工商银行投诉专题 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
本人于号晚上付款时提示卡上余额不足，用手机查询情况，结果为1570元被转到帐号为&nbsp&nbsp:36****************7（中国银联广东分公司）。对于这一次交易，本人可以保证工行卡密码绝对没有外泄。
广大鞋业 &&
我老婆曹青青手机136******50；该手机绑定工商银行卡，原我用，后来给我老婆用，在日20点50分左右手机收到短信；青青家长您好!这份是你孩子近期作业状况wap.bfxcd.pw请你如实查收(班主任);我老婆点开说让下载然后显示有病毒，我马上取消但是手机处于死机状态，然后收到我的工商银行卡，在日21时共被盗刷3笔，2笔1920元；一笔1152元，共计4992元，在；网银在线(北京)科技有限公司消费。问题是老婆根本不知道我工商银行卡号，和我银行卡密码。就这样突然的钱被转走。卡当时在我身上。只是手机上显示钱被消费转走。我立马到就进网点查询卡的余额已经剩几百元了。我立马电话95588客服把银行卡锁卡。然后要求银行内部对转出的钱冻结银行人员告诉没办法，要我报警。我立马报警，警察立案让我找银行解决。我们在银行的账号被盗刷马上给银行反映银行说没办法，那我们的钱放到银行还有什么安全可言。我们卡在手上一没输入密码，没有输入身份信息。钱就这样没了。后来我在百度上看了。类似被骗的很多人。大部分和网银在线（北京）科技有限公司有关。请有关部门重视。以下是信息图片和银行转走钱的流水。钱是在网络上盗刷的都有时间可以冻结为什么银行不给我们追钱。还有就是银行在转账时间为什么不要求我们密码就可以转钱，就收到所谓的验证码不让泄露问题是我们根本就没有泄露验证码。
Cherryの夏 &&
太过分了&nbsp工行&nbsp再也不敢用了
?&﹌&蓝白? &&
12****************7我也被这个账户骗了400多，我一个学生本来就没什么钱，希望能追回
我的也被盗刷了
天堂地狱，伴我随行 &&
吗B还老子血汗钱，老子刚刚在装修房子
9月7日，上工行网银，发现9月6日转出2笔&nbsp198和298元，随后跟银行确认为易联支付，且两笔均为晚上22:40左右，但是这个时间我没有做任何操作，手机银行卡等相关物品均在自己手中且此段时间为家里断网时间，然后我又查询了网银，发现8月29日同样刷了一笔100元的。今天9月8日联系易联方面。易联称三笔均为手机通过10086，利用银行卡进行的话费充值业务。但是我本人从未进行过这些操作。本人承诺，此3笔业务均为盗刷，绝非本人操作。希望追回盗刷款项。冻结收取盗刷款项的账户。
我的也被盗刷了
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cosplay道具组
@？、5555555
抬头数星星
鑫金环科技（庄毅）
乌拉拉_qq321
井底の牛蛙
゛淡描余音╮裙絔
依旧、摆摊卖回忆
不懂_qq263
歌歌_qq709
Firefly_qq169
不要问我为什么_qq979
龙小李1020
土拨鼠_qq268
缘来有你_qq369
chen_qq148
天堂地狱，伴我随行
灰色天空_qq560
?&﹌&蓝白?
苍云_qq588
Cherryの夏
暗影骑士_qq546
135******08
平凡就是幸福
131******38
情义无价，游乐没备
135******37
╮(╯▽╰)╭
138******34
╱°快樂の
186******76
【银行卡被盗刷案投诉组合】
（投诉人需说明并承诺：不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）
一、在聚投诉参与相关专题发布投诉（“被投诉方”统一填写“工商银行”）。
发布48小时后，即可根据被投诉方的处理进展，给予满意度评分，并随时再做修改（在投诉帖标题上方，点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分）。
为提高传播沟通效果，请将投诉转发到新浪微博（点击投诉帖正文下“发送长微博”），同时@给：@中国工商银行@中国工商银行电子银行@国资小新@汪振宁@白小小小多、当地政府和工商银行官微、相关媒体和大V。
二、自主追查：
主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向，并在投诉帖中说明资金流向，以便聚投诉转达给相关方。
（根据经验，只要知道资金最终流入哪里，一般可以申请退回。成功案例：/tousu/show/id/19567、/tousu/show/id/20398）
三、官方投诉渠道：
1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构：
●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）12363
●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）12363。
2、向当地银监局投诉相关金融机构。
●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）
信访受理电话：010-
受理时间：周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）
写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号 邮编：100140
收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml
3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。
4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站 http://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。
四、如上述渠道均未成功，可考虑向法院起诉。聚投诉可以代为征集律师代理诉讼。
被投诉方回复
【工商银行回应】日凌晨起，工行对个人网上银行理财类交易增强了身份认证控制，客户进行包括网上贵金属在内的理财类交易时必须通过U盾、口令卡或支付密码进行二次验证。日起，工行手机银行的理财类交易也须进行二次验证。2015年4月底，聚投诉与工行总行信访办电话沟通后，工行总行要求各地行调查处理这些投诉。工商银行广州同福中路支行莫小姐来电沟通时证实，0704927这一账号的开户行就是同福中路支行，这个账号的户名及开户单位都是中国银联股份有限公司广东分公司。工行广东分行也向聚投诉证实了此事。工行的相关调查迄今尚无结果。本周三，聚投诉致电同福中路支行莫小姐，她说，她的调查报告本周一已给到支行领导，但仅有3个用户资料，其他不清楚的，也不便去找投诉人问。工商银行广东分行相关负责人称，聚投诉所转达的投诉信息，均已转给投诉人当地工行予以跟进。同时回应称，盗刷多数是储户泄露了密码造成的，只能协助投诉人追查流水信息。聚投诉问及工行有无报警，上述人士称，建议由用户或者银联报警。————————————————————【广东银联回应】日，广东银联邮件回应聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp您好！根据21CN聚投诉平台提供的持卡人交易信息，通过初步排查，其中部分交易通过银联通道进行转接清算。银联作为银行卡转接清算机构，负责将交易资金在发卡与收单机构之间进行资金清算。贵平台提供的相关交易中，银联广东分公司只是业务处理的节点之一。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我们高度重视持卡人权益保障及银行卡交易安全，从贵平台上获知相关情况后已第一时间联合发卡银行和收单机构等相关方开展排查。鉴于贵平台提供的投诉人的身份难于核实，为协助持卡人尽快解决相关问题，建议持卡人与当地发卡银行及时取得联系，准确提供完整信息。银联将协助发卡机构共同维护持卡人资金安全。&nbsp工商银行代发工资的流程？
我公司想给员工办理工商银行的工资卡，每月由银行转帐到员工的帐户上。我刚做人事，不知道怎么去工行办理这个流程?办理的时候需要注意些什么?还有一旦办理好了，每月发薪时还需要去银行作些什么吗? 　　一、适用对象 　　网上代发工资主要是通过工行企业网上银行贵宾室企业财务室或付款业务企业财务室功能，实现公司向个人的资金划转。适用于有代发工资、代报销或向个人账户划转各类费用需求，且在工行开立基本存款账户或经当地人行批准可用于支取现金的其他账户的企业客户。 　　二、特点和优势 　　企业可以脱离网点柜台，不受营业时间限制，随时通过我行企业网上银行企业财务室功能自助办理代发工资、奖金、福利费、代报销等资金等业务，获得优质高效的服务。具有如下特点： 　　(一)操作灵活、方便快捷 　　网上银行企业财务室操作简单方便，超越时间、空间障碍，由企业自己掌握办理业务时间，随时随地享受银行方便、快捷的服务。 　　(二)批量处理、入账及时 　　企业如果通过网银贵宾室的企业财务室发放工资，工资将实时处理，实时入账;如果通过付款业务的企业财务室功能发放工资，银行一天有4个批次通过计算机自动进行处理，保证工资及时到账;财务人员可以及时打印工资入户明细清单和处理结果。 　　(三)信息保密、降低风险 　　相对传统的磁盘代发工资方式，减少了交接环节，提升了工资信息的私密性。除企业财务经办人员以外，对企业员工的工资，任何人都无法知道发放的金额(包括银行工作人员)，单位的员工可以通过个人网上银行点击账户查询功能下的查询电子工资单，轻松查询到本人的工资，避免纸质工资单的传递，从而降低了财务人员的工作强度，减少财务成本。 　　(四)交易安全、全国统一 　　企业在网上银行企业财务室发放工资、奖金，既可以避免领取、运送、保管现金所带来的安全问题，还可以避免发放领取现金发放工资、奖金出现的差错。 　　“付款业务-财务室”发放工资和奖金的范围广，只要企业员工在全国各地的工商银行开立银行账户，企业都可及时地将工资、奖金发放到员工手中。 　　“贵宾室-企业财务室”发放范围除了工商银行个人账户外，还可以向国内其它银行的个人账户进行支付。 　　三、安全机制 　　(一)国际标准的证书认证和传输技术： 　　采用国际标准认可安全的1024位非对称密钥证书加密认证和128位SSL加密信息传输技术，可识别客户真实身份，防止信息在传输过程中被截取或篡改。 　　(二)科学、灵活的权限控制体系： 　　网上银行系统中，企业财务操作人员拥有一张本人专用的客户证书，存放着使用者本人的身份信息和数字签名信息。 　　网上银行提供对客户证书的权限管理和交易的授权机制，企业可根据公司财务制度申领若干张客户证书，按照使用者的财务权限设置其证书的操作权限。 　　(三)先进科学的系统设计和管理： 　　网上银行使用双层异构防火墙框架和国际领先的入侵检测和漏洞扫描技术，同时配备专人进行全天候的系统检测，防止非法入侵。 　　四、网上代发工资业务开办及操作流程 　　网上银行代发工资业务开办流程
　　网上银行代发工资业务操作流程
　　五、注意事项 　　(一)开通企业网上银行贵宾室业务以及通过企业网上银行办理代发工资、代报销业务的各项收费参见工商银行电子银行资费标准。通过柜面办理以网点公布收费标准为准。 　　(二)进行批量支付时，使用贵宾室企业财务室功能每个批量文件不得超过1000笔，使用付款业务企业财务室功能每个批量文件不得超过2000笔。 　　(三)对于贵宾室企业财务室中的指令，如果收款人拥有工商银行的账户，系统将自动核对收款账号和户名，如与银行记录信息不符，银行将拒绝交易。 　　(四)对于企业财务室和贵宾室功能提交的可疑批量指令，系统会要求客户进行重复批量提交核对，避免因操作失误，而造成不必要的损失。 　　(五)按照人民银行有关规定，企业向个人账户转账单笔金额不能超过5万元。 [YJBYS小编为您提供更多相关内容]
　　1、在工行开立公司帐户，签订工资代发协议，一般1元1笔，如果是大客户，还可申请减免至0.5元/笔; 　　2、每个月要给银行工资派发清单：公司员工多得话，一般用软盘或者其他存储介质存放员工工资清单，如果少，也可采用打印报表方式，交接方式等都会在协议里体现，银行方有登记簿，严格管理交接。
　　代发工资业务是指我行接受代发工资单位委托，代理代发工资单位向其员工(在职或离退休)账户发放工资、福利费、劳动保护费、养老金等的业务。 　　☆ 特色优势 　　1. 受理范围广：我行能够为代发工资单位提供向同城、异地、本行、他行的本外币代发工资业务。目前可支持通过我行系统，向在我行或他行开立个人结算账户的代发工资客户发放人民币资金或美元、欧元、港币、英镑、日元、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亚元、新加坡元等9种外币资金。 　　2. 处理渠道多：我行能够支持代发工资单位通过网上银行和柜面两大渠道办理代发工资业务。 　　3. 受理时间活：我行网上银行渠道可全年7*24小时受理代发工资业务;柜面渠道可在全年任何一个工作日受理代发工资业务。 　　4. 到账速度快：通过我行网上银行办理系统内代发工资可实时到账;通过我行柜面渠道办理系统内代发工资可在双方协定日期当日到账。 　　☆ 服务渠道 　　营业网点、网上银行 　　☆ 操作指南 　　代发工资单位与我行签订《中国工商银行代发工资业务协议书》，我行根据代发工资单位要求向其员工发放工资。代发工资单位可通过我行企业网上银行自助式办理代发工资业务;也可以选择通过我行柜面渠道以盘片或其他数据传输方式办理代发工资业务。具体办理手续以当地分行有关规定为准。 　　如果您所在单位有代发工资需求，请发送短信至95588或拨打电话95588与我行当地分行联系。 　　☆ 责任声明 　　本页面内容仅供参考，最终解释权归中国工商银行股份有限公司。部分内容以当地分行公告与具体规定为准。
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本文已影响人个人网上银行提供的服务包括哪些？-金投银行频道-金投网
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来源：江门日报
编辑：guanweikang
摘要：向读者和网民普及推广e金融知识，提升江门金融业的服务水平，为e金融的进一步发展，创造了一个良好的社会舆论环境。
e金融有奖知识问答竞赛是2011江门金融文化节的三大配合活动之一。竞赛活动将以《江门日报》和中国江门网为载体，介绍e金融相关知识，向读者和网民普及推广e金融知识，提升江门金融业的服务水平，为e金融的进一步发展，创造了一个良好的社会舆论环境。
为了让市民了解更多的e金融知识，从11月11日起，本报财智周刊开设了《e金融知识讲堂》栏目，连续刊登e金融知识，即将开始的&e金融有奖知识问答&的题目将出自这些内容，敬请读者留意和参与。
1、个人提供的服务包括哪些？
答：个人网上银行提供的服务，一般指国内所提供的个人网上银行的业务，主要包括查询转账等基本业务、网上支付、、投资理财及其他金融服务等。
2、什么是手机银行？
答：手机银行也可称为移动银行，是指利用移动通信网络及终端办理相关务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效、安全的方式，为客户提供传统和创新的服务。目前，我国手机银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期。如何突破现有业务发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率，已成为银行业关注的焦点。
3、如何保护手机银行的安全？
答：在信息保密性方面，手机银行的信息传输、处理，都采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏。同时，为了保证手机银行的账户安全，银行一般都会采取多种安全防护措施。在业内率先使用高等级安全认证工具&&动态口令牌&中银e令&来保障手机银行的安全。动态口令每60秒自动刷新一次，一次一密，在关键交易时使用，并且无需安装驱动，无需物理接入，方便又安全。同时，中国银行手机银行&&&中银掌上行&，还采用了交易限额设定、欢迎信息、登入记录、登录保护等多种手段，全方位保护手机银行的安全。
4、手机银行服务包括哪些方面？
答：目前，国内各大商业银行推出的手机银行服务基本覆盖了网上银行可提供的各类业务，其业务大致可分为：(1)查询转账，包括账户查询、转账汇款、定期存款等；（2）账单缴付，包括水电费、电话费等生活资费的缴付；（3）信用卡，包括信用卡账单查询、信用卡还款等；(4)手机支付，通过手机银行提供的支付功能在线购买商品；(5)投资理财，包括基金、黄金、外汇、第三方存管、B股银证转账、记账式国债、银期转账等交易。部分银行还紧跟客户需求，推出了手机号转账、贷款查询等特色服务。
5、什么是家居银行？
答：家居银行又称&电视银行&、&家庭银行&，是一种新兴的基于数字电视的个人用户电子交易渠道。个人用户手持遥控器，就可操作家里的电视机和电视机顶盒，通过数字电视专用网络，访问银行的家居银行交易服务器，进行类似和手机银行的交易。目前，国内商业银行提供的家居银行服务，普遍可实现账户查询、转账汇款、电视支付、信用卡、投资理财等功能。
6、什么是网上支付？
答：网上支付是电子支付的一种形式，它是通过商户与银行之间的支付接口联通、向客户提供的在线支付方式，这种方式的好处在于可以即时确认订单的支付状态，并直接把资金从用户的划转到商户账户中，有效提高交易效率，节省交易成本。
    
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