招商银行一网通网上支付－常见问题解答
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一、网上支付问题解答 － 持卡人
首先您必须持有招商银行“一卡通”。
招商银行一卡通的客户可以通过和柜台申请两种形式开通网上支付。
通过柜台办理方式：请携带一卡通和开户证件，前往任意招行网点办理。
一卡通支付时的支付密码，是在开通一卡通支付功能时自己设置的一组新的与取款密码不同的6位数字密码。如不清楚或忘记支付密码，可通过以下途径使用取款密码重设支付密码：进入我行主页/→ 网上个人银行登录 → 个人银行大众版→ 选择一卡通（输一卡通卡号、查询密码）→ 账户管理 →密码管理→ 支付密码重置，您按照界面的提示步骤即可重新设置支付密码。
信用卡的支付密码就是信用卡的查询密码，如果忘记，请致电信用卡中心客服电话800-820-人工服务重设密码。
您可以通过个人网上银行在线办理取消网上支付功能，或者凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理手续。
这种情况是我行安全控件没有正常加载所致。请并安装我行安全控件。安装完成后如仍不能显示输入卡号和密码的文本框，这种情况一般是安装控件被免疫掉了，请检查电脑中是否安装有可以免疫安全控件的软件如“瑞星卡卡上网安全助手”“雅虎天盾”等等，如有这种软件，请在插件免疫选项中解除招行控件免疫。
使用专业版支付需要先开通专业版的支付功能。
开通方法：登录专业版---功能申请---专业版支付功能申请及限额设置，在出现的界面填写相关资料后把“网上支付”前面打勾，确定开通后才能使用专业版支付。
在这种情况下，您的付款已成功，但由于商户网站未能及时处理您的付款，未能显示出商户处理结果。
您也可以点击页面上的链接，促使商户网站立即处理您的付款。
如果商户网站暂时不能处理您的付款，则商户在稍后会从银行获得您的支付信息并处理该定单。
请不要为本定单再次付款，以免重复支付。
专业版支付是从个人银行专业版关联的一卡通活期存款支付，可自己设置任意限额，需要用户已经申请使用了个人银行专业版，支付时会登录进入专业版完成支付。一卡通支付也是从活期存款支付，需要开通一卡通支付功能，支付时在支付网页上输入一卡通卡号和密码即可完成支付。
一网通支付采用了多种安全措施，确保您的资金安全。这些安全措施包括：数字证书、https安全通讯、专用子帐户、额度控制、手机短信通知、手机验证码、事后追踪等等。
一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障，银行返回数据时通讯中断，您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统，用专业版支付的请登录专业版，用支付卡或一卡通支付的登录大众版，用信用卡支付的登录信用卡网站，查询是否有支付交易即可。如果查不到支付交易，说明支付请求发送失败；如果查到支付交易，说明支付请求发送成功，但返回数据时通讯中断。
一般情况下，如果支付不成功，银行会返回错误信息，明确告诉您错误原因，如密码错误、余额不足等，如果没有显示支付结果，一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。
支付一旦提交给银行，则持卡人不能修改或撤销定单，但商户可以根据实际情况撤销定单。
您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统，用专业版支付请登录专业版，用支付卡或一卡通支付请登录大众版，用信用卡支付请登录信用卡网站，查询是否有支付交易即可。
一般情况是商户的转向银行网站的程序出错，出现这个情况，请与商户或银行联系。
支付界面已经禁止您连续重复提交，因此不会发生重复支付的误操作。
专业版支付：高度安全，即使他人知道您的卡号、密码等信息也无法使用，无限额，无须向支付专户转帐，但申请专业版比较麻烦，必须到银行柜台。
一卡通支付：可以直接在网上银行开通，也可以通过银行柜台申请。使用方便，但有消费限额。
信用卡支付：网上即可申请，使用方便，在自己消费额度内支付，可获得信用卡消费的各类优惠。
如果您在网上开通了网上支付功能，在一段时期内，您只能进行小额的网上支付。这段时期就是"保护期"。
保护期的作用，是保护您的资金安全，防止或减少您因为不慎泄漏了卡号和密码，而被他人盗开网上支付功能给您造成的损失。
保护期内，每日累计支付交易限额为500元。
通过专业版开通或者在柜台开通网上支付功能，则没有保护期。
保护期的长短，取决于您网上支付功能的使用情况。具体规定是：
（1）在网上申请开通了网上支付功能的，开通后即进入保护期。
（2）客户累计网上支付交易达到200元那天起的15天后，保护期自动结束。
因此，保护期何时结束，由您网上支付累计达到200元的日期决定。
如果您不希望受到保护期的限制，请通过个人银行专业版或者柜台申请开通网上支付功能。
专业版支付：客户自行设置，可以进行大额支付。
一卡通支付：保护期内每日累计不超过500元，不在保护期内每日累计不超过客户所设置的每日限额。如果客户没有设置每日限额，则默认为5000元。对于特定的商户，每日限额可能低于或者高于该限额。此外，客户还可以自行设置一个总的累计额度。
信用卡支付：在您的信用卡额度范围内支付，可设置限额。
这说明支付中心的安全控件已经升级了版本。正常情况下，浏览器会自动更新安全控件的版本。
但是您的浏览器如果因为某种原因没有能自动更新版本，则会出现“安全控件版本不正确”的提示。
解决办法：手工安装安全控件。
1、下载安全控件。。
2、关闭所有浏览器窗口
3、安装安全控件
如果您按照上述方法试过，还是不行，可以试试重启系统，然后再安装安全控件。
电脑上没有安装“安全控件”，浏览器正在自动下载并安装“安全控件”。下载和安装“安全控件”期间，会出现浏览器没有反应的现象。
如果长时间都无法打开页面，可能是浏览器自动下载控件遇到问题。请先手工安装“安全控件”，然后再进入“网上支付中心”进行支付。
手工安装“安全控件”的步骤，请参考。
二、网上支付问题解答 － 商户
（1）具有合法有效的工商营业执照、资信和经营状况良好、内部管理完善、财务制度健全。（2）具有完善的订购系统、良好的送货服务和售后服务能力。（3）具有与我行实现系统对接的能力。
请到我行网点或致电我行当地网上商户联系人员申请。
招商银行为商户提供接口技术文件，协助商户在连接银行系统，并在以后的运行中协助解决商户的技术问题。
目前商户可用的支付管理工具有：网上支付业务管理网站，商户凭密码登录后可以人工处理定单；定单下载工具，商户可以把定单数据下载到自己的电脑里，或人工，或用程序自动处理定单；软件开发包，商户利用这个开发包在自己的电脑系统里嵌入支付管理功能，由电脑全自动处理定单。
一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障，你只需要稍后再次登录银行网站即可。>>招商银行电子银行>招商银行一卡通支付密码不正确怎么办
招商银行一卡通支付密码不正确怎么办?招商银行一卡通支付密码忘了怎么办?下面卡盟小编为大家介绍一下。
一卡通支付时的支付密码，是在开通一卡通支付功能时自己设置的一组新的与取款密码不同的6位数字密码。如不清楚或忘记支付密码，可通过以下途径使用取款密码重设支付密码：进入招商银行主页/&
网上个人银行登录 & 个人银行大众版& 选择一卡通(输一卡通卡号、查询密码)& 账户管理 &密码管理&
支付密码重置，您按照界面的提示步骤即可重新设置支付密码。卡盟网-招商银行【】
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　　为确保网上交易的安全，招商银行采用了多种技术和业务措施防范风险。
1. 网上支付卡和“一网通”实行帐户分立，密码分设。
2. 网上传输的信息采用随机密码机制，每次传输都使用不同的密码。
3. 支付信息直接发送银行。
4. 帐户信息和交易信息不在客户的电脑上存储。
5. 以国际通行的SSL协议加强信息传输的安全性。
6. 每日消费设置限额。
7. 完善的事后追溯能力。
　　招商银行目前有两种个人网上支付手段，分别是“网上个人银行（专业版）”以及“一网通”。招商银行互联网站已通过了国际权威(CA)认证，采用国际通行的SSL协议标准，您在进行"网上支付"时，所有网上传输信息均采用随机加密机制，充分保证网上支付的安全可靠。
招商银行支付帮助FAQ
1、如何办理“一卡通”、“一网通”？
　　如果您想拥有招商银行“一卡通”，只须持本人有效身份证明，可在招商银行任一网点申请开办“一卡通”，无需任何手续费，即办即取。
　　拥有"一卡通"的客户可到“一卡通”开户地招商银行任一网点持本人有效身份证明和“一卡通”申请即可获得网上支付卡。 客户也可通过互联网在其“一卡通”开户行的网上银行（如北京分行）申请开通"网上支付"功能，直接从网上获取网上支付卡卡号（无实物卡）。在成功申请网上支付功能后，招行即为您在“一卡通”活期人民币储蓄帐户下设立"网上支付"专户。客户可通过招商银行电话银行（请查询招行相关网页）或"网上银行"进行“一卡通”人民币活期与"网上支付"专户间的资金转帐。
　　在网上申请支付卡和转帐的具体操作步骤如下：
　　1.通过互联网进入“一卡通”开户地的招商银行“一网通”主页。（注：若您首次在网上使用网上支付功能，请先“”。）
　　2.选择“个人银行”，点击“登录”。
　　3.点击“支付卡申请”，阅读说明条款后点击“确认”，拨95555电话按照此页面(链接地址)流程申请开通支付功能：
　　4.点击“一卡通理财”，输入“一卡通”卡号和查询密码，点击“登录”，选择支付卡转帐即可进行“一卡通”人民币活期帐户与“网上支付”专户之间的资金转帐。
　　注意事项：
　　1、网上支付的时候要使用支付卡(既“一网通”)的卡号和它的密码；
　　2、请确认支付卡(既“一网通”)上有足够支付的金额，这个金额并不是您一卡通上的余额，需要进行支付卡转账操作，才能使得您的支付卡有钱；
　　3、客户每日网上交易额累计最高不超过人民币10000元；
　　4、“网上支付”使用的卡号和密码，请您妥善保管，勿向他人泄露。如果您遗忘网上支付卡卡号，请持个人身份证和“一卡通”到开户地招商银行任何网点办理查询或直接在招商银行“网上银行”中查询。若您遗忘密码，请持本人身份证和“一卡通”在开户地招行任一网点办理密码重置，由您重新设置新的"网上支付"密码。
2、“网上个人银行（专业版）”与“大众版”有什么区别？
　　“网上个人银行（专业版）”是“大众版”的扩展和完善。
　　与“大众版”相比，有以下区别：
　　(1)业务内容不同。“专业版”具有帐务查询、卡内定活互转、同城转帐、异地汇款、网上大额支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。
　　(2)安全机制不同。“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”采取了X.509标准数字证书体系，有着极高的安全性。
　　(3)使用方法不同。“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。"专业版"需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，只能在安装个人证书的电脑上使用。
　3、为什么我不能看到登录界面的卡号和密码输入框？
　　可能的原因包括：
　　1. 大众版网页正在下载招商银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况，您只需稍候，等下载完毕安装该软件即可。
　　2. 浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这种情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
　　3. 客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为
安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
　　4. 客户的浏览器版本太低。对于这种情况，您只需把浏览器 升级到5.5以上即可。
4、为什么我看到的卡号输入框显示为*符号？
　　答：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择&安全& |&Internet&|&自定义级别&，在弹出的对话框中选择&重置为
安全级-中&,点&重置&按钮，确定。
5、看了３、４两个问题，还是不能登录，怎么办？
　　答：您的浏览器由于其他原因不能安装招商银行登录控件，请下载并安装。
6、使用一网通--网上“支付卡”的网上支付和“专业版”的“一卡通”网上支付有什么不同？
　　“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种网上支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点：
　　(1)使用方法不同。用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装"网上个人银行（专业版）"客户端软件；
　　(2)安全机制不同。“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，有着极高的安全性；
　　(3)限额不同。“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额；
　　(4)支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”专用帐户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中，而且支付卡的帐号为10位数字，与“一卡通”的8位客户号不同；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款，在付款时直接输入“一卡通”8位客户号。
7、我在一台电脑上安装了个人银行“专业版”，并且下载了“一卡通”的数字证书，但我想在另一台电脑上也使用“专业版”，应该如何操作？
　　在安装了证书的那台电脑中，选择该“一卡通”的“证书管理”--证书输出，把证书输出到文件中。然后，在另外一台电脑中登录个人银行“专业版”并安装“一卡通”，再选择该“一卡通”的证书管理--证书输入，把刚才输出的证书输入到电脑。
　　注意：后一台电脑证书输入的密码不是这台电脑中“专业版”用户的密码，而是原电脑输出证书的密码。
8、我在一台电脑上为某张“一卡通”申请了证书，可不可以在另一台电脑下载？
　　不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书。但可以通过证书的输出和输入，把证书装到另一台电脑上去。
9、我忘了“专业版”登录的用户密码，怎么办？
　　忘了用户密码是最糟糕的事之一，只有运行“专业版”卸载程序，先把该系统卸载，再重新访问招商银行网站安装“专业版”。然后，重新建立用户，安装“一卡通”，并重新申请证书。（注：卸载程序可以在招商银行的网站（个人银行部分）下载运行）。
10、我把“专业版的数据目录误删了，怎么办？
　　首先访问招商银行网站并运行“专业版”，系统自动恢复数据的目录结构。然后，再重新建立用户，安装“一卡通”，并把以前输出备份的证书输入进电脑（如果没有输出备份，则须重新申请证书）。
11、我把“一卡通”误删除了，怎么办？
　　重新安装“一卡通”，并把以前输出备份的证书输入进电脑（如果没有输出备份，则须重新申请证书）。
12、我想知道一段时间内在“专业版”做了什么业务，应该怎样操作？
　　使用“日志查询”功能，输入起止日期后，可以查询该段时间内所做的操作。
13、支付成功后如何提货？
　　使用招行支付成功后需要点击页面上“点击这里提货”的链接提货，商品信息不再直接弹出。
14、出现“通讯错误
......”是怎么回事？
　　可能由于某种原因浏览器中的查询程序与服务器的通讯被中断，遇到这种情况，可先把浏览器关掉后，重新运行。或根据具体的提示信息与招行联系。
15、怎样能申请到网上支付卡？
　　首先您必须持有招商银行“一卡通”，然后可在“一卡通”开户地任一网点申请“网上支付”功能。在“一卡通”活期人民币账户下设立“网上支付”专户并领取网上支付实物卡，或者成功申请“一卡通”后拨95555电话按照此页面(链接地址)流程申请开通支付功能，即时申请，即时开通。
16、我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办？
　　如果您遗忘了网上支付卡号，可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财”
-〉“支付卡号查询”功能查询。如果遗忘了网上支付卡密码，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。
17、什么是网上支付卡号？
　　网上支付卡是客户在进行网上消费时所使用的网上支付专用账户。每个网上支付卡都有唯一的标识号就是网上支付卡号。
注：如有不明请与本地的95555电话联系或者访问招行网站
本帮助信息由云网支付@网提供，帮助信息仅供参考，对使用云网支付@网帮助信息所引起的后果，云网公司不作任何承诺。网络风险篇
随着互联网和移动支付技术的飞速发展，方便、快捷的网络支付逐步被广大用户所使用，已经成为当下人们生活中不可或缺的一部分，但是由于互联网的开放性，也给了一些不法分子可乘之机，利用各种欺诈手段盗取银行卡的资金。目前，常见的网络风险有以下几大类：
一、网络钓鱼
网络钓鱼是指不法分子通过大量发送冒用来自于银行或其他知名机构的欺诈性垃圾邮件或短信、即时通讯信息等，引诱收信人给出敏感信息（如银行卡号、密码、证件号、手机号、短信验证码等详细信息）的一种攻击方式，然后利用这些信息假冒受害者进行欺诈性金融交易，从而获得经济利益。如不法分子伪冒与银行官方网站非常相似的钓鱼网站，诱使用户输入个人敏感信息。
二、木马病毒
特洛伊木马是一种基于远程控制的黑客工具，它通常会伪装成程序包、压缩文件、图片、视频等形式，通过网页、邮件等渠道引诱用户下载安装，如果用户打开了此类木马程序，用户的电脑或手机等电子设备便会被不法分子控制，从而造成信息文件被修改或窃取、银行卡资金被盗用等危害。
三、社交陷阱
社交陷阱是指不法分子利用传销、招聘等社会工程学手段，获取用户个人信息，并通过获取的重要信息盗用用户银行卡账户资金的网络诈骗方式。例如骗子公司在网络上发布招聘信息，利用各种名义收取报名费、介绍费、押金、中介费等不合理收费的欺诈行为。
四、伪基站
伪基站一般由主机和笔记本电脑组成，不法分子通过伪基站能搜取设备周围一定范围内的手机卡信息，并通过伪装成运营商的基站，冒充任意的手机号码强行向用户手机发送诈骗、广告推销等短信息。例如用户收到的冒用银行客服热线以“手机银行升级或提升信用卡额度”等为由的诈骗信息。
五、信息泄露
目前某些中小网站的安全防护能力较弱，容易遭到黑客攻击，不少注册用户的用户名和密码便因此泄露。例如用户在这些小网站上设置了与银行卡账户相同的用户名和密码，则极易发生盗用。
六、电信诈骗
电信诈骗是指犯罪分子使用任意显号软件、VOIP电话等技术，通过电话、网络和短信方式，冒充公安局、检查院、法院、银行、学校、领导等人员，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，采取恫吓威胁，断绝受害人外界联系，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
我们的联系方式：招商银行全国统一客服热线：
在境内：95555；
在境外：+86-755-；
招商银行官网：；
招商银行手机银行网址：；
招商银行信用卡客服热线：。
一、保护个人敏感信息
1.银行卡、证件信息、手机号、支取密码、支付密码（包括交易时发送的短信验证码），是您操作网上银行和手机银行业务验证交易的主要信息之一，切勿随意将相关信息留给他人或中介。
2.不要在任何社交网站透露自己的银行卡号、证件号、姓名、手机号等重要敏感信息。
3.不要随便在街头扫描二维码、填写问卷留下银行卡号、证件号、姓名、手机号等重要敏感信息。
4.不要在公共场合随便连接免费Wi-Fi，不要在Wi-Fi登录页面中输入关于银行卡、证件号、姓名、手机号等信息。
5.请不要轻易将手机进行越狱或root操作，不要随便下载并使用互联网上不知名的系统，不要安装来路不明的软件。
6.不要轻信来路不明以邮件、短信、电话、网络等方式，以“手机银行升级、激活银行卡账户、积分兑换、中奖等为由的信息，不要点击链接且输入任何关于银行卡号、证件号、姓名、手机号、短信验证码等信息；切勿点击链接安装任何软件或程序，谨防下载了病毒或木马程序。
二、设置密码
1.请您不要设置简单数字排列的密码或使用生日日期、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个人信息的数字作为您的银行卡查询密码、取款密码或支付密码，以防被不法分子破译。
2.请您切勿将银行卡登录密码、取款密码和支付密码与其它网站或网上商户使用的各类注册密码设置相同，应区分管理，避免因其它网站注册密码泄漏而导致银行卡所有密码同时失窃。
3.您的银行卡若为单位集体开办，领用后请及时修改初始密码（包括查询密码和取款密码）。
三、保管密码
1.请妥善保管密码，建议您不要将银行卡账户和密码等信息储存在联网的计算机、手机、电子邮件、以及容易被不法分子窃取的地方。
2．切记任何人、任何机构与任何组织无权知道您的银行卡取款密码、支付密码或短信验证码，您可拒绝任何企图以任何理由索取您银行卡密码的要求。
3.建议您不定期修改银行卡密码。
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保护好银行卡卡片与保护您银行卡内的资金同等重要。如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用而盗取您银行卡账户资金的风险。 因此，您申领及使用银行卡时应注意以下事项：
申办银行卡
您开户时，应如实填写个人真实资料，务必留存您本人的手机号码或常用电话号码。为防个人信息泄露，建议您本人到银行办理开户。手机号码等个人资料发生变更时，一定要及时通知银行修改。
二、领用银行卡
领用银行卡后，请您立即在卡片背面签名条上签署与开户申请表上相同的名字，并确保签名清晰、持久。
三、卡片及单据保管
1.请您不要将卡片置于公众场所，切忌将卡片随行李托运，交与他人保管，出示或借给他人使用。
2.请您将银行卡与身份证件分开存放。
3.境外使用借记卡时，在带有“VISA”、“MasterCard”标识的机具进行POS消费时，仅凭卡片和签名完成消费。
4.银行卡有效期到期，补发新卡时，请将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。
5.请您妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据。
6.请您认真核对银行卡的交易记录，如果发现不明交易，请立即联系我行。
四、保护银行卡信息
1.银行卡有效期到期，补发新卡时，请将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。
2.请您妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据。
3.请千万不要将卡号告知您不认识的人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所的电脑里留下卡号信息。
4.请您认真核对银行卡对账单，如果发现不明交易，请立即联系我行。
五、银行卡使用
（一）ATM取款
1.ATM 操作前
（1）取款前，检查ATM设备的插卡槽、密码键盘和非接感应区，若发现异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用，应致电我行95555服务热线。
（2）注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请您立即离开，改用其它场所的ATM取款，或直接到银行柜台办理业务。
（3）在ATM设备出现故障，交易末完成的情况下，请拔打95555服务热线。
（4）切勿相信要求您将银行卡账户资金转账到指定账户的行为，谨防诈骗。
2.ATM 操作时
（1）不要接受“好心人”的帮助或其它人的询问，谨防被他人引开注意力时，被骗子将卡调包。
（2）使用二维码取款时，请务必扫描ATM设备屏幕上提供的二维码信息，切勿扫描非ATM设备提供的二维码信息，谨防诈骗。
（3）输入密码时，切记用手遮挡操作，以防不法分子窥视。
（4）如果 ATM 出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打我行95555服务热线进行求助。
（5）若您不会使用ATM操作，您可联系我行95555服务热线进行咨询，切记不要按照他人提示的步骤完成取款操作，谨防诈骗。
3.ATM 操作后
（1）离开 ATM 前，请您别忘记取走您的银行卡片与钞票，并确认取出的银行卡是您本人的银行卡。
（2）选择打印 ATM 交易单据后，不要将单据随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
（二）POS消费
1.建议使用IC卡
IC卡又称之为智能卡或芯片卡，是通过可运算的芯片和存储在其中的密钥，确保终端与卡片的交互过程中安全真实，而且能保证联机交易信息的安全，难以复制，安全性高于磁条卡。
为保障您的权益，请您在银行卡背面签名条上签上本人姓名。
（1）使用“磁条卡”刷卡消费时，切勿让银行卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。
（2）使用“IC卡”消费时，留意收银员操作卡片方式，在具有银联“闪付”（Quick Pass）的终端上，将IC卡靠近POS终端，即可便完成支付；若收银员将IC卡在POS终端的刷卡槽进行刷卡操作，则使用磁条交易，应立即进行制止。
（3）若需输入密码时，切记用手遮挡，防止不法分子偷窥。
（1）请您不要在空白签账单或未填妥金额的签账单上签上本人姓名。
（2）在签名前，请先确认签账单所列的卡号、签账金额、币别和签购单张数是否正确。
（3）签账单因错误需重写时，请您要求商店人员将原签账单全部撕毁。
（4）若需当场取消交易，或遇收银员重复操作交易，请您要求商店人员当场撤销交易，恢复您的银行卡账户存款金额。
（5）签账后，请确认商店人员交还的卡片是您自己的卡片。
我们的联系方式：招商银行全国统一客服热线：
在境内：95555；
在境外：+86-755-；
招商银行官网：；
招商银行手机银行网址：；
招商银行信用卡客服热线：。
智能手机给人们的生活带来很多便利，同时也存在一些风险，若您正确掌握智能手机的应用，就能有效地防范风险。
一、如何应对智能手机APP风险
1.谨慎下载APP
请尽量选择从手机软件的官方网站、信誉良好的第三方应用商店等正规渠道下载应用程序，否则下载了“山寨应用软件”，容易导致被盗用个人信息，甚至引起财产损失。
2.关注APP权限获取问题
用户自身在应用程序安装时，应该认真查看应用程序类型及其申请的权限，判断是否有申请不必要的权限，如果有则要谨慎选择是否安装，如果发现可疑，应果断终止安装。
3.不轻易点击APP弹出广告
在使用移动APP时，不要轻易点击弹出的不明广告链接，链接可能隐含不安全因素，有可能导致个人信息泄露、手机中毒、甚至造成财产损失等风险。同时也不要轻易点击任何陌生链接或扫描（下载）来源不明的二维码。
4.定期检查智能手机
除下载安装APP时的小心谨慎外，可安装可靠的移动安全防护软件，并时常为手机“体检”，正规安全防护软件会及时更新病毒库，提升智能手机安全性。
二、使用手机银行注意事项
1.请您务必从正规的渠道（招商银行官网或正规应用市场）下载手机银行客户端软件和安全控件，定期更新该类APP的应用。请小心识别虚假网站，不要以非正规链接的形式登录手机银行，若有任何怀疑，请立即致电我行95555服务热线。
2.确保您的移动设备安全，建议使用手势密码或口令保护移动设备，并将设备设置为一段时间后自动锁定。切勿尝试破解或修改设备，因为这可能会使设备受到恶意软件的攻击。
3.如果您使用Wi-Fi联网，请在确保无线网络安全的情况下再连接至您的手机银行站点或应用程序：切勿通过不安全的无线网络发送敏感信息，例如酒店或咖啡厅里的无线网络；如果您要在公共场合下查看银行卡账户（如图书馆或咖啡厅），请注意安全并建立在结束查看后在安全的网络环境下更改密码。
4.如果APP具备保存密码的选项，建议您不要勾选；每次登录时均重新输入登录密码，同时建议设置较为复杂的登录密码、支付密码等，不要使用生日、电话号码、车牌等容易猜测的密码，同时注意密码的保密，不要将交易过程中的各类密码信息告知他人。
5.如果您更换了手机号码，请及时通知银行做信息变更。如遇到手机被盗，请及时致电银行挂失银行卡。
6.在使用交易类、银行类APP进行支付或者转账的过程中保证手机在个人身边，不要在操作过程中远离手机，如确有紧急事项，请结束当前交易并退出APP。同时在全部使用完毕后建议结束APP进程，不要继续在后台运行系统。
我们的联系方式：招商银行全国统一客服热线：
在境内：95555；
在境外：+86-755-；
招商银行官网：；
招商银行手机银行网址：；
招商银行信用卡客服热线：。
使用银行卡进行网上购物时，应注意以下事项：
一、选择安全上网环境
建议您不要在网吧、图书馆等公用上网场所操作网上银行。
二、确保计算机系统安全
1.设置个人电脑登录密码，请打开个人电脑操作系统自带的防火墙，关闭远程共享和登录功能，防止恶意程序入侵您的电脑。
2.定期下载并安装最新的操作系统和浏览器安全补丁。
3.安装防病毒软件和防火墙软件，并及时升级更新。
三、选择正规或官方网站
1.使用网上银行时，防止在不可信网站随意输入银行卡相关信息，防止假网站或伪冒邮件的攻击。
2.网上购物时，请您选择信誉好、知名度高、运营时间长的网站进行支付交易，如无意购买或只想试用，建议您不要留下个人资料，防范不法网上商户盗取卡号和其他个人信息。
四、购物网站支付密码有别于银行卡密码
在网购时设置的支付密码，不要与银行卡的任何密码相同，尽量设置为数字、英文大小写字母和特殊字符组合，不要使用生日、姓名等容易被猜测的弱密码，并定期更换。
五、谨慎识别不明链接
您在支付时，不要使用不明网页链接或电子邮件提供的链接进行支付。
我们的联系方式：招商银行全国统一客服热线：
在境内：95555；
在境外：+86-755-；
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一、请您熟记卡号和我行95555服务热线
一旦卡片失窃或有可疑情况，请您尽快与我行联系，如遇资金被盗，请立即向警方报案处理。
二、请您保持通讯工具的畅通、有效
如果您的个人资料有任何更改（例如联系方式、地址等有变动），请及时到我行柜台修改资料。
三、请您提前告知境外用卡行程
在您出境前，建议您联系我行95555服务热线,或发送邮件至反馈出境行程等，以便保障您的用卡便利和交易顺畅。
四、按需调整用卡限额
您可根据自身需要设置和控制银行卡账户资金使用风险，通过电话、网上（大众版和专业版）、及柜台调低ATM或POS使用限额，如遇有大额交易需求时，可通过柜台或网上银行专业版调高交易限额。
五、警惕银行卡短信诈骗
应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打我行95555服务热线进行查询，切记不要拨打短信中的联系电话。
我们的联系方式：招商银行全国统一客服热线：
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