工 4、 封釉。使用封釉产品封全车，操作中用专用封釉机加封釉海绵，蘸适量产品，震 动涂抹，震涂时速度要慢且均匀，一般每处要横竖交叉震涂两次，直到封遍全车 为止。 5、 全车清理。 封釉后将车缝隙中残留的研磨剂及未吸收的封釉产品清除干净。 以避 免造成车身的不雅观。 6、 粘贴温馨提示，并注明下次施工期限，通知前台接待人员带客户结账。 7、 查收工具、产品、交车。 8、 验收客户结账单据，指挥车辆离开工作车间。 技术标准： 技术标准： 1、 亮度 施工完成后，漆面犹如陶瓷光泽，晶莹剔透。 2、 硬度 施工完成后，提升漆面抗划痕的能力。 3、 手感 施工产品主要成分中含有二氧化硅，有机硅等硅元素，施工后，漆面光洁 润滑，犹如液体玻璃，手感清凉如丝。封釉镀膜- 20 -模块五：封釉检验内容及标准 模块五： 封釉检验内容及标准漆面 1、 灯光照射下漆面没有桔皮 2、 灯光照射下漆面没有划痕， 没有旋光 3、 在手触摸下漆面光滑、细腻 4、 产品涂抹操作均匀 5、 施 工 没 有 对 造 成 额 外 的 损 伤、破损 6、 没有漏施工操作部位 内饰 1、 仪表台没有污渍灰尘 2、 座椅没有污渍灰尘 3、 烟灰缸内没有烟灰、污渍 4、 脚踏板没有泥土灰尘 5、 地毯上没有灰尘沙粒 6、 车内物品恢复原位 车内 1、 打开前引擎盖，边缘没有釉产品的 残留 2、 发动机表面没有灰尘 3、 打开行李箱，内部表面没有灰尘， 边缘没有产品残留。 4、 车门边缘没有产品残留 5、 车门内侧没有污渍灰尘 6、 门把手没有污渍或产品印迹 玻璃 1、 内、外侧表面没有污渍、灰尘 2、 玻璃边缘没有产品残留 后视镜 1、后视镜玻璃及边缘无封釉产品残留 2、产品分布均匀 3、玻璃没有污渍车轮 1、 车轮没有泥土 2、轮胎翻新后光泽均匀 2、 轮毂表面没有污垢、水渍残留 前后大灯表面没有污渍灰尘 装饰件表面没有污渍 排气管没有泥土灰尘 挡泥板没有泥土残留 车牌架没有污渍灰尘或产品残留 排气管没有泥土灰尘 保险杠没有产品或污渍残留- 21 -模块六：镀膜施工规范及技术标准 模块六： 镀膜施工规范岗前准备： 岗前准备： 气压系统、镀膜喷枪、镀膜产品、海绵。 施工目的： 施工目的： 有效保护车漆，防止车漆老化。 施工规范： 施工规范： 1、 验车，检查车身是否有划痕，前后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、轮胎、 钢圈、前后杠等零部件是否完好。 2、 准备所用产品和工具，并有导购员开据施工单。 3、 洗车，手工用粘土（火山泥）把全车研磨一遍，将漆面粉尘、细砂粒彻底清洗干 净，最后用清水清洗全车不用吹干。 镜面处理或漆面抛光后， 镜面处理或漆面抛光后，开始按下列步骤施工 4、 镀膜。先把镀膜产品摇均匀后，倒入专用镀膜喷枪桶中。然后一手拿镀膜喷枪， 一手拿专用小海绵。一边喷镀膜产品，一边用专用小海绵划圈均匀涂抹车身，直 到喷涂、涂抹全车，然后用专用纯棉毛巾擦净。 5、 镀膜后将车缝隙中残留的研磨剂及未吸收的镀膜产品清除干净。 以避免造成车身 的不雅观。 6、 粘贴温馨提示，并注明下次施工期限，通知前台接待人员带客户结账。 7、 查收工具、产品、交车。 8、 验收客户结账单据，指挥车辆离开工作车间。 技术标准： 技术标准： 1、亮度 施工完成后，漆面犹如陶瓷光泽，晶莹剔透。 2、硬度 施工完成后，提升漆面抗划痕的能力。 3、手感 施工产品主要成分中含有二氧化硅，有机硅等硅元素，施工后，漆面光洁 润滑，犹如液体玻璃，手感清凉如丝。- 22 -模块七：镀膜检验内容及标准 模块七： 镀膜检验内容及标准漆面 7、 灯光照射下漆面没有桔皮 8、 灯光照射下漆面没有划痕， 没有旋光 9、 在手触摸下漆面光滑、细腻 10、 产品涂抹操作均匀 11、 施工没有对造成额外 的损伤、破损 12、 没有漏施工操作部位 内饰 7、 仪表台没有污渍灰尘 8、 座椅没有污渍灰尘 9、 烟灰缸内没有烟灰、污渍 10、 脚踏板没有泥土灰尘 11、 地毯上没有灰尘沙粒 12、 车内物品恢复原位 车内 7、 打开前引擎盖，边缘没有镀膜产品 的残留 8、 发动机表面没有灰尘 9、 打开行李箱，内部表面没有灰尘， 边缘没有产品残留。 10、 车门边缘没有产品残留 11、 车门内侧没有污渍灰尘 12、 门把手没有污渍或产品印迹 玻璃 3、 内、外侧表面没有污渍、灰尘 4、 玻璃边缘没有产品残留 后视镜 1、后视镜玻璃及边缘无镀膜产品残留 2、产品分布均匀 3、玻璃没有污渍车轮 3、 车轮没有泥土 2、轮胎翻新后光泽均匀 4、 轮毂表面没有污垢、水渍残留 前后大灯表面没有污渍灰尘 装饰件表面没有污渍 排气管没有泥土灰尘 挡泥板没有泥土残留 车牌架没有污渍灰尘或产品残留 排气管没有泥土灰尘 排气管没有泥土灰尘 保险杠没有产品或污渍残留- 23 -模块八：衣着仪表 模块八： 衣着仪表车间员工着装规范： 车间员工着装规范： 1、 穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。 2、 不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。 3、 兜中不得装有坚硬、锋利的物品。 4、 指甲不应过长，以不容纳甲垢为准。 5、 抛光时，操作工必须佩戴口罩。 6、 操作人员必须佩戴围裙。规范着装接车验车模块九： 模块九：接车 接车1、 由前台接待或车间工作人员，引导客户把车开到指定的停车位，向 客户问好并微笑。 2、 然后由车间美容组长或指定的美容班组人员，将车开到施工车位。模块十： 模块十：验车检查车漆 验车检查车漆1、 漆面是否有划痕，划痕的深浅。检查车漆的氧化程度、是否有桔皮 漆面的软硬和厚度。 2、 漆面有无蚊虫、油点、酸雨点。 3、 玻璃、前后大灯、装饰条等是否异常，并让客户确认签字。如果能 够及时进行维修的，需要提醒客户注意及时维护。- 24 -模块十一： 模块十一：填写验车单 填写验车单1、 根据施工车辆，制定了严谨的车辆检验事项。 2、 按检验事项， 逐项进行检验， 并填写检验结果。 3、 检验后，由车主进行签字确认。验车单模块十二： 模块十二：开据施工单 开具施工单1、 根据车辆检验的结果，开据施工项目单及定价。 2、 车间施工班组，根据所开的施工项目单，进行准备。施工单模块十三： 模块十三：设备工具及用品准备 设备工具及用品准备 （封釉）1、 无尘干磨机及镜面打磨头、1500#砂纸。 2、 2 台 4500 转/分高速抛光机，2 台振动频 率为 10000 次/分的封釉机。 3、 清洁专用毛巾、波浪海绵。 4、 封釉套餐产品。（镀膜）1、 无尘干磨机及镜面打磨头、1500#砂纸。 2、 2 台 4500 转/分高速抛光机， 1―2 把喷枪。 3、 清洁专用毛巾、波浪海绵。 4、 镀膜套餐产品。设备、工具、用品的准备- 25 -模块十四：遮封 模块十四： 遮封将装饰条、门把手、倒车镜、玻璃胶条、 侧灯等封好， 防止打磨使对漆面造成损伤。遮封模块十五：砂光 模块十五： 砂光将镜面打磨头与无尘干磨设备连接好，选 用 1200#或 1500#砂纸，对镜面进行打磨。砂光模块十六： 模块十六：镜面抛光 镜面抛光1、 将低温微晶研磨剂充分摇匀后适量倒在车漆表面。 2、 用 4500 转/分的高速抛光机配合高速吸盘和专用毛 球， 使用配套专用研磨剂进行镜面抛光处理。 抛光时， 施加压力的大小要根据车漆的硬度及厚薄来决定。 研 磨抛光时，抛光机要掌握平衡，运行过程中，倾斜度 不宜过大， 要随着车漆漆面曲线的变化而变换操作角 度， 抛光时要及时清理毛轮上的污垢， 以便增强毛轮 的切削力，避免不必要的漆面损伤。镜面抛光模块十七： 模块十七：除旋光 除旋光用低速抛光机（ 转/分）配合波浪海绵， 加微量配套专用研磨剂，消除抛光研磨过程中所遗留下 来的旋光痕迹。抛光时，操作要横向或纵向，上道部位 和下道部位有 1/4―1/5 的重叠，并要轻微用力，把光环 或光圈抛到边缘部位。- 26 除旋光模块十八： 模块十八：封釉 封釉封釉的顺序为：左前盖→左前叶子板→前杠→右前盖 →右前叶子板→右车顶→右车门→右后叶子板→后盖 →后杠→左后叶子板→左车顶→左车门。封釉模块十九： 模块十九：镀膜 镀膜镀膜的顺序为：左前盖→左前叶子板→前杠→右前盖 →右前叶子板→右车顶→右车门→右后叶子板→后盖 →后杠→左后叶子板→左车顶→左车门。镀膜模块二十： 模块二十：清理 清理1、 全车封完釉M镀完膜后按左前盖→左前叶子板→前 杠→右前盖→右前叶子板→右车顶→右车门→右后 叶子板→后盖→后杠→左后叶子板→左车顶→左车 门的顺序用专用毛巾擦净釉面M膜面。 2、 擦完釉M膜后将缝隙中的残留物清理干净。清理模块二十一：清洁、 模块二十一：清洁、擦拭内饰 清洁、 清洁、擦拭内室1、 换条干净毛巾擦拭车内玻璃、门板，先擦侧门玻璃、 门板，接着擦前挡、仪表台、方向盘、音响面、档位 杆、手刹杆、杂物箱，用小毛刷刷净空调出风口。 2、 门板压条、地板、仪表台下方、座椅后面的清洁。 3、 车内吸尘：烟灰缸、座椅、地板，要求无杂物、纸屑。 4、放好脚垫，塑料的脚垫，擦干积水。- 27 -清洁内饰模块二十二： 模块二十二：交车交车1、 向客户索要收款单。 2、 引导客户离开。交车 整理现场模块二十三： 模块二十三：整理现场 整理现场1、 收拾工具。 2、 打扫现场卫生。封釉施工操作流程衣着仪表 接 车 验 车 洗 车 遮 封封 釉除旋光镜面抛光砂 光清 理检 验交 车整理现场镀膜施工操作流程 镀膜施工操作流程衣着仪表 接 车 验 车 洗 车 遮 封镀膜除旋光镜面抛光砂 光清 理检 验交 车整理现场- 28 -创办自己的汽车美容连锁店一 、 汽车美容连锁行业及市场现状 以最保守的态度来说， 汽车美容连锁加盟， 1994 年开始就已经存在， 从 并已开始运作。那个时候就有湖北孝感的企业，在杂志《读者文摘》上打 整版“汽车美容连锁，诚征加盟店”的广告了。很多国内媒体在介绍中国 的美容连锁服务时，常常说：还处于成长阶段。其实不尽然，因为“汽车 美容连锁”这个项目，尤其是在 1998 年之后，已经被某些企业炒作了将近 十年。成长初期是谈不上了，不过，总体来说，还没炒成熟。 汽车后市场及汽车美容业的现状在本文前一部分中已做了比较详细的 介绍，这里不再表述。 “汽车美容连锁”作为一种项目模式，尽管商家云集， 但基本上还处于尝试阶段，没有行会自律，缺乏归口管理，市场呈自发、 松散、盲目发展的状态。服务网络建设的规范化程度、稳定性也不高，连 锁总部的管理、控制、支持、服务能力不强，非常成功且具备真正连锁经 营意义的全国性领导品牌还没有成长起来。 “汽车美容连锁” 经过了十余年， 时至今日也还没有一家企业能在汽车后市场领域中取得标尺式的优势。 在中国市场上，不是有没有“能人”的问题，而是“能人”太多的问 题，所以“汽车美容连锁”才会被炒作十几年。十几年后的今天， “汽车美 容连锁”依旧风头正劲，这也说明了汽车美容行业的魅力和潜力。可以肯 定，在未来十年内， “汽车美容连锁”领域，还会处于群雄混战、各种小资 本你方唱罢我方登场的局面。从经营的角度来讲，种种状况也不完全是坏 事，因为：在战场上，乱世出英雄，在商场上，乱局出机遇。 来分析一下目前汽车美容市场现状对汽车美容连锁发展的影响。 有利的一面：随着人们收入的提高，车价的进一步下降、国家政策的 调整、车辆使用环境的进一步改善，使汽车大量进入家庭，汽车消费将继 续保持高增长。此行业现在还属于新兴行业，投入少，见效快，收益高。 利润空间大，毛利润接近 40% ~ 60%，经营得力的话，肯定不至于赔本。车 主的个性化需求越来越强烈，市场需求急剧增加，经济发达地区已经开始 从汽车代步时代向享受汽车文化迈进。质保期过后，很多车主会选择离家 比较近的汽车养护店对汽车进行保养。由于市场竞争激烈和投资者大多外- 29 -行，所以很多投资者都会考虑选择一家“汽车美容连锁总部”开办加盟店， 认为可以享受总部的品牌资源、经营理念、产品、技术、信息、管理、人 力支持等。这就为开办“汽车美容连锁总部”提供了市场机遇。 不利的一面：我国的汽车后市场产业初具规模但仍不成熟，管理能力 偏低，管理水平粗放，经营项目单一，从业人员素质偏低，专业技术人才 缺乏。由于是新兴行业，国家还没有制定相应的服务规范及行业标准，同 时近年来汽车产业的新技术应用越来越广泛，像电脑系统、电子技术在逐 渐升级，非专业人员根本及时适应，提供更新的服务。汽车精品及养护品 的产品质量参差不齐，假冒伪劣产品占领着一部分市场，甚至有不少是国 外已经淘汰的洋垃圾产品。不正常的竞争导致目前的收费标准混乱，车主 对汽车美容的内涵理解不够，停留在洗车打蜡的初级阶段，环保政策提高 了行业准入门槛，国外一些具有相当实力的汽车服务企业已经或准备大举 进入中国市场。 穷则变，变则通，通则达。在目前混乱的市场环境中，汽车美容连锁 经营者要注意几方面调整：1、 定位要明确，思路要清晰。市场定位一定要准确，要冷静分析自身的优势与 劣势、机会与危机。要有清晰的发展思路和成熟的战略、战术。 2、 经营方式要灵活。走特色化经营之路，也就是差异化经营战略。要学会并保 持不断创新，在经营上要同竞争者形成差异化，而这种差异正好是顾客需要 的。要学会更好地去满足最终用户的需求。 3、 建立完善的信息管理系统，包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、顾 客信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时的分析、处理与沟通。 4、 建立完善的内部管理制度及各项工作的合力流程。强化现场管理的重要性， 并严格执行完整的内部管理制度，这是发展的基础。健全科学的工作流程是 正常运行的前提，严格的现场管理是工作标准的体现。 5、 加大务实力度。目前大部分“汽车美容连锁”企业都只注重加盟店的开发， 而不注重自身服务和支持能力的完善，这就造成了严重的加盟灾难。可能一 年发展了一百家加盟店，但由于服务、技术和支持跟不上，不到一年就关门 了一半。这是很多炒作企业的通病，谈时海阔天空，做时有心无力。 6、 学会品牌化经营。真正的品牌是实实在在的，是“看得见，摸得着”的，而- 30 -不是只做表面文章，宣传靠不住的品牌。要多做有助于品牌成长的实事，让 加盟店说好、让车主说好，品牌自然也就出来了。 7、 做到从“卖产品”到“卖服务”转型。随着行业发展的完善，就更体现着服 务化的市场趋势。由于产品的同质化日趋明显，所以企业的差异化经营只能 从服务中去寻找。要充分认识到产品能创造价值和利润，服务能创造更高的 价值和更长远的利润。 8、 从小事做起，脚踏实地。千万别上了“大而全”的圈套，汽车用品上万种， 汽车服务很庞杂，谁都不可能做全。盲目的扩大规模，将会拖自己的后退。 找出自己企业的经营特点和长处，脚踏实地的做，才能一点点地做大做强。 9、 培养市场消费观念。虽然观念营销是块硬骨头，但正式经营以后，还是有时 间去慢慢啃的。可以把观念的营销揉和在每天的经营之中，逐步的为自己培 育市场，尽可能的尽一切手段向车主传播“汽车美容以养代修”的观念，让 越来越多的车主认同并接受。在中国汽车美容领域，连锁经营是一种发展趋势，他将成为未来汽车 维修、养护业的主要运营方式。现在是发展汽车连锁服务的大好时机，尤 其是地方连锁。机会稍纵即逝，谁能抢在前面，谁就能抓住机遇和市场。 但是随着汽车美容行业的进一步成熟与发展，行业竞争将会日趋激烈。经 营管理的不善、行业利润的下降，必将淘汰一大批经营者。如何才能发展 自己并站稳脚跟呢？对于经营者来说，这不仅需要实力，更需要战略眼光， 先人一步，才能占尽商机，有竞争就会有淘汰，但至少淘汰的不是自己， 笑到最后才是成功。二 、 自主汽车美容连锁店的筹备 、开店准备 （ 一 ） 开店准备 、 运筹帷幄，开店之前，首先做好心理准备。 心理上要做好迎接改变的准备，要时刻提醒自己：从开店的那一刻起， 自己将成为一名商人，一个经营者，这是属于我自己的事业。从此，可能 没有节假日，将为自己的选择而奋斗。投资经营，投资开店无论对企业还- 31 -是对个人都是一个重大决定，它意味着自己要过一种与上班族不同的生活， 所以自己应该在心理上有所准备。 要对经营风险有一定的认识：做生意的出发点都是为了赚钱，但任何 生意和投资都是有风险的。这世界上还不存在没有风险的生意和投资。自 己要做的就是形态保持冷静平和，做事未雨绸缪，尽可能的将风险控制在 最小范围。汽车美容业投资，不要有初生牛犊不怕虎的心态，牛犊不怕虎 不代表虎不吃牛犊。以正确的心态看待风险，才能在风险面前理性应付。 要有乐观的精神和积极的态度：做生意的过程从来都不是一帆风顺的， 只有保持积极的状态，才会在面临困难的事不畏缩，才能坚强自信、跨越 障碍。良好的心理准备是自己起步的信心基础。 模式先行，开店之前，首先确定经营模式。 都说汽车美容行业商机无限，真的是这样吗？如何在这个领域投资创 业呢？可能有人会说： “车越来越多这行业应该有机会吧！别人能干的自己 就能干，应该可以吧！ 车的确是越来越多，但有多少车会是你的生意呢？ ” 别人能干的自己就能干，也意味着，自己能干的别人也能干！而且自己是 后来者，凭什么和同行竞争？这头是投资开店前应该考虑的。 这牵扯到投资模式和经营模式的问题，模式决定效益，模式也决定投 资成败。模式这个词，我在本文中给它这样定义：做事的模板、思维的方 式，也就是对自己投资行为的一个系统的规划和设计。决胜千里之外的事 情，一定不是瞎跑一千里搞出来的。 在经营上，商人来不得半点懒惰思想，否则就别干！说到这里，作为 投资者应仔细考虑一下：开店之前自己作好心理准备了吗？记住，这个问 题一定要考虑好。 、开店前 （ 二 ） 开店前 的市场调查和分析 、 开店前的市场调查和分析 不打无准备的仗，在决定开店之前，做好市场调查是非常必要的工作。 这不仅能掌握第一手资料，也能让投资者在调查的过程中，对汽车美容行 业有个初步的感性认知。这种感性认知将对投资预想产生良性互动。实践 中获得的感受比纸上谈兵的预计都实际，尤其是对于外行投资者来说更是 如此。- 32 -做好本地市场调查，是投资开店的基础工作之一。本地市场的规模、 容量和成熟度等是决定投资者进入一个行业的主要依据。某个产品或服务 的市场容量，在分析是要力争客观实际。不准确的分析甚至可能导致产品 战略、销售战略、市场战略的严重失误，从而导致产品卖不出去、销售没 有利润、资金占用过多、渠道不畅、被竞争对手成功跟随等不良后果。 要开发市场首先要了解市场，开办汽车美容店之前的市场调查分析内 容包括：市场范围分析、目标客户分析、消费文化分析、竞争对手分析。 ?市场范围分析： 每一个汽车美容店都有一个服务区域，这就是市场范围。该范围确定 后就必须了解辖区的汽车保有量，还必须细分高档车和低档车保有量，以 及私家车和公务车保有量。对于汽车美容店来说，在做市场范围分析时要 注意以下几个问题：1、 本地 汽车 的大 概数 量和 分布 情况 ？现 在本 地有 多少 汽车 会有 汽车 美容 的需 求？本地高档社区的位置及私家车保有量？ 2、 目前，本地有多少人在从事汽车美容行业，他们都提供哪些服务项目？服务 质量如何？存在哪些缺陷？本地市场流行哪些品牌的汽车用品？ 3、 私家车的发展速度直接影响着汽车美容业的市场潜力和发展趋势，本地市场 的发展速度如何，会向哪个方向发展？?目标客户分析： 消费者消费水平的高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式的接受 程度。消费水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性，那么对 前者必须采取具有亲和力的低价位策略，对于后者可以采取高价位以体现 其高品位。消费者是商家的衣食父母，在投资开店之前一定要弄清楚客户 的真正需求，这样才能有的放矢，提供更有针对性的服务。在进行目标客 户调查方面，要着重注意以下几个问题：1、 本店 开业 之后 的潜 在客 户是 哪些 ？他 们想 要购 买我 的什 么产 品和 服务 ？主 要服务轿车的品牌和型号？ 2、 如何 细化 客户 资源 ？了 解客 户群 体各 自有 哪些 特点 ？本 店如 何有 针对 性地 为这些群体提供服务？- 33 -3、 本店 的产 品和 服务 究竟 有多 大的 市场 ？这 个市 场的 扩张 速度 会有 多快 ？在 竞争中能夺取多大的市场份额？ 4、 了解本地同类产品、同类服务的价格体系，思考本店的价格策略。换句话说， 本店的顾客会对他们选择的产品和服务付多少钱？消费文化分析： 企业的竞争从表面上看是质量的竞争，深层地看是管理的竞争，更深 一层是机制的竞争，最终却是文化的竞争。麦当劳在卖快餐的同时也在出 售快餐文化，正是这种具有时代气息的文化魅力吸引着广大消费者。文化 的冲击势必会影响消费者的消费行为。对于汽车美容的消费，受传统观念 影响的人比较节俭，注重护理效果，消费行为也较为理智；而迷恋现代汽 车文化教育的消费者，更注重实体以外的东西。后者对汽车怀有特殊情结， 他们认为汽车是时代象征，是个人品位的呈现，是现代生活的标志，车可 以表达个性，可彰显地位和身份。通过对爱车的美容，可以表达其对车的 情感，这就是汽车消费的文化差异。?竞争对手分析： 汽车美容经营者应随时了解、收集竞争对手的信息，并进行分析，以 避其锋芒，攻其不备。了解和分析的内容大致如下：1、 竞争对手的数量：了解竞争对手有哪些，他们的产品是什么？确认竞争对手 的目标，究竟对手在市场里寻找什么？辖区内有多少汽车美容店，有多少竞 争品牌？ 2、 竞争对手的工艺水平：其他店的工艺水平是否有独到之处，优点在哪里，缺 点在哪里？ 3、 竞争对手的服务质量：其他店的服务水平如何，是否热情、周到、规范、合 理？ 4、 竞争对手的广告运作： 其他店是否有促销活动， 是否有广告宣传， 效果如何？ 他们的销售策略怎么样，发展谋略怎么样，竞争力怎么样？ 5、 竞争对手的市场份额：竞争对手的市场占有率、知名度、信誉度怎么样？这 些都是应该考虑的方面。- 34 -通过以上的粗略分析之后，就可以对市场进行细分，并确定哪一部分 是可以争取的潜在客源，然后将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。 目标市场就是我们营销考虑的对象。 进行竞争对手分析是企业竞争和经营战略制定的基础，因此投资者要 对此足够重视。确定竞争对手的战略，自己与竞争对手的战略越相似，行 业内的竞争就越激烈。在多数的行业里，竞争对手可以分成几个追求不同 战略的群体，而战略性群体是指在某一行业里采取相同或类似战略的一群 竞争者。了解竞争对手所处的战略群体及其优势与劣势将影响到自身的某 些定位和决策。这就要收集竞争对手得资料，通过感受竞争对手的消费和 服务，了解对方经营动态等，弄清楚竞争对手的强弱，另外也可以以顾客 价值来分析了解这方面的信息。 了解竞争对手的目标、战略和弱项，都是为了预测其可能采取的竞争 行为，其对本店的产品营销、市场定位等战略的反应，也就是确定竞争对 手的反应模式。此外，竞争对手的经营思维、内部文化、市场理念也会影 响反应模式。、商号选择与登记办照 （ 三 ） 商号选择与登记办照 、 ?优秀的商号是成功的一半：为店命名 商号是有别于商标的。商号，是企业的名称，就是企业或公司叫什么 名字。对于开办汽车美容店的投资者来说，店铺名称就是店铺的商号，是 识别自己的汽车美容店的基本因素，也就是店铺无形资产的载体之一。现 代市场环境中的店铺名称，不仅仅是特定的名字，还包括店铺名称的视觉 表现形式，以及颜色等。店铺名称就是店铺的品牌。 在给店铺取名字时，应该根据店铺的经营定位、整体形象、当地风俗、 语言习惯、心理效应等因素来为店铺选取一个具有冲击力的名称。在取名 时应该把握以下五项原则：1、 简洁 简洁明快的名字是容易被人记住的，而且更有利于传播，也方便与目标客户的信息交流。名字要简短，但含义要丰富。 2、 准确 这是指名称要和店铺的市场定位、主营商品、服务宗旨、经营目标等和谐，有助于店铺形象的塑造。- 35 -3、 独到 4、 新颖 5、 易读名称应具有独特的个性，避免雷同，且避免与其他店铺名称混淆。 名称要有新鲜感， 创造新概念， 这也是加强商号可传播性的方式之一。 选择易于上口的名字，避免生僻字，还要考虑到本地的发音习惯，避免不良谐音。名称要有气魄，具有冲击力及感情色彩，给人以震撼感。商号命名的方法一般有传统和现代两大类。 传统的命名方法一般选用吉祥富贵气派的汉字组合作为企业名，此类 企业用名又可分为含蓄与直白两类。含蓄的企业名可以揉入一些文化色彩， 体现店主的学识素养和品位。直白的企业名竭力显示自己不同凡响的气派 和店主的典雅华贵。 现代的命名方法能够使企业顺应时代潮流，迎合现代消费者的审美情 趣，会选用一些具有现代味的名字。现在借鉴外语的译音，追求洋味的企 业名越来越多，这种名称多由几个颇有现代意味的字组合而成。但要注意， 许多名字，许多名字只注重名字华丽的表面，缺少系统化的企业文化支持， 久而久之，这种名字会失去其企业文化内涵，而成为一种单纯的符号。 思维决定境界，在企业或店面商号命名上，也体现着这点，体现的是 投资者经营的心态。商号的选择必须注意，企业取名不是随心所欲，必须 遵守相关的法律法规，这是确定品牌及商号的首要前提。再好的名字，如 果不能注册，得不到法律的保护，就不是真正属于自己的商号。?合法经营身份的取得：营业执照的登记办理 申请营业执照必须提交的材料：经营者应当向工商行政机关提交以下 文件、证件，以待其进行审核。1、 负责人签署的登记申请书。 2、 主管部门或审批机关的批准文件。 3、 企业章程，应经主管部门审核同意。 4、 资金信用证明，验证证明或资金担保。 5、 企业主要负责人的身份证明，包括任职文件、附照片的个人简历（由人事关 系所在单位或者乡、镇街道办事处出具） 。 6、 住所和经营场所的使用证明， 《房屋所有权证书》或《租赁合同》 。租约一年- 36 -以上的房屋租约协议等。 7、 其他有关文件、证件。申请营业执照的程序：1、 到所在地工商局企业登记窗口咨询，领取注册登记相关表格、资料。 2、 办理名称预先核准业务，取得名称预先核准通知书。 3、 以核准的名字到银行开设临时账户，股东将入股资金打入临时账户。 4、 到有资格的会计师事务所办理验资证明。 5、 将备齐的注册登记资料交工商局登记窗口进行初审。 6、 按约定时间到工商局领取营业执照，缴纳注册登记费。 7、 在报纸上发表广告。一般汽车美容养护企业的注册手续：目前，一般汽车美容养护企业的 注册手续较简便，在办理时需要以下文件。1、 身份证明 2、 资金证明 3、 场地证明 4、 经营范围 企业负责人身份证、员工身份证。 也即验资报告。 房屋所有权证明或租赁合同。 由经营者自行拟订， 工商部门审批。 为了便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量将经营范围设置的广一些。主管业务包括汽车养 护、汽车快保、汽车清洗、汽车美容、汽车装饰装潢、汽车护理品生产加工 销售等。营业范围设置的广一些，在可注册的范围尽可能的囊括汽车美容养 护的所有内容，以利于日后企业的发展。以上所介绍的登记办照流程，仅供投资者参考。营业执照的办理详情， 可就近向当地工商管理部门咨询。开办汽车美容店，尤其是在街道路边营 业的门店，还可能涉及节水办、环卫局、市容委、街道办。车管所、维修 站等管理部门，而且不同城市还可能有本地方的各类政策。投资者在办理 类似相关证件时，具体事宜需要向当地政府监管部门咨询。设置烤漆房的 美容店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可- 37 -证。不允许室外作业的地区，在户外设置其他辅助建筑或相关作业，如排 水等，还应咨询当地城管部门，办理相关许可手续。三 、 自主汽车美容连锁店的投资 （ 一 ） 汽车美容店的选址 、 ? 自己的地盘在哪里？选址分析 选址对开店的成败起关键作用，相对来说，以下三类地点是比较理想 的开店地址： 一是大型住宅区尤其是高档商品房住宅区的周边主干道。车主把车开 回家后就可以找到专业人士为爱车提供专业服务，不用走任何冤枉路。这 种情况本身就意味着提供了方便、省时的快捷服务，迎合广大车主的快节 奏生活，自然而然的成为汽车美容店的一个亮点。 二是大型办公区或企事业单位集中地区的周围主干道旁。无须质疑， 公车消费还是大有油水可捞的，而且此类车大多是高档轿车，属于汽车美 容服务的主流车型。与公车司机保留良好的服务关系，可以获得很多固定 客户的生意及集团消费模式的生意。在此范围的美容店，可以联系集团单 “定点美容” 、 “定点维修”等 位车队，是使自己成为其“定点洗车” 、 特邀店。与车队保持良好关系，还可使消费和结款都有保障。 三是车流量比较大的公路、大型加油站和汽修店附近。车主在加油和 “大修” 的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也就是给车保养的 时候。此类场所的优势是位置明显，车主容易找到地段重要容易吸引“眼 球” ，形成影响力。但劣势是大多为过路车，比较大的装饰美容服务可能 会受影响。所以此类场地的选址也要注意周围的配套情况，最好有大型社 区或办公区。 在汽车美容店选址的实际操作中，首先要清晰自己的意向。例如，自 己准备租多大的面积？准备从事哪些经营项目？个人投资能力和可以承受 的房租水平？除此之外，还要注意以下几点：1、 车辆交通 指车辆数量、类型和档次、平均车流量和流量的档次。可以说，车流在某种意义上，是效益的保证之一，在车流熙攘的热闹地段开 店，成功的几率通常比普通地段要高些。因为川流不息的车潮就是潜在- 38 -的客户。对汽车美容装饰行业来说，经营场地无需设在市中心繁华地段， 但必须是靠近公路、车辆通行方便、车流量大的地方，如汽车市场周围、 城郊公路旁、环城路边、加油站旁和城市主干道交叉路口等处，确定其 车速可以低于 35km/h，并方便停车。车流量是确定店址的主要因素，但 一定要注意是有效车流量，也就是能给自己带来客源、带来效益的车流 量。 2、 人群状况 指人数、类型，可判断店址周围的热闹、繁华程度。大社区的附近居民人数庞大，有车族的数量也会相对多些，设置在该地段的美 容装饰店以家庭顾客为主， 而节假日和下班时间则成为主要的消费手段。 凡能给生活带来快乐的汽车美容服务，都能获得较好的销量。汽车展销 中心、大型商场、星级酒店和富人居住区的附近也是选址的黄金区域， 是汽车美容店选址时的考虑因素。在选址时，对于车主有关的各类问题， 选址时都要尽可能多地去了解。这些问题的答案，能提供许多制定决策 的重要信息。 3、 车位状况 指停车位数量、入档口的容易读（为车辆入库、出库考虑） 、街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。车位状况几乎是最大的问题， 对于一家汽车美容店来说， “不方便停车”几乎是致命的缺陷。门前挡棵 大树或立着电线杆，那也是很不合适的。而且现在的新手车主很多，进 出车位不方便，也严重阻碍了这部分车主的消费意向。所以在选址时一 定要充分考虑车主靠近美容店时入位的便利程度；车停在店门前时，是 否有充足方便的停车位。 4、 点群构成 指选定的地址周边同业或次同业店铺数目和规模、店距、店铺相容性。俗话说“买卖扎堆好干” ，选择店址时应该考虑这个因素。 事实证明，很多车主从交易大厅把新车开出来以后，会直接奔向那些经 营汽车用品的店铺尤其是批发店铺。所以，与这些同行为邻，也会为自 己带来一部分客流。但要注意的是，这也会带来过度的竞争，想要赢得 客户的信赖，店面的形象、服务质量、口碑等也是吸引顾客的关键因素。 筹划新开设的汽车美容店必须先了解自己面对的竞争者，考察同一地段 同类点的经营业绩，可以初步测算此店面可能产生的利润状况，而考察 他们的价格水平是为了据此确定自己今后的商品和服务价位，这些都是- 39 -十分必要的。否则，买卖扎堆也不好干。 5、 视野情况 指将来店址形状、大小、特征，店招的可见度、形状及视角辐射范围的大小。要选择有广告空间的店面，有的店面没有独立的门面， 店门前自然就失去了独立的广告空间，也就失去了店前发挥营销智慧的 空间。店面可以招谣一些，越显眼越好，越突出越好，能够让人一眼看 见、一眼看清是最好不过的。门面上方最好有比较大的施展空间，也许 自己没有太多的资金让店内装修上档次，但可以做一个上档次的门头招 牌。这是最值得投资的“户外广告” ，在整个经营期，都能体会到它带 来的好处。所以，要充分考虑视野情况对店面的影响。 6、 开店条件 指租赁条件、运营成本、税收、区域规划或法规，如门前是否有绿化带或草地，天花板离地高度，有无上下水和取暖设备等。城市 规划情况是指城市新区扩建规划、街道开发计划、道路拓宽计划和区域 开发规划等，这些因素都将影响到汽车美容店未来的商业环境。城市建 设规划既包括短期规划，也包括长期规划，有的地点从当前分析是最佳 位置，但随着城市的改造和发展将会出现的变化而不适合设店；反之， 有些地点从当前来看并不是理想的设店地点，但从规划前景看会成为有 发展前途的商业中心地区。因此，汽车美容店选址时一定要分析该地区 的规划前景。至于门前的绿化带或草地要注意回避，这些可不是随便就 能取消的，至少市容部门会来要一大笔前。下列位置较适宜开设汽车美 容店，以供参考： ① 汽车销售聚集点或车管所、运管所周围。 ② 附近客源充足，有较多的宾馆、酒楼机关单位等处。 ③ 门面最好位于停车场、加油站或高档住宅区旁。 ④ 同业或次同业店铺较多的地段。 ⑤ 店铺周围道路宽敞、车流量大、车辆进出方便，但不能靠红绿灯太 近。 ⑥ 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁，水源充足，排水条件优越。 ⑦ 店铺门前有较多空地，可以同时停放车辆 6 ~ 8 台。 ⑧ 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好。- 40 -汽车美容店店面情况调查 汽车美容店店面情况调查 店面情况?在选中的项目内容后打‘√’ 调查项目 店面位置所在区域 店面附近是否分布 商圈内轿车保有量 （单选） 商圈内中高档车保 有量（单选） 店面附近有无大型 修理厂（单选） 商圈内竞争对手分 布情况（单选） 竞争对手的工艺、 质量、广告水平 （单选） 竞争对手目前的市 场份额（单选） 本店赢利点 有关部门的法规是 否有强制限制 （单选） 商圈内车主的消费 欲望（单选） 商圈内车主的经济 条件（单选） 分数 20 分 15 分 20 分 10 分 5分 项目内容 高档居民区（6 分） 主要交通干道（6 分） 汽车专业 市场（5 分） 闹市区（3 分） 政府机构（5 分） 办公大楼（5 分） 星级宾馆（2 分） 加油站（2 分） 娱乐场所（1 分） 很大（20 分） 较大（17 分） 一般（15 分） 不大（10 分） 很大（10 分） 较大（8 分） 一般（7 分） 不大（5 分） 不止一家（5 分） 有一家（4 分） 无（3 分） 无（10 分） 对手美容服务项目与本店重叠不多（8 分） 有知名汽车装饰美容店或连锁连锁店 （5 分） 有多家汽 车装饰美容店（2 分） 较差（10 分） 一般（8 分） 很好（6 分） 少（10 分） 一般（8 分） 较多（6 分） 很多（4 分） 美容赢利（4 分） 汽车养护（2 分） 快修赢利（3 分） 装饰赢利（3 分） 汽车百货（2 分） 洗车赢利（1 分） 无（10 分） 部分限制（8 分） 限制很严（4 分） 强（10 分） 一般（7 分） 弱（4 分） 好（15 分） 较好（12 分） 一般（8 分） 不好（5） 一般（5 分） 较高（4 分） 很高（3 分） 多（10 分） 较多（8 分） 一般（6 分） 少（4 分） 很容易（15 分） 较容易（12 分） 比较困难（6 分） 多（10 分） 较多（8 分） 一般（6 分） 不足（4 分） 很好（10 分） 较好（8 分） 一般（6 分） 不好（4 分） ? (仅供参考） 得分10 分10 分 10 分 15 分10 分 10 分 15 分商圈内车主对服务 5 分 品质的要求 （单选） 店面处车流量情况 （单选） 店面车辆进入情况 （单选） 店面面停车位数量 （单选） 店面视野情况 （单选） 10 分 15 分 10 分 10 分● 一共 17 个项目，总分 200 分，将每个子项目的得分相加即为最后得分。得分（ 得分（- 41 -）?自己的影响在哪里？商圈分析 在了解开店选址的一些基本注意事项之后，我们探讨一下商圈。店面 选址在实际操作中，要首先分析商圈，它不仅事关创业伊始的起步成功， 而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供用武之地。 商圈分析的目的：一是获取客户各种消费资讯，以便提供相应的服务； 二是可以确定促销活动的安排，根据商圈大小选择传媒，确定宣传、公关 的模式；三是可对商圈内的同业店确定竞争方案，或者说能否在有同业的 商圈内开设同类店铺；四是可以充分反映店铺的地理位置上的优缺点，如 距居民区的远近、居民区汽车的拥有量、交通便利程度、人流量车流数量、 进店客观便利性等。 这里探讨的商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾 客来店的地理区域，即店铺的辐射范围。任何一家汽车美容店的经营活动 都要受一定的地理条件的制约。这一地理限制就是以企业所在地点为中心， 沿着一定的距离向四周扩展形成的辐射范围，即所谓的商圈。汽车美容店 的商圈是指汽车美容店吸引其顾客的地理区域，也就来店消费的顾客所居 住或工作地理范围。它由主要商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。 主 要 商 圈 是 接 近 店 铺 并 拥 有 宙 密 度 顾 客 群 的 区 域 ， 通 常 店 铺 65% ~ 80% 的顾客来自主要商圈。主要商圈是离店铺最近、客户密度最大的区域。 一般来说，汽车美容业的核心圈半径为 2km，由于汽车美容店客户都是驾 车而来，主要商圈的范围还会更广些。但具体到每一位投资者、每一家汽 车美容店，这个主要商圈的范围大小也是有区别的。与所在城市的规模和 轿车保有量的情况，以及汽车美容店的规模、档次、服务内容、经营策略、 宣传力度都是有关系的。因此在考虑从主要商圈的经营设计时，这些因素 都要考虑到。 次级商圈位于主要商圈与边缘商圈之间，顾客的密度较稀的区域，客 户较为分散，本店辐射较弱，偶然消费的概率较大。店铺 20% ~ 25% 的顾 客来自次级商圈，次级商圈的半径约为 5km。 边缘商圈位于主要商圈的最外围，客户大都为偶然性、机遇性消费。 本店对边缘商圈的吸引力较弱，规模较小的汽车美容店在此区域内影响力- 42 -甚至几乎为零。边缘商圈的半径为 7km 以上。 具体到投资者说开办的汽车美容店，以下几个因素将影响到该店商圈 的大小：1、 汽车美容店的经营规模 店铺规模越大，其市场辐射力就越强，越有利于扩大商圈。这是因为店铺规模大，可以为顾客提供更多、更好的服务项目，吸 引顾客的范围也就越来越大。规模体现的是一种实力，规模也会让消费者增 强消费信心。特别是汽车美容店，店铺规模越大顾客越信赖，会员顾客越多。 当然，店铺规模与其商圈的范围并不一定成正比例增长，因为影响商圈范围 大小的还有很多其他因素。 2、 汽车美容店的经营和信誉 一个经营水平高、信誉好的汽车美容店，由于具有较高的知名度和可信度，可以吸引许多慕名而来的顾客，因而可以扩大自 己店铺的商圈辐射力。 3、 汽车美容店的服务质量 一个汽车美容店的服务质量是非常重要的。就是要求产品的品牌、品质，不管}