& 做电商差不多快4年了，从毕业什么都不懂到现在成为店铺负责人，一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节，对电商的每个环节还算是非常了解，在今天和大家分享之前，先说一下公式：销售额=访客数*转化率*客单价。　　&&&&&& 这个公式大家都非常熟悉，要想销售额高，就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个。不过，现在流量越来越贵，且很难有高转化，而客单价这块短期内较难提高，所以今天我们就从转化率入手，把整店的转化率做到同行的3-4倍。以我自己的经验，我们最高峰时做到全店转化25%，双11做到38%。如何做到高转化，我总结了5点：一、利用好CRM系统，重中之重　　无论做什么类目，老客户是根本．试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户？又有几家维护好这些老客户呢？现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，我们当时做的比较早，订购的是第三方的CRM系统。当时做的就是两个字：精准。　　我把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号SKU，下单频率R（消耗型物品）、购买次数F、购买金额M等，分类好之后我们要做的有几点：　　&&&&&& 1、分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发，这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发，现在大多都是智能手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。　　2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。　　3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准！　　4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度！一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低！　　5、EDM营销切忌泛滥，把持好发送频率！二、做好客服工作　　辛辛苦苦引流进来，就要考验客服的接单能力了，这时我们要提升客服接单效率，避免流失客户！这块的工作需要和客服主管沟通好，主要有以下几点：　　1、售前和售后:& & & &当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开，如果不分开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外，售后是个考验心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，提高效率！　　&&& 2、客服适当放权：& & & &很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。在这里，我觉得可以给客服一些小权利，比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等，效果会很好。这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好！　　3、客服轮班：& & & & 我们一直都是每周40个小时客服制，连续上班顶多四个小时就有休息时间，客服排班穿插开就好了，最忌讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，这样效率极其低下，客服也是人！三、礼品和优惠券的赠送　　谈到这块可能很多人觉得平淡无奇，确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度，比方说，我们店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性，那在今年情人节和元宵节前一个礼拜，我们会弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户，很多男性客户都是冲着情趣用品来买我们产品的。结合情人节和元宵节活动，效果非常棒！这也就是说，送礼品要结合特定的环境、特定的人群，精准营销！四、精细化运营推广　　 我们做的站内付费推广主要是直通车，直通车现在越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化呢？就是要精准推广。　　&&&&&& 1、我们只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买，比如客户搜XXXL号的服装，你关键词死命推XL的，客户会买吗？当然不会，白白浪费了花费并且还降低了转化。　　&&&&&& 2、不盲目烧大词，大词竞争异常激烈，转化非常低，但是又不能不烧。比如卖手机的商家，“手机”这个词你必须烧，但是你不能盲目的去竞争出价，这个价格很高，但是几乎没啥转化，直通车花费大大提高的同时，转化却蹭蹭的下降！当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了！五、关于店铺自身页面描述　　我们回到CRM那里，如果你有一定的会员了，第一步可以对客户进行分类，分析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步，还是对客户分析，分析客户的购买行为，购买习惯，看看客户都想要什么，抓住客户的需求。了解自己的客户，并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率！　　以上就是我说的提高转化率五大点：会员管理、客服、礼品/优惠券、精准推广、页面描述，我是五种方法一起使用的，效果显著。当然，这或许不一定适合所有类目，但多多少少对转化率提高都有帮助！总之一句话，在现在流量越来越贵的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，不妨从转化入手，可能还能另辟蹊径，获得成功呢。
网聚宝学院怎么找到一个淘宝客服的工作? - 知乎95被浏览73857分享邀请回答2815 条评论分享收藏感谢收起5添加评论分享收藏感谢收起查看更多回答2 个回答被折叠（）金牌卖家教你淘宝售前服务怎么做?_Hi商学院
金牌卖家教你淘宝售前服务怎么做?
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导读：淘宝售前服务怎么做?本文Hishop小编想根据买家的期望值一起来探讨下这个问题，我们怎样能够做到那个理想的“金牌卖家”，让你的买家在千万的卖家中成为你的忠实用户!
　　淘宝售前服务怎么做?本文Hishop小编想根据买家的期望值一起来探讨下这个问题，我们怎样能够做到那个理想的&&，让你的买家在千万的卖家中成为你的忠实用户!
　　买家们留下了宝贵的，对于&金牌卖家&的期许与描述，一起来看看吧~
　　首先，要有&金牌&的服务态度，周到细致
　　其次，诚实可信，信誉优良。勇于承担质量问题，不推卸责任
　　再次，质量第一，更优质的商品
　　这样看来，在买家眼中的&金牌卖家&有三个关键词：好服务、讲信誉、好商品~~~
金牌卖家教你淘宝售前服务怎么做?
　　下面Hishop小编分享一个金牌卖家的例子给大家参考，看看金牌卖家会怎么处理问题。
　　话说事情是这样的：昨天有一位刚刚收到货的顾客怒气冲冲的要求，一来就质问起我来。从语气中看得出，非常的生气。用&完全失望&来表达对宝贝的不满，这是非常严重的评价了，而且用&懒得吵了&来表达其极度愤怒极度不愿意合作的态度。甚至还直截了当，干脆利落地批了我&客服对尺码的判断不准&!呜呜，极度伤心中。。
　　我的专业性被质疑，一方面很不开心，一方面也替自己喊冤!我要积极挽回自己的声誉!!
　　经验告诉我，
　　第一：回复要及时!
　　我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。
　　第二：充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
　　我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。
　　当我翻查过聊天记录之后，我确信自己整个销售过程都没有问题。他在质疑我的专业性，重点在于推荐的尺码，顾客穿不了。我以当天的聊天记录截图引导他一同重温当天的情况，翻出公认的码数标准表，以及顾客穿着案例等数据作证，表明按照他提供的数据推荐的尺码是不存在问题的。为免底气不足，我用不卑不亢的态度回答顾客的问题。有助于我开展工作。最后，更以&亲，您130斤穿L码，我怎么可能给您推荐M码，这样差距是很大的哦。&来强调我在推荐过程中是高度负责的。
　　好了，案例Hishop小编就分享到这里啦，我们都说是从买家看到商品、店铺的那一刻就开始了，希望大家能从今天的案例中获取经验。
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