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淘宝商品退货问题( 13899 人浏览 0 人回复 )
&&&&在推推上看到的，觉得比较实用就转了过来，原作者是小满白菜精品&&&&&最近好多亲们咨询关于退货问题，因为很多东西来了质量很差，退货又遇上刁难卖家，很多亲又不懂维权，特地找了关于这方面的知识给亲们普及下！&&首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则：1.先沟通协商，若无法达成一致，可以申请客服协调。&&&&2.运费是支付给快递公司，希望能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。一、运费争议，怎办？&&&&交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”处理，但买卖双方协商一致的除外。二、退货或换货的邮费该由谁承担？&&1、协商不妥客服介入，退款页面内进行说明，并上传有效凭证，在规定时间可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实&&2、商品存在质量问题或与描述不符、发错货物等卖家过失造成的，由卖家负担&&3、卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担三、退货买家是否能到付？&&1、不支持到付退货，需垫付运费，保留退货快递单,由卖家退款给买家；&2、除非卖家的明确同意，买家不得使用到付支付运费，卖家有收货的义务.四、卖家同意承担退货邮费，但邮费一直没退，怎办？&1、已退款，直接联系淘宝客服热线8&2、退款中，留言上传凭证，要求客服介入处理五、买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？a.&无正当理由拒绝签收，由买家承担b.&未经卖家同意变更收货信息，导致无法送达，由买家承担；&c.&卖家违反发货规范导致的，做退款处理，由卖家承担；d.&买家依据签收规范拒收，交易做退款处理，由卖家承担。&（&1.&在未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货2.&买家发现货物破损，或商品不符等）六、包邮商品运费谁承担？1、如果是七天无理由退换货，双方分别承担发货运费2、如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需承担来回运费3、如果是卖家原因导致，不区分是否七天无理由退换货，均为卖家承担。特别提醒：&七天无理由退换货运费问题：1、包邮产品由双方分别承担发货运费；（仅限于参加7天无理由退换货服务的包邮商品！）&2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。&&答疑：1）涉及物描述不符的，需要提供商品图片，核实凭证有效支持退货退款运费卖家承担，且给予描述不符处罚，并非买家维权描述不符就会支持退货的2）1.若按照买家指定快递发货，由于不到由买家承担2.若卖家明确说明店铺所支持的快递方式，买家未事先说明对应快递不到，在发货之后由于快递无网点退回的，运费买家承担。3.卖家店铺事先未公布所支持快递，且未能主动跟买家说明的情况，运费卖家承担。&3）若卖家已经帮助买家购买运费险的情况：退货运费在保险公司赔付金额范围的，不会再向卖家收取退货运费，若实际退货运费高出保险公司赔付金额，需要卖家再次支付买家多出的运费。&4）如果双方之前有约定过订单为包邮，则按照约定处理，发货运费需要卖家承担。&亲们，都要仔细看看哦，以免在退货中发生不愉快的事情哦！！一些有用的网站：电脑推推地址：淘金币全额兑换网站：一淘领红包返利网站：800淘地址：以下是小满购物的一些小经验，分享给大家&&1.货比三家&&2.多上推推，淘白菜淘精品&&3.多看评论，多看商家信用&&4.购买支持七天无理由退货的&&5.购买包邮的&&6.购买退货保险嘿嘿，真正做到淘宝无风险哦！！&
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
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