宋捷心理咨询师工作室二级心理咨询师上海市
一个小超市的故事70后咨询2次浏览2553次我在一个小超市里做组长，开始还不错，大家挺拥护的，有什么活大家一起干，可是最近与别的店互调了一个组长过来，这个组长的工作态度和人品太差，不仅如此她还影响着其他人，导致店里人员的工作态度超级差，每个人与每个人之间都互相勾心斗角，明争暗斗，各有各的小心眼、小主意，都恨不得能少干活甚至不干活白拿钱，自己的活让别人来干才心顺！整个店里的环境很不好，空气中都带着一股霉臭味！直教人有点想吐的感觉！&&&&&&我一度的想不干了，辞职算了不去理会他们了，叫他们斗去吧！人脑子斗出狗脑子来才解恨！大家说说，一个本来就不大的小店，总共算起来也没有十个人，每个人的心再不往一处想，劲再不往一处使，那这个店还怎么能有好的营业额，还如何能顺利的开下去。。。。。。&&&&&&自己真的很苦恼，也许是我管理上有欠缺，我不会做组长，不会和我看不惯的人交往！觉得和他们交往简直就是对牛弹琴！我已经不知道说了多少次根本不管用，我说我的人家干人家的，不理我这茬根本就。&&&&&&&唉！！！我真的很苦恼，期望能有人能和我聊聊，帮帮我如何能解决我这个难题！我在这里先谢谢了！！！你好，职场问题总是会困扰我们，因为它占据了人生大部分的时间。你有一份上进与责任之心，这很受人尊重。但同时你知道吗？不管在哪个公司哪个单位或多或少都会存在你说的那种恶劣品质的员工，能因为这些影响你的正常工作吗？此次回复获来访者评价：未评价第2次咨询自打那位组长来到我们店，我们的好日子算是到了头了，三天两头的出事，不是今天少了这个了，就是那天少了那个了。唉&，你还抓不到她把柄，你说气人不气人，明知道是她干的，你还就对她没辙!真希望能有位高人给指点迷津解决解决这个难题吧！再有现在又出个新问题，啥问题呢？！超市里不是分街吗，就是说有管水酒这条街的，有管家杂这条街的，还有管酱街的，小食品街的，每个人有每个人所管理的街区，这条街区的所有货品都归这条街的理货员来管理，不管是上货也好，还是来货接货，查保质期什么的都统统管，这个时候问题来了，白天尤其是白天（忘了说了我们这个店是24小时开的，所以有夜班）也就是白班，供应商给我们店送货来了，只要不是自己所管理的这条街的东西，他们是一点也不管上货，就给你往他街里一扔就没她事了，！你说！唉！这个事情我该说的也说了，该做的也做了，他们就是多年来形成的老习惯了，不好改，至少目前是不会这么快的改过来的。&&&&&&&&店里的业务流程与管理问题你可以与你的上司或者公司管理层代表沟通，自己尽力却无法改变的事情也不必多去想了。每个人的能力是有限有，特别是在公司的模式下，你不得不受到一些约束。跳出业务的框架，站在高一点的角度去看公司运营，或者你会感觉好一点？此次回复获来访者评价：未评价本案例最近访客数据加载中...
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超市组长工作总结
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我怎么对待我的顾客我是超市的一名组长,我想写一篇文章是关于顾客方面的问题,着重从四个方面写上级是我的顾客、平级是我的顾客、下级是我顾客、顾客还是我顾客,我应应该怎样对待我的顾客,我明天等着用,
那谁V50185
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对待客户的态度“客户朋友”听起来像是一个新名词,不过,对于销售业务员,却再熟悉不过了,而且很多业务员还有为数不小这样的客户朋友.所谓客户朋友,是指那些原本陌生的,由于业务需要,从而在业务往来过程结交的友谊.?...
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超市柜组长工作总结
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【第一篇】：商场柜组长2014及年，超市柜组长2014 工作及 2015 年工作
转眼间，2014 年已挥手向我们说再见了。在这新年来临 之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗 憾、 也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提 升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围，更要 感谢某某经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓 励和支持 【第二篇】：商场柜组长年度工作总结，超市柜组长工作总结度工作总结 及新年工作计划商场柜组长年度工作总结及新年工作计划商场柜组长年度工作总结及新年 工作计划商场柜组长年度工作总结及新年工作计划转眼间，2011 年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际， 回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里， 自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们 提供了良好的工作氛围，更要感谢***经理在每一个前进和成长的过 程中给予我们的鼓励和支持。2011 年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性 的经济危机，不间断的物价上涨，对我们的行业造成了很大的影 响。但是就是在这种多变的条件下，我们**内衣专柜依附在商场大的 行业竞争优势下， 2011 年的年度销售总额较于 2010 年有了平稳的 在 增长，增长比例为 6.9%。我作为**内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做 了一个全面的工作总结， 并对 2012 年的工作做出了一个良好的展望。2011 年工作总结年工作总结年工作总结年工作总结（（ （（服务服 务服务服务、、 、、商品商品商品商品、、 、、销售销售销售销售、、 、、学 习学习学习学习）） ）） 一、服务 服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在 全面的服务过程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一 年中做也更好的表现。在 2011 年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准，我们设立了**内衣会员系统。登记了重要顾客的信息， 设置了商品的会员价格，并在商场的大型和顾客的生日前，致上 信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了 内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到 顾客买与不买一个样， 特别是一些年迈的顾客， 记性和眼力都不太好， 更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要 介绍顾客所需要的商品的面料特性， 更要在顾客确认购买以后介绍详 细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知 识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不 知道内衣原来也需要保养的，还是**商场的服务质量高，我想这话 应该是对我们服务的最高肯定了。相较于 2010 年，2011 年商场的管理更趋向于标准化。在 2011 年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整， 要求品牌专厅 专售，这样一来我们****内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一情 况，又考虑到**内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋 季商品又太少，结合这一现况，在商场和张经理的同意下，柜组 人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充， 保证了商品 的丰满和类别的空白， 从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选 择空间。冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，**羊绒内 衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况， 有效的调整商品畅销及滞 销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决 商户的库存压力。三销售 2011 年全年销售额为******，较于2010 年的******，提升了 6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货 彭胀的 2011 年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的 商品货源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的 几次大型活动的推动。像“五一”“十一”黄金周的整体抽奖活动， 、 极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新 峰，10 月份相较于去年同期增长了 37.6%。但是到 11 月份，因为今 年冬季无雪。天气又不够寒冷，气温一直在-5?C 以上徘徊，所以今年 保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多，11 月份销售额较于去年 同期下降了 34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了 12 月份， 柜组会同商户向总申请了**保暖内衣“买一送一”的大力度活动 商品以回馈广大的新老顾客。让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一 批新顾客，也让单品销售月破百套。在 12 月份期间，商场也做了很 大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜 组结合商场也推出了“买一送一”“买衣送衣”的活动折让。连续的 、 活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的 *****和*****，新年夜的销售也达到*****。系列活动的高销售额让 12 月份的总销售达到******，比去年同期增长了 41.4%。四四四 四、、 、、学习学习学习学习 有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工学习，大到企业的发展 前景，小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的考核，近到不 间断的示范岗演练，商场及服务的本身都要求我们要不断的进步，然 后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：产品、成 份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点， 以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的 提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。2011 年要总结的方面还有很多，一年的 365 天里，有喜有忧， 有工作上的难以达成完美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语， 商场就是一个极大的光亮舞台， 上面的任何舞曲都需要自已的努力谱 写。伴随着新年脚步的悄然而至，2011 年已然成为历史，2012 年的 舞台也已拉开围幕， 在新的一年里， 我们更要在工作上严格要求自已， 以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。2012 年工 作展望年工作展望年工作展望年工作展望 一、首先要做好商场安排 的各项工作，做好上传下达，认真执行。二、积极学习商场新的企 业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务渗透到 工作的第一天。三、有效的掌握及控制库存，把握好 80/20 商品的 补货、调货。四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜 组内的活动策划及布置。五、 认真做好应季商品的上货及陈列。六、 及时向商户反馈市场信息及顾客意见， 并对好的信息做出及时的吸收 采纳。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。2012 年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太 乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们能力和服务 的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个 人舞台！ 祝新的一年里，工作愉快！ ！
【第三篇】：商场柜组长年度工作总结及工作计划，超市柜组长工作总结度工作总结及新年工作计划转眼间，2011 年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际，回想自已在过去的一年 里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里， 自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提 供了良好的工作氛围，更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支 持。2011 年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不间断的 物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们** 内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下， 在 2011 年的年度销售总额较于 2010 年有了平稳 的增长，增长比例为 6.9%。我作为**内衣专柜的组长， 结合这一年来的工作及销售情况， 做了一个全面的工作总结， 并对 2012 年的工作做出了一个良好的展望。2011 年工作总结（服务、商品、销售、学习）一、服务 服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中，也 有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一年中做也更好的表现。在 2011 年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准，我们设立了** 内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动 和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了 内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样， 特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客 介绍商品的时候， 不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性， 更要在顾客确认购买以后介绍 详细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣， 还不知道内衣原来也需要保养的， 还是**商场的 服务质量高，我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。二、高品 相较于 2010 年，2011 年商场的管理更趋向于标准化。在 2011 年春节过后商场内衣部 进行了大规模的商品品牌调整， 要求品牌专厅专售， 这样一来我们****内衣的销售就有了很 大的下滑，针对这一情况，又考虑到**内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商户对商品类 别和价格间区做了一次大的补充， 保证了商品的丰满和类别的空白， 从而在提升销售和同时 也确保了顾客的多样选择空间。冬季作为内衣的旺季， 也是提高柜组销售的黄金季节， **羊绒内衣和保暖内衣的全面上 市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，有 效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决 商户的库存压力。三、销售 2011 年全年销售额为******，较于 2010 年的******，提升了 6.9%。这样的稳步上升在 经济危机和通货彭胀的 2011 年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货 源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五 一” 、 “十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往 年同期又攀新峰，10 月份相较于去年同期增长了 37.6%。但是到 11 月份，因为今年冬季无 雪。天气又不够寒冷，气温一直在-5?C 以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人数相对于去 年少了很多，11 月份销售额较于去年同期下降了 34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到 了 12 月份，柜组会同商户向总公司申请了**保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回 馈广大的新老顾客。让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客， 也让单品销售月破百 套。在 12 月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大 活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一” 、 “买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、 大力度的折让幅度， 让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的*****和*****， 新年夜的销售也达 到*****。系列活动的高销售额让 12 月份的总销售达到******，比去年同期增长了 41.4%。四、学习 有成长就要有不断的学习， 每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员 工的服务质量和企业文化素养， 都要针对性的进行大的员工培训学习， 大到企业的发展前景， 小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服 务的本身都要求我们要不断的进步， 然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训， 内容 包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新 产品较于老产品的优势所在， 这样二合一的培训交叉， 极大的提升了我们在旺季时销售效率 和服务水平。2011 年要总结的方面还有很多，一年的 365 天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞 曲都需要自已的努力谱写。伴随着新年脚步的悄然而至，2011 年已然成为历史，2012 年的舞台也已拉开围幕，在 新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这 一金字招牌。2014 年工作计划一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。二、积极学习商场新的企业文化知识， 把学到的运用到工作的每一个细节当中， 让服务渗透 到工作的第一天。三、有效的掌握及控制库存，把握好 80/20 商品的补货、调货。四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。五、认真做好应季商品的上货及陈列。六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。2014 年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新 的一年里稳步提升，更加要求我们能力和服务的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一 声问候，谱亮自已的个人舞台！ 祝：新的一年里，工作愉快！ ！
【第四篇】：商场柜组长范文，超市柜组长工作总结职报告范文 尊敬的领导，亲爱的同事们你们好，我是休闲食品的 xx，xxxx 年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历 程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两 次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中 的工作一、履行职责状况及工作中的亮点休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲， 对超市都起着举足轻 【第五篇】：商场柜组长报告范文，超市柜组长工作总结职报告范文
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