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求职者该怎样来为面试做准备?
更新日期：
& 作者：carl
& 来源：太仓人才网
接到面试通知，是出去庆祝还是安静的坐在家中做好准备?小编提醒你，只有把握好面试前的黄金时间，做足充分的准备，才能打赢初次面试这场攻坚战。
一、准确定位。
你可能由于接到通知过于兴奋而不知道该从哪里下手，或者已经经历过一些面试变得有些麻木，亦或接到多个面试通知不知道该去哪一个比较好，那么，你现在要做的就是，坐下来先问自己几个问题，然后再做出选择：
1.我是一个怎么样的人?我的优势在哪里?
2.我喜欢从事何种类型的职业?
3.我将来想要怎么样发展?
4.我的求职目的是什么或者我为什么要应聘这个岗位?
以上这些问题建议求职者在面试之前一定要做好充分的准备。以往的面试经验表明，那些没有对自己做出一个准确定位的求职者往往在面试过程中表现平平，对于面试官的问题，要么中规中矩没有重点的回答，要么就天马行空的空话连篇。面试过程就像是销售员在销售一种产品，首先你自己要清楚产品的性能，优势，针对的人群，这样才能有的放矢，在适当的时候说出适当的话，否则词不达意又怎么能将自己推销出去呢?因此，如果你没有提早做好职业规划，临时准备一下是非常必要的。
第一个问题，问自己是一个怎么样的人，是要对自己的性格特点进行定位。是外向还是内向?我的口才好还是文字表达能力强?外语能力如何?专业知识是否扎实?实际工作能力怎么样?我喜欢经常在外面跑还是喜欢坐办公室?这些都将对你的职业选择和判断职业与自己是否合适起到相当大的作用。
第二个问题，问自己喜欢从事何种职业，是初步对职业的一个判断。根据第一个问题的回答，喜欢静，性格偏内向的人可以考虑做科研、市场分析等需要能耐得住性子、肯于动脑筋的岗位;喜欢动，性格外向的人可以考虑销售、企业管理、培训师等需要充分的语言表达、沟通、管理能力的岗位。同时要兼顾自己是喜欢与人打交道还是喜欢与数字或器械?根据自己的喜好和特点选择一份适合自己的职业才不至于频繁跳槽，才能有长足的发展。
第三个问题，问自己想向哪个方向发展，是要进一步明确自己的职业方向，预测一下自己未来在职业道路上将要如何前进，是先从低到职位做起积累经验再过渡到管理层，还是想在某一岗位长期发展?是想在一个行业里从始至终奋斗还是做跨行业的综合性人才?这些也都影响你对目前职位的选择。明确这一方向，能够让你在求职的道路上尽量少走弯路，直达梦想的彼岸。
第四个问题，问自己的求职目的是什么，是给自己定立一个原则，我目前的求职目的是为了找一份稳定的工作?谋求更大的发展?为将来创业做准备?前者更看重金钱的地位，而后者则考虑更多的是发展的空间，这将为你选择什么样的企业定立一个明确的判断标准。
二、侦查目标企业与职位。
你可能在求职过程中投递过多份简历，或许在接到面试通知的那一刻你甚至没有分清楚是哪一家的什么岗位约你去面试。你需要做的是用客气而又不失热情的语气回答问题，然后询问面试的地点与时间。接下来的工作需要你努力完成：查询应聘公司的相应情况和职位要求。
面试官通常会问到你对公司的了解情况，对职位的想法，如果你没有提前做好功课，现场去想，是根本不可能给出满意的答案的。俗话说知己知彼百战不殆，通过各种方式侦查好企业的经营业务、性质、规模、发展方向、企业文化，了解清楚岗位的要求，看看与自己的规划、个人的能力是否匹配，做到心中有数，才能在问题来了的时候做到不慌不忙，稳健对答。
三、梳理经历与思路。
面试过程中，常常遇到这样的求职者，在问及个人经历时，本应是简单的缓和气氛的话题，但是求职者也需要绞尽脑汁去回想，甚至要现场推算求学或初次就业等时间。这不禁让人产生怀疑，你的求职简历是否真实?你对自己的经历是否做过总结?你有前进的方向吗?一个没有对自己的过去做过客观的总结的人怎么会在未来的职业里也做好相应的准备呢?因此，在面试之前，对自己的求学、工作经历进行一番梳理，是相当有必要的。你有必要记住一些数字，比如你每个阶段求学的时间，参加过实习的时间，从事过哪些岗位的时间，你曾取得的业绩等，这些都将成为你证明自己工作能力的一项有力的证据。如果你有过多次跳槽的经历，也一定要想好前后的因果关系，如果面试官问及，一定要给出肯定、准确、简洁、非消极性质的回答。梳理过自己的前后经历，重要的问题来了，怎么样准备相应的回答?
通常，面试官会问一些常规的问题来了解求职者的性格特点、求职意愿、个人经历、是否具备相应的能力等等。这些问题有一些我们是可以提早做准备的，准备好问题的答案，才能在面试中做到胸有成竹。
1.自我介绍。
这几乎是所有面试的开场白。你必须准备好这1-2分钟的自我介绍。切忌滔滔不绝。通常这份最初的印象将影响你的整个面试结果。
建议：20秒以内介绍完你的名字、来自哪里、专业名称和毕业院校全称。其余时间说明一下简历上没有的内容，也就是你针对这个职位最具优势的条件。注意要主次分明，符合逻辑。如果表达能力不够理想，要提前写好，多加练习。
2.说说你最近服务的这家公司的基本情况，并说明一下你为何要离开这家公司?
这是你工作经历中最熟悉的一部分，由此展开话题比较容易消除你的紧张心理，同时也可以了解一下你的实际工作情况，看看你是否存在一些能力上、心理上的不足。比如，有的人会说上司有何不足，公司制度有何不妥，同事关系如何复杂等消极因素作为自己的离职理由，不知不觉在埋怨的同时为自己的面试埋下了定时炸弹。如果此时面试官反问，那你认为这个制度应该如何?恐怕能说出有效改革办法的几率不会太大，尴尬的是你自己。除此以外，最重要的一点，面试官不喜欢总是为自己找借口推脱责任的应试者，他们会认为以后你也没有解决困难和矛盾的能力。
建议你在这部分大概讲一下任职公司的产品、规模和市场情况，离职原因要巧妙回答，不必说的非常细致，一言带过即可。切忌说出消极的原因。不要掺杂主观负面感受，如“太辛苦”“付出和收入不成正比”“没有成就感”等。通常面试官能够接受的离职原因大概有：你的专业和岗位匹配度不够，从一个城市转到另一个城市为了照顾家人，目前岗位与你的职业规划不符，公司改制岗位变动，公司倒闭我需要寻找新的发展舞台等。
3.你在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?
面试官通过你目前的工作内容，了解你的工作经验、能力是否能够与应聘的岗位吻合，判断你能否胜任目前的工作，这一部分非常重要，你在描述的过程中，一定结合之前了解过的岗位要求，尽量向这方面靠拢，罗列有利于你的工作经历和经验。这样才能受到面试官的青睐。
注意在描述过程中一些小的技巧，比如你可以先对整个工作内容做一下分类，按照一定的逻辑顺序去排列，选取重点项目，如果有能用数字体现的业绩一定要表现出来。在叙述的过程中可以分1、2、3来说，这样条理清晰，便于面试官记忆。语言一定要具有高度的概括性，过程性质的描述尽量减少，只描述内容和结果。
4.你在选择工作中更看重的是什么?
这部分考察你的价值观、工作态度，或多或少也能体现出你潜在的求职目的。你可能回答报酬、成长空间、培训机会、发挥平台等。但无论你回答的内容是什么，你一定要首先确定一个前提，那就是要能自圆其说。
比如，有人会说，我看中发展空间，面试官如果问，假如报酬给的低一些，你是否能够接受?如果你面露难色，说明你还是很看重薪酬的。如果你肯定的说能接受，面试官会问为什么?这就需要你提前准备好你是如何认为发展空间的重要性的。
注意一定不要抱着来学习的态度，否则面试官会认为你来学习完了，会把这里当作跳板，很快跳到别的公司。要表达出通过怎么样的努力工作来为公司做的更多，让自己更肯定自己，有成就感等。
5.你的优点和缺点分别是什么?
这个问题对初次面试的应试者来说是一个不小的槛。如果你没有提前想好，恐怕会掉入面试官设置的“陷阱”。
你可能有很多优点，但是不一定要一一列举。你要针对你的应聘职位特点“选取重要优点”来说。比如你应聘销售员，你可以说，自己喜欢演讲，喜欢参加集体活动，爱好交朋友等，都是围绕着做销售员应该具备能力来说的。当然，这不是让你说假话，如果你真的不适合这个职位，在最开始，就应该果断的放弃。
关于缺点，你一定要把握好一个原则，不能真的罗列真正的“缺点”，可以说一些不影响应聘工作的无关紧要的小缺点，或者巧妙的把自己的缺点说的反倒是像优点，比如，我脾气比较急，遇到做事拖沓的同事会不给面子与他沟通加希望快进度。表面上说缺点，实质上体现的是你工作认真、讲究效率的优点。
6.你有什么业余爱好，兴趣中有没有比较拿手的?
这部分能够考察应试者知识的广博程度，性格偏向和观念等情况。同样，尽量选择能够突出你优势的那些爱好。切忌说出不良嗜好。如果有拿手的兴趣爱好，最好能举出例子来证明。
7.你在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?
问这个问题很明显，想了解你的专业学习情况。你不仅要说出具体哪一门课程，还要说出喜欢的原因，成绩怎么样，如果刚好你喜欢的这门专业课与工作相关，那么面试官会非常满意。
8.谈谈你的一次失败经历?
面试官会通过这个问题了解到你是否对自己的失败经历做过总结，看看你处理问题的方式和思维习惯。
注意：不宜说自己没有失败的经历;不宜把那些明显的成功说成是失败;不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历;宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力，说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
9.你为什么选择我们公司?
通过这个问题，面试官可以了解到你求职的目的和动机。你首先要说出对公司的了解和认识，适当的赞扬一下企业的某些优点，然后说出这些与你的职业规划有哪些契合点，同时也突出了你应聘这个职位的一些优势，相信面试官对这个答案会比较满意。
注意事项：切忌泛泛的说出譬如我喜欢大公司，我觉得我能学习到很多东西，我觉得贵公司的制度很完善，我投了简历就来了等等。每个公司都有其优点和必然的一些缺点，你没有完全了解一个公司不能判断他的制度怎么样，换言之，你的潜台词是以前的小公司制度不完善。其次，你应该抱着来工作的态度，而不仅仅是学习。最后，求职目的不明确，撒传单一样的求职，会给企业造成你不够重视公司的坏印象。
10.对这项工作，你有哪些可预见的困难?
面试官想了解你是否真的了解应聘岗位的职责和要求?你是否具备相应的能力?对这个岗位是否有自己的想法?解决困难的方式和能力怎么样?
建议：不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者能力不够;可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
11.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?
这是一道具有压力面试色彩的问题。在这种情景下，逼迫你真实的表现自己，是否具有足够的信心和勇气?考察你的应变能力，面对压力的心理素质等。面试官知道你是应届生，没有经验，想看看你在这种紧张的情况下怎么样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
例如：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有很强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
12.你希望与什么样的上级共事?
通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这个问题既是一个陷阱，也是一次机会。说出具体的要求，反倒会不自觉的暴露自身的某些缺点，最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。比如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
四、强有力的行动准备。
思想上的一切准备停当，接下来进入行动阶段的准备。
准备好各种证件、签字笔，最好能够打印几份简历备用。注意存放位置，在面试官面前手忙脚乱的翻找东西会显得你没有规划、不够细致。
如果说面试过程只是与面试官交流的过程，那么你说的情况是否属实，无从查证，但是如果你能将自己的作品带到现场去演示，这种直观的展示一定会收到意想不到的效果。如果不便带到现场，也可以给出网址等信息，便于企业查询。提前规划好如何能够展示自己的成果非常必要。
行头准备也非常重要。如果不是应聘艺术、时尚杂志一类需要有个性的企业，一定要准备好干净、整齐的着装。样式简单的衬衫和深色长裤都是比较合适的选择，女士发型不宜过于复杂，千万不要尝试穿凉拖鞋去应聘。面试时不建议尝试新发型、新衣服、新鞋子。新的东西总是需要一个适应的过程，在面试时不要给自己人为的制造不适应的麻烦。
时间一定要掌控好。提前查好路线，规划好时间，提早出门。一般提前10分钟左右达到比较合适。如果过于提前，尽量在周边转一转，不要冒然进入面试地点，打扰面试官的工作计划不够礼貌。如果在路上预感到会迟到，要提前十分钟电话联系，告之路途情况，预计达到时间，取得谅解。
接下来就是要保持一颗平常心，礼貌应对接待人员，全力以赴的面对面试官，争取也许是心仪已久的职位!
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你可能喜欢1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在
受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。
2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？
进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋
作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：适事、适时、适地、适度
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？
(1)受理的范围
是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件
(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过
激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后
在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用
颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或"可与前信印
证"等.提供领导复信所需要的资料(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或
住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷
存档号等详细记载,便于统计,查找和催办(5)认真处理.处理信伺:应该按照"分级负
责,归口办理"的原则,进行转办,交办或自办.(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有
效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复
信两种方式进行.
4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些？决定时间、地点时要注意什么？
(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给
对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、
方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，
并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料(5)星期一早上、周
末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政
治和宗教意义的日子不要安排约会；(?)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)
地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需
要就餐等因素。
5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
（1）有电子提示系统和人工提示系统((2分)（2）电子提示系统的做法:在电脑中设
置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员3.应该随着情况的变化不断编
排和修改输人的信息.(3分)4.人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1分)5.,固
定活动日期一览表((1分),6.使用提示性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提
示卡(&1分),准备交往提示文件((1分)
6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
（1）会议名称（2）会议记录人的姓名、盖章（3）时间（开始和结束时间）（4）
会议地点（5）议题（6）主持人、主席（7）出席者名单(8)会议的经过情形及结论
（9）相关的资料（10）下次会议预定日期。
7．提高会议效率可以有哪些做法？
遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会
议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。
8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完
成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错
报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照
必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；
复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。
9.简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
答：口头语言的基本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留
在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并
留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有
歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。
比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻
松、愉快些。敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）
与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使
用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会
地位者：给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
10．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道
最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。
11．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？
(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况:一
种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登
记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专
用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名
称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使
印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单
位公章方能有效。
12.印章的使用主要有几种形式？落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？
答：印章的使用的主要形式有落款章、更正章、证见章、骑缝章、骑边章、密封章、
封存章。落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款
处，用来表明作者的法定性和文件的有效性（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍
信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、
冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信
13.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文
共有几类几种？
(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请
示；(8)批复:意见；(9)函；(10)会议纪要。
14.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；&4)公文标题；&
5)主送机关；&6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；&8)注释,阅读(发送)
范围；&9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。
15.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请
说明这一系列过程。
(1)拟稿.(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实(3)签发.指机关领
导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文
字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.(6)校对,指将文件的
誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)
登记(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.
16.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？简要说明按照问题特征
立卷的基本含义？
(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征"；(2)按问
题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按
地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或
两个以上的特征组合每一个案卷。按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书
组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运
用最广泛。
17.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？
会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录
的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。可以用于向上级
汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求
与会单位共同遵守、执行。
有两种形式:(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需
要共同遵守、执行时写下的文字依据。(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，
传播信息、交流经验而作的纪实性文件。
18.文员处于社交场合时，引出的话题哪些属于合适的？哪些是不合适的？
合适的话题:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题（2）一般人喜闻乐见的话
题（3）显示地方或民族色彩的话题(4)比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。
(5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。
不合适的话题:(1)应当忌讳的话题(2)令人不快的话题，过于敏感的话题(3)自己不甚
熟悉的话题/夸耀自己的话题(4)庸俗的色情的话题(5)不宜谈论的保密的话题。
19.文员在处理上司指派的工作时首先要制定计划，简要制定计划时的几个要点
1.充分了解即将开始的工作内容2.思考以什么方法进行效率最佳（3）上司分派两项
以上工作时，必须为工作排定优先顺序
20.在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行？
答：1将自己要做的事情分为A.是否应该做的事B.是否做或不做都无所谓的事C.是
否不可以做的事；对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2对于A
类事情再进行分类，分为重要并且紧急的事优先做，紧急但是并不重要的事第二做，
重要但是并不紧急的事第三做，虽有做的价值但是既不重要也不紧急的事可以请他
人代劳。3与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，
不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只
需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。
主要的挡驾法有：（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能
接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内
容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）
会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。
23.简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
答：收文处理的程：签收和拆封—登记—分送—拟办—批办—承办—催办—注办。分
送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大
问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的
例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机
关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、
介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，
阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，
先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
24.办公用易耗品主要有哪些？
1信封、纸张2软盘、光盘等3铅笔4圆珠笔5签字笔或钢笔6修正液或修正带7
印盒8各种小型机器,如订书机,包括订书针、打孔机、装订机、包括装订线、日期号
码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等9小刀10日历11其他,如标签纸、直
尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
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