职业素质与修养
近一个月来，一直忙着为成都和平出版社新开发的中职公共素质类教材《职 业素质与修养》编写，总算赶在世界最著名的科技奖诺贝尔奖颁奖的昨日向 主编递交了初稿，现将自己所撰写的两章------学会共处篇，心态决定命运篇 发上，听取各位的意见。第六章 学会共处 美国卡内基工业大学对 10000 人的个案纪录进行了分析,结果发现：“智 慧”、“专门技术”和“经验”，只占成功因素的 15%，其余的 85%，决定于 沟通与合作的掌握与运用，决定于良好的人际关系。 美国哈佛大学就业指导小组，对数千名被解雇的男女进行了综合调查， 发现：人际关系不好的，比不称职的人高出两倍多。 另一个数据，那就是对每年调动人员的调查，发现：因人际关系不好而 无法施展其所长的，占 90%以上。 如何与人相处历来就是一个非常重要的话题，因为每个人都不可能脱离 人这个群体而独自生活，在信息时代的今天尤其突出。所以，每个人都 特别重视在人际关系方面锤炼自己，期望有较大的突破，给自己的人生 带来彻底的变化。而学生除了学会做人，学会生活，学会学习外，还有 一个重要的本领要学习，那就是学会共处。 联合国教科文组织 1999 年年会提出，学校应教会学生学会与人共处的 本领。 进入职场，我们希望自已成为一个受欢迎的新同事，成为一个拥有极佳 人缘的合作者，不希望发出“工作好搞人难处”的埋怨，不希望发出“做事 容易相处难”的哀叹。其实这并不难，请打开这一章，它将教你如何架 设人生成功的桥梁：学会沟通，学会合作，学会与人共处，让你的上述 愿望变成现实。 本章将引导你掌握合作与沟通的意义、合作与沟通的技巧、提高你合作 与沟通的能力。 第一节 合作与沟通的意义 与他人进行有效的沟通，并且赢得他们的合作，这是那些要使自己的事 业上升的人们应该努力培养的一种能力。 ------戴尔 卡耐基 戴尔? 戴尔 1． 1 沟通 ， 当代社会普遍流行且使用频率最高的词汇 ． 沟通， 在今天，恐怕没有哪一个概念像“沟通”这样被广泛地使用。我们走在街 上，可以看到创意广告商为通讯工具所做的大幅广告“沟通无极限”，“让亲人之间的沟通更轻松”；打开电视，可以听到“沟通从心开始”的节目； 打开招聘广告，醒目地标识着“应聘者须具有良好的沟通能力”；走进书 店，抬眼望，就是琳琅满目的标有“沟通“字样的书籍。。。。。除了这 种醒目表现之外，“沟通”还广泛地出现在人们的书面和口头语言中，可 以说“沟通”已成为当代社会普遍流行且使用频率最高的词汇。 什么是沟 通 ？沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进 行信息传递和交换的过程，这些信息包括人们的思想、观念、知识、兴 趣、情绪、意志等等。其实，沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新 生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进 行沟通，因为人家非自己，我们必须沟通。 案例 6。 1 裤子为何短四寸 沟通的必要性 。 裤子为何短四寸-沟通的必要性 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之 中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候， 趁奶奶、 妈妈和嫂子都在场， 小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下， 饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有 再被提起。 妈妈睡得比较晚， 临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸， 于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗 户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长 两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是 披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子 做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的 裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加 毕业典礼了。 小明新买的裤子本来长了两寸，为什么第二天却变成了 短了四寸呢？如果他的奶奶、妈妈和嫂子就裤子的修剪进行了及时的沟 通，会出现这种情况吗？ 1。 2 沟通是新世纪的通行证 我们每一个人 。 都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须学会 沟通，通过积极的人际交往，建立多方面、多层次的和谐的人际关系。 沟通有助于我们获得社会生活所必需的人格品质、价值取向、理想信念 以及社会赞许的行为方式， 加快社会化进程。 在这个形形色色的社会里， 在错综复杂的现实面前，人们对问题的看法难免不同甚至针锋相对，只 有进行沟通才能寻求有益于各方的解决途径和方法，也只有进行沟通才 能相互了解并接纳对方的思想观念和意识形态，并修正和完善自己的价 值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。 沟通有助于我们与他人进行交流、比较，深化对自我的认识；有助于我 们加深理解，化解矛盾，增进感情，获得友谊。有对夫妻在一起生活了 30 年了,每天早餐都是丈夫切面包，而他总是把外面的一片留给妻子。 终于有一天，妻子发泄出心中的不满：“为什么 30 年来你一把我最不喜 欢吃的外面的一片给我？”丈夫惊得目瞪口呆：他自己其实是最喜欢吃 面包最外层的。现实生活中，像这样本来一句话就能解决的问题却闹出 了长达几十年误会的事情并不少见，只要我们悉心观察，就会发现诸多的矛盾冲突源自于沟通的不畅，而许多成功的实践，无一不得益于沟通 的作用。“为什么你不说出来呢，你不说出来，我怎么知道呀？” 沟通有助于我们增强自我价值感和安全感。 降低挫折感， 保持身心健康。 现代人的身心健康有赖于人际关系的和谐，通过人际交流，不仅有助于 减少内心的孤独、痛苦，而且可以减少心理的恐惧，缓解紧张和压力， 使我们在保持平衡心境的同时，拥有健康的身体，从而更好地学习和工 作。 所以有人说“沟通的品质决定了生活的品质！” 1． 3 合作 ， 21 世纪的社会准则 ． 合作， 合作是一个永恒的主题，从刚刚懂事起，我们就已经作为社会的人在与 人相处，与人合作了。最初，和我们相处的是我们的父母；之后，有托 儿所、幼儿园的阿姨和小朋友；再后，又有从小学到职业中学期间的老 师和同学；等到我们走上了社会，踏入了职场，我们的交际范围进一步 扩大，各式各样的人物走进了我们的生活，进入了我们的合作范围，无 论是家人、同学、朋友、还是同事，我们都在与他们合作着，可以说， 人的一生是合作的一生。21 世纪是信息共享的世纪，没有一个单一的 公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情，社会分工 越来越细密，对合作要求就越来越高，每一个人，每一个公司都需要合 作，合作已被提到了前所未有的高度上。个人的成功对合作提出了前所 未有的要求，成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和 多样化思维创造奇迹的人，合作是成功的源泉，合作是 21 世纪的社会 准则。 6． 2 案例 ： 七个小矮人的故事 ． 案例： 七个小矮人的故事-------团队合作的重要性 团队合作的重要性 相传，在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着 7 个小矮人， 传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，才被关到这个与世隔绝的地 方。他们住在一间潮湿的地下室里，找不到任何人帮助，没有粮食，没 有水。这 7 个小矮人越来越绝望。 小矮人中， 阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。 雅典娜告诉他， 在这个城堡里，除了他们呆的那间房间外，其他的 25 个房间里，一个 房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间，而在另外的 24 个房间 里有石头，其中有 240 块玫瑰红的灵石，收集到这 240 块灵石，并把 它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重 归自己的家园。 第二天，阿基米德迫不急待地把这个梦告诉了其他的 6 个伙伴。其他 4 个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的 几天里，爱丽丝想先去找些木材生火，这样既能取暖又能让房间里有些 光线。苏格拉底想先去找那个有食物的房间；阿基米德想快点把 240 块灵石找齐，好快点让咒语解除，3 个人无法统一意见，于是决定各找各 的，但几天下来，3 个人都没有成果。反而耗得筋疲力尽，更让其他的 4 个人取笑不已。 但是 3 个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先 找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，3 个人 很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。 在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特 洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅里莎。温饱的希望改变了其他 4 个人的 想法。他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一起 寻找灵石，解除那可恨的咒语。 为了提高效率，阿基米德决定把 7 个人兵分两路：原来 3 个人。继续从 左边找，而特洛伊等 4 人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前 3 天一直都坐在原地，特洛伊等 4 人根本没有任何的方向感，城堡对他们 来说就像个迷宫。 他们几乎就是在原地打转。 阿其米德果断地重新分配： 爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉 城堡。 当然事情并不像想像中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总 是嫌其他两个组太慢。后来，当过花农的梅里莎发现，大家找来的石头 里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在 同一个房间里找石头。大家的信心又开始慢慢丧失。 阿基米德非常着急。这天傍晚，他把 6 个人都召集在一起商量办法。可 是，交流会刚刚开始，就变成了相互指责的批判会。 性子急的苏格拉底先开口：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石 头的房间？” “那么多的房间，门上又没有写哪个有石头，哪个是没有的，当然会找 很长时间了！”爱丽丝答道。 “难道你们没有注意到，门锁是圆孔的都是没有的，门锁是十字型的都 是有石头的吗？”苏格拉底反问道。 “干吗不早说哪？害得我们做了那么多的无用功。”其他人听到这儿，似 乎有点生气。经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很 快，但可能在房间里找到的石头都是错的；而那些找得非常准的人，往 往又速度太慢。他们完全可以将找得快的人和找得准的人组合起来。于 是，这 7 个小矮人进行了重新组合。并在爱丽丝的提议下，大家决定开 一次交流会，交流经验和窍门。然后把很有用的那些都抄在能照到亮光 的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。在 7 个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的 240 块灵石，但就在这 时苏格拉底停止了呼吸。大家震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。没有 火种，就没有光线；没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。 本以为是件简单的事，大家都纷纷地来帮忙生火，哪知道，6 个人费了 半天的劲，还是无法生火――以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、 黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来。灰暗的情绪波及到了每一个人，阿 基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火。 在神灵的眷顾下，最终火还是被生起来了。小矮人们胜利了。 这个故事告诉我们要想生存下来，要想走出人生困境，要想取得成功， 我们必须与人合作。高科技的发展，使得个人无法学会所有知识，现有 的工作已不再是一个人能左右的， 社会需要我们合作， 我们也必须合作。 微软中国研发部的总经理张湘辉博士曾就此做过这样的论述：“就招聘 员工而言，我们有一套很严格的标准，其中最重要的就是他必须要有极 强的团队合作精神！” 对此，很多人持不同看法，但张湘辉博士坚决地 表示：“即便这个人是天才，但如果他的团队精神比较差，我们也坚持 不要！” 他接着解释道：“就以编程为例。微软在开发 WindowsXP 时， 就有 500 名工程师同心协力地奋斗达 2 年之久， 共编有 5000 万行编码。 大家想想看，这么浩大的研发工程，需要不同类型、不同性格的人员共 同奋斗，如果缺乏合作精神，这简直是难以想象的事情！成功是根本不 可能的！” 只有掌握了良好沟通能力和优秀合作技巧的人，才能汇众人之力，取得 成功，明白这一点，对于我们中职生尤其重要。 在人生与社会的舞台上，能娴熟地运用沟通技巧，掌握合作的基本方法 带给我们的不仅仅是欢乐与和谐，更有机遇与良好的心态。曾经有人采 访比尔?盖茨成功的秘决。比尔?盖茨说：因为又有更多的成功人士在为 我工作。他的话道出了与人合作的重要性： 1． 合作创造力量 2． 合作能够加速成功 V 型飞雁 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈 v 型。这些雁飞行时定期变换 领导者， 因为为首的雁在前面开路， 能帮助它两边的雁形成局部的真空。 科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出 12%的距离。 合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中， 因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前 25 年，合作奖占 41%，而现在则跃居 80%。 分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把 简单的事情也变得很容易， 我们做事的效率就会倍增合作， 就是简单化、 专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发 展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。 一个 由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体 功能能够大于部分之和，产生 1+1&2 的效果。 俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子 断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越 细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作――各种各样的 合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。 精诚合作、集 思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的 新的天地， 也能激发人类最大潜能， 即使面对人生再大的挑战都不足惧。 我们职业学校学生一定要记住：合作是成功的必要条件。 沟通是合作的前提，沟通是合作的开端，合作是沟通的目的，合作是沟 通必然。 让我们再来读一读著名的《Intel 总裁对话》内容：人生中有很多转折， 不是个人所能够完全规划或掌握的，但人生路上你可以掌握 3 个 C。人 生 3C 就是 Competence 、Communication 和 Cooperation。 Competence = 专业能力，首先，你要有 competence( 能力)，能力是 你的本事和专业，要事先发掘你自己的专长。 Communication = 有效沟通，第二，要有沟通的能力 （ Communication）。如何作有效沟通，来表达你的理想与见解，这 是一个大学问。 Cooperation = 统御融合，第三，是合作(Cooperation) 。如果只是一 个人在某个角落埋头苦干，你的价值只有一个人；倘若你学会沟通，学 会合作，那你就有机会成为统御一方的经理级人物。 亲爱的同学们，至此，沟通与合作在人际交往中和事业发展中的作用和 重要意义你全部掌握了吗？ 想一想 著名的心理学家荣格提出了一个心理学公式，这就是 I＋ WE＝ fullyI, ＋ ＝ 你理解这个公式的意思吗？ “沟通的品质决定了生活的品质！” 你知道它所蕴含的道理吗？ 英国哲学家培根说过：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快 乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将分掉一半忧愁。”，它说明了什么？ 训练营： 训练营 ： 一 、 看一看 你在何时何处看到“沟通”的字样？能否随口说出几则包含“沟通”的广告 语或者说是文章标题？ 你经常与朋友通过手机短信进行交流吗？这种交流对你的意义是什 么？ 二 、 答一答 你是否同意“沟通是万能的”，为什么？ “一滴水怎样才能不干涸？”佛祖释迦牟尼曾这样问他的弟子们。是的， 孤零零的一滴水，论重量只能以毫克计，而体积也是微乎其微，其寿命 能有几何？弟子们面面相觑，谁也回答不出来。你的答案是什么？你知 道佛祖是怎么回答的吗？ 第二节， 第二节 ， 合作与沟通的技巧 沟通是新世纪的通行证,合作是事业成功的必要条件。通过学习，同学们 都希望能有效地与人进行沟通与合作,走出自己的小天地。 合作与沟通如 此重要，可是我们能学会吗？其实，无论你是天生活泼开朗，还是木讷 内向，只要你想与人交际，只要你愿学习，你都能与他人进行沟通与合 作的，为什么呢？因为，沟通有方法可循，合作有技巧可从。 那合作与沟通的方法技巧是什么呢？先不急，我们先来做一个小测试。 生活在今天的社会， 人际交往越来越多， 学会共处需要你多方面的能力， 也考验着你各方面的能力，其中包括智力、口才、更多是一些合作沟通 的技巧。你在这方面的情况怎么样，不妨来一个自我测验，分别回答下 列三组问题，就可以知道你的能力与技巧如何。回答很简单，根据你的 实际于每道题前打上“√”或“×”，分别表示“是”或“非” 测题 A．交谈部分 1．我总是感动随着别人的话题说话非常困难 2．我能够非常自如地表达自己的思想和感情。3．我能够了解谈话对方的想法和感受。 4．我能使一次谈话非常顺利地进行下去。 5．从对方谈话中我能对某些了解不多的话题有进一步的认识，使我非 常高兴。 6．我不喜欢谈论我个人的事。 7．对方在谈话中奉承我的时候，我总是感到坐立不安。 8．从他人的谈话中了解到不少东西，我总认为这是很容易做到的事。 9．在谈话中，我善于抓住对方谈话的中心意见。 10．我只喜欢谈自己了解的问题。 B．争论部分 1．他人不同意的观点，我能够一再提出争议。 2．我毫不顾忌地拒绝朋友的不合理要求。 3．我很容易接受他人的意见和要求。 4．凡是有争议时，我一定走开。 5．尽管我的意见同朋友们不同，但是我还是愿意说出来。 6．当朋友说“是”的时候，我很难说“不”字。 7．当朋友和我争论的时候，我总是认输。 8．我通常不求他人帮助，也不征求他人意见。 9．反复阐明自己的观点，总使我感到不安。 10．我常常向他人提出要求。 C．批评部分 1．我会直截了当地告诉对方我非常恼火。 2．如果谁反对我，我今后不再和他保持联系。3．我认为批评别人是浪费时间。 4．我从不会要求别人向我提出意见。 5．对他人不切实际的意见，我采取沉默态度。 6．我对他人不良行为很少提出意见。 7．一个喜欢喋喋不休的人我很少结交。 8．我经常问别人我有没有得罪他们。 9．我不喜欢公开与人讨论和某人关系不好的原因。 10．如果在某种场合我不受欢迎，我一定要找出原因。 计 分 A．交谈部分 每答对 1 题得 1 分。 1，7，10 题为“否”；2，3，4，5，6，8，9 题为“是”。 计算总分。 B．争论部分 每答对 1 题得 1 分。 1，2，5，10 题为“是”；3，4，6，7，8，9 题为“否”。 计算总分。 ’ C．批评部分 每答对 1 题得 1 分。 1，9，10 题为“是”；2，3，4，5，6，7，8 题为“否”。 计算总分。 鉴 定 A．交谈部分总分超过 8 分者：你在谈话过程中应付自如，既是听者，又是发言者， 使谈话进行得有声有色。 总分 6-7 分者：你有时谈得比较自然，但主要看场合和本人的情绪。 总分 5 分以下者：无论在社交场合或是朋友间的闲谈，你都感到困难， 可能是因为你不愿意或不能够把自己的真实感情表达出来。 B．争论部分 总分超过 8 分者：即使在困难的处境中，你都能够战胜对方。 总分 6-7 分者：如果对方和你的能力差不多的话，你可以把自己的观点 说得很清楚。 总分 5 分以下者，你往往放弃自己的观点，即使是正确的，你也不愿坚 持。 C．批评部分 总分超过 8 分者：接受批评时，你不感到丧气，因为你知道善意的批评 是关心的表现。 总分 6-7 分者，在多数情况下，你能运用善意的批评，但有时你贬低了 它的作用。 总分 5 分以下者：你一受到批评立即垂头丧气，认为批评是最可怕而有 害的东西。 ----人民日报出版社、九州图书出版社《学生素质十个学会培养手册》 沟通有方法，合作有技巧。这些方法与技巧我们把它归结为一个基础， 七个原则，和两项艺术。 2． 1 合作与沟通的基础 以诚待人 ． 合作与沟通的基础---以诚待人 诚信既是人际交往的基本原则，也是人际交往的根本。值得信赖是赢得 普遍尊重和信任的通行证。维系人与人之间的情谊，促进沟通的开展和 合作的深入，最重要的是诚信。它是营造和谐的人际关系，加强与人的 合作与沟通技巧的根本，是每一个同学在学会共处方面必须夯实的基 础。 我国正处在由计划经济向市场经济的转型期，市场运作尚不够规范，商 业交往缺乏诚信，坑、蒙、拐、骗不断，假、冒、伪、劣商品屡现市场。 但是，随着我国加入世界贸易组织，市场经济体制的逐步建立，诚信问题显得越来越重要，人们也越来越重视诚信。那些缺乏诚信的企业也曾 为此付出了代价，比如三株集团、南德集团、飞龙集团等企业，都曾盛 极一时，但都命不长久。这里面固然有管理等诸多因素在起作用，但我 认为最根本的原因在于缺乏诚信。企业欺骗公众，而后是内部员工欺骗 公司，最终导致败落，付出惨重代价。缺乏诚信也给我国的经济生活带 来巨大损失。著名经济学家茅于轼指出：由于诚信水平不足，仅此一项， 每年就会给我国带来上千亿元的经济损失。? 商业交往中的诚信给企 业带来了难以估量的价值。而商业交往是人际交往的集体形式，个体交 往中的诚信有时甚至能够带来生命的价值。? 公元前 4 世纪，意大利 一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了暴君奥尼索司，被判处绞刑。皮斯阿 司身为孝子，请求回家与老父老母诀别，再回来受刑，可始终得不到暴 君的同意。就在这时，他的朋友达蒙挺身而出为他担保，并表示：皮斯 阿如果不能如期回来服刑，自己愿意代他受刑。这样，暴君才勉强应允。 ? 临刑之期日渐临近，皮斯阿司却杳无踪迹。人们都嘲笑达蒙：傻到 竟然用生命来担保友情！达蒙被带上了绞刑架，准备受刑，人们都默默 地注视着这即将发生的悲剧性的一幕。就在这时，远方出现了皮斯阿司 的身影。他在暴雨中飞奔而来，并高喊：“我回来了！”既而热泪盈眶地 拥抱达蒙，做最后的诀别。这时，所有的人都在拭泪。受到感动的暴君 出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：愿意倾其所有来结交这样的朋友。? 诚信是交往的基础，是做人的根本，是沟通与合作的前提。现在很多人 都把合作与沟通的关注点集中在技巧方面，而忽略人际交往的基础，而 放弃沟通与合作的前提----真诚待人，诚信为本，这是舍本逐末，缘木 求鱼的做法。其实，真诚待人，诚信为本就是人际交往最高的技巧，这 是学会共处的放之四海而皆准的原则。在人际交往中，没有夯实这个基 础，诚信不足，虽技巧高超，终究不过是得一时之逞，难以保持长久的 友谊。 “善大，莫过于诚”，尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍是对人际关系的亵渎， 根本无法解除人们的戒备心理，更无法获得别人的认同和理解。不要带 给对方一张虚伪的笑脸，而应带给对方一颗真诚的心。记住一句话：“爱 人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。学会沟通,扩大合作,请先夯实你 的诚信基础。 因为，长久的成功的人际关系是建立在诚信的基础上。 2． 2 合作与沟通的基本原则 ． 一、互相尊重 建立良好的人际关系，首先要尊重别人，只有给予对方 尊重才有沟通，进而才会有合作。若对方不尊重你时，你也要适当的请 求对方的尊重，否则很难沟通与合作。尊重别人，就要允许别人不完美， 接纳别人与自己的不同。从本质上来说，人和人都是差不多的。即使有 差别，也仅仅是量上的差别而已，我们要接纳差异的存在，瞧不起别人 和瞧不起自己都是不对的。在交往中，要尊重别人，对别人的缺点要多 一份宽容和理解。金无足赤，人无完人。既然我们自己就是不完美的，又怎能苛责别人？ 二、讲出来 在与人交往中， 我们要学会讲出来， 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、 感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。“你 不说出来，我们怎么知道呢？” 三、 承认我错了、说对不起！ 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句： 我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人 豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。说“对不起”， 不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂， 使事情终有&转圈&的余地，甚至于还可以创造&天堂&；其实有时候你也 真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 四、学会有效地 倾听 人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝， 几乎所有的 人都喜欢听他讲话的人， 倾听技术成为改善人际交往的重要方式， 所以， 我们中职生要学会有效地倾听。在与人沟通时，作为听者要少讲多听， 不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的 见解；要尽量表现出倾听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动 作， 以免对方认为你不耐烦； 力求在对方的角色上设身处地地考虑问题， 对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或枉加评论。 我们要记住： “专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞 美。” 学会倾听，在沟通与合作中有多重要，我们来读一读美国知名主 持人林克莱特的故事： 林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如 果有一天， 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上 我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续 着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两 行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所 能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出 一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！” 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂， 就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要 把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 五、 赞美别人? 赞美是永不过时的交往艺术。希望得到别人的注意和 肯定，这是人们共有的心理需求。赞美是最能满足这种需求的，就像渴 望得到别人的尊重一样，得到赞美也是令人心情愉快的事情。所以，你在与人交往时，一定不要吝啬你的赞美。赞美是赢得对方好感的一种好 办法。? 但是，赞美别人一定要注意分寸，首先要时时留心身边的人 和事，多发现别人的优点，真心实意地赞美你周围的人；其次要把握分 寸，赞美得恰如其分，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。切忌“吹 捧”、“夸张”。注意从别人身上寻找这种优点，并及时地予以赞美，你 会得到意外的收获。 就象施瓦步先生一样。 在多年以前其年薪就就已经达到 100 万美元的施瓦步先生这样阐述了他 的成功之道：“我认为我所拥有的最大财富就是能激起人们极大的热忱， 而激起人们极大热忱的方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人， 信奉激励别人去工作。 所以我总是急于表扬别人什么， 而最恨吹毛求疵。 如果说我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。”? 六、保持微笑。 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距 离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际 交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族 普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，面露平和欢愉的 微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会 产生吸引别人的魅力。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以 不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使 人在与其交往中自然放松， 不知不觉地缩短了心理距离。 如在服务岗位， 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 微笑不但是“参与社交的通行证”，更是事业成功的必要条件。我们来读 一读原一平的故事吧： 原一平在日本被称为“推销之神”。他在
年，连续 15 年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有 1.53 米。而且相貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公 司拉到一份保单。他没有钱租房，就睡在公园的长椅上；他没有钱吃饭， 就去吃饭店专供流浪者的剩饭；他没有钱坐车，每天就步行去他要去的 那些地方。可是，他从来不觉得自己是个失败的人，至少从表面上没有 人觉得他是一个失败者。自清晨从长椅上醒来开始，他就向每一个他所 碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎，而且 他的微笑永远是那样的由衷和真诚，他让人看上去永远是那么精神抖 擞，充满信心。? 终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小个子 的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。 于是，他提出请原一平吃顿早餐；尽管原一平饿得要死，但还是委婉地 谢绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的 第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多商场上的朋 友。就这样，原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使 他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。 亲爱的同学们，请学会微笑吧。请记住世界上最伟大的推销员乔?吉拉德的这句话：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。” 2． 3 掌握沟通与合作的表达艺术 ． 在人际交往中，学会表达，掌握表达艺术也是非常关键的。表达艺术分 语言艺术与非语言艺术，一般说来，非言语占 ――70%（肢体语言）， 言语占――30%（说话.交流）。人们常说，“好汉出在嘴上” ，这是指 语言表达。同一件事情，有人磨破嘴皮却无果而终，有人寥寥数语便能 化干戈为玉帛。善于表达是双方进行沟通与合作的关键。 案例 秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个 字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太 懂这句话， 但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却 是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 秀才为什么没有买到他需要的柴薪呢？这一故事说明了在人际交往中 应如何说话呢？ 我们应学会用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对 象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 一、 在与人交谈过程中，我们要掌握下列技巧：1.聆听（一个不会听别人谈话的人，又怎样让别人听你的谈话？） 2.用非言语技巧表示积极的回应。 3.分析问题，发问。 4.集中于对方的疑难方面。 5.避免问无关紧要的问题。 6.有浅如深、逐步发问、避免连株炮式（追根问底）的发问。 7.正确使用发问方式。（封闭式：只能回答 Yes/No 开放式：）（如：封闭式-你吃饭了吗？开放式-你今晚吃的是什么？） 二、在人际 交往中，我们应掌握的说话技巧 案例：有一次，钢铁大王卡耐基欲批评他的女秘书丽达。卡耐基先对她 说：“丽达，你今天看上去真漂亮。”沉默寡言的女秘书受到卡耐基的称赞后兴奋异常，高兴地问：“卡耐基先生，昨天的演讲很成功吧?”“噢， 是的。”卡耐基微笑着说：“我按着你给我准备的关于如何协调人们之间 关系的讲稿念了起来， 刚开始念下面就哄堂大笑， 原来是我错把一条 《如 何使母牛多产奶》的新闻当成讲稿念了起来。”女秘书听到卡耐基暗带 批评的赞扬后非常惭愧。从那以后，女秘书工作兢兢业业，再也没有类 似的出错情况发生过。 在这里，卡耐基批评女秘书时先表扬了女秘书，减缓了女秘书的对立情 绪，又使她改正了错误，卡耐基的说话技巧是值得我们学习的。在人际 交往中，说话技巧包括： 1、不批评、不指责、不抱怨 2、从友善的方 式开始 3、以提出问题代替批评或命令 4、三明治法 5、真诚的关心别 人 6、献出真实、诚恳的赞赏 7、指责别人前先谈论自己相关的不足 8、 保留别人的颜面 三、我们应掌握的非语言艺术 非语言一般包括眼神、 手势、面部表情、姿态、位置、距离、肢体语言等。除了掌握和运用好 语言技巧外，我们还要努力学习并掌握这些表达技巧，它对我们中职生 加强人际关系也是必不可少的。“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会 说话”，面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情 感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人 体动作来表达思想，我们在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运 用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜 有声”的作用。 1 肢体语言的一般含义眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到 麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起 眉毛，表示生气。 眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时， 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不 能超过 4、5 秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对 熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以 多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。 嘴巴可 以表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志； 嘴巴张开成 O 形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或 讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。 人们交往时，手势是语言的最好辅助，如 翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手表示反对；握紧拳头表示愤怒、 焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手 或拍额头表示恍然大悟。2．人际交往中的非语言艺术面部表情――亲切，友善的微笑。 目光――亲切，一致的接触。语调――热情，温和。 姿势――自然，大方。 手势――自然，摆放。 站立距离――适当（陌生人在 60 厘米左右)动作――积极回应。小贴士： 小贴士 ：倾听的艺术 1、目光凝视（1-3 秒）对方舒适区，不时与对方进行眼 神交流 2、面部表情尽量随对方的谈话内容转变 3、手头不可兼做其他事， 身体其它部位最好成相对静止 4、专注，保持思考状 5、稍侧耳，正面与对 方夹角 5-10 度 6、身体前倾，与水平夹角 3-5 度 7、不时稍点头，说些简短 而肯定对方的话语。如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、 大棒了 如何使别人赞同你的主张 1、尊重对方的意见，千万别说“你错了” 2、以 “我们”代替“我”、“你” 3、以对方多说话 4、设法使对方说“是、是” 5、从对方角度看事情 6、让对方觉得是他想出来的方法、点子 7、设法让对 方说出你的意见、想法 8、避免在细微的地方争辩 9、不预设立场、成见， 避免给对方贴标签 10、如果自己有错误，干脆尽快承认训练营： 一．案例分析： 《卡耐基人际关系学》里讲了卡耐基自己的一件事。 卡耐基住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上；但是从他家步行一分 钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠 在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森 林公园――它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到 的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛 犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为在公园里很少碰到行人，他 常常不替雷斯系狗链或戴口罩。 有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇 见一位骑马的警察，他好象迫不急待地要表现他的权威。 “你为什么让 你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”他申斥卡耐基。 “难道 你不晓得这是违法的吧？” “是的，我晓得，”卡耐基回答，“不过我认为 它不会在这儿咬人。” “你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在 这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这 只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。” 卡耐基客客气气地答应遵办。可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢 它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一 天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。 卡耐基 决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我 了，我有罪。我没有托辞，没有藉口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。” “好说，好说，”警察回答，“我 晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。” “的确 是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。” “象这样的小狗大概不会咬 伤别人吧，”警察反而为他开脱。 “不，它可能会咬死松鼠，”卡耐基说。 “你大概把事情看得太严重了，”他告诉卡耐基，“我们这么办吧，你只要 让它跑 过小山，到我看不到的地方――事情就算了。” 这个故事给我们什么启发？在人际交往中，如果我们错了，我们要学习 卡耐基先生的什么沟通技巧？2 试一试：请实践“声音的威力”：在打电话时，微笑着说话，听听对方有何 反应？同时请你辨析对方是否在笑着通话。用一周时间进行微笑训练：要求 自己每时每刻保持微笑，总结对方的反应以及自身的收获。 3．你怎样理解施瓦步先生“总是急于表扬别人什么”的成功之道？请列举 5-10 项别人对你的赞美，并且谈谈你对这些赞美的感受。4．人际交往专家指出：沟通短路的人，都有以下的五大特点。你对照 自己来查一查吧。 1）认颍盒愿窕野担苁潜С址穸ㄇ也豢炖值奶取 ? 2）语意不明：说话不清楚。? 3）自大：总是大声吆喝，看不起人。 ? 4）独断：对事物总是自以为是，认为自己说的才是对的。? 5）夸 张：喜欢夸大其词。 第三节 合作与沟通能力的培养 在人际交往中，我的沟通合作能力怎么样？这是每一个同学都很关心的 问题，要回答这个问题，就请同学们根据下面的测试题，结合自己的实 际情况如实打分测评一下：符合：2 分；基本符合：1 分；难以判断：0 分；不太符合：-1 分；完全不符合：-2 分。 【测试试题】 1.我上朋友 家做客，首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的热情就会下降。 2.我看见陌生人常常无话可说。 3.在陌生的异性面前， 我感到手足无措。 4.我不喜欢在大庭广众之下说话。 5.我的文字表达能力远比口头表达能力强。 6.在公众面前讲话，我不敢看听众的眼睛。 7.我不喜欢广交朋友。 8.我只喜欢与我谈得来的人交往。 9.到一个新的环境，我可以接连好几天不说话。10.如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。 11.如果在&主持会议&和&做会议记录&这两项工作中选择，我肯定选择后 者。 12.参加一次新的聚会，我不会结识好多人。 13.别人请求我帮忙而我无法满足对方时，我常感到难以处理。 14.不是万不得已，我决不求助于别人，这倒不是我的个性好强，而是 感到难以开口。 15.我很少主动到同学、朋友家串门。 16.我不习惯和别人聊天。 17.领导、老师在场，我讲话特别紧张。 18.我不善于说服别人，尽管有时我觉得很有道理。 19.有人对我不友好时，我常常找不到恰当的对策。 20.我不知道怎样同嫉妒我的人相处。 21.我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。 22.我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情。 23.我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然、亲切。 24.别人话中带刺愚弄我，除了生气外，我别无它法。 25.我最怕接待工作，因为要同陌生人打交道。 26.参加聚会，我总是坐在熟人旁边。 27.我的朋友都是同我年龄相仿的。 28.我几乎没有异性朋友。 29.我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往很拘束，很不自 在。 30.我要好的朋友没几个。评分标准】 【 评分标准 得分在 30 以上，说明你的交往能力是很差的，得分在 0---30 之间，说 明你的交往能力比较差；得分在-20---0 分，意味你的社会交往能力还可 以；得分在-20 分以下，说明你交往能力强，善于交际。 一位阿拉伯哲人说得好：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船， 是永远不会漂泊到壮阔的人生大海中去。”没有练达圆融、睿智明澈的 与人合作共事的能力， 没有机敏灵活的应变处世的本领， 没有能屈能伸、 开合适度的豁达胸怀， 那么社会的舞台就是再广阔， 你也难于活动自如、 纵横驰骋。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章”。问题是，我们什么 时候才能做到“世事洞明”、“人情练达”？非要等到 40 岁、50 岁？非要 等到我们的人生只剩下四分之一、五分之一的时候吗？到那时候就是做 到了，不是迟一些了吗？大好年华不都错过了吗？时不可待，我们就从 现在做起，努力提高自己与人交往的合作与沟通能力吧。 3。 1 树立沟通合作的主动意识 。 。 树立沟通合作的主动意识。 案例：落水的博士 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单 位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他 只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所 长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博 士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正 所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么 回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起 来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不 会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两 边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么 办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨： 我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听“咚”的一声，博士 生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：& 为什么你们可以走过去呢？& 两所长相视一笑：&这池塘里有两排木桩 子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所 以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？& 故事告诉我们，在当今社 会中，我们必须学会与人沟通，向他人学习，树立主动与人交往的意识。 在人际交往中，合作与沟通的水平和能力的提高，来源于对合作与沟通 正确的认识和正确的动机。因此，我们要提高自己的合作与沟通能力， 必须提高对合作与沟通的认识，充分认识到合作与沟通的必要性。 马克思曾经说过，交往是人类的必然伙伴，今天的社会同过去相比，已 经有了巨大的差别。现代社会的基本特征是开放性和交互协作性，它和 周围的环境无时无刻不发生着种种错综复杂的联系和交流。社会的开放使得人与人之间的联系更加紧密，更加方便，又使人产主了众多的欲望 和更高的情趣，只有扩大交往才能适应社会，只有积极地进行交往，才 有利于人的智力和创造力的发挥。社会的交互性使得人们必须合作。今 天，为个人英雄主义高唱赞歌已经结束，每一个人都需要融入团队，汇 入集体，加入他人。作为团队中的一名，你的成功、利益完全取决于合 作、团结，如果忽略了这一规则，你不但一无所获，甚至连现有的都会 丧失。 有这样一个故事。年底，一位美国老板欲给工人加薪，数额颇大―每人 500 美元，但他规定每组只加一人，具体加给谁，由各组民主讨论后决 定。这家工厂的工人大都来自亚洲，故分为日本组、越南组、韩国组、 中国组…… 通知下达后，秘书小姐要求各组下班前报上加薪名单。日 本组最快，几分钟就定出了名单，送给老板一看，老板很满意，此人正 是他意料中的人选―技术好、速度快；越南组报上来的则是一个技术中 等、工资最低的可怜家伙；韩国组也报上来了，是一个技术最差、人缘 特好的和事佬，对此，老板摇摇头，却也无可奈何。 中国组呢？为何 迟迟不报？ 快下班的时候，秘书小姐再三催促，得到的结果却是：中 国人不要加薪！老板听了大吃一惊，难道中国人真的发扬风格，连正当 的报酬都不要？ 老板不相信，亲自到中国组了解，终于真相大白：原 来中国组的五个人已经讨论了半天，大家争得面红耳赤，互不相让，他 们向老板提出：“要么平均分配，每人加一百，要么大家都不加！”老板 没有说什么，最后决定取消中国组的加薪！ 第二年，这些中国雇员都 没有拿到公司的聘用合同…… 意识是行动的指南，我们要学会与人共 处，学会与人交往，提高自己合作与沟通的能力，就先树立与人沟通与 合作的主动意识吧。 3． 2 克服与人交往的心理障碍 ． 我们中职生由于自身成长过程中固有特点及涉世不深、经验不足，对人 际交往的认识不够，难免出现这样那样的交往心理障碍，这些不良心理 或多或少地存在于我们中职生身上，或强或弱地制约着我们交往，阻碍 着我们沟通与合作能力的提升。一般说来，中职生当前常见的人际交往 障碍有下列的内容。 一、理想和自我中心的认知心理障碍 随着年龄的增长， 我们中职生的自我意识开始增强。 但其社会阅历有限， 客观环境的限制使我们不能够全面接触社会，在学校里，师生之间、同 学之间的关系毕竟单纯得多，加上青春年少、天真烂漫、纯朴直率、富 于幻想与梦想，有些同学容易把一切都看得过于简单和理想化。不能了 解人的整体面貌，心理上也不成熟，便以身边的父母和其他人为样本， 杂合影视文艺作品对人际交往的描述在自己头脑中塑造一个理想的模 型，同时以自我为中心，即以理想的自我来对待自边的人和事。然后据此在现实生活中指导自己，常常发现与现实不符，从而产生心理障碍。 有一个实业家告诫刚出校门的大学生，“社会总比我们想像的要复杂， 又总比我们想像的要简单。”社会有它复杂的一面，它不像我们的家庭 生活、校园生活那样简单，许多事情处理起来往往会与在学校、家庭不 同。在学校里，你的成绩与你的勤奋成正比；到了社会，你处理不好有 时却成反比。在家里，你出了错，父母总会原谅你；在社会里，你得罪 了人，有可能一辈子都得不到原谅。在父母面前你可以童言无忌；在社 会，有时一句话会使你几年的努力前功尽弃。所以，我们对现实的人际 交往要有必要的心理和思想准备，克服理想模型和自我中心意识，以便 进入社会后，能很快地适应新的人际环境。 二、敏感多变的情感障碍 人与人之间的交往常由感情而萌发，情感成分是人际交往的重要部分， 我们中职生由于感情丰富、 变化快， 有时对人对事过于敏感和不重客观， 重一时不重全面而使得人际交往缺乏稳定性，出现恐惧、嫉妒、多疑、 自卑、自傲、孤僻心理，产生交往障碍。 我们中职生常见的情感障碍有：1。恐惧引起的交往障碍。有些同学有 交往的欲望，但无交往的勇气。与人交往时（尤其是在大众场合下）， 会不由自主地感到紧张，害怕以至手足无措、语无伦次，严重的甚至害 怕见人。尤其害怕与比自己水平高、能力强及有所成就的人进行交往， 怕他人瞧不起自己。 2. 嫉妒引起的交往障碍。对他人的长处、成绩等心怀不满。当看到与 自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨 心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造 谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说： “有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬 低他人的伟大性使之与他本人相齐。 3．多疑引起的交往障碍 先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为 壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为 恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。 4．自卑引起的交往障碍。在交往活动中，觉得自己什么都不行，似乎 所有的人比自己强得多。因而，在交往中常感到不安，将社交圈子限制 在狭小范围内。 5．自傲引起的交往障碍。交往中表现为不切实际地高估自己，在他人 面前盛气凌人，自以为是，过于相信自己而不相信他人，总是把交往的 对方当作缺乏头脑的笨蛋，常指责、轻视、攻击别人，使交往对方感到难堪、紧张、窘迫，因而影响彼此交往。 6．孤僻引起的交往障碍。表现一是孤芳自赏，自命清高，不愿与人为 伍，与人不合群，自己将自己封闭起来；另一种属于有某种特殊的怪僻， 使人无法接纳，从而影响了人际交往。 三、综合形成的人格障碍 人际交往中，人格因素有至关重要的作用，所谓人格，简单地说是指人 在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性 格等。从气质角度看、有些学生属胆汁质气质的类型，他们常因一点小 事而突然间怒不可遏，对人大发雷霆。使对方深感委屈和不满。 有些学生属于粘液质气质类型，他们反应慢，不灵活。办事慢慢吞吞， 难以同时处理几样事情，难以从一个问题转入另一个问题，常使多血质 的学主不耐烦，催促他、指责他，而产主不快。 从性格角度看，有些学生属外向型性格，他们活泼好动、乐观开朗、善 于谈吐、感情易变、性情急躁，他们既具有吸引力，又易于使人反感， 容易引起冲突，有些学生属于内向型性格，他们对周围的事不大关心， 不喜欢与人交往，与亲人之外的其他人保持一定距离，使交往不能顺利 进行。 人格障碍，还表现为有些学生人格不健全，动不动发火、生气、脾气暴 躁、态度生硬、对人充满敌意，或者自我陶醉，受人摆布，易受委屈等， 由此而经常发生人际冲突，中学主交往中常见的人格不健全还表现为自 私自利，苛求于人、为人不正派、不尊重他人等现象，引起交往障碍。 这些人际交往障碍既给我们中职生的学习、主活、情绪、健康等方面带 来一系列不良影响，也给他人造成困扰。所以，在人际交往中，我们要 对照上述不良心理来检视自己， 在日常的学习和今后的生活中， 本着“有 者改之，无则加勉”的原则，来调节自己的心理和指导自己的行为，这 是我们提高自己交往的水平，提高沟通与合作能力的心理基础和必要条 件。 3． 3 悦纳自己 ， 积极加强心理调适 。 ． 悦纳自己， 积极加强心理调适。 俗话说：&人贵有自知之明。&能否正确认识、评价和接受自己，是保持 自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。但&当局者迷&。并非人人 都能真正做到自知，自我认知失调是导致心理失衡的一个重要的原因。 在人际交往中， 我们要学会全面认识自己的心理特点， 了解长处和短处， 并对自己作出客观的，恰如其分的评价，防止因评价过高而变得自负， 或因评价过低而陷入自卑。 要努力让自己树立“ 我是这世上独一无二的” 这一观念，做到悦纳自我，才能以积极的状态面对学习与生活，走进人际交往中。 在人际交往中，至始至终存在着矛盾。当一方不能满足另一方的需求或 就会产主交往冲突。为解决交往冲突，必须加强心理调适。如，当朋友 误解自己时，要学会换位思考。要考虑对方为什么对你这样，千万不可 认为自己没有错，意气用事，你不理我，我也不理你，甚至责怪对方， 要站在对方立场上去领会对方的动机，弄清误解的前因后果，主动与朋 友言归于好；当得不到朋友谅解时，要寻找机会，设法疏通。交往中， 有时自己做出了对不起朋友的事. 如果你的这位朋友不能谅解你，对你 耿耿于怀，你切不可回避事实。如果真正希望朋友谅解自己的过失，必 须真心真意地向对方认错、道歉，把话说明，把心灵敞开，让对方了解 自己的愧疚，更主要的是要用行动去弥补过失，取得朋友的谅解；当说 话过于直爽而伤害他时， 事后要主动向对方表示歉意， 表明自己的原意， 以沟通思想；消除隔阂。 3． 4 学会与不同的人进行沟通与合作 。 ． 学会与不同的人进行沟通与合作。 沟通与合作本就是一门艺术，这个“艺术”，实际上就是一把钥匙开一把 锁。现实生活中，各种各样的人都有，我们应学会与各种人交往。具体 说， 1．学会同心胸狭窄的人交往。心胸狭窄的人一是容不得人，二是容不 得事，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人看不起。同这种人相处、 一要’大度”，做到能谅解，能忘怀的忘怀；二要“忍让”，退一步海阔天高， 但这里所说的忍让，不是要放弃原则，迁就其错误。 2．会同生性多疑的人交往。当对方有了疑心，要冷静分析产主猜疑的 原因，并采取相应的措施，以消除对方的猜疑；当一时不能消除对方的 猜疑，可暂不理论，仍但然相处。 3．学会同性格孤僻的人交往。有些性格内向的人，性情孤僻，不爱多 说话，不愿向别人吐露自己的真情实感，有的往往喜欢抓住谈话中的细 微未节，进行联想，胡乱猜疑，同这种人交往，一要采取积极主动的态 度，注意选择适当的话题，一般说来，应选择容易切人他们兴奋点的话 题，使他们在不知不觉中与你交流。二要善于捕捉对方的情感变化，认 真考虑措词、词语、筛去那些容易引起歧义的词语，以防引起他们不正 确的联想。 4．学会同任性的人交往。在现实生活中，有些人想说什么就说什么， 想做什么就做什么，我行我素，不管人家怎么说，他还是照他本人的一 套去做。同这种人相处，首先要体谅对方，求大同存小异，谦让一下， 不固执己见，遇到彼此的设想不一致时，体谅对方，把自己的想法放进 括号里，作出迁就，其次，要帮助任性者克服自以为是的不良作风，认 真考虑别人的意见，勇于放弃自己错误的或不全面的看法，虚心地接受别的正确意见。 5．学会同犯过错误的和后进的人交往，犯过错误的人与后进的人比较 普遍地存在着自卑和悲观。他们最为强烈的需要是人们的理解和信息， 同他们相处，要遵循两个原则： 一是关怀、帮助他们，使他们认识之 所以后进或犯错误的原因，奋起直追，改正错误。同时，还要帮助他们 克服一些生活上、学习上和工作上的困难。 二是在以朋友的真诚去取 得他们信任的基础上，设法点燃其自尊心的火种。 3． 5， 结合实际 ， 培育自己的沟通与合作能力 ． ， 结合实际， 培育自己的沟通与合作能力。 案例： 旁边侍宴的服务小姐甚美，新来，经验不丰，颇有些紧张。 众人落座，有人招呼：“小姐，茶！” 小姐忙近前用手指点：“1、2、3、4、5、6、7，共七位！” 众人哂笑，领导补充曰：“倒茶！” 小姐忙又“倒查”了一遍：“7、6、5、4、3、2、1，还是七位。” 有人发问：“你数什么呢？”小姐犹豫了一下小声答道：“我属狗。” 众人怒，急呼：“叫你们经理来！”，经理入，垂手讪笑，问：“诸位，传 我何事？” 领导曰：“别多问，去查查这位小姐年龄属相。” 经理纳闷，依命而行，旋来回复：“18 岁，属狗！” 领导大笑，众人大笑。领导海量不做追究， 众人雅量不便追究。小姐、经理如坠五里云雾。 案例中的服务小姐为什么引得客人大笑乃至大怒，如坠五里云雾？ 在人际交往中，沟通合作能力主要表现为理解别人的能力和沟通对方的 表达能力。我们中职生要培育和提升自己的沟通合作能力就应从两个方 面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就 是要做到以下几点： 1．明确方向，主动提升。 要提高我们的沟通合作能力，我们先要知道不足，找到努力的方向。我们先闭上眼睛想一想，我们平常都在哪些情境中与人沟通，再想一想需 要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、老师、亲戚、邻居、陌生人 等等，弄清楚自己的沟通范围和对象。再来客观评价自己的沟通状况， 了解自己在哪些情境中、 与哪些人的沟通状况较为理想， 在哪些情境中、 与哪些人的沟通需要着力改善，再评价自己的沟通方式是主动还是被 动。弄清楚上述问题后，我们就会发现自己在哪些方面存在不足，从而 确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围； 忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积 极主动地与人沟通等等。并把自己提升沟通能力的愿望体现有具体的生 活小事中。我们可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如 问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可 能还会在欣赏你的勇气呢！ 2． 身体语言沟通的改善 我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有 效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。我们学会解读别人的 身体语言，恰当使用自己的身体语言。 身体语言比口头语言能够表达 更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。 从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中， 我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能 够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注 意以下几个问题：同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同， 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同，要站在别人的角度来考 虑，要培养自己的观察能力，不要简单地下结论。 内向的小明圣诞节后苦恼极了，他发现班上的小颖在与他交往中，总能 留下一些让他联想翩翩的细节，有时拍拍他的肩膀，有时凑近他耳朵说 一句话，并送上一个甜蜜的微笑…他激动不已，以为小颖喜欢他，便想 找个机会向她表明自己的欣喜，圣诞节到了，他买了一个不菲的礼物鼓 起勇气送给小颖，可他的表白和礼物都遭到了拒绝，原来小颖根本没有 这个意思，这让小明尴尬不已，每次看到小颖都觉得难为情。原来，小 颖是一个性格开朗的女孩儿，她与男生在一起，总是落落大方，不大在 乎与他们保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与男生谈话。 同样 的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于 与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，但是，这 可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然 而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始 喜欢你了。 在人际交往中，我们要学会恰当的使用自己的身体语言， 做到以下几点：经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注 意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一 致，改掉不良的身体语言习惯。 北京某名牌大学的一个毕业生，到一 家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙 发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问 题也没有问，只是客气地说：&回去等消息吧。&最终的结果可想而知， 他失去了一个很好的工作机会。 有人在与人谈话时，我们中职生常有 同学站在那里就不停地抖动自己的双腿，梳理头发，打响指等习惯，有 的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象， 让人觉得很不礼貌。 同时， 这些无意义的身体语言会分散对方的注意力， 会影响沟通交流的效果。 3．从平常做起，全面提高自己的表达能力 表达能力是指运用语言、文字阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情 的能力。它是沟通与合作能力的基础。要提高我们的表达能力，我们应 从下列几个方面着手训练： ①从大声讲话入手。要敢于大声讲话，一定要让声音有效的到达对方的 耳朵。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳 朵，就等于什么也没说。声音达到对方的耳朵，意思才能进入对方的心 中。这才叫讲话。 ②朗读、背诵。通过朗读和背诵对语气、声调、表 情、手势的训练，可以加深我们对文章内容的理解和体会，对提高口头 表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像 等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。 通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。 ③平时多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，可利用黑板报及 时“发表”，或在班内朗读。对时间充裕的同学，可以尝试办两周一期的 手抄报；定期组织故事会、朗诵会和演讲比赛；或排“课本剧”。这些活 动既锻炼了我们的口头表达能力，又能提高我们的文化修养，使我们在 不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。 ④平时加强口头表达能力训练。运用人际交往进行口头陈述训练；运用 即时科技讲述进行口头陈述训练，把自己在学习活动中的所见所闻及自 己的想法及时地向教师或同学讲述；利用即席发言、凭着记忆演讲、有 准备的脱稿演讲、照稿宣读科技演讲四种方式进行口头陈述训练；主动 参与各种辩论活动来讲行口头陈述训练。 训练营：故事分析： 我们一定还记得那个经典的民间故事《二百五请 客》： 有一个“二百五”，看到别人都请客，也就学着请人到他家作客。可是请 了半天只请到了三人，别的都知道他是个二百五，不愿到他家作客。 饭菜做好之后， 单等客人来齐就吃， 可咋等也没人再来。 “二百五”说： “是 咋啦，该来的没来，不该来的来了。”等了一会，又说：“不该来的来了， 该来的没有来。”这时，一个客人心想：不该来的莫非指的是我？于是， 站起来就走。“二百五”看他要走，急忙上前拉着说：“别走了，多一个怕啥。”这样一说，客人挣脱他的手，加快脚步走了。“二百五”叹了一口气说：“唉，该走的没走，不该走的走了。”有一位客 人想：这该走的一定是我。于是，他起身就走。“二百五”一把没有拉着， 那人已走了。“二百五”气急地说：“你看这，不该走的又走了一个，该走 的还没走。”第三位客人面红耳赤，马上冲出大门跑了。“二百五”看见， 大喊着说；“这好，该来的一个没来，不该走的都走完了。” 故事中的二百 五为什么请的客人全部都走了？想一想，在生活中，我们有没有与之类似的 情况发生呢？我们应怎样避免这样的尴尬发生。实践练习 查尔斯?史考特有一次经过他的钢铁厂，看到几个工人正在抽烟，而在他 们的头上正好有一块大招牌，上面清楚地地写着“严禁吸烟”几个大字。 这几个员工平时又与其他员工难以相处，所以同病相怜，就聚到一块。 对于员工出现的这种情况，如果您现在就处于史考特的位置上，您将如 何是好?h襁在线：http://www.shuxing.net/yueqiang真诚相待，相待真诚！我本能地防止自己成为人们通常所理解的“成熟的人”
5:56:06 下载真诚 资料 短消息 编辑 删除 引用 第 2 楼第七章 心态决定命运 找工作难，找好工作难上加难，这是不争的事实，也是我 们不得不面对的残酷现实。 毕业就业，一个曾让我们浮想连翩的词汇，一个让我们无 限憧憬、无限企盼、无限期待的话题。我们期待着把握职 场命脉， 企盼着美好的人生未来， 憧憬着精彩的社会舞台， 当它真真切切地来到我们面前时，我们更多的是顾虑。在 就业形势日趋严峻的今天，在就业压力越来越重的当前， 面对高学历的大学毕业生，有的同学自惭形秽；面对庞大 的下岗职工群，有的同学信心不足；面对拥挤的就业大军 阵容，有的同学不寒而栗…… “尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己的优点和长处， 也都有自己的缺点和短处。其实，我们大可不必惶惶，更 不用慌张，因为我们有自己的优势，除扎实的专业动手能 力外，我们还拥有良好的就业心态，因为心态决定命运。等级:光明使者 权限:普通用户 积分:6235 金钱:4680 声望:24 经验:6233 发帖数:1874 注册:2003 年 11 月 30 日有人把奠基人生事业分成五个环节，它们分别是：学业， 毕业，就业，择业和创业，它们彼此相依，要求各异。学 业是基础，毕业是转折，就业是起步，择业是进步，创业 是升华。当我们努力夯实了学业基础，毕业在即，进入人 生的转折点，踏入事业的起步区时，我们首先要做的就是 就业心理准备， 储备一个良好的心态， 具体来说， 就是要： 树立良好的择业心态 正确应对职场挫折 转换角色,适应环境 有人说，就业观念也是就业力，就业心态也是就业力。本 章将引导你从就业心理的角度出发来调校自己， 转变就业 观念，形成良好的就业心态，树立你的信心，达到提升你 的就业力的目的。 案例 7。1 上帝的杯子 进入日本帝国酒店工作的年轻人， 最初都必须经过一段全 方位的职业培训， 然后根据各自的不同情况被安排到不同 的岗位.有个女孩原以为自己得到了一份和她身份相符的 工作，但出乎意料的是，经理却让她洗厕所。 这个女孩 是接受贵族教育长大的，在她心目中，这份工作卑贱而且 低俗.第一天出手洗马桶时，她几乎呕吐.勉强干了两个多 星期，她就不再想在这里呆下去.她的心情糟糕到了极点。 和她一起做厕所清洁员的是一位 50 多岁的老人，他在帝 国酒店做了 23 年清洁工.有一天， 她看见这位前辈在洗完 马桶后，居然伸手从马桶里盛了满满一杯水，当着她的面 一饮而尽。 她顿时目瞪口呆.那位前辈却很自豪地说： “你 看，经过我的手清洗的马桶，干净得连里面的水都可以喝 下去.” 这位前辈的举动给了她很大的启迪.从这以后，每 次洗完一只马桶，她就会想，我可以从中舀一杯水喝下去 吗！ 培训的期限到了，当经理验收考核时，这位贵族小 姐当着很多人的面，从自己洗过的马桶池里盛出一杯水， 仰头喝下去。 37 岁以前， 她是日本帝国酒店的普通员工， 是那里工作最出色的人，37 岁以后，她开始步入政界， 最后成为日本内阁邮政大臣------野田圣子。 在很多场合， 她都这样介绍自己的身份：最出色的厕所清洁工，最忠于 的内阁大臣 野田圣子的事例说明，无论你干什么，首先要转变自己的 心态。成功人士与失败人士之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、 最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控 制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去 的种种失败与疑虑所引导支配的。心态是真正的主人，积 极的心态使你充满力量， 去获得财富、 成功、 幸福和健康， 攀登到人生的顶峰； 而消极的心态却把一切让你的生活有 意义的东西剥夺得一干二净，在人生的整个航程中处于& 晕船&的状态，对将来总感到失望。 曾经看过这样一则故事：在桌上有半杯水，一种人认为杯 是半满的，他每天坚持向玻璃杯内注一滴水，终于有一天 水溢了出来；而另一种人认为杯是半空的，他每天对着玻 璃杯愁眉不展，心事重重，终于有一天水被蒸发干了。同 样是半杯水， 为什么会有如此大相径庭的结果呢？人的一 生都在为理想而奋斗、拼搏，而奋斗、拼搏的过程中总会 有种种不如意，能否跨过这些不如意，其影响因素是多方 面的，而其中一个极其重要的因素就是：一个人只有勇敢 地对困难说&不&，并且用积极乐观的心态去战胜它，才能 成为真正的强者。成功者正是抱着这种积极的心态，以& 我的最高原则是：无论对任何困难，都不屈服&的韧劲， 面对挫折，泰然处之。而失败者则对未来感到失望，感到 迷茫，感到无所适从。面对那半玻璃杯水，第一种人坚信 &只要我坚持、我努力，成功定会属于我！&正是因为他满 怀信心，积极地面对困难，最后他成为成功者；第二种人 认为&半空的杯子，无论如何努力只是徒劳。&于是他失去 了斗志，失去了信心，原有的锐气也渐渐被消磨殆尽，最 后他成为失败者。世上没有绝望的处境，只有对处境绝望 的人。战国时的管仲曾说：&树木之胜霜雪者，不听于天； 士能自治者，不从圣人。&韩非则曰：&志之难也不在胜人 而在自胜也。&就是要我们知难而进做命运的驾驭者。 亲爱的同学们， 就让我们带着良好的心态坦然面对这个精 彩也好，无奈也罢的外面世界吧！ 第一节， 第一节 ， 良好的择业心态 要么你去驾驭生命，要么生命去驾驭你，你的心态决定了 谁是坐骑、谁是骑师。――拿破仑?希尔 有这样一个故事： 有一个老太太有两个儿子， 都是做生意的。 大儿子卖雨伞， 供人们遮雨使用；二儿子卖草帽，供人们遮太阳使用。天 下雨的时候，老太太“忧心忡忡”，担心二儿子的草帽卖不 出去；天晴的时候，老太太“心事重重”，害怕大儿子的雨伞卖不出去。 久而久之，老太太生了病，病得很严重，无论吃什么药都 无济于事。 她的病根被一个心理医生知道了，于是就对她说：“你应 该换一个角度思考问题： 天晴的时候， 您就为二儿子高兴， 因为他的草帽会卖得很好；天下雨的时候，您就为大儿子 高兴，因为他的伞会卖得很好。” 经过一段时间的调理，这位老太婆的心态调整过来了，病 也慢慢好了。 这是一个近乎笑话的寓言故事，从这个故事里，我们可以 发现很多有用的东西。 我们想要说的是： 正面心态或积极心态对于一个人的成功 非常重要。其实在我们中职生的求职过程中，良好的心态 也是必不可少的，它的作用是举足轻重的，甚至是相当关 键的。 我们中职生在求职中应树立什么样的择业心态呢？ 1． 1 客观全面地评价自己 ． 择业的过程既是一个寻找与选择从未从事过的职业的过 程，也是一个发现自我、认识自我的过程。择业，实际上 是在选择一种双向适合的状态， 即自己适合的职业和适合 自己的职业。有的职业有许多人羡慕或有许多人适合，但 并不一定完全适合你。 因此在择业前有必要从多方面了解 自己，对自己的个性、特长、能力、职业兴趣、价值观、 角色兴趣等进行自我评价， 然后从自我评价出发进行准确 的自我职业定位。如果我们中职生在求职过程中，不能有 效地做到“知己”，实事求是的自我评价与与科学的自我定 位，而是盲目地乱碰乱撞，失败与失望是可想而知的。 自己的个性、特长、能力、职业兴趣、价值观、角色兴趣 如何？自己择业倾向是怎样的？自己在哪些职业方面有 潜力？这是我们在求职前一定要弄清楚的问题。为此，我 们先来测一测。 请对以下的题目回答“是”或“否”。这个测试的答案没有对 与错之分，只是在看你的倾向。 1.当你在看一本有关谋 杀案的小说时,你是否能在作者未告诉你之前便知道谁是 犯人吗? 2.你很少写错字、别字? 3.你宁愿参加音乐会而 不呆在家里闲聊? 4.墙上的画挂歪了，你会想着去扶正 吗？ 5.你宁愿读一些散文或小品文而不去看小说? 6.你常记得自己看过或听过的事? 7.宁愿少做几件事,但一定 要做好，而不愿意马马虎虎多做几件事? 8.喜欢打牌或下 棋? 9.对自己的预算均有控制？ 10.喜欢学习能是钟、开 关、 马达发生效用的原因？ 11.喜欢改变一下日常生活中 的一些惯例，使自己有一些充裕的时间？ 12.闲暇时，比 较喜欢参加一些运动，而不愿意看书。 13.对你来说数学 难不难？ 14.你是否喜欢与比你年轻者在一起？ 15.你 能列出五个你自认为够朋友的人吗？ 16.对一般你可办 到的事是乐于帮助别人还是怕麻烦？ 17.不喜欢太细碎 的工作？ 18.看书看得快吗？ 19.你相信“小心谨慎，稳 扎稳打”这句话是至理名言吗？ 20.你喜欢新朋友、新地 方与新的东西？ 评分： 1.圈出全部答“是”的答案。 2. 算算前十题中有几个“是”的答案。 （第一组） 3.算算后十 题中有几个“是”的答案。（第二组） 4.比较这两组答案。 如果第一组中的“是”比第二组中多，那么表明你是个精细 的人，能从事须具有耐心、缜密的研究工作。诸如：医生、 律师、科学家、机械师、修理人员、编辑、哲学家、工程 师、技术工人等。 如果第二组中的“是”比第一组多，那 就表明你是个知识广博的人，最大的长处在于与人交往。 你较适合从事的工作包括：人事、顾问、体育教练、记程 车司机、服务员、演员、推销员及广告宣传的执行者等。 如果你在两组中的“是”大致相等，那就表明你不但能处理 琐碎细事，也能较好地和别人共事相处。你的工作包括： 护士，教师，农民，建筑工人，秘书，商人，美容师，艺 术家，讲师，图书馆管理员，政治家等。 在自我评价中， 我们首先应该分析一下自己的能力哪些是 强项，哪些是弱项，例如语言表达能力、动手能力、人际 沟通与协调能力、推理决策能力、记忆能力、计算能力、 创造能力、忍耐能力、体力等等。 其次是确认自己的职业兴趣。 职业特性一般有以下一些类 型：领导型、科研型、艺术型、安全保卫型、机械型、服 务型、营销型、生产型等等，寻找自己感兴趣的职业，使 你既能干又有干头。 再次是角色兴趣，每一行中有多种不同的工作内容，使不 同的人承担不同的角色。分析一下自己对哪些角色感兴 趣， 是对人的兴趣(以人为工作对象)还是对物的兴趣(以具 体物为工作对象)；是对数值的兴趣(处理具体数字资料) 还是对观念的兴趣(考虑抽象观念的工作，如艺术家、文 学评论家等)。在了解了职业兴趣的基础上再了解自己工 作角色的兴趣，就可以解决自己到底最想干什么的问题。通过对自己个性、能力、职业兴趣、角色兴趣的把握，基 本可以对自己与职业相关的特性有所把握了。 职业定位反映了求职者对未来职业的理想， 包括对职业的 工作环境、工资福利、接受培训、个人发展等的期望。职 业定位应综合职业的多种因素， 最主要的还是要做到人职 匹配，即定位于适合自己、自己也适合的工作。切忌盲目 地以工资收入高低、工作是否轻松、工作环境优劣等作为 定位的标准。在职业定位方面，我们一定记住我们当前的 身份和当前的能力现状：我们是职业学校学生，我们是初 出茅庐的求职者；我们工作经验匮乏，我们学历不高，我 们专业知识不厚，我们动手能力有待提高。我们只有在充 分认识自我的前提下，确定合理的职业定位，才能增加我 们就业的成功率。 客观评价了自我后，请记住美国名人卡耐基的这句明言： “你若不能做一条大路，那就做一条小径；你若不能做太 阳， 那就做一颗星星； 不能以大小决定你的输赢， 但要做， 就要做最好的你。” 1． 2 摒弃不良的择业心理 ． 在选择职业的过程中，由于缺乏科学的自我认识，缺乏科 学的就业指导，我们可能有很多不切实际的想法，产生很 多不良的求职心理。 功利心理 有的同学在就业选择时，一味看重薪水酬劳，经济收入， 行业地位，追逐功利，甚至为了暂时的功利宁可抛弃自己 所学的专业，牺牲自己的人格。这种心理虽然能够使自己 得到部分眼前利益，甚至是眩目的收获，但从长远来看， 却是得不偿失的。因为人们在物质需要得到满足之后，会 渴望和追求心理需要的满足， 当意识到事业才是人生永恒 的支柱时， 烦恼便会产生了。 贪图优裕和享乐而放弃事业， 终究要为此付出代价的。 患得患失的心理 职业的选择是对机遇的一种把握，当断不断、患得患失， 只会错过机遇，自然也不会把成功揽入怀中。很多同学在 选择职业时，没有专一的定向，不现实地期盼“鱼与熊掌 兼得”，或是这山望着那山高，总认为还有更好的在后面。 因而在择业过程中，常常会出现心理矛盾和冲突，不能果敢地选择，结果错失良机，令自己非常被动。 从众心理 在择业过程中，我们有时会不由自主地跟着别人走，没有 了自己的见解和主张，忘记了自己的实际情况和个性特 点， 忘记了自己的择业准则和职业生涯目标， “人云亦云”， 跟着别人走， 一个劲地挤向人气旺的用人单位或者是所谓 的“热门”行业。 依赖心理 在求职过程中，一些中职同学受“学好数理化，不如有个 好老爸”的庸俗思想的影响。认为：求职的竞争就是关系 的竞争， 一些单位根本不考虑求职者的素质， 只是看关系， 谁的父母、亲朋有本事，谁就能赢。为此，一些中职毕业 生在求职时根本不作认真准备， 疏于对求职信息的收集与 利用，也学习择业技能，眼巴巴地等着自己的父母和亲友 的关系发生作用，把自己就业的希望完全寄托他们身上， 或者说完全被动地等待学校就业办的推荐， 从不自己主动 出击，积极竞争，而是消极坐等。这种一味依赖的心态对 择业是有害的。 即使是少数人通过各种各样的关系谋到了 一相当不错的职务，如果确系扶不起的“阿斗”，不作个人 努力，迟早也会“兵败城亡”。 自卑心理 自卑是―种缺乏自尊心、自信心的表现，自卑常和怯懦、 依赖、焦虑等心理交织在一起。在择业过程中，有些同学 由于他人不客观评价的无形压力以及对自己缺乏信心， 往 往产生自卑心理。 有的同学， 尽管具备一定的实力与优势， 但对自己的评价总是过于保守，面对激烈的竞争，总觉得 自己哪儿都不如别人， 特别看到现在就业大军中高学历的 大学生就业难的现状后，更是丧失竞争的勇气，习惯于临 阵退缩，放弃了许多很好的机会；或者一到笔试或口试的 现场，就心理发怵，先被自己打败了，神情紧张，心神不 安，面红耳赤、举止拘谨，谈吐失常，最后在求职中一败 涂地。 挫折心理 求职择业并不是一蹴而就的， 往往需要多次反复的笔试和 面试，而选择到一个理想的工作岗位更是如此。在这个过 程中，暂时被淘汰和落选是很正常的，有的同学由于缺乏 这种心理准备， 在经过精心准备应聘后未能被用人单位选取，或者被主考官的评价打击后就一蹶不振，完全丧失自 信心，陷于深深的挫折煎熬中，再也没有勇气进行第二次 的面试。 攀比心理 在中职生中有许多同学怀有这样的想法，认为：“我怎么 也不能到这样的单位去， 我们班某某都到什么样的单位去 了，我在校时总比他们强得多吧，无论如何我也不能在最 后关头比他们差。”这种想法强烈地反应了同学之间就业 时攀比嫉妒、强求平衡的心理。在他人不知的情况下，一 些同学已经强行地将某些同学作为自己的就业标准， 对平 时考试成绩不如自己， 或者证书没自己多的同学找到了比 自己好的工作尤其不能平衡。 在相互攀比中一点点延误时 机，丧失着一次次就业的大好机会。 这此不良心理或多或少在我们同学中存在， 在求职就业过 程中真真切切地体现出来，就是它们在制约着我们的选 择，延误着我们的行动，影响着我们的就业，我们应毫无 保留毫不迟疑地摒弃掉。 1． 3 树立现实的 、 正确的择业观念 ． 树立现实的、 1． 充分认识到就业的严峻 ， 树立竞争意识 ． 充分认识到就业的严峻， 随着市场经济的发展，“市场导向、政府调控、学校推荐、 毕业生与用人单位双向选择”的崭新就业模式已经形成， 市场在人才资源配置中的基础性作用愈来愈突出。 而就业 的竞争就越来越激烈。1999 年开始的高校扩招，高等教 育平民化，使大学毕业生人数每年不断递增：2001 年， 114 万；2002 年，145 万；2003 年，212 万；2004 年， 280 万；2005 年，338 万；2006 年，413 万……这是一 组来自教育部且不断攀升的高校毕业生数字。然而，与之 相对的是，就业率连年持续下滑，2001 年 6 月毕业生一 次就业率本科生就超过 80%，2002 年底全国高校毕业生 就业率达到 80%， 2003 年就业率降为 75%、 2004 年 73%、 2005 年 72.6%。一增一减，这两组数字非常直观地告诉 人们：大学生就业形势目前很严峻，且在今后若干年将会 持续严峻。 另一方面，随着国有企业的改革，国家机关和企事业单位 的压缩编制，下岗人员日益增多，从而使得就业形势更加 紧张。 据劳动和社会保障部统计发布： “十五”期间， ， 1800 多万国有企业下岗失业人员需要再就业；2005 年全国城镇新增就业人员 970 万人，城镇登记失业率 4.2%。这是 所有求职者必须面对的国情， 这是我们中职生就业选择时 必须了解的大背景，更是我们中职生必须认清的就业形 势。对于就业市场的激烈竞争，我们一定要有充分的心理 准备和应对策略。为此，我们必须从现在起就培养自己的 竞争意识，争取成为竞争的强手。在就业选择的竞争意识 培养上，我们来听听《狮子妈妈与羚羊妈妈》的故事： 在非洲大草原上，有一个动物王国的生存训练场，常常有 大批的动物带着自己的子女来参加训练。 每天，当太阳 升起时，大草原上的动物就开始长跑训练了。 狮子妈妈 教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得更快一点，再快一 点，你要是跑不过最慢的羚羊，就会活活的饿死的。” 另 一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你 必须跑得更快一点， 再快一点， 你要是跑不过最快的狮子， 那你就会被它们吃掉。” 2．树立先就业后择业思想 ， 从 “学以致用 向 “学所有用 ． 树立先就业后择业思想， 学以致用”向 学所有用 学所有用” 学以致用 转变。 转变 “学以致用”是就业的一个基本原则，也是所有同学的良好 愿望。 但在具体就业过程中做到专业完全对口也是十分不 现实的，这一点对我们中职生尤其突出。所以，我们在选 择职业时，切勿好高鹜远，陷入理想的构筑中，不切合实 际，应该树立先就业后择业观念，克服“一步到位”找到归 宿的心理。在社会竞争越来越激烈的时代背景下，我们要 明确只要从事的劳动合法，能发挥自己能力与才干、同时 又能服务于社会，这种劳动不论是否相对稳定，都可以同 等视为就业。 无论单位大小， 性质如何， 只要能学有所用， 发挥自己的专长，就要积极去施展才华，建功立业。我们 要以积极的心态面对挑战，用真正的实力在社会上站住 脚，在具有了一定的社会经验和实践能力后，再去选择自 己理想的工作和环境。 3． 立足基层 ， 从最底层做起 ， 树立艰苦奋斗思想 ． 立足基层， 从最底层做起， 树立艰苦奋斗思想。 春萍是某校旅游服务与管理专业的学生，品学兼优，不但 仪表仪态好，而且专业知识、专业技能等都非常突出，多 次要学校的各项学生活动竞赛中获奖。 还是校学生会的主 席，组织管理能力也较强，曾获取了中英语导游资格证、 英语三级证书、计算机二级证书、普通话一（乙）证书。 在选择工作时，春萍凭着自己的优越条件，每次去面试， 必先向单位提出自己的要求：月薪 1500 元以上，岗位至 少是部门经理等。结果每次她的要求还没有提完，就被用人单位委婉地拒绝了。 找一份工作环境优美，收入高，工作轻松的好工作，是人 人都向往的，在择业时产生这样的想法，也是人之常情。 但这对于刚刚步出校园， 没有任何工作经验和经历积累的 我们是不现实的。我们是职业学校的学生，学校的培养目 标决定了我们主要从事的是生产、管理、服务第一线的职 业，从事的是最基层的工作，必须从最底层做起。所以， 我们要摆正心态，立足基层，从最底层做起，树立艰苦奋 斗思想。 4． 降低期望值， 珍惜首次就业机会 ． 降低期望值 ， 青年时期是一个充满激情和想象的时期， 我们每个人都有 强烈的成就欲望，有着远大的理想和抱负，对未来生活充 满了美好的憧憬和向往。但在目前严峻的就业形势面前， 我们中职生一定要清醒地认识到， 理想与现实之间是存在 一定的差距的。我们要根据就业难的大背景，结合现实环 境及时调整自己的期望值，尽量把期望值定得低一点，这 样有利于减少心理落差，有利于尽快适应新形势。同时， 要珍惜首次就业的机会，我们要做到既来之，则安之，干 一行，爱一行，精一行。事实证明，很多有作为的中职生 对自己首次选择的职业，都是由不喜欢逐渐发展到喜欢， 由不爱逐渐发展到爱，直至取得事业的成功。等待观望是 不可取的，过高的期望值也是不现实的。我们本就是一名 立足基层的普通劳动者，让我们从第一份工作干起，付出 我们满腔的热情和努力吧。 5． 了解就业前景 ， 增强自信心 ． 了解就业前景， 我们要对中职生的就业前景有充分的认识。 从人才学的角 度看，最佳的人才结构合理化标准是“宝塔”型结构，从人 才市场调查的情况看， 大部分岗位应该由技术型、 技能型、 应用型人才来承担，中职生就属于这种层次和类型的人 才；从国内外就业率看，中等职业学校不少专业出现毕业 生供不应求的情况，由于具有专门技术和技能，许多国家 中等职业学校毕业生的就业率比本科生、 研究生的就业率 要高；从我国经济和社会发展趋势看，一方面劳动就业制 度不断改革和完善， 为职业学校毕业生的就业提供了良好 的政策环境，另一方面，在今后相当长的历史时期内，现 代制造业、 社}