运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着&&、&&、&&、&新媒体运营&、&&等等不同岗位和职能。然而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至是完全还没有接触过运营，所以，为了帮助大家更好地建立起对&运营&这件事的全面理解，我们在&认知运营&这个部分的第一篇连载，就带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内，运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。我们将会分这么三个层次来聊&&1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系？2.一些特定的运营岗位及其工作职责；3.不同类型的产品，运营端需要关注和要做的事，有些什么不同。一、经典意义上的4大运营模块就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。1.内容运营内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数&&等等。因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个&&
我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）
需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）
我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？）
我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户？其他利益交换？）
如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？） 2.用户运营跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间&&等。所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个&&
我们的用户该从哪里来？（微博？？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如
何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）
如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）
当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）
用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？） 3.活动运营至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实，单独把&活动运营&设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。基本上，一个公司可能会专门设置出来一个&活动运营&岗的典型场景，可能仅有两种&&
该公司对&活动&的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主Hold和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）；
该公司用户已有一定用户体量，为了做好用户的维系，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（好比电商网站，淘宝天猫等各种定期购物节）。 4.产品运营所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量&&等等。所以，一个真正意义上的&产品运营&，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。对于一家互联网公司，会设置一个&产品运营&岗位的场景，以下两种情况是比较典型的&&
一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个&微群组&功能）；
一个中早期的互联网公司，不需要对运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以ta就成了&产品运营&&& 二、一些特别的互联网运营岗位但事实上，在互联网行业中，&运营&岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能（如&编辑&之于内容运营），但也同时有很多岗位，可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。所以在此，我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位，对其主要工作职责进行一些解读，以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。1.新媒体运营这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括&&新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。2.App商店运营主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。3.SEO/SEM运营SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。4.广告投放运营/流量运营主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹&入口类产品&（典型如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。5.淘宝店铺运营主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。6.编辑主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。7.QQ群、小组运营主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。8.其它运营一些&歪门邪道&式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害和败人品，建议慎用。还有就是地推和客服啥的了，这个&&大部分人都熟，我就不多讲了。三、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异1.工具类产品工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。2.社交/社区类产品社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。这类产品的运营，运营可能需要经常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好需要深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。3.内容类产品这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题，做一个好的专题等）。内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。4.电商类产品电商类产品的运营比较特别，它分为几块。一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节，双十二节之类的。三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化，还有客服的到位等等。5.平台类产品平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重&节奏&。好比，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题&&它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。所以，平台类产品的运营会特别关注&节奏&，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户不同特征进行精细化运营。然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。6.游戏类产品目前游戏产品的运营，重点是两大块。第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。最后，对于以上所有类型的产品，他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。假如你认真看完了本文，你应该可以做到对于各种五花八门的&运营&有一定了解了。但是，你也可能更加疑惑了&&既然这么多运营做的事情完全不同，那么，到底运营是什么？文章来源：鸟哥笔记（niaoge8），作者：黄有璨，鸟哥笔记专栏作家，公众号：黄的世界，免费产品/运营学习社区三节课（）联合创始人。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器运营是什么？带你全面了解运营这个岗位
运营是什么？带你全面了解运营这个岗位
科技企业家
一、运营工作的定义A、什么是产品运营其实并没有一个完整的概念去鉴定什么是产品运营，因为这是伴随着互联网的发展而出现的一个对从事这一类工作的统称。传统的策划算不算？算！传统的销售算不算？算！传统的客服服务算不算？算！所以产品运营是一个范围很广的一个职业，并不能够用某一句话或者某一概念去解释清楚。产品运营的概念是模糊的，正是因为产品运营模糊的概念，才让很多人对这个职业摸不着头脑，不知道从何入手。但是，按照存在即合理的思维方式，我们应该给运营下个定义。百度百科：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。其是从内容、用户、活动三个角度去阐述什么是运营，但不足的是没有表明运营的本质和目的。运营其实就是运作+营收，通过不同的方式、方法、手段来运作产品，来实现既定目标，也就是目标导向营收。B、产品运营的目标运营的本质是经营，运营是有成本的，因此有极为明确的目标：1.扩大用户群 2.寻找合适的盈利模式增加收入 3.提高用户活跃度。无论运营怎么玩，花样有多少，殊途同归到一点：营收。即便是短期的扩大用户，提高用户活跃度，到最后还是回归到盈利这个点。C、产品运营到底要做什么？1.运营策划：以数据为依据，制定产品运营策划方案。2.渠道BD：沟通协调渠道和内部人员关系，确保转换效率。3.媒介：推广宣传文案的撰写、话题策略、软文发布等。4.活动营销：产品推广宣传，营销方案策划执行。会员活动。5.数据分析：数据分析报告，驱动运营方案和产品功能调整。6.市场监控：行业市场、竞争对手的监控。D、产品运营的四大意识产品运营的四大意识：1、成本和产出意识：时时刻刻有成本意识，产出高，更高，高出平均水平。2、聚焦和细分意识：让大多数人都喜欢，确保细分为二后的聚焦。3、效率和量级意识：效率是产品运营的真正价值，量级是kpi是光辉的数据。4、前奏和高潮意识：前奏润物细无声，高潮时自然而来的，强求不得。5、做产品，不外乎要想自己爽，先让别人爽：永远站在用户的角度去考虑问题；注重细节；根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。做运营，就是精打细算过日子：任何时候牢记运营的三大目标。二、运营工作的分类A.产品运营目标分析思路产品运营是有成本，其有三个核心的目标：1.扩大用户群 2.寻找合适的盈利模式增加收入 3.提高用户活跃度在这里介绍两种常规的产品运营目标分析思路。1. 5W2H以用户购买行为分析为例：B.产品运营类型我们经常会遇到这样的场景：当你问运营的小伙伴是做什么运营的时候，对方可能会出现以下回答：内容运营、微博运营、微信运营、新媒体运营、活动运营/策划运营、社区平台运营、用户运营、电商平台运营、渠道运营、游戏运营等。甚至他可能还会直接回答你：产品运营。产品何其多，当你进入公司的时候，你所服务的对象最终指向确实是一个产品，但是实际上是这样的：负责微博和微信公众号的推送，负责论坛里的某个板块发帖，负责某网页后台内容的更新与维护等。新进公司所做的具体的事情和职位描述其实是有很大的区别，这也是很多同学经常会有的疑惑：面试官招我进来的时候明明不是这样说的啊。所以，很有必要和大家梳理下产品运营具体细分为哪些类目。严格来说产品运营并没有分类一说，但是为了让大家更好地理解和区分，我将产品运营从不同的角度划分。a.按照传播渠道划分：微信运营、微博运营、直播平台运营、博客运营、贴吧运营、论坛运营等b.按照产品类型划分：电商运营、游戏运营、金融产品运营等c.按照媒体新旧区分度划分：新媒体运营、传统媒体运营但是，事实上，即便我尽可能按照一定的逻辑来划分运营的分类，你到现在还是一头雾水，对吧？因此，我们还是按照主流的产品运营思维，统一将产品运营从可执行层面划分为：内容运营、用户运营、活动运营。无论是新媒体诸如微博微信运营还是我们说的电商运营、游戏运营都离不开内容、用户及活动这三者的相互配合。任何的运营都是通过这三种运营方式去实现既定的目标，只是具体的策略和操作不同而已，在这个过程中我们会利用很多工具会和市场策划、项目管理等进行接触，这也就是说为什么产品运营和市场、产品等要素会相互交织的原因。简单来说：无论是什么性质什么类型的运营都离不开用户，用户在互联网时代最能够接触到的东西就是内容或者说产品，内容是以文字呈现而来的，所以文字其实也是产品或者说产品的一种表现形式，让更多的人看到这些内容，需要策划相关活动，吸引更多地用户，循环往复。我们先来简单介绍下这几个概念：a.内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。（来源张亮《从零开始做运营》一书）。编辑微信公众号文章、创作一条140字的微博、报纸杂志撰写新闻稿上传到网站等都可以视为内容运营。b.用户运营：我们先来看看百度百科给的定义，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。我一直遵循能够用人话说的尽量用人话，能够简单说的一定要简单说。用户运营顾名思义，是以用户为核心的运营方式，主要是用于用户类产品以及产品里涉及到用户的模块（其实哪款产品不是针对用户的呢？）。比如说我们最为熟悉的游戏产品梦幻西游。c.活动运营：活动运营可以被称为策划运营，通过一定形式的活动策划去实现运营目标，对于用户角度而言，活动运营主要是拉新，留存，促活。对于最终的目标导向而言，就是盈利。活动运营是三种运营里最为复杂的一种，一个活动需要的策略需要结合市场等各个方面。就执行难度而言，活动运营＞用户运营＞内容运营。但并不是说内容运营和用户运营不重要。一个好的产品运作起来一般都需要三者的结合，相互配合。关于内容运营、用户运营、活动运营将会在后续内容中具体讲解。三、运营工作的职责广泛意义上来说，运营的工作内容包含这几块：A、内容产出内容大致分为四种：一是营销方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用户点击。二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。三是规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。四是场景相关的软文、用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户的需求B、资源把控活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。C、数据分析数据分析整的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会，到逐步有一套思想方法，个人觉得数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。D、沟通做运营常常会觉得我今天好忙当好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实际最终效果。最为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。E、杂事说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看其实包含了三个岗位，内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。四、什么人适合运营运营人该具备的特质：策划能力、沟通能力、组织协调能力、执行力和创造力。如果想要在运营岗上有所突破、能建立起自己运营团队，只具备这些基本的能力显然是不足够的，你还需要些进阶版的特质——自我增值意识、商业思维与管理能力。自我增值：顾名思义，就是得学会自己主动学习，根据职业要求不断对自己进行充电。懂得从不同的渠道搜寻、收集自己想要获取的信息，不做“伸手党”。“伸手党”凡事喜欢依赖别人，向别人请教的问题其实自己从网上很容易就能搜索得到答案，没有请教的价值与必要，他们其实缺乏的是自我学习、自我成长的自觉与能力。商业思维：具备一定的商业思维能力，肯定能成为一股帮助自己晋升的助力。商业思维，简单来说，就是懂得从公司利益的角度出发思考问题，把自己想象成一个生意人的话，生意人的目标是用最低的成本赚更多的钱，而运营人的目标是用最低的活动成本，赚取更多的流量与利润，吸收或留住能产生价值的用户。管理能力：想要成为一个leader必须具备的能力，懂得安排合适的人来做合适的工作，使团队的每一个成员都能发挥自己最大的效用，以实现价值的最大化。五、运营工作的发展路径产品运营的职业发展阶段与其它相关职业的发展阶段大同小异，都是从初阶产品运营助理的工作开始做起，不断积累经验，慢慢晋升成为产品运营经理。互联网行业发展如此迅猛，一般随着公司产品的崛起，晋升的步伐会越来越快。下面是运营人员的一个大致发展路径，具体发展速度与上升空间因人、因公司而异。搜索微信公众号：“希立科技” 关注我们！帮您打造最专业的公众号
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