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关注维尼：转自我们银行的微信群，这是一篇男默女泪的共鸣文
银行一线柜员&压力山大&期盼理解&?&&&&&&李庶民&金融时报&&&&&&&&&&&　&去银行，1小时内见识了各种场面，有12点来还款不想排队的，因为说两点要飞美国的；有为了1元钱停车费在银行里大喊大叫，要求必须经理出面去停车场批评收他钱的人；有因为VIP客户优先办理了业务而生气，质问凭什么能优先办理&&各种情况。银行的小姑娘仍然笑脸相迎赔不是，实属不易！&这是演员马伊琍在今年早些时候发布的一条微博，短短几日内被转发近三万次，评论一万多条，笔者看到，就在最近几天，仍有网友在这条微博下面参与讨论。&&&&&&&&&&　　近年来，银行业金融服务在取得长足进步的同时，一些负面舆论也不断袭来，&暴利&、&垄断&、&嫌贫爱富&等词频现报端，但是，银行员工特别是一线柜员高风险、高强度、高付出的工作状态却少有人提及。马伊琍的微博使公众开始意识到，那些印象中收入高、福利好的银行员工，其光鲜的背后也有许多辛酸和无奈。&&&&&&&&&&　　银行属于服务行业，竭尽全力为客户提供最优质的金融服务是每个银行员工分内之事。然而，&人过一百形形色色&，客户千差万别，也难免会有不理解或抱怨。特别是有些时候，客户的言语行为实在过激，甚至连人与人之间最起码的尊重都不能做到，而银行柜员却只能照单全收，默默承受。近期，笔者专门走访了一些基层银行网点，感受柜员们的酸甜苦辣。&&&&&&&&&&　　&没有哪个柜员没挨过客户骂吧？&在某国有大行已干了六年柜员的小李有些无奈地说：&顾客着急我们也很理解，但是业务总要一笔一笔的做。一些客户排队久了就会骂人，&什么破银行，办业务那么慢！&到办业务时，还会把火气撒到柜员身上，对于需要出示证件的业务也不配合，甚至恶语相加，把银行卡、存折等直接往柜台里扔。&&&&&&&&&&&　　柜员小佳说：&曾有一位中年妇女等待叫号大概有10分钟，按耐不住燥怒的心情，冲着柜台大喊大叫，声称身体不好，要求插队办理。当要求未被满足时，她的情绪变得更加暴躁，冲过来对我的玻璃猛拍，我不仅连解释的权利都没有，最后在她的辱骂下还被投诉了。直到营业经理出面协调并一再好言相劝，这事才得以平息，这位大姐临走时，还把我狠狠地&教育&了一番。&小佳说，时隔多年回想起来，依然有些委屈，她不明白，不过隔了一道玻璃，为什么这些平常看起来相当普通的面孔却变得扭曲了呢？&&&&&&&&&&　　如今，在银行办理业务排队现象愈演愈烈，特别是经常有客户抱怨午休时段排队时间长，耽误自己休息。事实上，由于有很多客户特意选择在午休时间来银行办业务，所以中午时段客流压力反倒较平时更大。而银行和政府窗口部门明显不同的是，中午不关门，员工没有午休，甚至柜员常常连口水都喝不上。笔者了解到，各银行内部的服务标准一般都要求，水杯不能放在客户视线范围内，只能放在后台，柜员如果想喝水，就要暂停服务、退出系统，锁好现金、票据、公章，才能起身离开。一般来说，每位员工中午只有半小时轮流吃饭时间。可即便如此，有些客户还是不能给予宽容和理解。柜员小王说，当中午准备轮流去吃饭的时候，经常有客户围着窗口向里张望，甚至直接拍玻璃喊道：&你们怎么不办业务去吃饭！&、&你们还吃饭？&为安抚客户情绪，他们只得坐下继续办业务，等到客户渐少时就快两点了。&&&&&&&&&&　　柜员小麦介绍，一次，赶上发退休工资的日子，营业厅从一开门就人头攒动，到下午3点钟，她已经办理了200笔业务。就在这时，一个中年妇女风风火火地拿着一沓钱来到柜台前，满脸怒容地说：&你少给了我100元&。小麦跟她解释，钱都是当面数过，并有录像为证，而对方一口
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