如何成为闪送员员可以十单内免费取消一单吗

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“叮铃铃铃―叮铃铃铃一响,同一个单子开始抢单PK,那边哥们儿就喊开了‘我的了’,这边哥们儿‘这地儿我熟,嘿!我的了!’,结果,旁边哥们儿手机传出了熟悉的声音‘抢单成功’,哥儿几个你瞅瞅我我瞅瞅你,哈哈大笑起来,这种事天天有。不管是等单还是送件路上,常常碰见闪送的朋友,一个招呼,一声喇叭,这么大个北京,心里暖和不少。”北京的闪送员刘师傅,加入闪送三个月,对自己的工作很满意。
从去年开始,一家主打“快速响应、专人直送、闪电送达”的同城速递公司成为行业黑马,而这支“闪送员”队伍也越发壮大。据了解,目前分散在全国的闪送员已超过8万人。短短时间,为什么会有这么多的闪送员?为此,记者专门走访了这支特殊的队伍,揭秘这些“闪电侠”的喜怒哀乐。
“开始就想兼职赚点外快当私房钱,后来真就喜欢上了它。闪送比较自由,轻松,没有限制,想做就做,不想做就休息。不再像以前上班一样找领导请假,还不一定能请到。”
闪送员罗师傅介绍说,一开始他就是兼职,下午4点之后才接单,每天接个1、2单,一个月能额外挣个两三千,尝到甜头后,对比以前在厂子里累死累活、加班熬夜还挣不到多少钱的苦生活,远不如辞掉它全职干闪送。罗师傅笑着跟记者聊到,现在闪送挣的钱完全可以让老婆孩子生活更上一个台阶,自己倍儿乐呵!
同时,罗师傅还告诉记者,每位闪送员下载了闪送员后台APP后,当客户下单后,系统会根据距离就近推送到闪送员手机里,然后闪送员自己抢单。不少人当初就是看中了这种新鲜、自由的工作方式才做闪送员,现在厉害的闪送员每天可以接10多单,普通的也能接4-6单,月收入五六千一点儿问题没有。
另一位闪送员周师傅说,“我以前是个没有固定工作的八零后,没文化还有点懒,而且从小就不安分喜欢东奔西跑,家里父母也为我发愁。当朋友跟我介绍闪送,我突然感觉心里有了亮光。现在加入闪送5个多月了,从来没觉得哪个平台可以像闪送一样,既解决了我的工作,又能把我的不安分发挥的淋漓尽致。说实话,我很感谢闪送给我带来了希望。”同时,周师傅表示,身边有很多人跟他情况相似,都是一直找不到适合自己的工作,来自生活、家庭的压力又大,还好碰到了闪送,解决了他们的温饱,又能让他们有尊严,有意义的生活。
“以前我在北京一直一个人,上班下班沉默寡言,也没啥归属感,心里总是空落落的。后来当了闪送员,发现特别有意思,猜不到下一秒会抢到什么单,遇见什么人。从路痴到路通,我走过了京城各个街区,还开车跑过河北、燕郊、怀柔、香山、通县,看到那些就在身边但一直被忽略的美景,真感觉自己是一位骑士!!晚上回家大伙在群里唠唠白天收取件遇到的新鲜事儿,特别充实。”文章开篇提到的刘师傅告诉记者。
紧接着,刘师傅忍不住跟我们分享了几件有意思的事。
刘师傅说,每位闪送员上岗前都必须经过专业培训,培训老师反复嘱咐强调打电话时不要把“闪送”说成“闪电”,当时大伙感觉还挺逗,觉得怎么会犯这种错误。回家后,自己偷偷练了几十遍话术“您好,我是您的闪送专员刘xx!......”没想到第一单和人家客户电话太紧张了,激动的心砰砰直跳,张口第一句就是“您好,我是您的闪‘电’,说到这里卡了一下,因为是老客户,电话那头也给人逗乐了。送了这么多单,刘师傅说他一直难忘自己的第一单。
为了保障递送的安全性,闪送员收取件都必须从客户手中获取验证码。一次送海鲜时,客户不在家,直接把密码发了过来,这种信任令刘师傅特别感动,放好海鲜后给客户发了这样的短信:“主人我是您的海鲜包裹,闪送那小子把我安全送到xx小区物业啦,回来记得带走我!闪送员刘XX”没过2分钟,客户回短信了“朕日理万机,疏于琐事,汝等暂居物管处,待朕得空再议,钦此。”到现在,刘师傅手机里仍存着这条让他忍俊不禁的短信。
不仅如此,有很多送花表白,纪念日、生日送惊喜的订单,刘师傅说,大伙喜欢抢这种单,感觉为别人的幸福添把力,做个见证,有意思更有意义。有时候送货速度太快,客户自己都吃惊,经常自发的跟闪送师傅拍照留念发朋友圈,看着客户满意高兴,闪送师傅们干劲也足。一来二去,很多客户和闪送师傅成了生活上的朋友。
  有很多单特别急,有时候需要闪送师傅帮忙代购代办,例如给小孩、老人抓药送药;给白领送文件送钥匙等等,闪送师傅们表示,接这种单是一种使命,每每用心尽力圆满完成后,成就感不是一般的强。有时碰上寄送高端礼品奢侈品的单子,想着客户这么信任,就会更加倍谨慎快速安全送达,让客户安心放心。
但是,做闪送员也是一份很辛苦的工作,既然是“专人直送,闪电送达”,就代表着与普通快递员是有本质区别的,说起来简单,做起来难。雨雪天抢单、送单、递送过程遇到突发情况,这些经历基本每位闪送员都有。但是,不少闪送师傅却表示,干了第一单就跟上了瘾似得,“抢单铃声一响,不抢手就痒痒。也不管是啥天气,啥突发情况,抢了就是我的,打车、坐地铁、挤公交也得快速安全送到。”
今年10月底,成都的闪送员张师傅抢到一个去双流国际机场登机口送餐的单,在保证时效即将安全送到时,却在据目的地1.5公里处遇到了状况:摩托车不许入内。“为了赶时间,当时也顾不得那么多了,提起12斤的物品跑了一路,终于将冒着热气的饭菜交到客户手里。当时收件人是位特警,看我满头大汗连声道谢。我说不客气,下次碰上您的单还会抢,客户特别感动的来了句‘要得!’”
人心都是肉长的,以诚感人者,人亦诚而应。采访闪送员时,聊到闪送途中遇到过什么令他们动容的事,每位师傅都有很多话要说。
“记得那天晚上八点多钟,凉嗖嗖的下着大雨,到收件地方时我浑身上下淌着雨水,给我开门是个老阿姨,看到我被淋的样子,说辛苦了小伙子,别感冒了,赶紧进来暖和下,我给你拿条毛巾擦擦。说着就转身要去拿。我怕给人弄脏了地板,就委婉的谢绝了好意完成订单走了。后来我推着车子走在路上,外面虽然冷,我心里却很高兴,很暖和!”
“有次送餐到客户家里,刚好遇到电梯维修,只得一口气爬上了16楼。那叫一个酸爽啊!当我用最后一点力气敲开了客户家的门,“太谢谢你咯,闪送帅哥!快进来坐坐喝口水。”虽然当时自己使劲喘着气,但是听到这句话后心里美滋滋的,觉得所有的苦累都值了,这是对我工作的肯定,也是对一个人的尊重!”闪送员李师傅说。
因为是在线下单,碰上马虎的客户,会出现定位错误、收件人寄件人地址搞反等情况,闪送员也因此多跑了冤枉路。夏天热冬天冷,很多客户出于愧疚会给闪送员红包,李师傅说,“有一单我多跑了12公里,客户给我发了50元红包,还有两个大学生也给我发过红包,不过这些红包我都没要,我是这么想的:钱不长花,但人情常在,所以到现在我们还是微信好友。”
闪送师傅表示,每一次使命必达的过程,中间即使要克服解决各种突发问题,但面对客户的肯定和感谢,都让他们从心里感觉自己干得事儿值!而闪送这个大家庭里兄弟姐妹那种深厚的情谊,客户带给的尊重感动,发自内心感受到的归属感,这里头,早就不单单是钱的事儿了。
最后,记者也专门采访了该群体所在的公司――北京同城必应科技有限公司,了解了闪送员的盈利模式。在计费和送达时间规范方面,闪送采取全国透明、统一的标准:起步价为直线距离5公里以内,5公斤以下,收费16元;超过5公里,每增加5公里增加8元;5公里以内承诺60分钟送达,每加5公里送达时间增加30分钟,每单除去20%的信息服务费用,其他全部归入闪送员手中。
现阶段,闪送员数量达8万多人。该公司市场部负责人告诉记者,这些人来自于各行各业,全部经过面试、培训等考核合格后持证上岗。该平台针对闪送员成立了专属他们的微信公众号,及时帮助闪送员解决他们遇到的各类问题,同时也有相应的管理、运作制度。种种措施以此来提高闪送员的粘性以及归属感。通俗点说,闪送员表现越好,得到的订单越多,获得的额外奖励也就越多。
有业内人员表示,闪送这种利用社会闲置人力资源进行共享的管理模式,一方面能使兼职闪送员群体的收入提高,另一方面也能解决很多人的就业问题。这样很好的保障了闪送员的数量,并在此基础上提高服务质量。因此,无论是对物流行业本身还是整个社会大方向上的发展,这种做法都是双赢。
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“你丫把我的蛋糕放哪了?我沿着天井找了一圈都没找到。”晚上六点,一个充满火药味的电话打断了张文的晚餐。
24岁,没有北京户口、没有医保、没有工作合同,张文和妻儿住在颐和园东路巷子里一间15平米的危房中,不用按时上下班,却能月入6000元。
他是一名O2O公司的闪送员。不同于快递员,张文他们并没有明确工作合同,只需注册一个闪送员身份,直接通过手机app接受同城闪送任务。
电话中所说的,就是张文今天的一单任务——把生日蛋糕从北五环的蛋糕店送到西二环的客户家。他送到时,客户不在家,于是他们约好把蛋糕放在小区的一处天井旁边。
“我本来不想答应他,公司规定必须把货物交到客户手中。我等了他一个小时,早就超过签收时间,他还不回来,我儿子幼儿园都放学了,他说放在天井边上,丢了算他的。嘿,到头来整了这么一出!”
客户在电话里仿佛把一天中的不满都发泄在他身上,接连不断的辱骂和抱怨让他几乎插不上嘴。
说着这事,他望着窗外,闭上眼睛,紧锁眉头:“当时那种憋屈、隐忍和不甘我记得清清楚楚。这要搁在五年前,我早就把手机一摔找他干架去了。”
“听说1月拿1万,就转行干起来”
五年前,刚刚高中辍学的张文来北京打工,在西苑菜市场帮父母卖水果,没两个月就厌倦了。“卖水果有什么意思,天天和老太太讨价还价的。”他和父亲大吵了一架,自己跑出来应聘了一个肯德基的外送员。
一个月三千元在四年前还是个不错的收入,然而物价上涨、孩子出生,他的经济压力越来越大。
“有一次去送餐,我碰上一个闪送员。发现同样是外送,他一月能拿一万多,而且工作时间还自由。”张文一听,毅然辞去外送工作,加入闪送行业。
号称“15分钟上门,60分钟送到”的闪送,是两年内刚兴起的东西。谈起闪送,张文说得头头是道:用户可以通过网页或手机app下单,发布送件需求,由系统发送给附近的闪送员,注册的闪送员则通过“抢单”获取任务。
闪送实行阶梯定价:如果距离在5公里以内,物品重量小于5公斤,一单16元;之后根据超过的距离和重量续费。在节假日期间价格会上涨一倍,干得越多,挣得越多。
“平时我一天工作8小时,能保证挣个200来块。赶上节假日,300多没问题,”张文说,“现在基本上一个月能拿六千多,比当年我在肯德基当外送员好多了。”
“以前公司每单都给我们补贴,一单才不到10公里,能赚五六十。”张文回忆起那时的日子,脸上露出赚钱后的满足感:“哪像现在,一单撑死挣26块。”
说到这,蹲在马路牙子上的张文,摸了摸裤兜,艰难地掏出打火机,点上一根长征牌香烟,是一般小卖铺中最便宜的那种,自顾自地抽了起来。
“每次送花可能促成一次婚姻”
每天穿梭在北京城里,张文见惯了生活百态。
他最喜欢帮人送鲜花。“每次送花,就觉得自己说不定促成了一段姻缘,还有什么比这个更开心的呢?”张文夸张地挥动着手,脸上露出自豪的微笑。
当然失败的情况也不少。“男的给女的送花啊,拒收也是常有的事,”张文笑着说:“几乎每个闪送员都遇到过。”
更令人哭笑不得的事情发生在去年11月。那天,张文抢到了一个一公斤30元的单子,足足比平常多了一倍。内心正欣喜不已。
接单后,他立马跨上摩托立马来到了寄件人的楼下,寄件人是一个30多岁衣着朴素的女子。她给了张文一张纸,说:“就送这个。”张文定睛一看,纸上就写了六个大字:“老公,你在哪里?”
满腹狐疑的张文把纸条送到了那个指定的小区,打开手机,发现寄件人又给他发了50元的红包,并嘱咐他:“务必告诉我,我老公是在家还是在公司。”收到纸条的男人露出了紧张的神色,赶忙塞给闪送员100元,说:“请一定告诉她,我在公司!”
张文谁的红包也没有要。“不能挣这种钱,”他说“咱做人得摸着良心不是。”张文回忆起这件事依旧还感觉十分有趣,不断感慨道:“希望小两口以后能好好过日子。”
“街头,雨中飞驰的(送外卖)的快递小哥。”(图:CFP)
然而,闪送员的生活并不总是充满了趣事,更多的时候,他们得咬牙克服种种困难和忍受客户的指责。
去年9月份的一个晚上,张文好不容易抢到了一个单子——把一束鲜花从海淀区送到昌平区,但单子刚拿到手就下起了瓢泼大雨。收件人千叮咛万嘱咐,这是给老师祝寿的礼物,千万不能耽搁。
他想尽办法把花固定好放在踏板上,用身体护住,两腿只能悬在外面。
“当时雨好大,我根本没办法看清路,只好两只眼睛轮流看路,一只眼睛受不了就换另一只,我用的是半盔,雨下大了遮罩上的水雾更是让我看不清路”。
张文顶着大雨跑了将近20公里,终于准时送到。这时,雨也停了。
送到以后,他自己都没敢碰花。“全身都湿透,怕把花碰湿了,”他叹了口气说:“回家以后整个人都没战斗力了。”
“没任何保障,只能祈祷自己不出事”
“当时想做闪送员,就是看中这个职业自由。”张文说:“我走到北京城里任何一个地方都有单可接,完全不需要像肯德基送货员似的,每次都要回到原点。我享受这种游荡的乐趣。”
早上可以睡到八九点,不用去公司,临时有事也可以不接单,想干就干,不想干就走。儿子每天上下幼儿园几乎也都由张文来接送。
但自由——这个职业最吸引年轻人的地方——同样需要张文这样的闪送员付出代价。
“我们这份工作没有任何人身保障,出了事情全都要自己负责。”张文给我讲了一位老闪送员的故事。
老齐曾经是一名保安,六十出头,由于年龄太大而被物业解雇。他是同城闪送的第一批闪送员,也是张文当年初入闪送圈时的一位前辈。
“那天北京下冰雹,特大。老齐拐弯时被冰雹迷了眼睛,揉眼睛时在路上一滑,连人带车还有货物直接被摔出去。人被甩出去半米。”老齐被诊断身上两处骨折,在医院里躺了2个月,最后打着石膏被女婿搀回了家。
“你指望公司赔你医药费,凭什么呀。你有没有劳动合同,你情我愿的事,怕危险就别干,拉倒!”张文一脸愤恨:“老齐那治病钱,还不够他几个月赚的呢,最后没钱住北京的医院就打道回府了,公司只给了1000块补偿。”
“你只能祈祷自己别出事,”张文说。
在去年12月底的几场大雪中,很多闪送员盲目追求送达速度,在雪中摔伤。张文只好小心翼翼地一直把速度控制在每小时20公里内。“什么比身体重要,什么比命重要啊。”
通常,一般的快递公司会按照《劳动法》保障正规快递员在送货途中的人身安全,并购买意外伤害险。但闪送却以“与闪送员不存在劳动关系”为由,避开了这个问题。员工没有任何安全上的保障,即使在外送途中出了事故,也只能由闪送员自己来承担。
“福利缩水,但为孩子坚持做下去”
想到当年初做闪送时每月一万的好时光一去不复返,张文也开始思考怎样才能挣到更多的钱。
“哎呀,拼死拼活挣钱图个啥,还不都是为了儿子。”他4岁的儿子小宝(化名)再过一年就要上小学了。“北京的教育质量好,就让他留北京上小学。我当年是没好好学,现在只能做这个,儿子不能不好好念书啊。”
提到他的儿子,这个安徽汉子第一次露出柔情。然而小宝并没有北京户口,要想上本地的小学需要大笔赞助费。“那也得交啊,这不是,我们两口子攒钱供他嘛。”
张文和儿子的关系非常好,自从干了闪送,不用晚上出去跑单,每天晚上父子俩都一起玩游戏,看电视。
他把自己和儿子这种亲密的关系看作是自己作为儿子和他父亲破裂关系的一种心灵上的弥补。“在我小的时候,我爸经常把我扔在老家里,自己跑到北京卖菜。从来不管我。”想起那段岁月,张文狠狠吸了一口烟,又缓缓地把烟雾吐出。
“有些东西,错过了就是错过了,补不回来,尤其是亲情。”
叛逆、固执像是一匹野马,把张文拖到青春荒唐的制高点,和爸爸的争吵更是彻底葬送他们之间的关系。辍学、在老家游荡、来北京帮家里卖水果、做送餐员。经历了这一切后,当他也成了父亲,也终于意识到一个成熟男人身上应肩负的责任。
“那天,我听到那个客户在电话里整整骂了我半个小时”张文又抽了一口烟。“要搁从前,我哪里咽得下这口气。”
后来张文趁客户骂累了,只和他说:“我知道您也忙,心情不太好,将心比心,我能懂。但您看看是不是不在那口天井,周围其他天井找找,万一只是放错位置呢。”
果不其然,蛋糕在附近的天井找到了,顾客不停向他道歉,张文平静地说了句没事,挂断了电话。
本文转载自“破土工作室”,网易人间已获得授权。关于“人间”(the Livings)非虚构写作平台的写作计划、题目设想、合作意向、费用协商等等,请致信: 题图:CFP【写作工作组】
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