物管发错水卡 一小区业主帮楼上缴了3年水费
每个月自己都按时缴纳水费，结果却被自来水公司告知拖欠水费已有3年多。那每月的水费究竟缴到哪里去了？最近，家住渝北回兴金燕家园的宋兴芬为此郁闷不已。奇怪 打开水阀却恢复不了供水“要不是因为没来得及交水费屋头被停水，我还晓不得事情有这么严重。”昨天中午，宋兴芬与丈夫叶善彬坐在家中客厅的沙发上说道。家里已经停水3天了，就靠着家中水缸平时储备的自来水煮饭和洗脸。叶善彬表示，如果再不来水全家都不知该怎么生活了。上周五11点左右，宋兴芬在准备午饭时发现家里停了水。宋兴芬这才想起自己3-4月的水费还没缴，之前物管曾说自来水公司发过通知，在10日后如有拖欠水费的住户将被停水。于是宋兴芬赶紧出门到小区门口的营业厅去缴所欠水费。到了营业厅打出账单后，宋兴芬发现从3月至5月10日的所欠水费金额高达249元，她不明白为何这两个月的水费会如此之高。可当工作人员核对过水卡卡号后，并没有发现有何异样。急于给家中通水的宋兴芬，也没再追问下去。回到小区的她也成功找到工作人员用钥匙打开水阀恢复了供水。然而蹊跷的是，回到家的宋兴芬发现家里依旧没有水。她赶紧下楼找到工作人员，工作人员也用钥匙再度打开水阀，可她家里就是没有供水。原因物管按照门牌号发放水卡在反复多次打开水阀，家中却还是没有恢复供水后，小区的保安也赶来帮忙查找原因。待保安和工作人员将相邻的水表挨个关闭打开后发现，宋兴芬的水卡资料上的水表并不是她家的，而是楼上邻居的！原来，宋兴芬居住在小区2幢1单元4-4号房，但房产证上登记的门牌号却是3-4。叶善彬表示：“小区的所有楼房都向上提了一层，我们本来应该是3-4，但门牌号是4-4。”而夫妻俩入住该小区已经3年半，是购买的二手房，水卡是在购买房子后，之前的户主交给他们的。至于为何会拿错水卡，宋兴芬推测，在交房时物管公司或许并没有按照房产证上的户号发放水卡，而是按照门牌号发放的水卡。所以自己手里的水卡才会是楼上5-4家的。委屈白缴3年水费还欠下1500多换句话说，宋兴芬这3年半以来一直在帮别人缴水费。为此，宋兴芬觉得委屈不已。从水卡与缴费单来看，用户名只写着门牌号并没有姓名。因此，宋兴芬一直不知道水卡并不是自家的。宋兴芬表示自己与丈夫时常在外地打工，家中只有老母亲和孩子。他们也怀疑过家中只有两个人为何水费会如此高。可丈夫一直以为是智能水表要比以前的水表转得稍快些。“如果不是这次没有按时缴纳水费，那可能我还要一直为别人缴水费。”宋兴芬说，既然自己在为楼上邻居缴水费，那自己家里的水费又是谁在缴纳呢？答案是没人。因为弄错水卡的只有他们家，而他们的水费已经拖欠3年多，所欠水费接近500元，滞纳金还有1000多元。宋兴芬称，自从知道此事以来，自己每晚都失眠。自己并不是恶意拖欠水费，这1000多元的滞纳金让她有些难以接受。她希望自来水公司可以免去滞纳金。帮助楼上用户表示愿补3年水费那么5-4用户家中的水费一直被他人缴纳，难道没发现水卡被拿错？对此，楼上5-4的业主刘先生称，自己虽然购买了房子多年，但入住也才两年多。房子在2004年交房时，物管公司并没有给水卡。直到2011年自己入住后，才找物管公司索要水卡，但物管公司早已经更换，他们也找不到水卡，就只提供了一个水卡号。
而这两年多以来，家里的水费有时候是刘先生缴纳，有时候是妻子缴纳。有时候能够正常缴费，但有时候又被工作人员告知并没欠费，但询问后工作人员也不知道原因。在得知此事后，刘先生也觉得很吃惊。他表示，愿意将楼下邻居几年来所缴纳的水费全部退还。并且愿意协助邻居处理此事。而小区的物管工作人员则表示，该小区从交房到现在已经过去多年，以前的物管早已不知去向。但物管愿意尽快帮助宋兴芬一家解决此事。物管表示今天一早，将与两户业主一同前往重庆中法供水有限公司对此事进行协商。重庆晨报记者 闻青宋兴芬家的门牌号4-4（右图）和房地籍号不同,导致她为楼上住户缴了3年水费。 重庆晨报记者 许恢毅 摄
本文来源：华龙网-重庆晨报
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热门影院：楼上漏水楼下遭殃谁之责
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来源：阳泉日报
　　编者按　　如果漏水点在楼上房屋室内，损失应由楼上业主承担；如果漏水点在管道井等公共区域，损失则由物业公司承担；如果业主并未领取房屋钥匙，且该房屋实际上是由物业公司管控，损失则由物业公司承担。　　因楼上住户装修或者铺设水管造成楼下住户墙壁、屋顶被水浸泡，水珠一滴滴往下掉。或者房屋质量问题导致漏水情况，受损一方应该怎么索赔？山西泽晋律师事务所律师王岩刚为大家详细解读。　　楼上维护不当致楼下受损，楼上被判责　　因为楼上王女士家的卫生间和厨房漏水，楼下苦不堪言的贺女士在和王女士就房屋漏水问题协商未果后，将王女士告上法庭，要求停止侵权赔偿损失。近日，平定法院作出终审判决，要求王女士对其居住的房屋的漏水部位进行修理，停止对楼下贺女士的侵害，并赔偿贺女士经济损失2100元。　　居住在平定的贺女士与王女士是楼上楼下的邻居，早在1997年贺、王两家就因漏水问题进行过交涉，王女士在卫生间地面上做了防水处理，漏水现象得到缓解，但并完全解决，还有渗漏现象。　　其后贺女士一家再就漏水问题找王女士解决时，王女士则以居住的楼房设计不合理、年久失修、漏水问题普遍存在等理由没有再进行维修。由于漏水问题始终没有解决，楼下的贺女士一家深受其苦，房顶及墙面大面积污染。无奈之下，贺女士诉至平定法院，要求王女士修理其居住房屋卫生间和地面的防水层，保证不再向贺女士家房屋漏水，并赔偿相应损失。　　在法院审理期间，经贺、王二家同意，法院曾委托平定房屋修理工程监督站对贺、王两家住房的漏水原因进行鉴定，但因两位当事人不同意交纳鉴定费，鉴定机构没有出具报告。承办案件的法官就房屋漏水原因向鉴定人进行了咨询，鉴定人的意见是，漏水原因在于楼上王女士居住房屋卫生间地面防水层老化，厨房地面在建设时未做防水层，使用时地面见明水所致。　　2014 年12月，法院又委托市价格认证中心对贺女士家因漏水造成的相关损失进行评估，评估结果为：漏水造成的财产损失为2100元。王女士也向法院提交了一份由平定房管中心管理所出具的证明，主要内容是王女士居住的楼房是1987年建成的7层板楼，因资金、技术和设备等因素，结构、框架和基础设施等既不规范、也不符合要求。由于没有解决防水层的基础设施问题造成有的楼层、有些住户卫生间和厨房漏水情况比较严重，房管部门虽然坚持了“随报随修”，但是漏水问题无法得到根本解决。并指出这种情况不属于由住户承担“使用不当”的责任。　　法院审理认为，不动产的相邻各方，应按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。根据本案查明的事实，王女士居住的房屋的卫生间及厨房长期渗漏，以致楼下贺女士所居住的房屋的顶棚及墙面大面积被污染，王女士作为产权人、使用人有对房屋进行管理、修缮的义务。关于漏水原因，双方当事人各执一辞。根据平定房屋修建工程监督站鉴定人的分析意见，可以确定漏水原因是王女士所住房屋卫生间地面防水层老化，厨房地面在建设时没做防水层，使用时地面见明水所致。因此，对王女士所述漏水现象的发生，不是由于其正常使用所致，而是由于房屋本身的结构存在问题的抗辩理由法院没有采纳。而且王女士的辩解理由也不属于我国法律规定的免责事由。据此，法院支持了贺女士提出的要求王女士对其住房卫生间和厨房进行修理的诉讼请求，并参照市价格认证中心的鉴定结论，确定了赔偿金额。　　自来水管冻裂致楼下被淹，律师建议协商处理　　日前，北大街小区住户王先生反映，由于物业公司工作人员判断失误，楼上住户家中漏水，致使他家遭殃，屋里被大面积浸泡，起初物业承诺会承担部分责任，半年过去了，他多次找物业协商未果，希望给予帮助。　　王先生说，今年1月20日早晨，屋里就嘀嘀答答开始漏水，去找楼上住户，可楼上住户不在家，但水越漏越多，情急之下，他找到物业公司反映情况，希望物业方面立马关闭自来水总阀，避免扩大漏水面积。可物业公司工作人员说，可能是暖气漏水，现在已经停暖了，不会再继续漏，当时也没有关闭自来水总阀。就这样，他家被水长时间浸泡，造成墙纸剥落、地板翘起，家中大量物品还因此受潮、损坏。最后，楼上业主回来打开门后，才发现是自来水管冻裂。　　事后，他就家里所受到的损失与楼上住户进行交涉赔偿事宜，楼上业主愿意按照损失的一半进行赔付。此外，王先生觉得物业也应负一半责任，因为事发时他及时将情况反映到了物业，要求物业关闭自来水总阀，但物业公司并没有这么做，致使漏水面积扩大。漏水后物业工作人员曾到王先生家查看了情况，答应给予部分赔偿，可至今没有落实赔偿一事。　　记者致电该小区物业，其表示，之前物业对该小区只是收取每户每月20元的卫生清理费，并没有收取物业管理费；从今年6月15日才开始收取物业费；而王先生家里被水浸泡造成损失是发生在今年1月份。　　针对此事，王律师说，物业公司是否应当承担赔偿责任，要以物业公司是否尽到相应义务和是否存在过错加以认定，如存在过错，应根据过错程度，承担相应的赔偿责任，建议各方通过调解协商处理此事。　　当漏水事件发生后，楼下受损方第一时间应该怎样做?　　在发现漏水情况后，作为受损方首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。　　如果协商修补不成，则可采取以下方式，例如邀请有关人员进行现场公证。同时对于损失的赔偿范围，建议能请有评估资质的企业，如价格认证中心等，到现场进行评估。有关手续完备后，再向法院起诉为妥。当然，事情发生后，邻里间能相互体谅，妥善解决问题是最有效的。作为受损方的心情，大家都可以理解，但我们也反对不顾事实，漫天要价，这样往往不利于赔偿问题的解决，同时，也不符合法律规定。　　对于漏水造成的损失，又该如何索赔?　　《物权法》第九十二条规定：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害;造成损害的，应当给予赔偿。”首先，对于漏水原因需要鉴定，若因房屋质量不符合国家标准引起，在保修期内，受损害业主可要求开发商对漏水房屋进行维修，并赔偿业主因此造成的损失。其次，如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。　　若房子还在保修期内，又确信不是人为破坏时，不管是受损业主还是楼上邻居业主，都应及时让开发商进行修补处理。当开发商按业主要求，派人来修补后，仍未解决漏水问题或维修不到位，反复两次后，业主可以自行找人进行维修，费用由开发商来出。当开发商不予理会时，受损业主可以到当地质监部门进行投诉，或将开发商起诉至法院。　　如果漏水原因确为楼上造成，而邻居不配合或不及时修补，受损业主可根据《民法通则》第八十三条之规定，将争议提交法院处理。如果邻居不理会法院的判决，受损方可以自己先请施工队进行修补，所花费的费用依据有关法律法规，再通过法院要求楼上邻居进行赔偿。　　楼上装修导致漏水，小区物业公司要不要承担责任?　　我国《物业管理条例》第五十三条规定：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。物业公司发现在装修过程中有违反有关规定的行为时，应当通知行为人立即停止并改正;行为人拒不停止或改正的，应当及时报请相关行政部门依法处理。如果业主遇到了此类问题，应首先向物业公司反映，物业公司如果没有尽到上述义务，就应该为受到损失的业主承担一定的赔偿责任。但如果物业公司已经尽到义务，则不承担责任。　　根据《物业管理条例》规定，物业管理单位的管理范围是大厦和小区的公共区域和共用设施设备，不包含业主私人所有的设施。因此，房屋维修责任为室内部分由业主负责维修。如房屋损失属于上层业主不当行为所致，应由上层业主负责维修。应该注意的是，如果房屋漏水属于房屋质量问题，那就应该由开发商承担责任。如果物业管理公司已经进行了告知的义务，且本身也不属于质量问题，那么物业公司就依法履行了自己的管理义务，需要做的是积极协助和协调与相邻业主的关系，其不承担法律责任。　　出租房漏水殃及邻居，房屋所有人需要承担责任吗?　　《民法通则》第八十三条明确了不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。也就是说，如果案件系相邻关系纠纷，业主虽然并非侵权人，但作为不动产的所有人，对于因其房屋漏水对邻居造成的损失仍应承担赔偿责任，业主在承担赔偿责任后亦可向租户追偿。对于邻居因为漏水而造成的损失，可以双方酌情商定。　　《物权法》第八十五条规定，法律、法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定办理;法律、法规没有规定的，可以按照当地习惯。同时，《合同法》第二百一十九条规定：“承租人未按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并要求赔偿损失。”也就是说，不动产的所有人或者使用人之间，任何一方为了合理行使其所有权或使用权，享有要求其他相邻方提供便利或是接受一定限制的权利。　　购买的新房出现漏水等问题，又该如何维权?　　《城市房地产开发企业经营管理条例》就规定，房地产开发商应在商品房交付使用时，向购房者提供住宅质量保证书、住宅使用说明书。住宅质量保证书是房地产开发商对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，里面应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期、保修单位等内容。而房地产开发商应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。　　《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》就明确了，正常情况各部位、部件的保修内容和最低保修期限分别是：屋面漏水，保修3年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏，保修1年;墙面、顶棚抹灰脱落，保修1年;墙面空鼓开裂、大面积起沙，保修1年;供热或供冷系统和设备保修1个采暖和供冷期;卫生洁具保修1年;灯具、电器开关保修6个月。保修期从房地产开发商将竣工并验收的住宅交付用户使用之日起计算。保修期内发生保修范围之内的非人为损坏，由房地产开发商免费维修，因商品房存在质量问题，保修单位进行维修时导致房屋的使用功能受到影响，购买人可以要求开发商承担赔偿责任。但要注意，因住户不当使用或擅自改动结构，设备位置和不当装修等造成的质量损失，开发商不承担保修责任。
编辑：白洁
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】【】　　法制网江苏频道讯 自家装修时忘记关水龙头导致水漫金山，为了让自家屋里的水尽快流出去减少损失，一位“奇葩”邻居居然在楼板上凿穿了4个洞，将水直接漏到了楼下业主家中。楼下业主遭遇损失后，与楼上业主商量赔偿事宜，但迟迟不能达成一致，遂将楼上邻居告上法庭。近日，无锡市北塘区人民法院审结这起相邻纠纷，判处楼上邻居赔偿相关损失。
　　新买房屋屋顶突现4个孔
　　60后赵某是无锡一家工地上的建筑工人，为了在无锡扎下根来，他拿出家中多年的积蓄，在无锡市北塘区一个商品房小区购买了一套位于22层的住房。由于手中没钱，房子一直没装修，赵某和家人也一直住在工地上，但赵某心中对这套房子还是寄予了很多美好的希望，他准备等合适的时机将房子装修后出租，以贴补家用。
　　2012年6月的一天，赵某打开家门时，发现自己家中卫生间的水哗哗哗流着，马桶附近一片污渍，经过仔细查看后，赵某气得差点没背过气去：卫生间之所漏水是因为软水管被砸坏，之所以被砸是因为楼顶上有孔，掉下来了水泥块。赵某赶紧巡视了一遍所有房间，发现除了卫生间外，厨房、客厅、餐厅房屋顶部各有一个孔，屋中四处都是水渍。
　　楼上邻居承认是己所为
　　屋顶平白无故怎么会出现人为钻孔？这肯定是楼上业主所为！火冒三丈的赵某赶紧上楼敲开门，楼上业主是80后女孩李小白（化名），她倒也没赖，直接就承认了，是她家在装修的时候，忘记关水龙头了，家中被水淹了。为了排水，装修公司的工人就在地板上打了四个孔“泄洪”。
　　看着一脸呆萌的李小白，赵某欲哭无泪，只得通知物业关闭水阀，并开始计算家中受损的情况，准备商谈赔偿事宜。
　　两个修补方案导致意见分歧
　　赵某查看水表后发现，由于自家马桶软水管被砸坏，光流走的水就价值400元，可想而知，如果当时卫生间的地漏出问题的话，自家不知道会被水淹得有多厉害！
　　屋顶上的4个洞总归要补起来，建筑工出身的赵某要求李小白按照他的方案来补，也就是用模板从下方托起来后，再从上方浇灌水泥浆。
　　但是李小白家中的装修早已完工，地砖全部都铺好了，李小白觉得赵某的这个方案就是在刁难她，李小白推脱说，打洞一事是装修公司工人所为，与她无关。
　　装修公司的人来了之后，提出用水泥砂浆从下面补孔。赵某不同意这个方案。此外，双方就其他赔偿金额也不能达成一致。事情一直从当年6月吵到了第二年春天。
　　法院判决楼上业主赔偿损失
　　2013年4月底，赵某向北塘法院提起诉讼，要求李小白赔偿修补洞孔、更换马桶、水费等损失合计1000元，此外，由于这件事情导致房屋空置无法出租，要求赔偿10个月的租金费用14000元。
　　法院审理后认为，李小白对自己房屋被水淹后采取的救济措施不当，事先没有与赵某协商，事后也没有通知赵某，导致楼下房屋受损，给赵某的生活造成影响，应当承担恢复原状、赔偿损失的法律责任。赵某房屋受损前并未出租，其自身对于损失的扩大也有一定责任，对他提出的10个月租金赔偿金不予支持。
　　法院参考了原被告双方的意见后，判决李小白赔偿赵某修复洞孔、更换马桶的费用600元，赔偿水费400元。此外，参考同地段房租租金价格，判决李小白还要赔偿一个月的房屋空置损失1100元。
　　法院提醒，不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理通风、采光、排水等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
　　（通讯员 苟连静）
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