移动互联网发展到现阶段，App获取新用户的成本越来越高，业内有传获取一个真实用户的成本是20元。因此，移动应用除了在产品方面打磨好之外，在用户运营方面也需要格外重视。
兑吧联合创始人陈高维告诉创业邦(微信搜索：ichuangyebang)，积分是一种通用的用户运营工具，可以有效地提升用户活跃度和留存度，但积分运营起来也很重，因为涉及到奖品管理、仓储、物流等环节，而且还必须持续运营。
“兑吧”面向App开发者，提供一整套App积分商城的解决方案，从积分工具切入用户运营，帮助App降低运营成本，提高用户活跃和留存。其中包括积分商城管理软件、奖品管理、游戏开发、活动策划、H5等。
降低App积分运营门槛，提高用户活跃和留存
一直以来，积分在传统行业很受重视，像航空公司、银行等，每年从商品中留出一部分钱来采购礼品，反馈客户。但是在互联网领域，真正运营积分商城的很少，虽然每个App都有自己的积分体系，用户无法从积分中享受到任何实际价值，这就相当于为自己的用户发行了没有黄金价值的货币。
陈高维告诉创业邦(微信搜索：ichuangyebang)，部分创业项目之所以没有运营积分商城，是因为在产品核心功能还没完善好，没有太多的时间和精力。
对于开发者来说，虽然积分体系有利于提升用户的活跃度和忠诚度，但从产品优先级上来说，比不上其他产品需求来得紧迫，只有等到产品成熟，开始精细化运营，积分才会被重视起来，这就相当于为企业积分运营设置了一道时间门槛。
兑吧通过为开发者开放API和H5接口，提供积分商城管理软件、活动模板等，降低App积分运营的门槛，让移动应用在任何时间段都可以通过积分工具来提高日活跃度和用户留存。
58同城中的积分商城也是用的兑吧的服务
对接App和奖品提供方
一套完善的积分体系，核心就是积分任务和积分消耗出口两个部分。
除App积分工具外，兑吧还对接企业广告主(奖品提供方)的需求。这些企业在产品出厂后，需要进行产品推广或试用，他们也迫切希望找到合适的推广路径，降低推广的费用。因此，兑吧连接起App积分商城端和广告主端，将有价值的资源和精准的客户连接起来。
对App运营方来说
，兑吧提供了奖品管理系统，降低运营成本。运营者可以从平台奖品库里上架奖品，包括实物、优惠券、虚拟奖品(如会员、特权、虚拟币等)。还提供大转盘、摇一摇等活动模板和热点事件的策划活动，比如奥斯卡颁奖、妇女节活动等，为App提供活动运营模板和经验。
对奖品提供方来说
，产品得到推广和曝光，节省大量的地推成本，同时产品达到了目标用户的手里，甚至有可能成为产品的忠实客户。兑吧把奖品聚集起来后对接第三方的仓储和物流，实现双方价值的交换。
此外，兑吧还为App客户提供积分商城每日新增UV/PV、兑换订单量、用户积分分布、活动数据等用户行为数据分析，帮助开发者掌握积分商城的运营效果。
每天都能看到积分商城给App带来的流量
服务包含58同城、百度手机助手在内的1500个App
陈高维告诉创业邦，积分运营虽然看起来比较轻量级，技术含量较小，但是它是一种服务，核心在于互动形式、奖品是否持续更新，问题能否及时解决、响应速度如何，还要看兑换的东西是否符合用户的胃口。
兑吧的积分运营总监施威是原淘宝淘金币业务负责人，有5年阿里运营经验，CTO徐恒飞曾任淘宝推荐系统核心架构师，两人均在电商平台运营、积分运营、互联网产品运营、用户运营等领域有丰富的实战经验。
此外，陈高维认为进入市场的时间点也很重要，在积分场景下，商业价值完全来自于规模，规模做大之后，边际成本就逐渐降低。兑吧两年时间的积累下1500款App客户，其中包括像百度手机助手、58同城、新浪微博、UC浏览器、PPTV等典型客户。
兑吧的创始人陈晓亮曾在移动互联网广告领域工作多年，2014年创办兑吧;联合创始人陈高维曾任象牙塔考研社区创始人、魔品科技VP。
2015年9月，兑吧获得由云毅投资领投、国泰一号及创始人陈晓亮跟投的 3000 万 A 轮融资，未来，兑吧将向App运营服务提供商转型。日 13:00 ～ 日 17:00
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滴滴出行&——&基于对数据的深度挖掘，不断的优化产品、丰富产品线；
墨迹天气&——&工具型应用通过迭代的空气果、穿衣助手等新功能做成了“市场”，产品运营的典型案例；
一米鲜&——&通过微信群与用户保持着深度互动，最近更是邀请知名大V线上分享水果吃法，用户运营不断升级；
本期的“兑吧·运营直升机”中，兑吧有幸邀请到
兑吧运营副总裁施威、滴滴出行运营总监黄宇、一米鲜联合创始人孙鹏 和
墨迹天气产品总监李增辉&将分别从活动运营、数据运营、用户运营和产品运营的角度去分享他们的实战经验和心得。
嘉宾简介：
活动流程：
&13:30 - 14:00
&14:00 - 14:25
&活动运营新玩法&
&&& & & & &
兑吧&运营副总裁&施威
14:50&&用户社群运营方法分享
& & & & && &一米鲜 联合创始人
15:15&&极致场景化产品运营&
& & & &&& & 墨迹天气 产品总监
&15:15 - 15:40
&策略运营和数据运营
& & & & & & 滴滴出行 运营总监 黄宇
&15:40 - 15:50
&15:50 - 16:30
&16:30 - 16:55
&16:55 - 17:00
兑吧是一家专注于移动开发者服务的创新型企业。作为国内首家移动积分运营服务平台，我们致力于打造一个能为开发者带来更高价值、更具趣味性和实用性的App积分管理系统，帮助开发者有效提升App的用户活跃度和留存率，丰富开发者的运营手段，降低开发者的成本。&
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滴滴出行SDK是滴滴面向第三方应用与个人开发者的SDK接口，成功接入滴滴出行开放平台的第三方APP都将拥有“叫车入口”，为自身用户提供出行服务。目前覆盖出租车、快车、专车和顺风车等滴滴现有的所有业务线。现有超过400家APP在应用内集成了滴滴的叫车服务，对于前500家接入的APP，滴滴将给予优质的资源及流量支持，为开发者保驾护航。具体详情了解，请登录滴滴开发者中心：/
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作者：陈高维文章来源：鸟哥笔记2000年以后，互联网发展非常迅速。从早期用户的飞速增长，到5-6年之后APP进入成熟期，我们逐渐面临的是如何精细化，如何优化用户的体验流程，如何变现？要实现这个目标，必须通过一系列经济制度来降低获取用户的成本。在传统行业，比如电信运营商，当你充值100元话费，消费完后，它会给你1个积分。但是对于互联网行业来说，通常不会投入这么大的成本去支撑这一套庞大的积分系统。商家其实对市场是有一个很大的预算（包括一些传统行业），每当他们推销新品的时候，他们会提供一些试用品让用户试用；在互联网企业，一些O2O行业也会首先提供一些免费的体验活动。今天，我们来聊一聊一个互联网企业要搭建一套积分体系，会面临什么问题，如何去做这一件事。对积分或积分商城搭建需求最大的是运营部门。当运营人员想要提升产品的用户活跃度的时候，他可能会考虑搭建一套积分体系。当他提出一套积分体系的时候，他往往会面临这些问题：开发这一套积分体系工作量较大，优先级必然不是最高；积分体系有没有价值，有多大价值？一、关于积分的讨论问题1：积分是什么？积分可以做什么？积分不是直接推动用户活跃，积分直接刺激的是获取积分的行为。比如说，签到、分享、UGC，这些行为是用户留存的关键动作。当用户做这些行为很多的时候，产品的UP值自然就高了。所以从某种意义上讲，积分是一种工具，能发挥多大的功效在于你怎么使用它。问题2：关于优先级问题还有一个优先级的问题，产品经理考虑做多的是个优先级的问题。优先级一般受三个因素影响：1）需求重要程度；2）需求紧急程度；3）需求开发成本。而我们基本解决了开发成本的问题。问题3：关于主观感受问题举个简单的例子：我们很多人玩游戏是不充值的，但是我们不能说游戏这个行业是不赚钱的。还是有大量的用户在玩游戏，在充值。再比如信用卡，信用卡太多导致钱包太鼓，我觉得停掉部分信用卡。最后我决定只留招商银行的信用卡，它的便利程度和别的信用卡没什么不同，但是它有积分商城这么一套体系，并且做的还不错。虽然用户还没怎么用过这个积分。所以，积分还可以增加品牌美誉度。我的家人还会使用我的积分去买电影票，爆米花什么的，更增加了我对这个产品的品牌认可度。问题4：什么阶段做积分？没有阶段的限制，而是取决于你当前是否遇到一些问题，需要通过一套经济体系来解决。而积分又是解决这一问题较好的方式。积分在任何时期都可以做，但是在不同时期做，对应的成本不同-----奖品成本、开发成本、运营维护成本。二、积分体系设计的六个步骤很多人在做积分体系的时候，把积分当做一个功能在做，其实积分商城是一个产品。做产品和做功能的思路是不同的：对于一个产品，需要不断的完善它，而且要分析用户的一些使用门槛。如果用户不能 参与进来，就失去了做积分商城的意义。把积分商城当做一个产品来做，要有流畅的体验、0门槛的使用。让用户能够无障碍的参与进来、对于搭建积分商城，我把它拆分成6个步骤 ：清晰积分系统的运营目的；设计积分任务；设定积分价值搭建积分商城；建立积分闭环；积分体系的优化；第一步：清晰积分系统的运营目标积分不能直接提高用户活跃和留存，它是通过获取积分的行为刺激这些行为。所以，你的app当前面临什么问题，比如说活跃问题，你怎么把你的活跃KPI拆解成用户行为。举个例子，比如UC浏览器。UC浏览器有很多匿名用户，匿名用户和注册用户的价值是有区别的。那么UC浏览器的积分怎么做呢？怎么将匿名用户转化为注册用户？在个人中心-积分商城有一个很显眼的tips，告诉你积分商城上线了，吸引用户点击进去。然后进入到第三张图，即是你没有注册，也可以查看内容，但如果你想打开某个东西，则必须要登录。这就是一个转换 的问题了。它把用户引进来之后，看到这么丰富的奖品，然后用户就会自然的登录，登录的这个过程，它做得很简单，只需要关联一些帐号就可以登录。通过这种方式，快速的把它的匿名用户转化成注册用户，有了帐号信息，不断累积用户的画像。可以给用户提供更个性化的服务。对于工具类app，面临一个问题，它的用户规模可能很大，但是很难去变现。它可能会在app的某个部位植入一个广告，这个时候，希望这个有广告的页面的流量大些。怎么讲流量引导到这个页面来？通常的做法是：把这个页面做一个签到功能。用户要到这个页面签到，才可获取积分，本身用户进来只是要使用它的工具，结果发现旁边有个签到可以赚取积分，这个页面就是一个可以变现的页面。进来的用户多了，漏斗原理，就会有用户看到他的广告，去点击它的广告，让他产生收益。它希望用户来进行分享，来传播它的app，那么他就会引导用户去分享来获取积分。所以，我认为，如果你想要搭建一套积分体系，一定要想清楚：你想通过积分商城来解决什么问题。而不是一个很模糊的概念，我要解决留存解决活跃，这样往往是做不到一个理想的状态的。第二步，设置积分任务设计积分任务的时候，有些行为是一次性的，有些是长久的。另外，要考虑设计一套防作弊系统。常见的做法就是设置一个上限，比如说我今天不管做多少任务，我能赚取的积分最多是50，这样就把大量作弊的用户排除在外了。上图右边的是中华万年历的积分体系，早期它们做的只是连续签到和下拉查看美图。中华万年历的首页是一个日历，下拉的位置就是一个媒体广告位，当你把图片不断向下拉，拉倒最底层会有一个弹窗告诉你，你获得了两个积分。这样的设计非常好，可以让用户去浏览它的广告，是一个很好的变现方式。最开始做积分任务的时候，不用做得太多，设计两个左右的积分任务就可以了，在积分推出之后，根据产品反馈来不断地对积分任务进行迭加。让它更加的全面完善第三步：积分价值的设计推出一个带有积分体系的产品，当你把积分送给用户，如果没有设计对应的有吸引力的奖品，当你后续收回这些积分的时候，你其实是失信于用户的，不利于打造一个良好的口碑。在设定积分汇率的时候，积分汇率不要设计得太高。如果没有历史积分的积累，那么我们可以设定200积分=1元，或者100积分=1元，这样的好处是，用户以后看到你的积分商城的时候，每一个奖品对应的价值就不会太高，用户会觉得，我稍微努力一下，就可以挣到。积分的汇率设计的高和低其实是一样的，如果设置的高，那么发放的少一些，如果发放得低，那就多发放一些。但总体来讲是，设置得低比设置得高好一些。第四步：搭建积分商城搭建积分商城是个比较复杂的工作。在配置的时候，运营人员一定要认真分析用户的需求，分析用户持有积分的价值分布区间；比如90%的用户的积分的价值都是低于1元，这个时候，要想办法如何在1元以下积分价值下设置不同活动，让用参与其中。在这个运营的过程中，边做一些策略，边做一些优化和调整。以下是一些例子，大家可以参考第五步：闭环系统的搭建让积分流转更顺畅当积分任务和积分商城都搭建好后，我们要让这个积分体系高效地运转起来，也就是说，我们要把闭环体验做好。为了让用户更高效获取奖励，我们需要在产品层面关注很多细节。比如商城兑换的时候，当用户积分不足的时候，应该提示用户去赚取积分；然后立即跳转到积分任务的页面；这样就可以把积分不足的用户转移到做积分任务的页面中。积分任务就是我们希望用户做的价值行为。另外，设计一个清晰简洁的任务列表是非常有必要的，要把任务区分开，一次性的任务还是长久性的任务，已经做过的任务还是未完成的任务，已经完成的任务就把它移出掉，方便用户跨界完成一些有价值的任务。第三，给用户一些获取积分的提示。网易新闻的瀑布流广告----即在很多内容中会穿插少量的广告，当你点击这个广告的时候，会有一个tips：欣赏广告，奖励5个积分。通过这种方式刺激用户浏览广告。用户在这个过程中，会得到一个很明显的暗示，你的行为是被鼓励的，并且我们会奖励你。还有，当我们的app上线了积分功能，我们可以为我们的积分做一些广告。比如在我们的论坛或者闲置的广告位，对积分做一些外置的宣传，让用户觉得，积分的确是有价值的。除此之外，app会面临一个问题，当我们获取大量用户后，经过一段时间的沉淀，我们会发现有大量的休眠用户，这时候我们可以push用户，但是push的内容是非常关键的。所以当积分商城有一些优质活动上线的时候，我们可以给用户push一些消息，告诉用户，你的积分可以参与什么活动，获得什么东西。同时可以利用一些BANNER告诉用户积分的价值。或者，当一个用户通过积分获得了某个奖品，可以单独push一下用户，这个体验是比较好的。第六步，积分商城系统的优化当积分商城上线后一段时间，我们需要去思考积分商城有哪些优化的点。我们要思考，积分体系是否被用户认可？还有分析用户的一些数据，在这个过程中，就会发现之前做的不好一些方面。比如说，你发现用户持有的积分很少，他可能浏览了很多页面，但是他做不了兑换行为，那这个时候可以考虑将积分的发放尺度放大一些。当你发现，用户的积分积累的很多的时候，可以提供一些更高价值的奖品。或者用户有很多积分，但是他兑换很少，可能是因为运营活动或者奖品和用户的需求不匹配，所以需要调整运营活动的内容。第二个判断积分运营情况的方法是：直接去看有价值的积分任务在上线了积分商城后提升了多少，这个体现积分商城很重要的一个数据。积分商城的使用很多，兑换行为也很多，但是价值行为发生的规模很小，这个说明用户很喜欢积分商城但是进来的用户很少，也就是说积分商城的入口太深了。只有这一小波用户在积分体系中，这个时候可以对积分商城做更大更好的宣传。积分商城上线后，并不是一劳永逸的。怎么让积分商城保持长久的吸引力，这是一件有挑战的事。通过很多的案例发现：只是通过搭建一个积分商城，推出一些积分任务，是不能满足用户的需求的。时间一长，用户的新鲜感就会丧失掉，活跃度就会降低，慢慢这个用户会流失掉。所以，要保持这个吸引力，需要从三个方面做：奖品要不断的更新，并且要选取一些当下最流行的产品；第二，提供优质的内容；第三，提供有趣的活动形式。持续的利益激励：优质内容：奖品是有限的。单纯依靠奖品，是很难刺激到用户，并且很难去满足所有用户的需求，不见得每个用户都能够兑换到她想要的奖品的。热点话题，最容易获得关注的，比如小李子获得小金人，我们推出了一些带有小李子印记的DVD或者电影资源给用户，用户的参与度还是比较高的。当大家去做一些热点的活动时，最重要的是及时。因为当这个热点出来的时候，很多人都会去做这个活动的。节假日活动，基本上每个节假日，我们都会做一些活动。比如3.7号女神节，推出了女神专场和一些秒杀活动，用户的反馈也是比较好的。周期性活动：我们做了两个周期性活动，周三秒杀活动----我们在周三会把一些比较好的奖品拿出来做秒杀活动，这些奖品都是以一些很低的门槛让用户获得的。这样在每周三用户访问积分商城会达到一个高潮，长期推这个活动，就会给用户养成每周三来看一下的习惯，如果他不来看，或许会觉得错过了很多发财的机会。周末的时候，我们做了一个周末去哪儿的活动。每周末我们会推一些电影，基本国内上映的电影，都会在我们的平台赠出对应的电影票。因为这个用户群体比较匹配。除了这些活动，我们还在探索一些趣味互动形式。比如H5小游戏这是我们去年做的一个年终奖活动，用户可以抽取年终奖，这其中有一些是假币，如果抽到假币那么游戏就结束。这种游戏对用户的积分消耗是非常有帮助的。最后，我们来看几个数据。积分商城上线后，我们一定要看一些用户数据，根据这些用户数据来对产品做优化。这是我们为一汽车类产品做了积分商城后获取到的用户周留存率。通过这个数据我们发现，通过上线积分商城我们的用户留存率还是可以做得很高的。这是另外一个理财类的产品，积分商城上线后的用户周留存率提升并不是很大，但是运营了一段时间，我们发现了一些问题，就是它的入口埋得太深了，用户的活跃还是可以的，但是进去的用户规模太少，我们稍微做了一些调整之后，它的新用户的留存率做到了80%多。总结，积分商城是一个工具，这个工具用得好的话，就会发挥出强大的生命力。以下是小伙伴们现场提问的一些问题：问：业界对积分激励制度的平均投入是多少？答：其实对于投入并没有一个标准，特别是互联网行业，甚至是根本没有这个预算和投入。传统行业，比如运营商，基本上是以营收的1%作为积分的投入。比如你消耗了100元的话费它可能会停留1元来作为积分的激励；问：积分体系如何考虑成本？答：这个成本分三部分：开发、奖品、运营成本。如果你需要给老板看，需要制定一个详细的成本明细。问：积分的汇率会不断调整吗，降低汇率会不会破坏用户体验？答：积分的汇率我们不建议频繁调整。一开始设置积分汇率的时候，就应该把很多状况考虑周全。但是不意味着不可以做调整，当你运营了一段时间，发现汇率的设置是不合理的时候，调整汇率也是一个很好的策略。问：注册量达到一定程度才可以做积分商城答：视业务需求而定。很多公司在产品比较成熟的时候才去做积分商城，是因为在初期要考虑成本问题。对于一个产品来讲，其实在它的任何一个阶段都是有做积分商城的需求的，只是不同阶段这个需求的优先级不同。如果你现在没有成本或其他方面的问题，那么现在做积分商城就是OK的。互动交流欢迎添加微信： 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2017, All Rights Reserved. 中文版权所有-OFweek人才网（）兑吧总裁朱江波：合理运用积分体系做好用户运营
　　在兑吧总裁朱江波看来，作为最典型的通用运营手段，积分体系的价值仍然存在。同时，除了应用于App产品以外，它也在目前内容创业领域蓬勃发展的背景下逐渐渗透到如微信公众号等新平台、新领域，并继续发挥着重要作用。
　　&大家做积分体系的目的无非是想将其作为杠杆来辅助用户运营工作，&兑吧总裁朱江波介绍说，&虽然它的前提门槛比较低，但要真正做好积分体系也不是一件简单的事情&。一套完整的积分体系，核心组成就是积分任务和积分消耗两部分。而一个好的积分体系的标准，则是用户愿意去赚积分，同时又能在花积分的过程中感觉到花得爽。
　　设计积分任务需注意四个原则
　　积分任务需要运营者结合自己App或相关产品的情况进行设计，在这个过程中有四个原则需要注意。第一，根据运营工作的KPI进行积分任务的设定，将提升活跃、提升留存、提升新增、提升内容、提升收入等KPI内容拆解为用户行为，并基于此进行设计;第二，注意积分权重，要能结合用户行为的难易程度和贡献价值;第三，根据每日的积分发放量和每日的运营预算来权衡积分汇率;第四，对刷积分的行为要进行控制，也就是积分的安全性约束，例如可以设置积分的获取上限，对刷积分用户进行警告或黑名单处罚等等。
　　把运营者需要的用户行为和积分任务挂钩，才能够发挥积分体系对用户运营工作的积极意义。而如何让用户在积分商城获得好的体验、让他们体会到积分的价值，也是积分体系中的一个难点所在，做好积分商城是积分体系达到预期效果的关键。在兑吧总裁朱江波看来，做好积分商城，整个积分体系的完成度至少能达到80%。
　　积分商城需从产品和运营两个层面进行完善
　　首先在产品层面，好的页面排版和UI的设计决定着用户对积分商城的第一印象，会让用户更加喜欢来逛这个积分商城。类似秒杀、抽奖这类常用的兑换方式，和转盘、刮刮卡这类趣味工具也能起到吸引用户参与的作用。此外，对于运营者来说，也需要如商品上架、下架，订单查询、管理，数据统计和防作弊等后台功能才能维持商城的正常、高效运行。
　　而在运营层面，兑吧总裁朱江波认为积分商城是最需要持续投入精力的领域。在积分商场上线之后，有以下工作需要开展。第一，根据用户群体特征挑选相应的奖品;第二，根据需求去提前梳理仓储和物流工作;第三，除常规兑换项目外，引入事件营销或节假日活动营销去促进用户活跃;第四，通过其他合作方式丰富商城内的商品种类和数量;最后，要及时、妥善处理相应的投诉问题。
　　积分商城对于用户运营工作的重要性有目共睹，而如果能够以上关键工作全部完成，目前看仍需要消耗相当大的资源。这对大部分企业用户来说，性价比表现不是特别出众。而通过与兑吧这类具有成熟积分商城产品解决方案的第三方合作，企业用户既能通过积分体系获得更好的用户运营效果，同时也节省了大量资源和成本投入，提高了效率。兑吧总裁朱江波认为，这种合作对于整个移动互联网领域都有着积极意义。
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在官网针对Win10的介绍界面中，展示了多款笔记本电脑，用来展示Win10系统的普及度全球无敌。
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有这样一款笔，号称写或者画出来后永不退色，是不是很神奇?
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