&&&&走进广告新视界
&&& 七月母爱升温季
&&& 作为传统行业中的一个万亿市场，家政与互联网的关系也越来越紧密。作为这其中的一位变革者，阿姨帮创始人、CEO万勇分享了他在探索过程中对家政O2O的一些理解。
&&&&阿姨帮目前90%是全职阿姨，还有一点少量的兼职。兼职的问题是平台很难管理阿姨，兼职阿姨通常会有很多的老客户，她希望从平台获得的也是老客户，如果用户和这个兼职阿姨建立联系，就很容易出现“飞单”。因为用户是无所谓的，他看重的是阿姨这个人。
&&&&如果把兼职这部分阿姨去掉，变成全职之后，阿姨的订单就由平台来掌控了。即使这个阿姨跟用户形成了私人关系，但这个订单也会在平台产生。因为在全职的体系下，阿姨可以获得稳定的基本工资，相对来说就不容易流失。
&&&&全职阿姨是改善“飞单”问题的关键，阿姨帮目前绝大部分订单，70%-80%都是稳定的，这个时候阿姨就不会离开我们，因为她能保证接单量。此外，我们有会员体系，会员是提前储值的，我们掌握着用户的需求和资金。通过这两个手段，全职和会员，我们基本可以把阿姨和用户留在我们这里。
&&&&除了解决飞单问题，全职最重要的作用是对阿姨的掌控。掌控包括对订单的掌控，对质量的掌控，也有对沟通、对相互关系的掌控。因为全职阿姨可能一个月要定期回公司几次，我们和她有更多的沟通，对阿姨真正的关怀才能够在这个沟通基础上建立起来。
&&&&80%是合理的产能比
&&&&全职的一个问题就是产能问题，如果全部是全职阿姨，那必须要排满她的时间。如果平台没有足够单量，供给不足的话，全职就会很危险。
&&&&其实在这个方向上，阿姨帮最早做的是兼职，大概做了几个月，我们慢慢开始调成绝大部分转全职，到现在为止90%以上都是全职。
&&&&在产能上，我们认为80%是一个比较合理的产能比。如果高于这个比例说明你的产能不足，就是阿姨跟不上订单。如果低于这个比例，说明供给过小，没有那么多订单，阿姨都闲置了。
&&&&所以始终是按照80%这个比例去反推，来配置的。如果一直这么保持的话，能够使发展的节奏很好，越来越高地建立门槛。
&&&&洗衣业务依靠自建
&&&&阿姨帮现在也在试点洗衣业务，算是一个辅助业务。在保洁和洗衣这两个业务产生冲突的时候，我们一定是以保洁为主。
&&&&洗衣这一块我们会优先解决质量问题，我们觉得跟洗衣厂合作是一个很失败的想法。如果是和洗衣厂合作，价值只是在于解决了物流的问题，并没有解决用户在洗衣上的痛点，譬如洗不干净，洗衣用品质量很差。
&&&&洗衣质量取决几个因素，第一个是机器，第二是洗衣的溶剂，最后是分拣人员的素质，需要具备对材质的分辨能力。所以我们来做洗衣，第一要买最好的设备，我们自己建。然后请最好的师傅，能第一时间分辨出衣服该怎么洗。第三个用最环保，对衣物损伤最轻的溶剂。
&&&&洗衣业务我们目前的订单量还不大，也并没有把它当作一个核心业务在做。五一到十一这段时间，是整个洗衣界的淡季，如果专门做洗衣可能就会碰到一个很大的瓶颈。洗衣永远不是社区的第一大需求，家政才是。
&&&&洗衣我们要做高端的服务，希望未来这一块在旺季的时候是可以挣钱的。而我们的核心业务保洁，要做到质量是最好的。我们的用户中很多是追求品质感的用户，我们做过统计，30%的用户都会愿意用干洗服务，这和只用洗衣服的用户是有区别的。
&&&&的盈利模式探索
&&&&保洁的品类扩展，一般有这么几种，都是跟阿姨相关的。最基本的就是，每次过来给你打扫2个小时。第二个就是开荒，稍微深度一点的。然后是家居保养，譬如，厨房卫生间的深度清洁和保养，护理，这都属于家居类的保养。再有一类是家电的清洗，油烟机、空调、冰箱、微波炉这一类。除了基础以外，其他都是可以挣钱的，因为其他客单价更高。
&&&&家政平台的优势是可以通过阿姨去推新的服务，譬如我们现在很多干洗的订单也是通过阿姨带来的。当用户跟阿姨建立了很好的关系之后，阿姨推荐的服务他会愿意用。那这个阿姨未来就是我们成功与否的关键，相当于是我有一个在用户那里。
&&&&虽然家政行业是O2O中比较大的一块市场，但整个进程也才刚刚开始。阿姨帮目前也才一年半，整个家政O2O从去年下半年开始竞争才逐渐激烈起来。去年58做了58到家也对上门服务这一块带来很多改变，今年的变化应该会更多。
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　　作者从个人的亲身经历给大家以警告。虽然得到了承诺却失去了单子，这是为什么?也许是客户关系处理得不到位，也许是轻信口头的肯定。但客户关系再好也不能放松身心，只有签了合同款到了帐才能算成功。　　“mm，我们那批单子要定了，决定和你定货，和你合作，不过你要送我一条电缆和编程软件哦。”客户刘小姐向我发来信息。　　“谢谢你，mm，终于等到你们给我下单了，呵呵，好的，这些我都会安排的。”我的说。　　“我们会在1月底开始做工程，所以这些货还没那么急，过几天我再让你做合同吧。”刘小姐说。　　“好的，我等你好消息。”我说。　　隔天后&　　“mm，在吗?前天的单没有什么问题了吧?要不我先把合同给你做了?”我发了个信息。　　“在，那单子啊，我们&我们已经和别家定了&”刘小姐发话。　　“不是吧?怎么可能?你当时不是和我说我们价格好吗?不是说要和我签单的吗?还要我免费送那些电缆，光碟，我都已经准备好了啊。”我发了张很委屈的qq图片。.　　“不是的，这次不是主要不是我采购了，其他人找供应商对比的价格，还是比你们优惠些，而且加上也是在上海，所以就最近原则选了，我也没有办法啊。”刘小姐有些为难的说。　　“可是&可是你为什么不和我说声呢?为什么不让你们负责的人先联系下我，如果我不问，你是不是什么都不说了呢?你开始说和我签合同，1月底才开始实施工程，我以为你们不急，就一天而已，你却说定了，让我真的不知怎么说。好?价格高，你可以和我谈的啊。”我有些生气的说。　　“我们每天联系，我想你应该是给了我很低的价格了，我都不好意思再向你压低价格了。”刘小姐说。　　“晕，不是吧，我们给的是我们的底线，但是我们可以看情况申请的，你合同签没?或者你快问问你们那边的，看看我们还有机会吗?谢谢了。”我说。　　“好的，我去看看，你等等。”刘小姐说。　　&。几分钟后。　　“不好意思啊，他们那边签了合同了。”刘小姐失望的说。　　“怎么这样&。”一时觉得天昏地暗的。　　“mm，我真不知道怎么说了，一开始你就说我们价格好，我一直在等，一直以为我们可以合作的很愉快，最后却...不过也都是我这边的问题，没有及时和你”我难过的说。　　“对不起啊，我也被那边说了，说有好价格现在才说，我也想和你合作，只能下次了。”刘小姐带些歉意说。　　“希望吧!下次你别不好意思砍我价格啊，我宁愿你好意思，这样或许我们才有机会签下的.价格是可以商量的，除非说真的做不了这样的价格，我会告诉你的。”我说。　　“谁都不想&其实主要还是这次不是我全权负责，他们找的供应商，我也不清楚，他们是看几家的报价单，选最低的，所以&”刘小姐说。　　“算了，不管怎样，还是谢谢你那么信任我，期待下次吧。我们都开心点，争取下次”强做微笑着说(实际心痛的很)。　　“会的&”　　(后语:仔细想了一个晚上，到底是不是我们关系好，反而不好意思呢?实际也不是，我觉得如果关系到位，应该不会出现这样的情况，最大的原因还是我关系不到位，比较失败。或者说，轻易相信口头上的肯定，以至于没有及时向客户追问情况，以为他们口头上的说决定和我们合作了，就放松了心，没有及时追踪，导致的后果。所以，每个细节，即使关系再好，也要弄清客户就是客户，口头上的承诺或许成为他们的一种习惯，只有真正签了合同款到帐了，才算交易成功)
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丢单的快递哪去了？
中国江苏网
　　 15:40:30
　　　　　　　　　分享到：
　　中国江苏网12月19日讯
快递丢失，是让每个寄件人最头疼的事情。可有这么一伙快递员，他们竟然每天从客户的包裹中，挑选自己喜欢的东西，寄到自己家里享用。江南时报记者昨日获悉，苏州吴中区人民法院近日开庭审理的一起快递公司员工职务侵占案，揭露了快件丢失的部分原因。
　　江南时报记者李晓静通讯员马俐
　　作案手法一：分拣过程偷换快递单
　　记者了解到，在快递公司的集散中心，从各地送来的包裹首先需要由分拣员按照片区进行归类，再分别运送至各个片区站点，由快递员配送。王文、王营、王新和王欢四人是老乡，都在快递公司担任分拣员，王欢到公司较晚。他们被安排在同一条分拣流水线上。由于集散中心每个人都在忙自己的事，他们在线上的举动，别人一般不会关注。
　　“快要过年了，我们一人搞一台电脑吧。”眼看临近年底，四人中有人动起了歪脑筋，很快得到响应。于是他们各自准备好一些空白快递单，事先在单上填好收件人“王先生”以及各自的暂住地和联系电话，上班时将单子藏在身上，在分拣过程中趁人不注意，迅速撕下包裹上的快递单，再将事先准备好的快递单贴上去。
　　作案手法二：同伙掩护防监控
　　顾客发现收不到包裹，很快向快递公司进行投诉。意识到可能存在的漏洞，快递公司在集散中心的各条分拣线上安装了高清摄像头，但这依旧未能阻止丢单情况的出现。
　　有了摄像头，换单没有原来那么方便，不过王文四人自有对策。由于摄像头角度较低，他们相互达成默契，在分拣中看到自己感兴趣的包裹，便向老乡使个眼色，另外三人立马心领神会，或将包裹堆高，或脱下衣服，或直接站在摄像头前，使用各种方法遮挡摄像头，然后快速撕下包裹上的快递单，把自己的单子贴上去。
　　业内人士：
　　应建立从业人员黑名单制度
　　12月16日上午，吴中区人民法院以职务侵占罪，分别判处王文、王营、王新有期徒刑两年三个月，缓刑三年，王欢有期徒刑七个月，缓刑一年。
　　记者在采访中了解到，快件丢失、调包在快递行业已屡见不鲜，但连日来多地曝出快递员监守自盗的案件，有业内人士称这种现象已经成了快递业的潜规则。而消费者投诉索赔多数是哑巴吃黄连，价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。
　　记者在调查中也发现，一些快递站点是作坊式营业，随便租个仓库或车库即可开张，管理也不规范，老板同时兼任快递员，而且这些站点员工的流动性较大。
　　业内人士建议，目前快递行业除了要完善上岗培训制度之外，还应尽早建立从业人员黑名单制度。一旦快递员被发现有偷盗等行为，就不得从事快递行业的任何工作。除了可以起到警告和震慑的作用，也能防止快递员“跳槽流动作案”。
编辑:廉昕朦、王瑶
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新华报业传媒集团主办丢件频发凸显快递业乱象 不法分子钻行业漏洞成隐忧 _ 东方财富网()
丢件频发凸显快递业乱象 不法分子钻行业漏洞成隐忧
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　　据媒体报道，做电脑生意的余先生日前通过广州通达物流服务有限公司向梅州的客户邮寄了两台总价值一万两千元的联想电脑，运费是8元。三天后物流公司表示把电脑弄丢了，并称只能赔运费的3倍即24块钱。余先生对此非常不满。　　5月1日起，《快递服务》系列国家标准正式实施。“实名制”、“先验后签”等成为人们普遍关注的焦点。但不少业内人士表示，该标准中对实名制并无任何规定，验货也只是针对跟快递企业有约定的寄件人所寄的快件。不过，《快递服务》中对损坏及丢失快件的赔偿问题有所改变，不再按照以前的标准只赔几倍运费，而要根据合同法对消费者进行一比一赔偿。　　中国的快递市场出现于上个世纪90年代，而美国早在1969年就已经出现消费类快递企业，至今四大国际快递公司已占有美国90%的市场份额，而中国前6名快递公司却连一半的市场份额都达不到，这表明我国还没有形成统一的快递网络，各种是非也因此源源不断地出现。　　据了解，目前我国的快递市场上取得快递业务经营许可证的企业已有10000家左右，共有从业人员近100万，在客观上形成了相对充分的市场竞争格局。去年年初，一个在互联网上疯传的视频《申通快递暴力分拣物品现场》揭开了中国快递现状的冰山一角：暴力分拣在快递行业并不罕见，其它诸如服务态度粗暴、服务质量欠缺、行业间恶性竞争等，都是中国快递业备受诟病之处。贵重物品遭偷窃、高档手机被换等新闻也屡见不鲜。　　此外，有权威数据显示，仅去年1月，监管部门受理消费者关于快递业务的有效申诉就达到了2452件，同比增长222.2%，其中有超过一半的申诉是反映快件延误。此外，还包括快件丢失及内件短少等。近期，近三千元珠宝丢失快递公司只赔三百；快递iPhone变纸屑，手机丢失快递公司“踢皮球”；价值17000元的货丢了，快递只肯赔200元&&快递业充斥着诸如此类的快件丢失乱象，大笔金额的损失让消费者直呼伤不起。　　一位曾任职国内某知名快递公司的中层人士表示，快件丢失一般有三种原因：首先是在中转环节丢失，比如航空、汽运、水运等第三方丢失；其次是派件员在投递过程中丢失，由于多数投递业务员用电动车等工具投递，在单人执行的时候上楼送件，无人看管的货物会出现丢失；还有一种就是内盗，日前有曝光快递公司内部员工偷货物。　　无论是哪种方式的丢件或者内件短少，管理方面的缺失是主要原因之一。例如内盗这种情况，有时顾客为了省钱没有投保，投递员有可能在投递的过程中发现货物的贵重，就用其他物品进行替代或者干脆号称丢失，如果公司所需赔偿的金额不高，这种风险一定有人愿意尝试。据业内人士介绍，内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。　　无规矩不成方圆。快递企业能够为公众提供便捷的服务，但如果缺少基本规范，必定会伤害公众的利益，也不利于快递业的良性运转。新国标的实施，在一定程度上填补了相关制度的空白。但应该理性看到，面对当前快递业存在的混乱状况，新国标能否真正得以实施还是一个问题。切实执行相关法规制度，明晰相关惩戒措施，将有助于整治快递业存在的乱象。　　据了解，一旦发生快件丢失事件，快递公司多会拿出“未保价的物品遗失，按照物品的实际价格予以赔偿，但最高不超过所收运费的3倍”的条款来当挡箭牌。事实上，针对上面提及的电脑被邮寄丢失事件，工商局相关方面表示，如果消费者能找到在物流公司快递的物品是电脑的相关证据，则物流公司需要全额赔偿。根据《邮政法》第45条第二款，邮政普遍服务以外的邮件损失赔偿适用于有关民事法律规定，这意味着，未报价遭遇快件损失，消费者有权按照民事法律规定主张“照价赔偿”。另外，新国标中，对快件因延误丧失价值、丢失、损坏的赔偿做了明确规定，赔偿按照“有约定从约定，没约定从法定”的原则。如果快件购买保价，按照保价金额进行赔偿，如果没有买保价，就按照《合同法》对快件价值进行“一比一”赔偿。　　相关法律法规等监管措施的缺失，给不法分子提供了投机的环境。很明显，如果违法违规行为不会被惩罚或受惩罚力度过弱，不法分子就会有恃无恐。有业内人士直言，快递服务新标准，因为没有相应的具体的法律及具体的惩罚措施，新标准执行起来可能会有难度。对于快递新标准，最关键的是保证相关规定能切实得到实施，同时也要逐步完善法律依据，只有多管齐下才能更好地维护消费者的合法权益。
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