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发布时间：06-29 09:23信息编号:1811221
面试试题简析之应急应变
一、应急应变类试题简析
应急应变类试题在公务员面试考试中有比较重要的地位，这类试题的命题模式就是给考生设定特定的突发情况，要求考生设身处地地处理题目中的突发情景或者矛盾等。应急应变类试题考察考生的心理素质、情绪稳定性，特别是考察考生针对突发状况的解决问题的能力。考生应做到答题时解决问题的策略心理稳定、应对全面、及时解决、有效处理，而且越新颖越有实际操作性的办法越好。
二、应急应变类试题答案简析
请看下面的试题：新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，造成了群众混乱，你怎么办？
这是一道应急应变类面试试题，根据上述的思路回答。
参考解析：
首先，遇到这类状况我一定要冷静，不能慌张。我会先安抚群众，和会场的保安人员共同维持会场秩序。向群众保证，如果我单位产品真的有问题，本单位一定会给大家一个满意的解决问题的方案，请大家不要惊慌激动，一起听听我们的这位记者所说的质量问题的具体情况。其次，我要感谢对我单位产品质量问题有异议的这位记者朋友对我公司产品的关注，请这位记者朋友说出他认为我单位的产品的质量问题的具体情况。我会现场为大家解答疑虑。也许是记者朋友误把其他单位的产品当做我们单位的产品，也许是因为某种误会导致记者朋友认为我单位产品有质量问题，也许是由于某些特殊的原因，如运输过程中或贮存过程中的不当人为因素导致我们单位的产品出现了质量问题。针对我们单位的产品质量，我会耐心解答所有疑惑。平息事态后，继续进行新闻发布会的相关事宜，顺利完成新闻发布会的任务。再次，在新闻发布会上郑重声明，我单位的所有产品出厂前都是经过严格的检验的，合格后才会配备合格证然后出厂，是符合国家相关产品的质量标准的。到目前为止，这是第一次有人质疑我单位的产品。请大家放心，若是我单位的产品在出厂的过程中由于人为或其他不可抗的原因而出现了质量问题，我们单位一定会负责到底，为广大商家和买家解决顾虑。同时，向大家提供我单位的客户服务电话，欢迎大家对我单位的各种产品提出意见建议。
当然，如有人在这种公开场所，没有理由和根据地宣传破坏我单位形象的反面话题，本单位有权追究其法律责任。新闻发布会后，总结积累经验，若在以后的工作中遇到类似的突发状况，能够快速高效地处理问题。
&&&&以上解析仅供广大考生参考，考生可以在答题中加上事件的危害和原因等。
望广大考生在备考的过程中能打牢基础、灵活把握、事半功倍。华图公务员考试研究中心预祝大家顺利通过面试，一举成“公”。
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