九三学社：创新人才培养模式 破解就业难与用工荒
日 09:49 | 来源：
原标题：九三学社：关于创新人才培养模式，破解金融领域&就业难&与&用工荒&的建议
　　近年来，金融行业出现&就业难&与 &用工荒&并存的现象。一方面，金融专业毕业生数量与日俱增，但传统金融机构就业岗位有限；另一方面，许多新型金融机构，如村镇银行、小额贷款组织、互联网金融公司、融资担保公司急需大量应用技术型金融人才，却难以获得充足人才供给。这说明我国金融领域高等教育体系人才培养模式存在偏差。
　　一是一些高校办学思路不清晰、定位不准确、目标不务实，不了解金融发展现状与趋势，不清楚金融人才的市场需求状况，不顾自身实际任意拔高人才培养目标，使人才培养目标与实践脱节。二是人才培养模式陈旧，应用技术能力培养不足。一部分&专升本&院校未能很好地传承与发扬原有的&应用技能型&特色，仅通过简单的课程调整，甚至只增加了几门金融理论课程来培养人才；一些新建高校则&生搬硬套&研究型本科院校教学模式。大多数高校理论课程多且脱离实践，学生应用技术能力水平较低，导致金融机构只得通过岗前培训来&补课&，其校园招聘不得不连年提前；为给学生更多时间准备就业，高校不得不压缩课程甚至取消校内实训，形成恶性循环。三是职业道德教育缺失。较强的职业道德素养是对金融从业人员的必然要求，高校本应加强学生对基本职业道德素质的培养和教育，但教学中往往只强调学生对金融专业知识的学习、理解与运用，相关职业道德教育基本空缺。四是金融专业教师理论功底扎实，但实践经验匮乏，不能科学设定实践教学计划、合理安排实践内容。为此，应创新金融应用技术型人才培养模式，加快发展现代本科职业教育，建议：
　　一是以市场需求为导向，调整人才培养目标。教育主管部门应做好统筹，着力构建健康的高等教育生态体系，加快发展现代本科职业教育，促进相关高校在准确定位的基础上探索&差异化、特色化&之路，培养既有理论基础，又有较强动手能力、创新能力、适应能力，&适销对路&的高素质金融人才。
　　二是创新人才培养模式，突出应用技术型特点。应针对我国金融分业经营的实际，根据银行、保险、证券三大方向进一步优化专业目录，让学生结合自身职业规划自主选择，进行有针对性的技能实训。可以选择部分院校展开试点，完善学分制度，增加选修知识比重，配合学生进行职业准备；转变灌输式教学方法，全方位培养应用技术能力，推广案例讨论、角色互换模拟讲课、情景教学等方式，增强教学效果；完善课程体系设置，提高实训课程比重，使理论与实践统筹兼顾。相关部门应为推进院校金融实验室建设提供便利条件，鼓励学校自主研发或购进高质量的仿真金融模拟教学软件。推动产学研合作、校企合作等，依托校外实习、实训基地，让学生通过亲身实践提升应用技术能力。
　　三是强化职业道德教育，培养服务意识。建议出台指导意见，推动相关院校设置专门的金融职业道德教育课程，加强正确的金融道德和职业理念学习，强化学生的基本道德修养。在日常学习和实践过程中更多地进行金融从业人员职业操守教育，培养学生良好的个人品质、道德修养和心理素质。同时，还应加强学生金融服务意识培养，从专业知识、文化技能、礼仪修养等方面提高社交能力、语言表达能力、谈判能力、组织协调能力等。
　　此外，相关部门可采取搭建信息平台等方式，支持院校以各种方式引入金融行业管理部门、金融企业管理人员和业务精英进入校园分享经验、传授技艺，实行&现代师徒制&；同时应支持各院校教师尤其是青年教师深入金融实践部门，进行系统学习培训，补足实践&短板&。
编辑：孙莉姗
关键词：九三学社 金融 人才培养 模式 学生服务意识与服务礼仪
当前位置： 》
》 》李明哲:服务意识与服务礼仪
（课程编号：）
服务意识与服务礼仪
《服务意识与服务礼仪》内容提示
随着服务业的高速发展，顾客对于服务的期望值越来越高，这是一个比服务的年代，如何让我们的员工保持稳定的、高水准的服务水平，将直接影响到公司的竞争力和生存力！如何提高一线员工的服务水准，唯有提升每个人的服务意识、标准化服务流程和规范化礼仪动作；所以服务意识和服务礼仪的培训就变得尤为重要！
《服务意识与服务礼仪》课程大纲
第一讲：礼仪与服务意识一、服务意识的概念二、服务意识的内涵三、服务意识测评：您是一位具有很高服务意识的人吗？四、服务意识的力量第二讲：以客为尊的优质客户服务一、客户的期望管理二、服务的六要素与优质客户服务视频学习与讨论：如何用服务的六要素来满足客户的期望　　　第三讲：服务意识的认识、培养与管理一、服务意识的认知二、服务意识的培养与管理1、自我情感管理2、自我态度管理
3、卓越客户服务的收获第四讲：服务礼仪与行为规范一、关于礼仪二、着装礼仪三、仪容仪表：四、仪态姿势：1、基本坐姿、站姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼2、互动练习五、笑容管理六、服务语言规范第五讲：接待礼仪与规范一、营业前准备二、迎接客户的标准动作、手势和流程练习三、服务客户的标准动作、手势和流程练习四、送别客户的标准动作、手势和流程练习五、办公室接待礼仪六、电话礼仪、名片、握手、邀约、引路、乘车、乘电梯、介绍礼仪！动作练习
第六讲：服务沟通技巧一、沟通的定义二、沟通的基础理论与常用知识三、各种情况下（赞美、感谢、批评、抱怨等）的语言沟通技巧四、现场学员参与情景演练五、课程回顾与学员问题解答
《服务意识与服务礼仪》培训目标
了解服务意识的内涵及服务意识的重要性学会培养服务意识的方法了解并掌握服务礼仪的细节和标准学会建立企业自己的服务标准掌握服务沟通技巧
培训师介绍
呼叫中心服务沟通专家
美国西海岸大学MBA
中国联通首批大客户服务营销实践者
新加坡亚奥管理学院高级讲师
印度孟买DAX公司团队发展教练
欧洲教练联合会专业教练
曾任：
湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持
中国联通第一批CDMA大客户经理
中国联通呼叫中心特邀顾问
平安人寿营业主任
李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！
实战经验：
　　　李明哲老师，大学期间曾是校广播站播音员，跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师（汪涵、李湘的老师启蒙）学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持，每天接听电话的时间达到6小时，李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音，亲和力、细心，使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感，每月收到的观众好评率达98%以上，近一年的热线主持经验，使李明哲老师更加坚信自己判断：声音也是传递人类情感的重要因素之一，它同样具有“喜、怒、哀、乐”，研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法，并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。
　　　李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理，主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务，通过自己不断改善服务方式和技巧，让所在团队服务的客户在2年内转网率最低，个人业绩最高每月拓展新用户600户，营业额最高每月达100万以上，并将改善后的服务方式和技巧向同事分享，带领小组团队（5人）总业绩达每月300万以上，曾多次创造个人和团队第一名的业绩，被集团评为2002年优秀大客户经理！
　　　李明哲老师在平安寿险的2年时间内，不断向员工传递正能量与职业美感，改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪，在基本靠陌生拓展市场的情况下，自己每月能维持在10张保单的水平，小组团队维持在50张，1年内晋升为营业主任。
　　　在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间，从一线销售员做起，到大区经理、培训总监、销售副总，负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店，在带领仅10人的团队，业绩从原来的每月30万上涨到每月120万，销售业绩一直领先其他大区，后以公司经销商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妆品代理公司。
　　　做自由讲师期间，李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，用2个月的辅导时间，打造度假式整容医疗中心，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内。
　　　院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式；同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员工的凝聚力和战斗力；关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏，好的服务态度自然也为我院带来了连带效益，为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。
授课风格：
李明哲老师极具亲和力，他的课程具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐。
主讲课程：
服务管理课程：
《呼叫中心情景沟通技术》、《优质客户服务与沟通技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》
《服务意识与卓越服务技巧》、《全面客户服务管理》、《以创新服务赢得客户》
《打造服务型企业》、《3G俱乐部的服务管理》、《VIP客户维系与挽留》
职业化及礼仪课程：
《员工职业化与职场沟通技巧》、《职场人士商务礼仪修养》、《商务礼仪》
《服务礼仪》、《职业美感―85、90后员工职业化塑造》
服务客户：
通讯、金融行业
　　　中国移动深圳分公司、中国联通深圳分公司、联通山东分公司、联通湖南公司、中国电信深圳公司、联通中山分公司、邮政广州公司、邮政河南公司、中国银行深圳分行、中国工商银行、中国农业银行深圳分行、农行益阳支行、农行永州支行、光大银行、中信实业银行、湖南农信社、兴业银行、建行浙江分行、浙江邮储银行、广发证券、国信证券、平安保险、阳光保险、香港康宏保险……
电力、能源、烟草行业
　　　国家电网、南方电网、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、广东水电集团、兰州电力、贵州电力、甘肃电力，广东水电集团、湖南电力、江西萍乡供电局、菏泽烟草专卖局、广西烟草、长沙烟草……
酒店、院校
　　　香格里拉大酒店、Travel Inn、 COSTA COFFEE、长沙神龙大酒店、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、君悦酒店、新加坡亚奥管理学院、南京师范大学、西安交大、深圳大学、长沙市委党校、深职院、肇庆医专、深圳酒店酒楼协会、吉林日报……
其它行业
　　　深圳航空、广州用友软件、康佳集团、香港MG国际科技集团、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企业管理中心、恒大地产、富力地产、天津远洋集团、富力、佳兆业地产、绿地集团、中原房产、中粮、海南椰岛鹿龟酒集团、雪花啤酒、郑州煤炭工业集团、山东万事达控股、比亚迪、中粮新沙粮油工业、斯比泰电子、北大方正、深圳丽星丰达塑料有限公司、深圳步进科技、泰日升实业、宏粤纸制品、信豪精密、现代牙科器材、同洲电子、翱泰温控器、瑞声声学、诺普信农化股份公司、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、港台制鞋、宏凯鞋业、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、华艺灯饰 、东风本田、唐人神、千金药业、宇通客车、欧派橱柜、格兰仕、白云山制药、国药控股、江山制药、安踏、步森服饰、华阳集团、华国光学、先锋高科、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、安利中国、丸美美容品公司、自然美美容连锁机构，美诗婷美容连锁机构、桂林新华整容医院……服务过的客户有：通讯、金融行业
　　　中国移动深圳分公司、中国联通深圳分公司、联通山东分公司、联通湖南公司、中国电信深圳公司、联通中山分公司、邮政广州公司、邮政河南公司、中国银行深圳分行、中国工商银行、中国农业银行深圳分行、农行益阳支行、农行永州支行、光大银行、中信实业银行、湖南农信社、兴业银行、建行浙江分行、浙江邮储银行、广发证券、国信证券、平安保险、阳光保险、香港康宏保险……
电力、能源、烟草行业
　　　国家电网、南方电网、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、广东水电集团、兰州电力、贵州电力、甘肃电力，广东水电集团、湖南电力、江西萍乡供电局、菏泽烟草专卖局、广西烟草、长沙烟草……
酒店、院校
　　　香格里拉大酒店、Travel Inn、 COSTA COFFEE、长沙神龙大酒店、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、君悦酒店、新加坡亚奥管理学院、南京师范大学、西安交大、深圳大学、长沙市委党校、深职院、肇庆医专、深圳酒店酒楼协会、吉林日报……
其它行业
　　　深圳航空、广州用友软件、康佳集团、香港MG国际科技集团、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企业管理中心、恒大地产、富力地产、天津远洋集团、富力、佳兆业地产、绿地集团、中原房产、中粮、海南椰岛鹿龟酒集团、雪花啤酒、郑州煤炭工业集团、山东万事达控股、比亚迪、中粮新沙粮油工业、斯比泰电子、北大方正、深圳丽星丰达塑料有限公司、深圳步进科技、泰日升实业、宏粤纸制品、信豪精密、现代牙科器材、同洲电子、翱泰温控器、瑞声声学、诺普信农化股份公司、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、港台制鞋、宏凯鞋业、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、华艺灯饰 、东风本田、唐人神、千金药业、宇通客车、欧派橱柜、格兰仕、白云山制药、国药控股、江山制药、安踏、步森服饰、华阳集团、华国光学、先锋高科、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、安利中国、丸美美容品公司、自然美美容连锁机构，美诗婷美容连锁机构、桂林新华整容医院……
、、、、、、、
服务意识、服务礼仪、服务礼仪、客户服务、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《服务意识与服务礼仪》内训课需求表
您的真实姓名：&
& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：上海服务领域顾问培训师：所在地：广州国际高级礼仪专家&&讲师：张老师Rich作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助.销售人员掌握国际商务礼仪的要求，...&&讲师：张老师 Rob企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素...培训师：所在地：上海复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师培训师：所在地：天津礼仪培训专家&&讲师：杨老师通过全面、规范的面试流程管理和面试技巧运用训练，让企业中高层管理人员及人力资源管理人员熟悉招人识人技能运用大量成功企业的案例和实用工具，对识人难...&&讲师：本课程的目的在于协助公司负责招聘选材的人员，比如人力资源部，业务部门经理，以及公司决策层，了解不是最新但是最实用的甄选方法---目标选材，通过行为面...培训师：所在地：上海服务领域顾问培训师：所在地：上海复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师
企业关注最新文章
博锐登陆：用户名
[收藏本站]
博锐在线客服　
博锐微信号对不起，您要访问的页面暂时没有找到，您可以：君，已阅读到文档的结尾了呢~~
广告剩余8秒
文档加载中
金融服务礼仪 完整版
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
金融服务礼仪 完整版
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口}