编者按：本文作者S. Chris Edmonds是The Purposeful Culture Group公司创始人兼首席执行官身为一个老板，你对自己手下的员工好吗?你会像对待自己的客户那样对待你的员工吗?还有，你会对自己的员工都一视同仁吗?你对待某些员工是不是会比其他人要好?当员工获得了老板的信任和尊重，他们一定会给予回报。他们会更加关心自己的公司，自己的同事，当然还有他们的客户。不仅如此，他们会更好的服务客户，认真解决问题，提高工作效率，彼此也会友好协作。如果你的员工感到自己得不到信任，觉得在你手下干活很丢脸，那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢?如果你的员工得不到公平的报酬，没有获得相应的职责，或是同事之间的工作分配不均，那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢?你如何对待自己的员工，他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁，她有一套非常简单的组织哲学，用她的话说，那就是&员工是我们的第一客户，旅客是我们的第二客户!&作为西南航空公司的第一客户，员工们给予了公司忠诚，他们无比热心的对待公司的第二客户，也就是飞机旅客。&二等公民&这套哲学收效很棒。但是，如果从全球范围来看，很多组织和公司并不愿意尝试Colleen Barrett的组织哲学。笔者见过很多没有被忠诚对待的员工，这些人在公司里得到的对待就像是&二等公民&!这里就有一个例子。有一家零售店，他们说自己的员工就是&公司的心脏&。零售店面里光亮整洁，商品更是琳琅满目。过道很宽，装潢的很好，而且各种指示标志也非常醒目。公共休息区也十分干净，即便是他们的停车场，里面也很难找到垃圾杂物。这一切给顾客的印象无比深刻。然而，他们的员工区却是另外一副景象了。储物间混乱无比，整个房间也没有灯光。员工的私人夹柜更是脏的不行，环境昏暗，破损的物品也得不到维修。垃圾箱到处都是，休息室也十分破旧，里面的家具陈旧，使用起来也很不舒服，食品贩卖机里面满是垃圾食品，完全是一副吵杂的环境。所以很明显，这家公司很重视自己的客户，但是却不关心自己的员工。差异对待这里笔者还要再举个例子，一个制造工厂，他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放，而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里，大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报，当你身处其中，仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。但是，他们生产车间里的工人入口却不一样了。当标有自己工作ID的员工胸牌被扫描之后，迎面而来的是一条布满油污的楼梯，上去之后一个老实旋转门大开着。车间大厅里的灯光暗淡，在脏兮兮的墙壁上面挂着一块破旧的公告板，上面歪歪扭扭的写着必读的工作职责要求，当然啦，没人在乎这些东西。车间里挂着一个醒目的红色显示屏，上面显示着上个月发生了多少起需报告的安全事故。吵杂的机器声音让工人根本无法听清对方说话的声音。所以，这也非常明显。有些员工被特殊对待，而有些员工的待遇却相对糟糕。事实上，笔者不认为举例的上述两家公司是有意要这样对待自己的员工，把他们仍在阴暗，混乱的环境之中，问题的关键在于------&没人会注意到罢了&，随着时间越来越久，这些员工被渐渐&遗忘&，周围的工作环境也会变得越来越昏暗，越来越杂乱。三个问题那么，你该如何确保员工能够成为自己的&第一客户&呢?首先，要和员工做交流。询问他们在你公司里喜爱什么，希望继续从事什么工作。之后，你还可以问问员工需要自己做哪些改变，这样可以减少挫败感，进一步改善工作条件。最后，你可以问问员工自己需要做些什么，让他们愿意留在公司工作，感觉相对于其他公司，你的公司更能体现他们的自身价值。你还可以做一份清单，或许这份清单会很长。基于员工的建议和你自己的观察，在公司内部做一些改进。这么做其实会让你的团队成员明白，你是在真正聆听他们的建议，并对他们的建议有所回应。你可以把自己所做的展示给员工们看一看，再了解下他们对你所做的改进有哪些反馈。不断和员工进行交流。经常问问他们上面那三个问题。此外，你还要多观察自己的员工，不断优化系统和企业政策，多给员工奖励。这样，你将会打造出一支执行力强，充满激情，并且价值观一致的团队。（via ，独家编译，转载请注明出处）
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阅读下面的文字，完成后面题目。你有带团队和领导的能力吗①一切从关怀开始，关怀是指你必须让他们感受到，你对他们的事情感兴趣。很多领导者都太过追求绩效，以至于他们没有把人放在优先的位置。如果你喜欢人的话，这会对你有帮助。如果你不喜欢与人接近，那么这必须是你将要跨出的第一步。去看看每一个人的价值，站在别人的立场看事情，找出喜欢他们的理由。人们总是会向能够提升他们的人靠近，而远离贬低他们的人。②让他们感受到你关心他们就是一件好事。但是你如果没有花时间去了解他们，跟他们建立私交，你就会成为一个孤独的领导人。花时间跟你公司的伙伴聊聊，听听他们的故事，试着了解他们最好的专长，学看欣赏他们的差异性，问问他们关于工作上的意见。如果可以的话，就尽量站在他们的立场来看事情。③我们通常只欣赏跟我们投缘的人，这是自然的。但如果我们只欣赏跟我们类似的人，我们就会错失太多的东西。我们应该努力地去看别人特珠的经验跟技巧，并且跟他们学习。如果你用这样的态度对待你的员工，欣赏他们，那么他们就会更愿意尊重及服从你的领导。④很少有领导者愿意为身旁的人加分。尤其这并不是他的义务，而且没有任何直接的利益。当你愿意放下手边的工作，来为你的伙伴付出时，他们可以感受到你是真心、无保留地希望他们可以成功。⑤回想在你生命中的所有老师，哪些是你最喜欢的？为什么在那么多的老师当中你特别喜欢他们？你和大部分人一样，你之所以会尊敬他们是因为他们肯定你，并且让你对自己有信心。肯定的话语可以造就一个人。所以，一但你肯定人，表示你借由他们所做的事情来让他们更有信心。如果你经常这么做的话，那么成功的信念会高过他们对自己的怀疑。如果你要影响你的伙伴，就要成为他们最好的拉拉队长，赞扬他们的优点，表扬他们的成就。对你的主管说一些关于他们的正面事情，把握每个机会，真诚地夸奖他们。⑥在谈论过之前的五个步骤后，现在你终于准备好领导你的伙伴。到目前为止，你所做的已经让你建立起跟他们的关系，让你得到信誉，并且展现出你的动机是良好的。有些领导人可以很快完成这些步骤，而有些人可能就需要多一点时间。你拥有天生领袖的特质越多，你就可以越快做到。但影响他人并不是最终目的，如果你的最终目的只是希望别人能听你的，或照你的话做事，未免有些浅陋。⑦我知道你有带领他人的渴望，否则你不会看到这里。但是，我不清楚你是否仔细想过你为什么要领导。我认为，一个好的领导要在两个重要的动机上取得平衡：第一个是达成他们的愿景。所有的领导者在他们的心里都有一个梦，一个希望都能实现的愿景。有些人的愿景是适中的，而有些人则是远大的。第二个动机是，希望看到别人成功。伟大的领导者不会利用人来赢得成功，他们会带领团队一起走向成功。如果那是你真正的动机，你就会成为别人想要追随的领导者。⑧只要你能够按持续做好每一步，你就能成为卓越的领导者。——转自“新浪博客”【小题1】根据文意，下列不属于“促使你能成为卓越领导人”的一项是&A．对人感兴趣，学会关怀别人。B．对人要尊重，学会欣赏别人。C．努力进取，拥有更多领袖特质。D．动机纯粹，带领团队一起成功。【小题2】下列对第⑤段内容的相关理解，不恰当的一项是　&A．之所以某个老师让你喜欢和尊敬，是因为他们曾经肯定过你。B．多数人在获得别人的肯定以后，做事情会让自己变得更有信心。C．赠人玫瑰，手有余香，别人有成就的时候，不要吝啬你的赞美。D．做事成功的信念，是要在别人的肯定和赞美中获得并得以保持。【小题3】下列说法符合文意的一项是　&A．如果你不想成为一个孤独的领导者，就应该尽量站在被领导者的立场来看事情。B．当你的伙伴获得成功的时候，你就应该放下手边的工作，衷心为他们鼓掌祝贺。C．如果只希望别人对你言听计从，唯你马首是瞻，你还算不上真正成功的领导者。D．当你成为别人想要追随的领导者的时候，表明你已经帮助别人实现了他的愿景。&
本题难度：较难
题型：解答题&|&来源：2014-浙江嘉兴第一中学高三上学期学科基础测试语文试卷
分析与解答
习题“阅读下面的文字，完成后面题目。你有带团队和领导的能力吗①一切从关怀开始，关怀是指你必须让他们感受到，你对他们的事情感兴趣。很多领导者都太过追求绩效，以至于他们没有把人放在优先的位置。如果你喜欢人的话，这会对你有...”的分析与解答如下所示：
C文中没有根据，文章只提到“你拥有天生领袖的特质越多，你就可以越快做到（影响他人）”试题分析：D第⑤段文意中并没有阐述这方面的意思，理解有偏差考点：归纳内容要点，概括中心意思。能力层级为分析综合C【小题3】试题分析：A．文中的原意是“但是你如果没有花时间去了解他 们，跟他们建 立私交，你就会成为一个孤独的领导人”。B．文中并未强调“应该放下手边的工 作去祝贺肯定别人”，而是只讲到了“愿不愿意”。D．强加关系，两者之间没有必然的关系。考点：分析概括作者在文中的观点态度。能力层级为分析综合C
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阅读下面的文字，完成后面题目。你有带团队和领导的能力吗①一切从关怀开始，关怀是指你必须让他们感受到，你对他们的事情感兴趣。很多领导者都太过追求绩效，以至于他们没有把人放在优先的位置。如果你喜欢人的话，...
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面对老板的批评，你该怎么办？
张平，在一家汽车配件公司跑业务，至今已经五年。在如今多变的职场，能在一个地方待五年的人也确实不易。将心比心，因此老板对他也不错。在工作上老板给他提供了许多便利条件。例如，单独给他提供了轿车，一套一居室的住宅也免费提供给他居住。张平一天的工作主要就是拜访客户，每天早上8点到公司报到，半小时的早会后，张平就可以开着轿车，到各个老客户处拜访，顺便发展新客户。客户有什么要求，回来后直接向老板汇报。中午12点下班，而张平总赶到11点半之前回到公司。下午1点上班5点下班，也遵循这个轨迹每天如此。
老板对张平的信任，在公司没有人能够比，于是使一些人产生了不满。在之前，其实就有人向老板反映张平在工作时间逛商场。但老板对此并未计较，老板心里明白，张平业绩不错，给公司发展了不少大的客户，因此对于这些“小事”，老板也就睁一只眼闭一只眼了。此事后来被张平知道，他心里更是自满得不得了，觉得现在公司是离不了他了，老板才会对他这么宽容，此后做事更是不再认真，对老板的工作安排也不再认真执行。但此后发生的一件事终于让张平尝到了苦果。事情的起因是一个客户欠下公司一部分账款，已经两年迟迟不给。老板让张平去催款，张平去了无数次那客户就是赖着不给，张平很无奈。回来后老板又在催着问，由于两面受气，情绪爆发，冲老板发起了火。结果可想而知，张平当然是裹包袱走人了。
在职场，无论你认为自己在公司的地位是多么的不可取代、自己在老板的眼里是多么的能干厉害，你都一定要记住，老板毕竟是老板，员工始终是员工，你领了他的薪水，自然应该尽心尽力为他工作，即便你工作做得再好，那也是你的分内之事，千万不要恃宠生骄，否则最后的苦果只能你一人承担。
只要还没有脱掉“打工者”这件外衣，你就永远受老板的支配。老板让你干什么，你就必须去服从。即便你不愿意也不能心生怨恨，因为作为团队的一员，如果你因工作不顺心而生闷气或产生怨恨，就不可能很好地工作。如果员工产生了这种不良情绪，并任由抵触情绪滋长，团队平衡就会因此受到破坏，团队士气继而遭受打击，老板面对任何这样的员工都会非常苦恼。所以在公司要谦虚谨慎，要心胸宽大，要明白自身所扮演的角色和所要承担的职责，这是明哲保身的一种策略。
有些人以为“此地不留才，自有留才处”，没错，有才能的人在哪里都受欢迎，但你有否想过，有哪个公司、哪个老板喜欢不听话的员工呢？纵观历史，哪一个恃才傲物的人人生过得顺畅，所以收敛起你的锋芒，做一个既听话又有才的员工，才是你在职场长久发展的安身立命之道。在职场中，不但要记住不能与老板作对，更要学会聪明的面对老板的批评。因为，若是面对老板的批评处理不恰当的话，很容易引起老板的反感，从而扣分不少，甚至失去升迁和加薪的机会，这跟被“踢出局”一样的悲惨。
那么，我们应该如何面对老板的批评呢？
一个明事理的上司通常只会在理由充分的情况下才会批评员工，因此，他们的批评常常是正确的。但是许多职场中人都对批评有抵触反应，总是试图为自己的行为辩护；有些人甚至为此生气或苦恼。这些反应使老板很难鼓励员工从错误中吸取教训、成熟起来，而且会使他对这些人印象减分不少。
因此，当老板给你提出建设性的批评意见时，你应该坦然地接受，这不仅可以显示出你的勇气，也可以使老板放心地看到你对错误有清醒的认识。其后，谢谢老板给你指出过失。你可以这样说：“谢谢你告诉我。我学到了一些有益的东西，下次我会做得更好。”你面对批评表现出来的成熟和性格魅力会让老板感到欣慰，很容易让老板记住你，并且喜欢你。
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每一个年轻人都应该怀揣梦想去展现自己的英姿飒爽，风雨旅途中不乏电闪雷鸣，困难重重。你是愿意做那翱翔蓝天的猎鹰还是做那固守本分的母鸡？是人就难免会有委屈，是人就难免会有抱怨，是人就难免会有脾气！微博、E-mail和QQ，总有一样你喜欢的，拿起你的笔，写下你的故事，欢迎和我进行交流！专业方向——求职面试、职场情商、职业规划和成功励志，期待你的故事。
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