企业碰到负面信息 该如何处理？
俗话说天有不测风云，企业存在负面信息已不鲜见，有的经理人说负面信息就是危机公关，其实负面信息和危机公关相关但不一样。就笔者小马识途网络公关服务顾问马山的观点，危机公关是事件发生的时候的称呼，负面信息处理也是危机公关处理的一部分，但是负面信息是影响小一点的，不构成企业危机的那种，我想这个应该可以理解。还有一点就是负面信息处理时间上可以是一年后，两年后，危机公关必须立即处理。
负面信息的危害
为什么会有负面信息处理？就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响，更有甚者危及到企业的生存与进一步发展，这也就是所谓的危机公关了。笔者总结，首先，负面信息影响销售，尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，很容易被客户看见，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了；其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度，可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的一个污点；最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在消费者心中的形象还不错，由于负面信息的存在，也许会改变消费者的看法；再有企业招聘员工，谈各种合作，负面信息都可能成为一块“绊脚石”。
负面信息的处理方法
可能大家都知道负面信息的危害，有的说不定还深受其害，但是对于这种情况不知道该如何处理，这里小马识途公关服务机构马山总结负面处理的各种方法，供企业参考。
负面信息处理方法一：澄清处理法
负面信息处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。在此举两个例子说明，在刚开创小马识途网络营销公司的时候，笔者马山被一家电商网站聘为公关服务顾问，处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，笔者建议客户用有理有据的分析，驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。
负面信息处理方法二：负面信息清理
有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。需要详细了解多种处理方法可以加笔者企鹅八三一三八二三七继续交流。
负面信息处理方法三：负面信息压制
负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。
负面信息处理方法四：冷处理法
冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。
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今日搜狐热点知乎负面能删吗？知乎负面信息处理办法有哪些
知乎是相对真实的网络问答社区，也是诸多网络谣言的澄清地儿，其权威性得到了保证。但如果知乎出现了负面信息该怎么办，能删知乎负面吗?知乎负面信息处理办法有哪些?今天，迅法网危机公关就从这几个问题出发，给大家分析一下知乎负面信息处理该怎么办。
知乎负面信息能删吗?
近期很多人在线咨询乐客公关“知乎负面信息能删吗?”，乐客公关在这里统一给大家做出回复：知乎负面信息一般是不能随便删除的。并且，如果负面信息没有在一定程度上造成不良影响的话，知乎方面是不会介入用户间的负面信息。
知乎负面能删吗？
但是，话虽如此，如果用户在知乎平台发现自身负面信息也不需要坐以待毙，可以及时向知乎管家举报该负面内容，并利用相关证据予以佐证。至于这其中的举报小技巧，下文会简单提到，想了解更详细知乎举报技巧的话，立马在线咨询乐客公关。
知乎负面信息处理办法有哪些?
知乎负面信息不能随便删除，但知乎平台的影响力又极为广泛，负面信息如果停留时间越长，造成的影响力越大，在这种悖论之下，乐客公关教大家几个应对知乎负面信息的办法：
巧用技巧和人脉
不管是知乎平台的负面或者是其他平台的负面信息，其实都存在一些明面上的“潜规则”，能够巧妙利用这些规则的话，进行负面信息处理的效率就会大大提升。
知乎负面信息处理办法有哪些
举一个最简单的例子，如果你的公司遭遇了竞争对手恶意负面攻击，但你在知乎团队有关系过硬的熟人，是不是就像你QQ密码被盗了，请腾讯公司的好友帮忙解封同样的道理?
当然，如果以上假设不成立，你只能自食其力解决知乎平台负面信息的话。迅法网危机公关便建议你找出那些诸如诽谤、挑衅、谩骂等恶意评论，向知乎平台证明这些负面是不友善的内容的话，知乎方面通常会在24小时内处理好该问题，并告知处理结果。 推荐阅读：《企业怎么清除负面信息?推荐企业清除负面5大技巧》
从负面信息源下手
空穴来风，未必无因。如果大家在知乎平台发现了负面消息的话，迅法网危机公关建议大家除了在第一时间内确认该负面信息真假之外，更需要即刻判断出产生负面信息的源头在哪。
发现负面信息该怎么办？
并且，乐客公关认为只有预先判断负出面来源是竞争对手恶意攻击、内部矛盾激化或是真正的用户负面口碑，才能更好对症下药，解决好负面信息传播问题。
找专业的网络公关公司合作
解决知乎平台负面信息迫在眉睫，但是，如果事态比较严重，一时半会儿之间知乎平台又没有采取相应的删负面手段呢?迅法网危机公关建议大家与专业网络公关公司合作，借助专业团队的删帖及公关技能，快速的消除负面影响，甚至借机做好品牌形象宣传工作。
不过，值得提醒的是，市面上有很多非专业的网络公关公司，的确拥有专业删帖人才，可这些公关团队道德底线败坏，对负面信息喜欢边删边顶，以此牟取暴利。迅法网危机公关此前合作的几个客户都遭受到黑心网络公关公司的困扰。
因此，建议大家选择专业网络公关团队之前，最好能事先了解该公司的资质及专业性，在考虑该公司是否一切营销以数据说话，不弄虚作假。如果大家不知道如何辨别专业网络公关公司，在线咨询迅法网
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今日搜狐热点当平台出现重大负面消息，投资人该如何应对？
今日微信号力荐 (长按红色字复制）
经济第一课堂
导语：要深刻学习投资方法，并进行合理的投资分散；另外，君子不立危墙之下。对于风险信号，尽可能做保守处理。
这两天，北京某平台出现重大负面信息。投资人通过各种渠道咨询网叔如何看待，作为又如何处理？
仔细看了一下爆料人和平台方各自提供的资料。简单归纳：爆料人提出的风险点，平台方并没有正面回复，而是用抵押材料和打款记录作为物证回复。值得注意的是矛盾中心的物流公司，做的是股权质押。希望平台方能提供更多有力的材料回复。
目前网叔也不想被人戴黑嘴的大帽子，暂不发表任何结论性个人判断，只做以上逻辑分析。
下面来讲讲今天的主要课题：投资的平台如果遇到重大负面消息，投资人又该如何应对？
1充分阅读和研究负面信息
现在黑嘴满天飞，几乎每个平台都或多或少能收到负面消息。有些是羊毛党黑嘴的小题大做，但有些是真真切切致命的风险点。
网叔一直认为：在P2P市场几乎难有不透风的墙。二战期间，英国有一个剪报大师，只是从德国的报纸上公布的信息，都分析出了重要的军事情报。
所以，一旦出现自己投资平台的负面信息，需要逐字逐句研究：
第一、确认信息的真实性。胡编乱造的信息就不要当真。
第二、判断真实信息对于风险的影响。
2不同负面不同处理
不同负面不同处理，以下网叔简单归纳市场上主要的负面情况：
1 某些人在产品体验、推广、客服沟通过程中产生的矛盾而到处黑
这个世界总有人唯恐天下不乱。
很多时候这种负面写的危言耸听，但大部分看了之后基本只能：呵呵。
总体来讲，少部分能看到平台运营能力比较差、产品做的一般，以及平台个别管理人员素质较差等问题。但大部分并不触及风险核心，影响平台中短期发展但不直接影响资金安全，并不需要特别警惕。
2 重大的人事变动、股权变动
曾经北京另一个平台的人事变动引发市场的巨大恐慌。
CEO或者核心业务团队的人事大变动，的确对于一个平台的日常运营带来很大的不确定性。有好有坏，不能盲目下结论。股权变化也一样，有因为股权变动新老板跑路的，也有因为股权变动平台实力得到升华的。
凡事此类情况，都需要生足够的重视，由原本的“风险较小”判断调整到观望状态。及时降仓以待应变。等平台稳定之后，再重新进行风险审核，做投资决策。
3 重大的金融风险和道德风险
如果出现有理有据的重大金融风险和道德风险，平台方无法反驳。
那么，立马撤，并且永远不要回头。
不要觉得你已经赚了它好些年钱了，不好意思跑……
也不要出来之后，看到一段时间平台没跑，又回去了。
曾经有个平台叫里外贷，负面缠身1年，最后轰然倒塌，很多患得患失的人几进几出，最终还是套住了……
总体来讲，遇到此类重大负面消息，之后半个月到1个月内是投资出逃的最佳时期，比如**金融的8月底和9月初，当时投资人如果审时度势，断腕逃生也不会损失太多。但拖到9月底，就变成了“泰坦尼克号”上的绝命逃亡……
最后温馨提示投友，P2P没有任何的“赌博”价值，重仓一雷，对普通投资人来讲5年10年都不一定赚回来。所以，一方面要深刻学习投资方法，并进行合理的投资分散；另一方面，君子不立危墙之下。对于风险信号，尽可能做保守处理。
拓展阅读：P2P投资风险如何规避？
在借款人风险方面的风险防范，一是平台积极履行责任，严格审核借款人的个人信用记录，了解借款人的情况。二是提高借款人的道德违约风险，将违约信用记录反映在征信上面，不过这个需要多方面的合作，而且成本大，或许需要等到P2P行业规范之后才可能实现。
P2P作为互联网金融三大前锋之一(货币基金类宝宝、债券类P2P，股权类众筹)，由于在过去无门槛、无监管的市场环境下疯狂增长，各种平台如雨后春笋般出现，与此同时，大量平台倒闭、跑路的新闻也不绝于耳，呈现出新生与死亡、兴奋与恐惧共存的画面。相比于银行定期1.5%，货币基金3%，银行理财5%的收益，年化8%、12%-15%，甚至20%、30%的P2P对投资者的吸引力不是一般的大，但很多平台也是看中了投资者贪婪的本性，抛出如20%、30%等超高收益吸引投资者投入资金，然后卷款跑路。但不管怎么说，如果能谨慎投资，P2P也不失为一款较好的理财工具。接下来就来好好地扯一扯P2P。本文言论仅代表个人看法，欢迎交流。
目前中国市场被称作
线上财富管理平台
这类平台其实不算是P2P平台，仅仅只是一个资产管理平台，最近频发的跑路公司也是这一类平台的线下版本。这类平台主要做的是代客理财，将客户的资金均衡的配置在资本市场上，获得较高收益。这类公司的风险点一是在于平台/公司有可能存在资金池，二是平台投资的资产出现问题。
债权转让平台
这类平台间接上能算是P2P平台，因为存在个人对个人的债权债务关系。不过这类公司涉及的当事人比较多，一般有投资者、居间人(平台)、个人债权人和平台债权人、债务人，一般来说为了吸引投资者，平台债权人都会承担回购责任。这类平台的风险判断主要是在平台和债务人。
P2P网络借贷平台
这类平台基本上就能称之为P2P平台了，因为是直接个人对个人的借贷，借款人在平台发布借款标的，投资人上平台选择标的投资，资金经由第三方公司直接划至借款人账户。这类平台的风险判断也是在平台和借款人。
个人看来，第一类平台已经属于影子银行的范畴，其逻辑是先吸收投资者的资金，然后再进行资产配置，再将收益返还到投资者账上，就好比银行是先吸收存款，再拿存款去放贷和投资，支付储户利息，从中赚取利差，而在我国，只有银行是被允许做这种事，所以第一类平台很容易就陷入非法集资，也很容易发生平台携款跑路的风险。第二三类呢、遵循的是先有债权/借款需求，再有投资者将资金投入的逻辑，而且平台只作为中介信息平台，不触碰资金走向，所以第一类不属于本文所讨论的P2P范畴，我们讨论的主要是第二和第三类，也是比较接近于P2P的两类平台。
扯一下关于P2P跑路的套路
套路一：恶意跑路
这类P2P的一般套路就是开平台—承诺高息—给你点甜头，让你加大投资和奔走相告，—卷款跑路，更直接的套路是开平台—承诺高息—跑路。反正就是高息吸引你投资，然后你看上的是人家的利息，人家看上的是你的本金。高息该怎么定义？一般银行的信用贷款年化利率大概在9%-12%，小贷公司的贷款年化利率大概在20%以上，值得注意的是这个是借款人的成本，而且小贷公司的坏账率还很高，但是我们在P2P上，借款人付出的成本是平台给投资者的收益率+平台的手续费(佣金)，试问有多少的实体经济可以创造超过20%、30%的年化收益。这就是我理解的高息了。虽然的确存在很多企业为了资金周转，甚至借高利贷，但是这一类风险实在太大，作为投资者，应该慎重考虑。
套路二：自融失败公司倒闭跑路
这类P2P平台的创立，是为了母公司或者关联公司的融资需求，这类的平台也是必须注意避开。这类平台的生死存亡跟关联公司或者母公司的经营业绩息息相关，风险很大，一旦公司经营不下去，那么平台倒闭走路也就是接着来的事了。其实本质上来看，这两个套路都不算是真正的P2P，根本不是撮合投资人与借款人的平台，近来跑路最多的平台也是这两类平台，甚至连P2P都不算，只是线下财富管理公司，犯的是非法集资的罪名，干的是庞氏骗局勾当，却让P2P躺了枪。
说到了这里，按照逻辑套路就应该说说P2P的本质了，那我们就按照套路出牌吧。P2P，是peer to peer的简称，是指信息中介平台(即P2P平台)发布经过审核的借款人的借款需求，投资人在平台获取到信息，由平台撮合借款人的需求与投资人的资金，资金通过第三方公司从投资人账户直接划转至借款人账户，平台不接触资金(即不存在资金池)的网络借贷。而反观现在出现问题的平台，绝大部分都是平台通过发布虚假标的或者许诺高额收益吸收公众资金，用后来者进入的资金支付先入者的收益(类似传销)，资金链一旦断裂，那么平台的倒闭和跑路就不出意外了。
套路三：不得不跑路/倒闭，风控不完善
这类平台本质是善良的，就是平台风控能力不足，对借款人的调查和审核不过关，导致坏账率过高，平台控制不了风险，平台连着投资人一起亏，这一类其实不能算跑路，只能算倒闭。从这方面看，成立越久的平台，违约率越低的平台越值得信任。
如何识别套路
这世界，还是要少一份套路，多一份真诚，不过如果遇上了套路，就要识别套路，远离套路，拥抱真诚。
简单粗暴的归结识别套路，第一，承诺高息且保本保息，世界上从来就不存在低风险高收益的投资产品，所以给出高息，还承诺保本保息的，不管理由是什么，远离就是了；第二，没有第三方存管，或者第三方存管与平台关系不清晰，即有可能平台存在资金池风险，可以直接掌握我们的钱；第三，标的去向不清晰，简单地说就是我看了借款人的借款资料之后我和我的小伙伴都不知道这钱去了哪里。
扯一下P2P风险
说了这么多收益跟风险成正比，那到底P2P有什么风险？其实大的来说，P2P的风险就是两个，也是我们判断值不值得投资的依据：一个是平台风险；一个是借款人风险。
平台风险（可理解为系统性风险）
正如套路所说的，那三个套路都是P2P的平台风险，其中套路一套路二属于平台道德风险，套路三属于运营风险。这类风险不是平台说有什么担保什么本息保障就有用的，一崩掉全平台就完了，一进入这类平台，如果不是足够幸运走得快，那除了慢慢追偿路之外没有其他方法了。所以我才将其称之为系统性风险。
借款人风险（非系统性风险）
这也是真正的P2P的一个重要的风险，可分为道德风险，偿还能力风险。道德风险，顾名思义，就是借款人借了钱之后，有能力偿还而不偿还，由于P2P借贷上借款人违约并不会在人行的信用记录上留下信息，所以有部分借款人可能会借了钱之后就无声无息。偿还能力风险，就是指借款人短期或长期没有能力偿还。对于投资，必然要承担一定的风险，我们能做的是要么不碰，要么就尽量将风险降到最低。
P2P风险规避
平台：第一是了解平台基本信息
平台要清晰、透明的披露自身的信息，包括合作的第三方存管或者是合作的银行，担保公司、战略合作伙伴，风控保障机制，运行机制，历史经营数据等信息，一个可以考虑投资的平台，一般要具有合作的第三方存管、有说得出口拿得出手的风控保障机制、有明确有效的运行机制、有比较稳定的经营数据，担保公司不是必备条件，一旦踩错平台，有担保公司跟没有担保公司都是一样的结果，在战略合作伙伴方面，有出名的大企业那自然是不错的加分，当然也要上相应的合作官网上看看是不是真的有这个合作。一般的平台信息都可以在官网上面了解得到，不过官网都是写好不写坏，在历史数据的逾期率可以上壹零数据网站上查询，如果再查询不到，还可以上百度搜一搜论坛，看看网友们的评价。
借款人及其用途
借款人是最大的不确定因素。上文已经说了借款人的道德风险和偿还能力风险，所以我们在查看平台标的的借款人资料时，主要从这两方面来衡量这个借款人的借款需求可不可信。其实主要就是看什么样的人会有较大的违约风险，什么样的资金用途会有较大的风险。
从借款人的群体来看，什么样的人会上P2P借钱？第一，大学生(其实不是直接上P2P平台借钱，而是由于分期消费，通过平台债权转让而成为债务人)；第二，急用钱，而其他贷款方式放款比较慢；第三，在银行贷不到款的人或企业。风险大小依次是3/2/1，从群体来看，大学生会更加注重自身的信誉情况，而且通过分期消费的虽说超过了自身的消费水平，但是分摊下来每个月应该还是在承受范围内。第二类和第三类群体的话，目前银行很多信贷也能达到二三天就放款的速度了，但是放款速度的快慢也有一部分是借款人个人的情况决定的，而放款速度较慢甚至在银行贷不到款的人，说明借款人很有可能存在问题，话又说回来，没有问题的人谁会去上这里借款，可能是其他贷款方式太过不方便和繁杂，所以需要我们更加谨慎的判断。
从借款人的借款用途来看，主要分为消费、装修、现金周转等。从用途来看，现金周转的风险最大，消费次之，装修最小。现金周转很有可能是做生意或者小企业的，此类资金安全性与其使用效果息息相关，一旦生意没有好转，那么这笔借款违约的几率将大大增加，同时这一类的借款利率有可能会高一些，就目前的平台来看，基本没有因为用途不同而有不同的预期收益率；而消费跟装修应该都是有一定收入来源的人，两者相比，装修则表示有不动产的存在，风险相对更小。
单独说一说担保公司
虽然说政策规定P2P平台本身不得提供担保，但是还是有很多的P2P平台通过引进第三方担保公司来增大自己产品的可信度，而我国的投资者也基本上都比较偏好有担保公司，因为踩雷的时候，有担保跟没担保并没有什么不一样。所以在这里我们主要阐述的前提是平台没问题，也就是从借款人风险方面谈谈为什么有担保的存在在一定程度上还是有好处的。
我们假设我们投资的平台没有平台风险，所以我们存在的是借款人风险，同时，我们遵循分散投资的理念，将资金投向不同的借款标的，当某一个借款标的发生违约情况时，如果没有担保公司或者是没有合作平台的回购机制，那么我们的损失只能靠平台或者靠自己进行维权追偿了，而如果有担保公司或者有合作平台的回购机制，那么我们的损失在一定程度上得到保障，尽管收益可能没能实现，但是至少本金还是能有比较大的机会收回来。这也是有担保公司或者回购机制介入比较好的地方。但是，当平台有了担保公司和回购机制时，我们也要更加注意要评判平台是否依然谨慎的审核借款人门槛，而且也应该知晓触发担保和回购的条件。
最后，没有一项投资是没有风险的，收益和风险成正比，我们既不能因为有风险而不去投资，也不能盲目去投资，而应该在知晓风险的情况下，尽力将风险降到最低。
本文主要讲的是投资者可以怎么去分辨P2P平台和借款人，降低投资风险，所以，我将在规避风险上政策和协会上的措施删除了，一个行业的发展，必然少不了监管和自律，监管需要政府政策法规，自律需要行业协会，所以这两个方面都可以帮忙降低投资人的风险，但并不是我们投资者能够决定的，所以关于这方面的看法我就放在这里聊一聊。
目前绝大部分的雷都是平台风险，而P2P平台既然已经踏入了金融的领域，涉及到了投资者的利益，那么政府出台监管法规，提高准入门槛，规范整个市场环境就势在必行了，只有规范好了整个市场，才能给投资者一个信息对称、公平、有效的投资渠道。
在借款人风险方面的风险防范，一是平台积极履行责任，严格审核借款人的个人信用记录，了解借款人的情况；二是提高借款人的道德违约风险，将违约信用记录反映在征信上面，不过这个需要多方面的合作，而且成本大，或许需要等到P2P行业规范之后才可能实现。
P2P通综合自：网叔点财、金融之家等
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今日搜狐热点如何处理企业负面信息?推荐企业删负面5大技巧
如何删企业负面信息?要知道，在互联网时代，企业的口碑维护是很重要的事情。一旦关于企业的负面信息被发布到互联网上，可能对企业现状和发展前景造成极大的影响。
这也解释了，为何有些企业为了信誉和口碑，不惜花费大价钱、掩饰或清除网上负面消息。今天，乐客网络公关公司给企业介绍一些不花钱的清除负面信息的小技巧。
1、通过正常客服处理流程
通常情况下，像百度知道、百度贴吧、新浪博客等大型门户网站都设有处理侵权投诉板块。企业一旦发现相关的负面信息之后，就可以联系客服人员，并提交相关资料删帖。最快情况下，五分钟就可以直接删除负面，最慢的情况下也不会超过二十四小时。
2、正面软文压制负面信息
企业负面信息对影响的程度不同。对于那些影响不太大的负面帖子，企业可以选择发布一些正面软文覆盖在搜索引擎展示的负面信息上。这些软文并不需要多大的技术含量，只需要寻找同行发布的正面报道文章，在标题上植入相关关键词，稍加修改，就可以发布到那些权重高、收录好的平台上，以此压制那些负面信息。
3、网警部门联系
望江门每天最主要的工作就是在网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行监管，检索网上淫秽色情等有害信息。但是，一旦企业遭遇到恶意的网络负面信息打击报复，也可以直接联系网警部门协助处理。乐客网络公关公司提醒，一定是遭遇了重大的网络负面时，才能采取此种方法，否则非但不奏效，反而还能造成其他影响。
4、信息法律声明回复
企业发现负面信息后，可以直接在负面信息发布平台上，回复大量的正面信息或者法律声明，造成舆论影响。特别是对于那些恶意诋毁的信息，企业可以在官网发布法律声明，同时在第三方平台及负面信息回复中发表，强调要追求造谣者的法律责任，一般就能引导舆论的方向。
5、寻求网络危机公关公司帮助
负面信息处理也属于网络危机公关公司业务处理的范畴之一。企业如果发现网上负面信息超过自身能力范围之外，已经不能消除其影响时，一定要即刻寻求网络危机公关公司的帮助，借助危机公关公司在网络媒体内部的人脉资源，删除网上负面信息。不过，企业寻找危机公关公司时，要擦亮眼睛，避免掉入“公关黑洞”中。
原文：企业怎么清除负面信息?推荐企业清除负面5大技巧
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乐客公关简介：乐客公关是湖南领先的网络公关公司，也是国内颇具竞争力的网络公关公司之一，隶属于长沙思尚品牌营销策划有限公司的旗下品牌，一家以公关策划、危机公关整合网络营销的服务机构。
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