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改善医疗服务?我们在行动|南充市中心医院：不忘初心 创新发展无止境
摘自公众号：发布时间： 4:38:24
被称为“天府之国”的四川，有这样一家深受当地百姓称赞的医院，诞生于抗日战争的炮火声中，成长于改革开放的年代。经过近80年的风雨兼程，她已发展成一家拥有2000多名员工，集医疗急救、科研教学、康复保健为一体的国家三级甲等综合医院，连续5年入选全国地市级综合医院100强、中国西部十强。她，就是曾荣获中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”称号的四川省南充市中心医院。以人为本、追求卓越的南充市中心医院，正以超常的发展速度，紧跟时代脉搏的服务理念，崛起在川东北大地。目前，全院拥有1个本部、4个分院、1个社区卫生服务中心。医院设置临床科室35个，医技科室11个，省医学重点学（专）科17个，省教育厅重点实验室1个。医院与顺庆区、嘉陵区共建共管的顺庆区人民医院、嘉陵区人民医院，也已呈现出快速发展的势头。 面对国内大型医院群雄并起，南充市中心医院正以“办党和人民满意的三甲医院，建国内一流的区域医疗中心”为目标，大力实施“核心技术攻坚工程”“高端人才护航工程”，努力使医院向管理法制化、服务优质化、队伍精良化、设备现代化、科研应用化、教学规范化、环境整洁化、运行信息化等方向转变。 尊重患者从细节打造人性化服务投资3亿多元，建筑面积达7万多平方米、新增病床上千张，于2014年9月建成投入使用的新门诊住院大楼，已成为南充市中心医院走向现代化的标志。 然而，如何彰显人性化的细节服务，这是南充市中心医院人思考最多的一个问题，也为此下了不少功夫。他们始终坚持从细节入手，让每一个病人就医都感觉舒适、温馨。 门诊大厅的大型显示屏上，循环播放着健康保健、疾病预防知识和医院介绍；大厅右侧显著位置摆放着医院的平面布局图，初来医院就诊的患者一看楼层分布图，就不再感觉像走迷宫一样；两侧的挂号、收费、取药窗口前的等候区摆放着一排排条椅，供患者等候时休息；8部自动扶梯在中央大厅供患者便捷地到达各诊疗区；各楼层标识清晰易懂，令人一目了然。每个窗口和公共区划都设有监控系统，对患者就医安全实施全程监控。 大楼在门诊1~4楼均设有导诊吧台，每天都有30多名导诊护士在各诊区为病人和家属提供咨询、排忧解难，以及维护正常的就诊秩序。导诊吧台的各种健康宣传品可以自由领取和阅读。门诊中央大厅挂号窗口都悬挂了大尺寸的电子显示屏，滚动显示各诊断科室当日出诊专家的信息，供患者挂号时自由选择。门诊还专门开设了急诊、老弱孕残、离退休干部、军人和公安干警及省级劳模就诊“绿色通道”。门诊、住院结算窗口设置了预约叫号系统，患者或家属不用排队等候。门诊各楼层均设有挂号、收费窗口，并且可以刷医保卡、银行卡，患者就诊时无需来回折返。出院结算实现了病人出院手续、医用退血、医保结算一站式服务，减少病人及家属重复排队。 除预约电话24小时服务外，医院提供多种预约诊疗方式，包括医院网站、健康四川、微平台、自助机等途径预约挂号，为患者提供便捷的诊疗服务。目前，医院正积极探索实现分时段预约和复诊患者预约管理，引导慢性病人进行预约诊疗，减少病人等候时间。 2016年6月，医院充分利用信息技术建成了移动互联网医院平台，在全国医疗机构中较早进入了“互联网+医疗”时代。患者仅需通过微信关注“南充市中心医院”公众服务号，即可了解医院信息与动态，实现了智能导诊、自助挂号、自助缴费和自助报告查询等便捷的就医服务。同时，医院还建立起“南充市中心医院微药师”微信公众平台，在线对患者进行用药指导，最大限度地提高药物治疗效果，预防和降低用药失误与药物不良事件的发生，降低医疗费用，保障公众用药安全。 护理部想病人所想、急病人所急，为全院各住院病区统一制作了46个爱心服务袋、爱心服务箱，每个爱心服务袋和服务箱内都备有针线包、扣子、纸张、笔、老花镜、指甲刀、宣传资料、电吹风、雨伞、放大镜、剪刀、梳子等，统一放置在病员及家属方便取放的位置，深受患者及家属的称赞。 “让患者就医不迷茫，感觉有关爱、不堵心，病痛能及时救治，这既是广大患者最大的心愿，也是我们优质服务努力的方向。”这是院党委书记、院长彭海涛向全院医护人员提出的明确要求。 人才引领发展技术驱动创新病人进医院，最终的目的是治好病。先进的诊疗技术和设备，是赢得病人的一大法宝，也是提高医疗服务的重要手段。为此，南充市中心医院重视高端人才和先进设备的引进。 近年来，医院强劲的发展势头，对身处海内外的高端医学人才产生了强大的吸引力，先后引进了冯刚、母其文、谢席胜、游箭、王浩宇、李伟、黄雪竹、何家全、彭勇、季一飞等一大批具有博士学位、在医学领域颇有造诣的医学精英，以及300多名具有硕士学位的高端医学人才，形成了一支由博士领军的人才方阵，为医院可持续发展奠定了坚实的基础。人才，正成为撬动医院创新驱动转型发展的支点。 目前，以冯刚、母其文等为代表的一大批新生代高端医学人才，正瞄准世界医学前沿，不断创新技术，攻克医学领域里的一道道难题，书写着生命的厚重与责任。近年来，全院先后引进和开展各种新技术300多项，不少项目填补了川东北乃至四川的技术空白，既为众多的患者带了生存的希望，又减少了到外地求医的许多烦恼。 在立足于各学科发展的基础上，近年来医院重点选择了一批基础好、发展快、潜力大、优势明显的学科给予重点支持、优先发展，有效地加快了全院的学科建设。目前，全院建成四川省重点学科6个、四川省重点专科11个。 工欲善其事，必先利其器。医疗设备的数量和质量，是体现医院现代化的标志，也是提高诊疗准确率的重要物质基础。不惜重金引进的瑞典医科达医用直线加速器、德国最新一代低辐射双源T、数字化C臂血管造影系统等数千台（套）各类现代化诊疗设备，让患者有了更好的选择和就医“获得感”。 深化优质护理服务，是医院提升护理水平的一项重要举措。近年来，以杨兴华、毛晓清、王苏华、王莉、何娅娟、张鸿、唐瑜等为代表的现代护理人不示弱，与时俱进转变护理理念，不断推陈出新，实现了护理工作由过去单纯的打针、输液、发药，向整体护理和优质护理转变。分床到人、责任包干、分层管理、能级对应、弹性排班、连续服务已成为南充市中心医院护理服务的一大特色，让患者享受到全程、专业的护理服务，充分感受到了生命的温暖。 不忘初心为百姓健康保驾护航如何让群众看好病，也能够看得起病，一直以来都是南充市中心医院改革的方向。在公立医院改革中，他们不断探索新型的医疗服务模式，减轻患者用药和各种高值耗材负担，让住院病人尽量少花钱、治好病。 从2012年9月开始，南充市中心医院率先在全省逐步取消药品加成，到2014年9月全部实行药品零加成，每年为患者减轻用药负担6000多万元。同时，医院还对药品采购严格执行省统一招标，坚持挂网采购、阳光采购，药品进价一降再降，为患者带来了实实在在的好处。医院对医用高值耗材供货商开展竞价谈判，让各种高值耗材尽可能降到最低的价格，最大限度地让住院病人少花钱。 为推行同级医疗机构检查、检验结果互认，2011年6月，由南充市中心医院牵头，成立了南充市医疗集团，目前已有57家基层医院加入集团。集团设立管理委员会，以平等、协作、共赢为原则，带动成员单位共同发展。集团通过人才培养、学科建设、资源共享等途径，带动基层医院上档升级，在确保医疗质量的基础上，加强同级医疗机构的合作，继续推行检验、影像检查结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。2015年9月，四川省人社厅和四川省卫生计生委联合授予南充市中心医院“四川省城乡医院对口支援先进集体”。 医院积极开展临床路径管理和单病种质量控制，鼓励临床科室让常见病及多发病进入路径，同时做好与电子病历的衔接。目前，全院已有25个科室的61个病种纳入临床路径管理。 2013年，南充市中心医院投入2000多万元，由归国美籍华人医学影像科学家母其文博士引领数十名专家打造成的南充市临床医学影像诊断中心，已链接南充三区五县一市的52家公立医院和28家民营医院。该中心为基层医院远程诊断病人32.6万人次，诊断影像53.4万份，当地患者再也不用跑南充、成都、重庆等大医院，就近可享受到“三甲”医院的诊疗服务。该平台的运行模式在首届四川“互联网+医疗”创新创业大会上获得好评。2015年，该项目获得四川省医学科技成果推广类一等奖，并被四川省卫生计生委列为新中国成立以来全省最大的适宜技术推广项目。同时，四川省科技厅也已将该服务模式作为科技重大惠民专项上报国家科技部。 院党委高度重视，积极响应省委、市委号召，大力开展精准扶贫、医疗扶贫，并坚持把群众呼声、群众需求作为精准扶贫的第一信号，把群众满意作为工作的根本目标，把事情办到群众心坎上。对定点精准帮扶的顺庆区梵殿乡徐家沟村，医院党委成员主动对12个贫困户进行了“一对一”结对帮扶。医院出资20万元，争取国家配套资金160多万元，帮助村上硬化村级公路6公里；出资6万元修建蓄水池，解决村民用水难问题；出资1500元为村小学翻新维修课桌16套；数次派出专家及医务人员到村宣讲疾病预防知识、食品安全知识、保健常识和进行健康体检，为留守老人、儿童建立健康档案，并发动医护人员为特困村民爱心捐款近万元。 今年以来，院党委还主动作为，挑选了全市12个典型的贫困村，纳入定点开展的“护佑健康，精准扶贫”医疗卫生服务基层活动范围，对其不间断地送医送药、入户巡诊，并免费培训乡镇卫生院医务人员。同时，对特困帮扶对象，医院开通绿色就诊通道，住院治疗费、检查费减半，免除就诊挂号费、住院床位费。 创新发展无止境，服务改善无穷期。如今，这所有着近80年历史的医院，正以“进一步改善医疗服务行动”为抓手，持续改善患者就医感受。 文/罗志安
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