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人力资源管理成熟度达标指导手册岗位方法与操作实务研究报告.doc 48页
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人力资源管理成熟度达标系列指导手册之一岗位分析方法与操作实务目录引言 1第一部分岗位分析概述 21、岗位分析的概念 21.1岗位描述 31.2任职资格 62、岗位分析的作用 8第二部分岗位分析的过程与方法 101、背景介绍 102、岗位分析目的与流程 113、准备阶段 123.1成立岗位分析项目组 123.2制定岗位分析工作计划 133.3前期信息准备 143.4设计模板、问卷 154、实施阶段 204.1问卷调查与分析 204.2访谈 204.3撰写岗位说明书并发布 215应用、完善阶段 29第三部分附录 30岗位说明书模板 31岗位分析调查问卷 33岗位类别（示例） 37岗位描述辞典 41引言在开始本手册的内容之前，我们来看一个小故事：一天大脑和手就工作上的事进行交谈，下面是他们的谈话内容：大脑说：最近事情比较多，一直没有关注你们，工作上有什么问题没有啊？手听后，苦笑着说：最近我被搞得焦头烂额，一堆问题。大脑说：说来听听，我们一起解决。手说：让我感觉最辛苦的是：什么脏活、累活都是我们首当其冲，我们的工作量实在太多，我们的人手太少，完成任务实在很难。大脑听后，说：就这点儿问题？还有其它的吗？手说：当然，以前活少的时候左右手相安无事，但是活一多，他们就整天争吵。右手说自己太辛苦，而左手没有什么事情做，整天清闲；左手说不是我不做，而是没有安排他能做的事情让他做。我都快被吵死了。还有……大脑听后，也苦无办法。第一部分岗位分析概述任何组织都是由许多岗位构成的，组织战略目标的实现需要所有员工的共同努力，任何一个人单独完成组织的目标都是不现实的。每个人在组织中的主要职责是什么？同其他的员工之间的关系怎样？任务完成的衡量标准是什么？对不同的员工采取何种方式激励？这些问题都是组织目标实现过程中会出现的，为了避免这些问题的出现，我们就必须从最基本的岗位分析做起。1、岗位分析的概念岗位分析，又称为工作分析、职位分析或者职务分析，它是指对企业各类岗位的标识、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件等信息所进行的系统分析和研究。岗位分析的内容主要包括两个部分：岗位描述，指岗位的内涵，也就是系统地表述岗位自身的特点。任职资格，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。如图一所示：1.1岗位描述岗位描述就是确定岗位的内涵，也就是系统地表述岗位自身的特点，包括岗位的标识、职责、本岗位与相关岗位之间的关系、劳动条件与环境、劳动资料与对象等方面。一、岗位标识岗位标识是关于岗位的基本信息，是一个岗位区别于其他岗位的基本标志。岗位标识主要包括：岗位名称、岗位编号、所属单位、所属部门、工作地点、岗位等级、拟定人签字、审核人签字等几个部分。岗位名称是岗位的一个代号。它需要反映出该岗位的任职部门、岗位种类和职务等基本信息。如财务部经理，从这个名称可以得出这些信息：（1）该岗位人员在财务部工作。（2）这个岗位主管财务工作。（3）职务是经理。（4）如果存在行政划分，这个岗位属于中层管理岗位。岗位等级需要通过岗位评估确定。拟定人签字、审核人签字、评审代表签字、岗位说明书的有效期所属部门、所属班组和工作地点，根据各部门的实际情况填写。二、岗位目的岗位目的，又称为岗位概要，是指用简洁和明确的一句话来表述该岗位存在的价值和理由。撰写目的时，通常始于一个动词，以此动词继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么样的目的。一般用下面的方式表达：三、岗位职责岗位职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。它说明了该岗位需要通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。岗位职责的撰写格式为：例如：人力资源部的培训发展岗位的岗位职责岗位职责的表述如下：设计工程项目所需的认可图，确保在不影响生产周期的情况下，一次性通过用户或设计院的认可。四、衡量标准衡量标准，即业绩标准，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。它是提取岗位绩效考核指标的重要基础和依据。业绩标准仅仅表示业绩评价的变量，而不是业绩评价的具体的、可以直接操作的指标，更不是业绩的衡量目标。因此，岗位描述中的业绩标准，仅仅是告诉我们应该从哪些方面和角度去构建岗位的考核指标体系，从业绩标准到考核之间，还存在一个复杂的分析过程。业绩标准分为两类：正向的业绩标准 反向的业绩标准
从正面的角度考察该项职责是否完成，以及完成的效果。如目标达成率、计划执行质量、准确性、及时性等。适用于那些从正面角度易于衡量的工作职责。 从反面角度考察职责的完成效果。如差错率、失误率等。适用于那些从正面角度不易衡量工作效果和质量的工作职责。
五、岗位关系虽然企业中每个岗位都具有独特的功能，但岗位之间又存在一定的不可分割的联系。一个岗位与另一个岗位有何
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岗位描述..................................................................................................................... 3 1.2 任职资格..................................................................................................................... 6 2、岗位分析的作用................................................................................................................. 8第二部分 岗位分析的过程与方法............................................................................ 101、背景介绍........................................................................................................................... 10 2、岗位分析目的与流程 ....................................................................................................... 11 3、准备阶段........................................................................................................................... 12 3.1 成立岗位分析项目组 ............................................................................................... 12 3.2 制定岗位分析工作计划 ........................................................................................... 13 3.3 前期信息准备 ........................................................................................................... 14 3.4 设计模板、问卷 ....................................................................................................... 15 4、实施阶段........................................................................................................................... 20 4.1 问卷调查与分析 ....................................................................................................... 20 4.2 访谈........................................................................................................................... 20 4.3 撰写岗位说明书并发布 ........................................................................................... 21 5 应用、完善阶段.................................................................................................................. 29第三部分 附录............................................................................................................ 30岗位说明书模板..................................................................................................................... 31 岗位分析调查问卷................................................................................................................. 33 岗位类别（示例）................................................................................................................. 37 岗位描述辞典......................................................................................................................... 41人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务引言在开始本手册的内容之前，我们来看一个小故事： 一天大脑和手就工作上的事进行交谈，下面是他们的谈话内容： 大脑说：最近事情比较多，一直没有关注你们，工作上有什么问题没有啊？ 手听后，苦笑着说：最近我被搞得焦头烂额，一堆问题。 大脑说：说来听听，我们一起解决。 手说：让我感觉最辛苦的是：什么脏活、累活都是我们首当其冲，我们的工 作量实在太多，我们的人手太少，完成任务实在很难。 大脑听后，说：就这点儿问题？还有其它的吗？ 手说：当然，以前活少的时候左右手相安无事，但是活一多，他们就整天争 吵。 右手说自己太辛苦， 而左手没有什么事情做， 整天清闲； 左手说不是我不做， 而是没有安排他能做的事情让他做。我都快被吵死了。 还有?? 大脑听后，也苦无办法。-1-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务第一部分 岗位分析概述任何组织都是由许多岗位构成的， 组织战略目标的实现需要所有员工的共同 努力，任何一个人单独完成组织的目标都是不现实的。 每个人在组织中的主要职责是什么？同其他的员工之间的关系怎样？任务 完成的衡量标准是什么？对不同的员工采取何种方式激励？这些问题都是组织 目标实现过程中会出现的， 为了避免这些问题的出现，我们就必须从最基本的岗 位分析做起。1、岗位分析的概念岗位分析，又称为工作分析、职位分析或者职务分析，它是指对企业各类岗 位的标识、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件 等信息所进行的系统分析和研究。 岗位分析的内容主要包括两个部分： ? ? 岗位描述，指岗位的内涵，也就是系统地表述岗位自身的特点。 任职资格，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技 能与能力要求。 如图一所示：标识 岗 位 描 述 岗 位 分 析 任 职 资 格 目的 职责 衡量标准 关系 劳动条件与环境 劳动资料和对象 显性任职资格 隐性任职资格 图一：岗位分析的主要内容及关系-2-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务1.1 岗位描述岗位描述就是确定岗位的内涵，也就是系统地表述岗位自身的特点，包括岗 位的标识、职责、本岗位与相关岗位之间的关系、劳动条件与环境、劳动资料与 对象等方面。 一、岗位标识 岗位标识是关于岗位的基本信息，是一个岗位区别于其他岗位的基本标志。 岗位标识主要包括：岗位名称、岗位编号、所属单位、所属部门、工作地点、 岗位等级、拟定人签字、审核人签字等几个部分。 岗位名称是岗位的一个代号。它需要反映出该岗位的任职部门、岗位种类和 职务等基本信息。如财务部经理，从这个名称可以得出这些信息： （1）该岗位人员在财务部工作。 （2）这个岗位主管财务工作。 （3）职务是经理。 （4）如果存在行政划分，这个岗位属于中层管理岗位。 岗位等级需要通过岗位评估确定。 拟定人签字、审核人签字、评审代表签字、岗位说明书的有效期所属部门、 所属班组和工作地点，根据各部门的实际情况填写。 二、岗位目的 岗位目的， 又称为岗位概要，是指用简洁和明确的一句话来表述该岗位存在 的价值和理由。撰写目的时，通常始于一个动词，以此动词继续陈述这一动词起 着什么样的作用，要达到什么样的目的。一般用下面的方式表达：工作依据+ +工作行动+工作对象+ +工作目的销 售 部 经 理根据公司 的销售战 略利用和调动销售资源，管理销售过 程、销售组织、关系，开拓和维护 市场 图二：岗位目标撰写范例以促进公司经 营目标和销售 目标的实现-3-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务三、岗位职责 岗位职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集 合。 它说明了该岗位需要通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什 么样的工作成果。岗位职责的撰写格式为： 通过行动而实现 主要活动 “如何”达到 （行为动词+目标） 最终结果 期望“什么样”的结果图三：岗位职责的主要格式例如：人力资源部的培训发展岗位的岗位职责 行为动词 做什么……制订 督导动作的宾语 对什么/谁……培训管理制度和年 度培训计划 全公司性重点培训 项目的实施 图四：岗位职责描述示例结果 有什么结果……保证公司员工的技能 和素质不断提升岗位职责的表述如下： 设计工程项目所需的认可图，确保在不影响生产周期 的情况下，一次性通过用户或设计院的认可。四、衡量标准 衡量标准，即业绩标准，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项 职责完成情况的规定。它是提取岗位绩效考核指标的重要基础和依据。 业绩标准仅仅表示业绩评价的变量，而不是业绩评价的具体的、可以直接操 作的指标，更不是业绩的衡量目标。因此，岗位描述中的业绩标准，仅仅是告诉 我们应该从哪些方面和角度去构建岗位的考核指标体系，从业绩标准到考核之 间，还存在一个复杂的分析过程。-4-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务业绩标准分为两类：正向的业绩标准 1、 从正面的角度考察该项职责是否完成， 以 及完成的效果。 如目标达成率、 计划执行 质量、准确性、及时性等。 2、 适用于那些从正面角度易于衡量的工作 职责。 反向的业绩标准 1、 从反面角度考察职责的完成效果。 如差错 率、失误率等。 2、 适用于那些从正面角度不易衡量工作效 果和质量的工作职责。五、岗位关系 虽然企业中每个岗位都具有独特的功能，但岗位之间又存在一定的不可分 割的联系。一个岗位与另一个岗位有何种协作关系；协作的内容是什么；它受谁 的监督、指挥，它又去监督、指挥谁；这个岗位上下左右的关系如何；本岗位职 工的升降方向、平调的路线如何，这些都是岗位关系分析的主要内容。 如人力资源部门培训经理的岗位关系如下图：人力资源部经理同僚岗位名称 薪酬管理经理 绩效管理经理 ??培训经理（该岗位名称）直接下属岗位名称及数量 培训专员 ?? 2个图五：岗位关系示例六、岗位劳动条件和环境 岗位劳动条件和环境主要包括以下因素：噪音污染、温度、湿度、空气中含 尘量、工作环境的危险性等。对上述因素的定性、定量分析应结合国家各主管行 业公布的各项标准进行。-5-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务七、岗位劳动资料和对象 岗位劳动资料和对象是指从事本岗位工作需要利用或使用的资金、设备、仪 器仪表、工具器、原材料等。1.2 任职资格任职资格，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与 能力要求。任职资格可以区分为显性任职资格与隐性任职资格： 任职资格的主要组成部分及其与工作的内在关系如图：显性任职资格： 知识 技能岗 位 要 求工作 满意高绩效隐性任职资格： 能力素质人岗 匹配 图六：任职资格的组成及关系图一、显性任职资格 显性任职资格指可通过背景审查、资格证书等方法来进行证明或衡量，具有 很高的准确性的人员特征。主要包括教育程度、工作经验、工作知识、工作技能 等方面。 （1）教育程度 教育程度是指岗位所需的接受教育的程度。最常见的是通过任职者完成正规 教育的年限与专业来表述。比如，对工程设计人员的教育程度的要求：大学本科 毕业，电力系统自动化相关专业。 （2）工作经验 工作经验是指任职者所需的工作经历， 它可以通过工作年限和所从事的具体-6-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务工作来表述。比如：对于工程设计人员的工作经验要求是：1 年以上工程调试经 验。 （3）工作知识 工作知识是指任职者在其关键工作领域拥有的事实型与经验型信息， 它包括 任职者通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。比如，对 工程设计人员的工作知识的要求有：了解电站的一次、二次设备及运行方式；熟 悉继电保护及变电站微机监控系统的构成，原理，应用及二次设计方面的知识等 等。 （4）工作技能 工作技能是指任职者运用知识完成某项具体工作的能力， 可以通过重复性的 培训或其他形式的体验来逐步建立。在实际运用中， 由于岗位所要求的工作技能 会随着岗位的不同存在很大的差异，但在岗位说明书中，为了便于对不同岗位的 技能要求进行比较，我们往往只关注对所有岗位均通用的技能，包括：计算机技 能，外语技能与文字处理技能。并对这三项技能要求进行了等级划分，如下表： 技能模块1、不需要主要项目要求或等级外语2、国家英语四级，简单读写 3、国家英语六级，具备一定听说读写能力 4、英语专业，能熟练使用英语表达 1、办公软件计算机2、办公系统自动化系统（MIS，财务软件系统等） 3、专业软件、系统 1、仅需要看懂一般公文 2、熟悉一般公文写作格式，能够起草基本的公文，且行文文字处理符合要求 3、能抓住公文要点，并加以归纳整理 4、具有较强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅-7-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务二、隐性任职资格 隐性任职资格指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高 的任职要求，主要指任职者胜任素质要求。 胜任素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一般不宜改变。素质要求是指 该岗位对任职者最需要的个性或特质的要求。 对于不同岗位的同一种胜任素质的 要求等级也不尽相同。胜任素质要求一般不宜多，常见的素质有：成就导向 思维能力 服务精神 关系建立 坚韧性 培养人才 监控能力 灵活性 自信 影响能力 收集信息 主动性 领导能力 人际理解能力 组织意识 献身组织精神 合作精神2、岗位分析的作用招募 筛选 规划培训 开发岗位流程 优化分析绩效 评估薪酬 管理图七：岗位分析的作用2.1 人力资源规划。岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。每个企业对于岗位的人员安排和配备，都要制定有效的计划，-8-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务并且要根据生产任务和岗位发展变化的趋势，进行人才需求的中、长期预测。岗 位分析所形成的岗位说明书， 为企业有效地进行人才预测、编制人力资源计划提 供了重要依据。2.2 招聘筛选。岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。通过岗位分析，可以掌握岗位的静态与动态特点，能够系统地提出有关人员的生理、心 理、技能、文化、思想等方面的具体要求，并可对本岗位的用人标准做出具体而 详尽的规定。这就使企业在选人用人方面有了客观的依据，经过人事考核、员工 素质测评，为企业选拔和配备符合岗位数量和质量要求的合格人才。2.3 培训开发。根据岗位分析的结果，可以判断员工所具备的知识、技能和能力与岗位要求的差距， 从而有助于确定培训计划。同时岗位分析也表明了岗位 对员工的期望，这样的信息可以为员工自我提升指明方向。2.4 绩效评估。员工考核、晋升如果缺乏科学的依据，将会挫伤员工的积极性，使企业的生产以及各项工作受到严重影响。根据岗位分析的结果，企业可制 定出各类人员的评估指标和标准，以及晋升的具体条件，为员工的考核、晋升提 供科学的依据。2.5 薪酬管理。通过岗位分析明确了本岗位的主要职责和满足本岗位需要的任职资格要求。 根据这些基本的信息就可以确定岗位的等级，岗位的等级决定本 岗位任职人员的基本薪酬水平， 同时根据完成岗位主要职责的绩效来确定员工的 浮动薪酬。2.6 流程优化。通过岗位分析，可以揭示企业生产中的不增值环节，反映岗位设计、配置中不合理的地方，有利于企业改善岗位设计和优化流程，以便充分 发挥员工的潜能，调动员工的劳动积极性和主动性，进而提高工作的效率。-9-人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务第二部分 岗位分析的过程与方法本部分将采用案例的形式， 介绍岗位分析的操作流程与方法，以便各单位在 实施岗位分析的过程中参考借鉴。同时，在案例的分析过程中，我们将逐步引入 岗位分析的相关概念， 以帮助各单位岗位分析人员较系统地掌握岗位分析的基本 知识。1、背景介绍ABC 电力系统自动化有限公司（以下简称公司）隶属于 XXX 集团，从事电 力系统自动化保护及自动化领域，即电力系统微机保护监控、综合自动化、调度 自动化等高新技术产品的研究、开发、市场技术支持、工程设计、生产、销售以 及服务工作于一体。 公司成立于 1997 年，目前有员工 280 人，其中本科及以上学历者占员工总 数的 40%，大专及以上学历者占 80%。公司自成立以来，在公司领导的带领下， 全体员工的努力下，公司业绩逐渐成长。 公司的组织结构图如下：ABC公司综合管理 部（8人）生产部 （84人）工程调试 部 （81人）工程设计 部 （32人）技术开发 部 （40人）市场部 （35人）图八：ABC 公司的组织机构 图但随着公司的发展和壮大， 员工的数量不断增加，众多的人力资源管理问题 逐步显示出来。?组织上的问题随着业务扩张，在运行过程中，组织与业务上的矛盾逐步凸显出来。部门之 间、岗位之间的职责缺乏明确界定，推诿扯皮现象时有发生；有的部门抱怨事情- 10 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务太多、人员不够，任务不能按时、保质保量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人 浮于事，效率低下。这种状况严重制约了公司业务发展，并在客户中造成不良影 响。?招聘中的问题公司的人员招聘， 由各部门提出人员需求和任职条件作为录用的标准，然后 交由公司办负责人力资源管理的人员组织招聘和面试。 但是用人部门给出的招聘 标准往往笼统含糊， 招聘主管无法准确地加以理解， 使得招来的人大多差强人意。 许多岗位不能做到人岗匹配， 员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了员工士 气，影响了工作效率?激励的问题公司缺乏科学的绩效管理和薪酬制度，考核中的主观性和随意性严重，员工 的报酬也不能充分体现其价值与能力， 公司管理人员常常听到对薪酬的抱怨和不 满，这也是人才流失的重要原因。面对这样的情况， 公司负责人力资源管理人员开始针对出现的问题尝试做了 许多的解决办法， 如制定了员工的薪酬制度， 进行绩效考核， 结构化的面试等等， 但效果却不尽如人意。近一年来，人力资源管理人员深入思考其中的问题，广泛 地与咨询公司接触， 与公司领导深入探讨，最后发现岗位分析是系统开展人力资 源管理的基础，公司现在出现的问题几乎都与岗位职责不清与岗位要求不明有 关。因此，在和公司总经理商议后，决定以岗位分析为切入点，解决当前人力资 源管理中存在的突出问题，并为下一步系统开展人力资源管理工作奠定基础。2、岗位分析目的与流程岗位分析是一项系统化的人力资源管理活动， 也是整个人力资源管理的基础 平台，因此对于岗位分析的科学性、合理性、操作性提出了很高的要求。如何合 理安排岗位分析方法与流程，很大程度上决定了公司岗位分析的效果。 公司目前在人力资源管理方面处于引入新的人力资源管理理念和技术， 构建 人力资源管理基础和框架， 规范人力资源管理行为和流程的初级阶段，在这一阶- 11 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务段对岗位分析的要求是：为人力资源管理建立基础，并提供相应的信息支持。为 此，在结合人力资源管理最佳实践的基础上，根据目前的情况，公司制定岗位分 析流程（见图九） 。准备阶段 成立岗位分析 项目组制定工作计划前期信息收集设计模板、问卷实施阶段问卷调查与分析访谈撰写岗位说明 书并发布应用、 完善 阶段 图九：岗位分析流程3、准备阶段岗位分析准备阶段是岗位分析的起始阶段， 该阶段的主要任务是确认岗位分 析需求，确定岗位分析的目的，由什么人来负责或参加分析工作，为岗位分析的 正式开展做好人力、物力、财力和信息方面的准备工作。3.1 成立岗位分析项目组在岗位分析开始前，最重要的一项工作是成立项目小组，确定谁对岗位分析 的结果最终负责，谁来制定岗位分析的计划，谁来管理执行。在考虑到现有的岗 位任职者及其上级最了解现有岗位的情况、各部门对岗位分析的结果的使用，以 及岗位分析可能会对公司内现有的部门有影响的情况下，确定项目小组的构成。 一般而言，对岗位分析的最终结果负责人通常是公司最高层。因为没有公司 最高领导的强力支持，确定岗位分析的目的，指明岗位分析的方向，提供各方面 的资源保证， 要完成岗位分析工作是非常困难的。具体执行岗位分析工作的人由 负责人力资源管理工作的人员来承担，主要包括制定工作计划，提供指导与培训 等工作。- 12 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务ABC 公司岗位分析小组的成员与职责分工如下： 1、项目小组的职责： ? 制定计划，并组织实施岗位分析计划 ? 提供岗位分析所需的工具、方法 ? 指导各部门完成岗位分析工作 ? 撰写岗位说明书，并汇总编辑成册 2、项目小组成员及分工： 项目组长：ABC 公司总经理 职责： 把握工作目标， 全面负责本单位岗位分析工作， 督导项目组工作开展， 保证成果输出的有效性。 项目执行组长：ABC 公司综合管理部经理 职责：负责编写并执行岗位分析的工作计划，指导项目小组组员工作，保证 项目顺利开展。 组员：ABC 公司各部门经理 职责： ? ? ? ? ? 收集各项资料； 确认岗位数量、名称、类别； 和岗位分析对象及其上级的联络及确认工作； 资料回收后的汇总工作； 岗位说明书的撰写工作。3.2 制定岗位分析工作计划项目组成立后，ABC 公司进行相应的培训以统一对岗位分析重要性认识， 了解岗位分析的作用，清楚岗位分析的过程、方法和目的。培训后，项目小组讨 论制定了详细的岗位分析工作计划，指导岗位分析工作的开展。岗位分析工作计 划应详细规定以下内容： ? ? 目标要求：岗位分析工作的总体目标，及分阶段的工作目标和要求。 时间安排：岗位分析工作的进度要求，里程碑计划（在什么时间完成分 阶段目标） ，以及具体在什么时间对本单位的哪一个部门进行问卷调查、- 13 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务访谈、调查访谈结果分析，岗位说明书的撰写等等。 ? 地点安排：相关工作开展所需要的场地条件，如问卷测试地点、访谈地 点等。 ? ? 人员安排：项目小组人员分工，访谈对象确定等。 资源支持：保证项目开展所需要的人员、相关培训、所需工具等等支持。ABC 公司正式进行岗位分析前，综合管理部经理组织召开项目启动会议， 提出了岗位分析的流程、 时间安排及配合事项， 获得了项目组成员的认同与支持， 并报经总经理批准。工作计划如下表：ABC 公司岗位分析项目计划表 时间 ― ― ― ― ― ― ― ― 部门/岗位 项目小组 项目小组 项目小组 各部门全体人员 项目小组 项目小组 问卷分析后确定 问卷分析后确定 工作内容 前期信息准备 设计岗位说明书模板 设计调查问卷 填写岗位分析问卷 整理分析问卷信息 拟定岗位说明书 访谈 修订讨论岗位说明书 参加人员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 任职者 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员3.3 前期信息准备制定项目计划后，项目组成员积极收集岗位分析的相关信息。主要是收集现 存的与工作相关的文档资料、原始信息，并进行系统性分析来获取工作信息，为 编制岗位任务清单初稿做准备。 1、信息来源： ? 原有的岗位说明书：提供了原岗位的基本信息，可以在此基础上进行修 改、 完善， 可以与其他的资料进行对比查看原信息与现岗位的情况一致？ ? 工作流程：工作流程中的每一个节点的工作内容，输入、输出是否都有- 14 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务相应的岗位负责，清楚地了解部门与部门、岗位与岗位之间的关系，确 定不同岗位之间的输入与输出，以及与岗位说明书的情况是否一致？ ? 作业指导书： 岗位所遵循的操作规范、 设计规范是否与作业指导书一致， 作业指导书中对完成某项工作的人的要求与岗位说明书中的是否一致？ ? 工作计划工作总结：每一年的工作计划、工作总结是否与岗位的主要职 责相吻合，出现偏差的原因是否是因为岗位职责发生了变化。.2、把握信息点的要求： 项目组在大量的文档中搜寻有用信息，因此采用浏览的方式快速阅读资料， 寻找有效信息点，是降低工作量，提高信息收集效率的有效方法。当发现有效信 息后， 使用各种不同的符号标出， 以便以后快速查找。 在对原始资料进行分析中， 重点标示以下与岗位相关的信息点： ? ? 总结并标示出各项工作活动与任务 各项工作活动与任务的细节，重点是各项活动、任务的主动词，对于动 作出现的先后可用数字加以区分 ? ? ? ? ? ? ? 原始资料中不明确的地方 资料中提及的与工作相关的其他资料 对任职者知识、技能、能力要求 特殊环境要求（如工作危险、警告等） 工作中使用的设备 绩效考核标准 工作成果3.4 设计模板、问卷岗位说明书模板与调查问卷的设计围绕着岗位自身的特点及其对任职者的 要求展开，主要包括岗位的标识、目的、职责、工作关系、任职资格等方面。 岗位分析调查问卷的编制建立在对岗位分析用途的准确把握， 以及相关资料 分析的基础之上，具有个性化的特点。问卷设计时需要对容易混淆不清的地方，- 15 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务从不同的角度来设计问题，比如在岗位的信息输入、职责等方面。问卷的编制力 求完整、具体、逻辑严密。 ABC 公司的岗位分析调查问卷如下：ABC 公司岗位分析调查问卷岗位名称答题须知：部门? 请您按照工作岗位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 ? 选择题类，请于选定项字母或□前打? 1、本岗位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中、技校 C 大专 ） ，外语程度要求 C 书面及口语略通 D 精通 D 本科 E 研究生以上2、本岗位所需外语语种（ A 不需要 B 书面通3、本岗位所需的计算机水平 A 不需要 B 办公软件 （OFFICE） C 办公系统自动化系统 （MIS， 财务软件系统等）D 专业软件、系统（UNIX、VISIO C++、AUTOCAD 等等） 4、本岗位所需汉语表达能力 A 不限 文字功底 5、本岗位所需其专业的工作经验 A 6 个月以下 B 6 个月-2 年 C 2 年-5 年 D 5 年以上 B 普通话口头能力强 C 书面能力强 D 表达能力强、并有极强的6、请描述您的工作地点 A 办公室 B 80%室内 C 60%室外 D 60%出差 E 80%以上出差7、本岗位直接下属人数：人。 （无直接下属员工，填写 0）8、本岗位管理工作中的责任及能达到的程度（无直接下属员工不答此题） A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。 C 要能解决工作中的矛盾，协调不同部门间的活动，达成目标。 D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的利益最大化。9、本工作的责任 A 按上级指示工作，上级对结果负责。- 16 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务B 根据计划进度，安排自己工作。 C 安排计划，分析结果，决策需要与上级协商。 D 有下属部门，需要制定公司目标和政策。 10、本工作职能对公司的影响范围 A 例行性工作，如果出错容易发现；难于辨别对完成单位目标达成的影响。 B 有限范围内协调工作，错误不易发现；对单位目标的达成有间接的影响。 C 对部门任务目标达成有较大影响；指引行动路线，导致结果的取得。 D 部门最高主管不在时，负责本部门；对单位目标的达成有显著影响 E 对单位目标达成起着决定性权威作用11、本工作所需的能力及程度（如果本岗位需要下面的素质请在相对应的素质前面划?，并 在相应的等级上?） 是否 需要 素质能力及说明 成就导向――要把工作做得更好的企图和行为。 思维能力――明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。 服务精神――能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才――具有长期培养人才的特点。动机是对“人”。 监控能力――设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”。 灵活性――在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。 影响能力――为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。 收集信息――用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性――有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反应。 人际理解能力――在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样。等级（一般 较强 极强）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?组织意识――对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。 献身组织精神――能与组织标准、需要及目标保持一致。 关系建立――工作中能主动建立人际关系。 自信――对象是自己。敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见？ 领导能力――能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。 合作精神――强调融入团队，作为团体的一员。 坚韧性――在艰苦条件下表现出乐观的态度。- 17 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务12、用一句话说明您所从事的岗位的主要目的是什么？（它为什么存在，该岗位在公司起什 么作用，表述方式为：行为动词+行为对象+所要达到的目标）13、 列出您的主要工作责任至少 4-8 条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可， 不要官话套话） ，及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%） 。 工作职责 重要程度 所用时间14、举例说明您的工作中常发生的工作内容（需要解决的重要问题） ，发生频率，及每次的 持续时间。 工作/任务内容 发生频率 （日/月/季/年） 持续时间/次 从谁/哪里 （岗位名称而 非人名）获得工作任务 工作任务产出- 18 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务15、说明您的服务对象或客户是谁（包括内部和外部）？工作中需要和哪些部门、哪些人合 作？频率怎样？ 服务对象/客户 需合作部门/岗位 频率16、您的工作还需要哪些特长？17、您觉得本调查表的内容涵盖了您实际工作职责的多大比例？ □0~20% □21%~40% □41%~60% □61%~80% □81%~100%18、您还有其他需要表达的吗？重要事项： 检查一下您的岗位信息问卷， 以便确认没有忽略 重要的信息。 当您完成以后， 请将岗位信息问卷送到您的直 接上级那里。他/她将会与您讨论任何可能需要做的变动。 最后， 您们确认上面的信息代表了所描述的岗位。 在相应的 位置上签名。 员工签名 直接上级签名 时间 时间感谢您认真填写本问卷！祝您工作顺利！- 19 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务4、实施阶段人力、物力、财力和信息方面的准备工作完成以后，进入正式的岗位分析实 施阶段。在实施前，综合管理部经理对项目成员进行了问卷调查、访谈技巧的培 训，以提高项目成员的岗位信息收集、整理与系统分析能力；项目组成员分别对 全体员工进行了问卷填写的辅导。在培训后，项目小组系统地开展了问卷调查与 分析、访谈及岗位说明书的撰写工作。4.1 问卷调查与分析ABC 公司于 2005 年 4 月 1 日由项目成员进行了问卷发放，要求任职者在 4 月 3 日前将填写完毕的问卷交给直接上级，检查是否填写完整、准确，双方确认 后，由项目小组统一回收问卷。 对回收的岗位分析问卷，项目小组查看是否有不清楚、重叠或冲突之处，若 有，由项目小组进行讨论，判断是否需要对任职者或其直接上级进行面谈。 利用问卷进行分析，可以得到如下信息： ○岗位名称、所属部门、岗位类型、工作地点、工作关系这些信息可以根据 1 问卷答案直接获得。 ○岗位目的：在结合所收集的资料，通过综合分析问卷中第 8、9、10、12、 2 13、14、15 题的答案，初步得出岗位的目的。 ○主要职责：在结合所收集的资料，通过综合分析问卷中第 8、9、10、12、 3 13、14、15 题的答案，罗列岗位的主要职责。 ○任职要求：综合分析问卷的第 1、2、3、4、5、7、8、9、10、11、12、13 4 题及岗位职责可以分析出该岗位的任职资格。4.2 访谈在问卷分析的基础上编写访谈提纲，访谈的重点是问卷中模糊的信息，访谈 提纲应力求完整，对于问卷调查已经明确的信息也应通过实地访谈加以确认。 访谈主要有以下几个阶段：- 20 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务?访谈准备。明确访谈目标，约定访谈时间、地点，准备相关材料、访谈 提纲。?访谈开始。采用较友好的方式，解释访谈的目的、营造一个较为轻松的 气氛。?访谈中。引导整个访谈过程，跑题时，需及时带回主题；为了提高访谈 质量，要让对方有时间思考；切忌获得似是而非的观点或偏见。?结束访谈。检查一下是否已获得了所有的信息，询问对方是否还有什么 需要补充的，总结关键信息并告知下一步行动，感谢对方所投入的时间 和努力。?后续工作。及时整理访谈信息，如果有不够清楚的地方应及时询问，由 访谈对象或直接上级复审。4.3 撰写岗位说明书并发布通过对信息的收集、 分析与整理，最终形成岗位分析的成果――岗位说明书。 在岗位说明书中，主要包括两部分核心内容：一是岗位描述；二是任职资格。岗 位说明书反映：在岗位的工作环境下的投入、过程与产出，体现了岗位的价值。工作环境：工作负荷、工作条件、工作关系等投入1、 岗 位 对任 职 者 知 识、 技 能 与 能力 有 何要求？ 2、 完 成 工作 需 要 什 么样 的 材 料 、工 具 以 及 其他 非 人力资源过程1、 通 过 完 成 什 么 职 责和任务将投入 的资源转化为组 织期望的产品与 服务？ 2、 在 这 一 过 程 中 需 要采用什么样的 流程、技术与方 法？产出1、 公 司 期望 该 岗 位 取得 什 么 样 的 成 果？ 2、 该 岗 位的 成 果 如 何与 其 他 岗 位相 区 别？图十：岗位的投入产出模型- 21 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务1、岗位标识 岗位标识是关于岗位的基本信息，是一个岗位区别于其他岗位的基本标志。 如 ABC 公司的工程设计部的设计工程师的岗位标识如下： 岗位基本信息 岗位名称：设计工程师 岗位编号： 所属单位：ABC 公司 所属部门：工程设计部 工作地点：北京 岗位等级：24 岗位分析的基本信息 拟定人签字：王军 审核人签字：张思雨2、岗位目的 对岗位目的的获取一般通过战略分解的方式获得，在这一目标分解的过程 中，通过对以下问题的回答来完成： ? ? ? ? 组织整体目标的哪一部分与该岗位高度相关？ 该岗位如何对这部分组织目标做出贡献？ 如果该岗位不存在，组织目标的实现将会发生什么问题？ 我们究竟为什么需要该岗位的存在？示例：薪酬主管、高级招聘主管岗位目的的获取组织目标部门目标 部门目标 ??岗位目标 岗位目标 岗位目标 ??薪酬主管的岗位目标 建立并管理科学的薪酬体系， 以确保公司对于核心人才的吸 引、保留和激励。 招聘高级主管的岗位目标 搜寻并招募服务公司战略要求 的中高层人才，确保公司的核 心能满足战略发展的需要。组织目标 1~2 年内成为本地 区最大的房地产开 发商 3~5 年内成为本省 西部地区具有很强 竞争力的房地产开 发商人力资源部部门目标 吸引、保留、激励与优化配置公 司的人力资源，确保人力资源能 支持组织目标。 进行组织优化和管理变革，以提 升竞争力，并满足公司上市要求。 帮助公司建立董事会并优化治理 结构，以提升竞争力并满足上市 要求。图十一：组织目标分解到岗位目标过程- 22 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务通过上面的分析，ABC 公司工程设计部的设计工程师的岗位目的是：设计 工程项目所需图纸，确保工程图纸按照工程项目要求，保质保量、及时完成， 满足生产和调试需要。4、主要职责 1) 岗位职责的特点 成果导向。以成果为导向，而非以过程为导向，即它要表达的是该岗位要完 成什么工作，以及为什么要完成这些工作，而非如何完成这些工作。 完备性。它表达了该岗位所要取得的所有关键成果。 稳定性。岗位职责仅仅包含该岗位的稳定性的工作内容， 而不包含上级那些 临时授权的、动态的工作内容。 独立性。每一项岗位职责都直接指向一个唯一的工作成果， 不允许职责与职 责之间的交叉与重叠。 系统性。同一岗位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系， 而非任 务的简单拼凑与组合。 2) 岗位职责的确定 岗位职责的确定并非简单地来自于对岗位任职者的现行工作活动的归纳和 概括，而是来自于基于组织目标的岗位目的的界定，通过问卷、访谈所收集到的 关于工作活动的信息， 必须通过深入分析与判别，最后才能形成看是简单的若干 条岗位职责。 岗位职责的确定可以通过流程分析，界定在这些职责中该岗位应该 扮演什么的角色，拥有什么样的权限。 通过对流程的分析实现两个目的： 一是要理清该岗位与其他的相关岗位之间 的职责边界；二是要界定该岗位在各项职责中所扮演的角色，进一步增强职责 描述的准确性和规范性。 岗位职责确定的步骤： ? 理清内部流程。 进行岗位职责确定的首要工作就是明确部门内部的流程， 理顺各岗位之间的衔接关系，具体的做法是首先确定部门内部最主要的 业务流程，进一步根据具体的职能确定下面细分的流程，层层细分、逐- 23 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务级确定，直到将流程定位于单独岗位的任务单元。通过在岗位内部的流 程分析，可以理顺岗位的各项职责之间的逻辑关系；通过岗位之间的流 程分析，可以找到岗位的流程入口与出口。 比如：下图描述了岗位与岗位，岗位与流程之间的关系。节点 1 岗位 A 节点 2 节点 3 节点 4岗位 B 岗位 C 节点 5 节点 6 图十二：岗位与流程的关系 流程对流程中节点 1 和节点 2 的分析，我们可以知道岗位 A 的主要职责之间的 逻辑关系；通过对节点 3 和节点 4 之间的分析，我们可以知道岗位 A 与岗位 B 之间的输入输出关系，找到岗位的流程入口与出口。?岗位任务汇总。根据流程分析的结果，将涉及该岗位的所有任务单元汇 总，初步形成该岗位的任务信息。在汇总完成所有的任务信息后，将本 岗位的任务信息与相关岗位的信息比较分析， 去除岗位之间重叠的信息， 同时将流程中出现的遗漏信息填补到相关的岗位中。整理形成岗位任务 信息汇总。?规范性描述。 就是将目前的岗位任务汇总逐条用规范化的语言进行描述。 岗位职责的规范表述包括： 行动或角色 （动词） 具体对象、 、 职责目标 （成 果）三个部分。例如：行动或角色 组织拟订、修改和 实施 审核具体对象 公司的人力资源管理政策、 制 度 控股子公司的人员编制、 机构 设置和人员招聘情况职责目标 以提高公司的人力资源管理水平 以控制公司系统员工总量和素质结构职责描述常用动词汇总表(主要词汇解释见附录四：岗位描述词典)如下：序号 1 描述对象 计划、制度、方 案和文件等 常用动词 编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、 呈报、下达、备案、存档、提出意见- 24 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务2 3 4 5 6 7 8 9信息、资料 某项工作（上 级） 思考行为 直接行动 上级行为 管理行为 专家行为 下级行为调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、 转达、通知、发布、维护管理 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头 负责、审批、审定、签发、批准、评估 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、 阐明、解释 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 检查、核对、收集、获得、提交、制作 维持、保持、建立、处理、监控、汇报、经营、确认、概念化、合 作、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、翻译、 操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、承担、否决、预测、 比较、删除、运用10其他另外职责描述还必须要注意下面的几个问题： ? 必须尽量避免使用模糊性的数量词，如许多、一些等； ? 必须尽量避免使用任职者或其上级不熟悉的专业化术语； ? 当存在多个行动或对象时，对可能引起歧义的一定要分别表述。 最后将规范化的职责按照职责的重要程度排列，形成岗位职责的汇总。ABC 公司的工程设计部的设计工程师的主要岗位职责。重要性 1 2 3 4 应负责任 负责一般工程项目的技术协议内容设计，保证工程 技术协议符合用户需要及设计规范； 组织工程合同评审，设计整体工程项目方案，保证 整体设计方案的正确性和经济性； 设计一般工程项目的认可图，确保客户或设计院一 次性通过图纸认可； 校核工程项目的生产图、原理配线图的图纸，保证 图纸的设计正确无误； 沟通落实与其他供应商的设备通信配合问题、技术 协议遗留问题及设计过程中需要解决的细节问题， 确保工程图纸设计工作按时、保质保量完成； 按工程设计部管理制度的要求及文档模板编制设计 文档，保证文档的完整性和规范性； 衡量标准 客户满意度 客户满意度、成本 图纸设计的规范性，完整性 和保证程度、出错数量 图纸设计的规范性，完整性 和保证程度、按期完成率、 出错数量 图纸设计的规范性，完整性 和保证程度、按期完成率、 出错数量 文档的完整性和规范性565、衡量标准 1) 衡量标准的提取方法- 25 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务正向业绩标准的提取 ? 直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况作为业绩标准； 适用于职责目标十分清晰，并且易于衡量的职责。 ? 通过分析在职责完成的整个流程中存在着哪些关键点，从这些关键点中 找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点，来作为业绩 标准；适用于职责目标难以界定、难以衡量或者不能完全为任职者本人 所控制的情况。 两种方法可以结合使用。 反向业绩标准的提取 对反向标准的提取，要回答一个问题：该项职责如果完成得不好，可以表现 在哪些方面。 反向业绩标准通常从以下几类中挑选： 差错率、 失误率、 时间延误、 违纪次数、投诉次数（率） 。 2) 衡量标准的选择 ? 关键性。即业绩标准对该职责的最终完成效果的影响程度。影响程度越 大，该标准越可取。因此，最终结果标准比从关键控制点中寻找出来的 过程性标准更好。 ? 可操作性。即业绩标准是否可以转化为实际能够衡量的指标。包括是否 可以收集到准确的数据或者事实来作为考核该标准的依据；是否可以量 化，如果不能量化，是否可以细化，以避免单纯凭感觉打分的现象发生。 ? 可控性。即该业绩标准受到任职者的工作行为的影响有多大，是更多受 到任职者的控制，还是受到外部环境的控制。一般，如果任职者对该业 绩标准的控制程度小于 70%，则认为该标准必须舍弃。 ? 上级岗位的认可。业绩标准的选取必须得到该岗位的上级的认可。ABC 公司的设计工程师的主要职责的衡量标准，主要有：客户满意度、设 计方案正确性、 图纸设计的规范性， 完整性和保证程度、 按期完成率、 出错数量， 按期完成率、文档的完整性和规范性这几个方面。6、工作关系- 26 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务岗位描述中所提到的工作关系包括两个部分：一部分是该岗位在组织中的位 置，用组织图反映；另一部分是该岗位任职者在工作过程中，与组织内部和外部 各单位之间的工作联系，包括联系的对象、联系的内容。ABC 公司的工程设计部的设计工程师的工作关系。工程设计部经理无工程设计师（该岗位名称）直接下级岗位名称及数量 无7、任职资格要求 任职资格要求我们在前面已经提到分为显性任职资格和隐性任职资格， 其主 要内容有：教育程度 工作经验 显性任职资格 任 职 资 格 隐性任职资格 工作知识 工作技能胜任素质图十三： 任职资格示意图ABC 公司的工程设计部的设计工程师的任职资格 任职要求： 学历：大专及以上学历 专业：电气及相关专业 工作经验：1年以上调试工作经验及2年以上设计工作经验- 27 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务必备的知识与技能： 英语水平：国家英语四级，简单读写 计算机水平：专业软件（AUTOCAD） 、系统 文字处理能力：熟悉一般写作格式，能够起草基本的会议纪要，且行文符合要求 专业知识：了解中型电站一、二次设备及运行方式； 熟悉继电保护及中型电站微机监控系统构成，原理，应用及二次设 计工作； 掌握本部门产品原理、方案配置及设计规范； 了解业界动态及主要竞争对手相关产品信息 素质要求： 一定的管理能力 较强的工程协调组织能力 较强的人际理解能力 很强的主动性和服务精神。8、岗位说明书的发布 岗位说明书定稿以后，应将岗位说明书发给任职者，主要目的是： 广泛收集员工意见， 为岗位说明书的完善奠定基础。对组织运行以及组织中 的岗位最为了解的是组织的全体成员， 因此公开发布岗位说明书有助于大家集思 广益，弥补岗位分析中的过程缺陷、结构缺陷以及人为缺陷，逐步完善岗位说明 书。 公开发布岗位说明书可以广泛征询组织成员的意见、建议，为后期的岗位分 析成果的运用获取广泛的群众支持，同时，也有效建立了本部门人力资源管理工 作的群众监督机制，更好地促进人力资源管理工作的提升。 岗位说明书中主要职责、 衡量标准、资格要求等内容为任职者提供了科学的 工作指导，以及培训发展参考，有助于任职者根据岗位说明书，逐步改善工作业 绩，提升工作能力。- 28 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务5 应用、完善阶段在岗位说明书形成定稿并发布后，岗位分析工作大体已经完成，进入岗位分 析结果运用、修订阶段。 岗位分析对于企业的价值，主要体现在两个方面：一是过程价值，即通过岗 位分析， 帮助企业提高对自身状况的把握， 从而发现企业经营管理中存在的问题， 帮助任职者形成对岗位的系统理解；二是成果价值，即通过岗位分析所获得的信 息为组织与人力资源体系的设计提供基础性的信息， 为其他人力资源管理工作的 开展奠定基础。 过程价值在岗位分析工作过程中体现出来，岗位分析工作结束以 后，我们将进一步总结挖掘，形成组织现状的诊断报告。 岗位分析工作并非以岗位说明书的形成为终结， 岗位说明书只有在实际运用 中才能发挥出价值。如果将岗位说明书束之高阁，就成了一堆废纸，岗位分析工 作投入的人力、物力、财力也将付诸东流。所以，岗位说明书形成并发布后，我 们要将其运用到人力资源规划、招聘筛选、评估、薪酬管理、绩效管理、流程优 化等人力资源管理的各项工作中。 一般来说，在稳定的组织中，岗位说明书具有相对稳定性，但由于岗位分析 是在相对集中的时间内完成， 对于各信息板块的分析整理难免会有疏漏之处，因 此对于岗位说明书的管理和使用是一个动态的过程。岗位分析员应在实践过程 中，建立岗位说明书反馈渠道，不断收集反馈信息，对岗位说明书加以完善，同 时总结岗位分析过程中的缺陷和漏洞，为以后新的岗位分析工作积累经验。当组 织重组或岗位发生重大变动的时候，我们需要重新修订岗位说明书。- 29 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务第三部分 附录- 30 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务附件一岗位说明书模板岗位名称： 所属单位： 工作地点： 拟订人签字： 岗位编号： 所属部门： 岗位等级： 审核： （目前可暂时不填写） （目前可暂时不填写）岗位目的：简要地介绍该岗位的主要目的，突出该岗位组织独一无二的贡献。工作关系：请列出该岗位的上级岗位，同僚岗位及下属岗位的名称同僚岗位名称（该岗位名称）直接下属岗位名称及数量主要职责：请描述岗位 4～8 项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（ 1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等， 应尽可能客观、量化数据易采集。 重要性 1 2 3 4 应负责任 衡量标准- 31 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务5 6 7 8 ??任职要求：请详列出此岗位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、经验、素质等。 学历： 专业： 工作经验： 必备的知识与技能：素质要求：工作依据：主要填写开展工作所依据的文件、规章制度、标准等。- 32 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务附件二岗位分析调查问卷岗位名称答题须知： ? 请您按照工作岗位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 ? 选择题类，请于选定项字母或□前打? 1、本岗位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中、技校 C 大专 ） ，外语程度要求 C 书面及口语略通 D 精通 D 本科 E 研究生以上岗位等级部门2、本岗位所需外语语种（ A 不需要 B 书面通3、本岗位所需的计算机水平 A 不需要 B 办公软件 （OFFICE） C 办公系统自动化系统 （MIS， 财务软件系统等）D 专业软件、系统（UNIX、VISIO C++、AUTOCAD 等等） 4、本岗位所需汉语表达能力 A 不限 文字功底 5、本岗位所需其专业的工作经验 A 6 个月以下 B 6 个月-2 年 C 2 年-5 年 D 5 年以上 B 普通话口头能力强 C 书面能力强 D 表达能力强、并有极强的6、请描述您的工作地点 A 办公室 B 80%室内 C 60%室外 D 60%出差 E 80%以上出差7、本岗位直接下属人数：人。 （无直接下属员工，填写 0）8、本岗位管理工作中的责任及能达到的程度（无直接下属员工不答此题） A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。 C 要能解决工作中的矛盾，协调不同部门间的活动，达成目标。 D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的利益最大化。 9、本工作的责任 A 按上级指示工作，上级对结果负责。 B 根据计划进度，安排自己工作。 C 安排计划，分析结果，决策需要与上级协商。 D 有下属部门，需要制定公司目标和政策。- 33 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务10、本工作职能对公司的影响范围 A 例行性工作，如果出错容易发现；难于辨别对完成单位目标达成的影响。 B 有限范围内协调工作，错误不易发现；对单位目标的达成有间接的影响。 C 对部门任务目标达成有较大影响；指引行动路线，导致结果的取得。 D 部门最高主管不在时，负责本部门；对单位目标的达成有显著影响 E 对单位目标达成起着决定性权威作用11、本工作所需的能力及程度（如果本岗位需要下面的素质请在相对应的素质前面划?，并 在相应的等级上?） 是否 需要 素质能力及说明 成就导向――要把工作做得更好的企图和行为。 思维能力――明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。 服务精神――能设身处地为顾客着想、行事。 培养人才――具有长期培养人才的特点。动机是对“人”。 监控能力――设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”。 灵活性――在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。 影响能力――为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。 收集信息――用特殊的方式、方法搜集信息。 主动性――有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反应。 人际理解能力――在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样？等级（一般 较强 极强）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?组织意识――对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。 献身组织精神――能与组织标准、需要及目标保持一致。 关系建立――工作中能主动建立人际关系。 自信――对象是自己。敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见？ 领导能力――能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。 合作精神――强调融入团队，作为团体的一员。 坚韧性――在艰苦条件下表现出乐观的态度。12、用一句话说明您所从事的岗位的主要目的是什么？（它为什么存在，该岗位在公司起什 么作用，表述方式为：行为动词+行为对象+所要达到的目标）- 34 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务13、 列出您的主要工作责任至少 4-8 条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可， 不要官话套话） ，及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%） 。 工作职责 重要程度 所用时间14、举例说明您的工作中常发生的工作内容（需要解决的重要问题） ，发生频率，及每次的 持续时间。 工作/任务内容 发生频率 （日/月/季/年） 持续时间/次 从谁/哪里 （岗位名称而 非人名）获得工作任务 工作任务产出- 35 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务15、说明您的服务对象或客户是谁（包括内部和外部）？工作中需要和哪些部门、哪些人合 作？频率怎样？ 服务对象/客户 需合作部门/岗位 频率16、您的工作还需要哪些特长？17、您觉得本调查表的内容涵盖了您实际工作职责的多大比例？ □0~20% □21%~40% □41%~60% □61%~80% □81%~100%18、您还有其他需要表达的吗？重要事项： 检查一下您的岗位信息问卷， 以便确认没有忽略 重要的信息。 当您完成以后， 请将岗位信息问卷送到您的直 接上级那里。他/她将会与您讨论任何可能需要做的变动。 最后， 您们确认上面的信息代表了所描述的岗位。 在相应的 位置上签名。 员工签名 直接上级签名 时间 时间感谢您认真填写本问卷！祝您工作顺利！- 36 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务附件三岗位类别（示例）本部分主要是提供给各单位在岗位分析中可能会涉及到人员分类时的参考资料， 在岗 位类别中共分了 4 个层次，第三个层次目前尚未仅仅是提供各个单位进行参考。一、概述 岗位类别分为四个层次，第一层次称为族，第二层次称为类，第三层次称为子类，第 四层次是为各部门工作需要所做的一些岗位罗列。 二、岗位类别划分的作用 1．作为制定岗位说明书的基础，岗位说明书中的岗位类别必须和第二层次的类保持 一致。 2．作为人力资源调配的依据。 3．工作性质相似的岗位归为一类，为人事评价奠定基础。 4．为人力资源的其他工作服务，如人力资源统计等。 三、岗位类别的结构 1、管理族 （1）公司管理类 1) 2) 3) 4) a) b) c) d) e) f) a) b) c) d) 副总经理 董事会秘书 总工程师 总经理助理 各职能处（室）处长 各公司经理 各公司书记 各产品线经理 各事业部总工程师 各事业部副总工程师 各公司副经理 各公司副书记 各产品线、公司总工程师 各产品线、公司副总工程师- 37 -（2）单位管理类（3）部门管理类人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务（4）基层管理类 a) 各单位的部门经理 b) 工段长 c) 组长 2、管理专业族 （1）财经类 （2）人力资源类 （3）生产管理类 （4）质量管理类 （5）科研管理类 （6）IT 类 （7）证券投资类3、专业技术族 （1）系统类 a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) f) g) h) i) 系统设计 软件平台设计 硬件平台设计 项目经理 系统集成 高压保护 发变组保护 低压保护 母线保护 其他 监控软件 远方转发软件 保护软件 数据采集软件 网络通信软件 嵌入式软件 协议软件 数据库软件 测控软件- 38 -（2）保护技术类（3）软件设计类人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务j) 测试软件设计 k) 程序员 （4）硬件设计类 a) b) c) d) e) 单板软件 单板硬件 装置硬件 嵌入式硬件 测试硬件（5）测试类 a) 软件测试 b) 硬件测试 c) 系统测试 （6）结构设计类 a) 结构设计 （7）技术支援类 a) b) c) d) e) f) 技术支持 工程项目管理 工程设计 生产调试 工程调试 售后服务（8）专项技术类（基础研究） a) 保护算法 b) c) （9）制造类 a) 中试工艺 b) 高新产品工艺 c) 制造工艺4、操作族 （1）事务类 a) 事务员 （2）技术员类 a) 技术员 ①软件编程员（数控设备） ②SMT 编程员 ③设备技术员 ④焊接技术员- 39 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务⑤品管技术员 ⑥调测技术员 ⑦工艺技术员 （3）装配类 a) 装配Ⅰ ①包装工 ②送料工 ③母板装配 ④接收部拆卸工 ⑤压件 ⑥拉手条装配 ⑦压接、铆接 ⑧成型 ⑨插件 b) 装配Ⅱ ①焊工 ②装配工 ③电缆加工 ④部件装配 ⑤老化 ⑥外观修理 ⑦叉车工 c) 装配Ⅲ ①整机装配 （4）数控设备操作类 a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) SMT 设备操作 波峰焊设备操作 数控设备操作 自动铆接机设备操作 ?? 钳工 车工 铣工 热处理工 电镀工 喷涂工 ??（5）传统机械加工类- 40 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务附件四岗位描述辞典应负责的 （形容词） 为某个行动或决定及该行动或决定的结果负责。 责任是工作最后结果的测定影响。一个雇员对某些结果负责任的程度取决于： ? 行动的自由度（即个人或程序控制和指导的程度） ?工作对最终结果的影响（即在职者对最后结果的影响程度） ?量值（即最受工作影响的区域的一般量值） 行动 （动词） 做某事；扮演...角色；执行行动；实行或以明确的形式行使职责；代替某人供职或 代替某事物起作用；引起；产生效果；履行职责；以...的身份供职，担任或代理； 例如，执行副总裁在总裁缺席的情况下可担任总裁以在机构的日常总体运作中保持最高层管理的连续 性。在职者行动的自由是该在职者在没有上级个人或组织的程序控制和指引的情况下被授权作决定的 程度。行动的自主权涉及从直接、详细的指示和密切的监督到最高管理层（一个组织的主要的管理办 公室或执行主管）的一般指引的各种情况。 管理 （动词） 计划，组织，人员供给，指导和控制全过程 一位经理对各项职能进行统一和协调，以完成一项共同目标。在此，这位经理是一位策略家，根据他 的理解，他将更高一层的所有总体目标下放给下属，并分成个人和整体目标。制定计划，确定如何完 成这些目标和对下属们的完成进程进行评估。经理将任务分给下属，并要求他们对整个完成过程中的 细节进行监督。 建议 （动词）给予别人建议和指导；提供忠告，建议；通知；告知；启发；辅导。 例如，人事主任可能被要求就经理们招聘、选择和任命少数集团成员的法定义务向经理们通过解释相 等就业机会指引（民权法案标题七）提供意见。设计用于提供为他人在采取行动或作决定中所提供的 起顾问作用的员工服务常常对最终结果有积极影响。 例如： 在商议租约时，律师可向土地所有者提供建议。 分配、分派 （动词） 为特别的目的指派；为具体的理由留出；按计划分配或分派；委托；划分出；拨 出；保留。 例如，营销主任可为具体产品的各种广告和促销活动分配不同金额的营销预算。 分析 （动词） 将整体解剖、分开以发现其本质、比例、功能、关系等；仔细研究所有阶段；一点一点或一 步一步地彻底调查；区分或确定要素；分成组成部分；严格地检查以发现组织指定部门中旷工的本质、 程度和原因。 预期 （动词） 事先感觉或意识到；预见；预期；期望；提前行动以防止、排除；提前使用。 例如，为适当的激励员工，在主管决定下属薪水时应就下属对其决定的反应作出预期和计划。 评价 （动词） 估计或判断某物的数量或质量；赋予价值；评价；评估；估价，估量，判断下属 的表现； 批准- 41 -人力资源管理成熟度达标系列指导手册岗位分析方法与操作实务（动词） 正式确认或同意；同意；以言词或行动赞同；认为正确或良好；批准或认可；签署或授权。 例如，部门主管可向部门经理提交将部门中某个下属升职的}