整治不合理低价，用市场手段调节市场
　　正当业内普遍对前一日“屠牛战役”草草收场议论纷纷之时，4月27日晚，途牛通过官微公开表态：坚决拥护国家旅游局维护公平有序的旅游市场环境，坚决贯彻落实国家旅游局各项指示，坚决以客户第一的价值观维护客户利益，努力成为维护行业健康有序发展的模范企业。
　　从23日17家旅行社联合抵制“途牛”低价营销，到27日途牛做出正面回应，这场短促的战役最终以积极姿态收场。正如业内人士所言：国家旅游局适时介入，既对极易挑起价格战、冲击正常秩序的OTA进行警示和约束，又对传统旅行社的革新和升级进行刺激，一举两得，达到了用市场手段调节市场的目的。
　　业界对“约谈”积极响应
　　4月26日，国家旅游局约谈途牛，指出其在上一次江苏省旅游局约谈之后依然存在以不合理低价销售旅游产品的问题，要求其认真吸取教训，做好整改。途牛旅游网主要负责人当场表示，接受国家旅游局约谈批评，对存在的问题将认真反思、彻底整改、诚恳道歉，并接受社会监督。4月27日晚，途牛即公开表示：约谈反映了国家旅游局对旅游市场环境的高度重视，是维护市场秩序的具体举措；通过约谈，深刻认识到了自身之前认知的局限；在新的发展阶段下，途牛应该以更高的标准严格要求自己，积极做出表率，不能受过去的小企业思维局限。
　　对此，中国旅行社协会会长、中青旅总裁张立军表示，坚决支持国家旅游局对于途牛事件调查的相关表态，作为旅游行业的一员，无论是旅行社还是互联网旅游企业，大家不仅要分享行业发展的成果，也有维护旅游市场秩序、捍卫行业健康发展的义务。不合理的低价，误导了消费者，也破坏了行业的良性竞争秩序，所有有责任感的旅游企业
　　应达成一种观念共识――摒弃无底线的恶性价格竞争，致力产品和服务的创新，为消费者创造更优质的旅游体验，这才是对消费者最重要的价值。
　　“我个人非常同意张立军的观点，他准确地表达了旅游业者的心声，旅游企业作为市场的构成细胞，与整个市场是互为依存的关系，只有健康的市场才能换来企业繁荣持久的发展。”凤凰旅游总裁谢立新在接受记者采访时表示，主管部门对行业的引导非常到位，凤凰旅游将致力产品和服务的创新，为消费者创造更优质的旅游体验，维护市场秩序。
　　“对于国家旅游局推出的依法治理旅游市场秩序的各项举措，国旅总社表示坚决拥护。”国旅总裁于宁宁表示，国旅总社乐见所有旅游企业能够在公平竞争的环境下融合发展，为共同维护并促进中国出境旅游市场的健康、可持续发展，为中国旅游业走向更长、更远的发展道路贡献力量。
　　“坚决拥护国家旅游局维护公平有序的旅游市场环境的举措。”凯撒旅游总裁陈小兵在回复记者采访时表示，凯撒旅游愿与所有诚信守法的旅游企业合作，优势共享、合作共赢，共同为中国旅游业的健康发展做出更大贡献。
　　“国家旅游局作为旅游行业主管部门，在维护旅游行业秩序、促进行业规范发展方面，起到了非常重要的引导和监管作用，众信旅游作为旅游企业的一员，坚决拥护国家旅游局的决定。”众信旅游董事长冯滨说。
　　北京青年旅行社总经理李盛江说：“我们坚决支持国家旅游局对不合理低价、扰乱旅游市场秩序等行为的处置措施。”
　　“剁手价”干扰了正常的市场竞争
　　“不合理低价”是引发此次事件的核心问题。国家旅游局监管司司长彭志凯曾对途牛相关负责人指出：途牛旅游网前次约谈后，没能采取有效措施，解决经营中存在的“不合理低价”问题。特别是在销售中“最高立减4000元！放肆折！”、“普吉岛2199起！放肆疯！”、“剁手价低至39元！放肆送！”、“泪奔价18元起！放肆减！”之类的产品，误导了消费者，扰乱了正常的旅游市场秩序，这种低于成本价销售产品，必然难以保证服务质量，损害消费者利益。
　　业界是怎么看“不合理低价”问题的呢？记者采访到了北京旅行社协会副会长钟晖。他表示，在资本推动下，互联网企业采用了很多营销的手法，低于成本运营就是其中一个方式。“他们并不在乎利润，去哪儿、同程、途牛采取的都是‘烧钱’的发展模式，砸钱扩大规模。只关注市场份额做了多大，用户增加了多少，转化率有多高。”
　　“互联网公司做旅游，驱动力是规模和增长率；旅行社是实业，要‘养家糊口’，驱动力是利润。OTA借资本的支持把价格拉低，聚拢用户，扰乱了旅行社的价格体系。”中青旅控股股份有限公司新闻发言人葛磊表示，“旅行社本身的价格体系比较复杂，多种渠道的价格不尽相同，但不同渠道的价格以往都是背靠背的，不会产生太大摩擦。而在互联网时代，信息都是透明的，用户越来越习惯于网上比价，OTA的价格就不仅仅是一个渠道的价格，游客会把它当成一个市场的标杆价格。如果OTA的价格过低，甚至低于了成本价，那整个市场的定价都会受干扰。”
　　“如果某旅行社买入产品后，又以低于买入价对外销售产品，就涉嫌违反《反不正当竞争法》第十一条‘关于制止低价倾销行为的规定’和《国家计委价格司关于判定低价倾销的成本依据问题的复函》的规定。”北京市易和律师事务所律师李川分析说，这种违法行为扰乱了市场秩序，误导了旅游者的正常消费观，对培育市场有序竞争不利。线上线下的低价销售行为均属于违法，都要反对，低价销售与零负团费均不利于市场健康发展。
　　市场秩序需要全行业共同维护
　　竞争是市场经济的灵魂，企业是市场的主体，法律与规则是企业的基石。旅行社与在线旅游企业，在社会发展经营方式转型的常态下，要发挥各自优势，深化服务，提高便捷，做市场秩序的坚定维护者。
　　在此次事件中，国家旅游局不止一次表示要认真贯彻旅游法，坚持依法行政，严厉打击各种违法经营行为，维护公平有序的旅游市场环境，对“不合理低价”一查到底不手软，促进企业诚信建设，更好地满足人民群众日益增长的旅游消费需求。
　　 对此，业界在表示高度认同的同时，也表示要从自身做起，做市场秩序的维护者。张立军呼吁旅行社企业和互联网旅游企业精诚合作，共同打造旅游新生态。他认为，这个旅游新生态的特点，一方面是互联网的深度介入，推动产品、服务甚至商业模式的变革，另一方面，互联网和传统旅行社之间形成融合创新、协同增效的价值共同体，携手创造健康、可持续的旅游发展环境。
　　于宁宁表示，国旅总社将响应国家旅游局的号召，充分发挥旅游企业在旅游业改革发展和旅游市场秩序治理中的先导作用和引领作用，配合国家旅游局开展的“不合理低价”专项整治工作，积极维护旅游市场秩序，保护旅游企业、旅游从业人员和旅游者的合法权益。
　　冯滨说，众信旅游将以身作则，坚决维护旅游行业的基本规则、规范和标准，将期待与行业内各业态的合作伙伴一起，共同构建和维护公平、有序、可持续发展的旅游市场环境。
　　李盛江期待此次整治能够取得长期实效，也希望借此厘清旅游法实施和旅游市场整治过程中长期存在的一些问题，比如不合理地降价促销、变相哄抬物价等，要严格落实旅游法要求，规范一切扰乱旅游市场秩序的行为。
　　在接受记者采访时，神州国旅总经理史晨表示，近段时间，部分企业以大的资本优势作为支撑，通过不合理低价策略达到迅速扩张市场占有率的目的。从长远看，只有稳定、健康的市场环境才能为旅游企业提供更良好的发展空间，旅游企业也应该把更多的精力放在旅游产品的研发和创新上，以此为根本并带动整体旅游行业的健康持续发展。他认为，对于消费者而言，一个纷乱的市场是难以博得信任和支持的，而无论是传统旅行社还是线上OTA企业，都有责任和义务，本着规范经营的原则，为客户提供优质的产品和周到的服务，“对于企业而言，如何实现‘互联网+’的概念是目前传统旅行社和在线旅游企业之间更应该思考和探索的领域。”
　　北京春秋总经理杨洋告诉记者：“此事经过双方的沟通最终得到了解决，说明行业内可以通过协商来解决很多事情，这也是线上线下融合的一个标志。我们坚决拥护国家旅游局对旅游市场正常秩序的维护。企业应该共同努力，为旅游市场的发展做出自己的贡献。只有在公平有序的基础上旅游市场才能做大做强。”
　　途牛也公开表示已认真反思，诚恳道歉，并将彻底整改。途牛承诺在3个工作日内确认所有价格处于合理区间，含机票的出境跟团游产品价格不低于2000元（处理库存尾货、银行补贴等特殊情况除外，但需明确披露正常售卖价格与途牛或第三方补贴金额）。途牛还表示将与供应商共同遵守尊重契约精神，按照契约协议办事；接受社会监督，设立合理价格监督邮箱，对于通过邮箱或微博等媒体指出不合理价格的用户核实后予以奖励。（中国旅游报实习记者 张宇左登基）
(责编：连品洁、张希)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved在线旅游低价竞争 消费者借机得实惠
怎样旅游才能最省钱?近几年,旅游市场进入新的发展阶段,众多投资者涌入这一领域,旅游企业为提高人气而让利也已成为业内共识,消费者特别是自助出行的游客只要细心观察便不难看出,如今,要想既旅游又省钱其实并非难事.
旅游网站竞争激烈致机票折扣走低
我国的在线旅游市场在2010年达到新高峰,除艺龙.去哪儿等传统网站之外,淘宝.盛大.腾讯三大网络巨头也推出在线旅游平台,这导致在线旅游的价格竞争进入了新格局.淘宝网等相对传统的在线旅游网站采用了自己习惯的战略,只为航空公司,票务代理公司以及旅行社.景区.酒店等商家提供销售平台,并从中收取少量服务费.这些费用远低于传统代理公司的佣金,因此淘宝网所销售的产品尤其是机票一项拥有很大的价格优势.
价格没有最低只有更低.记者在与<>一书作者朱兆瑞交谈时了解到,他曾花8美分购买到一张国际机票.他告诉记者,世界上所有的航空公司中,有大约20%的低成本航空公司,而8美分机票就出自于这类低成本的航空公司.他们通常采用直销的方式,往往是上一年销售情况会成为下一年机票销售的参考,并在这个时段低价销售或免费赠送."折扣与代购廉价航空机票并不难,消费者也可自己尝试购买廉价航空机票",航空资深专家安琪告诉记者,目前国内有代理廉价航空机票的机构或者网站,没有语言障碍的游客可以自己预订.在他的指引下,记者进入一家名为虎航的廉价航空预订网站,顺利查询到10月底不到2000元北京往返新加坡的机票.
由于消费者往往缺乏对折扣或者廉价机票的购买技巧,一些网站甚至提供帮助服务,去哪儿网推出的低价机票预约功能即是其中一例.其市场部徐小姐告诉记者,只要用户注册成为去哪儿网会员,并提前在去哪儿预约某航线的低价机票,去哪儿网便会帮助用户随时关注低价机票信息.注册之后,即可在网站底端"机票工具箱"中进入机票预约功能,填写出发或到达的城市.关注的日期段.周末或者平日.商务还是度假等选项,自由选择愿意接受的折扣以及价格区间,一旦有合适的产品就会立即得到通知.
为提高人气旅游营销战升级
记者在淘宝网上看到,目前东航.深航.中青旅.广之旅在淘宝上都有旗舰店,网逸航空.滕邦等大型机票代理商也纷纷开设店铺,景区和酒店的直销店和大型vip店铺也已经入驻.在这里,不仅机票价格走低,景区折扣门票.出境游折扣产品也比比皆是,从预订数量上看,灵活的价格优势赢得了不少消费者.记者点开一家店铺中北京近郊温都水城的产品看到,包含水上游乐馆.养生温泉会馆以及自助餐的产品价格,从363元的门市价打包成了165元的网络销售价,价格低到了4折左右.
由于不断有在线旅游网站崛起,所以在线旅游网站之间的口水仗就一直没有停止过,有网站指出,淘宝有炒作少量低价票.产品杂而不精.旅游服务难有专业水准等瑕疵,而淘宝则以日出机票量超万张.大量拍卖69元低价机票.年内超过传统在线旅游网站.国际机票非当次航班最低价双倍返还.支付宝提供良好在线消费安全等一系列豪言应对,双方在旅游产品价格与优劣这些问题上争得不可开交.
旅游业是一个需要大量人气才能夺取先机的行业,争论体现了竞争的激烈,有时候甚至为此不惜"杀敌一千自损八百".在今年国庆节期间,北京市旅游局继春节黄金周放出200万张免费电子门票后,又放出30万张免费电子门票,向全国手机用户派送,自9月27日开启到10月7日晚,申请注册电子门票的手机用户突破20万,中奖人数接近10万,近2万名游客使用了电子门票.北京欢乐谷.北京海洋馆/动物园.太平洋海底世界.世界公园.八达岭长城.颐和园位列注册人数的前6位,成为最受网民欢迎的景区.
在活动现场,北京市旅游局负责人一语道破天机,免费的门票带来的是更多的消费,比起门票收入来说,消费者的出游意愿拉动的交通.餐饮.住宿.娱乐消费远远超出了景区门票这一领域.
在线购门票或将成为消费主流
在线购买门票将成为未来自助游的新途径.近日,顺利入驻淘宝的驴妈妈网站推出了全店满100减5元.1元秒杀欢乐谷.温泉门票等活动,其中上海欢乐谷门票售出1800多张.驴妈妈旅游网董事长洪清华表示,通过淘宝平台可以降低景区门槛,即使一张票也可享受到团购的优惠.
据介绍,目前驴妈妈旅游网已与全国2500家景区合作为消费者提供门票,月门票订单量最高超过10万张.众多如驴妈妈这样的旅游网站入驻淘宝,有望使景区门票继机票.酒店之后,在线旅游市场的新增长点,这或将改变现有的门票销售格局.
据有关数据显示,淘宝旅行平台目前单日门票最高销售额已超400万元,今年1月至7月,仅香港迪士尼乐园门票一项就售出了42万多张.相比机票.酒店等同质化竞争严重的领域,门票.导游.签证等旅游相关服务正成为在线旅游市场的新亮点.集合了机票.酒店.旅游服务三大板块的淘宝旅行平台正式上线3个月后,日均机票出票量就已达万张.未来,这一电子商务销售模式将如同在其他领域一样,在旅游业中占据重要位置.
旅游行业发展的特性.基于互联网平台的电子商务消减了成本.旅游企业层出不穷的营销手法以及日渐壮大的我国旅游市场,这些经济规律都为未来的消费者出游提供了更为合理的性价比.
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未注册过用户可以点击直接登录哦！新闻追踪市旅游局公布十条品质线路防低价竞争
07:54:00&&来源：广州日报
[提要]&&（记者陈钰凤 实习生褚彪）上周，本报报道了张家界上演的一场导游与游客之间纠纷事件在佛山旅游界引起了反响（详见8月1日《广州日报·佛山新闻》A26版《导游：我哋都好“受伤”》。
　　新闻追踪
　　本报讯 （记者陈钰凤 实习生褚彪）上周，本报报道了张家界上演的一场导游与游客之间纠纷事件在佛山旅游界引起了反响（详见8月1日《广州日报?佛山新闻》A26版《导游：我哋都好“受伤”》。报道刊出后，业界对此议论纷纷，坦言导致游客与导游关系恶化的根本原因，是旅游业的低价竞争。要改变这一局面，除了要加强行业管理和行业自律外，游客的消费观念也应有所改变：不一味的只求低价，注意服务品质才是根本。
　　记者昨日从佛山市旅游局获悉，该局近期启动了“诚信旅游—游客满意”工程，从佛山各大旅行社中选取了10条品质线路。这10条品质线路具有一定的代表性，其价格构成包括旅游者的交通、住宿、餐饮、景点门票、娱乐、导游、代办证照等合理费用。“公布这批品质线路的目的是针对旅游行业存在的低价团、零负团费、强迫购物消费等热点问题，引导企业诚信经营、纠正低价操作模式，放弃‘价格战’，靠质量、靠服务、靠品牌取胜。”市旅游局质量监督所负责人说，已公布的这十条品质线路在组团价格上有一定的参考性，由于给予了旅行社一定的价格空间，因此保证了旅游的服务到位。“但随旅游季节、机票、食宿、景点门票等多种因素影响，这些价格也会出现上下浮动的现象”，该负责人说，今后该所会根据旅游市场的变化情况对这些线路做出适当调整。
　　业界声音：
　　单靠推广品质线路无法杜绝低价竞争
　　市旅游局推出品质线路，令广大市民在挑选旅游产品时有了方向感。但是旅游界人士却认为这种做法，虽然对维护市场的健康有一定作用，但是“治标不治本”。“希望行业内能够出台一些有参考性的硬性指标来引导市场，比如高品质的线路，就必须安排4星以上的国际品牌酒店，国内游的餐标至少在50元/人以上，游览的景点必须是真正具有观赏价值的景点”。在旅游界工作了近20年的陈女士说，旅游是花钱买服务、买体验，因此，需要在旅游内涵上给予消费者一定指导，而不是简单的线路推荐。
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有序的旅游电子商务市场竞争应成为常态
&&& 最近，在线运营商纷纷推出各种低价促销活动，价格战一时烽烟四起。不论是主动还是被动加入，创新速度放慢，商业模式趋同、销售产品雷同、市场份额分流是旅游电商价格战的根本原因。
&&& 专家认为，旅游电商价格战短期可能会吸引消费者的眼球，培养消费者在线购买行为，做大在线旅游市场蛋糕，但对整个旅游市场生态系统而言可能更多是负面效应。因此，一个成熟、有序的在线旅游市场竞争应成为常态，但恶性价格竞争不应纵容，也不会成为常态。
&&& 旅游电商价格战波及众多利益相关者。旅游电商作为典型的双边平台，一边联系着数以万计的旅游供应商，一边联系着数以亿计的旅游消费者，价格战的爆发必将波及供应商和消费者，以及传统旅游中介甚至旅游电商的投资者。鉴于目前旅游电商对酒店销售渠道的掌控力较强，价格战将要求供应商提供更优惠的价格和更多免费的附加服务；而低价竞争将带来更大的销售规模，从而进一步增强旅游电商的谈判力，供应商对旅游电商的依赖度将增大。因此，旅游供应商对旅游电商是又爱又恨，欲罢不能，对创新产品和提升服务品质都将产生影响。
&&& 在短期内，市场处于完全竞争阶段，价格战导致消费者预订的酒店、景区门票等单项产品价格大幅降低，但如果是包价旅游产品，低价恶性竞争则很可能是以降低服务品质和体验品质为代价。但长期而言，垄断将导致廉价产品时代结束，消费者将成为最终的买单者。价格战将加速旅游预订从线下向线上转移的趋势，传统旅游中介的生存空间进一步受挤压。而投资者为了支持各自投资的旅游电商在战争中消灭对手或不至于被消灭，将不得不忍受投资回报的下降甚至继续注资。
&&& 对于起步阶段的电子商务市场而言，市场潜力和发展空间很大，抢着分蛋糕不如共同把蛋糕做大。虽然需要更多的创新，更多的付出，但只要惦记着企业使命是为消费者和投资者创造价值，竞争对手相互尊重，理性竞争，以创新取胜，必将使企业健康成长，行业得到持续发展。
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